{"id":17053,"date":"2024-04-05T02:08:00","date_gmt":"2024-04-05T02:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/podcasts\/entonnoir-d-envoi-crise-mondiale\/"},"modified":"2026-08-24T15:04:40","modified_gmt":"2026-08-24T15:04:40","slug":"entonnoir-d-envoi-crise-mondiale","status":"publish","type":"podcasts","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/ressources\/podcasts\/entonnoir-d-envoi-crise-mondiale\/","title":{"rendered":"Appliquer l&rsquo;entonnoir d&rsquo;envoi dans le contexte actuel"},"content":{"rendered":"\r\n    <section data-content-type=\"component\" id=\"block-7c53d094808f70408b7fc8c920ee3905\" class=\"section section-altblo section-py bg-light-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center \">\r\n                                    <div class=\"col-12 col-md-9\">\r\n                        <div class=\"d-flex flex-column gap-3 gap-lg-4\">\r\n\r\n                                    <div>\r\n            \r\n                            <h2 class=\"mb-0 h3\">\u00c0 propos de cet \u00e9pisode :<\/h2>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\r\n                                                            <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p>Les choses sont devenues un peu \u00e9tranges dans le monde, c&rsquo;est pourquoi nous avons fait appel \u00e0 notre experte, Kate Nowrouzi, VP de la d\u00e9livrabilit\u00e9, pour pr\u00eacher la bonne parole sur l&rsquo;application de l&rsquo;entonnoir d&rsquo;envoi \u00e0 vos emails. M\u00eame en ces temps difficiles, il est essentiel d&rsquo;appliquer l&rsquo;entonnoir d&rsquo;envoi \u00e0 votre strat\u00e9gie d&#8217;email pour vous assurer d&rsquo;arriver dans la bo\u00eete de r\u00e9ception. D\u00e9couvrez ce qui se passe dans le backend de l&#8217;email lorsque tout le monde envoie le m\u00eame contenu en m\u00eame temps. Asseyez-vous avec Jonathan et Eric alors que l&rsquo;envoi dans le monde r\u00e9el devient une r\u00e9alit\u00e9.<\/p><\/div>\r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"col-12 mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n\r\n                                            \n    \r\n        \r\n        <div class=\"row gy-6 gy-md-7 gy-lg-9\">\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6 col-lg-4\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/jonathan-torres_headshot.png\" alt=\"Image de \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Jonathan Torres<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Charg\u00e9 de compte technique<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Sinch Mailgun<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6 col-lg-4\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/eric-trinidad_headshot.png\" alt=\"Image de \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Eric Trinidad<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Responsable technique de compte d&rsquo;entreprise<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Sinch Mailgun<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6 col-lg-4\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/kate-nowrouzi_headshot.png\" alt=\"Image de \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Kate Nowrouzi<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Vice-pr\u00e9sidente de la d\u00e9livrabilit\u00e9<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Sinch Mailgun<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n            \r\n            \r\n                    <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"component\" class=\"section section-py \">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row\">\r\n                <div class=\"col-12\">\r\n                                            <iframe data-testid=\"embed-iframe\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/episode\/3zYbOrreok9SlGx3N76QBA?utm_source=generator\" width=\"100%\" height=\"352\" frameBorder=\"0\" allowfullscreen=\"\" allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture\" loading=\"lazy\"><\/iframe>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <nav class=\"navigation-prev-next mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n            <div class=\"d-flex flex-column justify-content-center d-none d-md-block\">\r\n                <div class=\"d-flex flex-row justify-content-between w-100\">\r\n                    <div id=\"navigation-label-prev-2661\" class=\"text-end fs-xs fw-bold text-accent pb-3 pe-4 w-50 border-end\">\r\n                        Previous episode                    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sp\u00e9cialiste de l&#8217;email marketing et d&rsquo;une d\u00e9veloppeuse d&#8217;email, avec Megan Boshuyzen et Julia Ritter<\/div>\r\n                            <div>\r\n                                <span class=\"btn btn-light btn-lg btn-icon btn-icon-sm\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"16\" height=\"16\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/layout\/arrow-previous.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/span>\r\n                            <\/div>\r\n                        <\/a>\r\n                                    <\/div>\r\n                <div class=\"d-flex flex-row align-items-center justify-content-start w-50 ps-4\">\r\n                                            <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/ressources\/podcasts\/mike-auldredge-bfcm\/\" class=\"d-flex flex-row align-items-center gap-3 btn-light\" title=\"Black Friday, Cyber Monday avec Mike Auldredge de Customer.io\" aria-labelledby=\"navigation-label-next-2661\">\r\n                            <div>\r\n                                <span class=\"btn btn-light btn-lg btn-icon btn-icon-sm\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"16\" height=\"16\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/layout\/arrow-next.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/span>\r\n                            <\/div>\r\n                            <div class=\"d-md-none\">Next episode<\/div>\r\n                            <div class=\"d-none d-md-block\">Black Friday, Cyber Monday avec Mike Auldredge de Customer.io<\/div>\r\n                        <\/a>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/nav>\r\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\n\n\r\n    <section data-content-type=\"component\" id=\"block-6030e891591ad5a0ee7bfcebced56239\" class=\"section section-altblo section-py bg-light-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center \">\r\n                                    <div class=\"col-12 col-md-9\">\r\n                        <div class=\"d-flex flex-column gap-3 gap-lg-4\">\r\n\r\n                                    <div>\r\n            \r\n                            <h2 class=\"mb-0 h3\">Notes de l&rsquo;\u00e9mission et ressources<\/h2>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"col-12 d-none\">\r\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\" mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n                    \n\r\n    \r\n        <div class=\"row cards gy-6 gy-md-7 gy-lg-9 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faire et \u00e0 ne pas faire en mati\u00e8re de communication par email                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    <p class=\"mb-0\"><br><\/p>                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                                                    <div class=\"text-start\">\r\n                                                                    <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email\/covid-email-communications\/\" class=\"btn-arrow fs-sm \" title=\"COVID-19 : les choses \u00e0 faire et \u00e0 ne pas faire en mati\u00e8re de communication par email\">En savoir plus<\/a>\r\n                                                            <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"48\" height=\"48\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/chat-stack-text.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                                                        <h3 class=\"card-title text-accent 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: Comment la pand\u00e9mie a affect\u00e9 l'envoi d'emails\">En savoir plus<\/a>\r\n                                                            <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"48\" height=\"48\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/chat-stack-text.svg\"><\/svg>\r\n                          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                                <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/diving-head-first-into-the-inbox\/\" class=\"btn-arrow fs-sm \" title=\"Plonger la t\u00eate la premi\u00e8re dans la bo\u00eete de r\u00e9ception : qu'est-ce qui a un impact sur ma d\u00e9livrabilit\u00e9 ?\">En savoir plus<\/a>\r\n                                                            <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"48\" height=\"48\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/chat-stack-text.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                                                        <h3 class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h6\"\r\n                                                                >\r\n                                Utilisez nos bonnes pratiques en mati\u00e8re d&#8217;email                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    <p class=\"mb-0\"><br><\/p>                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n        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data-content-type=\"component\" id=\"block-9af5396221c19610b84ed7be7ece5578\" class=\"section section-altblo section-py bg-body\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center \">\r\n                                    <div class=\"col-12 col-md-9\">\r\n                        <div class=\"d-flex flex-column gap-3 gap-lg-4\">\r\n\r\n                                    <div>\r\n                            <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">Transcription du podcast<\/p>\r\n            \r\n                            <h2 class=\"mb-0 h3\">Email&rsquo;s Not Dead &#8211; S2, E4 : Appliquer l&rsquo;entonnoir d&rsquo;envoi dans le contexte actuel<\/h2>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\r\n                                                            <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p>Pr\u00e9sentation<\/p><p><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/resources\/podcasts\/entonnoir-d-envoi-crise-mondiale\/#000009\">00:00:09 &#8211; Rencontrez Kate Norwouzi, VP de la d\u00e9livrabilit\u00e9 de Mailgun<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/resources\/podcasts\/entonnoir-d-envoi-crise-mondiale\/#000053\">00:00:53 &#8211; Le monde en confinement<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/resources\/podcasts\/entonnoir-d-envoi-crise-mondiale\/#000352\">00:03:52 &#8211; Une course vers la bo\u00eete de r\u00e9ception<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/resources\/podcasts\/entonnoir-d-envoi-crise-mondiale\/#000657\">00:06:57 &#8211; Avons-nous d\u00e9j\u00e0 vu cela ?<\/a><\/p><p><br><\/p><p>00:00:05<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Bienvenue dans Email&rsquo;s Not Dead. Je m&rsquo;appelle Eric et Jonathan est avec moi, comme toujours.<\/p><p id=\"000009\">00:00:09<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Bonjour.<\/p><p>00:00:09<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Comment \u00e7a va, mon ami. Nous sommes ici pour vous parler d&#8217;email, de tout ce qui concerne l&#8217;email et de tout ce qui s&rsquo;y rapporte. Nous sommes donc en quelque sorte un podcast sur l&#8217;email. Nous sommes ici aujourd&rsquo;hui parce que nous voulions discuter avec Kate Nowrouzi, notre VP de la d\u00e9livrabilit\u00e9. Elle se joint \u00e0 nous aujourd&rsquo;hui. Kate, merci beaucoup pour votre temps. Nous appr\u00e9cions que vous vous joigniez \u00e0 nous.<\/p><p>00:00:30<br><b>Kate Nowrouzi :<\/b> Bonjour \u00e0 tous. Merci beaucoup de m&rsquo;avoir invit\u00e9e. Je suis tr\u00e8s heureuse de participer \u00e0 ce podcast. C&rsquo;est ma premi\u00e8re participation \u00e0 un podcast. Je suis tellement enthousiaste.<\/p><p>00:00:39<br><b>Kate Nowrouzi :<\/b> Super !<\/p><p>00:00:41<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Je pense que vous avez commenc\u00e9 du bon pied. Vous savez, Jonathan et moi avons pass\u00e9 beaucoup de temps dans une petite pi\u00e8ce \u00e0 discuter de choses, vous savez,<\/p><p>00:00:50<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Beaucoup trop pr\u00e8s, beaucoup trop pr\u00e8s l&rsquo;un de l&rsquo;autre.<\/p><p id=\"000053\">00:00:53<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Donc nous sommes tous dans ce nouvel espace, vous savez, de la distanciation sociale, vous savez, virtuellement et physiquement, pendant que nous enregistrons ce podcast. Donc je suppose, vous savez, que nous voulions parler de tout ce qui s&rsquo;est pass\u00e9 depuis que nous avons commenc\u00e9 \u00e0 \u00eatre socialement distants les uns des autres et de la fa\u00e7on dont cela a affect\u00e9 l&rsquo;espace de l&#8217;email dans son ensemble. Nous avons commenc\u00e9 \u00e0 parler de l&rsquo;entonnoir d&rsquo;envoi au d\u00e9but de l&rsquo;ann\u00e9e. Donc nous voulions en quelque sorte vous faire revenir et voir si nous pouvions discuter de la fa\u00e7on dont cela est li\u00e9.<\/p><p>00:01:23<br><b>Kate Nowrouzi :<\/b> Oui, ces derni\u00e8res semaines ont \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s int\u00e9ressantes. Je pense qu&rsquo;au d\u00e9but du mois de mars, lorsque toute la communication sur le COVID a commenc\u00e9, les marques se demandaient si elles devaient ou non envoyer un email sur le COVID-19. Et puis, en moins de deux semaines, c&rsquo;\u00e9tait comme si elles se faisaient concurrence pour attirer l&rsquo;attention du consommateur. Donc, si votre messagerie ressemble \u00e0 la mienne, la premi\u00e8re semaine j&rsquo;en ai re\u00e7u un ou deux, je les ai ouverts, mais ils ne contenaient rien de vraiment utile. Et puis apr\u00e8s environ 14 jours, ma messagerie a \u00e9t\u00e9 inond\u00e9e. Donc, en moyenne, je pense que chaque consommateur re\u00e7oit, ou plut\u00f4t, chaque consommateur est inscrit \u00e0 60 marques diff\u00e9rentes. Imaginez que ces 50 marques commencent toutes \u00e0 envoyer des communications sur une pand\u00e9mie. C&rsquo;\u00e9tait donc assez accablant. Et pour \u00eatre honn\u00eate avec vous, j&rsquo;ai re\u00e7u quotidiennement de nombreux emails de marques que je ne connaissais m\u00eame pas. Certaines d&rsquo;entre elles se trouvent en Europe et je n&rsquo;ai jamais visit\u00e9 leur boutique. Je n&rsquo;ai donc aucune id\u00e9e de comment elles ont obtenu mon adresse email.<\/p><p>00:02:34<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Oui, je sais. J&rsquo;avais l&rsquo;impression d&rsquo;\u00eatre la reine du bal, vous savez, qu&rsquo;on invitait \u00e0 la danse de Sadie Hawkins, parce que tout le monde sortait de nulle part pour demander : h\u00e9, comment \u00e7a va ? Voil\u00e0 comment nous allons et voil\u00e0 ce que nous faisons, vous savez ? Mais tout ce \u00e0 quoi j&rsquo;ai choisi de m&rsquo;inscrire, m\u00eame les services d&#8217;emailing que j&rsquo;avais compl\u00e8tement oubli\u00e9s, comme vous l&rsquo;avez dit, sortent de nulle part pour me dire ce qu&rsquo;ils font.<\/p><p>00:02:56<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Ouais. C&rsquo;\u00e9tait l&rsquo;une de ces choses tellement difficiles, parfois m\u00eame pour d\u00e9crocher mon t\u00e9l\u00e9phone, je me disais, non, ce sont juste les m\u00eames emails qui arrivent et tout le monde donne son avis. Tout le monde donne sa r\u00e9ponse. Tout le monde me fait savoir ce qu&rsquo;il fait. Exactement la m\u00eame chose. Je ne connaissais m\u00eame pas certaines des personnes qui m&rsquo;envoyaient des emails. Je me disais, je ne sais pas, on a peut-\u00eatre parl\u00e9 il y a longtemps, mais on n&rsquo;est plus amis. Alors, ouais.<\/p><p>00:03:21<br><b>Kate Nowrouzi :<\/b> Les plus int\u00e9ressants \u00e9taient ceux des restaurants qui disaient, oh, nous gardons nos restaurants tr\u00e8s propres. C&rsquo;\u00e9tait plut\u00f4t inqui\u00e9tant pour moi. C&rsquo;\u00e9tait comme si leur restaurant n&rsquo;\u00e9tait pas propre avant et qu&rsquo;il l&rsquo;\u00e9tait seulement maintenant. Vous vous lavez les mains, c&rsquo;est bien le minimum qu&rsquo;on puisse attendre d&rsquo;un restaurant.<\/p><p>00:03:41<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Oui, c&rsquo;est vrai.<\/p><p>00:03:44<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Est-ce que personne n&rsquo;a fait attention aux panneaux sur les fen\u00eatres dans les toilettes ? Vous savez, tous les employ\u00e9s se lavent d\u00e9j\u00e0 les mains. Allez, franchement.<\/p><p id=\"000352\">00:03:52<br><b>Kate Nowrouzi :<\/b> Alors oui, \u00e7a a fini par devenir une comp\u00e9tition pour arriver dans la bo\u00eete de r\u00e9ception, et les FAI&#8230; d&rsquo;ailleurs, \u00e7a s&rsquo;est un peu calm\u00e9. Je pense que le pic a eu lieu \u00e0 la fin du mois de mars. Puis tout le monde s&rsquo;est mis \u00e0 envoyer des emails. Le probl\u00e8me avec \u00e7a, ce sont deux choses. Premi\u00e8rement, les FAI ont une capacit\u00e9 limit\u00e9e, surtout les FAI en Europe. Ils ont \u00e9t\u00e9 inond\u00e9s d&rsquo;informations. Il y a des organisations qui doivent communiquer avec leur utilisateur final. Par exemple, beaucoup dans le domaine de l&rsquo;\u00e9ducation. Comme tous les enfants, qui font maintenant de l&rsquo;apprentissage \u00e0 distance. Ces communications par email devaient donc \u00eatre envoy\u00e9es. Et en plus de tout cela, les compagnies a\u00e9riennes envoyaient des messages pour dire si elles prenaient des r\u00e9servations ou comment r\u00e9server vos vols pendant la pand\u00e9mie, bref des informations utiles venant des marques. Les FAI en Europe n&rsquo;avaient donc pas la capacit\u00e9 d&rsquo;accepter ce d\u00e9luge d&#8217;emails. Ils ont donc commenc\u00e9 \u00e0 les rejeter temporairement au niveau de leur passerelle et certaines communications importantes des agences gouvernementales n&rsquo;ont pas pu passer&#8230; Cette surabondance de messages a caus\u00e9 des difficult\u00e9s techniques au niveau des FAI.<\/p><p>00:05:14<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Oui, c&rsquo;est l&rsquo;une de ces choses auxquelles on ne pense parfois pas, le fait que lorsqu&rsquo;on commence \u00e0 envoyer des emails, il y aura des cons\u00e9quences. Et quand tout le monde fait la m\u00eame chose et essaie de suivre les m\u00eames tendances, cela cr\u00e9e des cons\u00e9quences pour tous les acteurs de la cha\u00eene, du FAI jusqu&rsquo;aux exp\u00e9diteurs eux-m\u00eames. Je sais que du point de vue de l&rsquo;envoi, il est difficile d&rsquo;acheminer autant d&#8217;emails en continu \u00e0 ce rythme vers tous ces FAI qui essaient de recevoir ces emails au m\u00eame rythme. Et puis en tant que consommateur, vous savez, je n&rsquo;aime pas leur donner un email, parfois ce n&rsquo;est pas la meilleure id\u00e9e, surtout si c&rsquo;est toujours le m\u00eame type de messagerie redondant, ce n&rsquo;est pas bon. Donc, pour en revenir au sujet, je sais que dans nos \u00e9pisodes r\u00e9cents, nous avons beaucoup parl\u00e9 de l&rsquo;entonnoir d&rsquo;envoi. Il s&rsquo;agit donc de pr\u00e9parer les envois et la fa\u00e7on dont nous envoyons nos messages pour en faire le suivi. Et vous savez, il y a beaucoup de choses dont nous pourrions tirer des le\u00e7ons pour les appliquer \u00e0 la situation et vice versa, nous pouvons apprendre des deux situations. Je pense donc que c&rsquo;est un peu la direction et le point central que nous voulions donner \u00e0 cet \u00e9pisode. Nous voulions vraiment que cela nous permette de prendre en consid\u00e9ration tout ce que nous avons appris de ce qui vient de se passer, et les choses que nous pouvons am\u00e9liorer si cela venait \u00e0 se reproduire. Esp\u00e9rons que non. Et nous esp\u00e9rons que c&rsquo;est la premi\u00e8re et la derni\u00e8re fois que nous aurons \u00e0 faire face \u00e0 une telle situation. Mais vous savez, nous pouvons en tirer des le\u00e7ons d&rsquo;une mani\u00e8re ou d&rsquo;une autre.<\/p><p>00:06:33<br><b>Kate Nowrouzi :<\/b> Absolument.<\/p><p>00:06:35<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Je sais que Mailgun n&rsquo;est pas le premier endroit o\u00f9 vous avez travaill\u00e9. Et je sais que vous avez une tr\u00e8s bonne expertise dans ce domaine. Avez-vous d\u00e9j\u00e0 vu cela auparavant ? Avant d&rsquo;entrer dans les d\u00e9tails de l&rsquo;entonnoir d&rsquo;envoi, avez-vous d\u00e9j\u00e0 vu quelque chose de similaire o\u00f9 des gens rencontraient autant de probl\u00e8mes en essayant de prendre contact avec leur base avec un seul message unifi\u00e9 ?<\/p><p id=\"000657\">00:06:57<br><b>Kate Nowrouzi :<\/b> Je ne me souviens pas de grand-chose, si ce n&rsquo;est peut-\u00eatre qu&rsquo;apr\u00e8s le 11 septembre, je travaillais pour un FAI, Verizon. J&rsquo;\u00e9tais ing\u00e9nieure r\u00e9seau. Il y a eu tellement de pannes \u00e0 travers le pays parce que beaucoup de centres de donn\u00e9es se trouvaient \u00e0 New York et ont \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9s. Peut-\u00eatre qu&rsquo;\u00e0 cette \u00e9poque, il y a eu une inondation d&#8217;emails, mais rien de tel. Je ne me souviens pas. Je n&rsquo;en ai pas le souvenir. Il y avait beaucoup d&#8217;emails de marketing cibl\u00e9s. Mais oui, il y a eu une augmentation de la communication, y compris l&#8217;email, mais pas n\u00e9cessairement la communication par email. Du c\u00f4t\u00e9 du marketing, je crois que les pics que nous avons observ\u00e9s ont lieu apr\u00e8s Thanksgiving, \u00e0 l&rsquo;approche de No\u00ebl et du Nouvel An pour les achats des f\u00eates. Et bien s\u00fbr, je crois, la f\u00eate des m\u00e8res. Ce sont, en gros, les trois principaux moments de l&rsquo;ann\u00e9e o\u00f9 l&rsquo;on observe un pic.<\/p><p>00:07:51<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Je n&rsquo;aurais pas pens\u00e9 que la f\u00eate des m\u00e8res en fasse partie. Je sais que je dois toujours montrer \u00e0 ma m\u00e8re comment utiliser des choses comme Netflix. Donc, vous savez, je ne lui enverrais pas d&#8217;email ou quoi que ce soit de ce genre.<\/p><p>00:08:03<br><b>Kate Nowrouzi :<\/b> Vous savez, certains magasins essaient de promouvoir leurs produits, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de services dans les restaurants ou de v\u00eatements, de bijoux. Pendant ces p\u00e9riodes, j&rsquo;ai vu un pic, mais jamais rien de tel au cours de mes vingt ann\u00e9es d&rsquo;exp\u00e9rience dans l&#8217;email. J&rsquo;ai donc travaill\u00e9 du c\u00f4t\u00e9 des FAI chez Verizon et pour les op\u00e9rations anti-spam d&rsquo;AOL, et du c\u00f4t\u00e9 des services d&#8217;emailing (ESP) pour le reste de ma carri\u00e8re. Et non, c&rsquo;\u00e9tait la premi\u00e8re fois, et encore une fois au d\u00e9but de tout cela, les gens r\u00e9agissaient en tant que sp\u00e9cialistes du marketing. Ils se demandaient s&rsquo;ils devaient le faire ou non. Puis, \u00e0 un moment donn\u00e9, ils se sont dit : si je n&rsquo;en envoie pas, je serai laiss\u00e9 pour compte. Alors tout le monde a essay\u00e9 de rivaliser pour envoyer ces emails sur le COVID-19. Ma recommandation, si un sp\u00e9cialiste du marketing veut envoyer une telle communication, est qu&rsquo;il doit se demander s&rsquo;il apprend quelque chose de nouveau aux consommateurs, ou si, comme le reste des marques, il dit quelque chose \u00e0 ses utilisateurs finaux qu&rsquo;ils n&rsquo;attendent pas de cette marque. Par exemple, une marque qui avait un emplacement physique et qui op\u00e8re maintenant en ligne. C&rsquo;est un changement. Ou prenons l&rsquo;exemple des \u00e9piceries. Elles ont d\u00e9sormais des horaires r\u00e9serv\u00e9s aux personnes \u00e2g\u00e9es en d\u00e9but de journ\u00e9e, je crois, entre sept et huit heures du matin. ou huit \u00e0 neuf. Ce type de communication est donc n\u00e9cessaire. Pour que les gens sachent que s&rsquo;ils vont chez Costco, par exemple, et qu&rsquo;ils sont des professionnels de sant\u00e9, ils peuvent y aller t\u00f4t le matin pour \u00e9viter la fr\u00e9n\u00e9sie de ceux qui se disputent le papier toilette. Il faut que le message soit tr\u00e8s clair. Par exemple, si vous \u00eates une banque et que vous voulez informer vos clients des changements, peut-\u00eatre qu&rsquo;ils annulent les frais de retard ou autres. Si c&rsquo;est important, s&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;une communication importante, assurez-vous qu&rsquo;elle le soit et que cela soit tr\u00e8s \u00e9vident dans l&rsquo;objet d&#8217;email. Mentionnez-le \u00e9galement dans le premier paragraphe et essayez de souligner les changements. Je recommande de ne pas r\u00e9diger un email de cinq paragraphes o\u00f9 tout est cach\u00e9. Non, d\u00e9crivez-les tr\u00e8s clairement, par exemple, voici nos heures d&rsquo;ouverture. Nous r\u00e9duisons nos heures d&rsquo;ouverture, par exemple, ou voici les horaires pour les personnes \u00e2g\u00e9es. Voici comment vous pouvez nous joindre en ligne. Et nous annulons les p\u00e9nalit\u00e9s de retard ou autre pendant cette p\u00e9riode de pand\u00e9mie.<\/p><p>00:10:26<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Ouais. Du point de vue du consommateur. C&rsquo;est vrai, de mon point de vue, quand j&rsquo;ai vu ce genre de choses. C&rsquo;est vraiment utile. Et quand des messages me font savoir que les choses changent, que c&rsquo;est diff\u00e9rent, que c&rsquo;est nouveau ou que c&rsquo;est le nouveau mode de fonctionnement pour un avenir pr\u00e9visible. Super. Je me dis que c&rsquo;est g\u00e9nial. C&rsquo;est une information pertinente. Ensuite, il y a aussi le fait que si vous r\u00e9digez quelque chose de tr\u00e8s lourd avec beaucoup de texte, ce n&rsquo;est d\u00e9j\u00e0 pas une bonne pratique en soi. Mais deuxi\u00e8mement, combien de personnes vont r\u00e9ellement lire chacun de ces emails pour essayer de r\u00e9cup\u00e9rer chaque information ? Ce n&rsquo;est pas faisable. Alors oui, \u00e7a rend les choses tr\u00e8s compliqu\u00e9es quand on commence \u00e0 examiner cet aspect-l\u00e0. Et en nous concentrant \u00e0 nouveau un peu sur la partie de l&rsquo;entonnoir d&rsquo;envoi. Vous savez, chaque fois que nous proc\u00e9dons \u00e0 des validations, n&rsquo;est-ce pas. Comme atteindre de vraies personnes, sans plus envoyer \u00e0 d&rsquo;anciennes adresses. Et je pense que c&rsquo;est la prochaine \u00e9tape cl\u00e9 : premi\u00e8rement, si vous n&rsquo;avez pas envoy\u00e9 \u00e0 une adresse depuis un certain temps, cela peut d\u00e9j\u00e0 \u00eatre une mauvaise adresse. Mais deuxi\u00e8mement, si vous envoyez \u00e0 quelqu&rsquo;un qui n&rsquo;a pas interagi avec vous sur votre plateforme, via une boutique, ou par le biais d&rsquo;un email que vous lui avez envoy\u00e9 et qu&rsquo;il a ouvert, cela va devenir tr\u00e8s, tr\u00e8s probl\u00e9matique. Et c&rsquo;est l&rsquo;une de ces choses dont nous venons de parler tr\u00e8s franchement. Vous savez, je sais de source s\u00fbre qu&rsquo;il y a au moins une demi-douzaine d&#8217;emails que j&rsquo;ai re\u00e7us de boutiques o\u00f9 je n&rsquo;avais rien achet\u00e9 depuis quatre ou cinq ans. Et c&rsquo;est tr\u00e8s bien. J&rsquo;appr\u00e9cie le fait qu&rsquo;ils fassent des choses. Et je sais qu&rsquo;ils essaient de faire passer le mot \u00e0 leurs clients. Mais \u00e0 un moment donn\u00e9, il faut se dire, h\u00e9, cette personne a interagi avec moi. Il est peu probable qu&rsquo;elles ne le fassent pas. Elles vont venir et si cette information est pertinente pour elles, peut-\u00eatre qu&rsquo;il ne faut pas leur envoyer. Et cela aide l&rsquo;ensemble, par exemple cela aide le destinataire pour que vous ne vous mettiez pas \u00e0 dos la personne. Vous ne voulez pas \u00eatre en mauvais termes avec ce client en particulier. Si vous ne leur avez pas parl\u00e9 depuis si longtemps et que vous leur envoyez des choses, cela facilite la t\u00e2che du service d&#8217;emailing (ESP) qui envoie le message, car il lui sera plus facile de traiter ces messages pour vous. Et puis pour les FAI, le fait que vous ne les bombardiez pas avec chaque utilisateur avec lequel vous avez interagi leur permet de consommer plus facilement ces messages et de faire le travail. C&rsquo;est donc tr\u00e8s bien. C&rsquo;est une bonne chose. C&rsquo;est tout simplement ce qu&rsquo;il faut faire lorsqu&rsquo;on parle de ces situations. Donc, valider les adresses, s&rsquo;assurer que rien ne s&rsquo;est d\u00e9t\u00e9rior\u00e9. Tout est encore d&rsquo;actualit\u00e9 pour vous assurer que vous avez des points d&rsquo;engagement. Maintenant, vous ne voulez pas faire cela au tout d\u00e9but, lorsque cela commence \u00e0 prendre de l&rsquo;ampleur, peut-\u00eatre parce qu&rsquo;ils ne savaient pas qui s&rsquo;engageait avec eux ou qui faisait des choses avec eux. Il faut donc commencer \u00e0 le faire d\u00e8s aujourd&rsquo;hui. Si vous ne le faites pas encore, faites-le maintenant, commencez le suivi, vous savez, des clics et des ouvertures et commencez \u00e0 obtenir les bonnes informations et les statistiques pour chaque utilisateur individuel. Pour savoir \u00e0 qui envoyer le moment venu. Et sans cette information, cela peut tr\u00e8s mal tourner.<\/p><p>00:13:06<br><b>Kate Nowrouzi :<\/b> Exactement. Vous avez soulev\u00e9 un excellent point concernant la validation, m\u00eame pour les entreprises, comme les \u00e9v\u00e9nements qui sont annul\u00e9s ou les compagnies a\u00e9riennes, l&rsquo;h\u00f4tellerie, l&rsquo;industrie du voyage qui est fortement touch\u00e9e. Elles auraient besoin d&rsquo;envoyer des communications. Par exemple, la plupart des h\u00f4tels comme Hilton et Marriott prolongent leur programme de fid\u00e9lit\u00e9 d&rsquo;un an, jusqu&rsquo;en mars 2021. \u00c9tant donn\u00e9 que cette ann\u00e9e, les gens ne voyagent pas. Donc, s&rsquo;ils envoient ces communications pr\u00e9cieuses, ils ne devraient pas profiter de cette opportunit\u00e9. Aucune marque ne devrait utiliser une pand\u00e9mie mondiale comme opportunit\u00e9 commerciale pour valider sa liste, car c&rsquo;est bien l\u00e0 le probl\u00e8me. Certaines de ces marques essaient d&rsquo;utiliser cette opportunit\u00e9 car d\u00e8s que le COVID-19 est dans l&rsquo;objet d&#8217;email, cela attire l&rsquo;attention des gens. C&rsquo;est vrai. Donc les gens attendent de voir de quoi il s&rsquo;agit pour r\u00e9agir. Ils essaient donc d&rsquo;utiliser cette opportunit\u00e9 pour valider leur liste. Et cela s&rsquo;est fortement retourn\u00e9 contre eux. Beaucoup de listes ont donc \u00e9t\u00e9 achet\u00e9es et beaucoup ont essay\u00e9 d&rsquo;utiliser cela pour voir qui est l\u00e0 ou non et nettoyer cette liste. C&rsquo;\u00e9tait un d\u00e9sastre. Les marques qui ont fait cela ont vu la r\u00e9putation de l&rsquo;adresse IP et de leur domaine chuter, tout comme la fid\u00e9lit\u00e9 de leurs utilisateurs finaux, vous savez. Alors, oui, la validation est absolument la cl\u00e9. Avant d&rsquo;envoyer un email crucial, testez-le, puis envoyez-le aux utilisateurs les plus engag\u00e9s. Si quelqu&rsquo;un n&rsquo;a pas ouvert ou cliqu\u00e9 sur votre email au cours des 12 derniers mois, cela n&rsquo;en vaut pas la peine. Cette situation est tr\u00e8s d\u00e9licate&#8230; il faut se concentrer uniquement sur l&rsquo;envoi d&rsquo;un email aux personnes qui l&rsquo;ont ouvert ou cliqu\u00e9 au cours des six derniers mois, je dirais. N&rsquo;allez pas au-del\u00e0 si vous envoyez des emails sur le COVID-19.<\/p><p>00:15:00<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Eh bien, l&rsquo;une des choses dont nous avons parl\u00e9 r\u00e9cemment, c&rsquo;est que je sais que certaines choses ne s&rsquo;appliquent pas dans l&rsquo;entonnoir d&rsquo;envoi, par exemple l&rsquo;optimisation de l&rsquo;heure d&rsquo;envoi n&rsquo;est pas la bonne approche dans ce cas. Par exemple, si vous envoyez une notification, nous voulons qu&rsquo;elle soit diffus\u00e9e. Vous savez, si vous tenez absolument \u00e0 atteindre les personnes que vous ciblez \u00e0 un moment pr\u00e9cis, alors d&rsquo;accord. Mais en g\u00e9n\u00e9ral, pour ce genre de chose, ce n&rsquo;est pas le moment id\u00e9al de faire cela, car nous essayons d&rsquo;envoyer une notification \u00e0 tout le monde. On en arrive \u00e0 ces domaines o\u00f9, vous savez, il y a des choses dans nos outils que vous pouvez utiliser, mais nous devons le faire dans le bon \u00e9tat d&rsquo;esprit. Que cherchons-nous vraiment \u00e0 faire ? O\u00f9 essayons-nous d&rsquo;en venir ? Et quel doit \u00eatre le c\u0153ur de ce message lorsque nous en parlons ? J&rsquo;essaie juste de d\u00e9tailler l&rsquo;entonnoir d&rsquo;envoi. Je regarde quelques notes, mais je sais que pour la partie de l&rsquo;entonnoir d&rsquo;envoi, c&rsquo;est quelque chose qui devrait \u00eatre mis en place en permanence, bien avant qu&rsquo;une telle chose ne se produise. Mais nous disons toujours qu&rsquo;il faut s&rsquo;assurer que les choses sont authentifi\u00e9es avec SPF, DKIM et DMARC. Alors, ouais. Et si vous ne l&rsquo;avez pas encore fait, commencez d\u00e8s aujourd&rsquo;hui, car SPF et DKIM sont la base pour que votre email soit authentifi\u00e9 et pour s&rsquo;assurer que tout le monde sait que c&rsquo;est bien vous qui l&rsquo;envoyez, et non quelqu&rsquo;un qui fait de l&rsquo;usurpation ou qui essaie de faire des choses malveillantes avec votre domaine. Alors oui, mettons \u00e7a en place. L&rsquo;autre partie sera l&rsquo;\u00e9l\u00e9ment DMARC. C&rsquo;est celui qui n&rsquo;est pas requis la plupart du temps. C&rsquo;est vrai. Comme si c&rsquo;\u00e9tait une option. Tous les FAI qui re\u00e7oivent des emails actuellement ne le valident m\u00eame pas enti\u00e8rement. Ils peuvent le v\u00e9rifier, mais ils ne prendront peut-\u00eatre aucune action \u00e0 ce sujet. Mais cela ne signifie pas que vous ne devriez pas l&rsquo;activer. Si vous avez l&rsquo;opportunit\u00e9 de le faire, commencez \u00e0 obtenir des retours sur les performances de votre SPF. Commencez \u00e0 configurer votre DKIM d\u00e8s aujourd&rsquo;hui. Parce que c&rsquo;est ce genre de chose. Si quelqu&rsquo;un voit que vous envoyez des notifications, peut-\u00eatre des notifications importantes \u00e0 un groupe d&rsquo;utilisateurs, et que vous ne vous prot\u00e9gez pas avec SPF, DKIM, DMARC, il peut profiter de la situation, falsifier un tas de messages en se faisant passer pour vous ou une autre entit\u00e9 et vraiment causer des d\u00e9g\u00e2ts, puisqu&rsquo;il peut faire exactement la m\u00eame chose. C&rsquo;est vrai. Vous essayez d&rsquo;envoyer des notifications pour une raison valable. Vous mentionnez le COVID-19, ils peuvent faire de m\u00eame, l&rsquo;usurper, y mettre le COVID-19, et les utilisateurs seront plus susceptibles de le regarder et de le consid\u00e9rer comme faisant partie de la messagerie qu&rsquo;ils essaient de recevoir. Et puis c&rsquo;est un mauvais message qui passe. Ce que nous voulons, ou essayons de faire de notre mieux, c&rsquo;est de r\u00e9gler ces choses d\u00e8s maintenant, de nous pr\u00e9parer pour l&rsquo;avenir et de p\u00e9renniser nos actions. Vous savez, pas seulement pour ces situations, mais pour une meilleure protection globale.<\/p><p>00:17:34<br><b>Kate Nowrouzi :<\/b> Ouais. Vous avez soulev\u00e9 un point tr\u00e8s int\u00e9ressant. Il y a eu une augmentation de l&rsquo;usurpation et des attaques li\u00e9es au COVID-19. Et l\u00e0 encore, des personnes mal intentionn\u00e9es ont essay\u00e9 d&rsquo;en tirer le maximum de profits pendant ces temps d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9s. Ils savent que tout ce qui concerne le COVID attire l&rsquo;attention des gens. Les banques ont donc \u00e9t\u00e9 une cible majeure. Les spammeurs essaient de mettre le COVID-19 dans l&rsquo;objet d&#8217;email et ils ressemblent \u00e0 Bank of America, Wells Fargo ou n&rsquo;importe quelle banque. Ils ont donc essay\u00e9. Donc, exactement. V\u00e9rifier votre authentification est une chose majeure, vous devez vous assurer que vous la configurez correctement avec SPF, DKIM et DMARC. Un \u00e9l\u00e9ment vraiment int\u00e9ressant de l&rsquo;entonnoir d&rsquo;envoi, qui applique la th\u00e9orie \u00e0 la situation de pand\u00e9mie, est le placement en bo\u00eete de r\u00e9ception. Avant d&rsquo;envoyer les emails sur le COVID-19, essayez d&rsquo;utiliser le placement en bo\u00eete de r\u00e9ception, les tests d&rsquo;adresses de contr\u00f4le (seed testing) et regardez o\u00f9 ils atterrissent, par exemple dans l&rsquo;onglet Google. Atterrissent-ils dans l&rsquo;onglet Mises \u00e0 jour, ou Principale, ce qui est aussi tr\u00e8s, tr\u00e8s important&#8230; ou atterrissent-ils dans le dossier spam. Et s&rsquo;il va dans le dossier spam, vous devez vous assurer, en supposant que vous \u00eates une marque qui envoie quelque chose de critique et d&rsquo;unique que vos utilisateurs finaux doivent savoir, qu&rsquo;il vaut la peine de faire de l&rsquo;A\/B testing, d&rsquo;essayer le placement en bo\u00eete de r\u00e9ception, la validation, m\u00eame si l&rsquo;optimisation de l&rsquo;heure d&rsquo;envoi ne s&rsquo;applique pas vraiment ici. Mais l\u00e0 encore, nous devons nous assurer que l&rsquo;authentification est correctement configur\u00e9e, car les spammeurs sont partout avec le COVID-19. Il y a eu beaucoup de faux sites vendant des masques, des masques chirurgicaux. Il y a eu beaucoup de ventes de d\u00e9sinfectants pour les mains. Donc, face \u00e0 toutes ces choses et \u00e0 leurs tentatives de se faire passer pour des marques l\u00e9gitimes qui vendent ces articles que les gens cherchent d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9ment \u00e0 acheter, il est tr\u00e8s important de s&rsquo;authentifier avec SPF, DKIM et DMARC.<\/p><p>00:19:46<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Et je sais que cela nous ram\u00e8ne \u00e0 ce m\u00eame point sur les tests de placement en bo\u00eete de r\u00e9ception. En r\u00e9alit\u00e9, cela devient un v\u00e9ritable danger, car il y a tellement de personnes qui essaient d&rsquo;utiliser cette messagerie et de cr\u00e9er des titres et des objets d&#8217;email qui ressemblent exactement aux emails l\u00e9gitimes envoy\u00e9s, que parfois ces derniers peuvent atterrir dans le dossier spam simplement parce qu&rsquo;ils ressemblent \u00e0 un message l\u00e9gitime envoy\u00e9 \u00e0 une base d&rsquo;utilisateurs. Et, vous savez, c&rsquo;est quelque chose d&rsquo;important. Mais quelqu&rsquo;un a d\u00e9j\u00e0 cram\u00e9 cet en-t\u00eate ou, vous savez, ce type de clause de non-responsabilit\u00e9. Il faut donc \u00eatre tr\u00e8s, tr\u00e8s prudent. Et le placement en bo\u00eete de r\u00e9ception le permet. Oui, c&rsquo;est super utile pour cela. Chaque fois qu&rsquo;il y a une analyse du contenu, c&rsquo;est un peu difficile, car vous devez vraiment vous concentrer sur votre message, ce que vous allez y mettre, et quelles sont les informations importantes que vous voulez mettre en valeur. Mais en m\u00eame temps, il faut le tester pour s&rsquo;assurer qu&rsquo;il est toujours pr\u00eat \u00e0 \u00eatre envoy\u00e9, car une seule pomme pourrie g\u00e2te tout le panier. Et si vous savez que quelqu&rsquo;un agit mal avec exactement le m\u00eame titre et le m\u00eame objet d&#8217;email, cela nuit \u00e0 tout le monde.<\/p><p>00:20:51<br><b>Eric Trinidad :<\/b> En ce qui concerne l&rsquo;entonnoir d&rsquo;envoi, je serais curieux de voir comment l&rsquo;optimisation de l&rsquo;heure d&rsquo;envoi et les statistiques ont \u00e9volu\u00e9 maintenant que tout le monde est \u00e0 la maison, que tout le monde consulte ses messages, et pas seulement \u00e0 des heures pr\u00e9cises comme juste avant de sortir, en rentrant ou \u00e0 l&rsquo;heure du d\u00e9jeuner. Maintenant, je lis toujours mes messages \u00e0 chaque fois que \u00e7a sonne. Et je sais que Jonathan se f\u00e2che toujours contre moi parce que chaque fois que mon t\u00e9l\u00e9phone sonne, je me dis : oh, \u00e7a y est. Ou je vais rapidement faire d\u00e9filer quelques messages et il me dit : non, laisse \u00e7a pour plus tard.<\/p><p>00:21:22<br><b>Kate Nowrouzi :<\/b> Exactement.<\/p><p>00:21:23<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Si vous pouviez voir comment ces statistiques ont \u00e9volu\u00e9 pendant cette p\u00e9riode.<\/p><p>00:21:26<br><b>Kate Nowrouzi :<\/b> C&rsquo;est un excellent point. Ouais. Maintenant que certaines personnes sont \u00e0 la maison et devant leur ordinateur, la plupart du temps pour travailler ou regarder Netflix, m\u00eame en dehors des heures de bureau, ils sont pr\u00e9sents. Et je suppose qu&rsquo;il y aura des ajustements apport\u00e9s \u00e0 l&rsquo;optimisation de l&rsquo;heure d&rsquo;envoi. Nous verrons tr\u00e8s certainement de plus en plus de zones de chaleur sur la carte.<\/p><p>00:21:51<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Maintenant, ce sera une longue ligne de chaleur, o\u00f9 l&rsquo;on verra simplement les points chauds.<\/p><p>00:21:58<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Nous avons mentionn\u00e9 Netflix \u00e0 plusieurs reprises, mais nous ne sommes pas sponsoris\u00e9s par Netflix. Il se trouve que c&rsquo;est ce que nous regardons le plus en ce moment. Vous soulevez \u00e9galement un bon point \u00e0 ce sujet. Vous savez, en regardant et en observant aussi les retours des services d&#8217;emailing (ESP). Vous savez, nous avons parl\u00e9 de l&rsquo;envoi de vos messages, de la fa\u00e7on dont cela peut nuire aux services d&#8217;emailing (ESP) et de leurs r\u00e9actions. S&rsquo;il s&rsquo;agit de messages de marketing, assurez-vous qu&rsquo;ils n&rsquo;ont pas tous besoin de partir imm\u00e9diatement, soyez conscients des destinataires et fractionnez vos envois en petits lots pour ces petits ESP, surtout en Europe. Vous savez, vous n&rsquo;\u00eates pas oblig\u00e9s de tout envoyer imm\u00e9diatement.<\/p><p>00:22:35<br><b>Kate Nowrouzi :<\/b> De plus, c&rsquo;est une excellente opportunit\u00e9 pour les marques de faire un pas en avant, si elles ont quelque chose qui peut aider la situation. Par exemple, Calm, l&rsquo;application de m\u00e9ditation. Ils offrent des promotions car les gens sont \u00e0 la maison et certains doivent faire l&rsquo;\u00e9cole \u00e0 la maison pour leurs enfants. Zoom, comme je m&rsquo;en souviens, ces derni\u00e8res semaines, mon mari et moi avons deux enfants au lyc\u00e9e. Nous \u00e9tions tous sur Zoom, et chacun essayait d&rsquo;aller dans une pi\u00e8ce diff\u00e9rente, juste pour fermer la porte, car nous devions tous \u00eatre en ligne en m\u00eame temps. Il y a donc beaucoup de gens \u00e0 la maison. Ce sont donc tous des changements. C&rsquo;est vrai. Zoom, d\u00e9sol\u00e9e. Calm est intervenu et propose un acc\u00e8s gratuit, ils prolongent leur p\u00e9riode d&rsquo;essai gratuite, je crois d&rsquo;une semaine \u00e0 encore plus longtemps. Donc maintenant, si vous avez un produit qui peut aider les gens sur le plan mental ou autre, par exemple. La visioconf\u00e9rence, Zoom a \u00e9t\u00e9 d\u00e9pass\u00e9. Il y a d&rsquo;autres entreprises de visioconf\u00e9rence qui font de la publicit\u00e9 et prolongent leur p\u00e9riode d&rsquo;essai gratuite d&rsquo;une semaine ou plus. Il y a des fournisseurs d&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 Internet qui offrent l&rsquo;Internet gratuit parce qu&rsquo;il y a beaucoup d&rsquo;enfants qui n&rsquo;y ont pas acc\u00e8s alors qu&rsquo;ils en ont besoin. Donc, si vous avez une entreprise, c&rsquo;est le moment de vous manifester et de promouvoir la partie de votre activit\u00e9 qui aide la soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 mieux g\u00e9rer la pand\u00e9mie.<\/p><p>00:24:19<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Ouais, ouais, carr\u00e9ment. C&rsquo;est l&rsquo;une de ces choses que je connais, et l&rsquo;autre aspect pour nous assurer que les gens font les bonnes choses, c&rsquo;est exactement \u00e7a. Par exemple, si vous envoyez une promotion pour faire conna\u00eetre un produit qui aide, et pour faire comprendre aux gens ce que vous faites et comment vous contribuez. Vous savez, le bon titre n&rsquo;est peut-\u00eatre pas : alerte, mise \u00e0 jour sur le COVID-19. C&rsquo;est plut\u00f4t, vous savez, dire quelque chose comme : h\u00e9, nous essayons d&rsquo;aider, trouvez un peu de temps libre pour vous d\u00e9tendre. Et \u00e7a pourrait \u00eatre une excellente phrase de promotion pour une application comme Calm. C&rsquo;est quelque chose que vous voulez adapter au public, avec un bon objet d&#8217;email qui dira : h\u00e9, voil\u00e0 ce que nous faisons. Nous n&rsquo;essayons pas de profiter des mots comme COVID-19 ou pand\u00e9mie, quarantaine. Il y a certainement des mani\u00e8res de le faire. Sans pour autant essayer d&rsquo;utiliser des mots accrocheurs qui peuvent parfois poser probl\u00e8me.<\/p><p>00:25:16<br><b>Kate Nowrouzi :<\/b> Oui, c&rsquo;est quelque chose que j&rsquo;ai vu venant d&rsquo;une marque. Je crois que c&rsquo;\u00e9tait Macy&rsquo;s. Ils ont envoy\u00e9 un email de mise \u00e0 jour (comme je fais des achats chez Macy&rsquo;s) pour annoncer qu&rsquo;ils avaient licenci\u00e9 la majorit\u00e9 des employ\u00e9s de leurs magasins. Cela m&rsquo;a rendue triste. On aurait dit qu&rsquo;une marque est&#8230; Ma recommandation est donc la suivante : si vous essayez de ne pas para\u00eetre d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9 en faisant ces choses, ou en disant aux gens, s&rsquo;il vous pla\u00eet, achetez en ligne parce que nous avons des difficult\u00e9s, ne semblez pas d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9. Et je sais, c&rsquo;est tr\u00e8s triste. Beaucoup de gens perdent leur emploi. Mais quand vous envoyez un tel email et que vous dites ensuite : oh, notre boutique en ligne est ouverte, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 acheter, cela me motive probablement moins parce que je me dis : d&rsquo;accord, alors pourquoi devrais-je acheter maintenant ? Vous avez d\u00e9j\u00e0 licenci\u00e9 vos coll\u00e8gues. Donc m\u00eame s&rsquo;il y avait, mais&#8230; J&rsquo;essaie de commander plus \u00e0 emporter qu&rsquo;avant pour aider le restaurant local. Donc je vois. En fait, j&rsquo;appr\u00e9cie tous les bons de r\u00e9duction envoy\u00e9s par mes restaurants pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s parce que nous les utilisons, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de la livraison gratuite, d&rsquo;une entr\u00e9e gratuite ou autre. Nous essayons d&rsquo;en profiter, car c&rsquo;est le minimum que je puisse faire pour notre soci\u00e9t\u00e9 ou pour les entreprises, surtout les petites entreprises que nous voulons soutenir.<\/p><p>00:26:39<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Ouais, c&rsquo;est g\u00e9nial. Ouais. Je pense.<\/p><p>00:26:41<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Ouais. J&rsquo;aimerais que vous habitiez dans le coin, Kate, car j&rsquo;ai vraiment besoin de recommandations ici. Il n&rsquo;y en a pas beaucoup.<\/p><p>00:26:50<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Ouais. Je veux dire, il y a vraiment&#8230; et je sais que tout le monde est dans ce mode de, vous savez, pour ma part, c&rsquo;est exactement ce que je veux faire. J&rsquo;essaie de sortir. Il y a un restaurant tr\u00e8s proche de chez moi, assez populaire, qui est tr\u00e8s impliqu\u00e9 dans la communaut\u00e9. Et d&rsquo;habitude, je n&rsquo;y mange pas tr\u00e8s souvent. C&rsquo;est de la pizza. De la tr\u00e8s bonne pizza. Mais d&rsquo;habitude, je ne mange pas de pizza ici \u00e0 la maison. Vous savez, je n&rsquo;aime pas vraiment commander \u00e0 emporter pour \u00e7a, mais je l&rsquo;ai fait. Je l&rsquo;ai fait maintenant parce que ce sont des personnes formidables qui s&rsquo;impliquent dans la communaut\u00e9. Je veux les aider. Et c&rsquo;est ma petite contribution pour essayer de les aider en ce moment. Mais, vous savez, je veux le faire. Et ils ont \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s efficaces pour envoyer, vous savez, de bonnes informations du genre : h\u00e9, nous sommes ouverts. Voici comment nous changeons les choses. Vous savez, si vous avez besoin de nous, nous sommes l\u00e0. Nous essayons aussi d&rsquo;aider la communaut\u00e9 en faisant cela. Ils ont donc cr\u00e9\u00e9 une petite \u00e9picerie \u00e0 l&rsquo;arri\u00e8re du restaurant. Et vous pouvez simplement vous y rendre en voiture, commander ce que vous voulez depuis votre voiture. Ils vous l&rsquo;apportent et vous \u00eates pr\u00eat. Et je me suis dit que c&rsquo;\u00e9tait g\u00e9nial.<\/p><p>00:27:53<br><b>Kate Nowrouzi :<\/b> Exactement. Ou Sweetgreen, par exemple. Quelque chose de tr\u00e8s int\u00e9ressant que j&rsquo;ai remarqu\u00e9 dans les restaurants, par exemple, c&rsquo;est qu&rsquo;il y a une p\u00e9nurie d&rsquo;\u0153ufs et de farine en Californie. Donc tout le monde fait de la p\u00e2tisserie \u00e0 la maison. J&rsquo;imagine. J&rsquo;ai donc re\u00e7u un email int\u00e9ressant de quelques restaurants qui ont un stock de produits d&rsquo;\u00e9picerie parce qu&rsquo;ils ont un fournisseur diff\u00e9rent de celui des grandes surfaces habituelles comme Safeway. Je me suis dit que c&rsquo;\u00e9tait un email tr\u00e8s int\u00e9ressant que j&rsquo;avais re\u00e7u de Sweetgreen o\u00f9 nous allons d&rsquo;habitude. C&rsquo;est une cha\u00eene qui propose des aliments sains et nourrissants, et ils emballent leurs propres produits d&rsquo;\u00e9picerie. Ils ont un fournisseur diff\u00e9rent de celui du supermarch\u00e9 classique. Le prix \u00e9tait presque le m\u00eame.<\/p><p>00:28:42<br><b>Jonathan Torres :<\/b> C&rsquo;est g\u00e9nial. Oui, il y a de bonnes choses qui se passent en ce moment, vous savez, il s&rsquo;agit juste d&rsquo;essayer de diffuser ces informations et de s&rsquo;assurer que nous le faisons de la bonne mani\u00e8re. Et vous savez, nous pouvons tous surmonter cela. Je sais que \u00e7a fait beaucoup. Et nous avons beaucoup parl\u00e9 du COVID-19 et des histoires de quarantaine. Et je sais que c&rsquo;est un peu un d\u00e9clencheur pour certaines personnes en ce moment, mais c&rsquo;est une bonne conversation \u00e0 avoir car il se passe tellement de bonnes choses. Et nous voulons simplement nous assurer que les gens font les bonnes choses en ce moment, parce que nous en sommes capables. Nous pouvons en sortir, vous savez, sains d&rsquo;esprit et en bonne sant\u00e9, esp\u00e9rons-le pour tout le monde, et, vous savez, encore plus forts gr\u00e2ce \u00e0 ce que nous avons travers\u00e9, appris et assimil\u00e9.<\/p><p>00:29:21<br><b>Kate Nowrouzi :<\/b> Oui, exactement. L&#8217;email reste le meilleur m\u00e9dia de communication. Il offre le ROI le plus \u00e9lev\u00e9 compar\u00e9 \u00e0 d&rsquo;autres canaux comme Facebook, Twitter, Instagram, o\u00f9 l&rsquo;attention des gens est vraiment minime lorsqu&rsquo;ils utilisent les r\u00e9seaux sociaux. Mais lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un email, ils sont plus patients. Donc, si l&#8217;email est bien fait, il peut g\u00e9n\u00e9rer beaucoup de revenus pour l&rsquo;entreprise. J&rsquo;ai d&rsquo;ailleurs \u00e9crit un article de blog sur les bonnes pratiques \u00e0 suivre ou \u00e0 \u00e9viter en p\u00e9riode de pand\u00e9mie. Je vous recommande donc vivement d&rsquo;y jeter un coup d&rsquo;\u0153il, en particulier aux marques qui souhaitent en savoir plus sur ce qu&rsquo;il faut faire ou sur les communications de base par email pendant le COVID-19 ou la pand\u00e9mie. L&rsquo;article est publi\u00e9 sur notre site Web. Et si vous avez des questions ou des commentaires, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 les publier sur le blog.<\/p><p>00:30:18<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Ouais, carr\u00e9ment. Et nous mettrons \u00e9galement un lien dans la description de ce podcast. Pour que tout le monde puisse le trouver assez facilement. Il suffit donc de cliquer et de le lire. C&rsquo;est une lecture rapide. Ce sont de tr\u00e8s bonnes informations. Merci.<\/p><p>00:30:30<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Ouais. Ouais, absolument.<\/p><p>00:30:31<br><b>Kate Nowrouzi :<\/b> Ouais. C&rsquo;est une lecture de cinq minutes.<\/p><p>00:30:33<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Cela prendra cinq minutes ou moins selon le site Web. Je ne sais pas comment ils connaissent le temps que \u00e7a prend, mais j&rsquo;en suis ravi. Je suis content que ce soit l\u00e0. Eh bien, Kate, merci beaucoup pour votre temps et d&rsquo;avoir accept\u00e9 de discuter avec nous. J&rsquo;esp\u00e8re que vous vous joindrez \u00e0 nouveau \u00e0 nous. Une fois que tout sera termin\u00e9, nous esp\u00e9rons pouvoir nous retrouver dans la m\u00eame pi\u00e8ce et nous parler en face \u00e0 face tr\u00e8s bient\u00f4t. Mais oui. Merci, Jonathan. Merci \u00e0 vous aussi. De vous joindre \u00e0 nous \u00e0 distance, de vous joindre \u00e0 moi \u00e0 distance. Et encore une fois, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 consulter l&rsquo;article de Kate sur les communications par email li\u00e9es au COVID-19, avec les choses \u00e0 faire et \u00e0 ne pas faire sur le site Web, avec le lien dans notre description. Encore une fois, Kate, merci pour votre temps et pour toutes ces choses.<\/p><p>00:31:16<br><b>Kate Nowrouzi :<\/b> Avec plaisir.<\/p><p>00:31:16<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Oui. Merci. S&rsquo;il vous pla\u00eet, restez en s\u00e9curit\u00e9 et prenez soin de vous, vous tous \u00e0 la maison.<\/p><p>00:31:20<br><b>Kate Nowrouzi :<\/b> Merci beaucoup de m&rsquo;avoir invit\u00e9e. Et j&rsquo;ai h\u00e2te de participer au prochain \u00e9pisode, apr\u00e8s la pand\u00e9mie.<\/p><p>00:31:25<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Oh, oui. Je suis tr\u00e8s enthousiaste.<\/p><p class=\"mb-0\">00:31:30<br><b>Kate Nowrouzi :<\/b> Merci. Merci de m&rsquo;accueillir.<\/p><\/div>\r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"col-12 d-none\">\r\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n            \r\n            \r\n                    <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n","protected":false},"author":3,"featured_media":8070,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"class_list":["post-17053","podcasts","type-podcasts","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Appliquer l&#039;entonnoir d&#039;envoi dans le contexte actuel - Transactional Email API Service For Developers | Mailgun<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Les choses sont devenues un peu \u00e9tranges dans le monde. 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