{"id":16956,"date":"2024-04-05T07:28:00","date_gmt":"2024-04-05T07:28:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/podcasts\/alison-gootee-braze-2\/"},"modified":"2026-09-14T15:01:06","modified_gmt":"2026-09-14T15:01:06","slug":"alison-gootee-braze","status":"publish","type":"podcasts","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/ressources\/podcasts\/alison-gootee-braze\/","title":{"rendered":"L&rsquo;\u00e9tat actuel de la d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails en 2023 avec Alison Gootee de Braze"},"content":{"rendered":"\r\n    <section data-content-type=\"component\" id=\"block-e25e426959e95631c13c52d869092d60\" class=\"section section-altblo section-py bg-light-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center \">\r\n                                    <div class=\"col-12 col-md-9\">\r\n                        <div class=\"d-flex flex-column gap-3 gap-lg-4\">\r\n\r\n                                    <div>\r\n            \r\n                            <h2 class=\"mb-0 h3\">\u00c0 propos de cet \u00e9pisode :<\/h2>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\r\n                                                            <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p>Email&rsquo;s Not Dead est de retour et la premi\u00e8re personne \u00e0 qui nous voulions parler est Alison Gootee, car c&rsquo;est l&rsquo;une des personnes les plus dr\u00f4les que nous ayons jamais rencontr\u00e9es. Nous avons discut\u00e9 du rapport sur l&rsquo;\u00e9tat de la d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails pr\u00e9c\u00e9demment publi\u00e9, des raisons pour lesquelles nous voulons que nos exp\u00e9diteurs utilisent les bonnes pratiques et de la raison pour laquelle les jeans JNCO sont soudainement de retour depuis la fin des ann\u00e9es 90. Branchez-vous, attrapez votre baladeur et rejoignez-nous pour le premier \u00e9pisode de la saison d&rsquo;Email&rsquo;s Not Dead.<\/p><p><i>Email\u2019s not dead est un podcast sur la fa\u00e7on dont nous communiquons entre nous et avec le reste du monde gr\u00e2ce aux technologies modernes. L&#8217;email n&rsquo;est pas mort, mais il pourrait le devenir si nous ne changeons pas notre fa\u00e7on de voir les choses. Les animateurs Jonathan Torres et Eric Trinidad plongent dans les bas-fonds de l&#8217;email et en ressortent avec un regard distinct sur la fa\u00e7on dont les d\u00e9veloppeurs et les sp\u00e9cialistes du marketing envoient des emails.<\/i><\/p><\/div>\r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"col-12 mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n\r\n                                            \n    \r\n        \r\n        <div class=\"row gy-6 gy-md-7 gy-lg-9\">\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6 col-lg-3\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/jonathan-torres_headshot.png\" alt=\"Image de \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Jonathan Torres<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Charg\u00e9 de compte technique<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Sinch Mailgun<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6 col-lg-3\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/eric-trinidad_headshot.png\" alt=\"Image de \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Eric Trinidad<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Responsable technique de compte d&rsquo;entreprise<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Sinch Mailgun<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6 col-lg-3\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/alison-gootee_headshot.png\" alt=\"Image de \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Alison Gootee<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Sp\u00e9cialiste de la promotion<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Sinch Mailgun<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6 col-lg-3\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/nick-schafer_headshot.png\" alt=\"Image de \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Nick Schafer<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Responsable principal de la d\u00e9livrabilit\u00e9 et de la conformit\u00e9<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Sinch Mailgun<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n            \r\n            \r\n                    <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"component\" class=\"section section-py \">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row\">\r\n                <div class=\"col-12\">\r\n                                            <iframe data-testid=\"embed-iframe\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/episode\/6ZWsMrzLUFW3oLQWKiaJb8?utm_source=generator\" width=\"100%\" height=\"352\" frameBorder=\"0\" allowfullscreen=\"\" allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture\" loading=\"lazy\"><\/iframe>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <nav class=\"navigation-prev-next mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n            <div class=\"d-flex flex-column justify-content-center d-none d-md-block\">\r\n                <div class=\"d-flex flex-row justify-content-between w-100\">\r\n                    <div id=\"navigation-label-prev-6164\" class=\"text-end fs-xs fw-bold text-accent pb-3 pe-4 w-50 border-end\">\r\n                        Previous episode                    <\/div>\r\n                    <div id=\"navigation-label-next-6164\" class=\"text-start fs-xs fw-bold text-accent pb-3 ps-4 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           <svg aria-hidden=\"true\" width=\"16\" height=\"16\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/layout\/arrow-previous.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/span>\r\n                            <\/div>\r\n                        <\/a>\r\n                                    <\/div>\r\n                <div class=\"d-flex flex-row align-items-center justify-content-start w-50 ps-4\">\r\n                                            <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/ressources\/podcasts\/l-histoire-du-spam\/\" class=\"d-flex flex-row align-items-center gap-3 btn-light\" title=\"L&rsquo;histoire du spam\" aria-labelledby=\"navigation-label-next-6164\">\r\n                            <div>\r\n                                <span class=\"btn btn-light btn-lg btn-icon btn-icon-sm\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"16\" height=\"16\" 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<div>\r\n            \r\n                            <h2 class=\"mb-0 h3\">Notes de l&rsquo;\u00e9mission et ressources<\/h2>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"col-12 d-none\">\r\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\" mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n                    \n\r\n    \r\n        <div class=\"row cards gy-6 gy-md-7 gy-lg-9 gx-lg-5 \">\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-4 col-lg-4\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n         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saison 4 avec Naomi West et Guilda Hilaire                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    <p class=\"mb-0\"><br><\/p>                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                                                    <div class=\"text-start\">\r\n                                                                    <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/resources\/podcasts\/guilda-and-naomi-chatgpt\/\" class=\"btn-arrow fs-sm \" title=\"\u00c9coutez la fin de la saison 4 avec Naomi West et Guilda Hilaire\">En savoir plus<\/a>\r\n                                                            <\/div>\r\n                                      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d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails en 2023 avec Alison Gootee de Braze<\/h2>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\r\n                                                            <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"\">Pr\u00e9sentation<br><\/p><p><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/resources\/podcasts\/alison-gootee-braze\/#000046\">00:00:46 \u2013 Rencontre avec Alison Gootee<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/resources\/podcasts\/alison-gootee-braze\/#000418\">00:04:18 \u2013 Le statut actuel des exp\u00e9diteurs \u00e0 la fin de 2023<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/resources\/podcasts\/alison-gootee-braze\/#001525\">00:15:25 \u2013 Le temps avance, tout comme les bonnes pratiques en mati\u00e8re d&#8217;email<\/a><\/p><p class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/resources\/podcasts\/alison-gootee-braze\/#001846\">00:18:46 \u2013 Parfois, suivre les bonnes pratiques cr\u00e9e des frictions, mais c&rsquo;est aussi le cas des plaquettes de frein de votre voiture<\/a><br><br><\/p><p>00:00:05<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Bienvenue dans Email&rsquo;s Not Dead. Le podcast pour les geeks de l&#8217;email, par des geeks de l&#8217;email. Alors que nous cl\u00f4turons 2023 et que nous nous tournons vers le voyage de 2024. Il est toujours dangereux de s&rsquo;y aventurer seul. Nous sommes donc l\u00e0 pour vous guider sur la voie. Je m&rsquo;appelle Eric et le Frodon de mon Sam, ici avec moi comme toujours, est JT. JT, comment allez-vous, monsieur ?<\/p><p>00:00:28<br><b>Jonathan Torres<\/b> : \u00c7a va bien. \u00c7a va bien. Merci pour cette merveilleuse introduction. C&rsquo;\u00e9tait bien.<\/p><p>00:00:31<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Ouais, mec. Ouais, c&rsquo;est bon \u00e0 entendre. C&rsquo;est bon d&rsquo;entendre votre voix. C&rsquo;est bon de vous voir. Je suis d\u00e9sol\u00e9. Ce n&rsquo;est pas un format visuel, mais c&rsquo;est pour faire savoir \u00e0 tous ceux qui nous \u00e9coutent qu&rsquo;il a l&rsquo;air en pleine forme.<\/p><p>00:00:41<br><b>Jonathan Torres<\/b> : J&rsquo;appr\u00e9cie. Nos invit\u00e9s ont l&rsquo;air encore mieux que moi. Vous devez donc les pr\u00e9senter aussi.<\/p><p id=\"000046\">00:00:46<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Oui. Oui. D&rsquo;autres amis pour nous aider dans ce voyage et dans la d\u00e9livrabilit\u00e9, nous avons Alison Gootee de Braze. Elle est responsable principale de l&rsquo;habilitation \u00e0 la conformit\u00e9 et \u00e0 la d\u00e9livrabilit\u00e9. Et comment allez-vous ?<\/p><p>00:01:02<br><b>Alison Gootee<\/b> : Je vais \u00e0 merveille. Merci beaucoup de m&rsquo;avoir invit\u00e9e. C&rsquo;est un plaisir d&rsquo;\u00eatre ici. Ravie d&rsquo;entendre que l&#8217;email n&rsquo;est pas mort et j&rsquo;aimerais beaucoup creuser cela un peu plus.<\/p><p>00:01:10<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Carr\u00e9ment, nous le voudrions.<\/p><p>00:01:13<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Ouais. Et un autre ami du podcast, notre papa de la d\u00e9livrabilit\u00e9, le Pedro Pascal de la d\u00e9livrabilit\u00e9, si vous voulez, notre directeur de la d\u00e9livrabilit\u00e9, Nick Schaefer. Nick, bon retour parmi nous, monsieur. Comment allez-vous ?<\/p><p>00:01:25<br><b>Nick Schafer<\/b> : Merci \u00e9galement pour cette merveilleuse introduction. Content d&rsquo;\u00eatre de retour dans l&rsquo;\u00e9mission avec vous les gars. J&rsquo;ai h\u00e2te de reparler de tout ce qui concerne l&#8217;email de mani\u00e8re geek.<\/p><p>00:01:37<br><b>Jonathan Torres<\/b> : \u00c7a vaudrait la peine de passer \u00e0 un m\u00e9dia visuel juste pour que les gens puissent voir, vous savez, ils auraient vu la r\u00e9action que Nick a eue, l&rsquo;expression de son visage n&rsquo;avait pas de prix \u00e0 ce moment-l\u00e0.<\/p><p>00:01:46<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Ouais, ouais. C&rsquo;est une belle nuance de rose. Tr\u00e8s sympa.<\/p><p>00:01:54<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Alors que nous jetons un regard sur 2023 et poursuivons notre voyage sur la d\u00e9livrabilit\u00e9, vous savez, beaucoup de choses se sont pass\u00e9es. Et l&rsquo;une des choses qui a eu lieu et a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9e est l&rsquo;\u00e9tat de la d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails. Je voulais en quelque sorte passer cela en revue aujourd&rsquo;hui alors que nous nous tournons vers l&rsquo;avenir et, vous savez, parler de certaines des choses que le rapport, certaines des choses qui ont pu vous surprendre. Et je suis presque s\u00fbr que Thomas mettra un lien vers ce rapport ici dans la description. J&rsquo;imagine que si c&rsquo;\u00e9tait comme la Communaut\u00e9 de l&rsquo;Anneau, Thomas serait notre Gollum ou Sm\u00e9agol.<\/p><p>00:02:25<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Waouh.<\/p><p>00:02:27<br><b>Alison Gootee<\/b> : A\u00efe.<\/p><p>00:02:28<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Eh bien, non, non, non. Je veux dire, c&rsquo;est d\u00e9finitivement notre pr\u00e9cieux, donc, je veux dire, c&rsquo;est tout \u00e0 fait logique.<\/p><p>00:02:33<br><b>Jonathan Torres<\/b> : D&rsquo;accord, c&rsquo;est une bonne fa\u00e7on de tout ramener. Ouais, sans aucun doute.<\/p><p>00:02:38<br><b>Thomas Knierien<\/b> : Mon pr\u00e9cieux.<\/p><p>00:02:41<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Oh, c&rsquo;est du bon. Le rapport sur l&rsquo;\u00e9tat de la d\u00e9livrabilit\u00e9. N&rsquo;est-ce pas ? \u00c7a fait quelques ann\u00e9es. Je ne me souviens plus exactement combien de fois cela a \u00e9t\u00e9 fait, a \u00e9t\u00e9 termin\u00e9. C&rsquo;est la deuxi\u00e8me fois que c&rsquo;est fait. C&rsquo;est int\u00e9ressant pour moi de voir juste les r\u00e9ponses, le type de questions qui sont pr\u00e9par\u00e9es. C&rsquo;est vrai. Que c&rsquo;est quelque chose pour lequel nous allons chercher des r\u00e9ponses, pour essayer de voir o\u00f9 les gens se situent dans cet espace, dans la d\u00e9livrabilit\u00e9, dans l&#8217;email, ce que vous faites en tant que sp\u00e9cialiste du marketing et vous savez, ceux qui gravitent autour du domaine du marketing avec toutes ces choses li\u00e9es \u00e0 l&#8217;email dans l&rsquo;espace de l&#8217;email. Je suis toujours tr\u00e8s surpris. Comme chaque fois que les r\u00e9ponses, vous savez, vos options, vos requ\u00eates, vos r\u00e9ponses. Questions et r\u00e9ponses. C&rsquo;est vrai. Une question et vous avez une r\u00e9ponse \u00e0 choisir. O\u00f9 allez-vous vous situer, dans quelle cat\u00e9gorie allez-vous vous placer ? Je sais que nous allons aborder le sujet et que nous commencerons par quelques questions sp\u00e9cifiques et tout le reste. Mais comme nous allons certainement dire, h\u00e9, vous savez, choisissez une r\u00e9ponse, choisissez une r\u00e9ponse. Et je regarde toujours ces r\u00e9ponses et je me dis que personne, personne ne va r\u00e9pondre qu&rsquo;il est dans cette cat\u00e9gorie. Et c&rsquo;est toujours un pourcentage tellement \u00e9norme qui se trouve dans cette cat\u00e9gorie. Et je suis toujours en train de me dire, pourquoi diable faites-vous cela ? Donc, nous allons nous y plonger. Nous allons en quelque sorte entrer dans les d\u00e9tails. Je veux juste souligner cela en premier, car je pense que le domaine dans lequel nous pourrions vivre un peu, ce sont ceux qui se trouvent dans cette partie vraiment folle du spectre. Genre, ramenons ces gens. Assurons-nous que tous ceux qui \u00e9coutent ceci ne sont pas dans cette situation. Donc nous allons en quelque sorte partir l\u00e0-dessus. Mais oui, quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre a-t-il des id\u00e9es g\u00e9n\u00e9rales qu&rsquo;il souhaite partager, ou alors que nous commen\u00e7ons \u00e0 nous lancer l\u00e0-dedans.<\/p><p id=\"000418\">00:04:18<br><b>Alison Gootee<\/b> : J&rsquo;ai ador\u00e9 l&rsquo;honn\u00eatet\u00e9 de la part d&rsquo;un grand nombre d&rsquo;exp\u00e9diteurs. J&rsquo;ai l&rsquo;impression que beaucoup d&rsquo;entre eux \u00e9taient tr\u00e8s \u00e0 l&rsquo;aise pour admettre des choses qu&rsquo;ils ne savaient pas. Et je pense que peut-\u00eatre qu&rsquo;ils en savaient si peu qu&rsquo;ils ne savaient m\u00eame pas qu&rsquo;ils devraient \u00eatre g\u00ean\u00e9s par certaines de ces r\u00e9ponses. Et donc et encore une fois, j&rsquo;admire l&rsquo;honn\u00eatet\u00e9, mais c&rsquo;\u00e9tait tr\u00e8s r\u00e9v\u00e9lateur, juste en travaillant de l&rsquo;autre c\u00f4t\u00e9 de voir les clients avec qui je travaille au jour le jour, juste voir le manque de compr\u00e9hension qu&rsquo;ils ont de certains des fondamentaux de la d\u00e9livrabilit\u00e9 qui, pour des gens comme nous, sont comme. Vous voulez dire que vous ne saviez pas \u00e7a ? Vous savez, parfois nous recevons des questions comme : H\u00e9, pourquoi ai-je eu autant de rebonds temporaires ? Et c&rsquo;est comme, je ne sais pas, pourquoi avez-vous eu autant de rebonds temporaires ? Dites-le-moi. Et donc je pense que cela a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 un peu de ce qui me manquait auparavant, c&rsquo;est-\u00e0-dire d&rsquo;o\u00f9 viennent exactement les exp\u00e9diteurs. Donc, oui, j&rsquo;ai h\u00e2te d&rsquo;aborder certaines des questions plus sp\u00e9cifiques et de voir un peu o\u00f9 ils ont atterri.<\/p><p>00:05:12<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Et vous, Nick ? Qu&rsquo;en avez-vous pens\u00e9 ?<\/p><p>00:05:14<br><b>Nick Schafer<\/b> : Je veux dire, dans la m\u00eame veine que ce qu&rsquo;Alison disait, c&rsquo;est g\u00e9nial de voir l&rsquo;honn\u00eatet\u00e9, mais parfois vous vous dites juste, oh, non. Pourquoi\u00a0? Mais je pense que celle qui m&rsquo;a marqu\u00e9, et je suis s\u00fbr que nous en parlerons apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 dans le domaine de l&#8217;email pendant plus de dix ans, j&rsquo;aurais pens\u00e9 que nous en \u00e9tions au point o\u00f9 les gens arr\u00eateraient d&rsquo;admettre qu&rsquo;ils ach\u00e8tent des adresses email. Mais nous y voil\u00e0, vous savez.<\/p><p>00:05:37<br><b>Alison Gootee<\/b> : \u00ab H\u00e9, c&rsquo;est l\u00e9gal. \u00bb\u00a0\u00a0<\/p><p>00:05:38<br><b>Nick Schafer<\/b> : Les gens le font encore. C&rsquo;est donc juste l&rsquo;une de ces choses, comme pour les points mentionn\u00e9s, c&rsquo;est bien de voir les gens simplement, vous savez, \u00eatre honn\u00eates dans leurs r\u00e9ponses m\u00eame s&rsquo;ils savent qu&rsquo;ils ne devraient pas le faire.<\/p><p>00:05:51<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Esp\u00e9rons qu&rsquo;ils le savent, esp\u00e9rons qu&rsquo;ils ont une id\u00e9e qu&rsquo;ils ne devraient pas faire cela. Mais je veux dire, les r\u00e9ponses. Les r\u00e9ponses sont les r\u00e9ponses. C&rsquo;est vrai. Comme, les gens l&rsquo;ont admis. Beaucoup de choses de ce genre, toutes les choses qu&rsquo;ils, que nous croyons savoir qu&rsquo;ils devraient faire, qu&rsquo;ils devraient \u00eatre dans une meilleure situation, mais ce n&rsquo;est pas le cas.<\/p><p>00:06:06<br><b>Nick Schafer<\/b> : Ils doivent \u00e9couter le podcast Email&rsquo;s Not Dead.<\/p><p>00:06:08<br><b>Eric Trinidad<\/b> : \u00a0Ouais, je veux dire, c&rsquo;est le r\u00eave, n&rsquo;est-ce pas ?<\/p><p>00:06:09<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Si seulement.<\/p><p>00:06:11<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Nous pourrions seulement dire que nous ne pouvons que vous y conduire. C&rsquo;est \u00e0 vous de poursuivre le voyage pour mettre r\u00e9ellement en \u0153uvre certaines des choses dont nous parlons, n&rsquo;est-ce pas ?<\/p><p>00:06:18<br><b>Alison Gootee<\/b> : Si nous leur donnons assez soif, ils boiront.<\/p><p>00:06:22<br><b>Thomas Knierien<\/b> : Super. De grands pouvoirs impliquent de grandes responsabilit\u00e9s. Allez.<\/p><p>00:06:24<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Oh, la vache. Je pensais exactement \u00e0 \u00e7a.<\/p><p>00:06:27<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Entrons dans certains de ces d\u00e9tails, je pense qu&rsquo;il y a vraiment beaucoup de choses \u00e0 creuser ici. Et je veux juste, nous n&rsquo;allons pas passer en revue tout le rapport. Nous n&rsquo;allons pas y aller question par question. Essayer de regarder certaines choses. Je pense qu&rsquo;il y a certainement des choses par lesquelles commencer, n&rsquo;est-ce pas ? La question qui \u00e9tait amusante \u00e0 creuser pour toutes les diff\u00e9rentes cat\u00e9gories de personnes, surtout quand vous la combinez avec le reste des r\u00e9ponses et les autres questions qui ont \u00e9t\u00e9 pos\u00e9es, est la quantit\u00e9 de connaissances que les gens pensent avoir en mati\u00e8re de d\u00e9livrabilit\u00e9. Parce que si vous regardez les cat\u00e9gories, il y a d\u00e9finitivement, vous savez, plut\u00f4t confiant et, vous savez, assez confiant, vous savez, pas confiant qu&rsquo;ils savent ce qu&rsquo;ils font avec l&rsquo;envoi d&#8217;emails. Les tr\u00e8s confiants repr\u00e9sentent un pourcentage tr\u00e8s faible. Et puis nous avons ce pourcentage \u00e9norme de plut\u00f4t confiants. Et quand vous regardez le reste des r\u00e9ponses comme \u00e7a, pour moi, c&rsquo;est un peu inqui\u00e9tant car il y a beaucoup de strat\u00e9gies. Il va certainement y avoir un certain chevauchement avec les personnes qui disent qu&rsquo;elles sont plut\u00f4t confiantes, donc elles ont au moins une certaine confiance dans le fait qu&rsquo;elles savent ce qu&rsquo;elles devraient faire, qu&rsquo;elles comprennent ce qui se passe avec la d\u00e9livrabilit\u00e9 et comment mettre en \u0153uvre des strat\u00e9gies, et pourtant les strat\u00e9gies qu&rsquo;elles utilisent et les pratiques qu&rsquo;elles appliquent ne sont pas bonnes. \u00c0 travers le podcast, nous avons l&rsquo;occasion de parler \u00e0 beaucoup de gens qui sont dans l&rsquo;espace de la d\u00e9livrabilit\u00e9, \u00e0 beaucoup de gens qui sont strictement dans l&rsquo;espace du marketing et qui sont impliqu\u00e9s dans le monde de la d\u00e9livrabilit\u00e9, qui sont fortement impliqu\u00e9s dans la fa\u00e7on dont ils recherchent des informations, ils cherchent des strat\u00e9gies. Ils essaient de faire ces choses activement. Et j&rsquo;ai l&rsquo;occasion de rencontrer beaucoup de ces personnes et de discuter avec elles. Mais je sais qu&rsquo;il y a des gens, qui \u00e9coutent peut-\u00eatre m\u00eame ceci, qui essaient de bien faire les choses ou ont l&rsquo;intention de bien les faire, mais qui font certaines des mauvaises choses. Je ne sais pas s&rsquo;il y a quelque chose que vous avez vu dans votre quotidien. Je sais que nous travaillons avec beaucoup d&rsquo;exp\u00e9diteurs qui sont tr\u00e8s d\u00e9sempar\u00e9s \u00e0 leur arriv\u00e9e, mais je pense que la plupart d&rsquo;entre eux admettent \u00eatre tr\u00e8s d\u00e9sempar\u00e9s. Et oui, c&rsquo;est un peu comme voir, vous savez, comment c&rsquo;est pour tout le monde ? Je veux dire, regardez le sondage. Nous voyons ce que dit le sondage, mais par exp\u00e9rience, que voyez-vous sur le terrain ?<\/p><p>00:08:14<br><b>Alison Gootee<\/b> : J&rsquo;ai tendance \u00e0 voir des exp\u00e9diteurs qui sont tr\u00e8s confiants dans ce qu&rsquo;ils font et ce qu&rsquo;ils font est souvent incorrect. Et de ce qui me semble \u00eatre des fa\u00e7ons tr\u00e8s basiques. Et je pense que c&rsquo;est parce qu&rsquo;ils travaillent soit pour une grande marque, soit qu&rsquo;ils le font depuis longtemps, soit qu&rsquo;ils g\u00e8rent un grand programme et peut-\u00eatre qu&rsquo;ils n&rsquo;ont tout simplement pas encore ressenti les impacts de ce qu&rsquo;ils font. \u00c0 cause de ces choses. Ils ont une tr\u00e8s bonne reconnaissance de marque ou, vous savez, peut-\u00eatre que les gens veulent vraiment leurs emails. Ils ont juste une mauvaise hygi\u00e8ne et des choses comme \u00e7a. Mais j&rsquo;entends des exp\u00e9diteurs dire tout le temps : Oh, je travaille dans l&#8217;email marketing depuis 10 ou 15 ans et vous devez nous retirer de la liste de blocage de SORBS. Et je me dis : eh bien, si vous travaillez dans l&#8217;email depuis 10 ou 15 ans, vous devez savoir que le fait d&rsquo;\u00eatre retir\u00e9 de la liste de blocage de SORBS ne r\u00e9soudra pas tous vos probl\u00e8mes de d\u00e9livrabilit\u00e9, car cela n&rsquo;a pas vraiment d&rsquo;impact sur les emails que vous envoyez en ce moment. Vous faites autre chose de travers. Je parlais avec un exp\u00e9diteur un peu plus t\u00f4t aujourd&rsquo;hui qui disait, je ne comprends tout simplement pas pourquoi Gmail nous bloque. Nous n&rsquo;envoyons qu&rsquo;aux personnes qui ont effectu\u00e9 un achat. Et je comprends pourquoi pour un sp\u00e9cialiste du marketing, cela semble si \u00e9vident. Bien s\u00fbr, ce sont des personnes vraiment int\u00e9ress\u00e9es, mais je pense que nous le comprenons tous. Ce n&rsquo;est pas parce que quelqu&rsquo;un effectue un achat chez vous que vous avez obtenu son adresse email d&rsquo;une mani\u00e8re convenable. Ont-ils achet\u00e9 en personne et donn\u00e9 cette adresse verbalement ? Ont-ils effectu\u00e9 un achat qui vous a donn\u00e9 une mauvaise adresse ? Ne v\u00e9rifiez-vous pas ces choses-l\u00e0 ? Et donc je pense que beaucoup de subtilit\u00e9s sont tout simplement perdues quand les gens pensent : h\u00e9, j&rsquo;envoie des emails et je ne vois pas d&rsquo;impact \u00e9norme. Je ne vois pas que rien n&rsquo;est livr\u00e9 ou autre. Et ils perdent en quelque sorte de vue comment ces choses fonctionnent. La connexion entre une adresse email et une bo\u00eete de r\u00e9ception et ce qui se passe entre ces choses, ce qui est fou pour moi car nous avons tous des bo\u00eetes de r\u00e9ception pleines d&#8217;emails et nous nous inscrivons tout le temps pour recevoir des emails. Par exemple, vous n&rsquo;\u00eates jamais chez Dollar General et ils vous demandent : quelle est votre adresse email ? Et vous r\u00e9pondez : oh, fausseemail123@yahoo.com vous savez, \u00e7a arrive tout le temps. Et je pense que les exp\u00e9diteurs pensent peut-\u00eatre : je suis une si grande marque, personne ne me ferait jamais un truc pareil. Mais ils le font tr\u00e8s certainement.<\/p><p>00:10:12<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Oh oui, je m\u00e8ne les grandes marques en bateau tout le temps.<\/p><p>00:10:15<br><b>Alison Gootee<\/b> : Ouais. \u00c0 fond. J&rsquo;obtiens 20 % de r\u00e9duction \u00e0 chaque fois. Si cela signifie que je dois cr\u00e9er un nouveau compte Gmail, je m&rsquo;en fiche.<\/p><p>00:10:23<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Ouais, voil\u00e0. Vous \u00eates-vous inscrit \u00e0 notre newsletter ? Genre : oh, vous obtenez 20 % de r\u00e9duction suppl\u00e9mentaires ? Ouais, je vais le faire maintenant.<\/p><p>00:10:31<br><b>Alison Gootee<\/b> : Ouais, j&rsquo;adore les newsletters.<\/p><p>00:10:33<br><b>Jonathan Torres<\/b> : L&rsquo;une des choses que vous avez dites est probablement l&rsquo;une de mes choses pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es que les gens disent et je veux dire, je n&rsquo;essaie de manquer de respect \u00e0 personne. Si quelqu&rsquo;un \u00e9coute et a d\u00e9j\u00e0 dit cela, je comprends. Je comprends. Mais s&rsquo;il vous pla\u00eet, \u00e9coutez-moi quand je dis la deuxi\u00e8me partie, car ce que les gens disent tout le temps, c&rsquo;est que je fais \u00e7a depuis dix ans. Je fais exactement la m\u00eame chose depuis dix ans. Je n&rsquo;ai jamais eu de probl\u00e8me avant, jusqu&rsquo;\u00e0 maintenant. Et c&rsquo;est du genre : d&rsquo;accord, cool. Mais le paysage de l&#8217;email a chang\u00e9 tellement, tellement, tellement incroyablement au cours des dix derni\u00e8res ann\u00e9es. Vous ne pouvez pas continuer \u00e0 faire la m\u00eame chose et esp\u00e9rer le m\u00eame succ\u00e8s que celui que vous aviez auparavant. Si vous ne changez pas et ne vous adaptez pas.<\/p><p>00:11:03<br><b>Alison Gootee<\/b> : Et les gens ont chang\u00e9 en dix ans, n&rsquo;est-ce pas ? Je veux dire, par exemple, je n&rsquo;ach\u00e8te plus les m\u00eames choses que j&rsquo;achetais il y a dix ans, ni n&rsquo;\u00e9coute la m\u00eame musique, \u00e9videmment parce que je ne change pas \u00e7a. Mais vos JNCO sont pass\u00e9s de mode et maintenant ils me disent de les acheter \u00e0 nouveau. Et c&rsquo;est du genre : oh mon Dieu, que se passe-t-il ? Donc vous ne pouvez pas faire la m\u00eame chose tout le temps. Je dis parfois aux clients qui disent que nous faisons la m\u00eame chose depuis dix ans : eh bien, c&rsquo;est une liste tr\u00e8s ancienne maintenant, il est donc probablement temps de changer.<\/p><p>00:11:27<br><b>Alison Gootee<\/b> : Qu&rsquo;en dites-vous Nick ?<\/p><p>00:11:28<br><b>Nick Schafer<\/b> : Je ris encore int\u00e9rieurement \u00e0 propos du commentaire sur les JNCO. Cela me ram\u00e8ne \u00e0 l&rsquo;\u00e9poque o\u00f9 j&rsquo;\u00e9tais enfant et o\u00f9 je voyais tout le monde en porter. Je n&rsquo;en ai jamais port\u00e9. Mais \u00eates-vous en train de dire qu&rsquo;ils sont \u00e0 nouveau \u00e0 la mode ou qu&rsquo;ils reviennent parce que ?<\/p><p>00:11:43<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Ils n&rsquo;auraient jamais d\u00fb cesser d&rsquo;\u00eatre \u00e0 la mode.<\/p><p>00:11:44<br><b>Alison Gootee<\/b> : Vous pouvez couvrir l&rsquo;int\u00e9gralit\u00e9 de votre roller avec une seule jambe de pantalon. Alors, comment ne pas aimer ?<\/p><p>00:11:51<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Ouais. Surtout ici, dans le sud du Texas. J&rsquo;ai l&rsquo;impression que l&rsquo;action du tunnel de vent qui se produit est \u00e9norme. C&rsquo;est comme une bouff\u00e9e d&rsquo;air frais.<\/p><p>00:12:00<br><b>Alison Gootee<\/b> : Cela vous fait patiner plus vite.<\/p><p>00:12:01<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Ouais.<\/p><p>00:12:04<br><b>Nick Schafer<\/b> : Je pense que nous pouvons tous parler un peu des JNCO, mais la question autour, comme en quelque sorte les r\u00e9sultats du sondage, ce que j&rsquo;allais dire, c&rsquo;est en quelque sorte quelque chose que JT mentionnait, du genre : oui, je suis dans cet espace depuis un moment maintenant et oui, eh bien, c&rsquo;\u00e9tait vrai. \u00c0 l&rsquo;\u00e9poque o\u00f9 je suis arriv\u00e9, ce n&rsquo;est certainement plus n\u00e9cessairement vrai aujourd&rsquo;hui. Et il y a beaucoup de choses qui \u00e9voluent constamment. Il y a des changements qui s&rsquo;annoncent en ce moment et auxquels les gens se pr\u00e9parent. Et, vous savez, ces gens qui disent qu&rsquo;ils se sentent plut\u00f4t \u00e0 l&rsquo;aise avec la d\u00e9livrabilit\u00e9, je pense que beaucoup de gens tombent dans cette cat\u00e9gorie o\u00f9, oui, ils avaient \u00e0 un moment donn\u00e9 une bonne base de connaissances sur la d\u00e9livrabilit\u00e9 qui a malheureusement chang\u00e9. Je pense que c&rsquo;est probablement l\u00e0 que beaucoup de ces personnes ont r\u00e9pondu au sondage. Je parie que c&rsquo;est l\u00e0 qu&rsquo;ils se situent.<\/p><p>00:12:45<br><b>Alison Gootee<\/b> : Et il y a aussi ce ph\u00e9nom\u00e8ne qui a un nom et quelqu&rsquo;un va \u00e9couter \u00e7a et se dire : oh mon Dieu, esp\u00e8ce d&rsquo;idiote. C&rsquo;est ce ph\u00e9nom\u00e8ne. Mais ces gens qui pensent \u00eatre tr\u00e8s confiants ne le sont pas. Et les gens qui ne pensent pas \u00eatre confiants le sont. Et c&rsquo;est ce que je ressens. J&rsquo;ai dit que c&rsquo;est le seul travail que j&rsquo;aie jamais eu o\u00f9 j&rsquo;ai l&rsquo;impression d&rsquo;en savoir moins chaque jour, parce qu&rsquo;il y a tellement de choses. Et donc, chaque fois que je pense que j&rsquo;ai, vous savez, la main dessus, \u00e7a finit par changer. Ou il y a une nouveaut\u00e9 dont je n&rsquo;\u00e9tais pas au courant auparavant. Et donc je deviens un peu nerveuse face aux gens qui pr\u00e9tendent \u00eatre assez ou tr\u00e8s confiants, car je pense qu&rsquo;ils ont probablement tort.<\/p><p>00:13:16<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Je suis donc dans le m\u00eame bateau. Je ne connais pas le nom de ce ph\u00e9nom\u00e8ne. Mais oui, vous demandez aux gens : \u00eates-vous vraiment intelligent ? Avez-vous bien r\u00e9pondu \u00e0 cette question ? Et ils r\u00e9pondent : oui, \u00e0 cent pour cent, et ils ont tout \u00e0 fait tort. C&rsquo;est exactement dans cet \u00e9tat d&rsquo;esprit que je me situe, je suis \u00e0 100 % d&rsquo;accord, Alison. Genre, je suis capable d&rsquo;apprendre des choses, je suis capable de capter des choses juste en \u00e9tant dans le domaine parce que tellement de gens en parlent et c&rsquo;est du genre : mec, je n&rsquo;en avais aucune id\u00e9e ou aucune fa\u00e7on de le formuler. Parfois, \u00e7a se r\u00e9sume \u00e0 : h\u00e9, je savais \u00e7a et je savais que ces \u00e9l\u00e9ments co\u00efncidaient d&rsquo;une certaine mani\u00e8re. Mais la fa\u00e7on dont c&rsquo;est assembl\u00e9 est quelque chose qui, je suppose, n\u00e9cessite parfois juste du temps, parfois juste d&rsquo;\u00e9couter un point de vue diff\u00e9rent ou d&rsquo;\u00e9couter une opinion ou des choses de ce genre. Et je pense que c&rsquo;est ce qui est formidable dans l&rsquo;espace de l&#8217;email, c&rsquo;est qu&rsquo;il y a tellement de communaut\u00e9s, tellement de gens impliqu\u00e9s, que vous pouvez en quelque sorte aller avoir ces conversations et ce n&rsquo;est g\u00e9n\u00e9ralement pas tr\u00e8s gard\u00e9, au point de ne pas en parler juste parce qu&rsquo;ils travaillent pour un concurrent ou des choses comme \u00e7a. Pour moi, c&rsquo;est l\u00e0 que r\u00e9side la beaut\u00e9 de la chose. Donc, l&rsquo;apprentissage, le fait de pouvoir apprendre, d&rsquo;avoir la capacit\u00e9 d&rsquo;apprendre juste gr\u00e2ce \u00e0 la communaut\u00e9 qui vous entoure, dans la communaut\u00e9, autour de nous dans l&#8217;email, je pense que c&rsquo;est une tr\u00e8s, tr\u00e8s bonne chose. Eric, avez-vous des remarques ?<\/p><p>00:14:16<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Je pense que l&#8217;email fait partie de ces choses qui rendent humble, on a l&rsquo;impression de tout savoir un jour et le lendemain, on se dit : oh, non, c&rsquo;est compl\u00e8tement diff\u00e9rent. Vous savez, j&rsquo;ai \u00e9t\u00e9 en contact avec ma part de gens agressivement dans l&rsquo;erreur.<\/p><p>00:14:27<br><b>Alison Gootee<\/b> : Je veux dire, vous savez quoi ? Pour \u00eatre honn\u00eate, c&rsquo;est parfois une tactique que j&rsquo;utilise quand quelqu&rsquo;un ne veut pas me donner de r\u00e9ponse et je dis juste quelque chose de totalement faux pour qu&rsquo;il puisse dire : faux ! C&rsquo;est en fait ce RFC et c&rsquo;est la bonne fa\u00e7on de le faire. Et je me dis : je t&rsquo;ai eu. Je savais que \u00e7a le ferait parler.<\/p><p>00:14:44<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Oh, j&rsquo;adore.<\/p><p>00:14:46<br><b>Eric Trinidad<\/b> : C&rsquo;est une bonne tactique.<\/p><p>00:14:48<br><b>Alison Gootee<\/b> : Tout le monde veut avoir raison. Donc si vous \u00eates \u00e0 l&rsquo;aise avec le fait d&rsquo;avoir tort.<\/p><p>00:14:51<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Non, j&rsquo;ai tort 95 % du temps. JT vous le dira.<\/p><p id=\"001525\">00:14:55<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Non, non, non, non. Certainement pas, mec. Certainement pas. La deuxi\u00e8me partie de votre d\u00e9claration, Alison : d&rsquo;o\u00f9 viennent les adresses email. N&rsquo;est-ce pas ? Comment acqu\u00e9rez-vous ces adresses email ? Il y a tellement de mani\u00e8res diff\u00e9rentes de le faire et tellement de strat\u00e9gies diff\u00e9rentes. Il y a des gens qui le font de toutes sortes de mani\u00e8res diff\u00e9rentes. Votre march\u00e9 sp\u00e9cifique, j&rsquo;ai d\u00e9j\u00e0 travaill\u00e9 avec un client dont la plateforme enti\u00e8re s&rsquo;adressait uniquement aux pressings. C&rsquo;est donc ce qu&rsquo;ils ont fait. Pressings, services de nettoyage \u00e0 sec. Ils \u00e9taient donc la technologie derri\u00e8re tout \u00e7a. Et \u00e7a se vendait comme des petits pains aupr\u00e8s de toutes ces entreprises de nettoyage \u00e0 sec. Je n&rsquo;associe pas n\u00e9cessairement les pressings \u00e0 la plus grande quantit\u00e9 de technologie qui existe. Je veux dire, il y a des m\u00e9thodes de nettoyage \u00e0 sec qui ont fait leurs preuves. Je pense qu&rsquo;ils utilisent cela \u00e0 un tr\u00e8s bon rythme. Mais, vous savez, ce n&rsquo;est pas un endroit o\u00f9 vous allez facilement pouvoir mettre un ordinateur devant quelqu&rsquo;un et lui dire : h\u00e9, inscrivez-vous \u00e0 notre liste de diffusion. J&rsquo;ai l&rsquo;impression que la plupart du temps, c&rsquo;est juste un coup de stylo ou de crayon. H\u00e9, donnez-nous votre adresse email, nous vous enverrons des coupons, et ensuite vous vous retrouvez avec une liste que, vous savez, quelqu&rsquo;un a probablement tap\u00e9e sur un ordinateur et qui a \u00e9t\u00e9 transf\u00e9r\u00e9e \u00e0 un autre service pour la t\u00e9l\u00e9charger et, vous savez, faire des trucs comme \u00e7a. Je comprends donc qu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;une entreprise, d&rsquo;un mod\u00e8le \u00e9conomique. Vous allez devoir tenir compte de certaines de ces choses. Mais il y a aussi ceux qui font intentionnellement quelque chose de mal, comme le scraping sur Internet.<\/p><p>00:16:01<br><b>Alison Gootee<\/b> : Ouf.<\/p><p>00:16:02<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Un ouf collectif.<\/p><p>00:16:06<br><b>Alison Gootee<\/b> : G\u00eanance totale.<\/p><p>00:16:10<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Il y a \u00e9videmment de mauvaises choses, d&rsquo;\u00e9videntes mauvaises fa\u00e7ons de faire et les gens l&rsquo;admettent, bien qu&rsquo;ils continuent \u00e0 dire qu&rsquo;ils le font. Il y a encore des gens l\u00e0-bas qui r\u00e9pondent \u00e0 ce genre de choses. Super. Nous connaissons ces gens. Arr\u00eatez \u00e7a. Arr\u00eatez ce que vous faites. Ne le faites plus. C&rsquo;est une r\u00e9ponse facile. Mais pour tous les autres qui se trouvent au milieu, si nous sommes dans le contexte d&rsquo;une conversation avec un client et que vous d\u00e9couvrez qu&rsquo;il fait l&rsquo;une de ces choses qui est peut-\u00eatre un peu limite, vous savez, en quel genre de conversation cela se transforme-t-il ? Ou comment aborderiez-vous cette conversation ?<\/p><p>00:16:36<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Je veux dire, je pense qu&rsquo;une des choses que j&rsquo;essaie de dire aux clients, c&rsquo;est de vous mettre \u00e0 la place de quelqu&rsquo;un qui ferait n&rsquo;importe quoi pour ne pas recevoir vos emails, de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 votre processus d&rsquo;inscription et \u00e0 ce que ferait cette personne. Parce que s&rsquo;il est facile pour cette personne de vous donner de mauvaises informations, vous devez arr\u00eater ce que vous faites. Si c&rsquo;est un module tr\u00e8s intrusif, vous savez, qui demande aux gens de vous donner leurs adresses email d\u00e8s qu&rsquo;ils acc\u00e8dent \u00e0 votre site web, alors que tout ce qu&rsquo;ils veulent faire c&rsquo;est regarder les tarifs, attendez, mettez-le dans le pied de page ou faites-le appara\u00eetre plus tard. Attendez qu&rsquo;ils passent \u00e0 la caisse et demandez-leur \u00e0 ce moment-l\u00e0. Vous savez, des choses comme \u00e7a. Je pense qu&rsquo;\u00e9videmment, du point de vue d&rsquo;un sp\u00e9cialiste du marketing, on se dit : comment puis-je obtenir cette adresse email le plus rapidement possible ? Et du point de vue de l&rsquo;\u00eatre humain, c&rsquo;est du genre : oh mon Dieu, vous m&rsquo;\u00e9nervez tellement en ce moment et je ne veux plus jamais entendre parler de vous. Et donc je pense que trouver un \u00e9quilibre entre ces choses, comme mes d\u00e9sirs en tant que marketeur et l&rsquo;aspect humain, peut \u00eatre tr\u00e8s complexe, surtout en ce moment, car, vous savez, nous venons de passer ce grand week-end du Black Friday et du Cyber Monday, et je cliquerais sur un email pour lequel je suis clairement sur leur liste. Et d\u00e8s que j&rsquo;arrive sur leur site web, on me dit : h\u00e9, inscrivez-vous \u00e0 nos emails. Et je me dis : ouais, c&rsquo;est moi Alison, je l&rsquo;ai d\u00e9j\u00e0 fait. Et donc je ne connais pas la technologie derri\u00e8re tout \u00e7a ou s&rsquo;il serait facile d&rsquo;arr\u00eater de le faire, mais je pense juste que si j&rsquo;\u00e9tais une personne diff\u00e9rente, je pourrais \u00eatre tent\u00e9e de dire test@test.com, laissez-moi tranquille. J&rsquo;en ai marre d&rsquo;avoir de vos nouvelles. Genre, ne m&#8217;emb\u00eatez pas avec \u00e7a. Et donc je pense que tr\u00e8s souvent, en examinant o\u00f9 un exp\u00e9diteur s&rsquo;est tromp\u00e9, c&rsquo;est comme dire : d&rsquo;accord, traitez cela comme un \u00eatre humain maintenant. Si vous \u00e9tiez cet \u00eatre humain, pourquoi signaleriez-vous l&#8217;email comme spam ? Pourquoi vous d\u00e9sinscririez-vous ? Pourquoi abandonneriez-vous votre panier ? Et donc, honn\u00eatement, je ne pense pas que la plupart des probl\u00e8mes puissent \u00eatre r\u00e9solus techniquement, comme en s&rsquo;inscrivant \u00e0 la surveillance des listes de blocage. Ce serait quelque chose de super basique, comme par exemple, revoyez l&rsquo;ensemble de votre processus d&rsquo;inscription et de marketing du point de vue d&rsquo;un tout nouvel abonn\u00e9 et voyez \u00e0 quel point vous l&rsquo;importunez. Je veux dire, voyez-vous \u00e0 quel point ce processus est ennuyeux ? Et j&rsquo;ai l&rsquo;impression que cela m\u00e8nerait les exp\u00e9diteurs tr\u00e8s loin. Cependant, ce n&rsquo;est pas si facile \u00e0 r\u00e9parer. J&rsquo;ai l&rsquo;impression que beaucoup d&rsquo;exp\u00e9diteurs veulent que vous disiez : oh mon Dieu, d\u00e9branchez-le et rebranchez-le et ce sera bon. Et que les emails commenceront \u00e0 circuler librement. Mais ce n&rsquo;est pas le cas. Nick, je vous vois hocher la t\u00eate.<\/p><p id=\"001846\">00:18:46<br><b>Nick Schafer<\/b> : Ouais. La seule chose qui reste constante, tout comme cette conversation autour des processus d&rsquo;inscription et, vous savez, des clients ou des exp\u00e9diteurs qui construisent leurs listes, c&rsquo;est quelque chose que nous recommandons aux exp\u00e9diteurs de faire depuis un bon moment d\u00e9j\u00e0. Et c&rsquo;est l&rsquo;opt-in confirm\u00e9 ou le double opt-in, peu importe comment vous voulez l&rsquo;appeler. Nous en parlons encore toutes ces ann\u00e9es plus tard. Mais le sondage disait que, quoi, 52 % je crois, des exp\u00e9diteurs n&rsquo;utilisent pas le double opt-in, \u00e7a doit changer. Il y a tout simplement trop de gens comme dans ces exemples dont nous venons de parler. Je ne voulais pas leur donner ma vraie adresse email. Je veux leur donner une fausse adresse email, comme \u00e7a, le probl\u00e8me est r\u00e9gl\u00e9. Et voil\u00e0. Probl\u00e8me r\u00e9solu. Il suffit d&rsquo;int\u00e9grer un opt-in confirm\u00e9 dans ce processus d&rsquo;inscription. Vous \u00eates tranquille. C&rsquo;est quelque chose qui, \u00e0 mon avis, n\u00e9cessite une adoption beaucoup plus large. Je comprends la critique selon laquelle cela ajoute plus de friction \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur.<\/p><p>00:19:41<br><b>Alison Gootee<\/b> : C&rsquo;est aussi le cas des plaquettes de frein de votre voiture. Oh non.<\/p><p>00:19:44<br><b>Nick Schafer<\/b> : Exactement. La r\u00e9alit\u00e9, c&rsquo;est que la plupart des gens s&rsquo;y attendent \u00e0 notre \u00e9poque, c&rsquo;est-\u00e0-dire \u00e0 quand remonte la derni\u00e8re fois que vous vous \u00eates inscrit \u00e0 un service et que vous ne vous attendiez pas \u00e0 devoir confirmer votre adresse email.<\/p><p>00:19:54<br><b>Alison Gootee<\/b> : De plus, on obtient un engagement positif imm\u00e9diat de la part des personnes qui acceptent. Et donc quelqu&rsquo;un m&rsquo;a demand\u00e9 l&rsquo;autre jour, oh, ce client veut savoir combien d&rsquo;abonn\u00e9s ils vont perdre en utilisant un opt-in confirm\u00e9 ? Et ils ont dit z\u00e9ro, z\u00e9ro. Ils ne vont en perdre aucun. Ils ne perdront aucun abonn\u00e9 de qualit\u00e9 qui ne confirme pas. \u00c7a n&rsquo;arrivera pas. Et j&rsquo;aime dire, c&rsquo;est comme, vous savez, se plaindre d&rsquo;\u00eatre une banque et dire que vous avez commenc\u00e9 \u00e0 rejeter les faux billets et dire, zut, nous avons moins d&rsquo;argent maintenant. Non, vous avez moins de fausse monnaie. Vous ne perdez rien en r\u00e9alit\u00e9. Ce n&rsquo;est pas comme \u00e7a que \u00e7a marche. Et donc, m\u00eame si je pense que certaines choses ont besoin d&rsquo;une bonne dose de friction, sinon tout s&rsquo;effondre.<\/p><p>00:20:32<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Ouais, c&rsquo;est tout \u00e0 fait juste.<\/p><p>00:20:34<br><b>Nick Schafer<\/b> : Mais j&rsquo;adore ce point que vous venez de soulever, celui du bon engagement. Par exemple, il n&rsquo;y a pas de meilleur moyen d&rsquo;obtenir un engagement positif instantan\u00e9 sur un message de votre part en tant qu&rsquo;exp\u00e9diteur qu&rsquo;un message de confirmation.<\/p><p>00:20:46<br><b>Alison Gootee<\/b> : Genre, on clique directement dessus.<\/p><p>00:20:49<br><b>Nick Schafer<\/b> : Si vous ne le faites pas, vous passez \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de cet engagement, alors que nous essayons tous d&rsquo;obtenir la meilleure d\u00e9livrabilit\u00e9.<\/p><p>00:20:55<br><b>Alison Gootee<\/b> : Oh, je pense que si les exp\u00e9diteurs h\u00e9sitent, ils peuvent simplement se lancer et tout ira bien. C&rsquo;est-\u00e0-dire garder ces personnes qui se sont inscrites mais qui n&rsquo;ont pas confirm\u00e9. Voyez ce qui se passe, voyez \u00e0 quel point ils s&rsquo;engagent avec vous sur le long terme, car je parie qu&rsquo;il n&rsquo;y en aura aucun. Et donc vous ne perdez rien. Et si vous avez besoin de vous le prouver, allez-y.<\/p><p>00:21:13<br><b>Thomas Knierien<\/b> : Puis-je juste dire que lorsque je ne re\u00e7ois pas de confirmation d&rsquo;un opt-in, je deviens nerveux ?<\/p><p>00:21:20<br><b>Alison Gootee<\/b> : Ouais, est-ce que j&rsquo;ai tap\u00e9 \u00e0 c\u00f4t\u00e9 ? Est-ce que je connais m\u00eame mon adresse ?<\/p><p>00:21:22<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Ouais.<\/p><p>00:21:22<br><b>Thomas Knierien<\/b> : Je me dis, oh, non. Que s&rsquo;est-il pass\u00e9 ? C&rsquo;est moi ? C&rsquo;est vous ? C&rsquo;est qui ? Je dis \u00e7a, je dis rien.<\/p><p>00:21:31<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Thomas a besoin de ses catalogues de guitares par email.<\/p><p>00:21:36<br><b>Thomas Knierien<\/b> : \u00c7a, et par exemple, quand je m&rsquo;inscris \u00e0 Postmates ou \u00e0 autre chose, j&rsquo;essaie d&rsquo;obtenir ce coupon ou j&rsquo;essaie, par exemple, d&rsquo;obtenir un essai d&rsquo;abonnement Starz pour cinq jours.<\/p><p>00:21:49<br><b>Alison Gootee<\/b> : Encore une fois<\/p><p>00:21:51<br><b>Thomas Knierien<\/b> : Starz ne fait pas la diff\u00e9rence entre @gmail<\/p><p>, soyons honn\u00eates.<\/p><p>00:21:56<br><b>Alison Gootee<\/b> : Mais je pense que vous soulevez un tr\u00e8s bon point Thomas, dont nous avons parl\u00e9 et dont vous avez parl\u00e9 dans ce rapport, \u00e0 savoir que cela offre un bon support \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9rience client d&rsquo;avoir une bonne d\u00e9livrabilit\u00e9. Et je pense qu&rsquo;une partie de cela, c&rsquo;est comme mettre en \u0153uvre ces bonnes pratiques du d\u00e9but \u00e0 la fin, cela vous aiderait \u00e0 faire davantage confiance aux gens de ce catalogue de guitares, vous savez, Oh, h\u00e9, vous savez ce que vous faites, vous confirmez mon adresse ou je sais que vos affaires iront dans ma bo\u00eete de r\u00e9ception \u00e0 l&rsquo;avenir et je pourrai donc toujours avoir de vos nouvelles. Et j&rsquo;ai d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9 \u00e0 \u00e9tablir une relation de confiance avec vous en tant qu&rsquo;organisation. Je ne sais pas \u00e0 quel point vous recevez des publicit\u00e9s pour cela, mais vous savez, il y a ce nouveau magasin sur la sc\u00e8ne, Temu, et c&rsquo;est comme si tout le monde disait : Oh, leurs commandes Temu sont nulles, elles n&rsquo;arrivent pas ou ils ont juste pris l&rsquo;argent et n&rsquo;ont jamais rien envoy\u00e9. Et j&rsquo;ai l&rsquo;impression que, vous savez, commencer par un programme d&#8217;emailing solide et digne de confiance est un bon moyen d&rsquo;aider \u00e0 construire une partie de cette bonne exp\u00e9rience client. Je ne me suis pas inscrit sur Temu, mais qui sait, peut-\u00eatre qu&rsquo;ils ne font pas de double opt-in et c&rsquo;est l\u00e0 que les probl\u00e8mes commencent.<\/p><p>00:22:48<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Ouais, je ne sais pas si Temu est comme Wish2.<\/p><p>00:22:55<br><b>Alison Gootee<\/b> : Electric Boogaloo.<\/p><p>00:22:57<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Ouais. Oh, j&rsquo;allais le dire. J&rsquo;y \u00e9tais presque. J&rsquo;esp\u00e9rais que quelqu&rsquo;un comprendrait o\u00f9 je voulais en venir. J&rsquo;appr\u00e9cie cela. En plus de cela, j&rsquo;ai l&rsquo;impression que certaines personnes qui, vous savez, ne font pas le double opt-in, parfois elles aussi&#8230; Eh bien, si vous ne comptez pas faire \u00e7a. D&rsquo;accord, v\u00e9rifiez votre engagement, voyez ce qui se passe. Mais ils n&rsquo;appliquent pas non plus de politique de sunset. Donc ils continuent de marteler ces destinataires et se demandent pourquoi, genre, oh, eh bien, maintenant mes affaires sont du spam.<\/p><p>00:23:26<br><b>Alison Gootee<\/b> : Et pour revenir \u00e0 ce dont nous parlions plus t\u00f4t. J&rsquo;envoie simplement \u00e0 mes clients. D&rsquo;accord. Sont-ils vos clients du d\u00e9but des ann\u00e9es 2000 ou de r\u00e9cemment ? Parce que j&rsquo;ai re\u00e7u un email le week-end dernier d&rsquo;un concessionnaire automobile d&rsquo;un endroit o\u00f9 je n&rsquo;habite plus depuis huit ans et c&rsquo;est comme, oui, je peux comprendre pourquoi je n&rsquo;ach\u00e8terais peut-\u00eatre une voiture que tous les huit ans, mais je n&rsquo;habite m\u00eame plus \u00e0 cet endroit. Donc vous auriez besoin de faire quelque chose dans l&rsquo;intervalle pour vous assurer, genre, est-ce que ces personnes sont toujours int\u00e9ress\u00e9es ? Habitez-vous toujours dans la r\u00e9gion m\u00e9tropolitaine d&rsquo;Atlanta ? Conduisez-vous toujours ? Et je pense que juste, on a trouv\u00e9 cette ancienne liste d&rsquo;il y a dix ans. Et \u00e0 une \u00e9poque, ces gens achetaient des voitures. Alors voyons comment \u00e7a se passe. J&rsquo;ai clairement signal\u00e9 cela comme spam parce que je sais que je me suis d\u00e9sinscrite auparavant et qu&rsquo;ils continuent de transf\u00e9rer les contacts vers un nouveau service d&#8217;emailing encore et encore. Rick Case, vous \u00eates pr\u00e9venu.<\/p><p>00:24:12<br><b>Eric Trinidad<\/b> : D\u00e9noncez-les !<\/p><p>00:24:17<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Et c&rsquo;est, je pense que c&rsquo;est une de ces choses, je veux dire, une grande partie de cela et la fa\u00e7on dont nous l&rsquo;avons encadr\u00e9 dans un peu comme le contexte global, j&rsquo;ai l&rsquo;impression que \u00e7a se r\u00e9sume bien au fait que vos abonn\u00e9s sont aussi des humains, donc vous devez les traiter comme des personnes, n&rsquo;est-ce pas ? Et comme vous l&rsquo;avez dit, Alison, avant, vous savez, comment se sentiraient-ils d&rsquo;\u00eatre trait\u00e9s de la m\u00eame mani\u00e8re dans ce sc\u00e9nario ? Et je pense qu&rsquo;une grande partie de cela, genre, correspond tout \u00e0 fait \u00e0 cela. Les gens ont des opinions. Les gens ont, vous savez, des changements de pr\u00e9f\u00e9rences. Les gens font toutes sortes de choses. Certaines personnes, vous savez, elles supposent que, h\u00e9, vous pourriez leur envoyer un email de marketing de temps en temps, et si vous les harcelez tous les jours, c&rsquo;est une exp\u00e9rience compl\u00e8tement diff\u00e9rente. Alors, comment faites-vous pour que ce soit une meilleure exp\u00e9rience humaine ? Peut-\u00eatre qu&rsquo;il y a une personne folle qui veut quelque chose tous les jours, vous savez, ou peut-\u00eatre m\u00eame deux fois par jour, ce qui est tr\u00e8s peu commun. C&rsquo;est pourquoi, vous savez, vous \u00eates p\u00e9nalis\u00e9 pour \u00e7a assez rapidement. Mais vous savez, ce qui est beaucoup plus courant, c&rsquo;est, vous savez, une cadence moindre. Et comment faites-vous cela ? Parce que je pense que cela correspond tout \u00e0 fait aux politiques de sunset, aussi, il ne s&rsquo;agit pas juste de, vous savez, combien de temps je garde quelqu&rsquo;un sur ma liste sans engagement, mais plut\u00f4t, de quel niveau d&rsquo;engagement ont-ils vraiment envie ? C&rsquo;est-\u00e0-dire, \u00e0 quel point y pr\u00eatent-ils vraiment attention, vous savez, quelqu&rsquo;un comme moi qui est un peu plus vous savez, je vois la bulle rouge m&rsquo;indiquant que, h\u00e9, vous avez une notification. Je vais aller la v\u00e9rifier. Je vais cliquer dessus. Donc si vous m&rsquo;envoyez beaucoup d&#8217;email, je vais le voir. Et je pourrais ne pas aimer \u00e7a. Quelqu&rsquo;un comme Eric qui a comme une bulle rouge avec genre 6000 notifications non lues, peut-\u00eatre m\u00eame plus. Je pense qu&rsquo;\u00e0 ce stade. Nous sommes probablement dans les nombres \u00e0 cinq chiffres, mais vous pourriez ne pas le voir tout le temps. Donc il se pourrait que, vous savez, peut-\u00eatre que vous essayez de cibler quelqu&rsquo;un comme \u00e7a, mais \u00e7a ne va pas vous raconter la m\u00eame histoire. Si j&rsquo;ouvre constamment et que je clique constamment sur des choses ou, vous savez, que je fais des trucs parce que je v\u00e9rifie tout le temps compar\u00e9 \u00e0 Eric, pour qui vous pourriez avoir un message non lu pendant des mois, vous savez, parce qu&rsquo;il ne le fait pas mais peut-\u00eatre qu&rsquo;il veut quand m\u00eame cet email. Alors, comment voyez-vous cela ? Quelle cadence utilisez-vous et comment traitez-vous ces gens en tant que les personnes qu&rsquo;ils sont ?<\/p><p>00:26:12<br><b>Alison Gootee<\/b>: Je veux dire, et en plus de cela, il y a des marques dont je suis une grande fan et j&rsquo;ouvre probablement leur email tous les jours, mais quand ils ont des soldes tous les jours, cela \u00e9rode cette confiance, m\u00eame si c&rsquo;est une marque que je n&rsquo;aimais pas. Oh, h\u00e9, les jeans sont \u00e0 -40 %. R\u00e9cup\u00e9rez ces JNCO et demain ils seront \u00e0 nouveau \u00e0 -40 %. Genre, ce sentiment d&rsquo;urgence s&rsquo;est totalement dissip\u00e9 parce que je sais que vous \u00eates juste comme ce magasin de matelas qui s&rsquo;appelle genre \u00ab\u00a0le magasin de matelas qui ferme ses portes\u00a0\u00bb. Genre, je ne vous crois pas. Je ne pense pas que ce soit vrai. Je ne pense pas avoir besoin de cliquer l\u00e0-dessus en ce moment. Je pense que \u00e7a peut \u00eatre tr\u00e8s difficile m\u00eame quand vous avez une grande confiance dans vos skills de d\u00e9livrabilit\u00e9 de pouvoir corr\u00e9ler, genre, les comportements r\u00e9els de l&rsquo;utilisateur \u00e0 ce qu&rsquo;il pense et ressent. Parce que oui, vous \u00eates une marque en qui j&rsquo;ai confiance et j&rsquo;ouvre votre email tous les jours, mais je vais commencer \u00e0 acheter de moins en moins chez vous parce que j&rsquo;ai l&rsquo;impression que vous jouez un peu avec moi et, vous savez, que vous utilisez certaines de ces tactiques que je trouve louches. Et donc, c&rsquo;est comme si, une trop bonne chose peut commencer \u00e0 devenir une mauvaise chose, ce qui, vous savez, je pense que c&rsquo;est une chose \u00e0 propos d&rsquo;un centre de pr\u00e9f\u00e9rences, dont j&rsquo;essaie beaucoup de parler aux exp\u00e9diteurs. Ils sont tellement nerveux \u00e0 l&rsquo;id\u00e9e du bouton de d\u00e9sinscription. Ils ne veulent pas que les gens se d\u00e9sinscrivent. Et je pense que si vous avez cette option de dire, d&rsquo;accord, laissez-moi avoir de vos nouvelles un peu moins souvent parce que quand vous essayez de deviner en tant qu&rsquo;exp\u00e9diteur, ok, Alison ouvre tous les jours, alors sollicitons-la deux fois par jour, c&rsquo;est comme s&rsquo;il y avait des rendements d\u00e9croissants \u00e0 un moment donn\u00e9.<\/p><p>00:27:31<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Ouais, j&rsquo;ai m\u00eame entendu des personnes dire, j&rsquo;ai tellement peur de la d\u00e9sinscription que je vais leur envoyer deux fois par jour. Donc je vais simplement retirer le lien de d\u00e9sabonnement.<\/p><p>00:27:39<br><b>Alison Gootee<\/b>: Sauf que ce bouton de spam est l\u00e0 \u00e0 chaque fois. \u00c0 chaque fois. Et c&rsquo;est tellement amusant d&rsquo;appuyer dessus. J&rsquo;ai l&rsquo;impression qu&rsquo;il y avait un tr\u00e8s grand nombre d&rsquo;exp\u00e9diteurs disant qu&rsquo;ils ne font aucune hygi\u00e8ne de la liste. J&rsquo;ai l&rsquo;impression que le double opt-in et la politique de sunset ensemble s&rsquo;occuperaient de ces personnes-l\u00e0. Je ne suis pas s\u00fbre de comprendre d&rsquo;o\u00f9 vient ce manque d&rsquo;attrait. Je comprends qu&rsquo;ils pensent qu&rsquo;une adresse \u00e9quivaut \u00e0 un montant en dollars et cela pourrait \u00eatre vrai, mais cela pourrait aussi \u00eatre un montant n\u00e9gatif si cette adresse vous fait bloquer parce que c&rsquo;est un pi\u00e8ge \u00e0 spam de plus qui vous fait d\u00e9passer la limite ou autre. Que pensez-vous recommander le plus souvent en mati\u00e8re d&rsquo;hygi\u00e8ne de la liste pour les non-initi\u00e9s ?<\/p><p>00:28:16<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Nick.<\/p><p>00:28:17<br><b>Nick Schafer<\/b>: Ce sont les politiques de sunset. C&rsquo;est ce \u00e0 quoi je reviens toujours depuis mon \u00e9poque en tant que responsable de compte technique ici, c&rsquo;est ce que j&rsquo;ai toujours recommand\u00e9. Non seulement recommand\u00e9, je l&rsquo;ai en quelque sorte pouss\u00e9 assez agressivement parfois parce que vous savez, j&rsquo;ai mes clients qui cherchaient \u00e0 obtenir une am\u00e9lioration de la d\u00e9livrabilit\u00e9 et je sais ce qui va vous aider \u00e0 atteindre ce point, et c&rsquo;est un engagement plus \u00e9lev\u00e9. Donc, faites simplement un peu de ciblage sur ces utilisateurs engag\u00e9s tout en n&rsquo;envoyant pas \u00e0 ces personnes qui n&rsquo;ont pas ouvert depuis longtemps. Cela semble si \u00e9vident, mais c&rsquo;est ce que je recommanderais presque \u00e0 chaque fois.<\/p><p>00:28:53<br><b>Alison Gootee<\/b>: J&rsquo;ai l&rsquo;impression que les exp\u00e9diteurs ont tendance \u00e0 se dire, je peux juste trouver quelqu&rsquo;un pour nettoyer ma liste \u00e0 ma place. Et c&rsquo;est comme, eh bien, ce n&rsquo;est pas ce genre de chose. Donc je suis d&rsquo;accord. Je pense que la politique de sunset est la fa\u00e7on la plus efficace de le faire. Si vous envoyez r\u00e9guli\u00e8rement et que vous obtenez de bonnes autorisations, votre liste devrait \u00eatre propre r\u00e9guli\u00e8rement de toute fa\u00e7on, et vous n&rsquo;avez pas \u00e0 d\u00e9penser cet argent.<\/p><p>00:29:15<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Vous devriez \u00e9galement construire votre liste de la bonne mani\u00e8re. Je sais que nous l&rsquo;avons abord\u00e9 bri\u00e8vement, mais quelque chose qui n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 mentionn\u00e9 ici, c&rsquo;est de prot\u00e9ger vos formulaires d&rsquo;inscription pour les personnes qui ont strictement, genre, des sites e-commerce, vous savez, cela ne s&rsquo;adresse pas aux personnes qui vont noter des adresses email. Mais c&rsquo;est-\u00e0-dire que vous avez des formulaires d&rsquo;inscription. Je le sais par le domaine dans lequel je travaille, un peu du c\u00f4t\u00e9 anti-abus. Les formulaires de contact font l&rsquo;objet de tr\u00e8s nombreux abus et il y a beaucoup de choses ind\u00e9sirables qui passent par ces formulaires. Et si vous n&rsquo;avez aucune protection en place l\u00e0-bas, ils vont juste remplir vos listes. Commencez par l\u00e0 au d\u00e9but si vous le pouvez \u00e9galement. Mettez une sorte de protection sur ce formulaire, que ce soit un service de validation des emails ou juste un Captcha. Juste faire quelque chose pour prot\u00e9ger vos formulaires est quelque chose que toutes les marques ont vraiment besoin de faire.<\/p><p>00:29:58<br><b>Alison Gootee<\/b>: J&rsquo;adore les honeypots.<\/p><p>00:30:00<br><b>Nick Schafer<\/b>: Les honeypots fonctionnent aussi.<\/p><p>00:30:02<br><b>Alison Gootee<\/b>: J&rsquo;ai l&rsquo;impression que c&rsquo;est juste un petit effort et les gens peuvent mieux voir, vous savez, si c&rsquo;est un bot ou quelque chose comme \u00e7a. Je pense que je suis s\u00fbre que c&rsquo;est un peu comme quand vous trouvez un sac d&rsquo;argent par terre, vous vous dites, Ooh, jackpot. Les gens se disent, oh, mille inscriptions aujourd&rsquo;hui. Je suis incroyable. Nous devons faire le buzz. Genre, eh bien, peut-\u00eatre. Peut-\u00eatre que c&rsquo;est viral, mais pas dans le bon sens.<\/p><p>00:30:24<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Pour englober tout \u00e7a aussi. Comme se prot\u00e9ger, par exemple contre ces, vous savez, attaques de bots et des choses comme \u00e7a. Genre, je pense que c&rsquo;est super, super important. Je pense que pour moi, la fa\u00e7on dont je l&rsquo;ai toujours vu aussi, l&rsquo;une des choses que j&rsquo;ai adopt\u00e9es, adapt\u00e9es, toutes deux de Nick, c&rsquo;est d\u00e9finitivement, vous savez, la promotion des politiques de sunset et savoir quand envisager de retirer quelqu&rsquo;un de la liste. Mais je pense que cela a grandi et \u00e9volu\u00e9 \u00e0 un point o\u00f9 vous devez presque le faire de mani\u00e8re \u00e0 cr\u00e9er cette page de pr\u00e9f\u00e9rences o\u00f9 vous dites genre, h\u00e9, vous savez, je sais que vous ne voulez pas de mes nouvelles tous les jours. Je le comprends maintenant, vous savez, \u00e0 quelle fr\u00e9quence voulez-vous de mes nouvelles ? Quel est le march\u00e9 qui, vous savez, quels sont les types d&#8217;emails que vous souhaitez recevoir de ma part ? Associer cela d\u00e8s le d\u00e9but, genre je sais que c&rsquo;est un effort beaucoup plus technique pour les gens de le faire. Et je sais que c&rsquo;est aussi parfois la barri\u00e8re \u00e0 l&rsquo;entr\u00e9e, n&rsquo;est-ce pas ? Comme vous voulez que quelqu&rsquo;un vous donne juste une adresse email, dise, oui, je suis partant, et puis commencer \u00e0 le bombarder avec des emails. Mais si vous pouvez ralentir ce processus juste un tout petit peu. C&rsquo;est vrai. Faire le double opt-in en est une partie. Mais ensuite aussi, si vous pouvez pr\u00e9senter une page de pr\u00e9f\u00e9rences imm\u00e9diatement apr\u00e8s cela, comme avec votre double opt-in, genre le faire d\u00e8s le d\u00e9but pour dire : H\u00e9, voulez-vous vraiment un email de ma part tous les jours ? Voulez-vous recevoir des emails de ma part ? Vous savez, une fois par semaine ? Voulez-vous des emails de ma part une fois par mois ? Et \u00e7a fait une grande diff\u00e9rence. Genre, si je pouvais avoir cette option d\u00e8s le tout d\u00e9but, ce serait super. Parce que je sais qu&rsquo;il y a certaines marques, donc je ne vais d\u00e9noncer personne. Mais il y a certaines marques qui m&rsquo;envoient un email tous les jours et \u00e7a me va tout \u00e0 fait. D&rsquo;autres, je n&rsquo;ai pas besoin d&rsquo;avoir de vos nouvelles tout le temps. Vraiment pas. Et c&rsquo;est. Vous savez, c&rsquo;est une question de ce que je suis pr\u00eat \u00e0 acheter, ce que j&rsquo;ai envie d&rsquo;acheter. Vous savez, moi en tant que personne et en tant qu&rsquo;individu. Donc nous devons adapter cela. Nous devons en tant qu&rsquo;exp\u00e9diteurs, vous devez commencer \u00e0 donner des choix aux gens parce que sans ce choix, c&rsquo;est l\u00e0 que \u00e7a devient vraiment, vraiment dangereux, n&rsquo;est-ce pas ? Si la seule option est pour eux de se d\u00e9sinscrire ou de vous bloquer ou de se plaindre de vous, c&rsquo;est un probl\u00e8me beaucoup, beaucoup, beaucoup plus grand.<\/p><p>00:32:11<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Je suis d&rsquo;accord. J&rsquo;aimerais voir les exp\u00e9diteurs mettre certaines de ces choses dans leur email de confirmation o\u00f9 c&rsquo;est genre, H\u00e9, merci de vous \u00eatre inscrit. Cliquez pour confirmer \u00e0 quelle fr\u00e9quence vous souhaitez avoir de mes nouvelles. Une fois par semaine, une fois par mois, quelque chose comme \u00e7a. Juste pour que, d&rsquo;une part, je pense que cela \u00e9tablit une si bonne confiance d\u00e8s le d\u00e9but. \u00c7a donne l&rsquo;impression de, H\u00e9, c&rsquo;est une marque qui se soucie vraiment de ce que je ressens pour eux et veut respecter mes choix. Je trouve \u00e7a vraiment sympa. Cela me rend plus enclin \u00e0 leur donner une partie de mon argent. Et puis pareil. Cela g\u00e9n\u00e8re un tr\u00e8s bon engagement et je pense juste que cela leur donne un peu de visibilit\u00e9, car si tout le monde choisit cette option d&rsquo;une fois par mois, peut-\u00eatre qu&rsquo;il faut la mettre par d\u00e9faut. Peut-\u00eatre que vous savez juste que vous n&rsquo;\u00eates pas le genre d&rsquo;entreprise dont tout le monde a besoin d&rsquo;avoir des nouvelles tous les jours. Et c&rsquo;est tout \u00e0 fait normal. Rendez-le vraiment pr\u00e9cieux cette fois par mois o\u00f9 vous les contactez.<\/p><p>00:32:52<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Et je sais qu&rsquo;il ne nous reste plus beaucoup de temps par rapport \u00e0 l\u00e0 o\u00f9 nous allons. Et nous avons d\u00e9cortiqu\u00e9 tout cela, je pense, en profondeur. Mais je pense que beaucoup d&rsquo;autres questions du sondage et la fa\u00e7on dont tout est formul\u00e9 l\u00e0-dedans, genre, ram\u00e8nent \u00e0 celles-ci comme faisant partie de vraiment, vous savez, probablement que les grands sujets, les sujets br\u00fblants qui s&rsquo;y trouvent aideront \u00e0 aborder certaines de ces autres choses parce que je sais qu&rsquo;une grande partie de cela concerne, vous savez, le taux de livraison. \u00c0 quelle fr\u00e9quence mes emails arrivent-ils \u00e0 destination ? C&rsquo;est-\u00e0-dire, arrivent-ils aux bons endroits ? Oui, esp\u00e9rons qu&rsquo;ils ont raison. Je veux dire, nous avons beaucoup de gens qui disent que, oui, c&rsquo;est important pour eux. Les taux d&rsquo;ouverture sont importants pour eux, les taux de clics sont importants pour eux. Mais je pense qu&rsquo;en combinaison avec les choses dont nous parlons ici depuis un petit moment, l&rsquo;opt-in, l&rsquo;option de se d\u00e9sinscrire, comment ils se d\u00e9sinscrivent, de quoi parlons-nous pour les politiques de sunset, puis s&rsquo;assurer que nous collectons les adresses pour commencer de la bonne mani\u00e8re et pas seulement que nous pr\u00e9sentons un double opt-in. Mais, vous savez, d&rsquo;o\u00f9 obtenons-nous ces adresses ? D&rsquo;o\u00f9 viennent-elles et comment pouvons-nous nous assurer que nous faisons cette partie de la bonne mani\u00e8re ? Je pense que ce sont des choses tr\u00e8s, tr\u00e8s importantes sur lesquelles se concentrer. Et puis l&rsquo;autre partie, que nous n&rsquo;avons pas abord\u00e9e ici, nous la gardons en fait pour un futur \u00e9pisode, c&rsquo;est la partie authentification. Vous savez, signez-vous vos emails avec DKIM, indiquez-vous d&rsquo;o\u00f9 vous les envoyez avec SPF et ensuite les nouvelles r\u00e8gles qui arrivent ? Donc nous gardons tout cela pour un prochain \u00e9pisode, mais je pense que ce couple va \u00eatre tellement utile pour le taux de livraison, mais ensuite le taux de d\u00e9livrabilit\u00e9 plus que tout le reste, car c&rsquo;est notre objectif, n&rsquo;est-ce pas ? Pas seulement d&rsquo;envoyer, mais de s&rsquo;assurer que cela atterrit au bon endroit. Je voulais donc juste dire \u00e7a alors que nous nous pr\u00e9parons \u00e0 conclure, je ne sais pas si quelqu&rsquo;un a des pens\u00e9es \u00e0 ce sujet ou quoi que ce soit d&rsquo;autre qui soit ressorti et que nous voulons peut-\u00eatre aborder rapidement.<\/p><p>00:34:18<br><b>Alison Gootee<\/b>: Je veux dire, je pense vraiment que c&rsquo;est formidable que les fournisseurs de messagerie forcent en quelque sorte certaines de ces choses \u00e0 se produire. Vous savez, l&rsquo;authentification nous rend tous plus en s\u00e9curit\u00e9 et rend l&#8217;email plus agr\u00e9able pour tout le monde, ce que je trouve merveilleux. J&rsquo;adore l&#8217;email. Merci pour mes ch\u00e8ques de paie. Mais je pense aussi, vous savez, que plus les normes deviennent strictes, plus nous revenons en quelque sorte \u00e0 la chose tr\u00e8s basique, comme je l&rsquo;ai d\u00e9j\u00e0 dit sur LinkedIn et ailleurs, mais vous savez, si nous perdons le suivi des ouvertures, si nous perdons le suivi des clics, si nous perdons toutes ces choses, la chose la plus importante restera l&rsquo;envoi d&#8217;emails aux personnes qui le souhaitent r\u00e9ellement. Alors ne devinez pas. Laissez-les simplement choisir. Laissez-les, vous savez, initier cette relation. Laissez-leur le contr\u00f4le total. Arr\u00eatez de cacher votre lien de d\u00e9sabonnement. Arr\u00eatez d&rsquo;essayer de rendre les choses plus difficiles car toutes ces choses ne feront que vous nuire \u00e0 la fin. Et vous savez, quand les gens veulent vous dire au revoir, laissez-les faire. Ils peuvent revenir n&rsquo;importe quand. J&rsquo;ai l&rsquo;impression que les clients ont aussi beaucoup de mal \u00e0 dire au revoir aux destinataires qui ach\u00e8tent mais n&rsquo;ouvrent pas les emails. Et j&rsquo;ai l&rsquo;impression que s&rsquo;ils n&rsquo;interagissent pas avec les emails et qu&rsquo;ils ach\u00e8tent toujours, c&rsquo;est comme le meilleur ROI de tous les temps. Arr\u00eatez de leur envoyer des messages comme s&rsquo;ils \u00e9taient l\u00e0 pour le profit. Il n&rsquo;est pas n\u00e9cessaire de continuer \u00e0 perdre votre temps. Et donc je pense que cela revient vraiment \u00e0 \u00eatre un humain, puis \u00e0 s&rsquo;appuyer sur les bonnes pratiques d&rsquo;obtention d&rsquo;autorisations et de sunset, et \u00e0 s&rsquo;assurer que vous confirmez et v\u00e9rifiez que les adresses sont correctes. Parce qu&rsquo;une fois que vous avez mis en place toute cette authentification et ce genre de choses, id\u00e9alement, cela ne devrait pas changer tant que \u00e7a. Je veux dire, je suppose que si vous changez votre DMARC pour passer d&rsquo;un p=none \u00e0 une quarantaine ou un rejet, il y aura plus d&rsquo;informations \u00e0 venir dans les futurs \u00e9pisodes. Mais \u00e0 part \u00e7a, si c&rsquo;est tout, si tout le reste est en place, on va juste revenir aux bases de l&rsquo;humain \u00e0 l&rsquo;autre bout de la transaction et \u00e0 quel point il veut cet email.<\/p><p>00:36:03<br><b>Nick Schafer<\/b>: Ouais, je dirai qu&rsquo;avec ces changements \u00e0 venir, toutes ces mauvaises pratiques dont nous avons parl\u00e9, vous savez, nous connaissons les bonnes pratiques, mais nous savons que, vous savez, les exp\u00e9diteurs ne les suivent pas toujours. Et, vous savez, peut-\u00eatre qu&rsquo;ils ont r\u00e9ussi \u00e0 s&rsquo;en sortir avec ces changements qui arrivent. Plus de charge et de responsabilit\u00e9 sont plac\u00e9es sur l&rsquo;exp\u00e9diteur pour ces domaines authentifi\u00e9s. Il sera donc plus facile pour les fournisseurs de messagerie de suivre les exp\u00e9diteurs sur une base individuelle, du genre, quelles sont leurs pratiques ? Ainsi, ces bonnes pratiques vont, vous savez, devenir de plus en plus importantes avec ces changements qui se profilent \u00e0 l&rsquo;horizon. Personnellement, j&rsquo;attends donc avec impatience certains de ces changements, car je pense que cela va forcer la main de certains exp\u00e9diteurs \u00e0 nettoyer certaines de ces choses dont nous avons parl\u00e9.<\/p><p>00:36:46<br><b>Alison Gootee<\/b>: Je suis d&rsquo;accord. S&rsquo;ils veulent devenir plus agressifs, je suis partante. S\u00e9curit\u00e9 de l&#8217;emploi.<\/p><p>00:36:53<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Avoir certainement des experts \u00e0 qui parler.<\/p><p>00:36:55<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Nous mettrons sans aucun doute un lien o\u00f9 tout le monde pourra nous trouver, vous savez, si vous souhaitez en parler davantage. Alison, mais vous avez mentionn\u00e9 LinkedIn. Nous allons y aller et nous allons conclure ici pour aujourd&rsquo;hui. Merci beaucoup d&rsquo;\u00eatre venus. J&rsquo;appr\u00e9cie vraiment votre temps et d&rsquo;avoir parl\u00e9 avec vous aujourd&rsquo;hui. Nick, merci d&rsquo;\u00eatre pass\u00e9 \u00e9galement. Mais Alison, o\u00f9, si les gens dans le monde du podcast veulent vous contacter, vous trouver, \u00e9couter davantage ce que vous avez \u00e0 dire sur la d\u00e9livrabilit\u00e9, o\u00f9 peuvent-ils vous trouver ?<\/p><p>00:37:26<br><b>Alison Gootee<\/b>: Ouais, donc LinkedIn est probablement le meilleur endroit pour me trouver. Alison Gootee, je suis s\u00fbre que mon nom sera dans les notes de l&rsquo;\u00e9mission ou partout o\u00f9 vous trouvez votre documentation Email&rsquo;s Not Dead. J&rsquo;ai tendance \u00e0 publier un m\u00e8me hebdomadaire avec une explication de pourquoi c&rsquo;est si dr\u00f4le pour moi, pour les nouveaux et les anciens sp\u00e9cialistes de la d\u00e9livrabilit\u00e9. Id\u00e9alement, j&rsquo;adorerais contacter les exp\u00e9diteurs et les amener \u00e0 comprendre en quelque sorte les concepts de ces choses avant qu&rsquo;ils ne commettent une erreur. Et si j&rsquo;attire certains de mes amis au passage, tant mieux. Mais s&rsquo;il vous pla\u00eet, suivez-moi. J&rsquo;adorerais vous y voir.<\/p><p>00:37:58<br><b>Eric Trinidad<\/b>: C&rsquo;est vrai, c&rsquo;est vrai. Et Nick, si quelqu&rsquo;un veut vous joindre, on va vous contacter de la m\u00eame mani\u00e8re.<\/p><p>00:38:02<br><b>Nick Schafer<\/b>: LinkedIn est probablement le mieux. Et je vais dire oui, allez suivre et vous connecter avec Alison car les m\u00e8mes sont hilarants et vous vous devez de rigoler un bon coup chaque semaine. Mais ouais, envoyez-moi un message sur LinkedIn. Dites-moi que vous avez \u00e9cout\u00e9 le podcast et que vous aimeriez vous connecter.<\/p><p>00:38:21<br><b>Alison Gootee<\/b>: Ne devinez pas simplement nos adresses email.<\/p><p>00:38:23<br><b>Alison Gootee<\/b>: Ouais, et Thomas, o\u00f9 peuvent-ils trouver les informations sur notre \u00e9mission ?<\/p><p>00:38:29<br><b>Thomas Knierien<\/b>: Ouais, bien s\u00fbr. Vous pouvez nous trouver sur mailgun.com\/resources\/podcast. Vous pouvez \u00e9galement nous \u00e9couter sur Spotify et Apple Podcasts. Assurez-vous de nous laisser une bonne critique l\u00e0-bas \u00e9galement et assurez-vous de passer pour le prochain \u00e9pisode car nous avons Marcel Becker de Yahoo! qui arrive ! Il viendra ensuite parler de ces grosses mises \u00e0 jour. Nous sommes donc super excit\u00e9s.<\/p><p class=\"mb-0\">00:38:50<br><b>Eric Trinidad<\/b>: C&rsquo;est \u00e7a. Super, tout le monde. Merci beaucoup pour votre temps, tout le monde. Merci d&rsquo;avoir pass\u00e9 du temps avec nous. \u00c0 la prochaine. Prenez soin de vous.<br><\/p><\/div>\r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"col-12 d-none\">\r\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n            \r\n            \r\n                    <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n","protected":false},"author":90,"featured_media":8070,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"class_list":["post-16956","podcasts","type-podcasts","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>S5 Ep 01 \u2013 L&#039;\u00e9tat actuel de la d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails en 2023 avec Alison Gootee de Braze - Transactional Email API Service For Developers | Mailgun<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Email&#039;s Not Dead est de retour et la premi\u00e8re personne \u00e0 qui nous voulions parler est Alison Gootee (l&#039;une des personnes les plus dr\u00f4les que nous ayons jamais rencontr\u00e9es). 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