{"id":18241,"date":"2025-01-28T04:32:40","date_gmt":"2025-01-28T04:32:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/case-studies\/marketing-automation-a-grande-echelle-customer-io-mailgun\/"},"modified":"2026-09-03T11:50:37","modified_gmt":"2026-09-03T11:50:37","slug":"marketing-automation-a-grande-echelle-customer-io-mailgun","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/ressources\/etudes-de-cas\/marketing-automation-a-grande-echelle-customer-io-mailgun\/","title":{"rendered":"Le marketing automation \u00e0 grande \u00e9chelle : Customer.io + Mailgun"},"content":{"rendered":"\n

Lorsque Customer.io, une plateforme de messagerie automatis\u00e9e, a rencontr\u00e9 des probl\u00e8mes de mise \u00e0 l’\u00e9chelle avec son service d’emailing (ESP), ils ont eu l’impression d’essayer de faire rouler une voiture de course avec de l’huile v\u00e9g\u00e9tale. Ils savaient qu’ils ne pourraient jamais alimenter leur entreprise en pleine croissance s’ils ne trouvaient pas un service d’emailing avec plus de puissance. Heureusement, ils ont trouv\u00e9 Mailgun, un service d’emailing qui pouvait suivre leur croissance fulgurante. Lorsque les \u00e9quipes techniques de Customer.io et de Mailgun se sont r\u00e9unies, elles ont construit une plateforme capable d’apporter un support aux exp\u00e9diteurs disposant de dizaines de domaines et devant envoyer des millions d’emails par jour. Nous avons rencontr\u00e9 John Alison, co-fondateur de Customer.io, pour d\u00e9couvrir \u00e0 quoi ressemblait le parcours vers cette solution.<\/p>\n\n\n\n

Lors de la cr\u00e9ation de Customer.io il y a 8 ans, l’objectif de John \u00e9tait d’aider les entreprises et les sp\u00e9cialistes du marketing \u00e0 envoyer des messages plus pertinents. Leur offre initiale \u00e9tait une plateforme qui permettait \u00e0 leurs utilisateurs d’envoyer des emails comportementaux cibl\u00e9s. Cependant, dans les ann\u00e9es qui ont suivi sa cr\u00e9ation, Customer.io a \u00e9volu\u00e9 pour fournir un support pour la messagerie de produits automatis\u00e9e, les parcours d’int\u00e9gration, les campagnes de r\u00e9tention, les newsletters et les emails transactionnels pour les clients dans les secteurs du SaaS, de l’EdTech, de la FinTech, des Marketplaces, des bo\u00eetes d’abonnement, ainsi que des applications mobiles & Web. Le c\u0153ur de leur plateforme est d’une simplicit\u00e9 \u00e9l\u00e9gante : la plateforme accumule des donn\u00e9es comportementales \u00e0 partir de l’application Web ou mobile du client et utilise ces donn\u00e9es pour cr\u00e9er des campagnes bas\u00e9es sur les donn\u00e9es afin de cibler les utilisateurs et les prospects avec le bon message au bon moment. En seulement 8 ans, Customer.io est devenu un lieu centralis\u00e9 pour les sp\u00e9cialistes du marketing et les propri\u00e9taires de produits pour envoyer presque n’importe quel type de message.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Il va de soi qu’une bonne d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails est au c\u0153ur du service fourni par Customer.io ; vous ne pouvez pas fournir une plateforme de messagerie si les messages envoy\u00e9s depuis la plateforme n’atteignent pas les destinataires pr\u00e9vus. Cela signifie que pour Customer.io, le choix du service d’emailing \u00e0 utiliser est une d\u00e9cision majeure, car cela peut vraiment faire ou d\u00e9faire le service qu’ils fournissent \u00e0 leurs clients.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Un partenariat florissant<\/h2>\n\n\n\n

Lorsque Customer.io a entrepris de construire sa plateforme, ils ont \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s au choix classique que chaque start-up doit faire : o\u00f9 doivent-ils concentrer strat\u00e9giquement leurs ressources ? L’\u00e9quipe de John savait qu’il valait mieux concentrer leurs talents sur le d\u00e9veloppement de leur propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle, la plateforme de marketing automation qui allait devenir Customer.io, plut\u00f4t que de construire une infrastructure de z\u00e9ro. Il y avait une tonne de services d’emailing avec lesquels s’associer pour l’infrastructure d’envoi, alors pourquoi s’emb\u00eater \u00e0 d\u00e9penser de pr\u00e9cieuses ressources pour construire la sienne ? Apr\u00e8s des recherches approfondies, ils ont s\u00e9lectionn\u00e9 un service d’emailing populaire comme partenaire d’infrastructure et ont commenc\u00e9 \u00e0 y int\u00e9grer leurs clients.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s quelques ann\u00e9es avec ce service d’emailing, ils ont commenc\u00e9 \u00e0 rencontrer des probl\u00e8mes de performance et se sont retrouv\u00e9s incapables d’accomplir leurs t\u00e2ches quotidiennes en raison d’une interface utilisateur d\u00e9routante et en constante \u00e9volution. Malgr\u00e9 ces d\u00e9fis, l’\u00e9quipe de Customer.io craignait de changer son infrastructure d’envoi. Chaque fois que vous migrez des adresses IP, vous risquez de nuire \u00e0 votre r\u00e9putation d’envoi, et ce n’\u00e9tait pas un risque auquel Customer.io voulait exposer ses clients \u00e0 ce moment-l\u00e0. Ils ont d\u00e9cid\u00e9 de s’en tenir \u00e0 leur service d’emailing d’origine et de voir ce qui pouvait \u00eatre fait pour r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Cependant, lorsque Customer.io a commenc\u00e9 \u00e0 acqu\u00e9rir de plus en plus d’exp\u00e9diteurs \u00e0 fort volume, ils ont constat\u00e9 que ce service d’emailing ne pouvait tout simplement pas suivre le rythme. Il n’\u00e9tait pas rare pour ces exp\u00e9diteurs \u00e0 fort volume d’envoyer 20 millions d’emails sensibles au temps d’un coup, mais ce volume surchargeait leur service d’emailing, entra\u00eenant des messages diff\u00e9r\u00e9s. Pour leurs utilisateurs finaux, il semblait que la plateforme Customer.io avait \u00e9chou\u00e9, alors qu’en r\u00e9alit\u00e9, c’\u00e9tait simplement leur service d’emailing qui \u00e9tait surcharg\u00e9. En fin de compte, cela repr\u00e9sentait une mauvaise exp\u00e9rience client pour leurs utilisateurs finaux, ce qui a \u00e9t\u00e9 la goutte d’eau qui a fait d\u00e9border le vase pour l’\u00e9quipe de Customer.io. Ils se sont engag\u00e9s \u00e0 chercher un autre fournisseur.<\/p>\n\n\n\n

John savait qu’une poign\u00e9e de clients de Customer.io utilisaient Mailgun comme service d’emailing, et que ces clients avaient rencontr\u00e9 le succ\u00e8s m\u00eame avec un tr\u00e8s grand volume de messages. Cela a amen\u00e9 John \u00e0 \u00e9tudier Mailgun comme rempla\u00e7ant potentiel de leur fournisseur actuel. Ses premiers \u00e9changes avec l’\u00e9quipe de Mailgun ont donn\u00e9 \u00e0 John l’assurance que les connaissances techniques et l’expertise en email de Mailgun garantiraient une migration en douceur pour sa base de clients. D\u00e9placer le volume d’envoi de Customer.io vers Mailgun semblait \u00eatre la ligne d’action la plus intelligente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

La migration<\/h2>\n\n\n\n

Migrer d’un service d’emailing \u00e0 un autre est une entreprise colossale, et les enjeux pour Customer.io \u00e9taient extr\u00eamement \u00e9lev\u00e9s. L’\u00e9quipe de John a rencontr\u00e9 son Gestionnaire de compte technique chez Mailgun et a con\u00e7u une strat\u00e9gie pour d\u00e9placer en toute s\u00e9curit\u00e9 tous les clients de Customer.io, chacun disposant de dizaines de domaines d’envoi, vers Mailgun. Comme le dit John, ce fut en fait l’une des parties les plus complexes de la migration. Il d\u00e9clare : \u00ab \u00c9tant donn\u00e9 que nos clients envoient des messages depuis leurs propres domaines, la partie la plus chronophage a \u00e9t\u00e9 de nous coordonner avec chacun de nos plus de 2300 clients et de les encourager tous \u00e0 ajouter des enregistrements DNS suppl\u00e9mentaires afin de migrer avec nous. \u00bb\u00a0<\/p>\n\n\n\n

En plus des enregistrements DNS qui devaient \u00eatre mis \u00e0 jour, les utilisateurs de Customer.io s’appuient sur la plateforme pour d\u00e9livrer des communications de marketing et transactionnelles critiques pour l’entreprise \u00e0 leurs clients. Il \u00e9tait de la plus haute importance de ne pas nuire \u00e0 ces r\u00e9putations d’envoi pendant la migration, ce qui est un domaine dans lequel Mailgun a fait ses preuves pour aider les clients \u00e0 s’y retrouver. C’est une bonne pratique lors d’une migration de pr\u00e9chauffer m\u00e9thodiquement les nouvelles adresses IP en augmentant progressivement les envois sur plusieurs semaines. Mais comment cela pourrait-il \u00eatre accompli \u00e0 travers deux services d’emailing distincts sans arr\u00eater la plateforme Customer.io pendant la p\u00e9riode de mont\u00e9e en puissance ?<\/p>\n\n\n\n

Ainsi, avec l’aide de leur TAM Mailgun, l’\u00e9quipe de Customer.io a int\u00e9gr\u00e9 une logique dans son produit indiquant \u00e0 la plateforme de commencer \u00e0 n’envoyer qu’un faible pourcentage de trafic vers les nouveaux enregistrements DNS de Mailgun, tandis que le reste du trafic serait toujours envoy\u00e9 via leur pr\u00e9c\u00e9dent service d’emailing. Au cours de 3 semaines, la plateforme a automatiquement augment\u00e9 le volume envoy\u00e9 chez Mailgun tout en r\u00e9duisant les messages envoy\u00e9s sur leur pr\u00e9c\u00e9dent service d’emailing. Avec cette logique en place, Customer.io a pu commencer \u00e0 informer les clients de la migration et \u00e0 travailler avec eux pour migrer vers la nouvelle plateforme sans craindre de surcharger leurs nouvelles adresses IP chez Mailgun.<\/p>\n\n\n\n

L’essentiel de la migration a dur\u00e9 3 mois, avec l’attente de quelques retardataires. La pr\u00e9chauffe intentionnelle et lente des adresses IP a garanti que la base de clients de Customer.io a connu une transition en douceur et que la migration a \u00e9t\u00e9 un succ\u00e8s.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Les r\u00e9sultats<\/h2>\n\n\n\n

Depuis son passage \u00e0 Mailgun, Customer.io a \u00e9t\u00e9 en mesure d’envoyer un plus grand volume d’emails que jamais auparavant. La base d’utilisateurs de Customer.io a \u00e9galement remarqu\u00e9 une am\u00e9lioration de la vitesse d’envoi apr\u00e8s la migration. Cela a abouti \u00e0 un niveau de confiance plus profond entre Customer.io et ses utilisateurs, car la migration a prouv\u00e9 que Customer.io s’engage \u00e0 offrir la meilleure exp\u00e9rience possible \u00e0 sa base de clients.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Concernant le succ\u00e8s de la migration, John d\u00e9clare : \u00ab Le support et l’expertise de Mailgun sont vraiment de premier ordre. Nous n’aurions certainement pas pu effectuer une migration de cette ampleur sans les avoir \u00e0 nos c\u00f4t\u00e9s pour v\u00e9rifier nos hypoth\u00e8ses et nous fournir des conseils. On comprend qu\u2019ils se soucient de la bonne d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails, et nos clients l\u2019appr\u00e9cient \u00e9norm\u00e9ment.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

En plus d’une performance accrue, Mailgun a offert \u00e0 Customer.io une exp\u00e9rience de gestion des utilisateurs am\u00e9lior\u00e9e. Les utilisateurs de Customer.io pr\u00e9f\u00e8rent g\u00e9n\u00e9ralement cr\u00e9er un domaine d’envoi par flux d’envoi (par exemple marketing@, serviceclient@), et ils pr\u00e9f\u00e8rent attribuer des adresses IP diff\u00e9rentes \u00e0 ces domaines. Avec leur pr\u00e9c\u00e9dent service d’emailing, Customer.io devait cr\u00e9er un compte diff\u00e9rent par domaine d’envoi, ce qui signifiait qu’il \u00e9tait difficile de g\u00e9rer chaque client depuis un endroit centralis\u00e9. Chez Mailgun, ils peuvent organiser toutes leurs adresses IP d’envoi dans un seul compte, ce qui facilite la gestion quotidienne.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Conclusion<\/h2>\n\n\n\n

Alors que Customer.io a constat\u00e9 des am\u00e9liorations concernant le volume d’emails envoy\u00e9s,\u00a0 la vitesse d’envoi et la confiance des clients depuis sa migration vers notre plateforme, ce que John pr\u00e9f\u00e8re chez Mailgun n’est en fait pas li\u00e9 au produit que nous offrons, mais plut\u00f4t \u00e0 la relation entre les deux entreprises. Il d\u00e9clare : \u00ab Il y a beaucoup de facettes \u00e0 notre relation qui la rendent totalement unique. Non seulement nous sommes clients de Mailgun et Mailgun est notre client, mais nous nous associons \u00e9galement pour servir des clients communs avec nos plateformes. Regarder nos entreprises travailler ensemble est tr\u00e8s amusant, car les gens de notre c\u00f4t\u00e9 sont enthousiastes lorsque Mailgun est impliqu\u00e9. Nous savons simplement que le r\u00e9sultat sera positif, peu importe ce sur quoi nous travaillons. \u00bb\u00a0<\/p>\n\n\n\n

T\u00e9l\u00e9charger l’\u00e9tude de cas compl\u00e8te<\/b><\/a><\/p>\n\n\n

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