En 2022, MoxiWorks a fait l’acquisition de la plateforme d’email marketing ActivePipe. La plateforme d’email marketing automatis\u00e9e pour le secteur immobilier remplace le d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique, en utilisant le suivi de l’engagement et des campagnes cibl\u00e9es pour aider les agents \u00e0 identifier des prospects qualifi\u00e9s. Dans le cadre de cet accord, MoxiWorks a obtenu un bonus\u00a0: Sinch Mailgun. Sa fiabilit\u00e9 et son \u00e9volutivit\u00e9 propulsent aujourd’hui les communications de plus de 200\u00a0000 clients.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Cette offre compl\u00e8te et fluide a \u00e9t\u00e9 difficile \u00e0 obtenir, explique Ernie Joseph, directeur des op\u00e9rations technologiques chez MoxiWorks. Il se souvient d’une \u00e9poque o\u00f9 la d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails commen\u00e7ait \u00e0 freiner la croissance, voire \u00e0 la faire reculer.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
\u00ab\u00a0Nous avions des clients qui rencontraient constamment des probl\u00e8mes de d\u00e9livrabilit\u00e9 et qui \u00e9taient pr\u00eats \u00e0 nous quitter. Certains l’ont vraiment<\/em> fait.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n Aujourd’hui, la solide infrastructure d’ActivePipe et ses capacit\u00e9s de d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails servent de socle technologique \u00e0 RISE, une plateforme regroupant un cr\u00e9ateur de site web, des outils publicitaires et des capacit\u00e9s de pr\u00e9sentation de l’AMC avec un CRM.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Selon Ernie, l’entreprise n’a jamais regrett\u00e9 ce choix.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n \u00ab\u00a0Cela a eu un effet direct sur des aspects tels que la disponibilit\u00e9 globale de chaque produit, et cela signifie que nous pouvons d\u00e9sormais nous concentrer sur la cr\u00e9ation de nouveaux produits et la modernisation de l’architecture.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n Parlez \u00e0 n’importe quel professionnel du secteur immobilier, et il vous dira que tout est une question de confiance, de relations et de communication. C’est pourquoi des plateformes comme ActivePipe sont devenues si essentielles pour le secteur\u00a0: un seul email peut repr\u00e9senter votre prochain client ou l’\u00e9tape finale d’une transaction r\u00e9ussie.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n \u00ab\u00a0Si ces emails n’arrivent pas \u00e0 destination, c’est une transaction l\u00e9gitime qui pourrait \u00eatre manqu\u00e9e\u00a0\u00bb, affirme Ernie.<\/p>\n\n\n\n L’infrastructure d’email de la plateforme devenait une \u00e9pine dans le pied d’Ernie. Tous les clients se partageaient un petit nombre de domaines, ce qui laissait tout le monde \u00e0 la merci de quelques mauvais acteurs.\u00a0<\/p>\n\n\n\n \u00ab\u00a0Nous disions\u00a0: \u00ab\u00a0S’il vous pla\u00eet, n’envoyez pas de spam\u00a0\u00bb, puis nous esp\u00e9rions que tout se passe bien.\u00a0\u00bb\u00a0<\/p>\n\n\n\n M\u00eame un seul client parmi des dizaines de milliers pouvait nuire \u00e0 la r\u00e9putation de l’exp\u00e9diteur, ce qui faisait chuter la d\u00e9livrabilit\u00e9 et d\u00e9clenchait ces probl\u00e8mes de fiabilit\u00e9 \u00ab\u00a0toujours latents\u00a0\u00bb.\u00a0<\/p>\n\n\n\n \u00ab\u00a0L’\u00e9quipe en charge de la d\u00e9livrabilit\u00e9 et de la fiabilit\u00e9 paniquait. Elle \u00e9tait constamment en mode r\u00e9actif, \u00e0 \u00e9teindre des incendies, et cela affectait toute l’organisation, \u00e0 commencer par le client.\u00a0\u00bb\u00a0<\/p>\n\n\n\n M\u00eame avec toute l’\u00e9quipe concentr\u00e9e sur la r\u00e9solution des probl\u00e8mes, les clients de MoxiWorks risquaient toujours de r\u00e9silier. Cela minait \u00e9galement le moral des troupes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n \u00ab\u00a0Personne n’aime \u00eatre tenu responsable de chaque notification de rebond et probl\u00e8me de d\u00e9livrabilit\u00e9.\u00a0\u00bb\u00a0<\/p>\n\n\n\n L’int\u00e9gration de nouveaux clients prenait \u00e9galement beaucoup de temps.\u00a0<\/p>\n\n\n\n \u00ab\u00a0Cela pouvait \u00eatre un probl\u00e8me majeur, nous avions tellement de points de friction \u00e0 l’\u00e9poque.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n Livraison fiable et int\u00e9gration fluide\u00a0: \u00ab\u00a0mille fois plus efficace\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n Pour r\u00e9soudre ses probl\u00e8mes de d\u00e9livrabilit\u00e9 et son ensemble complexe de plateformes d’envoi d’emails, MoxiWorks a entrepris de repenser l’infrastructure globale de la plateforme pour s’aligner sur ActivePipe. Cela a permis de regrouper les \u00ab\u00a0tr\u00e8s nombreux millions\u00a0\u00bb d’emails sur Mailgun et le service d’emailing Simple Email Services d’AWS. Selon Ernie, cela a permis \u00e0 l’entreprise d’\u00e9conomiser sur les frais de licence tout en augmentant la d\u00e9livrabilit\u00e9.\u00a0<\/p>\n\n\n\n \u00ab\u00a0Tout se r\u00e9sumait \u00e0 la fiabilit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale et \u00e0 la facilit\u00e9 d’int\u00e9gration dans notre ensemble d’outils\u00a0\u00bb, explique-t-il. \u00ab\u00a0Nous avons regroup\u00e9 nos ressources, ce qui fait que nous ne payons plus que pour deux services, Sinch Mailgun \u00e9tant le principal. Il n’y avait plus d’int\u00e9r\u00eat \u00e0 utiliser d’autres services, car Sinch Mailgun offrait tout ce dont nous avions besoin.\u00a0\u00bb\u00a0<\/p>\n\n\n\n L’API de Mailgun via ActivePipe a \u00e9galement r\u00e9solu les cauchemars d’int\u00e9gration de MoxiWorks. La configuration adapt\u00e9e aux d\u00e9veloppeurs a permis \u00e0 l’\u00e9quipe de cr\u00e9er facilement des outils personnalis\u00e9s pour rendre la validation instantan\u00e9e, et de rendre l’exp\u00e9rience globale \u00ab\u00a0super facile\u00a0\u00bb pour les d\u00e9veloppeurs et les utilisateurs.\u00a0<\/p>\n\n\n\n \u00ab\u00a0Nous pouvons configurer et automatiser les enregistrements DKIM et DMARC pour la d\u00e9livrabilit\u00e9 directement via Sinch Mailgun\u00a0\u00bb, note Ernie. \u00ab\u00a0C’est d\u00e9sormais mille fois plus efficace.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n \u00a0L’int\u00e9gration automatis\u00e9e et la d\u00e9livrabilit\u00e9 \u00e0 toute \u00e9preuve de Sinch Mailgun ont contribu\u00e9 \u00e0 r\u00e9duire les frais g\u00e9n\u00e9raux op\u00e9rationnels de 50\u00a0% et les exigences en mati\u00e8re de support de 20\u00a0%.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n Selon Ernie, cela signifie que son \u00e9quipe DevOps a d\u00e9sormais le temps et la tranquillit\u00e9 d’esprit pour se concentrer sur le travail qui fera avancer l’entreprise.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n \u00ab\u00a0La fa\u00e7on dont l’\u00e9quipe fonctionne aujourd’hui est incroyablement diff\u00e9rente de celle de mes d\u00e9buts il y a cinq ans\u00a0\u00bb, affirme Ernie. \u00ab\u00a0Ne plus avoir \u00e0 g\u00e9rer [les probl\u00e8mes de d\u00e9livrabilit\u00e9] est un \u00e9norme avantage. Nous pouvons \u00eatre proactifs, et cela lib\u00e8re du temps \u00e0 l’\u00e9quipe pour faire plein d’autres choses.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n Depuis ce changement, l’\u00e9quipe a mis hors service les serveurs sur site \u00ab\u00a0archa\u00efques\u00a0\u00bb pour passer \u00e0 une architecture moderne, bas\u00e9e sur le cloud. Elle a \u00e9galement lanc\u00e9 RISE, qui regroupe les services de MoxiWorks, y compris ActivePipe, sur une seule plateforme.<\/p>\n\n\n\n \u00ab\u00a0Notre \u00e9quipe de support adore la nouvelle configuration, car elle lui facilite tout simplement la vie.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n \u00a0Ces am\u00e9liorations ont lib\u00e9r\u00e9 les \u00e9quipes de la r\u00e9solution r\u00e9active des probl\u00e8mes, leur permettant de se concentrer sur le d\u00e9veloppement de produits et la modernisation de la plateforme.<\/p>\n\n\n\n Malgr\u00e9 cette productivit\u00e9 nettement sup\u00e9rieure, Ernie est \u00e9galement en mesure de fonctionner avec une \u00e9quipe beaucoup plus restreinte, tout en am\u00e9liorant la disponibilit\u00e9 de ses offres jusqu’\u00e0 99,99\u00a0%. Ces gains d’efficacit\u00e9 \u00e0 l’\u00e9chelle de l’organisation n’auraient pas pu tomber mieux\u00a0: MoxiWorks conna\u00eet une croissance rapide.<\/p>\n\n\n\n \u00ab\u00a0En tant qu’organisation combin\u00e9e, nous envoyons infiniment plus d’emails qu’auparavant.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n Mais pour Ernie, cette croissance n’est g\u00e9rable que gr\u00e2ce aux \u00ab\u00a0\u00e9normes avanc\u00e9es\u00a0\u00bb de l’\u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n \u00ab\u00a0Nous avions du mal \u00e0 simplement maintenir les choses en marche. D\u00e9sormais, mon objectif est de me rendre obsol\u00e8te.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n Ce qui a commenc\u00e9 par l’acquisition d’ActivePipe a marqu\u00e9 un changement majeur dans la fa\u00e7on de travailler de l’\u00e9quipe DevOps d’Ernie. Au lieu de lutter sans cesse contre les probl\u00e8mes d’email, elle peut consacrer du temps \u00e0 d\u00e9velopper et am\u00e9liorer la plateforme. En concevant la plateforme avec Sinch Mailgun, l’\u00e9quipe a automatis\u00e9 une grande partie du processus d’int\u00e9gration, jet\u00e9 les bases d’une croissance rapide et am\u00e9lior\u00e9 l’exp\u00e9rience utilisateur \u00e0 tous les niveaux.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Pour Ernie, la d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails est d\u00e9sormais une chose \u00e0 laquelle il n’a plus besoin de penser.\u00a0<\/p>\n\n\n\n \u00ab\u00a0Savoir que les outils fonctionnent et que nous n’avons pas \u00e0 nous en soucier… la vie est belle.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\nQuand les emails s’arr\u00eatent, la croissance aussi<\/h2>\n\n\n\n
De la gestion des urgences au lancement d’innovations<\/h2>\n\n\n\n
L’email auquel vous n’avez plus besoin de penser<\/h2>\n\n\n\n