{"id":17060,"date":"2024-04-05T02:39:00","date_gmt":"2024-04-05T02:39:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/podcasts\/sending-a-more-relevant-message-with-omnichannel-communication-2\/"},"modified":"2026-09-14T15:09:40","modified_gmt":"2026-09-14T15:09:40","slug":"sending-a-more-relevant-message-with-omnichannel-communication","status":"publish","type":"podcasts","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/ressources\/podcasts\/sending-a-more-relevant-message-with-omnichannel-communication\/","title":{"rendered":"Envoyer un message plus pertinent gr\u00e2ce \u00e0 la communication omnicanale"},"content":{"rendered":"\r\n    <section data-content-type=\"component\" id=\"block-2a2103c980abcb0528d950cb9d72beed\" class=\"section section-altblo section-py bg-light-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center \">\r\n                                    <div class=\"col-12 col-md-9\">\r\n                        <div class=\"d-flex flex-column gap-3 gap-lg-4\">\r\n\r\n                                    <div>\r\n            \r\n                            <h2 class=\"mb-0 h3\">\u00c0 propos de cet \u00e9pisode :<\/h2>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\r\n                                                            <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p>Le marketing omnicanal et l&#8217;email, comment tout cela s&rsquo;articule-t-il ? Jonathan et Eric ont rencontr\u00e9 Rytis Lauris, cofondateur et PDG d&rsquo;Omnisend, pour parler des messages transactionnels et marketing \u00e0 l&rsquo;approche de 2020, et de la n\u00e9cessit\u00e9 de se tourner vers d&rsquo;autres types de communication par email pour mieux atteindre vos clients. D\u00e9couvrez comment cela se r\u00e9percute et comment tout repose sur l&rsquo;engagement dans notre dernier \u00e9pisode.\u00a0<\/p><\/div>\r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"col-12 mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n\r\n                                            \n    \r\n        \r\n        <div class=\"row gy-6 gy-md-7 gy-lg-9\">\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6 col-lg-4\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/jonathan-torres_headshot.png\" alt=\"Image de \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Jonathan Torres<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Charg\u00e9 de compte technique<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Sinch Mailgun<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6 col-lg-4\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/eric-trinidad_headshot.png\" alt=\"Image de \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Eric Trinidad<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Responsable technique de compte d&rsquo;entreprise<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Sinch Mailgun<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6 col-lg-4\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/rytis-lauris_headshot.png\" alt=\"Image de \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Rytis Lauris<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">PDG<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Omnisend<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n            \r\n            \r\n                    <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"component\" class=\"section section-py \">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row\">\r\n                <div class=\"col-12\">\r\n                                            <iframe data-testid=\"embed-iframe\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/episode\/4FgVcApgVKb4AT9sWHb85R?utm_source=generator\" width=\"100%\" height=\"352\" frameBorder=\"0\" allowfullscreen=\"\" allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture\" loading=\"lazy\"><\/iframe>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <nav class=\"navigation-prev-next mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n            <div class=\"d-flex flex-column justify-content-center d-none d-md-block\">\r\n                <div class=\"d-flex flex-row justify-content-between w-100\">\r\n                    <div id=\"navigation-label-prev-2329\" class=\"text-end fs-xs fw-bold text-accent pb-3 pe-4 w-50 border-end\">\r\n                        Previous episode                    <\/div>\r\n                    <div id=\"navigation-label-next-2329\" class=\"text-start fs-xs fw-bold text-accent pb-3 ps-4 w-50\">\r\n                        Next episode                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <div class=\"d-flex flex-row\">\r\n                <div class=\"d-flex flex-row justify-content-end align-items-center text-end w-50 pe-4 border-end\">\r\n                                            <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/ressources\/podcasts\/optimisation-heure-envoi\/\" class=\"d-flex flex-row align-items-center gap-3\" title=\"Envoyer des emails au bon moment avec l&rsquo;optimisation de l&rsquo;heure d&rsquo;envoi\" aria-labelledby=\"navigation-label-prev-2329\">\r\n                            <div class=\"d-md-none\">Previous episode<\/div>\r\n                            <div class=\"d-none d-md-block\">Envoyer des emails au bon moment avec l&rsquo;optimisation de l&rsquo;heure d&rsquo;envoi<\/div>\r\n                            <div>\r\n                                <span class=\"btn btn-light btn-lg btn-icon btn-icon-sm\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"16\" height=\"16\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/layout\/arrow-previous.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/span>\r\n                            <\/div>\r\n                        <\/a>\r\n                                    <\/div>\r\n                <div class=\"d-flex flex-row align-items-center justify-content-start w-50 ps-4\">\r\n                                            <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/ressources\/podcasts\/plaintes-et-desinscriptions\/\" class=\"d-flex flex-row align-items-center gap-3 btn-light\" title=\"Fin de saison : Plaintes et d\u00e9sinscriptions\" aria-labelledby=\"navigation-label-next-2329\">\r\n                            <div>\r\n                                <span class=\"btn btn-light btn-lg btn-icon 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                                                                     >\r\n                                    <p class=\"mb-0\"><br><\/p>                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                                                    <div class=\"text-start\">\r\n                                                                    <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/frUtilize%20our%20email%20best%20practices\" class=\"btn-arrow fs-sm \" title=\"Utilisez nos bonnes pratiques en mati\u00e8re d'email\" target=\"_blank\">En savoir plus<\/a>\r\n                                                            <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\r\n                  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      <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    <p class=\"mb-0\"><br><\/p>                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                                                    <div class=\"text-start\">\r\n                                                                    <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/how-to-build-an-email-list-the-right-way\/\" class=\"btn-arrow fs-sm \" title=\"Comment d\u00e9velopper une liste de contacts de la bonne mani\u00e8re\">En savoir plus<\/a>\r\n                                                            <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n    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des emails                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    <p class=\"mb-0\"><br><\/p>                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                                                    <div class=\"text-start\">\r\n                                                                    <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email\/how-to-improve-email-open-rates\/\" class=\"btn-arrow fs-sm \" title=\"Comment am\u00e9liorer les taux d'ouverture des emails\">En savoir plus<\/a>\r\n                                                            <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                                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omnicanale<\/h2>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\r\n                                                            <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p>Pr\u00e9sentation<\/p><p><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/resources\/podcasts\/sending-a-more-relevant-message-with-omnichannel-communication\/#000023\">00:00:23 &#8211; Rencontre avec Rytis Lauris, PDG d&rsquo;Omnisend<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/resources\/podcasts\/sending-a-more-relevant-message-with-omnichannel-communication\/#000517\">00:05:17 &#8211; Les d\u00e9buts d&rsquo;Omnisend<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/resources\/podcasts\/sending-a-more-relevant-message-with-omnichannel-communication\/#000921\">00:09:21 &#8211; Pourquoi le marketing omnicanal doit faire partie de votre programme<\/a><\/p><p> <\/p><p><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/resources\/podcasts\/sending-a-more-relevant-message-with-omnichannel-communication\/#001510\">00:15:10 &#8211; S&rsquo;agit-il de contenu opt-in ?<\/a><\/p><p><br><\/p><p>00:00:05<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Bienvenue dans Email&rsquo;s Not Dead. Je m&rsquo;appelle Eric Trinidad et je suis accompagn\u00e9, comme toujours, de&#8230;<\/p><p>00:00:09<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Jonathan Torres.<\/p><p>00:00:11<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Ouais. Et voil\u00e0.<\/p><p>00:00:11<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Merci !<\/p><p>00:00:12<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Nous sommes technical account managers ici chez Mailgun et nous sommes l\u00e0 pour vous parler d&#8217;email, de marketing, de d\u00e9livrabilit\u00e9, de toutes ces choses. Et nous avons un invit\u00e9 tr\u00e8s sp\u00e9cial cette semaine.<\/p><p id=\"000023\">00:00:23<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Oui, tout \u00e0 fait.<\/p><p>00:00:23<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Ouais. Rytis Lauris, cofondateur et PDG.<\/p><p>00:00:28<br><b>Rytis Lauris :<\/b> Ouais, c&rsquo;est exact. Bonjour les gars, salut les gars.<\/p><p>00:00:29<br><b>Eric Trinidad :<\/b> D&rsquo;Omnisend. Comment allez-vous aujourd&rsquo;hui Rytis ?<\/p><p>00:00:34<br><b>Rytis Lauris :<\/b> Ouais, je vais super bien. Ouais. Ouais. On a, je veux dire, d\u00e9j\u00e0 une excellente conversation avec vous les gars. Vous savez, avant m\u00eame de commencer \u00e0 enregistrer, nous nous sommes d\u00e9j\u00e0 beaucoup amus\u00e9s. La journ\u00e9e s&rsquo;annonce donc radieuse.<\/p><p>00:00:43<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Ouais ! Merci.<\/p><p>00:00:45<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Je sais que nous sommes&#8230; nous sommes dans un immeuble de bureaux en ce moment avec vue sur, vous savez, la petite ville de San Antonio et le soleil se l\u00e8ve alors qu&rsquo;il se couche plus ou moins de votre c\u00f4t\u00e9. Donc, vous savez, nous sommes de part et d&rsquo;autre du globe et nous profitons de toute la technologie dont nous disposons. Nous faisons la version audio aujourd&rsquo;hui et je me sens bien trop habill\u00e9. Peut-\u00eatre un papa trop habill\u00e9 dans mon t-shirt. Vous pouvez me voir Rytis, mais vous \u00eates tous tr\u00e8s \u00e0 l&rsquo;aise. Je suis tr\u00e8s jaloux.<\/p><p>00:01:09<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Ouais, ouais. Je ne sais pas pourquoi vous vous habillez de cette fa\u00e7on. Ce n&rsquo;est pas grave.<\/p><p>00:01:12<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Ouais, je suis d\u00e9sol\u00e9. Eh bien, vous savez, je voulais avoir l&rsquo;air professionnel, vous savez. Vous savez, je ne sais pas \u00e0 quel point les chemises boutonn\u00e9es \u00e0 motif ananas sont professionnelles, mais vous savez, on y est.<\/p><p>00:01:22<br><b>Rytis Lauris :<\/b> C&rsquo;est, c&rsquo;est tr\u00e8s important, vous savez, de se sentir professionnel et d&rsquo;\u00eatre \u00e0 l&rsquo;aise.<\/p><p>00:01:26<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Ouais. S&rsquo;habiller pour le boulot.<\/p><p>00:01:27<br><b>Rytis Lauris :<\/b> Peu importe, tant que \u00e7a marche.<\/p><p>00:01:31<br><b>Eric Trinidad :<\/b> S&rsquo;habiller pour le boulot qu&rsquo;on veut, je suppose que c&rsquo;est distributeur d&rsquo;ananas.<\/p><p>00:01:33<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Ouais. Ouais, \u00e7a marche aussi. Mais ouais, c&rsquo;est d\u00e9finitivement l&rsquo;une de ces choses o\u00f9 dans notre secteur d&rsquo;activit\u00e9, nous devons \u00eatre s\u00fbrs d&rsquo;\u00eatre pr\u00e9par\u00e9s \u00e0 tout \u00e9galement. C&rsquo;est pour cela que je porte un t-shirt et un short, car vous ne savez jamais quand vous devrez courir \u00e0 travers le bureau pour quelque chose.<\/p><p>00:01:46<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Ouais. Parce que vous devez \u00eatre flexible, vous savez, vous ne savez pas quels obstacles vous allez rencontrer tout au long de la journ\u00e9e. Mais nous ne sommes pas ici pour parler de codes vestimentaires. Nous sommes ici pour parler d&rsquo;Omnisend. L&rsquo;un de nos excellents partenaires, et nous voulions vous inviter aujourd&rsquo;hui, Rytis, pour parler un peu, vous savez, de tout cela et d&rsquo;Omnisend, et de la mani\u00e8re dont vous nous utilisez et de votre succ\u00e8s. Alors commen\u00e7ons. Pouvez-vous expliquer \u2013 qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;Omnisend ?<\/p><p>00:02:12<br><b>Rytis Lauris :<\/b> Ouais. Alors merci les gars pour l&rsquo;invitation, c&rsquo;est vraiment un plaisir d&rsquo;\u00eatre ici pour vous parler. C&rsquo;est \u00e9galement un plaisir de vous compter parmi nos partenaires strat\u00e9giques, ce n&rsquo;est pas un secret. Nous utilisons effectivement les services Mailgun pour d\u00e9livrer tout cela. Tous les emails ici chez Omnisend. Ouais. Alors, ce qu&rsquo;est Omnisend, Omnisend est un outil de marketing automation omnicanal avec l&#8217;email au centre de tout cela. Et nous aidons tous les d\u00e9taillants en ligne, toutes les entreprises de commerce en ligne \u00e0 fid\u00e9liser leurs clients, \u00e0 communiquer avec leur base de clients existante. Alors qu&rsquo;est-ce que j&rsquo;entends par l\u00e0 ? Par exemple, quelqu&rsquo;un a d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9 un achat dans le pass\u00e9 ou peut-\u00eatre quelqu&rsquo;un a abandonn\u00e9 un panier ou etc. Vous avez donc une autorisation pour communiquer avec les clients existants ou les clients potentiels qui se sont d\u00e9j\u00e0 inscrits et ont laiss\u00e9 leur email, ou pour envoyer des notifications push, ou encore des SMS avec opt-in. Et se sont inscrits \u00e0 notre liste et vous commencez \u00e0 communiquer avec eux. Et l&rsquo;objectif cl\u00e9 ici est de fid\u00e9liser vos clients existants, de les inviter \u00e0 revenir et d&rsquo;envoyer des messages pertinents aux autres personnes au moment opportun. Et nous ajoutons un canal pertinent en plus de ces trois-l\u00e0.<\/p><p>00:03:24<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Ouais, super. Ouais, c&rsquo;est quelque chose sur lequel nous avons beaucoup insist\u00e9 dans ce podcast. Je pense que plus que tout, c&rsquo;est l&rsquo;aspect engagement, comme s&rsquo;assurer que vous \u00eates&#8230; les messages pertinents, je pense, c&rsquo;est super important. C&rsquo;est d&rsquo;ailleurs quelque chose dont nous parlons toujours. Et puis ouais. Puis cette partie sur l&rsquo;engagement, comme s&rsquo;assurer que quelqu&rsquo;un veut des choses et que vous voyez qu&rsquo;il en a envie. Et je pense que c&rsquo;est tr\u00e8s important dans le monde de l&#8217;email d&rsquo;aujourd&rsquo;hui, car en tant qu&rsquo;exp\u00e9diteurs, cela devrait \u00eatre important pour nous. Mais ensuite, alors que les services essaient de se d\u00e9velopper et de prot\u00e9ger leurs utilisateurs des messages non sollicit\u00e9s, cette partie sur l&rsquo;engagement devient tellement plus importante parce qu&rsquo;ils effectuent \u00e9galement le suivi de ces informations. Comme les grands fournisseurs d&rsquo;adresses de destinataires d&#8217;emails, tels que Gmail et Yahoo et les services Microsoft, ou tout ce genre de choses.<\/p><p>00:04:06<br><b>Rytis Lauris :<\/b> Je suis tout \u00e0 fait d&rsquo;accord sur ce point. Et l&rsquo;un des avantages, les avantages d&rsquo;Omnisend, c&rsquo;est que vous disposez de beaucoup de donn\u00e9es sur le comportement de vos clients. Nous synchronisons donc les deux, toutes les donn\u00e9es backend comme le comportement pass\u00e9, et nous suivons beaucoup le comportement de vos visiteurs sur le site. Et la combinaison de ces deux \u00e9l\u00e9ments nous aide vraiment \u00e0 fournir la meilleure segmentation, les meilleurs d\u00e9clencheurs d&rsquo;automatisation et ensuite \u00e0 envoyer des emails pertinents. Ainsi, le message est pour le destinataire. Ainsi, les gens en disent vraiment beaucoup, et leur comportement en dit long sur le type de personnes qu&rsquo;ils sont, sur leurs centres d&rsquo;int\u00e9r\u00eat, etc. Et le fait de combiner toutes ces donn\u00e9es, de les analyser et de mettre en place les bons segments et les bons d\u00e9clencheurs nous permet vraiment, \u00e0 nous et \u00e0 nos clients, de mieux communiquer avec leur base de clients existante, ce qui est tr\u00e8s important.<\/p><p>00:04:56<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Ouais, ouais. Je veux dire, est-ce que c&rsquo;est un peu&#8230; Je ne sais pas quoi, \u00e7a m\u00e8ne en quelque sorte \u00e0 la conversation du genre, est-ce de l\u00e0 qu&rsquo;Omnisend est n\u00e9, de ce besoin pour ce genre de chose ? Je veux dire, je suppose que c&rsquo;est plut\u00f4t de votre c\u00f4t\u00e9, si vous pouviez nous expliquer un peu pourquoi ou comment Omnisend a vu le jour ? Comment vous avez vu que c&rsquo;\u00e9tait important et vers quoi vous vouliez en quelque sorte orienter les choses.<\/p><p id=\"000517\">00:05:17<br><b>Rytis Lauris :<\/b> Ouais. L&rsquo;histoire, c&rsquo;est qu&rsquo;Omnisend est en fait une entreprise d\u00e9riv\u00e9e d&rsquo;une agence de marketing digital. Nous l&rsquo;utilisions pour servir nos clients et pour faire du d\u00e9veloppement de sites Web, de Facebook, des applications Facebook, etc., ainsi que du marketing digital, y compris de l&#8217;email marketing \u00e0 l&rsquo;\u00e9poque pour certains clients e-commerce. Et ce que nous avons observ\u00e9 concernant les besoins et les capacit\u00e9s vraiment sp\u00e9cifiques pour l&rsquo;e-commerce, pour les entreprises e-commerce, c&rsquo;est que nous disposons de plus de donn\u00e9es par rapport \u00e0 un simple site Web g\u00e9n\u00e9rique. Et ils ont des transactions en ligne. C&rsquo;est comme si cent pour cent de leurs transactions se d\u00e9roulaient en ligne. Ainsi, la combinaison de ces deux \u00e9l\u00e9ments, comme avoir plus de donn\u00e9es, et toutes les donn\u00e9es transactionnelles en plus, vous permet vraiment de faire mieux, d&rsquo;automatiser \u00e9norm\u00e9ment, ce qui \u00e9limine vraiment beaucoup de tracas et le besoin d&rsquo;envoyer des campagnes en masse, qui ne sont pas toujours pertinentes, vous savez, etc. Alors, ouais, nous avons vu cette opportunit\u00e9 et nous avons lanc\u00e9 le produit il y a cinq ans. \u00c7a fait d\u00e9j\u00e0, techniquement, cinq ans pour l&rsquo;entreprise, mais les deux premi\u00e8res ann\u00e9es, nous n&rsquo;avons pas r\u00e9ussi \u00e0 gagner de l&rsquo;argent avec.<\/p><p>00:06:30<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Cela arrive tr\u00e8s souvent.<\/p><p>00:06:31<br><b>Rytis Lauris :<\/b> Ouais, cela nous a pris du temps pour vraiment comprendre ce dont nos clients ont besoin, m\u00eame si nous avions une id\u00e9e approximative qu&rsquo;il y avait un besoin sp\u00e9cifique, qu&rsquo;il y avait une niche pour nous et que nous pouvions aider ces entreprises en ligne. Mais, ouais, il nous a quand m\u00eame fallu du temps pour comprendre quels \u00e9taient les besoins exacts et comment nous pouvions les aider \u00e0 mieux fid\u00e9liser leurs clients. Ouais, c&rsquo;\u00e9tait donc l&rsquo;histoire. Et vous savez, nous avons lanc\u00e9 ce produit et nous avons vu cela, pour s\u00fbr, comme une opportunit\u00e9, et il y a un besoin sur le march\u00e9 ici. Et l&rsquo;e-commerce en lui-m\u00eame cro\u00eet de 20 \u00e0 25 pour cent au niveau mondial. Donc beaucoup de nouveaux acteurs que je n&rsquo;ai jamais vraiment connus. De nouveaux acteurs arrivent sur le march\u00e9. Toutes ces entreprises hors ligne traditionnelles se tournent vers les ventes en ligne. Et nous croyons fermement qu&rsquo;\u00e0 l&rsquo;avenir, tout deviendra, vous savez, des entreprises en ligne.<\/p><p>00:07:21<br><b>Jonathan Torres :<\/b> C&rsquo;est vrai. Du moins connect\u00e9es d&rsquo;une mani\u00e8re ou d&rsquo;une autre. C&rsquo;est l&rsquo;une des choses. Je veux dire, on voit tout maintenant, par exemple, je sais tout parce que je re\u00e7ois des emails de partout. Je sais qu&rsquo;au minimum, je re\u00e7ois un email de tout.<\/p><p>00:07:38<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Allez-y.<\/p><p>00:07:39<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Je pense \u00e0 tout, des paiements par carte de cr\u00e9dit et, vous savez, de l&rsquo;engagement avec les soci\u00e9t\u00e9s de cartes de cr\u00e9dit jusqu&rsquo;aux pressings, je veux dire, je ne pense pas que je ferais quoi que ce soit comme&#8230; du moins le nombre de choses physiques que je dois faire. Je le ferai. Je ferais tout en ligne si je pouvais tout faire en ligne, des achats \u00e0 tout le reste.<\/p><p>00:08:00<br><b>Rytis Lauris :<\/b> Comme les avocats.<\/p><p>00:08:01<br><b>Jonathan Torres :<\/b> N&rsquo;est-ce pas ? Oui.<\/p><p>00:08:01<br><b>Rytis Lauris :<\/b> Ils exercent une profession tr\u00e8s traditionnelle et, comme \u00e0 l&rsquo;\u00e9poque et encore aujourd&rsquo;hui, le comportement traditionnel, quand vous interagissez avec un avocat, c&rsquo;est juste, vous savez, donner un coup de fil, vous \u00e9changez beaucoup d&#8217;emails, etc. Mais il y a beaucoup d&rsquo;entreprises&#8230; comme des entreprises qui fournissent d\u00e9j\u00e0 des services en ligne au lieu d&rsquo;\u00e9changer beaucoup d&#8217;emails juste pour payer l&rsquo;\u00e9bauche d&rsquo;un contrat, ce qui est fait en grande partie et c&rsquo;est d\u00e9j\u00e0 une transaction purement en ligne. Et ils cr\u00e9ent un mod\u00e8le que vous payez avec votre carte de cr\u00e9dit, vous t\u00e9l\u00e9chargez et vous donnez votre consentement pour communiquer. Et c&rsquo;est une excellente occasion pour cette entreprise de commencer \u00e0 parler avec un client d\u00e9j\u00e0 existant.<\/p><p>00:08:43<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Ouais, non, ce serait super d&rsquo;en avoir beaucoup comme \u00e7a. Je connais ces pubs d&rsquo;avocats. Si nous pouvions en avoir de moins en moins \u00e0 la t\u00e9l\u00e9 et les transf\u00e9rer en ligne pour qu&rsquo;elles soient cibl\u00e9es sur les personnes \u00e0 qui elles doivent s&rsquo;adresser, alors ce serait parfait. Je peux retourner regarder mes, vous savez, drames judiciaires l&rsquo;apr\u00e8s-midi.<\/p><p>00:08:58<br><b>Jonathan Torres :<\/b> On a juste l&rsquo;impression que \u00e7a crie beaucoup moins parfois. \u00c0 moins d&rsquo;\u00e9crire un email tout en majuscules, c&rsquo;est beaucoup moins de cris. Vous savez, si vous recevez un SMS tout en majuscules. C&rsquo;est un probl\u00e8me.<\/p><p>00:09:11<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Vous avez mentionn\u00e9, vous savez, Facebook et la messagerie SMS. Quels sont les autres types de canaux ou combien de canaux diff\u00e9rents y a-t-il avec Omnisend ?<\/p><p id=\"000921\">00:09:21<br><b>Rytis Lauris :<\/b> Ouais. Donc, mis \u00e0 part l&#8217;email, qui est un canal tr\u00e8s important. Nous croyons fermement que l&rsquo;avenir du commerce en g\u00e9n\u00e9ral est omnicanal, mais cela signifie que vous serez en mesure, en tant que client final, d&rsquo;acheter, d&rsquo;acheter de n&rsquo;importe quelle mani\u00e8re ? C&rsquo;est-\u00e0-dire sur les r\u00e9seaux sociaux, hors ligne et en ligne, par SMS, via tous les chats, etc. Un marketing attentif devrait \u00e9galement devenir omnicanal. Donc en plus de l&#8217;email, nous avons les messages Facebook Messenger, les messages WhatsApp, les messages Viber, les SMS, MMS. Ouais, donc tous ceux-l\u00e0 et les notifications push. Ainsi, tous ces canaux sont en place et vous pouvez, vous savez, les utiliser pour communiquer avec votre client de la mani\u00e8re la plus efficace possible.<\/p><p>00:10:10<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Et puis, re\u00e7oivent-ils d&rsquo;abord ces notifications, ou du moins est-ce hi\u00e9rarchis\u00e9, par exemple le premier niveau est l&#8217;email, o\u00f9 vous obtenez l&rsquo;autorisation et c&rsquo;est inclus, tout \u00e7a ?<\/p><p>00:10:19<br><b>Rytis Lauris :<\/b> Alors c&rsquo;est aux sp\u00e9cialistes du marketing de d\u00e9cider. C&rsquo;est donc \u00e0 vous de voir comment vous proc\u00e9dez. Alors d&rsquo;abord. La bonne chose c&rsquo;est vraiment&#8230; certains d&rsquo;entre vous permettent \u00e0 leurs clients de choisir quel est leur canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9. L&#8217;email est donc choisi dans la plupart des cas. Mais en plus de cela, certaines personnes pr\u00e9f\u00e8rent WhatsApp, d&rsquo;autres les SMS, et d&rsquo;autres encore pr\u00e9f\u00e8rent les notifications push Web. Ainsi, allez-vous permettre \u00e0 vos clients de choisir le canal qu&rsquo;ils pr\u00e9f\u00e8rent, ce qui est d\u00e9j\u00e0 b\u00e9n\u00e9fique \u00e0 la fois pour vos clients et pour vous ou votre entreprise, car cela signifie que vous disposez en quelque sorte de la meilleure option pour maintenir un dialogue avec vos clients. C&rsquo;est donc une chose. Une autre chose est vraiment la fa\u00e7on dont vous combinez cela, c&rsquo;est vraiment \u00e0 vous de d\u00e9cider pour pouvoir le faire, disons, de la mani\u00e8re la plus rentable. Vous commencez donc par un email, qui est le canal le plus rentable. Si vous avez le consentement et l&rsquo;autorisation d&rsquo;envoyer des messages par email, vous faites alors un suivi avec, disons, des notifications push Web, qui sont encore une fois un canal relativement peu co\u00fbteux. Ensuite, vous commencez \u00e0 ajouter des canaux de plus en plus co\u00fbteux comme les SMS, WhatsApp&#8230; pour finir par synchroniser vos donn\u00e9es afin de lancer des campagnes de retargeting via des publicit\u00e9s Google ou Facebook, ce qui est le moyen le plus on\u00e9reux de vraiment fid\u00e9liser vos clients. La beaut\u00e9 de la chose ici est vraiment que nous sommes des outils omnicanaux. Nous permettons \u00e0 nos clients, et \u00e0 nos clients comme les sp\u00e9cialistes du marketing, d&rsquo;ajouter tous ces canaux sur un seul flux client. Cela signifie que vous servez plut\u00f4t que de voir cela d&rsquo;un point de vue de campagne. Nous avons une approche ax\u00e9e sur le cycle de vie qui, vous savez, dispose de diff\u00e9rents d\u00e9clencheurs pour ce que le client fait sur le Web, sur leur site Web, sur cette boutique en ligne. Et sur cette base, vous pouvez emprunter diff\u00e9rents canaux pour communiquer, qui sont les meilleurs dans cette situation sp\u00e9cifique, ou bien, vous savez, simplement les encha\u00eener si le premier est ignor\u00e9. Admettons que vous envoyez un email. Si l&#8217;email n&rsquo;est pas ouvert, ou seulement quand vous envoyez un SMS. Sinon, vous arr\u00eatez la campagne ou, disons, vous continuez avec une s\u00e9quence d&#8217;emails si une personne s&rsquo;engage avec vous par le biais d&rsquo;un canal email.<\/p><p>00:12:31<br><b>Jonathan Torres :<\/b> C&rsquo;est g\u00e9nial !<\/p><p>00:12:34<br><b>Eric Trinidad :<\/b> J&rsquo;essayais vraiment de ne pas dire vrai. Je me disais, OK, il faut que je passe \u00e0 g\u00e9nial. Mais c&rsquo;est exactement ce qu&rsquo;il a dit.<\/p><p>00:12:43<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Ouais, je veux dire que c&rsquo;est appropri\u00e9. C&rsquo;est comme si, comme tout le monde l&rsquo;a dit, cela semble tout naturel, comme si c&rsquo;\u00e9tait exactement ce que l&rsquo;on voudrait voir se produire pour les personnes qui essaient de vous transmettre des informations. Moi par exemple, je suis super excit\u00e9 quand il y a juste l&rsquo;option, oh, SMS ou email. Rien que d&rsquo;avoir ces deux-l\u00e0, c&rsquo;est super. Mais ouais, il y a d&rsquo;autres options disponibles. Comme je dis, plus on est de fous, plus on rit. C&rsquo;est toujours g\u00e9nial.<\/p><p>00:13:07<br><b>Rytis Lauris :<\/b> Je sais que l&rsquo;objectif ultime est de cr\u00e9er une excellente exp\u00e9rience client, mais l&rsquo;exp\u00e9rience client, c&rsquo;est vraiment de mettre en place ces options, et jongler avec ces diff\u00e9rents canaux aide vraiment les marques \u00e0 int\u00e9grer cette excellente exp\u00e9rience client, qui est la chose la plus importante de nos jours.<\/p><p>00:13:27<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Ouais. Et bien s\u00fbr, s&rsquo;ils s&rsquo;engagent, \u00e7a ne fait que vous donner, vous savez, plus d&rsquo;informations sur le march\u00e9 que vous essayez d&rsquo;atteindre, vous savez, plus ils r\u00e9pondent, plus ils parlent. Nous parlons tout le temps de nous assurer que nous&#8230; l&#8217;email qui, vous savez, vous parlez aux utilisateurs qui veulent recevoir votre message et peu importe o\u00f9 il va, vous savez, ils vont le trouver et ils vont vouloir, vous savez, vous donner ce feedback. Ils vont chercher votre article.<\/p><p>00:13:48<br><b>Rytis Lauris :<\/b> Ouais. Et vous parlez beaucoup de spam, ce qui est vraiment le cas. Et c&rsquo;est vraiment bien que vous abordiez ce sujet, car c&rsquo;est toujours un probl\u00e8me. C&rsquo;est donc encore une fois, l&rsquo;un des moyens de cr\u00e9er plus de pertinence et d&rsquo;\u00e9viter de vraiment s&rsquo;\u00e9tendre et de ne pas devenir intrusif dans votre, disons, communication par email, et vous compl\u00e9tez l&#8217;email avec d&rsquo;autres canaux. C&rsquo;est une fa\u00e7on de, vous savez, vraiment \u00eatre plus cibl\u00e9 et plus pr\u00e9cis dans la communication. Et vous b\u00e9n\u00e9ficiez de tous les avantages, comme, vous savez, vos messages, y compris les emails, qui arrivent dans la bo\u00eete de r\u00e9ception principale au lieu d&rsquo;aller dans les spams, parce que vous faites vraiment une communication bien s\u00e9lectionn\u00e9e avec les bons d\u00e9clencheurs, ce qui aide beaucoup \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 globale de la communication, y compris tous les aspects techniques.<\/p><p>00:14:37<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Pas vrai ? Ouais. Et je veux dire, quand nous commen\u00e7ons \u00e0 aborder cela, le sujet du spam et des aspects techniques de tout cela, y a-t-il quelque chose que vous faites pour aider en quelque sorte ? Je veux dire, les utilisateurs g\u00e8rent les autorisations pour faire toutes ces choses, parce que je suis s\u00fbr de m&rsquo;y conna\u00eetre un peu, nous en savons beaucoup sur les autorisations quand il s&rsquo;agit d&rsquo;un email, mais j&rsquo;en sais un peu sur, vous savez, le type d&rsquo;autorisations n\u00e9cessaires pour envoyer des choses comme des SMS. Je sais donc qu&rsquo;il y a quelques exigences quant au fait de leur donner la possibilit\u00e9 de se d\u00e9sinscrire, et ce genre de choses du c\u00f4t\u00e9 des SMS. Avez-vous quelque chose \u00e0 dire \u00e0 ce sujet, par exemple ce qu&rsquo;il faut pour faire tout cela ? Et comment aidez-vous vos clients, vous savez, \u00e0 g\u00e9rer tout \u00e7a.<\/p><p id=\"001510\">00:15:10<br><b>Rytis Lauris :<\/b> Ouais, bien s\u00fbr. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, c&rsquo;est absolument la m\u00eame chose. Il s&rsquo;agit donc toujours d&rsquo;un consentement bas\u00e9 sur l&rsquo;opt-in. Peu importe donc le canal dont vous avez besoin pour obtenir l&rsquo;autorisation, de la part de vos abonn\u00e9s. Donc, s&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un email, d&rsquo;un SMS ou d&rsquo;un message Facebook Messenger, vous devez demander l&rsquo;autorisation, puis les clients s&rsquo;inscrivent, et ce n&rsquo;est qu&rsquo;ensuite que vous pouvez envoyer des messages promotionnels en parall\u00e8le. Vous pouvez aussi envoyer des messages transactionnels, qui peuvent inclure un petit peu, vous savez, de message de promotion en plus. Alors qu&rsquo;est-ce que j&rsquo;entends par l\u00e0 ?  Disons que vous envoyez des messages purement transactionnels pour dire que votre colis a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9 ou que nous avons bien re\u00e7u votre paiement. Ainsi, 80 pour cent du message est vraiment transactionnel. Mais vous pouvez ajouter juste un petit quelque chose en plus. Soit dit en passant, il y a un code de r\u00e9duction pour votre prochain achat, ce qui est un accord valide. Vous fournissez donc des informations vraiment pr\u00e9cieuses au client, ce qui est vraiment tr\u00e8s important. Et vous ajoutez quelque chose par-dessus qui est, vous savez, l\u00e9g\u00e8rement promotionnel. Donc dans ces cas-l\u00e0, vous pouvez envoyer sans consentement, lorsque les messages sont r\u00e9ellement li\u00e9s \u00e0 des transactions, sinon cela rel\u00e8ve des campagnes mobiles ou m\u00eame des campagnes d\u00e9clench\u00e9es. Mais vous devez avoir le contenu. C&rsquo;est donc exactement la m\u00eame chose qu&rsquo;avec les emails. Ouais. Donc, vous savez, pour les abonn\u00e9s, il faut que vous ayez du contenu. Et comme vous le savez, \u00e9tant originaires d&rsquo;Europe, nous sommes encore plus, plus soucieux de cela car l&rsquo;Europe est plus stricte, bien s\u00fbr, comme la Californie l&rsquo;est, vous savez.<\/p><p>00:16:46<br><b>Eric Trinidad :<\/b> \u00c7a commence \u00e0 \u00eatre le cas l\u00e0-bas aussi. Ouais.<\/p><p>00:16:52<br><b>Rytis Lauris :<\/b> Ouais. C&rsquo;est, c&rsquo;est de l&rsquo;interaction. Donc c&rsquo;est comme si la loi californienne \u00e9tait tr\u00e8s, tr\u00e8s similaire au RGPD europ\u00e9en.  Nous y \u00e9tions donc plus ou moins pr\u00e9par\u00e9s il y a quelques ann\u00e9es, et donc oui, c&rsquo;est une question de d\u00e9fi. Vous devez suivre les bonnes pratiques et vous devez avoir le consentement.<\/p><p>00:17:11<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Exact. Et puis nous, je ne sais pas, de notre c\u00f4t\u00e9, nous disons toujours aux gens que si vous devez d\u00e9j\u00e0 vous pr\u00e9parer, par exemple, au RGPD et au CCPA, alors. Ouais. Autant faire en sorte que toute votre base d&rsquo;abonn\u00e9s, vous savez, suive le m\u00eame genre de r\u00e8gles et vous assurer que vous suivez ces bonnes pratiques avec tout le monde. De cette fa\u00e7on, vous savez, si quelque chose change, je veux dire, on ne sait jamais, vous savez, que quelque chose comme le CCPA, qui est celui de la Californie, vous savez, se propage et que d&rsquo;autres \u00c9tats des \u00c9tats-Unis commencent \u00e0 l&rsquo;adopter, alors. Oui, alors c&rsquo;est quelque chose auquel tout le monde devra se conformer. S&rsquo;il y a un autre march\u00e9 sur lequel vous \u00eates pr\u00e9sent, que ce soit l&rsquo;Australie ou peut-\u00eatre quelque part en Asie, s&rsquo;ils font le m\u00eame genre de choses et qu&rsquo;ils adoptent ce m\u00eame genre de loi, alors vous \u00eates pr\u00eat. Si tout le monde fait simplement la m\u00eame chose pour tout le monde, pour toute sa base d&rsquo;abonn\u00e9s.<\/p><p>00:17:56<br><b>Rytis Lauris :<\/b> Et vous remarquez que toutes ces r\u00e9glementations \u00e9taient en quelque sorte bas\u00e9es sur les bonnes pratiques, et nous encourageons vraiment, vraiment nos clients \u00e0 suivre les bonnes pratiques. Peu importe si vous \u00eates, vous savez, bas\u00e9 au Texas ou ailleurs, en Caroline du Sud. Parce que, vous savez, le monde se mondialise et, comme aux \u00c9tats-Unis, vous avez g\u00e9n\u00e9ralement des clients un peu partout. Donc c&rsquo;est super compliqu\u00e9 de les s\u00e9parer \u00c9tat par \u00c9tat, il vaut mieux suivre, disons, les bonnes pratiques. Et si vous suivez les bonnes pratiques, elles s&rsquo;alignent toujours avec la r\u00e9glementation formelle \u00e9galement. Et vous obtenez les meilleurs r\u00e9sultats de vos campagnes gr\u00e2ce aux bonnes pratiques.<\/p><p>00:18:36<br><b>Eric Trinidad :<\/b> En fin de compte c&rsquo;est simple, j&rsquo;ai votre autorisation pour vous en envoyer et si je ne l&rsquo;ai pas, je ne devrais probablement pas vous en envoyer, vous savez, ou alors retirons-vous de cette liste. Vous savez, vous retirer de cette base de donn\u00e9es.<\/p><p>00:18:47<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Et ensuite, en ce qui concerne les outils et tout \u00e7a, de votre c\u00f4t\u00e9, du c\u00f4t\u00e9 d&rsquo;Omnisend, est-ce que, est-ce que je peux faire \u00e7a ? Genre, assez facilement ? Je sais qu&rsquo;une des choses qui devient tr\u00e8s difficile pour beaucoup de consommateurs, ou beaucoup de personnes qui utilisent l&#8217;email, j&rsquo;imagine, vraiment, les gens qui envoient en masse, c&rsquo;est que suivre chaque personne individuellement est quelque chose de tr\u00e8s difficile. Je veux juste me faire une id\u00e9e, vous savez, puisqu&rsquo;on en parle ici et qu&rsquo;on parle de votre produit et, vous savez, de ce que vous faites pour \u00e7a. \u00c0 quoi \u00e7a ressemble de ce c\u00f4t\u00e9-l\u00e0 ? Comment pouvez-vous aider les consommateurs \u00e0 ce moment pr\u00e9cis, pour savoir par exemple qui fait quoi et quand ?<\/p><p>00:19:22<br><b>Rytis Lauris :<\/b> Oui, tr\u00e8s bonne question. Donc il semblerait vraiment que cette ann\u00e9e, nous investissions beaucoup dans, par exemple&#8230; nous avons repens\u00e9, par exemple, le profil client. Nous incluons donc de plus en plus de donn\u00e9es d&rsquo;Omnisend et m\u00eame de tiers, par exemple, vous savez, des pop-ups pour s&rsquo;inscrire et aussi sur des outils marketing. Nous devons donc fournir une vue client unique \u00e0 ce sujet. Au sein du profil unique. Vous pouvez obtenir de nombreuses donn\u00e9es sur votre client. C&rsquo;est donc une bonne chose que vous puissiez analyser au niveau individuel. Alors d&rsquo;accord, voici par exemple Thomas qui a fait ci et \u00e7a et \u00e7a, et peut-\u00eatre que vous pouvez rep\u00e9rer un mod\u00e8le et alors ils se sont dit que d&rsquo;accord, je suppose que j&rsquo;ai rat\u00e9 cette occasion de communiquer parce que, vous savez, il y avait certains comportements&#8230; qui n&rsquo;ont pas \u00e9t\u00e9 trait\u00e9s par mon activit\u00e9 marketing. Donc c&rsquo;est une chose et la bonne nouvelle c&rsquo;est que vous pouvez cr\u00e9er des groupes. Cela signifie que vous pouvez cr\u00e9er des segments bas\u00e9s sur cela. Donc \u00e0 partir du profil client unique, vous pouvez regrouper ceux qui peuvent cr\u00e9er diff\u00e9rents segments et, par exemple, s&rsquo;adresser \u00e0 ces segments diff\u00e9remment parce qu&rsquo;ils sont diff\u00e9rents. C&rsquo;est donc absolument important. Et nous investissons beaucoup sur tout cela pour am\u00e9liorer le c\u00f4t\u00e9 reporting et avoir plus de vues, etc. Nous allons donc continuer \u00e0 le faire au moins jusqu&rsquo;\u00e0 la fin de l&rsquo;ann\u00e9e. Nous l&rsquo;am\u00e9liorons donc beaucoup \u00e0 mesure que nos clients \u00e9voluent de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale en tant que sp\u00e9cialiste du marketing, en tant qu&rsquo;expert, car nous avons d\u00e9marr\u00e9 cette entreprise en nous concentrant vraiment sur, disons, les tr\u00e8s petites entreprises et les PME. Maintenant, nous servons plus d&rsquo;entreprises de taille moyenne et nous continuons dans cette voie. Cela signifie donc qu&rsquo;ils se d\u00e9veloppent en tant que professionnels et qu&rsquo;ils exigent des rapports de plus en plus sophistiqu\u00e9s ici aussi. Nous travaillons donc beaucoup. Et encore une fois, cette vue client unique et ce profil client unique, c&rsquo;est au c\u0153ur du sujet.<\/p><p>00:21:14<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Super. Et en ce qui concerne \u00e7a, puisque vous \u00eates en train de d\u00e9velopper \u00e7a, je veux dire, il semble que ce soit assez important pour vous aussi. Je sais que \u00e7a l&rsquo;est pour nous. Et nous en avons beaucoup parl\u00e9, vous savez, ne serait-ce que dans ce podcast lui-m\u00eame. Mais, avez-vous une visibilit\u00e9 sur la fa\u00e7on dont les clients ont pu r\u00e9ussir avec \u00e7a ? Par exemple, avez-vous des exemples en t\u00eate de personnes qui l&rsquo;utilisent&#8230; \u00e0 son plein potentiel, compar\u00e9 \u00e0 quelqu&rsquo;un qui se contente d&rsquo;attirer ou d&rsquo;accumuler beaucoup d&rsquo;informations ou de l&rsquo;utiliser un peu ?<\/p><p>00:21:42<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Oui, on ne veut pas que vous nous disiez, genre, il y a quelqu&rsquo;un qui fait \u00e7a tr\u00e8s mal. Appelons-les tout de suite, vous savez. Mais vous savez qui fait un excellent travail ou par exemple si vous pouvez penser \u00e0 un exemple sur le march\u00e9 o\u00f9.<\/p><p>00:21:54<br><b>Rytis Lauris :<\/b> Oui, c&rsquo;est une bonne question.<\/p><p>00:21:56<br><b>Rytis Lauris :<\/b> Donc, oui, nous analysons beaucoup. Nous voyons donc que les clients qui utilisent au moins trois automatisations gratuites en parall\u00e8le de, par exemple, des campagnes promotionnelles comme des campagnes d&rsquo;envoi d&#8217;emails en masse. Nous avons donc de bien meilleurs r\u00e9sultats, le ROI est bien meilleur. Et en parlant de canaux, pour ceux qui utilisent au moins deux canaux pour leur communication. Ils ont une r\u00e9tention client presque 100 % sup\u00e9rieure, ce qui est assez extraordinaire.<\/p><p>00:22:27<br><b>Jonathan Torres :<\/b> G\u00e9nial.<\/p><p>00:22:28<br><b>Rytis Lauris :<\/b> Oui, tr\u00e8s bien. De bons r\u00e9sultats. Ce n&rsquo;est pas 96 % ou quelque chose comme \u00e7a. Presque. Vous savez, vous doublez votre r\u00e9tention client et cela signifie que vous \u00eates capable d&rsquo;atteindre vos clients sur leur canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9, ce qui est tr\u00e8s important.<\/p><p>00:22:44<br><b>Jonathan Torres :<\/b> N&rsquo;est-ce pas ? Ouais. Non, et c&rsquo;est ce que je veux dire, parce que c&rsquo;est quelque chose dont on parle beaucoup aussi, c&rsquo;est que, vous savez, parfois les gens ne veulent tout simplement plus certaines choses, comme s&rsquo;ils en avaient fini avec le cycle de vie de quelque chose. Et parfois c&rsquo;est parce que, vous savez, quelque chose \u00e9tait pertinent pour vous d&rsquo;une mani\u00e8re particuli\u00e8re. C&rsquo;\u00e9tait pertinent pour vous, et maintenant \u00e7a ne l&rsquo;est plus. Donc, vous savez, donner aux consommateurs la possibilit\u00e9 de passer \u00e0 un canal diff\u00e9rent est bien mieux qu&rsquo;une simple coupure nette du genre, vous savez, h\u00e9, je ne veux plus de \u00e7a. J&rsquo;en ai fini.<\/p><p>00:23:10<br><b>Rytis Lauris :<\/b> Et ce qui est formidable, c&rsquo;est que, d&rsquo;habitude, les clients, ils choisissent quelques canaux car, vous savez, nous n&rsquo;avons qu&rsquo;une seule option, l&#8217;email. Donc, nous avons, disons, cent abonn\u00e9s, si nous leur permettons de choisir entre deux, genre trois ou cinq canaux. En g\u00e9n\u00e9ral, ils choisissent au moins deux canaux. Nous obtenons donc exactement la m\u00eame chose. Notre liste de diffusion ne se r\u00e9duit pas parce que nous avons d&rsquo;autres options, mais nous conservons les cent m\u00eames abonn\u00e9s qui nous permettent de communiquer par email et via diff\u00e9rents canaux en plus. C&rsquo;est donc vraiment le bon c\u00f4t\u00e9 des choses. Mais parfois on me pose des questions comme, d&rsquo;accord les gars, donc je donne en quelque sorte plus d&rsquo;opportunit\u00e9s \u00e0 mes clients. Est-ce que cela signifie que ma base d&rsquo;abonn\u00e9s, disons, va se r\u00e9duire ? Non, elle va augmenter parce que vous donnez, en quelque sorte, vous savez, plus de flexibilit\u00e9 et que les gens se sentent plus \u00e0 l&rsquo;aise pour choisir leurs canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s. Maintenant, l&#8217;email est sans aucun doute le roi ici. Donc ouais.<\/p><p>00:24:10<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Je me demande si \u00e7a va dispara\u00eetre.<\/p><p>00:24:13<br><b>Rytis Lauris :<\/b> Je suppose, oui. Vous comme nous, nous croyons fermement en l&rsquo;avenir de l&#8217;email et cela reste vraiment un tr\u00e8s bon outil de conversion. Et puis en termes de, disons, ROI, c&rsquo;est un grand d\u00e9fi. Nous sommes donc ici, bien que nous travaillions, par exemple, avec une approche omnicanale, mais nous sommes intimement convaincus que l&#8217;email restera, vous savez, le canal le plus important, n&rsquo;est-ce pas ?<\/p><p>00:24:38<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Super, j&rsquo;ai failli dire carr\u00e9ment. C&rsquo;est certainement une affirmation tout \u00e0 fait juste, je pense. Eh bien, g\u00e9nial.<\/p><p>00:24:46<br><b>Rytis Lauris :<\/b> Vous pouvez le citer et l&rsquo;utiliser comme slogan pour \u00e7a.<\/p><p>00:24:54<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Avis. Je dirai carr\u00e9ment.<\/p><p>00:24:58<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Eh bien, merci beaucoup aujourd&rsquo;hui, Rytis, pour votre temps. Vous savez, nous appr\u00e9cions vraiment que vous soyez venu ici et que vous ayez discut\u00e9 avec nous. Avez-vous quelque chose \u00e0 venir que vous aimeriez promouvoir en quelque sorte ou vous assurer que nos auditeurs soient au courant des \u00e9v\u00e9nements \u00e0 venir ?<\/p><p>00:25:13<br><b>Rytis Lauris :<\/b> Oui, c&rsquo;est s\u00fbr. J&rsquo;aimerais donc absolument inviter tout le monde \u00e0 essayer Omnisend, sur Omnisend.com. Oui, vous pouvez en savoir plus sur ce que nous y faisons. Et si vous voulez en savoir plus, il y a donc deux options, mais vous pouvez le faire. L&rsquo;une d&rsquo;elles consiste simplement \u00e0 cr\u00e9er un compte par vous-m\u00eame, vous savez, et \u00e0 explorer, ou vous pouvez r\u00e9server un appel de d\u00e9monstration dans, disons, une demi-heure et nous vous pr\u00e9senterons toutes les fonctionnalit\u00e9s. Vous pouvez donc trouver tout cela sur notre site web. Bien s\u00fbr. Suivez-nous sur les r\u00e9seaux sociaux et si vous comptez utiliser Omnisend, vous obtiendrez la meilleure qualit\u00e9 que nous offrons et la meilleure qualit\u00e9 que Mailgun offre \u00e9galement.<\/p><p>00:25:53<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Oui, super.<\/p><p>00:25:54<br><b>Jonathan Torres :<\/b> C&rsquo;est g\u00e9nial. J&rsquo;aime bien \u00e7a.<\/p><p>00:25:55<br><b>Rytis Lauris :<\/b> Ouais.  C&rsquo;\u00e9tait bien ? C&rsquo;\u00e9tait un bon discours.<\/p><p>00:26:01<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Solide.<\/p><p class=\"mb-0\">00:26:03<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Eh bien les gars, merci beaucoup pour votre temps. Merci \u00e0 tous pour votre \u00e9coute et restez \u00e0 l&rsquo;\u00e9coute&#8230; \u00e0 la prochaine fois. \u00c0 la prochaine. Merci.<\/p><\/div>\r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"col-12 d-none\">\r\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n            \r\n            \r\n                    <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n","protected":false},"author":3,"featured_media":8070,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"class_list":["post-17060","podcasts","type-podcasts","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Envoyer un message plus pertinent gr\u00e2ce \u00e0 la communication omnicanale - Transactional Email API Service For Developers | Mailgun<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Le marketing omnicanal et l&#039;email, comment tout cela s&#039;articule-t-il ? 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