{"id":18346,"date":"2025-01-28T04:32:51","date_gmt":"2025-01-28T04:32:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/case-studies\/flipsnack-meilleure-experience-utilisateur-verifications-email\/"},"modified":"2026-09-03T15:35:26","modified_gmt":"2026-09-03T15:35:26","slug":"flipsnack-meilleure-experience-utilisateur-verifications-email","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/ressources\/etudes-de-cas\/flipsnack-meilleure-experience-utilisateur-verifications-email\/","title":{"rendered":"Cr\u00e9er une meilleure exp\u00e9rience utilisateur avec l’email et les validations"},"content":{"rendered":"\n

Cr\u00e9er un parcours visuel pour vos clients demande beaucoup de travail, et c’est une chose que\u00a0Flipsnack<\/a>\u00a0cherche \u00e0 all\u00e9ger. Depuis ses d\u00e9buts en 2011, Flipsnack d\u00e9veloppe une plateforme de publication num\u00e9rique en pensant au cr\u00e9ateur. Aujourd’hui, Flipsnack accompagne plus de deux millions de cr\u00e9ateurs actifs dans la cr\u00e9ation des meilleurs catalogues, portfolios, magazines en ligne, et bien plus encore, \u00e0 partir de z\u00e9ro ou en important un PDF.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Lorsque Diana Lascu, responsable de l’email marketing chez Flipsnack, a discut\u00e9 avec nous au d\u00e9but de l’ann\u00e9e, il \u00e9tait clair que Flipsnack se consacre \u00e0 l’innovation. Ils d\u00e9veloppent continuellement leur biblioth\u00e8que de mod\u00e8les disponibles pour les cr\u00e9ateurs de Flipsnack tout en innovant et en perfectionnant leur outil de conception pour offrir aux utilisateurs une exp\u00e9rience de publication num\u00e9rique facile. Depuis ses d\u00e9buts, Flipsnack s’est efforc\u00e9 d’\u00eatre la meilleure version possible de lui-m\u00eame, ce qui s’accompagne de quelques difficult\u00e9s de croissance.<\/p>\n\n\n\n

En 2017, Flipsnack utilisait encore Google pour envoyer tous ses emails transactionnels. Tout envoyer depuis Google \u00e9tait loin d’\u00eatre id\u00e9al pour plusieurs raisons, mais Diana \u00e9tait particuli\u00e8rement frustr\u00e9e par les limites d’envoi et le manque de statistiques. En plus de ces probl\u00e8mes, ils \u00e9taient bloqu\u00e9s sur une IP partag\u00e9e qui pouvait emp\u00eacher leurs emails transactionnels d’atteindre la bo\u00eete de r\u00e9ception.<\/p>\n\n\n

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Flipsnack ne se contente jamais du minimum, et l’entreprise n’\u00e9tait pas dispos\u00e9e \u00e0 accepter une exp\u00e9rience email m\u00e9diocre pour ses clients.<\/p><\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\n\n

C’est alors qu’ils ont d\u00e9cid\u00e9 qu’il \u00e9tait temps de changer, mais avant de pouvoir s’engager avec un service d’emailing, ils ont effectu\u00e9 des recherches exhaustives. Ils ont examin\u00e9 plusieurs fournisseurs pour r\u00e9pondre au mieux \u00e0 leurs besoins : Mailchimp, Mailgun, Mailjet et Sendgrid, pour n’en nommer que quelques-uns.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Au d\u00e9but de leurs recherches, ils savaient que deux conditions devaient \u00eatre remplies quel que soit le service d’emailing choisi. D’une part, les fournisseurs devaient avoir des pools d’IP d\u00e9di\u00e9es pour que Flipsnack puisse conserver une r\u00e9putation d’envoi ind\u00e9pendante. Et d’autre part, Flipsnack avait besoin d’un fournisseur capable de combler les lacunes qu’ils avaient avec Google. En plus de tout cela, il devait respecter leur budget.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s m\u00fbre r\u00e9flexion et de nombreuses recherches, Flipsnack a d\u00e9cid\u00e9 de passer chez nous \u2013 Mailgun. De leur point de vue, Mailgun cochait toutes les cases.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s avoir migr\u00e9 vers Mailgun, Diana a pu configurer une adresse IP d\u00e9di\u00e9e o\u00f9 leur r\u00e9putation ne serait pas affect\u00e9e par d’autres exp\u00e9diteurs. Cette adresse IP d\u00e9di\u00e9e a donn\u00e9 \u00e0 leurs emails transactionnels les meilleures chances d’arriver dans la bo\u00eete de r\u00e9ception. Une fois qu’ils ont \u00e9t\u00e9 op\u00e9rationnels avec une adresse IP d\u00e9di\u00e9e et le suivi des ouvertures\/clics pour les statistiques, Flipsnack \u00e9tait pr\u00eat \u00e0 envoyer. Alors, comment cela s’est-il pass\u00e9 ?\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Tr\u00e8s bien,\u00a0<\/em>et nous ne disons pas seulement cela. Flipsnack a constat\u00e9 une augmentation globale de la r\u00e9putation de son IP et de la r\u00e9putation du domaine, tout cela gr\u00e2ce \u00e0 sa strat\u00e9gie d’envoi et \u00e0 son adresse IP d\u00e9di\u00e9e. De plus, leur taux de livraison se situe \u00e0 un niveau impressionnant de 98,4 % avec 75 000 emails transactionnels envoy\u00e9s chaque mois.<\/p>\n\n\n\n

\"Illustration<\/figure>\n\n\n\n

\u00ab Bien que les emails transactionnels ne soient peut-\u00eatre pas les emails les plus amusants et int\u00e9ressants, ils fournissent des informations et des certitudes en confirmant une action que notre utilisateur final a entreprise, ou n’a pas entreprise, en cas d’activit\u00e9 frauduleuse. Ils rassurent nos utilisateurs, et c’est quelque chose que nous appr\u00e9cions vraiment en tant qu’entreprise \u00bb, a partag\u00e9 Diana.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Mailgun a fourni l’infrastructure, et Flipsnack a concr\u00e9tis\u00e9 le tout avec son d\u00e9vouement pour une meilleure exp\u00e9rience utilisateur.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Une excellente strat\u00e9gie adopt\u00e9e par Flipsnack pour augmenter les taux de r\u00e9tention a consist\u00e9 \u00e0 envoyer des emails aux utilisateurs dont l’abonnement est sur le point d’expirer ou dont le paiement a \u00e9chou\u00e9 \u00e0 plusieurs reprises et qui doivent mettre \u00e0 jour leurs informations de facturation.<\/p>\n\n\n\n

En cours de route, Diana a \u00e9galement commenc\u00e9 \u00e0 utiliser notre outil de v\u00e9rification d’email lors du processus de cr\u00e9ation de compte pour s’assurer qu’ils disposent d’une adresse r\u00e9elle d\u00e8s le d\u00e9but de cette relation.<\/p>\n\n\n\n

\"Mailgun<\/figure>\n\n\n\n

Si un client fait accidentellement une erreur de frappe dans son adresse email, il ne recevra jamais cet email de confirmation utilisateur. C’est un client potentiel de perdu, et Flipsnack voulait trouver un meilleur moyen d’\u00e9viter cela. Avec les validations en place, le nouveau client re\u00e7oit une suggestion pour \u00e9viter que cette faute de frappe ne se produise.<\/p>\n\n\n

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