{"id":25952,"date":"2026-09-22T16:33:19","date_gmt":"2026-09-22T16:33:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/programme-emailing-style-attachement\/"},"modified":"2026-09-22T16:33:19","modified_gmt":"2026-09-22T16:33:19","slug":"programme-emailing-style-attachement","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/blog\/deliverability\/programme-emailing-style-attachement\/","title":{"rendered":"Votre programme d&#8217;emailing a un style d&rsquo;attachement\u00a0: et il est anxieux"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00e9vrier est le mois o\u00f9 tout le monde fait semblant de comprendre l&rsquo;amour.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les marques de chocolat misent sur le romantisme. Les marques de bijoux d\u00e9ploient un sentiment d&rsquo;urgence. Et les exp\u00e9diteurs d&#8217;emails du monde entier d\u00e9cident que les c\u0153urs, les comptes \u00e0 rebours et les objets d&#8217;email du type \u00ab\u00a0accordez-nous une derni\u00e8re chance\u00a0\u00bb sont la voie vers le r\u00e9-engagement.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici ce qu&rsquo;il faut retenir\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Saint-Valentin ne renforce pas le romantisme d&rsquo;une marque, elle <strong>met simplement en \u00e9vidence les mauvaises relations<\/strong>.\u00a0Et de mani\u00e8re flagrante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et si votre programme d&#8217;emailing ne fonctionne bien que lorsqu&rsquo;il y a une f\u00eate derri\u00e8re laquelle se cacher, vous n&rsquo;avez pas un probl\u00e8me de campagne, vous avez un\u00a0<strong>probl\u00e8me de style d&rsquo;attachement<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous \u00eates ici dans un espace bienveillant, alors parlons-en.<br><\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-8073\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-8073\">Table des mati\u00e8res<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#partie-1-diagnostiquer-le-style-dattachement-de-vos-emails\">Partie 1\u00a0: diagnostiquer le style d&rsquo;attachement de vos emails\u00a0<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anxieux-et-preoccupe\">Anxieux et pr\u00e9occup\u00e9\u00a0<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#desorganise-et-craintif-evitant\">D\u00e9sorganis\u00e9 et craintif\/\u00e9vitant\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#partie-2-les-cinq-langages-de-lamour-auxquels-vos-abonnes-sont-receptifs\">Partie 2\u00a0: les cinq langages de l&rsquo;amour auxquels vos abonn\u00e9s sont r\u00e9ceptifs\u00a0<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#les-mots-valorisants-des-messages-honnetes\">Les mots valorisants = des messages honn\u00eates\u00a0<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#les-moments-de-qualite-nabusez-pas-de-la-boite-de-reception\">Les moments de qualit\u00e9 = n&rsquo;abusez pas de la bo\u00eete de r\u00e9ception\u00a0<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#les-cadeaux-une-veritable-valeur\">Les cadeaux = une v\u00e9ritable valeur\u00a0<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#les-services-rendus-la-segmentation-et-les-centres-de-preferences\">Les services rendus = la segmentation et les centres de pr\u00e9f\u00e9rences\u00a0<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#le-contact-physique-des-points-de-contact-adaptes-a-lintention\">Le contact physique = des points de contact adapt\u00e9s \u00e0 l&rsquo;intention\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#partie-3-les-lecons-damour-les-solutions\">Partie 3\u00a0: les le\u00e7ons d&rsquo;amour (les solutions)\u00a0<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#lecon-damour-n-1-apres-lachat-changement-de-statut-de-la-relation\">Le\u00e7on d&rsquo;amour n\u00b0 1\u00a0: apr\u00e8s l&rsquo;achat = changement de statut de la relation\u00a0<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#lecon-damour-n-2-les-centres-de-preferences-ne-sont-pas-en-option\">Le\u00e7on d&rsquo;amour n\u00b0 2\u00a0: les centres de pr\u00e9f\u00e9rences ne sont pas en option\u00a0<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#lecon-damour-n-3-lurgence-sans-mensonge\">Le\u00e7on d&rsquo;amour n\u00b0 3\u00a0: l&rsquo;urgence sans mensonge\u00a0<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#lecon-damour-n-4-le-re-engagement-le-desespoir-5e6a58\">Le\u00e7on d&rsquo;amour n\u00b0 4\u00a0: le r\u00e9-engagement \u2260 le d\u00e9sespoir\u00a0<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#lecon-damour-n-5-tenez-vos-promesses\">Le\u00e7on d&rsquo;amour n\u00b0 5\u00a0: tenez vos promesses\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#pensee-finale-lattachement-secure-est-la-delivrabilite\">Pens\u00e9e finale\u00a0: l&rsquo;attachement s\u00e9cure est la d\u00e9livrabilit\u00e9\u00a0<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Partie 1\u00a0: diagnostiquer le style d&rsquo;attachement de vos emails<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tout comme dans les relations humaines, votre programme d&#8217;emailing pr\u00e9sente des sch\u00e9mas ou des tendances comportementales qui r\u00e9v\u00e8lent \u00e0 quel point votre strat\u00e9gie est r\u00e9ellement s\u00e9cure (ou ins\u00e9cure).\u00a0Mais les fournisseurs de messagerie ne jugent pas l&rsquo;intention, ils observent le comportement.\u00a0Voici quelques-uns de ceux qui ressortent le plus.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Anxieux et pr\u00e9occup\u00e9<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est l&rsquo;exp\u00e9diteur qui ne peut pas l\u00e2cher prise.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous envoyez un email concernant la promotion. Puis un autre. Puis un \u00ab\u00a0rappel\u00a0\u00bb. Puis un email de \u00ab\u00a0derni\u00e8res heures\u00a0\u00bb. Puis un \u00ab\u00a0nous avons prolong\u00e9 l&rsquo;offre rien que pour vous\u00a0\u00bb. Puis un \u00ab\u00a0non, s\u00e9rieusement, c&rsquo;est votre derni\u00e8re chance\u00a0\u00bb.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pensez entretenir la relation, mais vos abonn\u00e9s ont l&rsquo;impression que vous les harcelez.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quoi qu&rsquo;il en soit, votre envoi massif d&#8217;emails ressemble \u00e0 du \u00ab\u00a0love bombing\u00a0\u00bb et cela\u00a0<strong>passe tr\u00e8s mal<\/strong>.\u00a0En fait, c&rsquo;est carr\u00e9ment <em>g\u00eanant<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les exp\u00e9diteurs anxieux agissent par peur du manque. Ils paniquent lorsque l&rsquo;engagement baisse. Ils envoient trop de messages, car le silence ressemble \u00e0 un rejet. Ils cr\u00e9ent une fausse urgence parce qu&rsquo;ils ne croient pas que la relation puisse survivre sans sollicitations constantes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les signes que vous \u00eates peut-\u00eatre anxieux\u00a0:<\/strong>\u00a0<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Envoyer le m\u00eame message plusieurs fois avec des objets d&#8217;email l\u00e9g\u00e8rement diff\u00e9rents\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les emails pour \u00ab\u00a0prendre des nouvelles\u00a0\u00bb qui sont en r\u00e9alit\u00e9 des emails pour dire \u00ab\u00a0s&rsquo;il vous pla\u00eet, achetez quelque chose\u00a0\u00bb\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/contacts-inactifs-liste-diffusion\/\">Campagnes de r\u00e9-engagement<\/a> qui ressemblent \u00e0 des appels d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9s\u00a0<br>(\u00ab\u00a0Voulez-vous toujours recevoir de nos nouvelles\u00a0? En \u00eates-vous s\u00fbr\u00b7e\u00a0? Cliquez sur oui pour nous prouver que vous nous aimez toujours\u00a0\u00bb)\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c9vitant et distant<\/strong>\u00a0<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est l&rsquo;exp\u00e9diteur qui fait le mort.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous disparaissez pendant des mois. Aucun email. Aucune nouvelle. Aucun entretien de la relation.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puis le Black Friday arrive et soudain vous \u00eates de retour, demandant de l&rsquo;argent comme si de rien n&rsquo;\u00e9tait.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les exp\u00e9diteurs \u00e9vitants ne se manifestent que lorsqu&rsquo;ils ont besoin de quelque chose.\u00a0Il n&rsquo;y a pas d&rsquo;entretien de la relation, pas de valeur ajout\u00e9e, pas de \u00ab\u00a0je passais juste dire bonjour\u00a0\u00bb. Chaque email supplie pour obtenir une transaction. Chaque message existe dans le but d&rsquo;en tirer profit.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et lorsque les abonn\u00e9s ne r\u00e9pondent pas\u00a0? Vous ne le remarquez m\u00eame pas. Vous passez simplement \u00e0 la campagne suivante, \u00e0 la f\u00eate suivante, \u00e0 la prochaine opportunit\u00e9 de vendre \u2013 sans jamais instaurer un climat de confiance.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les signes que vous \u00eates peut-\u00eatre \u00e9vitant\u00a0:<\/strong>\u00a0<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N&rsquo;envoyer des emails que pendant les soldes ou <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/satisfaction-client-avec-email-black-friday\/\">les grandes f\u00eates\u00a0<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aucun contenu ni email visant \u00e0 nouer des relations \u2013 seulement des \u00ab\u00a0ACHETEZ MAINTENANT\u00a0\u00bb\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Traiter votre liste de contacts comme un distributeur de billets plut\u00f4t que comme un public\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>D\u00e9sorganis\u00e9 et craintif\/\u00e9vitant<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est l&rsquo;exp\u00e9diteur qui change constamment de direction.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une semaine, vous envoyez des emails tous les jours. La semaine suivante, silence radio. Votre promotion \u00ab\u00a0se termine ce soir\u00a0\u00bb, puis est myst\u00e9rieusement prolong\u00e9e de trois jours. Vous parlez d&rsquo;une offre \u00ab\u00a0exclusive\u00a0\u00bb, mais l&rsquo;envoyez \u00e0 tout le monde. Votre voix change constamment. Votre rythme est impr\u00e9visible, vous soufflez le chaud et le froid.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les exp\u00e9diteurs d\u00e9sorganis\u00e9s s\u00e8ment la confusion.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et la confusion ne convertit pas discr\u00e8tement, <strong>elle se plaint bruyamment<\/strong> et finit dans les spams. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vos abonn\u00e9s ne savent plus \u00e0 quoi s&rsquo;attendre de votre part. Et lorsque vos emails arrivent enfin, ils sont accueillis par un \u00ab\u00a0Pourquoi est-ce que je re\u00e7ois \u00e7a\u00a0?\u00a0\u00bb au lieu d&rsquo;un \u00ab\u00a0Ah super, c&rsquo;est eux\u00a0!\u00a0\u00bb\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les signes que vous \u00eates peut-\u00eatre d\u00e9sorganis\u00e9\u00a0:<\/strong>\u00a0<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/product\/annonce-optimisation-heure-envoi\/\">Une fr\u00e9quence d&rsquo;envoi totalement irr\u00e9guli\u00e8re\u00a0<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Des ventes \u00ab\u00a0de la derni\u00e8re chance\u00a0\u00bb interminables qui apprennent \u00e0 vos abonn\u00e9s \u00e0 ne plus vous croire\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Des messages contradictoires (\u00ab\u00a0Vous nous manquez, voici un bon de r\u00e9duction\u00a0\u00bb\u00a0imm\u00e9diatement\u00a0suivi de \u00ab\u00a0LA PROMO SE TERMINE MAINTENANT\u00a0(et votre bon n&rsquo;est pas cumulable)\u00a0\u00bb\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>S\u00e9cure<\/strong>\u00a0<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est l&rsquo;exp\u00e9diteur que nous devrions tous aspirer \u00e0 \u00eatre.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les exp\u00e9diteurs s\u00e9cures ont un rythme pr\u00e9visible. Une valeur claire. Des messages honn\u00eates. Ils ne manipulent pas leur audience avec de fausses urgences et ne paniquent pas lorsqu&rsquo;une campagne sous-performe.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ils comprennent que l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 la bo\u00eete de r\u00e9ception est un privil\u00e8ge \u2013 et non un droit.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La confiance se construit par\u00a0l&rsquo;engagement, pas par le d\u00e9sespoir.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les signes que vous \u00eates peut-\u00eatre s\u00e9cure\u00a0:<\/strong>\u00a0<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un processus d&rsquo;abonnement bas\u00e9 sur le consentement\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/product\/annonce-optimisation-heure-envoi\/\">Un calendrier d&rsquo;envoi r\u00e9gulier<\/a> que les abonn\u00e9s peuvent anticiper\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un \u00e9change de valeur clair (vous avez promis X, vous livrez X)\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Une segmentation bas\u00e9e sur les comportements r\u00e9els\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Des options simples de gestion des pr\u00e9f\u00e9rences et de d\u00e9sinscription\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Des objets d&#8217;email qui refl\u00e8tent\u00a0ce que contient r\u00e9ellement le message\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Partie 2\u00a0: les cinq langages de l&rsquo;amour auxquels vos abonn\u00e9s sont r\u00e9ceptifs<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous voulez passer d&rsquo;un chaos anxieux et \u00e9vitant \u00e0 une strat\u00e9gie s\u00e9cure, vous devez comprendre ce que vos abonn\u00e9s attendent r\u00e9ellement de vous.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Spoiler\u00a0: ce ne sont pas les belles paroles et l&rsquo;urgence.\u00a0<br>Et ce ne sont certainement pas les bo\u00eetes de chocolats en forme de c\u0153ur (parce qu&rsquo;avec celles-ci, on ne sait jamais sur quoi on va tomber).\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les mots valorisants = des messages honn\u00eates<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vos abonn\u00e9s veulent vous faire confiance.\u00a0Les fournisseurs de messagerie en ont besoin pour vous laisser entrer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En d&rsquo;autres termes :\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Des objets d&#8217;email qui refl\u00e8tent la r\u00e9alit\u00e9\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aucune tactique trompeuse\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aucune fausse urgence (\u00ab\u00a0La promotion se termine ce soir\u00a0!\u00a0\u00bb \u2026 alors que ce n&rsquo;est pas le cas)\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aucune fausse raret\u00e9 (\u00ab\u00a0Plus que 3 en stock\u00a0!\u00a0\u00bb quand il y en a 3\u00a0000)\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quand vous dites qu&rsquo;une promotion se termine, elle doit se terminer. Quand vous dites que quelque chose est exclusif, cela doit \u00eatre exclusif.\u00a0Quand vous promettez de la valeur, vous devez r\u00e9ellement la fournir.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/eviter-emails-spam\/\">La fausse urgence n&rsquo;est pas seulement aga\u00e7ante \u2013 elle est souvent contraire aux r\u00e8gles des fournisseurs de messagerie,<\/a> et parfois m\u00eame aux lois sur la protection des consommateurs. Gmail interdit explicitement les contenus trompeurs ou mensongers dans les siennes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais au-del\u00e0 de la conformit\u00e9, les mensonges d\u00e9truisent la confiance.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et la confiance est la seule devise qui compte dans la bo\u00eete de r\u00e9ception.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les moments de qualit\u00e9 = n&rsquo;abusez pas de la bo\u00eete de r\u00e9ception<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&#8217;email n&rsquo;est pas une application de scroll infini. C&rsquo;est un espace limit\u00e9 o\u00f9 les messages restent aussi longtemps que les abonn\u00e9s le permettent.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si quelqu&rsquo;un a vu votre email et s&rsquo;y est int\u00e9ress\u00e9, il l&rsquo;a probablement conserv\u00e9. Il n&rsquo;a pas besoin de dix-sept rappels avec des objets d&#8217;email l\u00e9g\u00e8rement diff\u00e9rents.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les moments de qualit\u00e9 impliquent de\u00a0:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ne pas envoyer le m\u00eame message encore et encore\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ne pas traiter chaque bo\u00eete de r\u00e9ception comme si elle avait besoin d&rsquo;une stimulation constante\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Regarder au-del\u00e0 des statistiques de surface pour comprendre comment les messages sont per\u00e7us par de vrais humains\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si quelqu&rsquo;un a cliqu\u00e9 sur une offre mais n&rsquo;a pas converti, n&rsquo;envoyez pas un autre message g\u00e9n\u00e9rique.\u00a0Reconnaissez son int\u00e9r\u00eat. Proposez quelque chose de pertinent. Puis laissez couler.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La quantit\u00e9 ne cr\u00e9e pas l&rsquo;intimit\u00e9.\u00a0<br>L&rsquo;intentionnalit\u00e9, si.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les cadeaux = une v\u00e9ritable valeur<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les abonn\u00e9s recherchent une r\u00e9elle valeur, et non une \u00ab\u00a0valeur\u00a0\u00bb qui n&rsquo;est qu&rsquo;un argumentaire de vente \u00e0 peine d\u00e9guis\u00e9.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De vrais cadeaux ressemblent \u00e0\u00a0:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Du contenu r\u00e9ellement utile ou divertissant\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Des offres exclusives qui le sont vraiment\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Une reconnaissance post-achat qui tient compte de l&rsquo;\u00e9volution de la relation\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;une des fa\u00e7ons les plus rapides de se sentir invisible est de faire un achat important, puis de recevoir imm\u00e9diatement des offres promotionnelles g\u00e9n\u00e9riques comme si de rien n&rsquo;\u00e9tait.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Faire des cadeaux, c&rsquo;est reconna\u00eetre la situation dans laquelle la personne <em>se trouve<\/em> \u2013 et non faire comme si elle \u00e9tait encore une \u00e9trang\u00e8re.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les services rendus = la segmentation et les centres de pr\u00e9f\u00e9rences<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est l\u00e0 que de nombreux programmes \u00e9chouent de fa\u00e7on spectaculaire.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les services rendus consistent \u00e0 faciliter la relation.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela prend la forme de\u00a0:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Des centres de pr\u00e9f\u00e9rences proposant de vraies options (pas du \u00ab\u00a0tout ou rien\u00a0\u00bb)\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email\/segmentation-liste-contacts\/\">Une segmentation bas\u00e9e sur le comportement, et non sur des suppositions\u00a0<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Des parcours de d\u00e9sinscription simples (car retenir les gens au pi\u00e8ge n&rsquo;est pas de la fid\u00e9lit\u00e9)\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Offrez un juste milieu. Laissez-les choisir le rythme d&rsquo;envoi. Laissez-les vous dire ce qui compte pour eux.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les centres de pr\u00e9f\u00e9rences ne sont pas en option.\u00a0<br>Ils sont une marque de respect.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Le contact physique = des points de contact adapt\u00e9s \u00e0 l&rsquo;intention<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certains abonn\u00e9s souhaitent une communication fr\u00e9quente. D&rsquo;autres non.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La cl\u00e9 est de d\u00e9couvrir ce qu&rsquo;<em>ils<\/em> veulent, et non ce dont <em>vous<\/em> avez besoin.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela implique de\u00a0:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Adapter la fr\u00e9quence d&rsquo;envoi aux attentes\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Respecter le contexte dans lequel la personne a d\u00e9cid\u00e9 de s&rsquo;inscrire, et pourquoi\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comprendre que multiplier les points de contact n&rsquo;est pas synonyme de plus d&rsquo;engagement\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la relation semble \u00e0 sens unique \u2013 des demandes constantes avec peu de choses en retour \u2013 les gens reprennent le contr\u00f4le par tous les moyens possibles.\u00a0Comme avec le bouton \u00ab\u00a0spam\u00a0\u00bb.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Partie 3\u00a0: les le\u00e7ons d&rsquo;amour (les solutions)<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous avez diagnostiqu\u00e9 votre style d&rsquo;attachement.\u00a0<br>Vous savez quels langages de l&rsquo;amour vous n\u00e9gligez.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Maintenant, il faut passer \u00e0 l&rsquo;action.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Le\u00e7on d&rsquo;amour n\u00b0 1\u00a0: apr\u00e8s l&rsquo;achat = changement de statut de la relation<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu&rsquo;une personne effectue un achat, la relation change.\u00a0Ce n&rsquo;est plus un prospect, c&rsquo;est officiel. C&rsquo;est un client. Et continuer \u00e0 le traiter comme un \u00e9tranger qu&rsquo;il faut convaincre est insultant. Pour vous deux.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La solution\u00a0: excluez les acheteurs de vos campagnes promotionnelles g\u00e9n\u00e9riques via un segment (du moins temporairement) <\/li>\n\n\n\n<li>Envoyez des emails post-achat qui accusent r\u00e9ception de la transaction <\/li>\n\n\n\n<li>Si vous comptez leur envoyer un email au sujet d&rsquo;une promotion dont ils viennent de profiter, faites en sorte que l&rsquo;offre soit meilleure que celle qu&rsquo;ils ont d\u00e9j\u00e0 obtenue\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Le\u00e7on d&rsquo;amour n\u00b0 2\u00a0: les centres de pr\u00e9f\u00e9rences ne sont pas en option<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vos seules options sont de \u00ab\u00a0s&rsquo;inscrire \u00e0 tout\u00a0\u00bb ou de \u00ab\u00a0se d\u00e9sinscrire d\u00e9finitivement\u00a0\u00bb,\u00a0vous poussez les gens vers les extr\u00eames. <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/faciliter-la-desinscription\/\">Et les extr\u00eames m\u00e8nent aux d\u00e9sinscriptions.\u00a0\u00a0<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La solution\u00a0:\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cr\u00e9ez un centre de pr\u00e9f\u00e9rences qui permet aux gens de choisir la fr\u00e9quence, le type de contenu et les sujets abord\u00e9s\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Rendez-le facilement accessible (dans le pied de page de chaque email, voire plus t\u00f4t).\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Respectez r\u00e9ellement les pr\u00e9f\u00e9rences d\u00e9finies par les utilisateurs\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Le\u00e7on d&rsquo;amour n\u00b0 3\u00a0: l&rsquo;urgence sans mensonge<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;urgence fonctionne quand elle est r\u00e9elle. Elle \u00e9choue quand elle est fabriqu\u00e9e de toutes pi\u00e8ces.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La solution\u00a0:\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si une promotion se termine, laissez-la se terminer\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si vous la prolongez, soyez transparent sur la raison (\u00ab\u00a0Nous avons rencontr\u00e9 des probl\u00e8mes techniques, nous prolongeons donc l&rsquo;offre de 24 heures\u00a0\u00bb)\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Utilisez une urgence r\u00e9elle (stocks limit\u00e9s, \u00e9ch\u00e9ances pr\u00e9cises) au lieu d&rsquo;une panique artificielle.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Le\u00e7on d&rsquo;amour n\u00b0 4\u00a0: le r\u00e9-engagement \u2260 le d\u00e9sespoir<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les campagnes de r\u00e9-engagement <em>peuvent<\/em> fonctionner. Mais dire \u00ab\u00a0Voulez-vous toujours recevoir de nos nouvelles\u00a0? En \u00eates-vous s\u00fbr\u00b7e\u00a0? Cliquez sur \u00ab\u00a0oui\u00a0\u00bb pour nous prouver que vous nous aimez toujours\u00a0\u00bb n&rsquo;est pas une strat\u00e9gie.\u00a0C&rsquo;est un comportement pot de colle et n\u00e9vros\u00e9, et ce n&rsquo;est jamais attirant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La solution\u00a0:\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si une personne n&rsquo;a pas interagi depuis des mois, envoyez-lui un seul email de r\u00e9-engagement bien r\u00e9dig\u00e9\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Offrez-lui un choix clair\u00a0: mettre \u00e0 jour ses pr\u00e9f\u00e9rences, rester inscrite ou se d\u00e9sinscrire\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si elle ne r\u00e9pond pas, laissez-la partir\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Courir apr\u00e8s des personnes qui ne veulent plus entendre parler de vous ruine\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/comment-delivrer-un-email\/\">votre r\u00e9putation <\/a>et agace celles qui le souhaitent.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Le\u00e7on d&rsquo;amour n\u00b0 5\u00a0: tenez vos promesses<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Revenez au d\u00e9but de la relation. Pourquoi les gens s&rsquo;\u00e9taient-ils inscrits\u00a0? Un programme de fid\u00e9lit\u00e9 avec des avantages\u00a0? Des astuces hebdomadaires\u00a0?\u00a0Un acc\u00e8s anticip\u00e9 aux promotions\u00a0? Des annonces de nouveaux produits\u00a0?\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La solution\u00a0:\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Auditez vos formulaires d&rsquo;inscription et vos s\u00e9quences de bienvenue\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Assurez-vous de bien tenir ces promesses\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si vous vous \u00eates \u00e9loign\u00e9 de l&rsquo;intention de d\u00e9part, corrigez le tir ou prenez le temps de r\u00e9initialiser les attentes\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les origines ont leur importance. Si vous promettez une chose et en livrez une autre, votre base d&rsquo;abonn\u00e9s ne restera pas bien longtemps.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pens\u00e9e finale\u00a0: l&rsquo;attachement s\u00e9cure <em>est<\/em> la d\u00e9livrabilit\u00e9<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les fournisseurs de messagerie se soucient des signaux techniques, mais ils observent aussi la mani\u00e8re dont les gens r\u00e9agissent \u00e0 vos emails \u2013 souvent d&rsquo;une fa\u00e7on que votre service d&#8217;emailing ne peut pas vous montrer.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les envois anxieux cr\u00e9ent de la fatigue.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les envois \u00e9vitants cr\u00e9ent de la confusion.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les envois d\u00e9sorganis\u00e9s cr\u00e9ent de la m\u00e9fiance.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les envois s\u00e9cures instaurent la confiance.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La confiance forge une r\u00e9putation d&rsquo;exp\u00e9diteur qui se traduit par un meilleur placement en bo\u00eete de r\u00e9ception.\u00a0La Saint-Valentin passera. Le chocolat sera sold\u00e9. Les c\u0153urs dispara\u00eetront.\u00a0Mais la fa\u00e7on dont vous apparaissez dans la bo\u00eete de r\u00e9ception\u00a0?\u00a0C&rsquo;est \u00e7a, la vraie relation.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rendez-la s\u00e9cure.\u00a0<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"longform-spacings\">\r\n        <div class=\"cta bg-primary rounded-lg px-5 py-6 p-md-7 px-md-6\">\r\n                    <div class=\"form-subscription\">\r\n                            <div class=\"h4 mb-3\">\r\n                    Tenez-moi au courant ! Recevez d&rsquo;excellentes ressources dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception chaque semaine.                <\/div>\r\n                                    <form accept-charset=\"UTF-8\" action=\"\" enctype=\"multipart\/form-data\" data-form-subscription method=\"POST\" style=\"max-width: 400px;\">\r\n                <div class=\"row justify-content-between align-items-top g-2\">\r\n                    <div class=\"col-10\">\r\n                        <input type=\"email\" name=\"email\" class=\"form-control\" placeholder=\"Email\" autocomplete=\"email\" required>\r\n                        <div data-fs=\"error\" role=\"alert\" class=\"invalid-feedback\">\r\n                            Please complete this required field.                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                            <div class=\"col-12 order-last mt-3 fs-xxs\" data-fs=\"acceptance\" style=\"display:none;\">\r\n                            \r\n                                <div class=\"form-check\">\r\n                                    <input id=\"formSubscriptionAcceptance-terms-3107\" class=\"form-check-input\"\r\n                                        type=\"checkbox\" name=\"terms\">\r\n                                    <label for=\"formSubscriptionAcceptance-terms-3107\" class=\"form-check-label text-body-color\">\r\n                                        J&rsquo;ai lu et j&rsquo;accepte les conditions d&rsquo;utilisation.                                        <span class=\"hs-form-required\">*<\/span>\r\n                                    <\/label>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                            \r\n                                <div class=\"form-check\">\r\n                                    <input id=\"formSubscriptionAcceptance-privacy-4685\" class=\"form-check-input\"\r\n                                        type=\"checkbox\" name=\"privacy\">\r\n                                    <label for=\"formSubscriptionAcceptance-privacy-4685\" class=\"form-check-label text-body-color\">\r\n                                        J&rsquo;ai lu et j&rsquo;accepte la politique de confidentialit\u00e9.                                        <span class=\"hs-form-required\">*<\/span>\r\n                                    <\/label>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                                                    <\/div>\r\n                    \r\n                                            <div class=\"col-12 order-last fs-xxs mb-0 mt-2 text-body-color\">\r\n                            Envoyez-moi la newsletter de Mailgun. 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