{"id":26005,"date":"2026-01-27T16:03:49","date_gmt":"2026-01-27T16:03:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/what-is-transactional-email-basics-2\/"},"modified":"2026-09-22T17:10:36","modified_gmt":"2026-09-22T17:10:36","slug":"what-is-transactional-email-basics","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/blog\/email\/what-is-transactional-email-basics\/","title":{"rendered":"Comment am\u00e9liorer la d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails transactionnels"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les emails transactionnels sont des messages que toute personne poss\u00e9dant une adresse email a re\u00e7us au moins une fois dans sa vie. Cependant, tout le monde ne comprend pas ce qu&rsquo;ils sont, comment ils sont utilis\u00e9s ou comment ils doivent \u00eatre structur\u00e9s dans votre strat\u00e9gie d&#8217;emailing. En tant que service d&#8217;emailing, nous nous sentirions un peu coupables de ne pas consacrer de temps \u00e0 aider les personnes qui ne connaissent peut-\u00eatre pas les bases.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entrons dans le vif du sujet et abordons quelques questions fr\u00e9quentes.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-2701\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-2701\">Table des mati\u00e8res<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#quest-ce-quun-email-transactionnel\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un email transactionnel\u00a0?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#quelles-sont-les-principales-caracteristiques-des-emails-transactionnels\">Quelles sont les principales caract\u00e9ristiques des emails transactionnels\u00a0?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#quelle-est-la-difference-entre-un-email-transactionnel-et-un-email-de-marketing\">Quelle est la diff\u00e9rence entre un email transactionnel et un email de marketing\u00a0?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#comment-les-fournisseurs-de-messagerie-classent-les-envois-transactionnels-par-rapport-aux-envois-en-masse\">Comment les fournisseurs de messagerie classent les envois transactionnels par rapport aux envois en masse\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#quelles-sont-les-bonnes-pratiques-en-matiere-demails-transactionnels-pour-la-delivrabilite\">Quelles sont les bonnes pratiques en mati\u00e8re d&#8217;emails transactionnels pour la d\u00e9livrabilit\u00e9\u00a0?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#pourquoi-ne-pas-utiliser-dadresse-no-reply-dans-un-email-transactionnel\">Pourquoi ne pas utiliser d&rsquo;adresse no-reply dans un email transactionnel\u00a0?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#pourquoi-ai-je-besoin-dun-objet-demail-et-dun-en-tete-clairs\">Pourquoi ai-je besoin d&rsquo;un objet d&#8217;email et d&rsquo;un en-t\u00eate clairs\u00a0?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#pourquoi-ajouter-des-liens-vers-mes-canaux-de-reseaux-sociaux-dans-les-emails-transactionnels\">Pourquoi ajouter des liens vers mes canaux de r\u00e9seaux sociaux dans les emails transactionnels\u00a0?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#pourquoi-est-il-important-de-laisser-mes-clients-ajuster-leurs-preferences-demail\">Pourquoi est-il important de laisser mes clients ajuster leurs pr\u00e9f\u00e9rences d&#8217;email\u00a0?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#pourquoi-est-il-important-que-mon-email-transactionnel-corresponde-a-ma-marque\">Pourquoi est-il important que mon email transactionnel corresponde \u00e0 ma marque\u00a0?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#ce-que-disent-les-donnees\">Ce que disent les donn\u00e9es\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_12-emails-transactionnels-que-vous-devez-connaitre\">12 emails transactionnels que vous devez conna\u00eetre<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_1-email-de-reinitialisation-de-mot-de-passe\">1. Email de r\u00e9initialisation de mot de passe<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_2-emails-relatifs-aux-abandons-de-panier\">2. Emails relatifs aux abandons de panier<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_3-emails-de-bienvenue\">3. Emails de bienvenue<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_4-emails-de-confirmation-de-commande\">4. Emails de confirmation de commande<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_5-emails-de-facture\">5. Emails de facture<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_6-emails-de-confirmation-de-paiement\">6. Emails de confirmation de paiement<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_7-emails-de-notification-dexpedition\">7. Emails de notification d&rsquo;exp\u00e9dition<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_8-emails-de-confirmation-de-creation-de-compte\">8. Emails de confirmation de cr\u00e9ation de compte<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_9-emails-de-confirmation-dabonnement\">9. Emails de confirmation d&rsquo;abonnement<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_10-emails-de-demande-de-retour-dexperience\">10. Emails de demande de retour d&rsquo;exp\u00e9rience<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_11-emails-de-mise-a-jour-de-ticket-de-support\">11. Emails de mise \u00e0 jour de ticket de support<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_12-emails-dinvitation-dutilisateur\">12. Emails d&rsquo;invitation d&rsquo;utilisateur<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#plus-de-cas-dutilisation-transactionnels\">Plus de cas d&rsquo;utilisation transactionnels\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#que-puis-je-faire-dautre-pour-ameliorer-la-delivrabilite-de-mes-emails-transactionnels\">Que puis-je faire d&rsquo;autre pour am\u00e9liorer la d\u00e9livrabilit\u00e9 de mes emails transactionnels\u00a0?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#comment-mailgun-peut-il-maider-a-envoyer-des-emails-transactionnels\">Comment Mailgun peut-il m&rsquo;aider \u00e0 envoyer des emails transactionnels\u00a0?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">08<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#conclusion\">Conclusion<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">09<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#faq\">FAQ<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un email transactionnel\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un email transactionnel est un message automatis\u00e9, initi\u00e9 par l&rsquo;utilisateur et envoy\u00e9 en r\u00e9ponse \u00e0 une action sp\u00e9cifique. Il fournit des informations essentielles et non promotionnelles pour mener \u00e0 bien un processus (par exemple, la v\u00e9rification de compte, le re\u00e7u de commande, la mise \u00e0 jour d&rsquo;exp\u00e9dition) et il est attendu par le destinataire, ce qui le rend indispensable \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Exemples courants\u00a0:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Confirmations de commande et re\u00e7us\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9initialisations de mot de passe et alertes de s\u00e9curit\u00e9\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Cr\u00e9ation\/v\u00e9rification de compte et emails de bienvenue\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Notifications d&rsquo;exp\u00e9dition\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>rappels de paniers abandonn\u00e9s\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Confirmations d&rsquo;abonnement.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce ne sont l\u00e0 que quelques-uns des diff\u00e9rents types d&#8217;emails transactionnels, mais l&rsquo;essence des messages transactionnels est qu&rsquo;ils sont d\u00e9clench\u00e9s par une action. Ils reposent sur l&rsquo;automatisation des emails plut\u00f4t que d&rsquo;\u00eatre envoy\u00e9s par une vraie personne en temps r\u00e9el. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelles sont les principales caract\u00e9ristiques des emails transactionnels\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contrairement aux campagnes promotionnelles, con\u00e7ues pour commercialiser et persuader, les emails transactionnels existent pour informer et accompagner. Voici les principales caract\u00e9ristiques qui rendent les emails transactionnels uniques\u00a0:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00e9clench\u00e9s par une action de l&rsquo;utilisateur<\/li>\n\n\n\n<li>Personnalis\u00e9s en fonction des interactions individuelles\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Informatifs plut\u00f4t que promotionnels\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Fonctionnels (confirmations de commande, r\u00e9initialisations de mot de passe, etc.)\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Taux d&rsquo;ouverture et taux de clics g\u00e9n\u00e9ralement \u00e9lev\u00e9s\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>G\u00e9n\u00e9ralement aucun lien de d\u00e9sabonnement requis\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Reconna\u00eetre ces diff\u00e9rences permet de mieux comprendre o\u00f9 s&rsquo;int\u00e8grent les emails transactionnels par rapport \u00e0 vos efforts de marketing, garantissant que les deux types de messages remplissent efficacement leur r\u00f4le.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelle est la diff\u00e9rence entre un email transactionnel et un email de marketing\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/emails-transactionnels-vs-emails-de-marketing\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Les emails transactionnels sont d\u00e9clench\u00e9s par l&rsquo;action de l&rsquo;utilisateur, contrairement aux emails de marketing traditionnels<\/a>. Voici quelques exemples d&#8217;emails de marketing\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Newsletters hebdomadaires<\/li>\n\n\n\n<li>Emails de mise \u00e0 jour de produits<\/li>\n\n\n\n<li>Emails promotionnels<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ceux-ci peuvent \u00eatre envoy\u00e9s \u00e0 de nombreux clients en m\u00eame temps. Mais vous ne voudriez pas envoyer le re\u00e7u d&rsquo;un client \u00e0 toute votre liste de contacts, n&rsquo;est-ce pas\u00a0?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les campagnes d&#8217;email marketing se sont r\u00e9cemment tourn\u00e9es vers une approche plus automatis\u00e9e avec diff\u00e9rentes strat\u00e9gies de drip marketing de contenu. G\u00e9n\u00e9ralement, ces campagnes de drip marketing s&rsquo;appuient sur un haut niveau de personnalisation pour g\u00e9n\u00e9rer des clics.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment les fournisseurs de messagerie classent les envois transactionnels par rapport aux envois en masse\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les fournisseurs de messagerie\u00a0ne se fient pas\u00a0aux libell\u00e9s. Ils examinent le\u00a0<strong>comportement d&rsquo;un email<\/strong>. M\u00eame les messages d\u00e9clench\u00e9s par des actions peuvent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme des envois en masse s&rsquo;ils ressemblent \u00e0 des campagnes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Les signaux cl\u00e9s incluent\u00a0:<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mod\u00e8le de distribution\u00a0:<\/strong> l&rsquo;envoi d&rsquo;un m\u00eame message \u00e0 de nombreux destinataires en peu de temps ressemble \u00e0 un envoi en masse.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Intention du contenu\u00a0:<\/strong> un texte promotionnel ou des ventes incitatives peuvent primer sur un d\u00e9clencheur transactionnel.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sp\u00e9cificit\u00e9 utilisateur\u00a0:<\/strong> les messages \u00e9troitement li\u00e9s \u00e0 l&rsquo;action individuelle d&rsquo;un utilisateur ont plus de chances d&rsquo;\u00eatre class\u00e9s comme transactionnels.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Signaux d&rsquo;engagement\u00a0:<\/strong> un faible engagement ou des plaintes pour spam poussent les messages vers un filtrage en masse.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c0 faire\u00a0:<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Centrer strictement les emails transactionnels sur l&rsquo;action de l&rsquo;utilisateur.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Personnaliser avec des d\u00e9tails r\u00e9els et sp\u00e9cifiques \u00e0 l&rsquo;utilisateur (num\u00e9ro de commande, lien de r\u00e9initialisation, identifiant du ticket).\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>S\u00e9parer les flux transactionnels et marketing par domaine ou IP.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c0 \u00e9viter\u00a0:<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ajouter du contenu promotionnel aux emails transactionnels.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Envoyer des messages \u00ab\u00a0d\u00e9clench\u00e9s\u00a0\u00bb \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle d&rsquo;une campagne.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e9langer des emails transactionnels critiques avec des envois marketing en grand volume.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelles sont les bonnes pratiques en mati\u00e8re d&#8217;emails transactionnels pour la d\u00e9livrabilit\u00e9\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les emails transactionnels ont g\u00e9n\u00e9ralement un taux d&rsquo;engagement \u00e9lev\u00e9 car ils sont d\u00e9clench\u00e9s par les actions de l&rsquo;utilisateur. Votre abonn\u00e9 s&rsquo;attend \u00e0 recevoir cet email de votre part et, \u00e0 ce titre, est beaucoup plus susceptible de l&rsquo;ouvrir. Ne manquez pas cette occasion de faire bonne impression\u00a0!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici quelques bonnes pratiques pour les emails transactionnels\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ne pas utiliser d&rsquo;adresse no-reply<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9diger un objet d&#8217;email et un en-t\u00eate clairs<\/li>\n\n\n\n<li>Ins\u00e9rer des liens vers vos canaux de r\u00e9seaux sociaux<\/li>\n\n\n\n<li>Laisser vos clients ajuster leurs pr\u00e9f\u00e9rences d&#8217;email<\/li>\n\n\n\n<li>S&rsquo;assurer que votre email transactionnel correspond \u00e0 votre marque<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous allons d\u00e9tailler chacun de ces points ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi ne pas utiliser d&rsquo;adresse no-reply dans un email transactionnel\u00a0?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est tentant d&rsquo;utiliser une <a href=\"https:\/\/docs.google.com\/document\/d\/13iAhhGICcwh3xChnlsDCdASutNWwXLUvr95G3Fp2pCU\/edit#heading=h.s2kwe9i5mxn\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">adresse email no-reply<\/a>. Nous comprenons. Apr\u00e8s tout, les emails transactionnels sont des confirmations automatis\u00e9es des actions de l&rsquo;utilisateur sur votre page web ou dans votre application. Vous ne souhaitez pas recevoir de r\u00e9ponse d&rsquo;un client pour chaque email automatis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais comme nous l&rsquo;avons mentionn\u00e9 ci-dessus, les emails transactionnels connaissent un fort engagement client. Vous pouvez utiliser ces emails automatis\u00e9s comme une opportunit\u00e9 d&rsquo;inviter vos clients \u00e0 entamer une conversation avec vous. De plus, si vos clients veulent vraiment vous contacter, ils le feront. Pourquoi ajouter des frictions \u00e0 leur exp\u00e9rience utilisateur\u00a0?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi ai-je besoin d&rsquo;un objet d&#8217;email et d&rsquo;un en-t\u00eate clairs\u00a0?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Des objets d&#8217;email et des en-t\u00eates clairs et bien r\u00e9dig\u00e9s r\u00e9pondent \u00e0 deux objectifs. Premi\u00e8rement, ils permettront \u00e0 votre abonn\u00e9 de comprendre imm\u00e9diatement pourquoi vous le contactez. S&rsquo;ils attendent un email de confirmation de votre part, cela r\u00e9duira les frictions dans leur exp\u00e9rience.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deuxi\u00e8mement, des objets d&#8217;email clairs vous \u00e9viteront de finir dans le dossier spam. Et si votre abonn\u00e9 s&rsquo;attend \u00e0 recevoir un email de votre part, vous devez vous assurer qu&rsquo;il n&rsquo;a pas \u00e0 fouiller dans son dossier spam pour le trouver\u00a0!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi ajouter des liens vers mes canaux de r\u00e9seaux sociaux dans les emails transactionnels\u00a0?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puisque les emails transactionnels ont un taux d&rsquo;engagement \u00e9lev\u00e9, c&rsquo;est l&rsquo;occasion d&rsquo;entamer une conversation avec votre abonn\u00e9 et de l&rsquo;orienter vers votre pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux ou de lui proposer d&rsquo;autres moyens de communication. Il ne s&rsquo;agit pas de les assaillir avec un email promotionnel d\u00e9guis\u00e9 en email transactionnel, mais ils pourraient bien \u00eatre amen\u00e9s \u00e0 effectuer un autre achat apr\u00e8s avoir interagi avec vos r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi est-il important de laisser mes clients ajuster leurs pr\u00e9f\u00e9rences d&#8217;email\u00a0?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">G\u00e9n\u00e9ralement, les emails transactionnels sont les bienvenus. G\u00e9n\u00e9ralement. Chaque client est diff\u00e9rent, et certains pourraient trouver un peu oppressant de recevoir un email \u00e0 chaque fois qu&rsquo;ils naviguent sur votre site web et laissent des articles dans leur panier. Ajoutez une option dans vos emails transactionnels pour permettre \u00e0 vos clients d&rsquo;ajuster leurs pr\u00e9f\u00e9rences afin qu&rsquo;ils ne se d\u00e9sinscrivent pas compl\u00e8tement de vos emails ou ne les marquent pas comme spam.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi est-il important que mon email transactionnel corresponde \u00e0 ma marque\u00a0?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un email transactionnel a beau \u00eatre un message automatis\u00e9, il doit tout de m\u00eame correspondre au ton et \u00e0 l&rsquo;identit\u00e9 visuelle de votre marque. Tout d&rsquo;abord, il est judicieux de maintenir un niveau de qualit\u00e9 constant dans toutes vos communications. Ensuite, puisque vos clients attendent votre email, ils sont \u00e0 l&rsquo;aff\u00fbt de quelque chose qui correspond au ton et \u00e0 l&rsquo;identit\u00e9 visuelle de votre marque. Aidez votre abonn\u00e9 \u00e0 rep\u00e9rer plus facilement votre email parmi les autres.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ce que disent les donn\u00e9es\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La personnalisation a de l&rsquo;impact<\/strong>\u00a0: les emails personnalis\u00e9s g\u00e9n\u00e8rent\u00a0<strong>des taux de transaction et des revenus par email six fois sup\u00e9rieurs<\/strong>\u00a0\u00e0 ceux des emails non personnalis\u00e9s, et affichent des taux d&rsquo;ouverture et de clics plus \u00e9lev\u00e9s.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>L&#8217;email d\u00e9clench\u00e9 stimule l&rsquo;engagement<\/strong>\u00a0: pour les emails d\u00e9clench\u00e9s, les objets d&#8217;email personnalis\u00e9s affichent des\u00a0<strong>taux d&rsquo;ouverture uniques environ 25\u00a0% plus \u00e9lev\u00e9s<\/strong>\u00a0et des\u00a0<strong>taux de clics uniques 51\u00a0% plus \u00e9lev\u00e9s<\/strong>\u00a0que ceux qui ne le sont pas.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les objets personnalis\u00e9s comptent<\/strong>\u00a0: la personnalisation des objets d&#8217;email peut augmenter consid\u00e9rablement les taux d&rsquo;ouverture uniques. Experian a d&rsquo;ailleurs relev\u00e9 des\u00a0<strong>taux d&rsquo;ouverture environ 29\u00a0% plus \u00e9lev\u00e9s<\/strong>\u00a0pour les emails avec des objets personnalis\u00e9s par rapport aux objets g\u00e9n\u00e9riques.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Un design responsif et optimis\u00e9 est payant<\/strong>\u00a0: Experian a observ\u00e9 que l&rsquo;utilisation du mobile et du design responsif a plus que\u00a0<strong>doubl\u00e9<\/strong>, refl\u00e9tant ainsi de meilleures attentes en mati\u00e8re d&rsquo;engagement.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">12 emails transactionnels que vous devez conna\u00eetre<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Email de r\u00e9initialisation de mot de passe<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab\u00a0Oups\u00a0! Quel \u00e9tait mon mot de passe d\u00e9j\u00e0\u00a0?\u00a0\u00bb <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/dev-life\/comment-creer-flux-de-travail-emails-transactionnels-reinitialisation-mot-de-passe\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Emails de r\u00e9initialisation de mot de passe<\/a> sont des messages automatis\u00e9s d\u00e9clench\u00e9s par les demandes des utilisateurs pour r\u00e9initialiser leurs mots de passe en toute s\u00e9curit\u00e9. Ils font partie des emails transactionnels les plus courants et des plus fonctionnels.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Emails relatifs aux abandons de panier<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/docs.google.com\/document\/u\/0\/d\/1YKnxbNGu_K1J6mTT4XHa2F5nbSvxlaDYl1_p8LlgdYU\/edit\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Emails relatifs aux abandons de panier<\/a> sont les atouts inattendus des campagnes d&#8217;email marketing. Ce sont des rappels automatis\u00e9s envoy\u00e9s aux utilisateurs qui laissent des articles dans leur panier sans finaliser leur achat, afin de les encourager \u00e0 revenir et \u00e0 valider leur commande.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Emails de bienvenue<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les emails de bienvenue sont des messages automatis\u00e9s et personnalis\u00e9s envoy\u00e9s aux nouveaux utilisateurs lors de leur inscription pour les accueillir et encourager un premier engagement. Ils jouent un r\u00f4le cl\u00e9 dans la gestion des relations clients d\u00e8s le d\u00e9part.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Emails de confirmation de commande<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/dev-life\/comment-creer-des-flux-de-travail-d-emails-transactionnels-de-confirmation-de-commande\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Emails de confirmation de commande<\/a> confirment un achat et fournissent des informations d\u00e9taill\u00e9es sur la commande au client.\u00a0Mais ce n&rsquo;est pas parce qu&rsquo;ils sont fonctionnels qu&rsquo;ils doivent \u00eatre monotones\u00a0!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Emails de facture<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&#8217;email de facture est similaire \u00e0 un email de confirmation de commande, mais au lieu de confirmer un achat, vous rappelez \u00e0 votre abonn\u00e9 qu&rsquo;un paiement est d\u00fb ou a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 r\u00e9cemment. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Emails de confirmation de paiement<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Distincts des factures, les emails de confirmation de paiement font office de re\u00e7us num\u00e9riques. Ils informent les clients que leur paiement a bien \u00e9t\u00e9 trait\u00e9, offrant ainsi de la clart\u00e9 et une documentation pour leurs archives.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Emails de notification d&rsquo;exp\u00e9dition<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les clients appr\u00e9cient de savoir o\u00f9 en est leur commande dans le processus. <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/dev-life\/comment-creer-flux-travail-emails-transactionnels-notifications-expedition\/\">Les notifications d&rsquo;exp\u00e9dition<\/a> offrent une tranquillit\u00e9 d&rsquo;esprit en confirmant qu&rsquo;un colis est en route, souvent avec des d\u00e9tails de suivi pour plus de transparence.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Emails de confirmation de cr\u00e9ation de compte<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu&rsquo;un nouvel utilisateur s&rsquo;inscrit, un <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/dev-life\/creer-des-flux-de-travail-api-pour-les-emails-transactionnels\/#automate-user-account-registration-transactional-emails\">email de confirmation de compte<\/a> le rassure sur le fait que son inscription a bien \u00e9t\u00e9 prise en compte. Il contient souvent des informations utiles telles que les identifiants de connexion, les prochaines \u00e9tapes ou des conseils de s\u00e9curit\u00e9.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. Emails de confirmation d&rsquo;abonnement<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Que ce soit pour une newsletter, un outil SaaS ou un service premium, les emails de confirmation d&rsquo;abonnement valident qu&rsquo;un utilisateur s&rsquo;est bien inscrit. Ils peuvent \u00e9galement mettre en avant les avantages de l&rsquo;abonnement et ce qui les attend par la suite.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. Emails de demande de retour d&rsquo;exp\u00e9rience<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s une interaction, comme un achat ou un appel au support, les emails de demande de retour d&rsquo;exp\u00e9rience invitent les utilisateurs \u00e0 partager leur exp\u00e9rience. Ils aident les clients \u00e0 se sentir \u00e9cout\u00e9s et peuvent \u00e9galement fournir des informations pr\u00e9cieuses pour votre entreprise.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">11. Emails de mise \u00e0 jour de ticket de support<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque les clients ouvrent un ticket de support, les emails de mise \u00e0 jour les tiennent inform\u00e9s. Que leur probl\u00e8me soit \u00ab\u00a0en cours\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0r\u00e9solu\u00a0\u00bb, ces messages renforcent la confiance en montrant que votre \u00e9quipe s&rsquo;en occupe.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">12. Emails d&rsquo;invitation d&rsquo;utilisateur<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les invitations d&rsquo;utilisateurs permettent d&rsquo;\u00e9tendre la port\u00e9e de votre plateforme, en permettant \u00e0 vos clients actuels d&rsquo;inviter des co\u00e9quipiers ou des amis \u00e0 les rejoindre. Ces emails sont de nature transactionnelle, mais peuvent \u00e9galement avoir une touche de viralit\u00e9 s&rsquo;ils sont bien con\u00e7us.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Plus de cas d&rsquo;utilisation transactionnels\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces sc\u00e9narios\u00a0suppl\u00e9mentaires\u00a0sont \u00e9galement d\u00e9clench\u00e9s par des actions individuelles ou des \u00e9v\u00e9nements syst\u00e8me, m\u00eame lorsqu&rsquo;ils sont r\u00e9currents ou s&rsquo;appliquent \u00e0 de nombreux utilisateurs.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Alertes d&rsquo;authentification et d&rsquo;acc\u00e8s\u00a0:<\/strong> codes d&rsquo;authentification \u00e0 deux facteurs, connexions par lien magique et notifications de connexion inhabituelles.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Facturation et \u00e9tat du compte\u00a0:<\/strong> avis d&rsquo;\u00e9chec et de tentative de paiement (relance), rappels d&rsquo;expiration de carte de cr\u00e9dit.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dynamique des administrateurs et des utilisateurs\u00a0:<\/strong> notifications d&rsquo;ajout d&rsquo;administrateur ou de changement de r\u00f4le\/d&rsquo;autorisation pour les utilisateurs.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9sum\u00e9s d&rsquo;utilisation et synth\u00e8ses\u00a0:<\/strong> r\u00e9sum\u00e9s p\u00e9riodiques de l&rsquo;activit\u00e9 du compte ou rapports d&rsquo;utilisation attendus par les utilisateurs.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chacun d&rsquo;eux\u00a0favorise\u00a0l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur et la clart\u00e9 op\u00e9rationnelle\u00a0sans pour autant \u00eatre\u00a0un email de marketing au sens large.\u00a0<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> Pour en savoir plus sur les principaux types d&#8217;emails transactionnels dont vous avez besoin pour votre programme d&#8217;emailing, consultez notre article sur les <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email\/transactional-email-examples\/\">8 types d&#8217;emails transactionnels qui g\u00e9n\u00e8rent des ventes.<\/a><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que puis-je faire d&rsquo;autre pour am\u00e9liorer la d\u00e9livrabilit\u00e9 de mes emails transactionnels\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Votre <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/diving-head-first-into-the-inbox\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">d\u00e9livrabilit\u00e9<\/a> d\u00e9pend souvent du type d&#8217;email que vous envoyez. Lorsque vous passez commande sur un site e-commerce, vous vous attendez \u00e0 recevoir un re\u00e7u par email dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception peu apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 l&rsquo;achat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une mauvaise d\u00e9livrabilit\u00e9 peut emp\u00eacher ce re\u00e7u d&rsquo;arriver dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception et le rel\u00e9guer dans le dossier spam. Si vous ne recevez pas cet email de confirmation, vous pourriez penser que la commande n&rsquo;a pas abouti. Il est donc imp\u00e9ratif que ces emails transactionnels arrivent dans la bo\u00eete de r\u00e9ception.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails est primordiale pour les messages transactionnels. Il existe plusieurs moyens de vous assurer qu&rsquo;ils arrivent bien dans la bo\u00eete de r\u00e9ception et atteignent les bons destinataires\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Segmentez vos envois d&#8217;emails.<\/b> S\u00e9parez vos messages marketing de vos messages transactionnels via la segmentation de sous-domaines. Si vous envoyez un grand volume d&#8217;emails transactionnels, envisagez d&rsquo;utiliser une adresse IP d\u00e9di\u00e9e pour cette partie de votre trafic.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Suivez <\/b><a href=\"https:\/\/www.ftc.gov\/business-guidance\/resources\/can-spam-act-compliance-guide-business\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>CAN-SPAM<\/b><\/a><b>.<\/b> La loi CAN-SPAM contient des directives tr\u00e8s claires sur la mani\u00e8re dont nos messages par email doivent \u00eatre format\u00e9s. Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de liens de d\u00e9sabonnement faciles \u00e0 trouver ou d&rsquo;objets d&#8217;email concis, la loi CAN-SPAM devrait \u00eatre votre fil conducteur pour la cr\u00e9ation d&#8217;emails de base.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Utiliser <\/b><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email\/modeles-emails-transactionnels-html\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>mod\u00e8les responsifs<\/b><\/a><b>.<\/b> Vos mod\u00e8les d&#8217;emails transactionnels doivent \u00eatre responsifs sur tous les appareils et faciles \u00e0 lire pour des raisons d&rsquo;accessibilit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De plus, les emails transactionnels ont tendance \u00e0 avoir un tr\u00e8s fort engagement, ce qui signifie qu&rsquo;ils ont des taux d&rsquo;ouverture et de clics \u00e9lev\u00e9s, am\u00e9liorant ainsi votre d\u00e9livrabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment Mailgun peut-il m&rsquo;aider \u00e0 envoyer des emails transactionnels\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Que vous commenciez tout juste \u00e0 envoyer des emails pour votre application ou que vous pr\u00e9voyiez de migrer l&rsquo;ensemble de votre \u00e9cosyst\u00e8me d&#8217;emailing, vous devez prendre en compte plusieurs facteurs lors du choix d&rsquo;un nouveau <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/solutions\/plateforme-email-transactionnel\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">service d&#8217;emailing transactionnel.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La possibilit\u00e9 d&rsquo;envoyer comme vous le souhaitez, que ce soit via un relais SMTP ou <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/fonctionnalites\/email-api\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Email API<\/a>, devrait \u00eatre le premier crit\u00e8re de choix pour votre service de messagerie. Ensuite, r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 vos besoins d&rsquo;envoi. Avez-vous besoin de modules compl\u00e9mentaires tels qu&rsquo;un <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/?post_type=products&#038;p=3102\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">outil de validation des emails<\/a>, ou un \u00e9diteur de mod\u00e8les HTML vous serait-il plus utile\u00a0? Ces \u00e9l\u00e9ments associ\u00e9s \u00e0 votre budget vous aideront \u00e0 d\u00e9terminer quel fournisseur vous convient le mieux.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusion<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voil\u00e0 pour l&rsquo;essentiel des emails transactionnels\u00a0! Nous vous avons donn\u00e9 quelques bonnes pratiques et exemples pour vous aider \u00e0 vous lancer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Que vous pr\u00e9voyiez ou non de cr\u00e9er des dizaines de campagnes d&#8217;emailing ou de configurer de simples emails de notification, les emails transactionnels ne sont qu&rsquo;un des \u00e9l\u00e9ments de votre programme d&#8217;emailing global et de l&rsquo;exp\u00e9rience client. Cherchez-vous \u00e0 commencer \u00e0 envoyer des messages transactionnels\u00a0? Nous pouvons vous y aider. Rendez-vous sur <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/solutions\/plateforme-email-transactionnel\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Mailgun<\/a> pour commencer vos envois d\u00e8s aujourd&rsquo;hui.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">FAQ<\/h2>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" id=\"accordion-id-block_087bb972ea5f1129307b78b7ecdb42b1\" class=\"accordion accordion-longform d-flex flex-column gap-3 my-3\">\r\n\r\n        \n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_8672dde817bfef75d9c3a6612435c036_8764\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_8672dde817bfef75d9c3a6612435c036_8764\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_8672dde817bfef75d9c3a6612435c036_8764\">\r\n            Comment les fournisseurs de messagerie d\u00e9cident-ils si mon email est transactionnel ou en masse\u00a0?         <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_8672dde817bfef75d9c3a6612435c036_8764\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_8672dde817bfef75d9c3a6612435c036_8764\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ils \u00e9valuent si le contenu est sp\u00e9cifique \u00e0 un utilisateur et comment il est distribu\u00e9. Les messages individuels et sp\u00e9cifiques \u00e0 un utilisateur sont trait\u00e9s comme transactionnels\u00a0; les messages identiques envoy\u00e9s \u00e0 plusieurs personnes en m\u00eame temps sont class\u00e9s comme en masse. Maintenez le contenu individualis\u00e9 et acheminez les diffusions via un flux marketing pour \u00e9viter les erreurs de classification.\u00a0<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_961c628c81c41c8f5ef4becc5cef7065_8140\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_961c628c81c41c8f5ef4becc5cef7065_8140\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_961c628c81c41c8f5ef4becc5cef7065_8140\">\r\n            Les rapports et les synth\u00e8ses sont-ils consid\u00e9r\u00e9s comme transactionnels, et comment dois-je les envoyer\u00a0?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_961c628c81c41c8f5ef4becc5cef7065_8140\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_961c628c81c41c8f5ef4becc5cef7065_8140\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans notre secteur, beaucoup consid\u00e8rent les r\u00e9sum\u00e9s\/synth\u00e8ses comme transactionnels car ils sont sp\u00e9cifiques \u00e0 l&rsquo;utilisateur. Cependant, s&rsquo;il s&rsquo;agit de diffusions p\u00e9riodiques adress\u00e9es \u00e0 de nombreux utilisateurs en m\u00eame temps, envoyez-les via un flux de diffusion\/marketing pour r\u00e9pondre aux attentes des destinataires et pr\u00e9server votre d\u00e9livrabilit\u00e9.\u00a0<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_4beec79f601c58dba76daaef4005efe9_8949\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_4beec79f601c58dba76daaef4005efe9_8949\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_4beec79f601c58dba76daaef4005efe9_8949\">\r\n            Quels types d&#8217;emails transactionnels sont li\u00e9s aux paiements, au-del\u00e0 des re\u00e7us et des factures\u00a0?         <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_4beec79f601c58dba76daaef4005efe9_8949\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_4beec79f601c58dba76daaef4005efe9_8949\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Citons notamment les notifications d&rsquo;\u00e9chec de paiement (relance), l&rsquo;expiration de carte de cr\u00e9dit, le renouvellement\/la mise \u00e0 niveau\/le passage \u00e0 une version inf\u00e9rieure\/l&rsquo;annulation d&rsquo;abonnement et la fin d&rsquo;une p\u00e9riode d&rsquo;essai. Ceux-ci r\u00e9duisent le taux d&rsquo;attrition et les probl\u00e8mes de paiement et doivent \u00eatre prioris\u00e9s pour garantir une livraison fiable.\u00a0<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_67dbcc1fb49b326bab1f0b4226c6ae22_2276\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_67dbcc1fb49b326bab1f0b4226c6ae22_2276\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_67dbcc1fb49b326bab1f0b4226c6ae22_2276\">\r\n            Quand les messages de panier abandonn\u00e9 sont-ils consid\u00e9r\u00e9s comme du marketing et comment dois-je les structurer\u00a0?         <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_67dbcc1fb49b326bab1f0b4226c6ae22_2276\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_67dbcc1fb49b326bab1f0b4226c6ae22_2276\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans certaines juridictions, ils rel\u00e8vent du marketing. Mettez en avant le contexte transactionnel (articles restants, lien vers le panier), limitez les \u00e9l\u00e9ments promotionnels au minimum et assurez-vous d&rsquo;obtenir le consentement l\u00e0 o\u00f9 cela est requis. Si le contenu promotionnel domine, traitez-les et envoyez-les comme des emails de marketing.\u00a0<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_c3a200141587743dbcaa182a002c1950_4917\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_c3a200141587743dbcaa182a002c1950_4917\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_c3a200141587743dbcaa182a002c1950_4917\">\r\n            \u00c0 quelle vitesse les principaux emails transactionnels doivent-ils \u00eatre distribu\u00e9s\u00a0?         <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_c3a200141587743dbcaa182a002c1950_4917\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_c3a200141587743dbcaa182a002c1950_4917\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imm\u00e9diatement. Les r\u00e9initialisations de mots de passe et les confirmations du support devraient arriver dans les bo\u00eetes de r\u00e9ception en quelques minutes\u00a0; les confirmations de commande et les messages de bienvenue devraient \u00eatre d\u00e9clench\u00e9s instantan\u00e9ment pour capitaliser sur l&rsquo;engagement et r\u00e9pondre aux attentes des utilisateurs.\u00a0<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_5b7be60061223c2197f43fe247d0519a\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                S&rsquo;inscrire            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_5b7be60061223c2197f43fe247d0519a\">\r\n                Lancez-vous, c&rsquo;est facile ! Et c&rsquo;est gratuit.            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\">D\u00e9couvrez ce que vous pouvez accomplir avec la meilleure plateforme de livraison d\u2019emails au monde.<\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/signup.mailgun.com\/new\/signup\"  class=\"btn btn-secondary\" >Get started<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les emails transactionnels prennent le relais l\u00e0 o\u00f9 les emails de marketing s&rsquo;arr\u00eatent. 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