{"id":25686,"date":"2026-09-22T13:42:23","date_gmt":"2026-09-22T13:42:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deboguer-problemes-email-logs-mailgun\/"},"modified":"2026-09-22T13:42:23","modified_gmt":"2026-09-22T13:42:23","slug":"deboguer-problemes-email-logs-mailgun","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/blog\/deliverability\/deboguer-problemes-email-logs-mailgun\/","title":{"rendered":"Comment d\u00e9boguer les probl\u00e8mes d&#8217;email en temps r\u00e9el avec les logs Mailgun"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les sp\u00e9cialistes du d\u00e9veloppement et de l&rsquo;administration syst\u00e8me dignes de ce nom commencent g\u00e9n\u00e9ralement leur processus de d\u00e9pannage par une question simple\u00a0: \u00ab\u00a0Avez-vous v\u00e9rifi\u00e9 les logs\u00a0?\u00a0\u00bb Le d\u00e9bogage d&rsquo;une application ou d&rsquo;un service syst\u00e8me commence souvent par l&rsquo;analyse des logs pour comprendre ce qui s&rsquo;est mal pass\u00e9. La m\u00eame logique s&rsquo;applique \u00e9galement aux emails.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les emails ne se volatilisent pas. Les logs savent o\u00f9 ils sont pass\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/\">Mailgun<\/a>\u00a0fournit des logs d\u00e9taill\u00e9s qui capturent chaque \u00e9tape du parcours d&rsquo;un email, de son envoi \u00e0 sa livraison finale (ou son \u00e9chec). Ces logs fournissent un enregistrement en temps r\u00e9el des \u00e9v\u00e9nements et permettent de comprendre pourquoi un email a rebondi, a \u00e9t\u00e9 retard\u00e9 ou n&rsquo;est jamais arriv\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans cet article, vous apprendrez \u00e0 acc\u00e9der aux logs Mailgun, \u00e0 en identifier les parties cl\u00e9s et \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes courants.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-9831\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-9831\">Table des mati\u00e8res<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#comment-acceder-a-vos-logs-mailgun-pour-deboguer-les-problemes\">Comment acc\u00e9der \u00e0 vos logs Mailgun pour d\u00e9boguer les probl\u00e8mes<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#acceder-aux-logs-et-comprendre-les-statistiques\">Acc\u00e9der aux logs et comprendre les statistiques<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#comment-utiliser-les-filtres\">Comment utiliser les filtres<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#scenarios-reels-et-comment-les-deboguer\">Sc\u00e9narios r\u00e9els et comment les d\u00e9boguer<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#suivi-des-emails-non-livres\">Suivi des emails non livr\u00e9s<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#gestion-des-emails-rebondis\">Gestion des emails rebondis<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#examinez-le-code-derreur-smtp\">Examinez le code d&rsquo;erreur SMTP<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#evenements-de-plainte\">\u00c9v\u00e9nements de plainte<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#conclusion\">Conclusion<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment acc\u00e9der \u00e0 vos logs Mailgun pour d\u00e9boguer les probl\u00e8mes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le syst\u00e8me de logs de Mailgun offre un aper\u00e7u des \u00e9v\u00e9nements r\u00e9cents li\u00e9s aux emails sur l&rsquo;ensemble de votre compte, y compris vos sous-comptes. Par d\u00e9faut, il affiche tous les \u00e9v\u00e9nements des 24 derni\u00e8res heures sous forme de tableau. Vous pouvez vous concentrer sur un maximum de trois statistiques d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements sp\u00e9cifiques simultan\u00e9ment et affiner les r\u00e9sultats \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;un maximum de dix dimensions de filtrage, telles que le domaine du destinataire, le type d&rsquo;\u00e9v\u00e9nement ou l&rsquo;ID du message. Cette granularit\u00e9 permet un suivi et une analyse pr\u00e9cis des activit\u00e9s li\u00e9es aux emails. Les logs peuvent \u00e9galement \u00eatre export\u00e9s sous forme de fichiers CSV pour une analyse hors ligne ou pour vos archives.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Acc\u00e9der aux logs et comprendre les statistiques<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour acc\u00e9der aux logs de Mailgun, vous aurez besoin d&rsquo;un\u00a0<a href=\"https:\/\/login.mailgun.com\/login\/\">compte Mailgun<\/a>. Une fois la connexion \u00e9tablie, acc\u00e9dez \u00e0\u00a0<strong>Envoi &gt; Rapports &gt; Logs<\/strong>\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"761\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Screenshot_2025-07-11_at_2.33.11_C3_A2__PM-1024x761.png\" alt=\"Tableau de bord Mailgun avec l&apos;\u00e9l\u00e9ment de menu Journaux en surbrillance dans la barre lat\u00e9rale et la page des journaux affich\u00e9e\" class=\"wp-image-11398\" srcset=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Screenshot_2025-07-11_at_2.33.11_C3_A2__PM-1024x761.png 1024w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Screenshot_2025-07-11_at_2.33.11_C3_A2__PM-300x223.png 300w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Screenshot_2025-07-11_at_2.33.11_C3_A2__PM-768x571.png 768w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Screenshot_2025-07-11_at_2.33.11_C3_A2__PM.png 1260w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comprendre ces statistiques est essentiel pour savoir ce qui est arriv\u00e9 \u00e0 vos emails\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Accept\u00e9\u00a0:<\/strong>\u00a0Mailgun a re\u00e7u l&#8217;email et l&rsquo;a plac\u00e9 dans la file d&rsquo;attente pour la livraison.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Livr\u00e9\u00a0:<\/strong>\u00a0L&#8217;email a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 avec succ\u00e8s et confirm\u00e9 par le serveur d&#8217;email du destinataire.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9chec temporaire\u00a0:<\/strong>\u00a0Mailgun n&rsquo;a pas pu livrer l&#8217;email mais r\u00e9essaiera. Cela r\u00e9sulte souvent de rebonds temporaires ou de probl\u00e8mes au niveau du serveur du destinataire.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9chec permanent\u00a0:<\/strong>\u00a0La livraison a \u00e9chou\u00e9, et Mailgun ne r\u00e9essaiera pas. Les causes courantes incluent des rebonds permanents ou des adresses figurant sur des listes de suppression.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Plainte\u00a0:<\/strong>\u00a0Le destinataire a marqu\u00e9 l&#8217;email comme\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/learn\/glossary\/spam\/\">spam<\/a>, et son serveur d&#8217;email a notifi\u00e9 Mailgun via une boucle de r\u00e9troaction.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce n&rsquo;est qu&rsquo;un aper\u00e7u des\u00a0<a href=\"https:\/\/help.mailgun.com\/hc\/en-us\/articles\/32010244893211-Logs#01GCQY43D682630T9W5ZT8TQHD\">statistiques<\/a>\u00a0que vous pouvez filtrer et trier.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment utiliser les filtres<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le\u00a0<a href=\"https:\/\/help.mailgun.com\/hc\/en-us\/articles\/32010244893211-Logs#01GCQY43D60DJG3D05E913SWMQ\">syst\u00e8me de filtrage<\/a>\u00a0de Mailgun permet de faire le tri et de se concentrer sur les \u00e9v\u00e9nements d&#8217;email sp\u00e9cifiques qui comptent. Au lieu de faire d\u00e9filer une longue liste de logs, les filtres vous permettent de restreindre les r\u00e9sultats en fonction de crit\u00e8res tels que l&rsquo;adresse du destinataire, le type d&rsquo;\u00e9v\u00e9nement, le domaine et l&rsquo;ID du message\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"838\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Screenshot_2025-07-11_at_2.36.17_C3_A2__PM-1024x838.png\" alt=\"Interface des filtres avec la liste d\u00e9roulante de s\u00e9lection de source ouverte et l&apos;option De en surbrillance\" class=\"wp-image-11402\" srcset=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Screenshot_2025-07-11_at_2.36.17_C3_A2__PM-1024x838.png 1024w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Screenshot_2025-07-11_at_2.36.17_C3_A2__PM-300x246.png 300w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Screenshot_2025-07-11_at_2.36.17_C3_A2__PM-768x629.png 768w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Screenshot_2025-07-11_at_2.36.17_C3_A2__PM.png 1256w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez s\u00e9lectionner jusqu&rsquo;\u00e0 trois types d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements \u00e0 la fois et les combiner avec un maximum de dix filtres suppl\u00e9mentaires pour des r\u00e9sultats plus pr\u00e9cis. Par exemple, si vous souhaitez chercher \u00e0 comprendre pourquoi les emails envoy\u00e9s \u00e0 un client en particulier ne passent pas, vous pouvez filtrer par son adresse email et v\u00e9rifier les \u00e9v\u00e9nements \u00ab\u00a0Bounced\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Failed\u00a0\u00bb. Si vous analysez l&rsquo;engagement d&rsquo;une campagne, filtrer par \u00e9v\u00e9nements \u00ab\u00a0Opened\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Clicked\u00a0\u00bb peut vous donner un aper\u00e7u des interactions des destinataires.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;utilisation de ces capacit\u00e9s de filtrage facilite le diagnostic de probl\u00e8mes sp\u00e9cifiques. Les logs filtr\u00e9s peuvent \u00e9galement \u00eatre export\u00e9s pour une analyse plus approfondie, vous donnant ainsi une vue claire des tendances et des probl\u00e8mes potentiels.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sc\u00e9narios r\u00e9els et comment les d\u00e9boguer<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans cette section, vous d\u00e9couvrirez des exemples concrets et comment identifier et r\u00e9soudre le type de probl\u00e8mes que vous pourriez rencontrer lors d&rsquo;une v\u00e9ritable campagne d&#8217;emailing.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Suivi des emails non livr\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il existe de nombreuses causes diff\u00e9rentes \u00e0 un email non livr\u00e9. L&rsquo;une des plus courantes est le rebond permanent, qui se produit lorsqu&rsquo;un email est envoy\u00e9 \u00e0 une adresse invalide ou inexistante. Cela se produit g\u00e9n\u00e9ralement en raison d&rsquo;une liste de contacts obsol\u00e8te ou d&rsquo;erreurs de frappe dans l&rsquo;adresse du destinataire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un autre probl\u00e8me fr\u00e9quent est le rebond temporaire, o\u00f9 l&#8217;email est rejet\u00e9 temporairement en raison de facteurs tels qu&rsquo;une bo\u00eete de r\u00e9ception pleine ou un probl\u00e8me de serveur temporaire du c\u00f4t\u00e9 du destinataire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le filtrage anti-spam est une autre raison courante des \u00e9checs de livraison. Si un email est signal\u00e9 comme spam par le serveur d&#8217;email du destinataire, il peut \u00eatre rejet\u00e9 d&#8217;embl\u00e9e ou dirig\u00e9 vers le dossier \u00ab\u00a0junk\u00a0\u00bb au lieu de la bo\u00eete de r\u00e9ception. Cela peut se produire en raison d&rsquo;une mauvaise r\u00e9putation d&rsquo;exp\u00e9diteur, d&rsquo;un manque d&rsquo;authentification (<a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/learn\/glossary\/spf\/\">le protocole SPF<\/a>,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/learn\/glossary\/dkim\/\">DKIM<\/a>, ou\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/learn\/glossary\/dmarc\/\">DMARC<\/a>\u00a0\u00e9checs), ou d&rsquo;un contenu d&#8217;email qui d\u00e9clenche les filtres anti-spam. De plus, les serveurs des destinataires peuvent rejeter les emails si le domaine d&rsquo;envoi ou l&rsquo;adresse IP figure sur une liste de blocage ou si le volume d&#8217;emails semble anormalement \u00e9lev\u00e9 sur une courte p\u00e9riode. L&rsquo;identification de la cause des emails non livr\u00e9s est la premi\u00e8re \u00e9tape du d\u00e9pannage.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour suivre les emails non livr\u00e9s via l&rsquo;interface de logs de Mailgun, s\u00e9lectionnez\u00a0<strong>Bounced (all)<\/strong>\u00a0et\u00a0<strong>Failed (all)<\/strong>\u00a0pour afficher uniquement les emails non livr\u00e9s\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"784\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Screenshot_2025-07-11_at_2.39.21_C3_A2__PM-784x1024.png\" alt=\"Menu des \u00e9v\u00e9nements m\u00e9triques avec les cases Rebondis (tous) et \u00c9chou\u00e9s (tous) s\u00e9lectionn\u00e9es sous la section des \u00e9v\u00e9nements \u00e9chou\u00e9s\" class=\"wp-image-11406\" srcset=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Screenshot_2025-07-11_at_2.39.21_C3_A2__PM-784x1024.png 784w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Screenshot_2025-07-11_at_2.39.21_C3_A2__PM-230x300.png 230w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Screenshot_2025-07-11_at_2.39.21_C3_A2__PM-768x1003.png 768w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Screenshot_2025-07-11_at_2.39.21_C3_A2__PM-1176x1536.png 1176w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Screenshot_2025-07-11_at_2.39.21_C3_A2__PM.png 1184w\" sizes=\"(max-width: 784px) 100vw, 784px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette liste inclura les emails pouvant \u00eatre marqu\u00e9s comme \u00ab\u00a0Temporary failed\u00a0\u00bb, auquel cas Mailgun essaiera de renvoyer l&#8217;email ult\u00e9rieurement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour identifier la cause principale, vous pouvez appliquer des filtres bas\u00e9s sur les types d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements (tels que \u00ab\u00a0Bounced\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Failed\u00a0\u00bb) ou m\u00eame sur des adresses de destinataires sp\u00e9cifiques. Les d\u00e9tails du log fournissent un contexte suppl\u00e9mentaire, comme les messages d&rsquo;erreur SMTP du serveur du destinataire, qui peuvent indiquer si le probl\u00e8me est d\u00fb \u00e0 des \u00e9checs d&rsquo;authentification, au filtrage anti-spam ou \u00e0 des adresses invalides. Par exemple, une erreur 550 5.1.1 signifie que l&rsquo;adresse du destinataire n&rsquo;existe pas, tandis qu&rsquo;une erreur 451 sugg\u00e8re un probl\u00e8me temporaire, comme un retard temporaire du c\u00f4t\u00e9 du destinataire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 partir de l\u00e0, vous pouvez d\u00e9terminer pourquoi les emails n&rsquo;atteignent pas les destinataires et prendre des mesures correctives, telles que la mise \u00e0 jour des listes de contacts, l&rsquo;ajustement des param\u00e8tres d&rsquo;authentification des emails ou l&rsquo;am\u00e9lioration du contenu des emails pour \u00e9viter les d\u00e9clencheurs de spam trop z\u00e9l\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gestion des emails rebondis<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les rebonds se produisent lorsqu&rsquo;un message est rejet\u00e9 par le serveur d&#8217;email du destinataire, l&#8217;emp\u00eachant d&rsquo;\u00eatre livr\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les rebonds permanents se produisent lorsqu&rsquo;un email est envoy\u00e9 \u00e0 une adresse invalide, ferm\u00e9e ou inexistante. Il s&rsquo;agit d&rsquo;\u00e9checs permanents, et la meilleure solution consiste \u00e0 supprimer ces adresses de votre liste de contacts afin de maintenir une bonne r\u00e9putation d&rsquo;exp\u00e9diteur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les rebonds temporaires, en revanche, sont provisoires et souvent caus\u00e9s par une bo\u00eete de r\u00e9ception pleine, des probl\u00e8mes de serveur ou le\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mail.com\/blog\/posts\/what-is-greylisting\/33\/\">greylisting<\/a>. Dans de nombreux cas, Mailgun tente automatiquement de renvoyer les emails ayant subi un rebond temporaire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certains rebonds sont dus au filtrage bas\u00e9 sur la r\u00e9putation, o\u00f9 le serveur d&#8217;email du destinataire rejette l&#8217;email car l&rsquo;adresse IP ou le domaine de l&rsquo;exp\u00e9diteur a \u00e9t\u00e9 signal\u00e9 pour un comportement de type spam. Cela peut \u00eatre r\u00e9solu en am\u00e9liorant l&rsquo;authentification des emails (SPF, DKIM et DMARC), en r\u00e9duisant les plaintes pour spam et en vous assurant que le contenu de vos emails respecte les bonnes pratiques. De plus, des volumes d&#8217;emails \u00e9lev\u00e9s sur une courte p\u00e9riode peuvent d\u00e9clencher des limites de d\u00e9bit, provoquant des rebonds temporaires. Dans de tels cas, Mailgun\u00a0<a href=\"https:\/\/help.mailgun.com\/hc\/en-us\/articles\/203306850-Why-does-the-amount-of-email-I-send-matter\">ajustera automatiquement la vitesse<\/a>\u00a0\u00e0 laquelle vous envoyez des emails en fonction des retours des fournisseurs de messagerie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme pr\u00e9c\u00e9demment, vous pouvez utiliser l&rsquo;interface de logs de Mailgun pour filtrer sur les statistiques \u00ab\u00a0Bounced (all)\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Failed (all)\u00a0\u00bb afin d&rsquo;afficher uniquement les emails posant probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Examinez le code d&rsquo;erreur SMTP<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le moyen le plus rapide d&rsquo;identifier pourquoi un email a rebondi est d&rsquo;examiner le code d&rsquo;erreur SMTP. Chaque entr\u00e9e d&#8217;email ayant rebondi inclut un\u00a0<a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/List_of_SMTP_server_return_codes\">code d&rsquo;erreur SMTP<\/a>\u00a0et un message du serveur du destinataire qui donne un aper\u00e7u du probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, une erreur 550 5.1.1 signifie que l&rsquo;adresse email n&rsquo;existe pas, ce qui indique qu&rsquo;il faut la supprimer de votre liste. Une erreur 452 indique que la messagerie du destinataire est pleine, auquel cas r\u00e9essayer plus tard pourrait fonctionner.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certains messages d&rsquo;erreur, comme 554 5.7.1, sugg\u00e8rent que l&#8217;email a \u00e9t\u00e9 bloqu\u00e9 pour des raisons li\u00e9es au spam. Dans de tels cas, l&rsquo;am\u00e9lioration de la r\u00e9putation d&rsquo;exp\u00e9diteur, la garantie d&rsquo;une authentification correcte et l&rsquo;\u00e9vitement de tactiques d&#8217;email marketing trop agressives peuvent aider \u00e0 r\u00e9duire les taux de rebond.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Beaucoup de ces rebonds peuvent \u00e9galement entra\u00eener l&rsquo;activation du\u00a0<a href=\"https:\/\/help.mailgun.com\/hc\/en-us\/articles\/360012287493-Suppressions-Bounces-Complaints-Unsubscribes-Whitelists\">syst\u00e8me de suppression automatis\u00e9 de Mailgun<\/a>\u00a0. Ce syst\u00e8me est con\u00e7u pour prot\u00e9ger la r\u00e9putation d&rsquo;exp\u00e9diteur du domaine \u00e0 partir duquel vous envoyez des emails. Par exemple, si une adresse email sp\u00e9cifique g\u00e9n\u00e8re une entr\u00e9e de log de rebond, cette adresse est automatiquement ajout\u00e9e \u00e0 une liste de suppression qui garantit que Mailgun n&rsquo;essaiera plus d&rsquo;envoyer de messages \u00e0 cette adresse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque vous \u00eates en pleine campagne d&#8217;emailing, vous devez surveiller activement vos logs d&#8217;emails rebondis et prendre des mesures correctives en fonction des codes d&rsquo;erreur. Cela vous aide \u00e0 maintenir une liste de contacts plus propre, \u00e0 am\u00e9liorer la d\u00e9livrabilit\u00e9 et \u00e0 pr\u00e9venir les futurs probl\u00e8mes de rejet d&#8217;emails.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9v\u00e9nements de plainte<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les \u00e9v\u00e9nements de plainte se produisent lorsque les destinataires d&rsquo;un email marquent un message comme spam ou courrier ind\u00e9sirable, signalant ainsi \u00e0 leurs fournisseurs de services d&#8217;emailing que le contenu est ind\u00e9sirable. Ces plaintes sont des indicateurs critiques du m\u00e9contentement des destinataires et peuvent avoir un impact significatif sur votre r\u00e9putation d&rsquo;exp\u00e9diteur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un taux de plainte \u00e9lev\u00e9 pour spam sugg\u00e8re que vos emails ne r\u00e9pondent pas aux attentes des destinataires, ce qui am\u00e8ne les fournisseurs de messagerie \u00e0 filtrer les futurs messages vers les dossiers spam ou \u00e0 les bloquer compl\u00e8tement. Il est important de maintenir un faible taux de plainte pour garantir une d\u00e9livrabilit\u00e9 \u00e9lev\u00e9e et conserver votre r\u00e9putation d&rsquo;exp\u00e9diteur digne de confiance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depuis l&rsquo;interface des logs de Mailgun, limitez les \u00e9v\u00e9nements \u00e0\u00a0<strong>Complained<\/strong>\u00a0pour ne voir que les messages pertinents\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"990\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Screenshot_2025-07-11_at_2.43.27_C3_A2__PM-990x1024.png\" alt=\"Case Plainte s\u00e9lectionn\u00e9e sous les \u00e9v\u00e9nements d&apos;engagement, mise en \u00e9vidence par un encadr\u00e9 rouge\" class=\"wp-image-11410\" srcset=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Screenshot_2025-07-11_at_2.43.27_C3_A2__PM-990x1024.png 990w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Screenshot_2025-07-11_at_2.43.27_C3_A2__PM-290x300.png 290w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Screenshot_2025-07-11_at_2.43.27_C3_A2__PM-768x795.png 768w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Screenshot_2025-07-11_at_2.43.27_C3_A2__PM.png 1158w\" sizes=\"(max-width: 990px) 100vw, 990px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;analyse de ces logs devrait vous aider \u00e0 identifier des tendances sp\u00e9cifiques, telles que des taux de plainte plus \u00e9lev\u00e9s pour des campagnes sp\u00e9cifiques ou des objets d&#8217;email particuliers. Par exemple, si une campagne d&#8217;emailing particuli\u00e8re pr\u00e9sente un nombre \u00e9lev\u00e9 de plaintes, cela peut indiquer un contenu ou un ciblage inadapt\u00e9, ce qui devrait inciter \u00e0 revoir et \u00e0 ajuster votre strat\u00e9gie d&#8217;email.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous devriez examiner ces logs de plaintes de mani\u00e8re proactive et r\u00e9guli\u00e8re, car cela peut vous aider \u00e0 affiner votre approche et \u00e0 mieux r\u00e9pondre aux attentes des destinataires. Une fois que vous avez compris pourquoi les destinataires d\u00e9posent des plaintes, vous pouvez mettre en \u0153uvre des mesures pour les contrer, comme de meilleures options de d\u00e9sinscription ou un contenu plus pertinent que votre public cible souhaite voir dans sa bo\u00eete de r\u00e9ception.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En plus des logs de plaintes, les fournisseurs de messagerie (\u00e0 l&rsquo;exception de Gmail) proposent des\u00a0<a href=\"https:\/\/documentation.mailgun.com\/docs\/mailgun\/email-best-practices\/feedbackloops\/\">boucles de r\u00e9troaction<\/a>\u00a0(FBL) qui avertissent les exp\u00e9diteurs lorsque les destinataires marquent des emails comme spam. Mailgun enregistre automatiquement ses adresses IP pour ces FBL et supprime les futurs emails destin\u00e9s aux destinataires m\u00e9contents, contribuant ainsi \u00e0 prot\u00e9ger votre r\u00e9putation d&rsquo;exp\u00e9diteur. Vous pouvez consulter ces plaintes vous-m\u00eame dans le panneau de contr\u00f4le de Mailgun ou \u00e0 l&rsquo;aide de l&rsquo;\u00a0<a href=\"https:\/\/documentation.mailgun.com\/docs\/mailgun\/api-reference\/openapi-final\/tag\/Logs\/\">API Logs<\/a>\u00a0et supprimer des adresses de la liste signal\u00e9e si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusion<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans cet article, vous avez appris \u00e0 acc\u00e9der, filtrer et comprendre votre tableau de bord des logs Mailgun. Ces informations vous aideront \u00e0 am\u00e9liorer vos campagnes d&#8217;emailing, \u00e0 r\u00e9duire les \u00e9checs de livraison et \u00e0 am\u00e9liorer votre r\u00e9putation d&rsquo;exp\u00e9diteur. Pour plus d&rsquo;articles comme celui-ci, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 vous inscrire \u00e0 notre newsletter\u00a0!<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_2eb338c52bd33972aab817ad79a40697\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                S&rsquo;inscrire            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_2eb338c52bd33972aab817ad79a40697\">\r\n                Lancez-vous, c&rsquo;est facile ! 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