{"id":13482,"date":"2026-04-06T16:01:00","date_gmt":"2026-04-06T16:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/email-impact-report\/chapter\/benchmarks-email-comment-vous-situez-vous\/"},"modified":"2026-05-14T12:17:33","modified_gmt":"2026-05-14T12:17:33","slug":"benchmarks-email-comment-vous-situez-vous","status":"publish","type":"email-impact-chapter","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/email-impact-report\/chapter\/benchmarks-email-comment-vous-situez-vous\/","title":{"rendered":"Benchmarks d’email : comment vous situez-vous ?"},"content":{"rendered":"
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Principales conclusions sur les benchmarks d\u2019emails<\/h3> <\/div>\r\n \r\n

Plus de 400 milliards d\u2019emails ne mentent pas. Sinch Mailgun a analys\u00e9 les donn\u00e9es d\u2019envoi des dix principaux secteurs en termes de volume d\u2019envoi pour vous donner l\u2019image la plus claire \u00e0 ce jour des performances de l\u2019emailing en 2025. Que vous envoyiez des alertes transactionnelles ou des campagnes promotionnelles<\/a>, savoir comment vos statistiques se positionnent est la premi\u00e8re \u00e9tape pour les am\u00e9liorer.\u00a0<\/p><\/div> <\/div>\r\n \r\n

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400 milliards+<\/div>\r\n
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d\u2019emails analys\u00e9s dans diff\u00e9rents secteurs pour \u00e9tablir ces benchmarks 2025 <\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n

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99,25 %<\/div>\r\n
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le taux de livraison le plus \u00e9lev\u00e9 parmi tous les principaux secteurs : Fret a\u00e9rien et logistique <\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n

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0,01 %<\/div>\r\n
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le taux de rebond le plus bas parmi les principaux secteurs : Fret a\u00e9rien et logistique <\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n

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98,74 %<\/div>\r\n
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taux de livraison pour la Vente au d\u00e9tail et l\u2019e-commerce : le plus \u00e9lev\u00e9 parmi les secteurs \u00e0 fort volume orient\u00e9s consommateurs <\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n

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261 M+<\/div>\r\n
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de d\u00e9sinscriptions enregistr\u00e9es dans les seules Technologies de l\u2019information en 2025 <\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n

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95,05 %<\/div>\r\n
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taux de livraison pour les M\u00e9dias : Le plus bas parmi les 10 principaux secteurs par volume<\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n\n\r\n <\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n\r\n

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Benchmarks d\u2019emails 2025 par secteur<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n

Chaque chiffre de ce tableau provient de donn\u00e9es d\u2019envoi r\u00e9elles de Sinch Mailgun, et non d\u2019enqu\u00eates ou d\u2019estimations. Ces chiffres couvrent plus de 400 milliards d\u2019emails envoy\u00e9s dans les 10 principaux secteurs par volume en 2025. Utilisez-les pour \u00e9valuer votre propre programme et rep\u00e9rer o\u00f9 il y a une marge d\u2019am\u00e9lioration. <\/p><\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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Top 10 des secteurs \u00e0 fort volume d\u2019envoi<\/h3>\r\n \n\n
Secteur<\/div><\/div>
Emails envoy\u00e9s<\/div><\/div>
Taux de livraison<\/div><\/div>
Taux de rebond<\/div><\/div>
D\u00e9sinscriptions<\/div><\/div><\/div>
Technologies de l\u2019information<\/div><\/div>
172,9 Md<\/div><\/div>
98,05 % <\/div><\/div>
0,14 %<\/div><\/div>
261,4 M<\/div><\/div><\/div>
Logiciels et services Internet\u00a0<\/div><\/div>
150,0 Md\u00a0<\/div><\/div>
97,77 %\u00a0<\/div><\/div>
0,11 %\u00a0
<\/div><\/div>
66,5 M\u00a0<\/div><\/div><\/div>
Services professionnels<\/div><\/div>
81,1 Md<\/div><\/div>
96,81 %<\/div><\/div>
0,22 %<\/div><\/div>
200 M<\/div><\/div><\/div>
M\u00e9dias<\/div><\/div>
22,7 Md<\/div><\/div>
95,95 %<\/div><\/div>
0,08 %<\/div><\/div>
7,4 M<\/div><\/div><\/div>
March\u00e9s de capitaux<\/div><\/div>
21,1 Md<\/div><\/div>
98,13 %<\/div><\/div>
0,11 %<\/div><\/div>
0,9 M<\/div><\/div><\/div>
Fret a\u00e9rien et logistique<\/div><\/div>
16,7 Md<\/div><\/div>
99,25 %<\/div><\/div>
0,01 %<\/div><\/div>
0,5 M<\/div><\/div><\/div>
H\u00f4tels, restaurants et loisirs<\/div><\/div>
11,8 Md<\/div><\/div>
97,73 %<\/div><\/div>
0,05 %<\/div><\/div>
2,6 M<\/div><\/div><\/div>
Vente au d\u00e9tail<\/div><\/div>
8,08 Md<\/div><\/div>
98,74 %<\/div><\/div>
0,18 %<\/div><\/div>
37,4 M<\/div><\/div><\/div>
Services diversifi\u00e9s aux consommateurs<\/div><\/div>
6,0 Md<\/div><\/div>
97,09 %<\/div><\/div>
0,10 %<\/div><\/div>
3,7 M<\/div><\/div><\/div>
Services financiers diversifi\u00e9s<\/div><\/div>
4,4 Md<\/div><\/div>
96,13 %<\/div><\/div>
0,09 %<\/div><\/div>
9,1 M<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\r\n\r\n <\/div>\r\n\n\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n<\/section>\n\n
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Ce que le taux de livraison vous dit vraiment<\/h3> <\/div>\r\n \r\n

Le taux de livraison<\/a> est l\u2019une des statistiques les plus visibles dans l\u2019email et l\u2019une des plus mal comprises. Il mesure le pourcentage d\u2019emails accept\u00e9s par les serveurs de messagerie de r\u00e9ception. Ce qu\u2019il ne vous dit pas, c\u2019est si ces emails ont r\u00e9ellement atteint la bo\u00eete de r\u00e9ception. <\/p>

Un email peut \u00eatre livr\u00e9 dans le dossier spam et quand m\u00eame compter comme \u00ab livr\u00e9 \u00bb.<\/b> C\u2019est pourquoi un taux de livraison \u00e9lev\u00e9 est un point de d\u00e9part, pas une ligne d\u2019arriv\u00e9e. Des secteurs comme le Fret a\u00e9rien et logistique (99,25 %) et la Vente au d\u00e9tail (98,74 %) figurent en haut du tableau, mais les exp\u00e9diteurs avertis associent ces chiffres \u00e0 des tests de placement en bo\u00eete de r\u00e9ception pour avoir une vue d\u2019ensemble. <\/p>

<\/p>

Mais pourquoi en est-il ainsi ? Prenons le secteur : les secteurs bas\u00e9s sur la logistique envoient probablement un plus grand volume de messages transactionnels (vos confirmations d\u2019exp\u00e9dition, re\u00e7us de paiement, etc.) et ces emails ont naturellement une plus grande valeur pour les consommateurs. Si vous envoyez un volume \u00e9lev\u00e9 d\u2019emails transactionnels et d\u2019emails marketing, s\u00e9parer vos envois sur diff\u00e9rents domaines ou adresses IP peut consid\u00e9rablement am\u00e9liorer votre r\u00e9putation.\u00a0\u00a0<\/p><\/div> <\/div>\r\n \r\n

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Conseil de pro : taux de livraison vs taux de placement en bo\u00eete de r\u00e9ception <\/b><\/p>

Le taux de livraison vous indique combien d\u2019emails ont \u00e9t\u00e9 accept\u00e9s. Il ne dit rien sur l\u2019endroit o\u00f9 ils ont atterri. Les tests de placement en bo\u00eete de r\u00e9ception \u2014 disponibles dans Mailgun Optimize \u2014 vous montrent si vos emails arrivent dans la bo\u00eete de r\u00e9ception, le dossier spam ou tout autre endroit, avant qu\u2019un v\u00e9ritable envoi ne soit effectu\u00e9.\u00a0<\/p><\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\r\n <\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n

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Taux de rebond : qu\u2019est-ce qui est acceptable<\/h3> <\/div>\r\n \r\n

Un rebond se produit<\/a> lorsqu\u2019un email ne peut pas \u00eatre livr\u00e9. Les rebonds d\u00e9finitifs (hard bounces) signifient que l\u2019adresse n\u2019existe pas. Les rebonds temporaires (soft bounces) sont temporaires : une bo\u00eete de r\u00e9ception pleine, une expiration du serveur, un blocage momentan\u00e9. <\/p>

La plupart des principaux secteurs maintiennent des taux de rebond bien inf\u00e9rieurs \u00e0 0,5 %. Dans la fourchette basse, \u00e0 peine 0,01 %, ce qui refl\u00e8te une liste de contacts \u00e9troitement g\u00e9r\u00e9e et une infrastructure d\u2019envoi saine. Dans la fourchette haute, les Services professionnels affichent 0,22 % et la Vente au d\u00e9tail 0,18 %, ce qui reste dans des limites acceptables, mais m\u00e9rite d\u2019\u00eatre surveill\u00e9. <\/p>

Si votre taux de rebond d\u00e9passe les 2 %, c\u2019est un signe que votre liste n\u00e9cessite une attention particuli\u00e8re.\u00a0<\/b><\/p><\/div> <\/div>\r\n \r\n

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Attention : taux de rebond et r\u00e9putation d\u2019exp\u00e9diteur <\/b><\/p>

Des taux de rebond \u00e9lev\u00e9s envoient un mauvais signal aux fournisseurs de messagerie. Trop de rebonds, en particulier des rebonds d\u00e9finitifs, peuvent nuire \u00e0 votre r\u00e9putation d\u2019exp\u00e9diteur et faire en sorte que plus d\u2019emails atterrissent dans les spams. Une hygi\u00e8ne r\u00e9guli\u00e8re de la liste et la validation des adresses email avant l\u2019envoi sont les moyens les plus efficaces de maintenir des taux de rebond bas.\u00a0<\/p><\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\r\n <\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n

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Les d\u00e9sinscriptions et ce qu\u2019elles vous apprennent<\/h3> <\/div>\r\n \r\n

Le secteur des Technologies de l\u2019information a enregistr\u00e9 plus de 261 millions de d\u00e9sinscriptions en 2025, de loin le chiffre le plus \u00e9lev\u00e9 du top 10. Cela semble alarmant jusqu\u2019\u00e0 ce que l\u2019on consid\u00e8re le contexte : l\u2019informatique a \u00e9galement envoy\u00e9 bien plus d\u2019emails que n\u2019importe quel autre secteur (172,9 milliards d\u2019envois). <\/p>

Le nombre de d\u00e9sinscriptions pris isol\u00e9ment ne vous dit pas grand-chose. Ce qui compte, c\u2019est votre taux de d\u00e9sinscription<\/a>, le pourcentage de destinataires qui choisissent l\u2019opt-out par envoi. Un volume \u00e9lev\u00e9 de d\u00e9sinscriptions \u00e0 partir d\u2019une liste massive est bien moins pr\u00e9occupant qu\u2019une tendance, m\u00eame faible mais croissante, de d\u00e9sabonnements \u00e0 partir d\u2019une audience restreinte et g\u00e9r\u00e9e avec soin. Vous devez \u00e9galement permettre \u00e0 vos abonn\u00e9s de se d\u00e9sinscrire facilement, \u00e0 la fois pour r\u00e9pondre aux exigences d\u2019envoi et pour \u00e9viter qu\u2019ils ne vous signalent comme spam, ce qui augmenterait votre taux de plainte pour spam et nuirait consid\u00e9rablement \u00e0 votre r\u00e9putation. <\/p>

La Vente au d\u00e9tail a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 37,4 millions de d\u00e9sinscriptions sur seulement 8 milliards d\u2019envois,<\/b> ce qui s\u2019explique en partie par le secteur, mais pour remettre les choses dans leur contexte, c\u2019est pr\u00e8s de cinq fois le volume de d\u00e9sinscriptions des M\u00e9dias, qui ont envoy\u00e9 pr\u00e8s de trois fois plus d\u2019emails. La Vente au d\u00e9tail et l\u2019e-commerce en g\u00e9n\u00e9ral constituent un environnement d\u2019envoi plus volatil en raison du volume d\u2019emails promotionnels. Une segmentation intelligente influenc\u00e9e par les donn\u00e9es et le comportement de vos abonn\u00e9s peut contribuer \u00e0 att\u00e9nuer ce ph\u00e9nom\u00e8ne.\u00a0<\/p><\/div> <\/div>\r\n \r\n

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Conseil de pro : facilitez la d\u00e9sinscription <\/b><\/p>

Lorsque les contacts ne trouvent pas le lien de d\u00e9sinscription, ils cliquent souvent sur le bouton spam \u00e0 la place. Une seule plainte pour pourriel cause bien plus de d\u00e9g\u00e2ts qu\u2019une seule d\u00e9sinscription.<\/a> La d\u00e9sinscription en un clic avec la norme RFC 8058 est d\u00e9sormais une exigence des principaux fournisseurs de messagerie pour les exp\u00e9diteurs d\u2019emails en masse.\u00a0<\/p><\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\r\n <\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n

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Les acteurs les plus performants et ce qu\u2019ils ont en commun<\/h3> <\/div>\r\n \r\n

Le Fret a\u00e9rien et logistique se d\u00e9marque du reste du top 10. Un taux de livraison de 99,25 % et un taux de rebond de 0,01 % sugg\u00e8rent un programme d\u2019envoi reposant sur des listes propres et v\u00e9rifi\u00e9es, ainsi que sur une infrastructure solide. C\u2019est logique pour un secteur o\u00f9 les emails contiennent souvent des mises \u00e0 jour op\u00e9rationnelles urgentes (alertes d\u2019exp\u00e9dition, notifications de suivi, documentation douani\u00e8re) dont les destinataires ont v\u00e9ritablement besoin et qu\u2019ils attendent. <\/p>

Les March\u00e9s de capitaux suivent une tendance similaire : 98,13 % de livraison et un taux de rebond de 0,11 %, avec un nombre de d\u00e9sinscriptions relativement faible. Cela indique une audience qui a choisi de s\u2019inscrire et qui reste engag\u00e9e. <\/p>

Comparez cela aux M\u00e9dias avec 95,05 % \u2014 le taux de livraison le plus bas du top 10. Les volumes d\u2019envoi \u00e9lev\u00e9s, les audiences larges et les environnements de bo\u00eete de r\u00e9ception concurrentiels cr\u00e9ent tous une pression sur la d\u00e9livrabilit\u00e9 dans ce secteur.\u00a0<\/p><\/div> <\/div>\r\n \r\n

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Le point commun entre les exp\u00e9diteurs performants <\/b><\/p>

Les secteurs affichant les taux de livraison les plus \u00e9lev\u00e9s partagent quelques habitudes : la cr\u00e9ation de liste de contacts bas\u00e9e sur la permission, une hygi\u00e8ne constante de la liste, une authentification des emails appropri\u00e9e (protocole SPF, DKIM et DMARC<\/a>), et l\u2019envoi de contenu que les destinataires souhaitent r\u00e9ellement recevoir. Ce ne sont pas des secrets. Ce sont des r\u00e8gles de conduite.\u00a0<\/p><\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\r\n <\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n

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Comment utiliser ces benchmarks<\/h3> <\/div>\r\n \r\n

Les benchmarks sont plus utiles lorsqu\u2019ils s\u2019int\u00e8grent dans une r\u00e9flexion avec vos propres donn\u00e9es. Si votre taux de livraison se situe \u00e0 94 % et que la moyenne de votre secteur est de 97 %, cet \u00e9cart a un co\u00fbt : ce sont des emails qui n\u2019ont jamais atteint un client, un prospect ou un contact qui avait besoin de ce message. <\/p>

Voici une fa\u00e7on pratique d\u2019exploiter ces chiffres :\u00a0<\/p><\/div>