{"id":18436,"date":"2026-07-30T05:28:36","date_gmt":"2026-07-30T05:28:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/case-studies\/airguru-2\/"},"modified":"2026-09-04T15:56:27","modified_gmt":"2026-09-04T15:56:27","slug":"airguru","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/ressources\/etudes-de-cas\/airguru\/","title":{"rendered":"Comment Airguru a transform\u00e9 deux emails par jour en 247\u00a0$ pour 1\u00a0$ d\u00e9pens\u00e9"},"content":{"rendered":"\n

La plupart des professionnels du marketing consid\u00e8rent que deux newsletters par jour constituent un pari risqu\u00e9. AirGuru, une agence de voyage en ligne lituanienne qui regroupe des s\u00e9jours organis\u00e9s par des compagnies a\u00e9riennes et des tour-op\u00e9rateurs, appelle cela une strat\u00e9gie, et les r\u00e9sultats le confirment\u00a0: un retour de 247\u00a0$ pour chaque dollar d\u00e9pens\u00e9, une croissance annuelle des revenus issus de l’email de 33\u00a0%, et une liste de 70\u00a0000 abonn\u00e9s qui continuent de cliquer et de r\u00e9server.<\/p>\n\n\n\n

AirGuru n’est pas une agence de voyage traditionnelle. Elle fonctionne davantage comme un moteur d’offres, affichant le meilleur prix disponible pour une destination afin que la client\u00e8le puisse r\u00e9server des vacances compl\u00e8tes en quelques clics.<\/p>\n\n\n\n

Greta Valaikaite, responsable marketing d’AirGuru, g\u00e8re son programme d’emailing sur Omnisend depuis 2018. Omnisend utilise la Send API et la Mailgun Optimize API de Sinch Mailgun pour assurer la livraison des emails et maintenir la d\u00e9livrabilit\u00e9 \u00e0 grande \u00e9chelle, en g\u00e9rant l’infrastructure pour que l’\u00e9quipe d’AirGuru puisse se concentrer sur la strat\u00e9gie.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Nous utilisons Omnisend depuis 2018\u00a0\u00bb, explique Greta. \u00ab\u00a0Et nous n’avons rien utilis\u00e9 d’autre.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Envoyer plus pour gagner plus<\/h2>\n\n\n\n

Dans le marketing de voyage, l’id\u00e9e re\u00e7ue est simple\u00a0: les gens ne voyagent que quelques fois par an, n’inondez donc pas leur bo\u00eete de r\u00e9ception. AirGuru a observ\u00e9 les comportements r\u00e9els et a constat\u00e9 tout autre chose.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Les gens ne r\u00e9servent pas souvent, certes, mais ils naviguent, r\u00eavent, comparent et attendent des offres en permanence\u00a0\u00bb, explique Greta. \u00ab\u00a0Le voyage est un centre d’int\u00e9r\u00eat permanent, et non une pens\u00e9e ponctuelle. Limiter les emails au moment o\u00f9 \u00ab\u00a0les gens sont sur le point d’acheter\u00a0\u00bb signifie que vous passez \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de 95\u00a0% du temps o\u00f9 ils manifestent un int\u00e9r\u00eat passager.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Les donn\u00e9es ont confirm\u00e9 cette intuition. Les taux d’ouverture ne se sont pas effondr\u00e9s avec une fr\u00e9quence plus \u00e9lev\u00e9e. Le revenu par abonn\u00e9 a augment\u00e9 avec l’envoi d’un plus grand nombre de messages, car une bonne partie des r\u00e9servations provenait de personnes qui ne pr\u00e9voyaient pas de voyager\u00a0: elles ont simplement vu une offre et l’ont saisie.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0La lassitude n’est pas li\u00e9e \u00e0 la fr\u00e9quence de vos envois, mais \u00e0 la pertinence et \u00e0 la valeur per\u00e7ue de chaque email\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Greta. \u00ab\u00a0Nous envoyons des emails car nous croyons fermement en ce que nous envoyons\u00a0: des offres \u00e0 ne pas manquer.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Un tunnel de conversion d\u00e9guis\u00e9 en emails<\/h2>\n\n\n\n

Le mix de contenus d’AirGuru semble spontan\u00e9, mais il est d\u00e9lib\u00e9r\u00e9. Chaque email a un seul objectif\u00a0: rapprocher une personne de la r\u00e9servation. Le format change en fonction du niveau de pr\u00e9paration.<\/p>\n\n\n\n

Les emails d’offres pr\u00e9sentent des prix, de l’urgence et des destinations. Les emails de valeur r\u00e9pondent aux doutes qui s’immiscent entre l’int\u00e9r\u00eat et la r\u00e9servation\u00a0: est-ce fiable\u00a0? Que se passe-t-il en cas de probl\u00e8me\u00a0? Et le contenu d’influenceurs, r\u00e9utilis\u00e9 \u00e0 partir de cr\u00e9ateurs comme le journaliste de voyage Orijus Gasanovas, agit comme un raccourci vers la confiance.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Le prix est le ticket d’entr\u00e9e\u00a0\u00bb, explique Greta. \u00ab\u00a0S’il n’est pas comp\u00e9titif, les gens n’ouvriront m\u00eame pas le message. Mais le prix seul ne suffit pas \u00e0 convertir. Il faut un bon prix auquel s’ajoute une urgence claire, un fort attrait pour la destination ou des frictions incroyablement faibles.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Les objets d’email sont conversationnels et cr\u00e9ent un l\u00e9ger sentiment d’urgence. Les CTA sont sp\u00e9cifiques. Et le premier bloc met toujours en avant l’offre la plus forte, car l’attention chute rapidement apr\u00e8s le premier d\u00e9filement.<\/p>\n\n\n\n

L’automatisation termine ce que les campagnes commencent<\/h2>\n\n\n\n

Derri\u00e8re ses envois quotidiens, AirGuru g\u00e8re une pile d’automatisation complexe. L’automatisation g\u00e9n\u00e8re environ 40\u00a0% des revenus d’Omnisend\u00a0; les campagnes en repr\u00e9sentent 60\u00a0%. Mais les automatisations sont redoutablement efficaces.<\/p>\n\n\n\n

L’abandon de produit est en t\u00eate\u00a0: 53,7\u00a0% du chiffre d’affaires total de l’automatisation avec un taux d’ouverture de 51,9\u00a0%. Les alertes de baisse de prix sont \u00e9galement tr\u00e8s performantes, en particulier pour la client\u00e8le r\u00e9guli\u00e8re qui attend un h\u00f4tel sp\u00e9cifique en Turquie ou en \u00c9gypte.<\/p>\n\n\n\n

Un flux r\u00e9cent, cr\u00e9\u00e9 avec l’\u00e9quipe d’Omnisend, r\u00e9sout un probl\u00e8me diff\u00e9rent. Une s\u00e9quence post-voyage envoie un bon cadeau pour les prochaines vacances, mais les contacts non abonn\u00e9s doivent s’inscrire pour le d\u00e9bloquer. Elle convertit nettement mieux que les formulaires d’inscription standard, ce qui permet de r\u00e9soudre deux probl\u00e8mes \u00e0 la fois\u00a0: fid\u00e9liser la client\u00e8le apr\u00e8s son voyage et cr\u00e9er une liste de contacts consentants.<\/p>\n\n\n\n

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\u00ab\u00a0Pour nous, les campagnes suscitent l’int\u00e9r\u00eat. Les automatisations terminent le travail\u00a0\u00bb, ajoute Greta.<\/p>\n\n\n\n

Les envois segment\u00e9s poussent d\u00e9j\u00e0 les taux de r\u00e9activit\u00e9 \u00e0 12 \u00e0 25\u00a0% et plus\u00a0: le segment des familles, fort de 20\u00a0000 contacts, re\u00e7oit par exemple des offres adapt\u00e9es aux enfants \u00e0 des dates pr\u00e9cises, uniquement en fonction de leur pertinence. Pour l’avenir, AirGuru pr\u00e9voit davantage d’automatisation et de r\u00e9actions en temps r\u00e9el au comportement de navigation.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Nous n’avons jamais eu besoin de fonctionnalit\u00e9s de design sophistiqu\u00e9es\u00a0\u00bb, confie Greta. \u00ab\u00a0Il nous fallait une plateforme \u00e9pur\u00e9e, audacieuse et simple \u00e0 utiliser au quotidien.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n

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