Les demandes de tickets et les r\u00e9ponses peuvent provenir de tous les canaux. Vous devez donc vous adapter en cons\u00e9quence, sans chercher \u00e0 les contourner. Si vous avez d\u00e9j\u00e0 consult\u00e9 notre\u00a0Twitter<\/a>, vous avez peut-\u00eatre remarqu\u00e9 que nous y recevons de nombreuses demandes de support. Il s’agit souvent de personnes demandant une mise \u00e0 jour sur un ticket, nous contactant pour la premi\u00e8re fois avec une question sur leur compte, ou parfois, avec un peu de chance, les messages sont plut\u00f4t croustillants.<\/p>\n\n\n\n Peu importe ce qui nous est envoy\u00e9 sur Twitter, notre objectif est de r\u00e9pondre \u00e0 chaque personne qui nous contacte au sujet d’un ticket. Le cas \u00e9ch\u00e9ant, nous essayons de d\u00e9placer la conversation vers un canal de communication plus priv\u00e9 afin d’assurer leur confidentialit\u00e9 et la protection des donn\u00e9es. Cependant, fournir des mises \u00e0 jour sur Twitter reste g\u00e9n\u00e9ralement le moyen le plus simple et le plus rapide de montrer \u00e0 notre client\u00e8le que nous sommes \u00e0 l’\u00e9coute.<\/p>\n\n\n\n Notre \u00e9quipe est pr\u00e9sente sur toutes les plages horaires et surveille la file d’attente des tickets 24 h\/24 et 7 j\/7. Nous fournissons ainsi un support constant pour toutes les demandes, ind\u00e9pendamment de la zone g\u00e9ographique de la client\u00e8le ou de l’heure de r\u00e9ception de la demande. Pour y parvenir, nous utilisons des statistiques afin de d\u00e9terminer la meilleure r\u00e9partition du personnel en fonction des heures et des jours de plus forte affluence.<\/p>\n\n\n\n Si vous vous posez la question, le r\u00e9sultat est exactement ce \u00e0 quoi vous vous attendez. Chez Mailgun, nous enregistrons le volume le plus \u00e9lev\u00e9 du d\u00e9but de la matin\u00e9e jusqu’au d\u00e9but de l’apr\u00e8s-midi. De plus, le d\u00e9but de la semaine de travail est plus charg\u00e9 que la fin de semaine ou le week-end.<\/p>\n\n\n\n Lors du recrutement de nos \u00e9quipes, nous embauchons des personnes qui poss\u00e8dent non seulement un bagage technique et des connaissances en email, mais qui s’int\u00e8grent \u00e9galement \u00e0 notre dynamique de groupe. En assurant une bonne coh\u00e9sion, la voix de notre marque reste coh\u00e9rente \u00e0 toute heure. Cela permet de d\u00e9finir une norme de conduite que notre client\u00e8le est en droit d’attendre de notre part. Nous sommes en mesure d’apporter une dimension humaine \u00e0 toutes les interactions avec notre client\u00e8le, ce qui est imp\u00e9ratif pour le support dans n’importe quel secteur.<\/p>\n\n\n\nDu personnel \u00e0 toute heure<\/em><\/h3>\n\n\n\n
Des profils sp\u00e9cialis\u00e9s pour un secteur de niche<\/em><\/h3>\n\n\n\n
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