Avada Commerce fournit des solutions d’e-commerce aux marchands \u00e0 travers Singapour, le Vietnam et les \u00c9tats-Unis, la majorit\u00e9 de ses clients utilisant Shopify. Comme l’explique le fondateur Sam Nguyen, l’entreprise fournit un support aux marchands Shopify pour tout, des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 et de facturation \u00e0 l’optimisation SEO. L’un de ses principaux services est l’email marketing, qui aide les marchands \u00e0 se connecter avec leurs clients et \u00e0 faire un suivi sur des \u00e9l\u00e9ments tels que les abandons de panier et les demandes de renseignements.<\/p>\n\n\n\n
Il y a six ans, Avada utilisait un autre service de messagerie pour fournir ce service aux clients \u2013 mais il n’\u00e9tait pas \u00e0 la hauteur.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Nous avions beaucoup de d\u00e9fis \u00bb, explique Sam. \u00ab Nous avons re\u00e7u de nombreux tickets concernant des emails envoy\u00e9s dans les promotions ou les spams, ou des emails qui ne fonctionnaient pas. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Les probl\u00e8mes continus de d\u00e9livrabilit\u00e9 et les plaintes ont d\u00e9clench\u00e9 la recherche d’un nouveau syst\u00e8me d’email fiable.<\/p>\n\n\n\n
Apr\u00e8s avoir rencontr\u00e9 des probl\u00e8mes avec la plateforme d’email d’origine, Avada est pass\u00e9e \u00e0 Mailgun. Sam explique qu’il a choisi la plateforme en se basant sur sa r\u00e9putation de rapidit\u00e9 et de fiabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab J’ai commenc\u00e9 \u00e0 utiliser Mailgun il y a six ans pour notre application d’email marketing \u00bb, dit-il. \u00ab Et je reste fid\u00e8le \u00e0 Mailgun car c’est le num\u00e9ro un de l’email marketing. Il n’y a personne d’autre. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
En utilisant Mailgun, les clients d’Avada peuvent cr\u00e9er des campagnes d’email marketing ainsi que des notifications et des r\u00e9ponses associ\u00e9es \u00e0 des d\u00e9clencheurs. Par exemple, les marchands peuvent configurer une s\u00e9quence d’emails de \u00ab panier abandonn\u00e9 \u00bb pour relancer un client quelques heures apr\u00e8s qu’il a quitt\u00e9 le site sans acheter. Souvent, les clients d’Avada envoient \u00e9galement un SMS ou un message WhatsApp apr\u00e8s l’email de suivi, donnant au client un autre coup de pouce pour finaliser son achat.<\/p>\n\n\n\n
La plateforme s’int\u00e8gre aux autres produits d’Avada, et l’API conviviale facilite son utilisation par les marchands. Elle est suffisamment flexible et \u00e9volutive pour g\u00e9rer des communications par email \u00e0 fort volume provenant de centaines de milliers de marchands, m\u00eame pendant les p\u00e9riodes de forte activit\u00e9 comme le Black Friday ou le Cyber Monday.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Il n’y a pas de temps d’arr\u00eat, et elle s’adapte automatiquement lorsqu’il y a une forte demande \u00bb, explique Sam.<\/p>\n\n\n\n
Qu’est-ce que Mailgun a chang\u00e9 pour Avada et ses clients ? La plateforme aide Avada \u00e0 fournir un meilleur service, notamment avec des taux d’ouverture plus \u00e9lev\u00e9s, une meilleure d\u00e9livrabilit\u00e9 et moins de probl\u00e8mes d’emails allant dans les dossiers spam.<\/p>\n\n\n\n
Mailgun en chiffres :<\/p>\n\n\n\n
Comme l’explique Sam, l’\u00e9quipe d’Avada a constat\u00e9 ces avantages tr\u00e8s rapidement, gr\u00e2ce \u00e0 un processus de mise en \u0153uvre et d’int\u00e9gration simple. Lui et son \u00e9quipe \u2013 ainsi que ses clients \u2013 ont trouv\u00e9 l’API de Mailgun facile \u00e0 utiliser d\u00e8s le d\u00e9but. Le support de l’\u00e9quipe Mailgun a \u00e9t\u00e9 inestimable, en particulier lorsqu’il s’agit de traiter les probl\u00e8mes de spam et de blocage de domaine. Sam explique que les spammeurs usurpent parfois les adresses IP des marchands et envoient des emails de spam \u2013 un probl\u00e8me que l’ancien fournisseur ignorait. L’\u00e9quipe Mailgun est proactive pour bloquer les domaines frauduleux et emp\u00eacher ce type de spam. Ce support signifie que l’\u00e9quipe d’Avada peut traiter rapidement les plaintes des clients, avec un minimum de temps d’arr\u00eat ou d’interruption de service.<\/p>\n\n\n\n
En tant qu’entreprise \u00e0 croissance rapide \u00e9voluant dans un secteur concurrentiel, Avada cherche toujours des moyens d’am\u00e9liorer son service. Elle continuera d’utiliser Mailgun pour ses solutions d’email, ainsi que la messagerie SMS int\u00e9gr\u00e9e et WhatsApp \u2013 qui am\u00e9liorent tous deux les taux d’ouverture et les conversions.<\/p>\n\n\n\n
Comme l’explique Sam, l’entreprise teste d\u00e9j\u00e0 le chat conversationnel aliment\u00e9 par l’IA pour les achats, ainsi que d’autres int\u00e9grations aux r\u00e9seaux sociaux. Ceux-ci pourraient potentiellement \u00eatre utilis\u00e9s conjointement avec l’email pour faire le suivi des abandons de panier ou envoyer des offres promotionnelles. Il s’agit de donner plus d’options aux clients, afin qu’ils puissent communiquer avec leurs propres clients aussi efficacement que possible.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Mailgun est tr\u00e8s facile \u00e0 utiliser, l’API est pr\u00eate \u00e0 l’emploi et l’\u00e9quipe offre un excellent support \u00bb, dit-il.<\/p>\n\n\n