{"id":17130,"date":"2024-04-05T08:29:00","date_gmt":"2024-04-05T08:29:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/podcasts\/plaintes-et-desinscriptions\/"},"modified":"2026-08-24T15:04:55","modified_gmt":"2026-08-24T15:04:55","slug":"plaintes-et-desinscriptions","status":"publish","type":"podcasts","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/ressources\/podcasts\/plaintes-et-desinscriptions\/","title":{"rendered":"Fin de saison : Plaintes et d\u00e9sinscriptions"},"content":{"rendered":"\r\n    <section data-content-type=\"component\" id=\"block-72dc45521cb6640bf6c9880e0c45ced4\" class=\"section section-altblo section-py bg-light-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center \">\r\n                                    <div class=\"col-12 col-lg-5\">\r\n                        <div class=\"d-flex flex-column gap-3 gap-lg-4\">\r\n\r\n                                    <div>\r\n            \r\n                            <h2 class=\"mb-0 h3\">\u00c0 propos de cet \u00e9pisode :<\/h2>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\r\n                                                            <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Pouvez-vous toujours \u00eatre amis avec vos clients apr\u00e8s une d\u00e9sinscription ? D\u00e9couvrez pourquoi il est pr\u00e9f\u00e9rable d&rsquo;avoir des adresses email organiques et diff\u00e9rentes options pour vos d\u00e9sinscriptions avec Jon et Eric dans la fin de saison d&rsquo;Email&rsquo;s Not Dead. <\/p><\/div>\r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"col-12 col-lg-7 mt-5 mt-md-7 mt-lg-0 ps-lg-10\">\r\n\r\n                                            \n    \r\n        \r\n        <div class=\"row gy-6 gy-md-7 gy-lg-9\">\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/jonathan-torres_headshot.png\" alt=\"Image de \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Jonathan Torres<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Charg\u00e9 de compte technique<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Sinch Mailgun<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/eric-trinidad_headshot.png\" alt=\"Image de \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Eric Trinidad<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Responsable technique de compte d&rsquo;entreprise<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Sinch Mailgun<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n            \r\n            \r\n                    <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"component\" class=\"section section-py \">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row\">\r\n                <div class=\"col-12\">\r\n                                            <iframe data-testid=\"embed-iframe\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/episode\/0SPfoSUS4vmuasHZYWXHho?utm_source=generator\" width=\"100%\" height=\"352\" frameBorder=\"0\" allowfullscreen=\"\" allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture\" loading=\"lazy\"><\/iframe>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <nav class=\"navigation-prev-next mt-6 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flex-row align-items-center gap-3\" title=\"Envoyer un message plus pertinent gr\u00e2ce \u00e0 la communication omnicanale\" aria-labelledby=\"navigation-label-prev-7866\">\r\n                            <div class=\"d-md-none\">Previous episode<\/div>\r\n                            <div class=\"d-none d-md-block\">Envoyer un message plus pertinent gr\u00e2ce \u00e0 la communication omnicanale<\/div>\r\n                            <div>\r\n                                <span class=\"btn btn-light btn-lg btn-icon btn-icon-sm\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"16\" height=\"16\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/layout\/arrow-previous.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/span>\r\n                            <\/div>\r\n                        <\/a>\r\n                                    <\/div>\r\n                <div class=\"d-flex flex-row align-items-center 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d&#8217;email avec Kelly Haggard de Synchrony<\/div>\r\n                        <\/a>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/nav>\r\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\n\n\r\n    <section data-content-type=\"component\" id=\"block-cdb5d888796f7da406549a25795da51f\" class=\"section section-altblo section-py bg-light-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center \">\r\n                                    <div class=\"col-12 col-md-9\">\r\n                        <div class=\"d-flex flex-column gap-3 gap-lg-4\">\r\n\r\n                                    <div>\r\n            \r\n                            <h2 class=\"mb-0 h3\">Notes de l&rsquo;\u00e9mission et ressources<\/h2>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                     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    <div class=\"text-start\">\r\n                                                                    <a href=\"https:\/\/documentation.mailgun.com\/en\/latest\/best_practices.html\" class=\"btn-arrow fs-sm \" title=\"Utilisez nos bonnes pratiques en mati\u00e8re d'email\" target=\"_blank\">En savoir plus<\/a>\r\n                                                            <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n          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d\u00e9sinscriptions<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/resources\/podcasts\/plaintes-et-desinscriptions\/#000151\">00:01:51 &#8211; Organique plut\u00f4t que transform\u00e9<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/resources\/podcasts\/plaintes-et-desinscriptions\/#001026\">00:10:26 &#8211; Garder un environnement propre avec l&rsquo;hygi\u00e8ne de la liste<\/a><\/p><p class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/resources\/podcasts\/plaintes-et-desinscriptions\/#001520\">00:15:20 &#8211; Quel r\u00f4le tout cela joue-t-il ?<\/a><\/p><p class=\"\"><br><\/p><p>00:00:05<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Bonjour et bienvenue \u00e0 nouveau dans Emails Not Dead. Je m&rsquo;appelle Eric et je suis charg\u00e9 de compte technique. Et avec moi se trouve mon brochacho. Jonathan.<\/p><p>00:00:14<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Oui.<\/p><p>00:00:14<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Comment allez-vous, monsieur ?<\/p><p>00:00:15<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Tout va bien, mec. Et vous ?<\/p><p id=\"000016\">00:00:16<br><b>Eric Trinidad<\/b> : \u00c7a va, \u00e7a va. Nous sommes ici cette semaine pour continuer notre s\u00e9rie sur les bonnes habitudes en mati\u00e8re d&#8217;email et l&rsquo;application des bonnes pratiques que vous pouvez adopter pour \u00eatre une bonne personne. La derni\u00e8re fois, nous avons parl\u00e9 et vous avez \u00e9cout\u00e9. Nous avons abord\u00e9 le suivi et l&rsquo;engagement. Nous avons parl\u00e9 de l&rsquo;abandon de certaines des politiques que vous avez. Cette semaine, nous allons nous concentrer davantage sur les plaintes, la d\u00e9sinscription et l&rsquo;hygi\u00e8ne de la liste. Il faut garder cela propre, vous savez, et bien s\u00fbr, la collecte d&rsquo;utilisateurs. Par exemple, comment l&rsquo;obtenez-vous ? Que se passe-t-il ? Qu&rsquo;en pensez-vous ?<\/p><p>00:00:48<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Oui. Je veux dire, c&rsquo;est exactement ce dont nous avons parl\u00e9 la derni\u00e8re fois. C&rsquo;est vrai. Nous l&rsquo;avons d\u00e9j\u00e0 fait et nous avons beaucoup insist\u00e9 l\u00e0-dessus ces derni\u00e8res semaines, je pense, en parlant de l&rsquo;engagement, du suivi des personnes, pour nous assurer que vous savez que vous avez le bon public pour les messages que vous essayez d&rsquo;envoyer. Alors d&rsquo;o\u00f9 viennent ces personnes ? C&rsquo;est ce que nous voulons d\u00e9couvrir aujourd&rsquo;hui, d&rsquo;o\u00f9 proviennent vos adresses. Quelle est la meilleure fa\u00e7on de s&rsquo;assurer de ne pas avoir de probl\u00e8mes avec les adresses et leur provenance ? Donc, oui, c&rsquo;est exactement sur cela que nous devons commencer \u00e0 insister. Donc, vous savez, les adresses que vous consommez et que vous int\u00e9grez \u00e0 votre liste, sont-elles, vous savez, \u00e9lev\u00e9es en plein air, sans gluten, organiques, de quoi parlons-nous ici ?<\/p><p>00:01:27<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Donc, oui, je veux dire, il y a certainement une augmentation des adresses \u00e9lev\u00e9es en plein air. J&rsquo;ai l&rsquo;impression, vous savez, qu&rsquo;il y en a beaucoup sans gluten l\u00e0-bas. Vous savez, il y a beaucoup d&rsquo;entreprises ici en ville qui sont pass\u00e9es au sans gluten. Oh, oui. Je ne me souviens pas du nom. Comment s&rsquo;appelle ce restaurant de tacos ?<\/p><p>00:01:44<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Je sais qu&rsquo;il y a un Se\u00f1or Veggie.<\/p><p>00:01:46<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Voil\u00e0.<\/p><p>00:01:46<br><b>Jonathan Torres<\/b> : \u00c0 San Antonio, au Texas. Oui.<\/p><p>00:01:50<br><b>Eric Trinidad<\/b> : G\u00e9nial.<\/p><p id=\"000151\">00:01:51<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Juste pour mentionner quelques endroits. Donc et puis bien s\u00fbr la partie organique. N&rsquo;est-ce pas ? On ne peut pas oublier l&rsquo;organique. En mati\u00e8re d&rsquo;alimentation, le bio (ou l&rsquo;organique), nous savons tous ce que cela signifie et peut-\u00eatre que certains ne le savent pas. Mais ce n&rsquo;est pas de cela qu&rsquo;il s&rsquo;agit ici. Quand nous parlons de collecte d&rsquo;adresses organique, c&rsquo;est une toute autre histoire que nous connaissons. Donc, vous savez, est-ce que quelqu&rsquo;un a achet\u00e9 quelque chose chez vous et vous lui envoyez maintenant des messages parce qu&rsquo;il a dit, h\u00e9, j&rsquo;aime ce que vous faites, s&rsquo;il vous pla\u00eet envoyez-moi plus d&rsquo;informations sur ce que vous ferez \u00e0 l&rsquo;avenir ou sur les nouveaux produits ou les mises \u00e0 jour de produits. Donc, une croissance organique des utilisateurs. C&rsquo;est vrai. Comme \u00e7a. Et quelqu&rsquo;un avec qui vous avez communiqu\u00e9, quelqu&rsquo;un avec qui vous avez eu une interaction auparavant et maintenant vous lui envoyez des emails dans le cadre de votre liste parce que vous y \u00eates autoris\u00e9. Ils vous ont donn\u00e9 cette autorisation. Il y a aussi les personnes qui visitent des sites web. C&rsquo;est vrai. Donc, si vous pouvez visiter un site web et vous vous dites, h\u00e9, \u00e7a a l&rsquo;air cool, mais peut-\u00eatre pas pour le moment, vous savez, comme je le fais d&rsquo;habitude avec les croisi\u00e8res, je ne sais pas pourquoi je reviens toujours aux croisi\u00e8res, mais je veux vraiment faire une croisi\u00e8re \u00e0 l&rsquo;avenir.<\/p><p>00:02:51<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Maintenant, vous allez recevoir tous les emails.<\/p><p>00:02:52<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Je sais. Eh bien, avec un peu de chance, c&rsquo;est organique, cependant. Donc, j&rsquo;esp\u00e8re que c&rsquo;est moi qui vais sur un site web et qui dis, h\u00e9, voici mon adresse email. Je veux en savoir plus sur la croisi\u00e8re. Envoyez-moi votre prochaine opportunit\u00e9.<\/p><p>00:03:01<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Oui. Eh bien, pourquoi pr\u00e9f\u00e9rons-nous ce qui est organique plut\u00f4t que ce qui est transform\u00e9 ? D&rsquo;abord, nous savons exactement d&rsquo;o\u00f9 cela vient. Vous savez, si c&rsquo;est nourri \u00e0 la ferme ou \u00e0 l&rsquo;herbe, vous savez, cela signifie peut-\u00eatre que \u00e7a n&rsquo;a mang\u00e9 que de l&rsquo;herbe, vous savez, et c&rsquo;est seulement venu sur votre site web. Donc, vous savez d&rsquo;o\u00f9 cela vient. Si vous achetez \u00e0 un tiers ou quelque chose qui est plus transform\u00e9, vous ne savez pas d&rsquo;o\u00f9 provient cette liste. Vous ne savez pas. Est-ce valide ? Est-ce un bon utilisateur ? Est-ce vraiment une vraie personne ? Vous ne le savez pas. Donc il vaut mieux l&rsquo;avoir, vous savez, provenant d&rsquo;une source que vous connaissez et en qui vous avez confiance, c&rsquo;est-\u00e0-dire votre propre site web.<\/p><p>00:03:36<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Exactement. Vous voulez le d\u00e9composer jusqu&rsquo;\u00e0 ce qu&rsquo;il soit le moins risqu\u00e9 possible, vraiment dans l&rsquo;ensemble, vous savez, et je veux dire, m\u00eame lorsque vous d\u00e9composez cela. C&rsquo;est vrai, m\u00eame lorsque vous avez un site web et un endroit o\u00f9 les utilisateurs peuvent aller s&rsquo;inscrire, vous devez \u00e9galement faire attention \u00e0 la fa\u00e7on dont vous consommez ces informations, car si vous avez juste un formulaire web que quelqu&rsquo;un peut remplir, que je peux aller remplir pour m&rsquo;inscrire \u00e0 mes emails de croisi\u00e8re. Comment savez-vous que quelqu&rsquo;un ne va pas y aller avec de mauvaises intentions, mettre quelque chose de malveillant, ou vous savez, un tas de mauvaises adresses, ou m\u00eame, l&rsquo;utiliser dans le cadre d&rsquo;un syst\u00e8me de spam parce que c&rsquo;est quelque chose que nous avons vu. Je sais que j&rsquo;en ai beaucoup parl\u00e9 aux gens autour de moi par le pass\u00e9. Et je ne sais pas, je l&rsquo;ai peut-\u00eatre mentionn\u00e9 ici. Mais, vous savez, l&rsquo;attaque par liste (list bombing) est bel et bien une r\u00e9alit\u00e9. Et si vous ne vous prot\u00e9gez pas avec quelque chose comme un captcha d\u00e8s le d\u00e9but, directement dans votre formulaire web, pour le prot\u00e9ger des bots, votre liste peut facilement faire partie d&rsquo;une liste de mail bomb o\u00f9 les gens ex\u00e9cutent des programmes pour commencer \u00e0 inscrire des utilisateurs \u00e0 presque toutes les listes ouvertes de cette mani\u00e8re, o\u00f9 il n&rsquo;y a aucune forme de protection, aucun captcha, aucune garantie contre les bots qui viennent et l&rsquo;utilisent pour essentiellement envoyer des spams sur la messagerie d&rsquo;un utilisateur particulier. Et pourquoi est-ce important ? Pourquoi est-ce important ? Eh bien, les gens utilisent g\u00e9n\u00e9ralement ce genre de choses \u00e0 des fins malveillantes. Donc, si vous recevez un email pour r\u00e9initialiser le mot de passe, c&rsquo;est l&rsquo;une de ces choses. Ce sont des choses que les gens font pour prot\u00e9ger, vous savez, l&rsquo;utilisateur, l&rsquo;utilisateur final, mais si je d\u00e9couvre votre mot de passe et que je veux compromettre votre compte, changer le mot de passe et vous bloquer. Eh bien, h\u00e9, je peux suivre ces \u00e9tapes et ensuite, boum, vous envoyer des bombes d&#8217;emails. Et tout d&rsquo;un coup, votre messagerie est inond\u00e9e de nouveaux emails. Vous ne verrez donc jamais cet avertissement pour r\u00e9initialiser le mot de passe utilisateur pour vous informer que, h\u00e9, quelque chose se passe avec votre compte. C&rsquo;est donc ce genre de choses malveillantes auxquelles vous essayez de faire attention. Et puis, le simple fait qu&rsquo;un bot puisse acc\u00e9der \u00e0 votre syst\u00e8me n&rsquo;est pas bon. Alors captcha, captcha, captcha.<\/p><p>00:05:31<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Voil\u00e0.<\/p><p>00:05:33<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Et vous devez le dire de cette fa\u00e7on parce que g\u00e9n\u00e9ralement vous devez remplir le captcha plusieurs fois. Vous savez, un jour j&rsquo;apprendrai \u00e0 quoi ressemblent toutes les bouches d&rsquo;incendie.<\/p><p>00:05:42<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Ou les passages pi\u00e9tons, ou les bus.<\/p><p>00:05:43<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Oui, vous savez, parfois on en rate un.<\/p><p>00:05:45<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Oui. Ou je n&rsquo;ai pas vu ce bus derri\u00e8re cet arbre.<\/p><p>00:05:50<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Oui. Il se cachait si bien.<\/p><p>00:05:51<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Oui. Eh bien, cela soul\u00e8ve un excellent point. Eh bien d&rsquo;accord, vous avez un captcha, boum. D&rsquo;accord, l&rsquo;utilisateur est essentiellement v\u00e9rifi\u00e9 s&rsquo;il a pu traverser les \u00e9preuves, vous savez, pour trouver le Saint Graal et s&rsquo;en sortir. Maintenant que vous avez cette adresse, vous devez \u00e9galement la valider. En vous assurant que cette adresse qu&rsquo;ils ont saisie est correcte. Comme moi, j&rsquo;ai de tr\u00e8s gros doigts et il y a des chances que je fasse une erreur.<\/p><p>00:06:18<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Faire une erreur ou rater des lettres. S&rsquo;il vous pla\u00eet, dites-moi que vous n&rsquo;\u00eates pas un adepte du gmall, n&rsquo;est-ce pas ? gmall.com.<\/p><p>00:06:23<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Je l&rsquo;ai fait tellement de fois, ou je ne fais m\u00eame pas attention et je mets juste gmale, comme femme et homme (female et male), vous savez, juste pour \u00eatre s\u00fbr qu&rsquo;ils sachent que je suis un gars et que je veux juste avoir acc\u00e8s \u00e0 ces d\u00e9odorants ou autre.<\/p><p>00:06:36<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Oui, tout \u00e0 fait.<\/p><p>00:06:36<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Surtout dans une petite pi\u00e8ce comme celle o\u00f9 nous sommes aujourd&rsquo;hui. C&rsquo;est tr\u00e8s important pour le d\u00e9odorant.<\/p><p>00:06:41<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Mais oui, absolument. Vous voulez donc vous assurer de mettre en place un contr\u00f4le de validation, quelque chose qui v\u00e9rifie les erreurs de syntaxe, quelque chose qui v\u00e9rifie qu&rsquo;elles existent r\u00e9ellement, ou qui v\u00e9rifie que l&rsquo;adresse r\u00e9pond oui. Elle \u00e9tait dans votre syst\u00e8me et vous l&rsquo;avez fait, mais \u00e7a fait un moment. Donc, avant d&rsquo;envoyer, faites peut-\u00eatre une validation, v\u00e9rifiez, regardez si elle existe toujours, si elle est toujours valide. Vous savez, parfois il y a des syst\u00e8mes comme ceux que nous avons que vous pouvez, vous savez, peut-\u00eatre attacher au back-end de votre site web et le v\u00e9rifier de cette fa\u00e7on.<\/p><p>00:07:12<br><b>Jonathan Torres<\/b> : C&rsquo;est toujours bon de voir exactement cela. Et parfois, il s&rsquo;agit juste d&rsquo;erreurs de syntaxe. Il arrive tr\u00e8s souvent que, vous savez, un utilisateur emploie des choses comme, ou je suppose que l&rsquo;\u00e9tape suivante que vous voudriez examiner est celle des adresses de r\u00f4le, parce que si vous obtenez quelque chose comme manager \u00e0 ou info \u00e0, vous ne savez pas combien de personnes vont recevoir ce message une fois qu&rsquo;il sera arriv\u00e9. Donc, c&rsquo;est d\u00e9finitivement l&rsquo;une des choses que vous voulez, vous savez, v\u00e9rifier et vous assurer que c&rsquo;est l\u00e0. Des contr\u00f4les de validation, beaucoup de validation. Les services v\u00e9rifieront \u00e9galement les messageries temporaires. Donc, si c&rsquo;est un service de messagerie, cela vous permettra de ne pouvoir envoyer des messages que pendant un jour ou deux. Et disons que vous envoyez un bon de r\u00e9duction, d&rsquo;accord. Il faut s&rsquo;inscrire \u00e0 votre liste de diffusion pour obtenir un bon de r\u00e9duction de 10 %. Eh bien, je veux dire, ce n&rsquo;est pas mauvais. C&rsquo;est un bon moyen d&rsquo;inciter les utilisateurs \u00e0 faire partie de votre liste de diffusion. Mais s&rsquo;ils y vont et utilisent un service de messagerie temporaire pour entrer une fausse adresse email, essentiellement pour obtenir le coupon, l&rsquo;utiliser et partir, cela peut alors devenir probl\u00e9matique. Donc souvent, nous voyons cela comme un probl\u00e8me, les messageries temporaires. Mais c&rsquo;est vraiment le r\u00e9sultat de votre comportement ou. Pas vous ! Ne soyons pas accusateurs.<\/p><p>00:08:20<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Jonathan, est-ce moi ? Non, non. Vous ne faites rien de mal. Ce qui se passe, c&rsquo;est que je pense que l&#8217;email a eu pendant longtemps la r\u00e9putation de : h\u00e9, si je mets mon adresse email quelque part, que je pense que ce soit bon ou mauvais, que je pense qu&rsquo;ils font la bonne chose ou non, ils vont juste en abuser et vont commencer \u00e0 m&rsquo;envoyer des emails, \u00e0 spammer ma bo\u00eete de messages. Ils vont vendre mon adresse email. Nous devons donc commencer \u00e0 corriger cela dans son ensemble. Vous savez, c&rsquo;est le nous accusateur. Le nous collectif. Nous envoyons tous des emails. Nous devons nous assurer que nous faisons les bonnes choses, avec et pour les utilisateurs afin de pouvoir accomplir tout cela, car nous voulons pouvoir diffuser nos communications \u00e0 tout le monde. Mais si nous ne le faisons pas correctement et que nous n&rsquo;en faisons pas un bon usage, cela va se retourner contre nous comme cela a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 le cas, car ces services de messagerie temporaires ont \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9s pour une raison et ils ont une raison d&rsquo;exister. Donc, non pas que nous devions les combattre ou lutter contre eux, mais nous devons faire les choses correctement afin de regagner la confiance de tous ceux \u00e0 qui nous essayons d&rsquo;envoyer des emails en ce moment.<\/p><p>00:09:11<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Et tout cela nous ram\u00e8ne en quelque sorte, vous savez, \u00e0 une excellente transition vers le moment o\u00f9 nous devons vraiment arr\u00eater de v\u00e9rifier ces adresses et d&rsquo;en chercher de nouvelles. Comme de voir si l&rsquo;adresse de ces utilisateurs, si c&rsquo;est une fausse messagerie comme nous en parlions, vous savez ? Alors, quel est selon vous le bon moment pour supprimer l&rsquo;une de ces adresses ?<\/p><p>00:09:31<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Eh bien, je pense que nous avons beaucoup parl\u00e9 de cela.<\/p><p>00:09:33<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Non, non. D\u00e9sol\u00e9, je voulais dire, quel est le bon moment pour arr\u00eater r\u00e9ellement, pas de supprimer les adresses, mais d&rsquo;arr\u00eater de v\u00e9rifier si ces adresses existent vraiment.<\/p><p>00:09:47<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Jamais. Ouais. Vous ne devez jamais arr\u00eater. Vous savez, le truc c&rsquo;est que, quand vous avez quelque chose comme \u00e7a, parfois je ne sais pas, vous perdez de vue ce qui est bon. Et parfois, nous n&rsquo;en voyons tout simplement pas les avantages, n&rsquo;est-ce pas, comme parfois \u00e7a marche et \u00e7a commence \u00e0 fonctionner, et \u00e7a fait son travail pendant si longtemps que soudain, c&rsquo;est comme, ok, cool, je n&rsquo;ai plus besoin de \u00e7a parce que tout le monde fait ce qu&rsquo;il faut. Et puis vous l&rsquo;enlevez et vous voyez \u00e0 quel point cela vous aidait r\u00e9ellement. Donc, vous savez, avec un peu de chance, ce n&rsquo;est pas le cas. Mais oui, du savon, de l&rsquo;eau, on rince, on r\u00e9p\u00e8te. Vous n&rsquo;arr\u00eatez pas de le faire.<\/p><p>00:10:19<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Oui. Vous devez vous laver les mains tous les jours.<\/p><p>00:10:20<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Vous devez le faire.<\/p><p>00:10:21<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Tous les jours. J&rsquo;esp\u00e8re que vous vous lavez les mains plus d&rsquo;une fois par jour.<\/p><p>00:10:25<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Au moins.<\/p><p id=\"001026\">00:10:26<br><b>Eric Trinidad<\/b> : C&rsquo;est une excellente transition pour aborder l&rsquo;hygi\u00e8ne de la liste, garder tout \u00e7a propre, vous savez, s&rsquo;assurer de v\u00e9rifier ces adresses, car c&rsquo;est un processus qui ne s&rsquo;arr\u00eatera jamais. Vous ne savez pas quelles adresses existent. La liste que vous obtenez, si vous la surveillez bien, c&rsquo;est g\u00e9nial. Mais vous devez quand m\u00eame, vous savez, entretenir ces listes. Les messageries des utilisateurs peuvent d\u00e9passer leur quota. Des choses peuvent arriver. Les gens peuvent voir leurs messageries d\u00e9sactiv\u00e9es. Vous savez, des situations o\u00f9 vous ne voulez pas livrer \u00e0 des messageries qui, vous savez, ne seront pas engag\u00e9es ou ne vous donneront pas de retour sur investissement lorsque vous leur envoyez ces messages.<\/p><p>00:11:00<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Parfois, vous perdez des gens non pas parce qu&rsquo;ils ne veulent plus de vos contenus, mais parce que, pour une raison ou une autre, ils n&rsquo;existent plus. Vous savez, \u00e7a arrive. Parfois des services sont supprim\u00e9s, parfois des domaines expirent. Parfois, ils disparaissent et vous voyez des choses comme, tout d&rsquo;un coup, aucun enregistrement MX n&rsquo;appara\u00eet, et, quand vous commencez \u00e0 recevoir des messages comme \u00e7a ou des messages qui rebondissent pour ce genre de raisons, on se demande pourquoi ? Pourquoi continuez-vous \u00e0 envoyer \u00e0 ces adresses ? C&rsquo;est vrai. Cela vous attirera des ennuis plus tard, ou peut vous attirer des ennuis plus tard. Non pas que \u00e7a le fera forc\u00e9ment, mais c&rsquo;est une possibilit\u00e9. Il y a une plus grande possibilit\u00e9 que cela se produise. Les utilisateurs d\u00e9passent leur quota, exactement comme vous le disiez. Vous savez, parfois cela arrive avec une messagerie abandonn\u00e9e, comme c&rsquo;\u00e9tait un bon utilisateur, un utilisateur actif, et soudainement il arr\u00eate d&rsquo;ouvrir vos emails. Donc, oui, d\u00e9barrassez-vous-en, elle n&rsquo;a pas besoin d&rsquo;\u00eatre l\u00e0 si vos contenus n&rsquo;arrivent pas de toute fa\u00e7on. Alors, ouais. Comme s&rsquo;assurer simplement que vous supprimez constamment, que vous \u00e9liminez constamment ce genre de choses. Donc oui, cela va de pair avec l&rsquo;hygi\u00e8ne de la liste et les choses dont nous avons parl\u00e9 la derni\u00e8re fois. Donc, le suivi de cet engagement, le suivi, vous savez, de ce qu&rsquo;ils font, de ce que fait l&rsquo;utilisateur avec les interactions que vous essayez d&rsquo;avoir, et ensuite leur offrir des options. C&rsquo;est une autre chose que nous avons abord\u00e9e dans un pr\u00e9c\u00e9dent podcast. Vous savez, s&rsquo;ils ont diff\u00e9rentes mani\u00e8res de communiquer avec vous, diff\u00e9rentes fa\u00e7ons d&rsquo;interagir avec vous, qu&rsquo;ils pourraient pr\u00e9f\u00e9rer, c&rsquo;est g\u00e9nial de leur donner ces options. Mais nous ne voulons pas n\u00e9cessairement continuer \u00e0 les spammer ou \u00e0 leur envoyer des emails \u00e0 r\u00e9p\u00e9tition s&rsquo;ils n&rsquo;en font rien. Parce qu&rsquo;\u00e0 ce stade, \u00e0 quoi \u00e7a sert ? Quel est vraiment l&rsquo;int\u00e9r\u00eat ?<\/p><p>00:12:25<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Oui, je pense que cela revient vraiment \u00e0 comprendre cette relation. Les grands FAI comme Gmail se concentrent vraiment sur l&rsquo;aspect relationnel que vous avez en tant qu&rsquo;exp\u00e9diteur et que le destinataire a, vous savez, que faites-vous avec ces messages ? \u00cates-vous engag\u00e9 avec eux ? Leur r\u00e9pondez-vous ? Cliquez-vous dessus, les ouvrez-vous ? Vous savez, vous contentez-vous de les supprimer sans les ouvrir ? Genre, \u00eates-vous vraiment \u00e0 l&rsquo;\u00e9coute ? Savez-vous ce qui se passe avec ces messages, vous savez ? Et ensuite, que se passe-t-il s&rsquo;ils d\u00e9cident, genre, h\u00e9, en fait vous savez quoi ? Je vous appr\u00e9cie. Ce n&rsquo;est pas vous, c&rsquo;est moi. Je ne suis tout simplement pas pr\u00eat pour cette publicit\u00e9 en ce moment. Vous savez, je vais m&rsquo;arr\u00eater l\u00e0 et oui, je pense que c&rsquo;est tout pour moi. Je pense que j&rsquo;ai juste re\u00e7u trop de vos contenus. Je vais juste, vous savez, le marquer comme spam.<\/p><p>00:13:12<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Eh bien, c&rsquo;est le danger, non ? C&rsquo;est un peu l\u00e0 o\u00f9 nous ne voulons pas en arriver. Et ensuite, il s&rsquo;agit de ce que vous faites de ce genre de choses. C&rsquo;est vrai. Donc, nous voulons vraiment nous assurer que, vous savez, si vous recevez une plainte, que faites-vous ? Que se passe-t-il ? Par exemple, pourquoi est-ce ainsi, quel est le processus ? Que faisons-nous ? Que se passe-t-il avec cela ? Donc, je veux dire, pour lancer cette partie de la conversation, si quelqu&rsquo;un se plaint, vous devez le supprimer. C&rsquo;est vrai. Genre, c&rsquo;est la r\u00e8gle num\u00e9ro un. Si quelqu&rsquo;un dit : je n&rsquo;en veux plus, je pense que c&rsquo;est du spam. Je signale cela et vous recevez un rapport, c&rsquo;est-\u00e0-dire un rapport de plainte de quelqu&rsquo;un comme Yahoo ou Microsoft, ou de toute personne qui fait cela via des boucles de r\u00e9troaction. Vous devez respecter cela et vous assurer de supprimer cet utilisateur rapidement. Vous ne voulez pas attendre. Vous ne voulez pas dire : h\u00e9, il faudra 24, 48 heures ou une semaine pour traiter votre retrait, d\u00e9barrassez-vous d&rsquo;eux. S&rsquo;ils ont dit qu&rsquo;ils ne veulent plus de vous, c&rsquo;est qu&rsquo;ils ne veulent probablement plus de vous. Donc, plut\u00f4t que de les contrarier davantage en continuant \u00e0 leur envoyer des emails, en essayant de faire diff\u00e9rentes choses de ce genre, d\u00e9barrassez-vous d&rsquo;eux, retirez-les de votre liste, parce que vous en \u00eates d\u00e9j\u00e0 au point o\u00f9 quelqu&rsquo;un dit : h\u00e9, je ne veux pas \u00e7a. Et g\u00e9n\u00e9ralement, c&rsquo;est une \u00e9tape importante pour un utilisateur. Vous savez, il n&rsquo;arrive pas souvent que quelqu&rsquo;un y aille et se dise : OK, je vais juste d\u00e9placer \u00e7a dans le dossier spam. Je vais juste le supprimer, vous savez ? Et c&rsquo;est tr\u00e8s bien ainsi. C&rsquo;est plus facile, non ? C&rsquo;est pratique. Mais que quelqu&rsquo;un clique r\u00e9ellement sur un message et dise : c&rsquo;est du spam, ne m&rsquo;envoyez plus rien. C&rsquo;est une \u00e9tape importante qui n\u00e9cessite une interaction de l&rsquo;utilisateur. Cela va bien au-del\u00e0 d&rsquo;un simple : oh, laissez-moi le supprimer tout de suite.<\/p><p>00:14:38<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Ouais. Donc, si vous y r\u00e9fl\u00e9chissez bien dans votre vie quotidienne, combien de fois marquez-vous des messages comme spam ?<\/p><p>00:14:45<br><b>Jonathan Torres<\/b> : C&rsquo;est plus facile. Il suffit de cliquer sur le bouton de suppression. Boum, boum, boum, boum, boum.<\/p><p>00:14:47<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Donc, si j&rsquo;en re\u00e7ois assez et que je n&rsquo;arrive pas \u00e0 y croire, je re\u00e7ois toujours ces messages, et je ne sais m\u00eame pas o\u00f9 je me suis inscrit pour cela. Je ne parle m\u00eame plus \u00e0 ces gars. J&rsquo;ai supprim\u00e9 ces messages. Je ne sais pas combien de fois je vais le marquer comme spam. Pour \u00e9viter cela, v\u00e9rifiez \u00e0 nouveau votre liste, demandez-vous si cet utilisateur est engag\u00e9, avez-vous mis en place une politique d&rsquo;abandon o\u00f9 vous ne harcelez pas ces personnes en leur disant, h\u00e9, avez-vous entendu cela la derni\u00e8re fois ? Et cette fois-ci ? Et cette fois-ci ? Et cette fois-ci ? Et cette fois-ci ? M\u00eame s&rsquo;ils ne se sont pas engag\u00e9s, n&rsquo;ont ni ouvert ni cliqu\u00e9 sur les messages ? Il est donc bon d&rsquo;avoir ces politiques en place.<\/p><p id=\"001520\">00:15:20<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Oui, je sais que c&rsquo;est vraiment une bonne chose, car si vous ne le faites pas et que vous commencez \u00e0 en recevoir beaucoup, si vous ne g\u00e9rez pas les processus comme nous en avons parl\u00e9 la derni\u00e8re fois concernant l&rsquo;engagement, les politiques d&rsquo;abandon et tout le reste, sur lesquels nous insistons sans cesse lorsque nous abordons le sujet, et que vous commencez \u00e0 recevoir de nombreuses plaintes et que les gens commencent, vous savez, \u00e0 vous envoyer simplement dans le dossier spam et \u00e0 faire ce genre de choses. Tout le monde suit cela. Et nous l&rsquo;avons mentionn\u00e9 ici \u00e0 maintes reprises. Et c&rsquo;est l&rsquo;une des choses qui peut vraiment faire chuter votre r\u00e9putation rapidement. Si de telles choses commencent \u00e0 se produire, si vous offensez quelqu&rsquo;un avec un email et si les gens sont tr\u00e8s offens\u00e9s par quelque chose, ce n&rsquo;est pas juste, vous savez, une ou deux personnes. Et ensuite ma r\u00e9putation en souffre un peu. Non, cela peut \u00eatre un d\u00e9luge de choses et vous attirer des ennuis tr\u00e8s rapidement. Donc, s&rsquo;assurer que vous touchez, premi\u00e8rement, le bon public, que vous envoyez de bons emails avec des choses que les gens veulent entendre et voir. Et cela fait partie de ce que vous faites et de la raison pour laquelle ils se sont inscrits pour recevoir vos emails en premier lieu. Vous savez, c&rsquo;est certainement une bonne chose. Et ensuite s&rsquo;assurer que vous \u00eates tr\u00e8s prudent et que vous essayez de pr\u00e9venir ces choses. Donc, si vous ne faites pas de suivi de l&rsquo;engagement et que vous envoyez \u00e0 l&rsquo;aveugle, c&rsquo;est l\u00e0 que vous pouvez vous retrouver dans des situations o\u00f9 quelqu&rsquo;un peut se plaindre de vos contenus. Car comme vous l&rsquo;avez dit, que faut-il ? Vous savez, il suffit de quelques dizaines d&#8217;emails que vous recevez et que vous ne voulez plus voir. Que vous continuez \u00e0 recevoir peu importe ce que vous en faites, peu importe si vous les supprimez ou ce qui se passe, vous continuez \u00e0 les recevoir. Et c&rsquo;est \u00e0 ce moment-l\u00e0, apr\u00e8s n&rsquo;avoir pas interagi, apr\u00e8s n&rsquo;avoir rien fait, apr\u00e8s avoir, vous savez, continu\u00e9 \u00e0 les supprimer, qu&rsquo;ensuite vous vous plaignez. Ce n&rsquo;est donc certainement pas qu&rsquo;un sentiment de notre part. C&rsquo;est quelque chose que les gens font, c&rsquo;est naturel. Donc, plus vite vous pouvez les supprimer, plus vite vous pouvez les supprimer. Une fois qu&rsquo;ils ne s&rsquo;engagent plus. Oui, d\u00e9barrassez-vous d&rsquo;eux et retirez-les de l\u00e0, car il n&rsquo;y a aucune raison de continuer \u00e0 leur envoyer quoi que ce soit. S&rsquo;ils ne font rien avec vos messages.<\/p><p>00:17:04<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Eh bien, je suppose que la meilleure fa\u00e7on de recevoir cette interaction de quelqu&rsquo;un et la mani\u00e8re dont nous pr\u00e9f\u00e9rerions recevoir une notification indiquant qu&rsquo;il ne veut plus recevoir de messages de votre part, c&rsquo;est, vous savez, le lien de d\u00e9sabonnement. S&rsquo;assurer qu&rsquo;il est visible, s&rsquo;assurer que, vous savez, vous l&rsquo;avez bien inclus. Faciliter la t\u00e2che \u00e0 quelqu&rsquo;un pour se d\u00e9sinscrire, c&rsquo;est \u00e9norme. Recevoir ce retour d&rsquo;information est bien meilleur que de recevoir une plainte.<\/p><p>00:17:34<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Donc, ce que vous dites, c&rsquo;est que, eh bien, je ne sais pas si c&rsquo;est mieux, mais plut\u00f4t que de se faire larguer ou ignorer (ghost\u00e9). Ignor\u00e9 (ghost\u00e9), c&rsquo;est peut-\u00eatre le plus offensant, non ? Je ne sais pas si tout le monde va comprendre \u00e7a.<\/p><p>00:17:46<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Ce que signifie \u00eatre ghost\u00e9 ?<\/p><p>00:17:47<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Oui. Savez-vous ce qu&rsquo;est le ghosting ?<\/p><p>00:17:49<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Oui. Oui, je le sais. D&rsquo;accord, voulez-vous l&rsquo;expliquer ?<\/p><p>00:17:52<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Quelqu&rsquo;un vous a-t-il ghost\u00e9, Eric ? Avez-vous \u00e9t\u00e9 offens\u00e9 \u00e0 ce point ?<\/p><p>00:17:55<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Ouais. Vous savez que j&rsquo;ai \u00e9t\u00e9 un ghosteur et un ghost\u00e9. Je sais, je sais. Mais vous savez, c&rsquo;est quand on arr\u00eate tout simplement de s&rsquo;engager, vous savez, on arr\u00eate d&rsquo;interagir, on arr\u00eate, c&rsquo;est tout. Vous faites \u00e7a. Vous, genre, disparaissez. Vous savez, c&rsquo;est comme faire le moonwalk dans les buissons comme le fait Homer Simpson, vous voyez ?<\/p><p>00:18:15<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Vous savez, c&rsquo;est probablement la pire fa\u00e7on de rompre avec quelqu&rsquo;un. D&rsquo;ailleurs, ne faites jamais \u00e7a. Mais c&rsquo;est aussi un peu ce qu&rsquo;est se plaindre, cependant. Comme quand on regarde les plaintes, \u00e7a blesse, on ne veut pas que quelqu&rsquo;un dise, oh, vos contenus me choquent tellement. Ou encore, je ne veux tellement plus de vos contenus que je vais juste porter plainte contre vous. C&rsquo;est un peu blessant. Mais, vous savez, il y a aussi toujours la friendzone. Pas terrible, vous savez, certainement pas quelque chose qu&rsquo;on veut voir, ressentir ou atteindre \u00e0 ce niveau. Mais, vous savez, parfois c&rsquo;est un peu mieux. Et ce sont les d\u00e9sinscriptions, ce qui est en quelque sorte l&rsquo;\u00e9quivalent dans le monde des relations. Vous savez, la friendzone est d\u00e9finitivement la zone des d\u00e9sinscriptions.<\/p><p>00:18:51<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Ouais. Et je crois que j&rsquo;ai fait \u00e7a avec quelques trucs. Vous savez, je me suis d\u00e9finitivement d\u00e9sinscrit de certaines newsletters. Et j&rsquo;aimais beaucoup \u00e7a \u00e0 l&rsquo;\u00e9poque, et, vous savez, je regardais souvent \u00e7a. Je ne sais pas si vous connaissez Diggnation, c&rsquo;\u00e9tait un \u00e9norme podcast au tout d\u00e9but des podcasts. C&rsquo;\u00e9tait un podcast vid\u00e9o. Et ils pr\u00e9sentaient plein d&rsquo;articles d&rsquo;actualit\u00e9. Et mec, j&rsquo;y \u00e9tais abonn\u00e9 tous les jours. Et ils postaient toujours ces choses-l\u00e0. Et puis j&rsquo;ai r\u00e9alis\u00e9, et \u00e7a s&rsquo;est pass\u00e9 il y a environ un mois, c&rsquo;est tr\u00e8s r\u00e9cent. Je viens de r\u00e9aliser que je n&rsquo;ai pas ouvert un seul de leurs emails ou newsletters depuis des mois en r\u00e9alit\u00e9, ou pas m\u00eame des mois, mais en fait des ann\u00e9es.<\/p><p>00:19:29<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Vraiment ?<\/p><p>00:19:30<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Oui, ma messagerie \u00e9tait affreuse, des centaines de messages, des centaines et des centaines, voire deux mille messages.<\/p><p>00:19:40<br><b>Jonathan Torres<\/b> : S&rsquo;ils faisaient le suivi de l&rsquo;engagement.<\/p><p>00:19:42<br><b>Eric Trinidad<\/b> : J&rsquo;\u00e9tais de l&rsquo;autre c\u00f4t\u00e9 de ce spectre et je me suis dit, vous savez quoi, je sais o\u00f9 se trouve ce site. Je sais que si je veux des nouvelles un peu farfelues ou quelque chose d&rsquo;un peu excentrique. Je sais o\u00f9 aller, mais, vous savez, pour l&rsquo;instant je vais juste me d\u00e9sinscrire de \u00e7a car je ne lis m\u00eame plus rien de tout \u00e7a. D\u00e9sol\u00e9 Digg, vous \u00eates g\u00e9niaux.<\/p><p>00:20:01<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Mais tout simplement pas aujourd&rsquo;hui.<\/p><p>00:20:03<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Pas aujourd&rsquo;hui. Oui, je reviendrai vers vous quand j&rsquo;aurai mis ma bo\u00eete email en ordre.<\/p><p>00:20:07<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Oui, et c&rsquo;est exactement ce que cela signifie. Je veux dire, je sais qu&rsquo;il y a certaines choses dont je n&rsquo;ai pas besoin tout le temps. Vous savez, si je me pr\u00e9pare \u00e0 acheter une maison, alors oui, je vais m&rsquo;inscrire \u00e0 certains endroits qui pourraient m&rsquo;aider avec un pr\u00eat immobilier. Mais une fois que j&rsquo;ach\u00e8te une maison, je n&rsquo;ai plus besoin de pr\u00eat immobilier, car j&rsquo;ai atteint mon but. Vous savez, si je sens que j&rsquo;ai besoin de refinancer, j&rsquo;irai chercher \u00e0 nouveau. Et c&rsquo;est tr\u00e8s bien. Ce n&rsquo;est pas une mauvaise chose. Je pr\u00e9f\u00e8re cela plut\u00f4t que quelqu&rsquo;un, vous savez, qui fait en sorte que je ne puisse pas me d\u00e9sinscrire ou que j&rsquo;essaie de me d\u00e9sinscrire sans y parvenir parce qu&rsquo;ils continuent de m&rsquo;envoyer des choses, ce qui est bien plus choquant. \u00c0 ce stade, je suis moins susceptible d&rsquo;utiliser vos services. Je n&rsquo;ai plus besoin de vos services si vous allez me faire ce genre de choses alors que j&rsquo;ai dit non, non c&rsquo;est non. Vous savez, et peut-\u00eatre plus tard, renouer avec la relation. Mais nous devons respecter cette partie lorsque vous respectez ces r\u00e8gles, car si vous ne le faites pas, vous pouvez vraiment, profond\u00e9ment offenser quelqu&rsquo;un. Et c&rsquo;est ainsi que cette d\u00e9sinscription se transforme en plainte et l\u00e0, vous \u00eates vraiment dans de beaux draps. C&rsquo;est donc ce que nous essayons d&rsquo;\u00e9viter et ce que nous essayons de pr\u00e9venir. Donc, oui. Absolument, absolument, v\u00e9rifiez cela. Et vraiment, vous savez, quand on en vient aux d\u00e9sinscriptions, il y a des endroits qui offrent de tr\u00e8s bonnes options de d\u00e9sinscription, j&rsquo;en connais quelques-uns, je ne veux pas continuer \u00e0 citer des noms, mais il y a d\u00e9finitivement une newsletter qui envoie des choses vraiment cool, comme, j&rsquo;aime l&rsquo;\u00e9lectronique, j&rsquo;aime la musique et le son, et plein d&rsquo;autres choses, m\u00eame du style. Je ne montre pas toujours que je suis habill\u00e9 avec style, mais, vous savez, j&rsquo;aime \u00e7a parfois. Peut-\u00eatre juste de temps en temps. Je r\u00eave de bien m&rsquo;habiller et d&rsquo;\u00eatre \u00e9l\u00e9gant, mais \u00e7a n&rsquo;arrive presque jamais.<\/p><p>00:21:37<br><b>Eric Trinidad<\/b> : \u00c7a n&rsquo;arrive presque jamais.<\/p><p>00:21:39<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Ne secouez pas la t\u00eate devant moi.<\/p><p>00:21:40<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Je secouais la t\u00eate pendant tout ce temps.<\/p><p>00:21:44<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Mais, vous savez, c&rsquo;est vraiment l&rsquo;une de ces choses. J&rsquo;aime bien recevoir des \u00e9l\u00e9ments dans ma bo\u00eete de r\u00e9ception pour savoir ce qui existe et ce que je peux consulter. Mais je n&rsquo;en ai pas n\u00e9cessairement besoin tous les jours. Je n&rsquo;en veux pas tous les jours. Et il y a bien un service d&rsquo;abonnement qui m&rsquo;en envoie beaucoup. Ils m&rsquo;envoient des trucs d&rsquo;\u00e9lectronique, de musique, de v\u00eatements et ce sont toutes des choses pour lesquelles j&rsquo;ai donn\u00e9 mon accord. Oui, je suis int\u00e9ress\u00e9. Tenez-moi au courant. Je veux voir ce qui se fait, ce qu&rsquo;il y a de nouveau et ce que je peux acheter, mais faites-le seulement une fois par semaine. Et ils proposent cette personnalisation : je pourrais recevoir quelque chose tous les jours. Je pourrais recevoir quelque chose deux, trois ou quatre fois par jour si je le voulais vraiment. Mais je n&rsquo;ai pas la possibilit\u00e9 de regarder ma messagerie aussi souvent pour vraiment voir ce genre de choses. M\u00eame ainsi, quand ils m&rsquo;envoient l&#8217;email hebdomadaire, je me dis : d&rsquo;accord, cool, laissez-moi v\u00e9rifier \u00e7a. Regarder quelques petites choses. Souvent, je clique m\u00eame sur quelque chose juste pour aller sur leur page web afin de voir ce que j&rsquo;ai pu rater d&rsquo;autre au cours de la semaine. Mais je n&rsquo;en ai pas besoin tous les jours. Je n&rsquo;en veux pas tous les jours. Donc, plut\u00f4t que de me donner seulement l&rsquo;option de recevoir tous les jours ou rien du tout, ils me donnent cette option d&rsquo;une fois par semaine, voire une fois par mois. Oh, vraiment ? Pouvoir vraiment choisir ce que l&rsquo;on veut. Quel genre de choses je veux recevoir par email et quel genre de choses je veux simplement voir dans mon flux quand je vais sur leur site web. Donc, vous savez, la personnalisation par l&rsquo;utilisateur, vous savez, la personnalisation pour donner au public ce qu&rsquo;il veut et vraiment le cibler autant qu&rsquo;il le souhaite, c&rsquo;est super, super utile. Je sais que si je suis comme \u00e7a, je ne suis pas, non, je ne suis pas la seule personne dans ce cas. Je sais qu&rsquo;il y a beaucoup de gens qui font vraiment, vraiment ce genre de choses et qui veulent seulement le voir de temps en temps. Ou peut-\u00eatre qu&rsquo;ils le veulent tout le temps, et c&rsquo;est g\u00e9nial. Donnez-leur cette option. Mais si vous n&rsquo;avez aucune option, cela rend les choses beaucoup plus difficiles.<\/p><p>00:23:18<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Eh bien tout \u00e0 fait. Eh bien, si vous voulez voir une photo de Jonathan avec son chapeau haut-de-forme, sa cha\u00eene en or et son r\u00e9veil autour du cou, faites-le nous savoir.<\/p><p>00:23:25<br><b>Jonathan Torres<\/b> : \u00c7a n&rsquo;arrivera certainement, mais alors certainement pas.<\/p><p>00:23:27<br><b>Eric Trinidad<\/b> : D\u00e9couvrez toutes ses actualit\u00e9s et astuces mode dans son top podcast de mode.<\/p><p>00:23:33<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Peut-\u00eatre que nous devrons en lancer un. Et nous devrons commencer \u00e0 bien nous habiller pour le faire.<\/p><p>00:23:36<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Oui, nous verrons.<\/p><p>00:23:37<br><b>Jonathan Torres<\/b> : D&rsquo;ici l\u00e0, \u00e7a n&rsquo;arrivera probablement pas.<\/p><p>00:23:39<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Oui, eh bien, je pense que cela conclut cette semaine, vous savez, \u00e0 la fin de tout ceci. Eh bien, en fait, \u00e0 l&rsquo;heure actuelle, nous concluons la saison un. Nous allons nous concentrer sur quelques autres choses, notamment sur des publications vid\u00e9o que nous allons publier sur le site web. N&rsquo;h\u00e9sitez donc pas \u00e0 nous rendre visite sur Mailgun.com, mais regardez \u00e9galement certaines des informations ou la documentation que nous avons publi\u00e9es, des choses que nous venons de sortir sur le gubernator. Et c&rsquo;est sur le blog, mailgun.com\/blog.<\/p><p>00:24:08<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Oui, absolument. D\u00e9couvrez-la ici.<\/p><p>00:24:11<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Nous venons \u00e9galement de publier des informations sur l&#8217;email, des abonnements de pr\u00e9chauffage d&#8217;email. Alors jetez-y un coup d&rsquo;\u0153il aussi si \u00e7a vous int\u00e9resse. Et dites-nous aussi s&rsquo;il y a un sujet ou quelque chose dont vous aimeriez que nous parlions ou que vous souhaiteriez entendre dans la prochaine saison \u00e0 notre retour. Probablement dans les prochaines semaines ou dans quelques mois, peut-\u00eatre plus t\u00f4t, en fonction de l&rsquo;avancement de nos autres projets. Vous savez, nous reviendrons. Et, vous savez, nous aimerions avoir vos retours. Mais d&rsquo;ici l\u00e0, Jonathan, merci pour votre temps.<\/p><p>00:24:37<br><b>Jonathan Torres<\/b> : Oui, monsieur.<\/p><p class=\"mb-0\">00:24:38<br><b>Eric Trinidad<\/b> : Oui, j&rsquo;esp\u00e8re que nous nous reparlerons bient\u00f4t. Merci \u00e0 tous.<\/p><\/div>\r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"col-12 d-none\">\r\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n            \r\n            \r\n                    <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n","protected":false},"author":90,"featured_media":8070,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"class_list":["post-17130","podcasts","type-podcasts","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Fin de saison : Plaintes et d\u00e9sinscriptions - Transactional Email API Service For Developers | Mailgun<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Pouvez-vous toujours \u00eatre amis avec vos clients apr\u00e8s une d\u00e9sinscription ? 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