{"id":18437,"date":"2026-09-04T15:33:23","date_gmt":"2026-09-04T15:33:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/case-studies\/hsbc-2\/"},"modified":"2026-09-04T15:33:23","modified_gmt":"2026-09-04T15:33:23","slug":"hsbc","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/ressources\/etudes-de-cas\/hsbc\/","title":{"rendered":"HSBC X Sinch\u00a0: des services bancaires de confiance assur\u00e9s par des milliards de messages"},"content":{"rendered":"\n

Ces volumes colossaux de SMS, d’emails, de notifications push et de messages in-app sont essentiels aux services bancaires modernes. <\/em>Presque chaque interaction client ou transaction repose sur une communication fiable et en temps opportun.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Sans un partenaire fiable pour assurer une messagerie en temps voulu, nos parcours clients essentiels seraient interrompus ou suspendus\u00a0\u00bb, explique Phoenix H Y Li, responsable de la messagerie chez HSBC.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Les cons\u00e9quences sont vastes et s\u00e9rieuses. Si la client\u00e8le ne peut pas effectuer de transactions, cela nuit aux revenus et \u00e0 la confiance. Les enjeux sont encore plus \u00e9lev\u00e9s lorsque l’on consid\u00e8re le r\u00f4le que jouent les finances dans tous les aspects de la vie des clients, de l’achat de courses au d\u00e9veloppement d’une entreprise.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Depuis plus d’une d\u00e9cennie, HSBC fait confiance \u00e0 l’API SMS de Sinch pour assurer le support de son infrastructure de messagerie mondiale et garantir des communications clients coh\u00e9rentes et s\u00e9curis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0C’est pr\u00e9cis\u00e9ment la raison pour laquelle nous avons besoin d’un partenaire fiable pour nous aider \u00e0 naviguer et \u00e0 g\u00e9rer ces complexit\u00e9s\u00a0\u00bb, ajoute Phoenix.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9livrabilit\u00e9 et conformit\u00e9 sur tous les march\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n

Ajoutant encore plus de complexit\u00e9 \u00e0 la gestion de la messagerie de la banque, chacun des march\u00e9s de HSBC a des r\u00e9glementations diff\u00e9rentes en mati\u00e8re de livraison, d’authentification et de conformit\u00e9 pour diff\u00e9rents types de messagerie.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Pour les communications critiques telles que les OTP et les notifications \u00e0 haut risque, nous devons envoyer les messages en temps voulu, souvent en quelques secondes. Si nous ne respectons pas ces d\u00e9lais, nous sommes tenus d’en faire le rapport aux autorit\u00e9s de r\u00e9gulation, ce qui comporte un risque de sanction\u00a0\u00bb, explique Phoenix.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Plus important encore, pour HSBC, tout retard peut impacter les exp\u00e9riences clients, ainsi que leur vie quotidienne.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Avec la plateforme pr\u00e9c\u00e9dente, HSBC avait peu de visibilit\u00e9 sur cette d\u00e9livrabilit\u00e9.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Nous manquions de d\u00e9tails sur l’historique des messages et sur les messages qui avaient \u00e9t\u00e9 bloqu\u00e9s par les op\u00e9rateurs\u00a0\u00bb, pr\u00e9cise Phoenix.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

En revanche, avec Sinch, Phoenix obtient des statistiques quotidiennes sur les messages bloqu\u00e9s ou \u00e9chou\u00e9s, ce qui lui permet de mener une action rapide.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Sinch est un partenaire exceptionnellement fiable. Son agilit\u00e9 et ses d\u00e9lais d’ex\u00e9cution rapides garantissent que nos communications sont toujours livr\u00e9es de mani\u00e8re fluide\u00a0\u00bb, affirme Phoenix.<\/p>\n\n\n\n

Naviguer dans les r\u00e9glementations en constante \u00e9volution de la Chine<\/h2>\n\n\n\n

Le support proactif de Sinch a \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement pr\u00e9cieux lorsque les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms chinois ont introduit de nouvelles r\u00e9glementations SMS strictes, ajoutant des exigences d’enregistrement obligatoire et de mise sur liste d’autorisation \u00e0 un environnement de messagerie A2P d\u00e9j\u00e0 complexe.<\/p>\n\n\n\n

Les op\u00e9rateurs ont commenc\u00e9 \u00e0 bloquer les messages non enregistr\u00e9s envoy\u00e9s \u00e0 la client\u00e8le en Chine, ce qui a impact\u00e9 les entreprises de tous les secteurs, y compris HSBC.\u00a0 HSBC a d\u00fb collecter plus de 10\u00a0000 mod\u00e8les de messagerie pour les enregistrer et appliquer les modifications de contenu requises. Cela aurait pu prendre plus d’un an de coordination, de d\u00e9veloppement et de tests sur diff\u00e9rentes plateformes et diff\u00e9rents march\u00e9s. Ce d\u00e9lai \u00e9tait inacceptable et aurait pu exposer la banque \u00e0 des sanctions.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Sinch a travaill\u00e9 en \u00e9troite collaboration avec les op\u00e9rateurs locaux pour apporter son support \u00e0 HSBC tout au long de cette transition. En permettant l’authentification et en facilitant la mise sur liste d’autorisation, Sinch a contribu\u00e9 \u00e0 garantir une d\u00e9livrabilit\u00e9 continue pour les mod\u00e8les de messagerie existants et nouveaux.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Les r\u00e9ponses rapides, le support quotidien et la profonde collaboration de Sinch ont prouv\u00e9 leur valeur pendant cette p\u00e9riode.\u00a0\u00bb Le succ\u00e8s de cette gestion des risques a \u00e9t\u00e9 vivement salu\u00e9 par la direction, y compris par les directeurs des op\u00e9rations du march\u00e9, et Phoenix a \u00e9t\u00e9 sollicit\u00e9e pour aider d’autres services.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Les \u00e9quipes internes qui utilisaient d’autres partenaires s’\u00e9taient retrouv\u00e9es au point mort. Nous avons pu partager notre exp\u00e9rience, offrir des conseils et les mettre en relation avec Sinch pour r\u00e9soudre leurs difficult\u00e9s.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Une d\u00e9livrabilit\u00e9 p\u00e9renne<\/h2>\n\n\n\n

Cela a permis d’\u00e9tablir une approche \u00e9volutive pour g\u00e9rer les futurs changements r\u00e9glementaires.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Nous observons des tendances similaires sur des march\u00e9s tels que Ta\u00efwan et l’Irlande\u00a0\u00bb, indique Phoenix. \u00ab\u00a0Sinch nous tient inform\u00e9s et nous permet d’anticiper ces changements, en appliquant ce que nous avons appris de la transition A2P en Chine pour r\u00e9agir plus efficacement.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Un mod\u00e8le de support plus r\u00e9actif<\/h2>\n\n\n\n

Avec le volume consid\u00e9rable de messagerie et de march\u00e9s g\u00e9r\u00e9s par l’\u00e9quipe, Phoenix explique que des probl\u00e8mes surviennent toujours. Le niveau remarquable du support de Sinch aide Phoenix et son \u00e9quipe \u00e0 contourner les processus habituels qui ralentissent in\u00e9vitablement les temps de r\u00e9ponse.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Certains partenaires s’appuient strictement sur des processus de support standard. Sinch adopte une approche plus proactive, en travaillant directement avec nous pour r\u00e9soudre efficacement les probl\u00e8mes\u00a0\u00bb, explique-t-elle.<\/p>\n\n\n\n

Selon elle, Sinch va bien au-del\u00e0 d’une simple plateforme de messagerie\u00a0: l’\u00e9quipe anticipe et r\u00e9sout les probl\u00e8mes \u00e0 venir.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Sinch ne se contente pas de nous aider \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes lorsqu’ils surviennent. Ils nous aident \u00e0 anticiper les \u00e9volutions du march\u00e9 et \u00e0 r\u00e9agir avant que les communications client ne soient impact\u00e9es.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Sinch Mailgun booste le placement en bo\u00eete de r\u00e9ception et la confiance envers l’exp\u00e9diteur<\/h2>\n\n\n\n

L’email reste un canal cl\u00e9 dans la strat\u00e9gie de communication de HSBC et la banque cherchait \u00e0 identifier des opportunit\u00e9s pour en am\u00e9liorer encore les performances.<\/p>\n\n\n\n

Phoenix s’est d’abord tourn\u00e9e vers Sinch, s’appuyant sur un partenariat de confiance vieux d’une d\u00e9cennie.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Nous avons organis\u00e9 des ateliers avec Sinch pour comprendre leurs produits et les r\u00e9f\u00e9rences du march\u00e9 sur des canaux tels que l’email, WhatsApp et les notifications push\u00a0\u00bb, explique-t-elle.
<\/p>\n\n\n\n

L’\u00e9valuation a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que HSBC b\u00e9n\u00e9ficierait d’une meilleure visibilit\u00e9 et de contr\u00f4les de d\u00e9livrabilit\u00e9 plus stricts, d’une gestion optimis\u00e9e de la r\u00e9putation d’exp\u00e9diteur et d’une infrastructure d’email plus fiable. L’utilisation de Mailgun permettrait de r\u00e9pondre \u00e0 ces exigences \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n\n\n\n

Cela serait essentiel pour conserver les communications client critiques dans les bo\u00eetes de r\u00e9ception au lieu des dossiers spam.<\/p>\n\n\n\n

Phoenix affirme que la mise en \u0153uvre et le service ont largement d\u00e9pass\u00e9 ses attentes, renfor\u00e7ant la confiance de HSBC envers Sinch. \u00ab\u00a0Sinch est vraiment \u00e0 l’\u00e9coute, en adaptant ses solutions pour r\u00e9pondre \u00e0 nos exigences op\u00e9rationnelles et de d\u00e9livrabilit\u00e9.\u00a0\u00bb\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Dans le cadre de l’\u00e9volution de sa strat\u00e9gie, HSBC collabore \u00e9galement avec Sinch pour explorer de nouvelles exp\u00e9riences de canal, telles que le RCS et WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Nous \u00e9tudions les canaux de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration et les exp\u00e9riences client afin de communiquer de mani\u00e8re plus s\u00e9curis\u00e9e et plus fiable, tout en continuant \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 l’\u00e9volution des comportements des clients.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Quelle est la suite pour HSBC\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n

En plus d’une d\u00e9cennie, la relation entre HSBC et Sinch a \u00e9volu\u00e9 pour r\u00e9pondre \u00e0 un large \u00e9ventail de besoins en communication, et ce n’est que le d\u00e9but. Avec la messagerie RCS et WhatsApp \u00e0 l’horizon, Phoenix sait qu’elle travaille avec les bonnes personnes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Ils apportent une valeur au-del\u00e0 du contrat, notamment gr\u00e2ce aux analyses du march\u00e9, au partage de cas d’usage et \u00e0 la co-cr\u00e9ation\u00a0\u00bb, conclut Phoenix. \u00ab\u00a0Il s’agit d’un v\u00e9ritable partenariat, et pas seulement d’une relation avec un fournisseur de services.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n

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