{"id":18198,"date":"2025-01-28T04:48:49","date_gmt":"2025-01-28T04:48:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/case-studies\/scribd-s-associe-a-iterable-et-mailgun\/"},"modified":"2026-09-03T09:23:22","modified_gmt":"2026-09-03T09:23:22","slug":"scribd-s-associe-a-iterable-et-mailgun","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/ressources\/etudes-de-cas\/scribd-s-associe-a-iterable-et-mailgun\/","title":{"rendered":"Scribd s’associe \u00e0 Iterable + Mailgun pour engager les lecteurs du monde entier"},"content":{"rendered":"\n

En 2007, Scribd a lanc\u00e9 la premi\u00e8re<\/i> plateforme d’\u00e9dition ouverte au monde. Aujourd’hui, avec plus de 100 millions de visiteurs uniques mensuels, une biblioth\u00e8que num\u00e9rique de plus d’un million de titres, et des lecteurs \u00e0 travers le monde, Scribd accomplit sa mission de \u00ab changer la fa\u00e7on dont le monde lit \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Les abonn\u00e9s mensuels de Scribd b\u00e9n\u00e9ficient d’un acc\u00e8s illimit\u00e9 aux livres, livres audio, magazines, actualit\u00e9s et bien plus, sur le web ou via l’application mobile de Scribd (disponible sur l’App Store et Google Play).<\/p>\n\n\n\n

Depuis le d\u00e9but, l’email a \u00e9t\u00e9 un canal essentiel pour Scribd, pour tout ce qui concerne l’acquisition et l’engagement, jusqu’\u00e0 la gestion du cycle de vie et les communications. Sous la direction d’Andrew Harner, responsable principal de l’email chez Scribd, la part d’acquisition de l’email chez Scribd a \u00e9t\u00e9 multipli\u00e9e par dix. De plus, les tests effectu\u00e9s sur l’ensemble de la suite d’acquisition de Scribd ont entra\u00een\u00e9 une augmentation de 10 % du taux de clics gr\u00e2ce \u00e0 l’optimisation des mod\u00e8les d’emails pour mobile et une augmentation de 300 % du taux de clics suite \u00e0 la refonte de l’email de bienvenue de Scribd, ce qui, combin\u00e9, a entra\u00een\u00e9 une augmentation de 30 % des inscriptions d’un mois sur l’autre dans l’ensemble du flux d’acquisition de nouveaux utilisateurs de Scribd. <\/p>\n\n\n\n

\"Bienvenue<\/figure>\n\n\n\n

\u00c0 mesure que le produit, la base d’abonn\u00e9s et la pr\u00e9sence mondiale de Scribd se d\u00e9veloppaient, l’\u00e9quipe marketing a d\u00e9pass\u00e9\u00a0 sa pile technologique marketing h\u00e9rit\u00e9e. Afin de g\u00e9rer efficacement le volume de la messagerie et d’exploiter les donn\u00e9es des utilisateurs pour alimenter une messagerie plus personnalis\u00e9e, l’\u00e9quipe de Scribd a modernis\u00e9 sa pile technologique avec Iterable et Sinch Mailgun.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Recherch\u00e9 : la bonne technologie plus<\/i> un partenariat fond\u00e9 sur la confiance<\/h2>\n\n\n\n

Scribd s’appuie sur sa pile technologique pour relever les d\u00e9fis communs aux services bas\u00e9s sur les abonn\u00e9s : augmenter le nombre d’abonn\u00e9s payants, stimuler l’engagement des utilisateurs (par ex. les sessions quotidiennes et les utilisateurs actifs mensuels), et influencer la r\u00e9tention des utilisateurs \u00e0 long terme. Mais ni sa plateforme de messagerie interne ni son pr\u00e9c\u00e9dent fournisseur de services cloud n’\u00e9taient suffisamment robustes pour g\u00e9rer sa base de donn\u00e9es en constante augmentation.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Nous voulions nous associer \u00e0 une entreprise avec laquelle nous pourrions construire\u00a0 une relation fond\u00e9e sur la confiance \u00bb, explique Andrew. C’est une qualit\u00e9 qui peut \u00eatre difficile \u00e0 d\u00e9finir dans un appel d’offres (RFP) typique.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Mais c’est alors qu’Andrew a assist\u00e9 \u00e0 une conf\u00e9rence de fournisseurs Iterable en 2019.<\/p>\n\n\n\n

Collaborer avec Iterable et Sinch Mailgun<\/h2>\n\n\n\n

Le Le partenariat entre Iterable et Mailgun<\/a> avec Scribd a commenc\u00e9 \u00e0 Activate 2019<\/a>, o\u00f9 il a \u00e9t\u00e9 t\u00e9moin des valeurs d’humilit\u00e9 et d’honn\u00eatet\u00e9 des entreprises en action.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Nous voulions investir dans le d\u00e9veloppement d’un rythme \u00e9lev\u00e9 de tests de cycle de vie pour construire un programme de cycle de vie robuste pour Scribd \u00bb, dit-il.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

La r\u00e9putation de longue date de Sinch Mailgun pour une livraison d’email toujours fiable et les capacit\u00e9s d’automatisation cross-canal d’Iterable, telles que celles qui ont simplifi\u00e9 les tests et ont donn\u00e9 au marketing l’autonomie et le contr\u00f4le du processus, ont permis de faire avancer l’accord, explique Andrew.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 la suite de la conf\u00e9rence, l’\u00e9quipe de Scribd a soumis les deux plateformes \u00e0 une mise en \u0153uvre rigoureuse et rapide. Cela impliquait de travailler avec l’\u00e9quipe de Mailgun et d’Iterable pour la pr\u00e9chauffe de 11 adresses IP et l’augmentation des envois de marketing par lots, de cycle de vie par d\u00e9clencheur et transactionnels pour atteindre environ 1 million par jour.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

M\u00eame dans les premi\u00e8res \u00e9tapes de la mise en \u0153uvre, \u00ab nous avons constat\u00e9 des am\u00e9liorations massives d’embl\u00e9e \u00bb, affirme Andrew.<\/p>\n\n\n\n

Rendre la transition indolore<\/h2>\n\n\n\n

Avec les mauvais partenaires technologiques, migrer vers une nouvelle plateforme peut entra\u00eener un casse-t\u00eate apr\u00e8s l’autre. Avec Iterable et Mailgun, le processus a \u00e9t\u00e9 si indolore qu’Andrew a pris deux semaines de vacances en pleine transition.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00ab La pr\u00e9chauffe principale s’est tr\u00e8s bien pass\u00e9e \u00bb, dit-il. \u00ab C’\u00e9tait absolument indolore. Nous avons \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9s en toute transparence, \u00e9quip\u00e9s d’un guide et de directives sur les bonnes pratiques, notamment le nombre d’emails \u00e0 envoyer tel ou tel jour, le moment de commencer \u00e0 activer des adresses IP suppl\u00e9mentaires et la mani\u00e8re d’\u00e9taler ces envois. Le partenariat et l’\u00e9troite collaboration d’Iterable et Mailgun ont garanti que nous \u00e9tions sur la voie du succ\u00e8s. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Mais la coop\u00e9ration est bidirectionnelle, et Scribd \u00e9tait d’accord avec le processus, qui a d\u00e9plac\u00e9 plus de 80 flux de travail d’emails de marketing et transactionnels sur 10 semaines et cibl\u00e9 uniquement les utilisateurs activement engag\u00e9s dans un premier temps.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Nous n’avons eu aucun probl\u00e8me pour monter en puissance avec Mailgun et Iterable \u00bb, d\u00e9clare Andrew. \u00ab En fait, nous avons imm\u00e9diatement constat\u00e9 une am\u00e9lioration de l’attribution gr\u00e2ce \u00e0 la mani\u00e8re dont Iterable applique le balisage des liens aux liens dynamiques, ce qui nous a aid\u00e9s \u00e0 comprendre l’impact complet du programme d’emailing. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Aujourd’hui, Scribd fait \u00e9quipe avec Iterable et Sinch Mailgun pour envoyer plus d’un million d’emails de marketing et transactionnels par jour, ainsi que 10 \u00e0 20 autres millions de messages de diffusion par mois \u00e0 travers sa base d’utilisateurs actifs.<\/p>\n\n\n\n

Comment Iterable + Mailgun aident Scribd \u00e0 cr\u00e9er des programmes de cycle de vie plus solides<\/h2>\n\n\n\n

Comme pour la plupart des marques bas\u00e9es sur l’abonnement, la lutte contre l’attrition est une priorit\u00e9 absolue.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Scribd a cr\u00e9\u00e9 plusieurs nouveaux programmes de cycle de vie dans Iterable qui ciblent les points critiques du cycle de vie de ses utilisateurs, qui aident tous l’entreprise \u00e0 r\u00e9duire l’attrition, \u00e0 convertir davantage d’utilisateurs en p\u00e9riode d’essai en abonn\u00e9s payants et \u00e0 augmenter la base d’utilisateurs engag\u00e9s, notamment :<\/p>\n\n\n\n