{"id":17087,"date":"2024-04-05T05:11:00","date_gmt":"2024-04-05T05:11:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/podcasts\/optimisation-heure-envoi\/"},"modified":"2026-09-14T14:56:40","modified_gmt":"2026-09-14T14:56:40","slug":"optimisation-heure-envoi","status":"publish","type":"podcasts","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/ressources\/podcasts\/optimisation-heure-envoi\/","title":{"rendered":"Envoyer des emails au bon moment avec l&rsquo;optimisation de l&rsquo;heure d&rsquo;envoi"},"content":{"rendered":"\r\n    <section data-content-type=\"component\" id=\"block-75775839845bd248496caaa20795e36f\" class=\"section section-altblo section-py bg-light-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center \">\r\n                                    <div class=\"col-12 col-md-9\">\r\n                        <div class=\"d-flex flex-column gap-3 gap-lg-4\">\r\n\r\n                                    <div>\r\n            \r\n                            <h2 class=\"mb-0 h3\">\u00c0 propos de cet \u00e9pisode :<\/h2>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\r\n                                                            <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p>Attendez, attendez, ce n&rsquo;est pas tout. Dans cet \u00e9pisode, le chef de produit de Mailgun, Chris Farmer, vous explique comment envoyer vos emails au bon moment avec l&rsquo;optimisation de l&rsquo;heure d&rsquo;envoi. Est-il pr\u00e9f\u00e9rable d&rsquo;envoyer en fin de matin\u00e9e, en d\u00e9but d&rsquo;apr\u00e8s-midi ou en d\u00e9but de soir\u00e9e ? \u00c9coutez d\u00e8s maintenant !<\/p><\/div>\r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"col-12 mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n\r\n                                            \n    \r\n        \r\n        <div class=\"row gy-6 gy-md-7 gy-lg-9\">\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6 col-lg-4\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/jonathan-torres_headshot.png\" alt=\"Image de \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Jonathan Torres<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Charg\u00e9 de compte technique<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Sinch Mailgun<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6 col-lg-4\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/eric-trinidad_headshot.png\" alt=\"Image de \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Eric Trinidad<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Responsable technique de compte d&rsquo;entreprise<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Sinch Mailgun<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6 col-lg-4\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/chris-farmer_headshot.png\" alt=\"Image de \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Chris Farmer<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Chef de produit<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Sinch Mailgun<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n            \r\n            \r\n                    <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"component\" class=\"section 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              <div>\r\n                                <span class=\"btn btn-light btn-lg btn-icon btn-icon-sm\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"16\" height=\"16\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/layout\/arrow-previous.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/span>\r\n                            <\/div>\r\n                        <\/a>\r\n                                    <\/div>\r\n                <div class=\"d-flex flex-row align-items-center justify-content-start w-50 ps-4\">\r\n                                            <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/ressources\/podcasts\/sending-a-more-relevant-message-with-omnichannel-communication\/\" class=\"d-flex flex-row align-items-center gap-3 btn-light\" title=\"Envoyer un message plus pertinent gr\u00e2ce \u00e0 la communication omnicanale\" aria-labelledby=\"navigation-label-next-4797\">\r\n                            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                                                           <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    <p class=\"mb-0\"><br><\/p>                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                                                    <div class=\"text-start\">\r\n                                                                    <a href=\"https:\/\/documentation.mailgun.com\/en\/latest\/best_practices.html\" class=\"btn-arrow fs-sm \" title=\"Utilisez nos bonnes pratiques en mati\u00e8re d'email\" target=\"_blank\">En savoir plus<\/a>\r\n                                                            <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        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au moment id\u00e9al avec l&rsquo;optimisation de l&rsquo;heure d&rsquo;envoi                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    <p class=\"mb-0\"><br><\/p>                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                                                    <div class=\"text-start\">\r\n                                                                    <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/product\/send-time-optimization-announcement\/\" class=\"btn-arrow fs-sm \" title=\"Envoyez vos emails au moment id\u00e9al avec l'optimisation de l'heure d'envoi\">En savoir plus<\/a>\r\n                                                            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savoir plus<\/a>\r\n                                                            <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"48\" height=\"48\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/chat-stack-text.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                                                        <h3 class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h6\"\r\n                                                                >\r\n                                Comment d\u00e9velopper une liste de contacts de la bonne mani\u00e8re                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    <p class=\"mb-0\"><br><\/p>                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                                                    <div class=\"text-start\">\r\n                                                                    <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/how-to-build-an-email-list-the-right-way\/\" class=\"btn-arrow fs-sm \" title=\"Comment d\u00e9velopper une liste de contacts de la bonne mani\u00e8re\">En savoir plus<\/a>\r\n                                                            <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n\n\r\n                <\/div>\r\n            \r\n            \r\n            \r\n                    <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n\r\n    <section data-content-type=\"component\" id=\"block-dbaa7fe65ba3e91d4e510d57784e2b47\" class=\"section section-altblo section-py bg-body\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center \">\r\n                                    <div class=\"col-12 col-md-9\">\r\n                        <div 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href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/resources\/podcasts\/optimisation-heure-envoi\/#000214\">00:02:14 &#8211; Comment fonctionne la STO ?<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/resources\/podcasts\/optimisation-heure-envoi\/#000927\">00:09:27 &#8211; La STO g\u00e9n\u00e8re-t-elle un meilleur engagement ?<\/a><\/p><p><br><\/p><p>00:00:05<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Bienvenue dans Email&rsquo;s Not Dead. Je suis Eric et voici Jonathan.<\/p><p>00:00:09<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Bonjour.<\/p><p>00:00:09<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Merci d&rsquo;\u00eatre de retour. C&rsquo;est la deuxi\u00e8me partie sur l&rsquo;ajout d&rsquo;outils \u00e0 votre bo\u00eete \u00e0 outils.<\/p><p>00:00:14<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Oui, j&rsquo;aime bien \u00e7a.<\/p><p>00:00:15<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Tout \u00e0 fait, tout \u00e0 fait. La derni\u00e8re fois, nous avons parl\u00e9 d&rsquo;\u00e9largir l&rsquo;ouverture de l&rsquo;entonnoir d&rsquo;envoi et d&rsquo;en faire ce merveilleux cylindre d&rsquo;envoi avec le placement en bo\u00eete de r\u00e9ception. Nous continuons donc avec l&rsquo;optimisation de l&rsquo;heure d&rsquo;envoi.<\/p><p>00:00:30<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Jonathan, ressaisissez-vous !<\/p><p>00:00:30<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Je suis d\u00e9sol\u00e9, je suis d\u00e9sol\u00e9. C&rsquo;\u00e9tait bien. C&rsquo;\u00e9tait vraiment bien.<\/p><p id=\"000034\">00:00:34<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Eh bien, je suis ravi que vous ayez appr\u00e9ci\u00e9. Vous savez, nous avons un autre acolyte de l&rsquo;audio avec nous aujourd&rsquo;hui, Chris Farmer, l&rsquo;un de nos chefs de produit ici pour parler de l&rsquo;optimisation de l&rsquo;heure d&rsquo;envoi. Dites bonjour \u00e0 notre charmant public, Chris.<\/p><p>00:00:44<br><b>Chris Farmer :<\/b> Salut tout le monde.<\/p><p>00:00:46<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Salut Chris ! Je sais que nous ne vous appelons pas souvent Chris d&rsquo;habitude, donc c&rsquo;est un peu bizarre. Peut-\u00eatre Christopher.<\/p><p>00:00:53<br><b>Chris Farmer :<\/b> C&rsquo;est bizarre, je ne connais m\u00eame plus mon pr\u00e9nom.<\/p><p>00:00:54<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Kristoffersson, est-ce que Kristoffersson, c&rsquo;est mieux ?<\/p><p>00:00:58<br><b>Chris Farmer :<\/b> Farmer, c&rsquo;est bien.<\/p><p>00:00:59<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Nous allons nous en tenir \u00e0 Farmer.<\/p><p>00:00:59<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Ouais, nous allons revenir \u00e0 Farmer. Donc ouais. Donc hier, enfin pr\u00e9c\u00e9demment, nous avions parl\u00e9 avec Jorge du placement en bo\u00eete de r\u00e9ception et il nous a expliqu\u00e9 ce que c&rsquo;est et comment nous pouvons simplement l&rsquo;utiliser pour mieux travailler et nous aider \u00e0 tous les niveaux. Pouvez-vous nous expliquer un peu ce qu&rsquo;est l&rsquo;optimisation de l&rsquo;heure d&rsquo;envoi ?<\/p><p id=\"000117\">00:01:17<br><b>Chris Farmer :<\/b> Oui, une d\u00e9finition rapide. C&rsquo;est essentiellement un algorithme de machine learning que nous utilisons pour analyser les donn\u00e9es d&rsquo;engagement de nos destinataires. Et la fa\u00e7on dont cela fonctionne, c&rsquo;est que nous envoyons des milliards de messages par mois ici sur Mailgun pour de multiples exp\u00e9diteurs diff\u00e9rents, \u00e9videmment, et ces exp\u00e9diteurs utilisent le suivi des ouvertures et des clics avec nous. Et nous sommes donc en mesure d&rsquo;examiner les donn\u00e9es d&rsquo;engagement, le suivi des ouvertures et des clics que nous avons pour ces destinataires au fil du temps et de voir \u00e0 quel moment ces destinataires interagissent le plus avec les messages. Et donc ce que nous faisons, c&rsquo;est que si vous envoyez un message avec la STO activ\u00e9e pour un destinataire, nous prenons l&rsquo;adresse de ce destinataire, nous v\u00e9rifions les donn\u00e9es d&rsquo;engagement dont nous disposons pour ce destinataire et nous sommes en mesure de dire si cette personne interagit avec les messages \u00e0 ce moment pr\u00e9cis. Nous allons donc conserver ce message et programmer sa livraison au moment le plus optimal pour ce destinataire.<\/p><p>00:01:59<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Exactement. Parce que je sais que c&rsquo;est une grande question que l&rsquo;on nous pose souvent, vous savez, lors de la configuration des temps de chauffe ou simplement pour \u00e9tablir cette r\u00e9gularit\u00e9 avec les exp\u00e9diteurs, \u00e0 savoir quel est le meilleur moment pour envoyer. Cela va donc nous aider \u00e0 tous les niveaux.<\/p><p id=\"000214\">00:02:14<br><b>Chris Farmer :<\/b> Ouais. Ainsi, les sp\u00e9cialistes du marketing se demandent tr\u00e8s souvent quel est le meilleur moment pour effectuer un envoi. Et la plupart du temps, vous savez, si vous faites des recherches \u00e0 ce sujet, vous trouverez diff\u00e9rents articles qui disent 12 h un mardi ou 14 h un mercredi ou un jeudi est le meilleur jour. Et ce que font les sp\u00e9cialistes du marketing, c&rsquo;est qu&rsquo;ils reprennent cela et l&rsquo;appliquent \u00e0 un segment de l&rsquo;ensemble de leurs destinataires, ce qui revient \u00e0 prendre une solution \u00e0 un probl\u00e8me et \u00e0 appliquer cette solution \u00e0 de multiples destinataires diff\u00e9rents. Mais la fa\u00e7on dont la STO fonctionne, c&rsquo;est que nous examinons chaque destinataire individuellement, parce que les personnes ont des habitudes diff\u00e9rentes. C&rsquo;est vrai. Je pourrais ouvrir mes emails le matin avant de me rendre au travail. Quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre pourrait ouvrir ses emails \u00e0 l&rsquo;heure du d\u00e9jeuner. Une autre personne pourrait ouvrir ses emails en rentrant du travail. Ainsi, leurs habitudes individuelles, chaque personne a des habitudes individuelles et la STO prend en compte ces habitudes individuelles et planifie les messages pour ces destinataires individuels tout au long de la campagne.<\/p><p>00:03:05<br><b>Chris Farmer :<\/b> Super. Je sais, c&rsquo;est comme pour la d\u00e9finition de, nous parlons de beaucoup de choses qui sont, je ne sais pas, un peu techniques. Et je sais que nous ne voulons pas n\u00e9cessairement entrer dans les d\u00e9tails techniques, n&rsquo;est-ce pas ? Nous n&rsquo;avons pas besoin de savoir exactement comment cela fonctionne, quels sont les processus, quels sont les scripts en coulisses qui font tout le travail. Mais je veux dire, en savoir un peu plus sur le sujet, exactement comme ce que vous avez mentionn\u00e9. C&rsquo;est vrai. \u00c0 quel moment devrais-je faire passer les choses et sans avoir ou sans qu&rsquo;une personne soit r\u00e9ellement assise l\u00e0 \u00e0 d\u00e9finir une heure pour que chaque personne re\u00e7oive un message, c&rsquo;est appr\u00e9ciable. C&rsquo;est une belle fa\u00e7on de faire un peu d&rsquo;automatisation derri\u00e8re tout \u00e7a, si vous voulez.<\/p><p>00:03:40<br><b>Chris Farmer :<\/b> Ouais, l&rsquo;automatisation permet un gain de temps consid\u00e9rable. Ouais. Parce que vous n&rsquo;avez pas \u00e0 vous asseoir et \u00e0 d\u00e9terminer quel est le meilleur moment pour l&rsquo;appliquer aux diff\u00e9rents segments. Que faire. Vous n&rsquo;avez donc pas \u00e0 vous soucier de passer du temps \u00e0 comprendre ces choses. C&rsquo;est simple, envoyez-nous le param\u00e8tre de l&rsquo;API et nous ferons tout le travail pour vous et d\u00e9terminerons le meilleur moment d&rsquo;envoi pour ce destinataire particulier.<\/p><p>00:03:58<br><b>Jonathan Torres :<\/b> G\u00e9nial. G\u00e9nial. Et je sais que la fa\u00e7on dont nous l&rsquo;avons examin\u00e9e auparavant en interne et ce que nous avons pr\u00e9sent\u00e9 ressemble un peu \u00e0 une carte thermique. C&rsquo;est vrai. De ce \u00e0 quoi ressemble la livraison pour un utilisateur. C&rsquo;est vrai. Comme l&rsquo;un de ces moments optimaux o\u00f9 ils interagissent avec un message lorsqu&rsquo;il leur parvient. Lorsque nous allons un peu plus loin pour cette personne en particulier ou pour une personne donn\u00e9e, ce que nous faisons, c&rsquo;est comme lorsque nous partons d&rsquo;une personne individuelle et que nous essayons de d\u00e9cider qu&rsquo;il y a des limites, \u00e9videmment, que, vous savez, nous ne pouvons pas le faire. Disons que je suis un exp\u00e9diteur et que j&rsquo;essaie de faire partir tous les messages dans un certain d\u00e9lai, quelles sont les limites quant \u00e0 la dur\u00e9e pendant laquelle ils vont rester ou attendre jusqu&rsquo;\u00e0 ce que j&rsquo;aie l&rsquo;opportunit\u00e9 de le faire. Alors, va-t-il partir \u00e0 la premi\u00e8re occasion ? Va-t-il attendre le moment totalement optimal ? Ou l&rsquo;un de mes param\u00e8tres que je peux d\u00e9finir, h\u00e9, j&rsquo;ai vraiment besoin que \u00e7a parte, faites-le aussi vite, mais aussi de la fa\u00e7on la plus optimale possible.<\/p><p>00:04:51<br><b>Chris Farmer :<\/b> Ouais. Donc actuellement, la fa\u00e7on dont fonctionne l&rsquo;algorithme de la STO, c&rsquo;est qu&rsquo;il recherche les points chauds. Nous construisons une carte thermique en fonction des donn\u00e9es d&rsquo;engagement dont nous disposons. Nous recherchons donc les points chauds et nous choisirons le point le plus chaud, ce qui d\u00e9finira cette p\u00e9riode, c&rsquo;est le point chaud sur la carte thermique. Mais, vous savez, pour aller encore plus loin, lorsque vous utilisez la STO, vous nous envoyez une fen\u00eatre temporelle. Cela va donc de 24 heures \u00e0 72 heures. Vous pouvez nous dire si vous envoyez la fen\u00eatre de 24 heures, nous examinerons une p\u00e9riode de 24 heures au-del\u00e0 de l&rsquo;heure d&rsquo;envoi. Si vous envoyez \u00e0 midi, nous examinerons les 24 heures suivantes jusqu&rsquo;\u00e0 demain midi, et nous examinerons les donn\u00e9es d&rsquo;engagement dans cette fen\u00eatre. Et c&rsquo;est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que nous d\u00e9terminerons s&rsquo;il y a un point chaud dans cet espace temporel, nous s\u00e9lectionnerons cette heure comme heure de livraison. Si nous ne disposons d&rsquo;aucune donn\u00e9e d&rsquo;engagement pour ce destinataire dans cette fen\u00eatre, nous livrerons le message imm\u00e9diatement. Mais oui, si les clients le souhaitent, si les exp\u00e9diteurs veulent s&rsquo;assurer que les messages sont envoy\u00e9s le jour m\u00eame, disons \u00e0 midi. Ils veulent qu&rsquo;ils soient envoy\u00e9s d&rsquo;ici minuit le jour m\u00eame, ils peuvent d\u00e9finir la p\u00e9riode sur 12 heures. Et donc cette fen\u00eatre temporelle est la p\u00e9riode la plus longue pendant laquelle nous conserverons le message pour le livrer. Donc, si vous voulez uniquement que la dur\u00e9e maximale de conservation du message&#8230; soit de 12 heures, nous nous assurerons qu&rsquo;il soit livr\u00e9 tant que nous disposons de donn\u00e9es sur cette p\u00e9riode. Nous le conserverons jusqu&rsquo;\u00e0 12 heures ou le livrerons imm\u00e9diatement s&rsquo;il n&rsquo;y a pas de donn\u00e9es d&rsquo;engagement<\/p><p>00:06:08<br><b>Jonathan Torres :<\/b> C&rsquo;est parfait. Par exemple, quand on va dans le vif du sujet, il arrive que les choses soient plus urgentes, parfois les choses sont urgentes et nous voulons nous assurer qu&rsquo;elles sont vues. Et puis \u00e9videmment, si nous voulons nous assurer qu&rsquo;il soit vu, ce qui est une tr\u00e8s bonne chose, vous savez, et encore une fois, en analysant la chose, je pense que nous l&rsquo;avons mentionn\u00e9 dans chaque \u00e9pisode jusqu&rsquo;\u00e0 pr\u00e9sent que l&rsquo;engagement est vraiment un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 dans l&rsquo;univers de l&#8217;email. Et c&rsquo;est exactement ce que nous recherchons. Et obtenir cela pour nous aider \u00e0 optimiser l&rsquo;engagement est franchement g\u00e9nial. J&rsquo;aime vraiment, vraiment beaucoup cet outil. J&rsquo;aime beaucoup ce qu&rsquo;il fait quand nous commen\u00e7ons \u00e0 entrer dans le vif du sujet, je suppose que son cas d&rsquo;utilisation sera tr\u00e8s probablement le marketing. C&rsquo;est vrai. Comme lorsque l&rsquo;on observe ces emails de type marketing. Nous ne voulons pas vraiment l&rsquo;utiliser dans la plupart des autres situations. N&rsquo;est-ce pas ? Rappels et transactionnels ?<\/p><p>00:06:56<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Les messages transactionnels ne sont probablement pas la meilleure id\u00e9e. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, si vous envoyez des messages transactionnels comme des r\u00e9initialisations de mot de passe, des re\u00e7us ou des factures, etc., vous voulez g\u00e9n\u00e9ralement que ceux-ci soient livr\u00e9s imm\u00e9diatement. Ce n&rsquo;est donc probablement pas la meilleure chose que d&rsquo;appliquer la STO au transactionnel. Il y a probablement des cas d&rsquo;utilisation o\u00f9 cela pourrait avoir du sens, mais si vous souhaitez que ces messages soient livr\u00e9s imm\u00e9diatement, vous n&rsquo;utiliserez \u00e9videmment pas la STO.<\/p><p>00:07:15<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Ouais, j&rsquo;oublie g\u00e9n\u00e9ralement mon mot de passe le mardi \u00e0 midi. Vous savez, c&rsquo;est probablement le meilleur moment pour moi de consulter mes emails.<\/p><p>00:07:22<br><b>Chris Farmer :<\/b> Ce n&rsquo;est certainement pas le meilleur cas d&rsquo;utilisation pour cela. Les emails de marketing, tout \u00e0 fait. Consid\u00e9rez-le comme, j&rsquo;essayais de trouver une anecdote pour la STO et nous avons pens\u00e9, vous savez, si vous \u00eates dans un supermarch\u00e9. Imaginons que le supermarch\u00e9 sait \u00e0 quelle heure vous faites vos courses, sait ce que vous allez acheter et affiche des bons de r\u00e9duction sur un \u00e9cran devant les \u0153ufs tout en sachant que vous allez acheter des \u0153ufs \u00e0 midi. Ils affichent donc ce bon de r\u00e9duction \u00e0 midi et vous allez le voir parce qu&rsquo;il est fait pour vous, n&rsquo;est-ce pas ? La STO, c&rsquo;est la m\u00eame id\u00e9e. Nous voulons livrer le message lorsque l&rsquo;utilisateur interagit r\u00e9ellement avec sa messagerie. Et ce que cela fait, c&rsquo;est que \u00e7a placera le message vers le haut de la bo\u00eete de r\u00e9ception pour essayer d&rsquo;\u00eatre plus visible. Et c&rsquo;est un peu un diff\u00e9renciateur car la plupart des sp\u00e9cialistes du marketing savent que chaque fois que vous pouvez adapter le message \u00e0 votre destinataire, vous avez plus de chances qu&rsquo;il y ait une interaction avec ce message. La STO est donc un autre moyen de personnaliser ces messages pour le destinataire et de les livrer au moment o\u00f9 il sera r\u00e9ellement sur sa messagerie, et de les livrer vers le haut de la messagerie. Ils lui seront plus visibles.<\/p><p>00:08:23<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Ouais. Je veux dire que cette visibilit\u00e9 vient du fait que nous le voudrions et que nous pensons l&rsquo;avoir d\u00e9j\u00e0 examin\u00e9e. Ah. Le fait que&#8230; oui. Il arrive \u00e0 ce moment optimal. Mais le moment optimal s&rsquo;explique simplement par la fa\u00e7on dont de nombreux clients de messagerie nous ont v\u00e9ritablement appris \u00e0 regarder les messages et comment les regarder dans les emails o\u00f9, vous savez, la plupart des clients de messagerie web, la plupart des clients de t\u00e9l\u00e9phone, la plupart de tous, chaque client organise les emails du plus r\u00e9cent au plus ancien. C&rsquo;est donc comme arriver en haut de la liste, pour s&rsquo;assurer qu&rsquo;il soit l&rsquo;un des premiers \u00e0 \u00eatre cliqu\u00e9s. Et la plupart des gens, vous n&rsquo;allez pas faire d\u00e9filer la page jusqu&rsquo;en bas pour trouver le message le plus ancien. Je vais proc\u00e9der de haut en bas, ce qui, on l&rsquo;esp\u00e8re, est notre position optimale, n&rsquo;est-ce pas ?<\/p><p>00:09:00<br><b>Chris Farmer :<\/b> Ouais. Et donc ce que cela fait, c&rsquo;est \u00e9videmment que si vous augmentez l&rsquo;engagement, vous augmentez les taux d&rsquo;ouverture et les taux de clics, ce qui vous donne \u00e0 son tour un meilleur ROI. Vous verrez donc davantage de clics vers votre site Web. Et \u00e0 ce propos, vous savez, au cours de notre phase b\u00eata, nous avons constat\u00e9 chez nos clients une augmentation moyenne de 5 \u00e0 10 % de leurs taux d&rsquo;ouverture et de clics. Nous avons constat\u00e9 des hausses allant jusqu&rsquo;\u00e0 20 % pour certains de nos exp\u00e9diteurs.<\/p><p>00:09:21<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Ouais, c&rsquo;est g\u00e9nial.<\/p><p>00:09:22<br><b>Chris Farmer :<\/b> C&rsquo;est assez passionnant.<\/p><p id=\"000927\">00:09:27<br><b>Jonathan Torres :<\/b> C&rsquo;est vraiment cool. Je veux dire, parce que je pense que tout le monde veut r\u00e9ussir \u00e0 faire en sorte&#8230; et s&rsquo;assurer que son message est livr\u00e9, qu&rsquo;il est ouvert et cliqu\u00e9 et j&rsquo;esp\u00e8re que c&rsquo;est ce que l&rsquo;augmentation des choses repr\u00e9sente et et ouais. Donc, si vous avez d\u00e9j\u00e0 un bon engagement, je suis s\u00fbr que cela peut vous aider \u00e0 le stimuler. Et si vous \u00eates de l&rsquo;autre c\u00f4t\u00e9 de la barri\u00e8re, par exemple. C&rsquo;est vrai. Vous n&rsquo;avez pas un engagement exceptionnel, des choses comme \u00e7a. Est-ce que \u00e7a aide un tant soit peu ?<\/p><p>00:09:48<br><b>Chris Farmer :<\/b> Oui, c&rsquo;est une excellente question. Vous avez tous mentionn\u00e9 l&rsquo;entonnoir d&rsquo;envoi tout \u00e0 l&rsquo;heure. Je suis s\u00fbr que vous en avez d\u00e9j\u00e0 parl\u00e9 dans le podcast. La STO se situe donc au bas de l&rsquo;entonnoir d&rsquo;envoi. Nous partons donc du principe que vous avez d\u00e9j\u00e0 fait tout ce qui \u00e9tait en votre pouvoir pour \u00e9largir l&rsquo;ouverture de l&rsquo;entonnoir en haut, n&rsquo;est-ce pas ? La STO ne va donc pas augmenter la livraison ou les taux de d\u00e9livrabilit\u00e9, la livraison signifie le nombre de messages que je peux faire parvenir \u00e0 la messagerie \u00e0 laquelle j&rsquo;envoie. Et la d\u00e9livrabilit\u00e9 signifie le nombre de messages qui arrivent dans la bo\u00eete de r\u00e9ception par rapport au dossier spam. La STO ne va donc pas vous y aider. Mais ce qu&rsquo;elle fera, c&rsquo;est que tant que vous avez une bonne livraison et une bonne d\u00e9livrabilit\u00e9, elle aidera \u00e0 am\u00e9liorer vos taux d&rsquo;engagement. Il faut donc que vos messages atterrissent d\u00e9j\u00e0 dans la bo\u00eete de r\u00e9ception, car sinon, l&rsquo;endroit n&rsquo;a pas d&rsquo;importance. Si vous atterrissez dans le dossier spam, peu importe o\u00f9 c&rsquo;est, n&rsquo;est-ce pas ?<\/p><p>00:10:34<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Ils pourraient \u00eatre l\u00e0 \u00e0 n&rsquo;importe quel moment, en fonction du moment o\u00f9 ils vont v\u00e9rifier ce dossier spam.<\/p><p>00:10:36<br><b>Chris Farmer :<\/b> Ouais, exactement.<\/p><p>00:10:38<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Donc, \u00e0 quoi cela ressemblerait-il s&rsquo;il allait effectivement dans les spams ? Je suppose que l&rsquo;ouverture dans le spam, je suppose que \u00e7a n&rsquo;a pas vraiment d&rsquo;importance, n&rsquo;est-ce pas ?<\/p><p>00:10:44<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Eh bien, ouais. Je veux dire, quand on parle de l&rsquo;aspect technique de la chose, si c&rsquo;est dans le dossier spam, \u00e0 moins qu&rsquo;ils ne cliquent sur quelque chose o\u00f9 nous pouvons r\u00e9ellement suivre ces donn\u00e9es, c&rsquo;est la seule fois o\u00f9 nous verrons r\u00e9ellement quelque chose. Autrement, ils devraient le d\u00e9placer vers un dossier qui permettra au message de se charger compl\u00e8tement, car bien souvent, les dossiers de spam ne proposent que des versions texte de l&#8217;email.<\/p><p>00:11:02<br><b>Chris Farmer :<\/b> Ouais, la majorit\u00e9 des dossiers spam ne chargeront pas d&rsquo;images, vous n&rsquo;obtiendrez donc pas ces taux d&rsquo;ouverture.<\/p><p>00:11:06<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Exact. Exactement. Ouais. Cela a un impact certain sur les taux d&rsquo;ouverture, car c&rsquo;est de cette fa\u00e7on que nous effectuons le suivi. C&rsquo;est vrai. Comme tout le monde, j&rsquo;esp\u00e8re que tout le monde dans le secteur sait et comprend que nous mettons, vous savez, g\u00e9n\u00e9ralement un pixel par un sans aucune sorte de contenu qui sera cach\u00e9 dans le message ou entre guillemets, cach\u00e9 dans le message. C&rsquo;est vrai. Et quand il se chargera, nous pourrons voir cette image. Mais s&rsquo;il est dans le dossier spam, nous n&rsquo;obtiendrons aucune de ces donn\u00e9es. Donc, mince, ils pourraient l&rsquo;ouvrir et le voir tout de suite, mais nous ne le saurons pas tant qu&rsquo;ils n&rsquo;auront pas sorti ce message du dossier spam, ce qu&rsquo;ils feront, esp\u00e9rons-le, et ce que nous essayons de toute fa\u00e7on d&rsquo;atteindre, lorsque nous parlons de la d\u00e9livrabilit\u00e9 globale et que nous nous assurons que les choses se passent bien dans l&rsquo;espace de d\u00e9livrabilit\u00e9. Pour en revenir \u00e0 notre sujet. Ce qui veut dire que, vous savez, m\u00eame si nous arrivons au moment optimal dans le filtre anti-spam, il est toujours dans le dossier spam et ne nous aide pas vraiment \u00e0 long terme. Mais c&rsquo;est une chose g\u00e9niale. Je sais que cela va nous \u00e9loigner un peu de tout cela, mais je voudrais obtenir plus d&rsquo;informations. Par exemple, lorsque nous examinons la situation dans son ensemble, en particulier vous et votre r\u00f4le. Tout d&rsquo;abord, nous tous dans cette pi\u00e8ce avons l&rsquo;avantage de vous conna\u00eetre depuis un certain temps, d&rsquo;\u00eatre amis au moins, j&rsquo;aimerais penser que nous sommes amis.<\/p><p>00:12:15<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Nous sommes des connaissances, c&rsquo;est certain. Je veux dire, vous ne me voulez pas de mal. Je ne pense pas.<\/p><p>00:12:22<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Nous vivrions au moins dans cet espace. Donc je sais et d&rsquo;apr\u00e8s ce que je comprends de votre r\u00f4le en g\u00e9n\u00e9ral. C&rsquo;est vrai. Une partie de ce que vous faites consiste \u00e0 aligner les bonnes choses, de la bonne fa\u00e7on pour les pr\u00e9senter au client.<\/p><p>00:12:36<br><b>Chris Farmer :<\/b> Ouais.<\/p><p>00:12:36<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Les choses que les clients demandent, les choses dont nous savons qu&rsquo;elles aideront un client et ce genre de choses. Je veux dire, je ne sais pas si ce sont vos skills pour le travail du bois qui aident en ce sens ou, vous savez, votre amour des boissons alcoolis\u00e9es et de cette collection, ce magnifique bar que vous \u00eates en train de faire. Mais c&rsquo;est un peu, vous savez quoi ? Je ne sais pas. Je pense que les&#8230; exp\u00e9riences de la vie aident \u00e0 construire l\u00e0-dessus, vous savez. Et bien s\u00fbr, nous n&rsquo;avons pas besoin de passer en revue toutes les exp\u00e9riences de votre vie, mais quand vous regardez ces choses, qu&rsquo;avez-vous vu les gens demander ? Quels sont les commentaires que nous avons re\u00e7us de la part des clients \u00e0 ce sujet et qu&rsquo;est-ce que vous avez pu filtrer et faire remonter, et peut-\u00eatre les choses que vous avez apport\u00e9es et dont vous avez constat\u00e9 qu&rsquo;elles sont importantes pour nos clients, importantes pour l&rsquo;outil ? Quel est le c\u0153ur du sujet ? S&rsquo;agit-il simplement de le faire arriver \u00e0 temps ou y a-t-il quelque chose d&rsquo;un peu plus profond auquel les gens ne pensent peut-\u00eatre pas quand on pense \u00e0 un outil simple comme celui-ci, ou ce qui pourrait sembler \u00eatre un outil simple ?<\/p><p>00:13:32<br><b>Chris Farmer :<\/b> Ouais, je veux dire, je pense qu&rsquo;il y a diff\u00e9rents aspects concernant les produits et fonctionnalit\u00e9s \u00e0 construire. Il y a l&rsquo;aspect de ce que nos clients veulent ou de ce qui leur manque, vous savez. Vous savez, s&rsquo;ils viennent de chez d&rsquo;autres concurrents, quelles sont les lacunes que nous n&rsquo;avons pas ou quelles sont les lacunes que, vous savez, l&rsquo;une des choses que nous avons et qu&rsquo;ils n&rsquo;ont pas, mais aussi comment pouvons-nous aider \u00e0 rationaliser leurs activit\u00e9s ? Comment pouvons-nous les rendre plus efficaces dans ce qu&rsquo;ils font ? Et donc, du point de vue d&rsquo;un chef de produit, il s&rsquo;agit souvent de s&rsquo;asseoir avec le client et de lui pr\u00e9senter, ou de passer en revue son quotidien, et d&rsquo;utiliser un service d&#8217;emailing comme Mailgun, puis de discuter de ses points faibles et de l&rsquo;endroit o\u00f9 il souhaite aller. Et puis, sur la base de ces conversations, vous commencez \u00e0 vous demander comment r\u00e9soudre ces points faibles ? Et c&rsquo;est l\u00e0 qu&rsquo;interviennent beaucoup de choses comme la STO. Vous savez, la STO est en fait apparue lorsque nous avons commenc\u00e9 \u00e0 analyser des ensembles de donn\u00e9es pour les engagements que nous avions. Ce que nous avons fait, c&rsquo;est que nous avons examin\u00e9 les cartes thermiques pour la majorit\u00e9. Nous avons donc pris tous les messages que nous avons livr\u00e9s et nous les avons examin\u00e9s. Nous avons construit une carte thermique des heures auxquelles nous livrons normalement ces messages. Et dans le m\u00eame temps, nous avons \u00e9galement \u00e9labor\u00e9 des cartes thermiques pour les donn\u00e9es d&rsquo;ouvertures et de clics. Et nous avons pu constater qu&rsquo;il y avait un d\u00e9calage entre le moment o\u00f9 la majorit\u00e9 des messages \u00e9taient livr\u00e9s et le moment o\u00f9 la plupart d&rsquo;entre eux suscitaient de l&rsquo;engagement. Et l&rsquo;id\u00e9e avec la STO \u00e9tait en quelque sorte de fusionner les deux. Et puis si nous fusionnons les deux, alors il y aurait probablement cet engagement, les taux allaient \u00eatre plus \u00e9lev\u00e9s. Et lors des tests, \u00e7a a \u00e9t\u00e9 le cas. Donc, ouais, une grande partie de la gestion de produit consiste simplement \u00e0 comprendre quelles sont les lacunes pour les clients, quels sont les points faibles, puis ce que nous pouvons construire pour aider \u00e0 r\u00e9soudre ces points faibles.<\/p><p>00:15:01<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Ouais, combler les lacunes.<\/p><p>00:15:03<br><b>Chris Farmer :<\/b> Ouais, <\/p><p>00:15:04<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Combler les lacunes, mais aussi \u00e9largir l&rsquo;ouverture. Combler, mais aussi \u00e9largir.<\/p><p>00:15:10<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Combler les lacunes pour \u00e9largir l&rsquo;ouverture ? C&rsquo;est \u00e7a ?<\/p><p>00:15:14<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Pareil, pareil mais diff\u00e9rent. Vous savez ?<\/p><p>00:15:20<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Ouais, c&rsquo;est parfait. C&rsquo;est exactement ce que je veux dire. Je suppose que j&rsquo;en parle pour montrer en quelque sorte que nous ne restons pas les bras crois\u00e9s \u00e0 ne rien faire. Je ne sais pas comment formuler cela.<\/p><p>00:15:30<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Nous prenons en compte vos commentaires, mais nous vous \u00e9coutons, nous pr\u00eatons attention aux donn\u00e9es dont nous disposons. Je veux dire. Nous cherchons les moyens de vous aider au mieux en tant que clients et de vous aider tous \u00e0 \u00eatre non seulement de bons clients, mais \u00e0 r\u00e9ussir. Parce que quand vous r\u00e9ussissez tous, nous r\u00e9ussissons.<\/p><p>00:15:46<br><b>Chris Farmer :<\/b> Absolument.<\/p><p>00:15:47<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Ouais, absolument les amis.<\/p><p>00:15:48<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Ouais. Et c&rsquo;est ce que j&rsquo;appr\u00e9cie chez vous, Farmer, dans l&rsquo;ensemble, moi, personnellement. Je ne veux pas parler au nom de qui que ce soit d&rsquo;autre, mais je pense que l&rsquo;appr\u00e9ciation irait plus loin, vous savez, parce que parfois je pense que nous pensons savoir et nous recevons des commentaires et peut-\u00eatre que nous ne savons pas exactement, mais peut-\u00eatre que ces commentaires sont l\u00e0 et qu&rsquo;ils ont besoin d&rsquo;\u00eatre un peu filtr\u00e9s et, vous savez, marin\u00e9s, en quelque sorte. Vous faites aussi de la cuisine, n&rsquo;est-ce pas ?<\/p><p>00:16:10<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Ouais.<\/p><p>00:16:10<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Et un bon sous-vide. Vous savez.<\/p><p>00:16:14<br><b>Jonathan Torres :<\/b> J&rsquo;ai d\u00e9j\u00e0 go\u00fbt\u00e9 la poitrine de b\u0153uf.<\/p><p>00:16:19<br><b>Chris Farmer :<\/b> Il est difficile de prendre des d\u00e9cisions dans le vide. Et c&rsquo;est pourquoi nous parlons \u00e0 de nombreux clients pour obtenir des commentaires sur, vous savez, recueillir les exigences, quelles sont les exigences pour toutes ces choses. Ainsi, sans les commentaires des clients, nous nous contenterions de construire des choses dont tout le monde se moquerait. Il est donc important d&rsquo;obtenir les commentaires des clients et d&rsquo;apprendre comment ils souhaitent utiliser le produit pour savoir quel genre de choses ils souhaitent voir pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience.<\/p><p>00:16:38<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Ouais, c&rsquo;est g\u00e9nial. C&rsquo;est parfait et c&rsquo;est l\u00e0 que nous pouvons am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience. Nous pouvons faire en sorte que le produit fonctionne mieux. Nous pouvons combler les lacunes, \u00e9largir l&rsquo;ouverture. Je pense que tout le monde est heureux ou, esp\u00e9rons-le, plus heureux qu&rsquo;avant. Esp\u00e9rons-le. C&rsquo;est g\u00e9nial. Parfait.<\/p><p>00:16:52<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Eh bien Farmer, merci encore. Nous appr\u00e9cions vraiment tout votre travail acharn\u00e9 et votre temps. Et merci d&rsquo;avoir pass\u00e9 du temps avec nous aujourd&rsquo;hui.<\/p><p>00:16:59<br><b>Chris Farmer :<\/b> Absolument. Merci.<\/p><p>00:17:00<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Ouais. S&rsquo;il vous pla\u00eet, si jamais vous souhaitez revenir ou si vous voulez avoir un chat avec nous ou, vous savez, nous parler de nouveaux projets \u00e0 venir, de nouvelles boissons sur lesquelles vous travaillez ou du bar. Comment \u00e7a va ? J&rsquo;adore en entendre parler, mais aussi pour tous les autres, restez \u00e0 l&rsquo;\u00e9coute pour cette prochaine saison d&rsquo;Email\u2019s Not Dead. Vous savez, nous continuons sur notre lanc\u00e9e. Je regarde Thomas. Oui, d&rsquo;accord. Oui, ouais. N&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 consulter \u00e9galement nos articles de blog. Regardez les mises \u00e0 jour, l&rsquo;optimisation de l&rsquo;heure d&rsquo;envoi. Quand cela sera-t-il disponible, monsieur ?<\/p><p>00:17:32<br><b>Chris Farmer :<\/b> Maintenant.<\/p><p>00:17:32<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Maintenant, tout de suite.<\/p><p>00:17:33<br><b>Chris Farmer :<\/b> Abonnements Scale et personnalis\u00e9s. D\u00e9couvrez-les sur Mailgun.com\/pricing.<\/p><p>00:17:39<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Super.<\/p><p>00:17:40<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Et ensuite pour les produits individuels, vous \u00e9crivez<\/p><p>et<\/p><p class=\"mb-0\">00:17:48<br><b>Eric Trinidad :<\/b> G\u00e9nial. Eh bien, encore une fois, merci \u00e0 tous de nous avoir rejoints. Et d&rsquo;ici la prochaine fois, \u00e0 plus tard.<\/p><\/div>\r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"col-12 d-none\">\r\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n            \r\n            \r\n                    <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n","protected":false},"author":3,"featured_media":8070,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"class_list":["post-17087","podcasts","type-podcasts","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Envoyer des emails au bon moment avec l&#039;optimisation de l&#039;heure d&#039;envoi - Transactional Email API Service For Developers | Mailgun<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Le chef de produit de Mailgun, Chris Farmer, vous explique comment envoyer vos emails au bon moment avec l&#039;optimisation de l&#039;heure d&#039;envoi.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/ressources\/podcasts\/optimisation-heure-envoi\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Envoyer des emails au bon moment avec l&#039;optimisation de l&#039;heure d&#039;envoi - 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