{"id":25996,"date":"2025-08-19T17:42:23","date_gmt":"2025-08-19T17:42:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/defis-communication-client-2025\/"},"modified":"2026-09-22T17:10:35","modified_gmt":"2026-09-22T17:10:35","slug":"defis-communication-client-2025","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/blog\/email\/defis-communication-client-2025\/","title":{"rendered":"L&rsquo;\u00e9tat de la communication client en 2025\u00a0: ce que l&rsquo;\u00e9quipe marketing email doit savoir"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-9892\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-9892\">Table des mati\u00e8res<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#quels-sont-les-plus-grands-defis-de-la-communication-client-en-2025\">Quels sont les plus grands d\u00e9fis de la communication client en 2025\u00a0?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#les-defis-de-communication-actuels-sont-plus-difficiles-a-relever\">Les d\u00e9fis de communication actuels sont plus difficiles \u00e0 relever<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#faites-preuve-de-fiabilite-votre-clientele-peut-elle-savoir-si-vos-emails-sont-legitimes\">Faites preuve de fiabilit\u00e9\u00a0: votre client\u00e8le peut-elle savoir si vos emails sont l\u00e9gitimes\u00a0?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#pourquoi-le-decalage-de-perception-de-lemail-est-important-pour-votre-programme\">Pourquoi le d\u00e9calage de perception de l&#8217;email est important pour votre programme<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#faites-preuve-de-pertinence-envoyez-vous-a-votre-clientele-ce-quelle-veut-vraiment\">Faites preuve de pertinence\u00a0: envoyez-vous \u00e0 votre client\u00e8le ce qu&rsquo;elle veut vraiment\u00a0?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#le-role-de-lemail-dans-le-mix-de-canaux-moderne\">Le r\u00f4le de l&#8217;email dans le mix de canaux moderne<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#le-role-de-lia-dans-la-communication-et-pourquoi-elle-rend-les-gens-nerveux\">Le r\u00f4le de l&rsquo;IA dans la communication et pourquoi elle rend les gens nerveux<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#utiliser-lia-de-maniere-responsable-dans-votre-programme-demailing\">Utiliser l&rsquo;IA de mani\u00e8re responsable dans votre programme d&#8217;emailing<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#connectez-vos-systemes-a-quoi-ressemble-vraiment-une-integration-intelligente-de-lemail\">Connectez vos syst\u00e8mes\u00a0: \u00e0 quoi ressemble vraiment une int\u00e9gration intelligente de l&#8217;email\u00a0?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#conclusion-naviguer-en-2025-avec-confiance\">Conclusion\u00a0: naviguer en 2025 avec confiance<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quels sont les plus grands d\u00e9fis de la communication client en 2025\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans le rapport, plus de 4\u00a0000 consommateurs et chefs d&rsquo;entreprise se sont exprim\u00e9s sur les d\u00e9fis et les opportunit\u00e9s de la communication client en 2025. Les principaux d\u00e9fis\u00a0? <strong>La s\u00e9curit\u00e9 et la confidentialit\u00e9<del>,<\/del> <ins>(<\/ins>choisies par 44\u00a0% des r\u00e9pondants<ins>)<\/ins>, suivies par les co\u00fbts (s\u00e9lectionn\u00e9s par 39\u00a0%) et la complexit\u00e9 de l&rsquo;int\u00e9gration<strong> (s<\/strong>\u00e9lectionn\u00e9e par 38\u00a0%<ins>)<\/ins>. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"940\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-1-1-1024x940.png\" alt=\"Principaux d\u00e9fis de la communication client : la s\u00e9curit\u00e9 et la confidentialit\u00e9 (44 %), le co\u00fbt (39 %) et l&apos;int\u00e9gration avec d&apos;autres syst\u00e8mes (38 %)\" class=\"wp-image-11615\" srcset=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-1-1-1024x940.png 1024w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-1-1-300x276.png 300w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-1-1-768x705.png 768w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-1-1-1536x1411.png 1536w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-1-1-2048x1881.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ensemble, ces d\u00e9fis montrent \u00e0 quel point la bo\u00eete de r\u00e9ception est sous pression en 2025. Si la client\u00e8le ne fait pas confiance \u00e0 vos emails, <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/ameliorer-reputation-expediteur\/\">elle ne les ouvrira pas<\/a>. Si vos syst\u00e8mes ne peuvent pas communiquer entre eux, <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email\/quand-utiliser-email-api\/\">vous manquerez des signaux cl\u00e9s<\/a>. Si vous gaspillez des ressources pour une messagerie inefficace, <a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/blog\/email-best-practices\/write-perfect-email-subject-line\/\">votre ROI dispara\u00eetra<\/a>. <a>La bo\u00eete de r\u00e9ception n&rsquo;est plus seulement un point de livraison\u00a0; c&rsquo;est un champ de bataille pour la cr\u00e9dibilit\u00e9, la coordination et la rentabilit\u00e9.<\/a> La voie \u00e0 suivre\u00a0? Selon le rapport \u2013 et ce que nous avons observ\u00e9 chez des milliers d&rsquo;utilisateurs Mailgun \u2013, tout se r\u00e9sume \u00e0 trois \u00e9l\u00e9ments\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Faites preuve de fiabilit\u00e9<\/b>\u00a0: s\u00e9curisez votre infrastructure d&rsquo;envoi et montrez des signes clairs de l\u00e9gitimit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Faites preuve de pertinence<\/b>\u00a0: envoyez des messages opportuns, cibl\u00e9s et attendus.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Connectez vos syst\u00e8mes<\/b>\u00a0: assurez-vous que votre plateforme d&#8217;email fonctionne avec les syst\u00e8mes qui alimentent le reste de votre exp\u00e9rience client.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous allons analyser ces th\u00e8mes et vous montrer comment transformer les d\u00e9fis de communication actuels en opportunit\u00e9s pour cr\u00e9er des connexions client plus intelligentes et plus fortes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les d\u00e9fis de communication actuels sont plus difficiles \u00e0 relever<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est tentant de penser que le probl\u00e8me vient du volume. Les bo\u00eetes de r\u00e9ception sont tout simplement inond\u00e9es de nos jours, n&rsquo;est-ce pas\u00a0?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pas tout \u00e0 fait. Le volume n&rsquo;est pas le probl\u00e8me\u00a0; c&rsquo;est l&rsquo;alignement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous ne vous battez pas seulement pour attirer l&rsquo;attention. Vous devez composer avec des r\u00e8gles plus strictes, des enjeux plus importants et des marges plus r\u00e9duites. Les r\u00e9glementations telles que <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email\/le-rgpd-arrive\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">RGPD<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/product\/protection-des-emails-mailgun\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">SOC 2 et ISO 27001<\/a> impliquent que vos emails doivent \u00eatre s\u00e9curis\u00e9s, v\u00e9rifiables et auditables. Pendant ce temps, vos \u00e9quipes jonglent avec des r\u00e8gles mondiales, des architectures complexes et des attentes croissantes. <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/qu-est-ce-que-le-placement-en-boite-de-reception\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Chaque message doit d\u00e9sormais m\u00e9riter sa place<\/a>. Et si ce n&rsquo;est pas le cas\u00a0? Il est ignor\u00e9, ou <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/eviter-emails-spam\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">compl\u00e8tement filtr\u00e9<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quand chaque message doit m\u00e9riter sa place dans la bo\u00eete de r\u00e9ception, une meilleure infrastructure n&rsquo;est pas un luxe, c&rsquo;est votre meilleure chance d&rsquo;avoir de l&rsquo;impact. Alors, comment Mailgun peut-il vous aider\u00a0?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Faites preuve de fiabilit\u00e9\u00a0: votre client\u00e8le peut-elle savoir si vos emails sont l\u00e9gitimes\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon le rapport, l&#8217;email reste l&rsquo;\u00e9pine dorsale de la communication num\u00e9rique en 2025\u00a0: fiable, \u00e9volutif et toujours le canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 de la plupart des consommateurs et consommatrices. <b>77\u00a0% pr\u00e9f\u00e8rent l&#8217;email pour les promotions, 50\u00a0% pour les mises \u00e0 jour client et 84\u00a0% l&rsquo;incluent dans leur mix multicanal id\u00e9al.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La confiance de votre client\u00e8le se gagne difficilement, mais elle est aussi fragile. Voici le paradoxe\u00a0: <b>35\u00a0% des personnes estiment que l&#8217;email est le canal le <\/b><b><i>moins<\/i><\/b><b> susceptible d&rsquo;\u00eatre utilis\u00e9 pour l&rsquo;hame\u00e7onnage.<\/b> <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est&#8230; adorable. Et dangereux.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"806\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-2-1-1024x806.png\" alt=\"Graphique en anneau montrant que l&apos;email (35 %) et les notifications int\u00e9gr\u00e9es (27 %) sont per\u00e7us comme les moins susceptibles d&apos;\u00eatre utilis\u00e9s pour l&apos;hame\u00e7onnage\" class=\"wp-image-11627\" srcset=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-2-1-1024x806.png 1024w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-2-1-300x236.png 300w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-2-1-768x605.png 768w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-2-1.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En r\u00e9alit\u00e9, l&rsquo;hame\u00e7onnage est un probl\u00e8me, quel que soit le canal. Plus de <a href=\"https:\/\/www.stationx.net\/phishing-statistics\/#:~:text=An%20estimated%203.4%20billion%20emails%20a%20day%20are,Around%2036%25%20of%20all%20data%20breaches%20involve%20phishing.\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">3,4 milliards d&#8217;emails d&rsquo;hame\u00e7onnage<\/a> sont envoy\u00e9s chaque jour, et l&rsquo;usurpation reste un vecteur d&rsquo;attaque courant, en particulier pour <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/authentification-des-emails-votre-carte-identite-pour-envoi\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">les marques sans authentification ad\u00e9quate<\/a>. <b>Selon le rapport, 53\u00a0% des consommateurs et consommatrices d\u00e9clarent avoir re\u00e7u des emails de marque l\u00e9gitimes auxquels ils ne faisaient pas confiance.<\/b> Et le probl\u00e8me ne se limite pas \u00e0 l&#8217;email\u00a0: <b>39\u00a0% signalent avoir re\u00e7u des messages frauduleux via des applications de messagerie<\/b>, ce qui prouve la n\u00e9cessit\u00e9 d&rsquo;avoir des signaux de confiance clairs \u00e0 chaque point de contact.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-dee857ea8adaeccecec52b3338d961ca\">\r\n            \u00ab\u00a0Les spammeurs, les escrocs et les auteurs d&rsquo;hame\u00e7onnage adorent l&#8217;email, car malgr\u00e9 les risques, les gens continuent de lui faire confiance. La meilleure fa\u00e7on de prot\u00e9ger vos abonn\u00e9s (et votre r\u00e9putation) est d&rsquo;envoyer un email si transparent, pertinent et respectueux qu&rsquo;ils ne pourraient pas vous imiter m\u00eame s&rsquo;ils essayaient.\u00a0\u00bb         <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Alison-Gootee_Headshot.jpg\" alt=\"Photo de Alison Gootee\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-dee857ea8adaeccecec52b3338d961ca\">\r\n                        Alison Gootee                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Sp\u00e9cialiste de la promotion de la d\u00e9livrabilit\u00e9, Sinch Mailgun<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est un signal d&rsquo;alarme. Car si les destinataires ne font pas confiance \u00e0 vos messages (m\u00eame lorsque vous faites tout correctement), vos taux d&rsquo;ouverture, vos clics et votre ROI en p\u00e2tissent.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_44bfc62aadb70fd88ea98192c7dd23a7\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                Outil de d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_44bfc62aadb70fd88ea98192c7dd23a7\">\r\n                Validez avec Mailgun Optimize            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\">Les exp\u00e9diteurs qui utilisent les validations de Mailgun Optimize ont r\u00e9duit leur taux de rebond de 21 %. V\u00e9rifiez les emails individuellement, en masse, ou directement au point de collecte via une API. G\u00e9rez l&rsquo;hygi\u00e8ne de la liste avec une vitesse, des performances et une pr\u00e9cision que vous ne trouverez pas chez la concurrence.<\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/products\/validate\/\"  class=\"btn btn-secondary\" >Start Validating Your List<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi le d\u00e9calage de perception de l&#8217;email est important pour votre programme<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&#8217;email supporte peut-\u00eatre la majeure partie du fardeau de l&rsquo;hame\u00e7onnage, mais les fournisseurs de messagerie ripostent. <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/changements-gmail-yahoo-2024\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Gmail, Yahoo<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/exigences-expediteurs-microsoft\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Microsoft<\/a>, et d&rsquo;autres renforcent <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/authentification-des-emails-votre-carte-identite-pour-envoi\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">les exigences pour les exp\u00e9diteurs<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/implementer-dmarc\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">en imposant DMARC,<\/a> et en ajoutant <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/bimi-plus-qu-un-nom-amusant\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">des indicateurs de confiance visuels<\/a> comme BIMI et des coches bleues pour aider les utilisateurs et utilisatrices \u00e0 rep\u00e9rer rapidement les exp\u00e9diteurs l\u00e9gitimes. Ces efforts contribuent \u00e0 r\u00e9tablir la confiance dans l&#8217;email.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici comment combler le foss\u00e9 entre \u00ab\u00a0s\u00e9curis\u00e9\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0per\u00e7u comme s\u00e9curis\u00e9\u00a0\u00bb\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>\u00c9tape 1\u00a0: soignez l&rsquo;infrastructure.<\/b> <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/dev-life\/comment-configurer-authentification-emails\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">SPF, DKIM et DMARC<\/a> indiquent aux fournisseurs de messagerie\u00a0: <i>\u00ab\u00a0Oui, c&rsquo;est bien nous.\u00a0\u00bb<\/i><\/li>\n\n\n\n<li><b>\u00c9tape 2\u00a0: rendez la v\u00e9rification visible.<\/b>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>BIMI (Brand Indicators for Message Identification)<\/b> permet \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/bimi-plus-qu-un-nom-amusant\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">un logo v\u00e9rifi\u00e9<\/a> d&rsquo;appara\u00eetre \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de votre nom d&rsquo;exp\u00e9diteur.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Les coches bleues de Gmail<\/b> confirment que <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email\/google-bimi-update-2024\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">votre logo et votre domaine ont valid\u00e9<\/a> l&rsquo;alignement DMARC.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Pourquoi c&rsquo;est important\u00a0:<\/b><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.emailaudience.com\/research-picture-worth-1000-words-marketing\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Les humains rep\u00e8rent les logos plus vite que le texte<\/a>, ce qui permet \u00e0 BIMI d&rsquo;\u00eatre reconnu instantan\u00e9ment. <\/li>\n\n\n\n<li>Une coche visible indique aux abonn\u00e9s m\u00e9fiants que votre message n&rsquo;est pas une tentative d&rsquo;hame\u00e7onnage. <\/li>\n\n\n\n<li>Une toute petite ic\u00f4ne a un impact fort\u00a0: <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/chapter\/safe\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">79\u00a0% des consommateurs et consommatrices estiment qu&rsquo;un logo v\u00e9rifi\u00e9 rend un message plus digne de confiance<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Plus de confiance \u2192 plus d&rsquo;ouvertures \u2192 une r\u00e9putation d&rsquo;exp\u00e9diteur plus forte\u00a0: un cercle vertueux.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"684\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-3-1024x684.png\" alt=\"Confiance dans les messages v\u00e9rifi\u00e9s avec logos officiels : 42 % Oui, 37 % Un peu, 21 % Non\" class=\"wp-image-11632\" srcset=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-3-1024x684.png 1024w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-3-300x200.png 300w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-3-768x513.png 768w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-3-1536x1025.png 1536w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-3-2048x1367.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les consommateurs peuvent <i>penser<\/i> que l&#8217;email est s\u00fbr, mais il appartient aux exp\u00e9diteurs comme vous de faire en sorte que cela reste le cas. La bo\u00eete de r\u00e9ception ne reste digne de confiance que si les marques travaillent activement \u00e0 la prot\u00e9ger. <\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <b>Conseil de pro<\/b>\u00a0: BIMI est facultatif, mais DMARC ne l&rsquo;est pas. Et comme DMARC est une condition pr\u00e9alable \u00e0 BIMI, vous avez d\u00e9j\u00e0 fait la moiti\u00e9 du chemin. Si vous faites l&rsquo;effort de s\u00e9curiser votre infrastructure, pourquoi ne pas ajouter un signal de confiance qui stimule l&rsquo;engagement\u00a0? Utilisez <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/implement-dmarc\/\">le guide de Mailgun<\/a> pour la configuration, puis surveillez tout en temps r\u00e9el avec <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/products\/inspect\/\">Mailgun Inspect<\/a>.<\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Faites preuve de pertinence\u00a0: envoyez-vous \u00e0 votre client\u00e8le ce qu&rsquo;elle veut vraiment\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/blog\/marketing\/omnichannel-marketing\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Messagerie omnicanale<\/a> \u2013 c&rsquo;est-\u00e0-dire une messagerie capable d&rsquo;atteindre n&rsquo;importe quel utilisateur, n&rsquo;importe o\u00f9, n&rsquo;importe quand, avec n&rsquo;importe quel message \u2013 semble certes g\u00e9nial&#8230; <b>jusqu&rsquo;\u00e0 ce que cela devienne envahissant<\/b>. Ce que souhaite la majorit\u00e9 de la client\u00e8le, ce sont des messages pertinents, sur les canaux de son choix, \u00e0 un rythme qu&rsquo;elle peut tol\u00e9rer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le rapport a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que <b>58\u00a0% des consommateurs et consommatrices veulent choisir comment on les contacte<\/b>. Mais beaucoup ont \u00e9galement exprim\u00e9 leur frustration face \u00e0 des messages non pertinents ou trop fr\u00e9quents.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"924\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-4-1024x924.png\" alt=\"Graphique \u00e0 barres des frustrations li\u00e9es aux messages commerciaux ; la fr\u00e9quence excessive (48 %) et la redondance (31 %) sont les principaux probl\u00e8mes\" class=\"wp-image-11636\" srcset=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-4-1024x924.png 1024w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-4-300x271.png 300w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-4-768x693.png 768w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-4-1536x1386.png 1536w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-4-2048x1847.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et quand les marques ignorent ces limites\u00a0? L&rsquo;engagement chute et la confiance s&rsquo;\u00e9rode.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En d&rsquo;autres termes\u00a0: la client\u00e8le ne veut pas plus de messages. Elle en veut de meilleurs. (Pour en savoir plus sur la fa\u00e7on de toucher votre client\u00e8le, consultez <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email\/resume-episode-deux-deliverability-academy\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Deliverability Academy<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici comment \u00e9viter d&rsquo;\u00eatre cet exp\u00e9diteur\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Permettez \u00e0 vos abonn\u00e9s de r\u00e9duire la fr\u00e9quence<\/b> (et pas seulement de se d\u00e9sinscrire) via un <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email\/comprendre-desinscriptions\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">centre de pr\u00e9f\u00e9rences<\/a> \u2013 et permettez-leur de se d\u00e9sinscrire en un clic <\/li>\n\n\n\n<li><b>Utilisez la limitation de d\u00e9bit<\/b> pour <a href=\"https:\/\/help.mailgun.com\/hc\/en-us\/articles\/203306850-Why-does-the-amount-of-email-I-send-matter\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00e9viter la fatigue<\/a> \u2013 et rester dans les petits papiers des fournisseurs de messagerie<\/li>\n\n\n\n<li><b>Segmentez selon le niveau d&rsquo;engagement<\/b> pour <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email\/segmentation-liste-contacts\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">maintenir la pertinence<\/a> \u2013 et \u00e9viter les pi\u00e8ges \u00e0 spam<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il ne s&rsquo;agit pas seulement de bonnes mani\u00e8res, <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/bonnes-pratiques-pour-livraison-reussie-emails\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">ce sont les bonnes pratiques en mati\u00e8re de d\u00e9livrabilit\u00e9<\/a>.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-7ef443aa758e6613e9c3f1bc32f4fb59\">\r\n            \u00ab\u00a0Imaginez que vous rencontrez une nouvelle personne et que vous voulez vous lier d&rsquo;amiti\u00e9. Mais au lieu d&rsquo;y aller doucement, vous lui envoyez 50 SMS d&rsquo;affil\u00e9e\u00a0: \u00ab\u00a0H\u00e9.\u00a0\u00bb \u00ab\u00a0Quoi de neuf\u00a0?\u00a0\u00bb \u00ab\u00a0Tu as re\u00e7u mon message\u00a0?\u00a0\u00bb \u00ab\u00a0Pourquoi tu ne r\u00e9ponds pas\u00a0?\u00a0\u00bb C&rsquo;est g\u00eanant. Du point de vue de l&#8217;email, c&rsquo;est ce que font certaines marques.\u00a0\u00bb         <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Natalie_Hays.png\" alt=\"Photo de Natalie Hays\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-7ef443aa758e6613e9c3f1bc32f4fb59\">\r\n                        Natalie Hays                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Senior Product Marketing Manager chez Sinch Mailgun<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le r\u00f4le de l&#8217;email dans le mix de canaux moderne<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00eame si de nouveaux canaux comme les chatbots et les SMS gagnent en popularit\u00e9, <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email\/email-cx-key-takeaways\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">l&#8217;email reste le canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 de 75\u00a0% des utilisateurs et utilisatrices pour recevoir des nouvelles des marques<\/a>. Il reste le pilier des moments cl\u00e9s du cycle de vie\u00a0: <b>r\u00e9initialisations de mots de passe, re\u00e7us, mises \u00e0 jour d&rsquo;exp\u00e9dition, rappels de rendez-vous, r\u00e9compenses de fid\u00e9lit\u00e9, et plus encore.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais une utilisation excessive (ou inappropri\u00e9e) peut rapidement transformer l&#8217;email en bruit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec Mailgun, vous pouvez\u00a0: <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/gestion-des-listes-de-contacts\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">nettoyer votre liste de contacts avant l&rsquo;envoi<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/product\/annonce-optimisation-heure-envoi\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">programmer les emails en fonction de signaux d&rsquo;engagement r\u00e9els<\/a> et <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/demystifier-mythes-delivrabilite-emails\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00e9viter la fatigue de la bo\u00eete de r\u00e9ception<\/a>. L&#8217;email devient ainsi votre voie VIP, o\u00f9 la qualit\u00e9 prime sur la quantit\u00e9 et o\u00f9 chaque message m\u00e9rite sa place.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le r\u00f4le de l&rsquo;IA dans la communication et pourquoi elle rend les gens nerveux<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En 2025, l&rsquo;IA n&rsquo;est plus une nouveaut\u00e9, <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email\/chatgpt-et-email\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">c&rsquo;est une fonctionnalit\u00e9 par d\u00e9faut<\/a>. Mais le rapport montre que la client\u00e8le n&rsquo;est pas totalement convaincue.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>95\u00a0% des entreprises d\u00e9clarent utiliser l&rsquo;IA,<\/b> mais ne criez pas victoire trop vite\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>46\u00a0% des entreprises s&rsquo;inqui\u00e8tent de la s\u00e9curit\u00e9 et de la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es <\/b><\/li>\n\n\n\n<li><b>34\u00a0% des entreprises sont pr\u00e9occup\u00e9es par la pr\u00e9cision et la fiabilit\u00e9 de l&rsquo;IA<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"969\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-5-969x1024.png\" alt=\"Graphique \u00e0 barres montrant les principales pr\u00e9occupations concernant l&apos;IA dans les communications client : la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es (46 %) et l&apos;exactitude (39 %)\" class=\"wp-image-11641\" srcset=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-5-969x1024.png 969w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-5-284x300.png 284w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-5-768x812.png 768w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-5.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 969px) 100vw, 969px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ainsi, m\u00eame si l&rsquo;IA peut alimenter votre architecture marketing, elle ne r\u00e9parera pas une strat\u00e9gie d\u00e9faillante. Au contraire, elle amplifie votre maillon faible. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La fa\u00e7on dont vous <i>appliquez<\/i> l&rsquo;IA compte plus que le fait de l&rsquo;utiliser. La client\u00e8le veut de la personnalisation, pas un th\u00e9\u00e2tre d&rsquo;automatisation. Elle veut de la pertinence sans c\u00f4t\u00e9 effrayant, et veut sentir qu&rsquo;un humain est toujours aux commandes. Alors, comment y parvenir\u00a0?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Utiliser l&rsquo;IA de mani\u00e8re responsable dans votre programme d&#8217;emailing<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici o\u00f9 l&rsquo;IA brille <b>vraiment<\/b> dans les communications par email\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Segmentation intelligente<\/b>\u00a0: pr\u00e9dire qui est <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email\/segmentation-liste-contacts\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">pr\u00eat \u00e0 interagir<\/a>, et qui a d\u00e9croch\u00e9 <\/li>\n\n\n\n<li><b>Gestion de la fatigue<\/b>\u00a0: rep\u00e9rer <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/gestion-des-listes-de-contacts\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">les futures d\u00e9sinscriptions<\/a> avant qu&rsquo;elles ne disparaissent<\/li>\n\n\n\n<li><b>Optimisation de l&rsquo;heure d&rsquo;envoi<\/b>\u00a0: adapter la livraison au moment o\u00f9 les utilisateurs et utilisatrices <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/product\/annonce-optimisation-heure-envoi\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">ouvrent r\u00e9ellement les emails<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;IA peut augmenter votre capacit\u00e9, mais elle ne vous sauvera pas d&rsquo;une mauvaise messagerie. La confiance dans l&rsquo;IA se r\u00e9sume \u00e0 <b>la fa\u00e7on dont elle est utilis\u00e9e<\/b> et \u00e0 la question de savoir si les r\u00e9sultats semblent respectueux, opportuns et transparents. Il ne s&rsquo;agit pas d&rsquo;\u00e9crire chaque objet d&#8217;email avec un bot\u00a0; il s&rsquo;agit d&rsquo;utiliser l&rsquo;IA pour mieux \u00e9couter.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_788a1065d5fdc2655cce671afcb4d80e\">\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_788a1065d5fdc2655cce671afcb4d80e\">\r\n                Mailgun Optimize facilite la d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\">Obtenez une suite d&rsquo;outils et de services qui stimulent les performances de la campagne et boostent le ROI de votre programme d&#8217;emailing.<\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pricing\/optimize\/\"  class=\"btn btn-secondary\" >Try For Free Today<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Connectez vos syst\u00e8mes\u00a0: \u00e0 quoi ressemble vraiment une int\u00e9gration intelligente de l&#8217;email\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;unification compl\u00e8te des syst\u00e8mes de communication semble fantastique, jusqu&rsquo;\u00e0 ce que vous essayiez de la construire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon le rapport, <b>seules 55\u00a0% des entreprises affirment que leurs syst\u00e8mes de communication sont enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9s<\/b>. Cela signifie que pr\u00e8s de la moiti\u00e9 jonglent encore avec des outils d\u00e9connect\u00e9s, des flux de travail manuels ou des solutions ponctuelles fragiles. La v\u00e9rit\u00e9 est que peu d&rsquo;\u00e9quipes ont le temps (ou le budget) de courir apr\u00e8s la perfection.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"652\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-6-1024x652.png\" alt=\"Dans quelle mesure les communications s&apos;int\u00e8grent : 55 % pleinement, 38 % partiellement, 5 % au minimum, 1 % non int\u00e9gr\u00e9es, 1 % non applicable\" class=\"wp-image-11646\" srcset=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-6-1024x652.png 1024w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-6-300x191.png 300w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-6-768x489.png 768w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-6-1536x978.png 1536w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-6-2048x1304.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/product\/conseils-rapides-pour-debuter-avec-mailgun\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Mailgun aide \u00e0 combler l&rsquo;\u00e9cart sans exiger une refonte compl\u00e8te.<\/a> Vous pouvez brancher l&#8217;email directement \u00e0 votre CRM, votre architecture e-commerce ou vos syst\u00e8mes de support sans tout remanier. Avec <a href=\"https:\/\/documentation.mailgun.com\/docs\/mailgun\/user-manual\/get-started\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">des API robustes<\/a>, <a href=\"https:\/\/documentation.mailgun.com\/docs\/mailgun\/sdk\/introduction\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">SDK<\/a> et <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/integrations\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">int\u00e9grations natives<\/a>, il est facile de <a href=\"https:\/\/sparktoro.com\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">faire de l&#8217;email une partie int\u00e9grante de votre architecture<\/a>.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-05c34087ebcaaa2a31a5e7371c96e43c\">\r\n            \u00ab\u00a0J&rsquo;ai \u00e9crit votre code il y a cinq ans et je ne pense pas y avoir touch\u00e9 depuis.\u00a0\u00bb        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/casey-henry-sparktoro.jpeg\" alt=\"Photo de Casey Henry\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-05c34087ebcaaa2a31a5e7371c96e43c\">\r\n                        Casey Henry                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">direction technique, SparkToro<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusion\u00a0: naviguer en 2025 avec confiance<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alors, que faut-il retenir pour 2025\u00a0? L&#8217;email ne va pas dispara\u00eetre, mais la fa\u00e7on dont vous l&rsquo;utilisez fera ou d\u00e9fera vos r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme nous l&rsquo;avons vu, l&rsquo;ann\u00e9e a d\u00e9j\u00e0 apport\u00e9 de nouveaux d\u00e9fis. La confiance est fragile, les canaux se multiplient et les attentes augmentent. Mais avec les bonnes bases, l&#8217;email peut toujours \u00eatre votre levier le plus puissant. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici ce que les programmes gagnants ont en commun\u00a0: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Une infrastructure fiable<\/b> \u2013 avec SPF, DKIM, DMARC et des signaux de confiance visuels comme BIMI<\/li>\n\n\n\n<li><b>Une messagerie pertinente<\/b> \u2013 propuls\u00e9e par une segmentation intelligente, la gestion de la fatigue et le respect des pr\u00e9f\u00e9rences des utilisateurs et utilisatrices<\/li>\n\n\n\n<li><b>Des syst\u00e8mes int\u00e9gr\u00e9s<\/b> \u2013 pour que l&#8217;email fonctionne avec votre CRM, vos outils de support et vos plateformes e-commerce<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est pour cela que Mailgun a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le rapport 2025 sur l&rsquo;\u00e9tat de la communication client partage les informations de 2\u00a0800 consommateurs et consommatrices et de 1\u00a0600 chefs d&rsquo;entreprise, qui soulignent tous une chose\u00a0: une meilleure communication permet de garder la client\u00e8le engag\u00e9e, inform\u00e9e, en s\u00e9curit\u00e9 et satisfaite. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous voulez voir comment votre approche se situe et o\u00f9 elle peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9e\u00a0?<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_73bf9ecfd41e3f2bc2fd2c97eb156e79\">\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_73bf9ecfd41e3f2bc2fd2c97eb156e79\">\r\n                Le rapport 2025 sur l&rsquo;\u00e9tat de la communication client            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\">Des communications num\u00e9riques efficaces permettent d&rsquo;engager vos clients, de les informer, d&rsquo;assurer leur s\u00e9curit\u00e9 et de les satisfaire. Tels sont les quatre piliers des \u00e9changes avec les clients. Ce rapport interactif de Sinch propose de nouvelles m\u00e9thodes pratiques pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client et faire compter chaque message.<\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_source=Mailgun&amp;utm_medium=blog&amp;utm_content=&amp;utm_term=&amp;utm_campaign=GL-25-Brn_SCC\"  class=\"btn btn-secondary\" >Explore The Report<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chaque ann\u00e9e, une nouvelle vague de mots \u00e0 la mode promet de \u00ab\u00a0r\u00e9inventer l&rsquo;exp\u00e9rience client\u00a0\u00bb. IA\u00a0! Omnicanal\u00a0! Personnalisation \u00e0 grande \u00e9chelle\u00a0! Vous les avez tous d\u00e9j\u00e0 entendus. Mais une fois le jargon mis de c\u00f4t\u00e9, la question demeure\u00a0: qu&rsquo;est-ce qui fait vraiment la diff\u00e9rence dans la fa\u00e7on dont les marques communiquent avec leur client\u00e8le\u00a0? Analysons tout cela.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":4074,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"blog_category":[20],"class_list":["post-25996","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-email"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>D\u00e9fis de la communication client 2025\u00a0: informations cl\u00e9s sur l&#039;email - Transactional Email API Service For Developers | Mailgun<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez les principaux d\u00e9fis de la communication client par email en 2025 et voyez comment Mailgun aide les exp\u00e9diteurs \u00e0 garder une longueur d&#039;avance.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/blog\/email\/defis-communication-client-2025\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"D\u00e9fis de la communication client 2025\u00a0: informations cl\u00e9s sur l&#039;email - 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