{"id":17131,"date":"2024-04-05T08:14:00","date_gmt":"2024-04-05T08:14:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/podcasts\/really-good-emails-2\/"},"modified":"2026-08-24T13:16:08","modified_gmt":"2026-08-24T13:16:08","slug":"really-good-emails","status":"publish","type":"podcasts","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/ressources\/podcasts\/really-good-emails\/","title":{"rendered":"Matthew Smith de Really Good Emails \u00e9tait l\u00e0 !"},"content":{"rendered":"\r\n    <section data-content-type=\"component\" id=\"block-9a43fb5e2a70a80e59a09daf94182d31\" class=\"section section-altblo section-py bg-light-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center \">\r\n                                    <div class=\"col-12 col-md-9\">\r\n                        <div class=\"d-flex flex-column gap-3 gap-lg-4\">\r\n\r\n                                    <div>\r\n            \r\n                            <h2 class=\"mb-0 h3\">\u00c0 propos de cet \u00e9pisode :<\/h2>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\r\n                                                            <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p>Nous sommes de grands fans, je veux dire de tr\u00e8s grands fans de Really Good Emails. De si grands fans que nous devions recevoir dans l&rsquo;\u00e9mission Matthew Smith, PDG et cofondateur, pour en savoir un peu plus sur l&rsquo;histoire et l&rsquo;avenir de Really Good Emails. Profitez d&rsquo;anecdotes sur Yoda, de la passion pour l&rsquo;achat d&rsquo;instruments de musique en ligne, et bien s\u00fbr&#8230; de l&#8217;email.<\/p><\/div>\r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"col-12 mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n\r\n                                            \n    \r\n        \r\n        <div class=\"row gy-6 gy-md-7 gy-lg-9\">\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6 col-lg-4\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/jonathan-torres_headshot.png\" alt=\"Image de \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Jonathan Torres<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Charg\u00e9 de compte technique<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Sinch Mailgun<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6 col-lg-4\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/eric-trinidad_headshot.png\" alt=\"Image de \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Eric Trinidad<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Responsable technique de compte d&rsquo;entreprise<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Sinch Mailgun<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6 col-lg-4\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/matthew-smith_headshot.png\" alt=\"Image de \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Matthew Smith<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Fondateur et PDG<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Really Good Emails<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n            \r\n            \r\n                    <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"component\" class=\"section 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BIMI<\/div>\r\n                            <div>\r\n                                <span class=\"btn btn-light btn-lg btn-icon btn-icon-sm\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"16\" height=\"16\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/layout\/arrow-previous.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/span>\r\n                            <\/div>\r\n                        <\/a>\r\n                                    <\/div>\r\n                <div class=\"d-flex flex-row align-items-center justify-content-start w-50 ps-4\">\r\n                                            <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/ressources\/podcasts\/implementing-dmarc\/\" class=\"d-flex flex-row align-items-center gap-3 btn-light\" title=\"Mise en \u0153uvre de DMARC avec Ash de Dmarcian\" aria-labelledby=\"navigation-label-next-9213\">\r\n                            <div>\r\n                                <span class=\"btn btn-light btn-lg btn-icon btn-icon-sm\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"16\" height=\"16\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/layout\/arrow-next.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/span>\r\n                            <\/div>\r\n                            <div class=\"d-md-none\">Next episode<\/div>\r\n                            <div class=\"d-none d-md-block\">Mise en \u0153uvre de DMARC avec Ash de Dmarcian<\/div>\r\n                        <\/a>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/nav>\r\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\n\n\r\n    <section data-content-type=\"component\" id=\"block-a026c01220c27b57bbf248b2e5e43e55\" class=\"section section-altblo section-py bg-light-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center \">\r\n         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class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p>Pr\u00e9sentation<\/p><p><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/resources\/podcasts\/really-good-emails\/#000020\">00:00:20 &#8211; Rencontrez Matthew Smith de Really Good Emails <\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/resources\/podcasts\/really-good-emails\/#000128\">00:01:28 &#8211; Plus de sensibilisation sur la fa\u00e7on dont nous interagissons avec nos clients<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/resources\/podcasts\/really-good-emails\/#000429\">00:04:29 &#8211; Se mettre \u00e0 la place de vos clients<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/resources\/podcasts\/really-good-emails\/#001501\">00:15:01 &#8211; Probl\u00e8mes fr\u00e9quents avec les emails surcharg\u00e9s visuellement<\/a><\/p><p><br><\/p><p>00:00:04<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Bienvenue dans Emails Not Dead. Je m&rsquo;appelle Eric et voici Johnathon. Bonjour\u00a0?<\/p><p>00:00:08<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Bonjour. <\/p><p>00:00:10<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Nous sommes vos compagnons d&rsquo;\u00e9coute pour vous faire voyager \u00e0 travers tout ce qui touche \u00e0 l&#8217;email. Merci de vous joindre \u00e0 nous. Jonathan, comment allez-vous aujourd&rsquo;hui, monsieur ?<\/p><p>00:00:17<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Je vais bien, et vous ? Je me sens bien. Ouais.<\/p><p id=\"000020\">00:00:20<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Je vais tr\u00e8s bien, merci de demander. En fait, je me sens vraiment bien parce que nous avons un tr\u00e8s bon invit\u00e9 aujourd&rsquo;hui. Matthew Smith, PDG de Really Good Emails. Matthew Smith, comment allez-vous aujourd&rsquo;hui, monsieur ?<\/p><p>00:00:31<br><b>Matthew Smith :<\/b> \u00c0 merveille. Reconnaissant d&rsquo;\u00eatre ici. Reconnaissant d&rsquo;\u00eatre en vie, reconnaissant de travailler dans le domaine de l&#8217;email. C&rsquo;est une belle journ\u00e9e.<\/p><p>00:00:39<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Ouais, ouais. Super. Eh bien, nous sommes tr\u00e8s reconnaissants de vous avoir parmi nous. Merci beaucoup d&rsquo;avoir pris le temps de nous rencontrer aujourd&rsquo;hui. Et vous savez, en vous \u00e9coutant parler dans le pass\u00e9, j&rsquo;ai l&rsquo;impression que nous sommes de vrais amis, vous pr\u00eachez le fait d&rsquo;\u00eatre bon, vous savez. Nous essayons de dire \u00e0 nos clients d&rsquo;\u00eatre bons et les services d&#8217;emailing vous traiteront bien. J&rsquo;ai donc l&rsquo;impression que cela fait longtemps que nous attendions \u00e7a.<\/p><p>00:01:07<br><b>Matthew Smith :<\/b> J&rsquo;adore \u00e7a, mec. Ouais, b\u00e2tissons la tribu.<\/p><p>00:01:10<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Ouais, ouais, nous allons faire passer le message, \u00e7a c&rsquo;est s\u00fbr.<\/p><p>00:01:16<br><b>Jonathan Torres :<\/b> En disant cela, mon imagination se tourne vers des trucs du genre diagramme de Venn, des cercles qui se chevauchent et se rejoignent. Et ils sont tellement proches les uns des autres. J&rsquo;aime tellement \u00e7a.<\/p><p id=\"000128\">00:01:28<br><b>Matthew Smith :<\/b> C&rsquo;est une bonne \u00e9poque pour \u00eatre en vie, vous savez, malgr\u00e9 tous les d\u00e9fis actuels, o\u00f9 nous connaissons plus de discordes politiques que depuis longtemps. Et vous savez, nous sortons tout juste d&rsquo;une pand\u00e9mie qui, vous savez, tra\u00eene en longueur et ne veut pas nous l\u00e2cher. Mais il y a aussi une plus grande prise de conscience de la fa\u00e7on dont nous interagissons constamment les uns avec les autres sur le plan relationnel. Il y a une plus grande prise de conscience de la fa\u00e7on dont nous interagissons avec nos clients et des effets que cela produit en permanence. Et avec cette prise de conscience, nous avons la capacit\u00e9 de toujours mieux faire les choses. Et j&rsquo;adore ces nouvelles informations. Vous savez, en ce qui me concerne, il y a environ cinq ans et demi, j&rsquo;ai arr\u00eat\u00e9 de boire. J&rsquo;ai divorc\u00e9. Ma vie a d\u00e9raill\u00e9. Mais ce fut le d\u00e9but d&rsquo;une nouvelle vie pour moi, et j&rsquo;ai vraiment pu apprendre des choses difficiles sur moi-m\u00eame et commencer \u00e0 y travailler. Et depuis lors, vous savez, pouvoir prendre conscience des moments o\u00f9 j&rsquo;agis de mani\u00e8re narcissique ou des moments o\u00f9 je suis, vous savez, tr\u00e8s centr\u00e9 sur moi-m\u00eame, ce sont les moments o\u00f9 j&rsquo;agis sous l&#8217;emprise de la col\u00e8re. Passer du temps dans mon amygdale plut\u00f4t que dans mon cortex pr\u00e9frontal, vous savez, cette prise de conscience me permet en tant qu&rsquo;individu de me comporter d&rsquo;une mani\u00e8re beaucoup plus aimante envers les personnes qui me sont ch\u00e8res, et honn\u00eatement, envers celles qui ne me sont pas ch\u00e8res. Mais ce qui m&rsquo;enthousiasme ensuite, c&rsquo;est de transposer ces informations \u00e0 nos capacit\u00e9s, vous savez, \u00e0 faire cela avec nos clients, avec notre public, de penser \u00e0 eux, de penser \u00e0 leurs exp\u00e9riences, que traversent-ils ? \u00c0 quels d\u00e9fis sont-ils confront\u00e9s dans leur vie ? Et comment puis-je leur apporter du support ? Comment puis-je les encourager ? Comment puis-je \u00eatre reconnaissant pour leur, vous savez, pour le fait qu&rsquo;ils fassent partie du public ? Mm hmm. Et en faisant cela, il y a tellement de joie \u00e0 pouvoir jouer ce que j&rsquo;aime consid\u00e9rer comme le Yoda de l&rsquo;histoire, n&rsquo;est-ce pas ? Comme pour Really Good Emails, nous nous positionnons de cette fa\u00e7on pour que la famille Skywalker, que ce soit Rey, Luke, Leia ou n&rsquo;importe qui d&rsquo;autre, vous savez, puisse \u00eatre les h\u00e9ros de l&rsquo;histoire et que nous puissions leur apporter notre support au lieu de le revendiquer pour nous-m\u00eames. Et pour moi, c&rsquo;est le prolongement de ma personnalit\u00e9. Je, je pr\u00e9f\u00e8re de loin pouvoir apporter mon support aux autres et voir comment ils peuvent r\u00e9ussir. Et j&rsquo;en retire \u00e9norm\u00e9ment de valeur, cela r\u00e9pond \u00e0 beaucoup de mes besoins. Mais c&rsquo;est g\u00e9nial de pouvoir ensuite transposer tout ce genre de choses dans un email. N&rsquo;est-ce pas ? Lorsque nous parvenons \u00e0 comprendre comment sont les gens, comment un client se sent, peut-\u00eatre dans sa vie, lorsque nous faisons \u00e9ventuellement des sondages ou que nous d\u00e9couvrons ce qui se passe pour eux, nous pouvons alors leur proposer du contenu pertinent. Et c&rsquo;est, vous savez, de la personnalisation. Mais si vous le faites avec une touche d&#8217;empathie, cela peut \u00eatre d&rsquo;autant plus puissant. C&rsquo;est donc une bonne \u00e9poque pour \u00eatre en vie.<\/p><p id=\"000429\">00:04:29<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Ouais, c&rsquo;est s\u00fbr. Vous mettre \u00e0 la place de vos clients, c&rsquo;est quelque chose que nous comprenons aussi, vous savez. Nous ne voulons pas bombarder nos clients de messages ni causer de fatigue li\u00e9e \u00e0 la messagerie, car du c\u00f4t\u00e9 du destinataire, comme nous aimons le dire \u00e0 nos clients : pourquoi continueriez-vous \u00e0 leur envoyer des messages de cette fa\u00e7on ? Si vous receviez tous ces messages, vous seriez tout simplement d\u00e9pass\u00e9. Vous devenez anxieux, votre t\u00e9l\u00e9phone fait constamment ding, ding, ding, ding, ding, ding. Vous ne savez m\u00eame pas ce qui se passe, vous savez, et ce n&rsquo;est pas toujours une bonne information. Alors, vous savez pourquoi, vous savez, pourquoi voudriez-vous faire \u00e7a ? Vous savez, il suffit de savoir \u00e0 qui vous envoyez. Vous connaissez votre public \u00e0 cet instant. <\/p><p>00:05:05<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Connaissez votre public. Et oui, et je veux dire, pour revenir un peu sur ce point. Eh bien, tout d&rsquo;abord, vous parlez mon langage avec toutes ces r\u00e9f\u00e9rences \u00e0 Star Wars, car je comprends. Je comprends tout \u00e0 fait. Et je pense que ce qui finit par aider, c&rsquo;est juste, en quelque sorte, de respecter cette partie des choses. Et c&rsquo;est juste une bonne fa\u00e7on d&rsquo;y penser \u00e0 l&rsquo;\u00e9poque o\u00f9 nous vivons actuellement, parce que je pense vraiment qu&rsquo;il y a tellement de choses qui, surtout en ce moment, sont tellement critiques et si importantes. En tant que consommateur, je sais que chaque fois que j&rsquo;entends des nouvelles concernant des choses que je veux, que je commande et que je veux obtenir tout de suite, avec le climat actuel, la pand\u00e9mie, les cha\u00eenes d&rsquo;approvisionnement et tout ce qui se passe, c&rsquo;est, vous savez, quelqu&rsquo;un qui fait quelque chose et m&rsquo;envoie quelque chose de mani\u00e8re tr\u00e8s compatissante, c&rsquo;est tellement plus utile. Et \u00e7a m&rsquo;aide \u00e0 me d\u00e9tendre et, vous savez, m\u00eame le fait qu&rsquo;ils fournissent le contexte du moment o\u00f9 ils envoient des choses, la raison pour laquelle cela se produit et, vous savez, qu&rsquo;ils me donnent ces informations. Et c&rsquo;est juste que je me sens mieux quand c&rsquo;est comme \u00e7a. Et pas juste un message robotique qui vous dit : H\u00e9, voil\u00e0 ce qui se passe, et c&rsquo;est tout. Et, vous savez, bonne chance, vous savez, et l&rsquo;impression est tellement diff\u00e9rente. Et oui, je veux dire, je vous rejoins compl\u00e8tement sur ce point.<\/p><p>00:06:16<br><b>Matthew Smith :<\/b> Hmm. Ouais. Je pense qu&rsquo;il se passe quelque chose de sp\u00e9cial lorsqu&rsquo;une organisation ou une entreprise prend cette minute suppl\u00e9mentaire pour penser aux autres. Une grande partie de la communication par email et de la communication marketing consiste \u00e0 dire : \u00ab Laissez-moi vous parler de moi \u00bb. Laissez-moi vous parler de nous. Laissez-moi vous parler de ce que nous faisons. Voici pourquoi vous devriez acheter, alors qu&rsquo;il y a une telle occasion de dire : vous savez, parlez-moi un peu plus de vous. Quels sont les d\u00e9fis auxquels vous \u00eates confront\u00e9 ? Qu&rsquo;aimeriez-vous que nous fassions diff\u00e9remment ? Vous savez, imaginez cela dans une relation, n&rsquo;est-ce pas ? Par exemple, je sais que pour ma copine, l&rsquo;une des choses les plus importantes que je puisse faire \u00e0 mon r\u00e9veil. H\u00e9, comment te sens-tu ce matin ? Comment puis-je te soutenir aujourd&rsquo;hui ? Que puis-je faire pour que cette journ\u00e9e soit la meilleure possible ? Et elle se sent connect\u00e9e. Elle se sent soutenue. Je le sais parce que j&rsquo;ai pass\u00e9 du temps \u00e0 bien conna\u00eetre ses besoins. Ce sont quelques-uns de ses besoins fondamentaux. Et par cons\u00e9quent, elle est plus encline \u00e0 s&rsquo;int\u00e9resser ensuite, vous savez, \u00e0 cr\u00e9er aussi un lien avec moi concernant mes besoins et certains de mes int\u00e9r\u00eats. Et je pense que lorsque nous d\u00e9veloppons cette relation avec nos clients, en \u00e9tant beaucoup plus attentifs, nous pouvons vraiment faire cro\u00eetre notre activit\u00e9. Vous savez, ce n&rsquo;est pas forc\u00e9ment de l&#8217;empathie juste parce que c&rsquo;est bon pour l&rsquo;humanit\u00e9, point final. Cela peut \u00eatre tr\u00e8s bon pour les r\u00e9sultats financiers, et vous construisez une excellente marque en le faisant.<\/p><p>00:07:46<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Ouais, ouais. Ouais, sans aucun doute. Et je veux dire, nous en arrivons \u00e0 cette question, et c&rsquo;est ce que nous voulons savoir sur vous : qu&rsquo;est-ce que vous pensez apporter au monde pour ce genre de finalit\u00e9 ?<\/p><p>00:08:13<br><b>Matthew Smith :<\/b> Eh bien, quand j&rsquo;ai lanc\u00e9 Really Good Emails, tout a commenc\u00e9 parce qu&rsquo;il n&rsquo;y en avait pas assez. C&rsquo;\u00e9tait difficile de trouver des exemples de ceux qui faisaient les meilleures choses, n&rsquo;est-ce pas ? J&rsquo;avais \u00e9t\u00e9 directeur cr\u00e9atif, directeur de la cr\u00e9ation et vice-pr\u00e9sident du design de produits dans trois startups diff\u00e9rentes soutenues par du capital-risque. Et je n&rsquo;arrivais pas \u00e0 trouver facilement les exemples que je cherchais. Et je me suis dit que c&rsquo;\u00e9tait un probl\u00e8me. Vous savez, l&#8217;email permet de cr\u00e9er un lien avec le public, parfois davantage que le produit lui-m\u00eame. Alors ne devrions-nous pas avoir des exemples fantastiques de design d&#8217;email de la m\u00eame mani\u00e8re que nous en avons pour le design de produits ? J&rsquo;ai donc d\u00e9cid\u00e9 de changer cela, et nous voil\u00e0 sept ans plus tard, ce qui est fou. Vous savez, nous sommes une \u00e9quipe de quatre personnes, quatre propri\u00e9taires, devrais-je dire. Et nous sommes tous \u00e0 temps partiel. Nous avons donc tous d&rsquo;autres emplois \u00e0 temps plein. Nous avons donc fait cela en parall\u00e8le pendant tout ce temps, et nous avons des r\u00e9dacteurs suppl\u00e9mentaires, un designer, un d\u00e9veloppeur et d&rsquo;autres activit\u00e9s. Mais ce que nous essayons de faire maintenant, c&rsquo;est que nous savons que nous avons d\u00e9sormais plus de 9000 exemples o\u00f9 les gens puisent leur inspiration en mati\u00e8re de design. Ils s&rsquo;en inspirent pour leur strat\u00e9gie et leur contenu. Et la prochaine \u00e9tape pour nous, c&rsquo;est que nous voulons \u00eatre en mesure d&rsquo;aider les gens \u00e0 faire quelque chose de ce contenu. Nous sommes donc en train de cr\u00e9er un produit qui permet aux gens, depuis leur bo\u00eete de r\u00e9ception Gmail ou depuis notre collection, de r\u00e9cup\u00e9rer n&rsquo;importe quel email de leur choix \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;une extension de navigateur, de l&rsquo;ajouter \u00e0 leur biblioth\u00e8que dans Really Good Emails, puis de commencer \u00e0 le commenter en \u00e9quipe. L&rsquo;annoter, dessiner dessus. Et c&rsquo;est sur mobile et ordinateur, vous savez, en mode sombre, tout le codage, de sorte qu&rsquo;il y ait un endroit central permettant \u00e0 une \u00e9quipe de discuter de ces emails. Et pour nous, l&rsquo;\u00e9thique ici, c&rsquo;est que lorsqu&rsquo;une \u00e9quipe commence \u00e0 travailler ensemble sur un email dans un environnement bien meilleur qu&rsquo;un libell\u00e9 Gmail ou un transfert d&#8217;email qui casse la mise en page et o\u00f9, vous savez, vous ne pouvez pas parler de mobile et d&rsquo;ordinateur, mais dans un environnement vraiment adapt\u00e9 \u00e0 ce m\u00e9dia incroyable, nous pouvons alors avoir de meilleures discussions sur la fa\u00e7on d&rsquo;am\u00e9liorer un email, de le rendre plus empathique, plus personnalis\u00e9 et plus efficace sur le plan commercial. Et nous pouvons aussi commencer \u00e0 aspirer les emails de nos concurrents et voir comment ils s&rsquo;en sortent, n&rsquo;est-ce pas. Nous pouvons apprendre des autres. Et vous savez, l&rsquo;un des outils que nous mettons en place est la possibilit\u00e9 pour vous d&rsquo;avoir une adresse email avec laquelle vous pouvez simplement aller vous inscrire chez vos concurrents, acheter leurs produits, et ainsi de suite. Et cet email arrive automatiquement dans des dossiers au sein de Really Good Emails. Vous l&rsquo;avez donc \u00e0 disposition en \u00e9quipe pour pouvoir l&rsquo;examiner. Le but est d&rsquo;avoir plus de visibilit\u00e9 sur ce qui est actuellement cach\u00e9 dans les bo\u00eetes de r\u00e9ception des autres. C&rsquo;est vrai. Nous le concevons donc comme la bo\u00eete de r\u00e9ception de l&rsquo;\u00e9quipe. La raison pour laquelle nous faisons cela est que nous pensons que la transparence permet aux \u00e9quipes de cr\u00e9er ce que nous consid\u00e9rons comme de tr\u00e8s bons emails, n&rsquo;est-ce pas ? Un design positif, une \u00e9thique positive, pour faire avancer les choses. Et nous pouvons aussi d\u00e9noncer les emails qui craignent vraiment, vous savez, comme si un email de notre s\u00e9lection, comme le n\u00f4tre en tant qu&rsquo;entreprise, utilise peut-\u00eatre un dark pattern ou si nous n&rsquo;\u00e9coutons pas le client. Eh bien, nous pourrons alors y rem\u00e9dier. Souvent, m\u00eame si ces FAI vous donnent acc\u00e8s \u00e0 tous vos emails, ils sont souvent d\u00e9coup\u00e9s en extraits. Ainsi, vous ne voyez pas l&#8217;email dans son int\u00e9gralit\u00e9 et vous n&rsquo;avez pas une vue d&rsquo;ensemble de tous vos emails. Cela vous donne la possibilit\u00e9 de voir tout cela en un seul endroit simple, car nous savons que lorsqu&rsquo;il y a une meilleure transparence, vous voyez non seulement ce que vous faites, mais aussi ce que fait la concurrence ou peut-\u00eatre vos entreprises partenaires ou les marques que vous respectez vraiment. Lorsque vous pouvez vraiment voir tout cela, vous pouvez apprendre, vous d\u00e9velopper et vous am\u00e9liorer. Et quand nous nous am\u00e9liorons tous dans l&#8217;email, nous commen\u00e7ons \u00e0 voir l&#8217;email am\u00e9liorer son retour sur investissement. Et quand cela se produit, nous obtenons tous de meilleurs salaires. Donc je me dis que, c&rsquo;est genre, faisons-le ensemble. Les gens de l&rsquo;industrie de l&#8217;email, g\u00e9n\u00e9ralement cet ensemble de skills dans un autre secteur est mieux r\u00e9mun\u00e9r\u00e9 et nous devons vraiment aborder ce probl\u00e8me en tant qu&rsquo;industrie. L&rsquo;une des choses qui m&rsquo;int\u00e9ressent est donc de cr\u00e9er plus de valeur dans la cha\u00eene pour le geek de l&#8217;email, vous savez, ou pour le professionnel du marketing qui est vraiment dou\u00e9 pour g\u00e9rer l&rsquo;ensemble d&rsquo;une stack d&#8217;email lorsqu&rsquo;il peut d\u00e9montrer ce retour sur investissement. Ensuite, vous savez, ils pourront ajouter, disons, 10, 20, 30 ou 40 mille par an \u00e0 ce salaire. Il y a donc ce terme. Je ne suis pas juif le moins du monde, mais je respecte vraiment cette langue. C&rsquo;est le mot Shalom que j&rsquo;ai d\u00e9couvert gr\u00e2ce \u00e0 d&rsquo;autres. Et c&rsquo;est apparemment cette id\u00e9e, non pas seulement d&rsquo;une paix sans conflit, mais plut\u00f4t d&rsquo;un sentiment d&rsquo;\u00e9quilibre, de simple plaisir, de richesse, d&rsquo;\u00e9quanimit\u00e9 et de force d&rsquo;\u00e2me dans tous les domaines de la vie. Et donc, vous savez, cette id\u00e9e de shalom et de tout le reste est juste un terme int\u00e9ressant pour capturer ce que je pense \u00eatre possible entre les entreprises qui envoient correctement des emails aux gens et qui ont un v\u00e9ritable \u00e9change de valeur, plut\u00f4t que d&rsquo;envoyer du spam. Et de geek de l&#8217;email \u00e0 geek de l&#8217;email. Nous apprenons les uns des autres de mani\u00e8re tr\u00e8s transparente et ouverte. D&rsquo;entreprise \u00e0 entreprise. Nous partageons des informations, vous savez, ouvertement, de mani\u00e8re transparente. C&rsquo;est le monde dans lequel je veux vivre. J&rsquo;essaie donc de le cr\u00e9er.<\/p><p>00:14:27<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Ouais, ouais, j&rsquo;aime \u00e7a.<\/p><p>00:14:29<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Ouais, c&rsquo;est g\u00e9nial, mec. Il y a beaucoup d&rsquo;\u00e9nergie positive \u00e0 injecter dans l&#8217;email, et j&rsquo;ai l&rsquo;impression que si je recevais juste plus de tr\u00e8s bons emails de votre part, ma journ\u00e9e serait meilleure. C&rsquo;est certain. Je suppose donc qu&rsquo;avec certains des clients qui viennent \u00e0 vous ? Quels sont les pi\u00e8ges habituels dans lesquels vous les voyez tomber, mais qui se retrouvent dans tous les secteurs ?<\/p><p id=\"001501\">00:15:01<br><b>Matthew Smith :<\/b> Si je comprends bien votre question, quels sont les principaux pi\u00e8ges dans lesquels les gens tombent ? N&rsquo;est-ce pas ? L&rsquo;un d&rsquo;eux serait que la plupart des emails que nous recevons sont surcharg\u00e9s visuellement. Ce que je veux dire par l\u00e0, c&rsquo;est que les gens utilisent trop de couleurs, trop de polices, trop de ce que j&rsquo;appellerais des \u00e9l\u00e9ments visuels. Et donc, vous savez, le design est un langage et c&rsquo;est le langage visuel. J&rsquo;imagine donc que si vous essayez de parler \u00e0 quelqu&rsquo;un et que vous parlez trop vite, il est difficile de l&rsquo;\u00e9couter. Ou si vous parlez beaucoup trop lentement, il est difficile de comprendre ce qu&rsquo;il dit. Ou s&rsquo;il utilise plusieurs langues \u00e0 la fois, c&rsquo;est difficile \u00e0 suivre. Vous avez raison. Donc, avec le design, on veut r\u00e9duire la communication \u00e0 son essence, et un jeu auquel j&rsquo;aime jouer s&rsquo;appelle le design golf. Et le but du golf est d&rsquo;obtenir le score le plus bas possible, n&rsquo;est-ce pas ? Le but du design golf est donc que chaque fois que vous avez une diff\u00e9rence dans le design, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;une diff\u00e9rence de police, de couleur, ou que vous ajoutiez un \u00e9l\u00e9ment diff\u00e9rent, comme une ligne, un espace ou quoi que ce soit, chaque point de diff\u00e9rence compte pour un point. Il suffit ensuite d&rsquo;additionner tous vos points, puis de comparer avec d&rsquo;autres emails que vous trouvez vraiment bons, pour voir si vous pouvez obtenir un email avec un nombre de points inf\u00e9rieur. Cependant, il y a un seuil de rentabilit\u00e9 d\u00e9croissante. Vous ne voulez pas avoir si peu de diff\u00e9rences qu&rsquo;il n&rsquo;y ait plus aucune distinction. Mais en r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, la plupart des gens, vous savez, ont trop de diff\u00e9rences. Il est donc difficile de parcourir un email et de voir vraiment ce qu&rsquo;il contient. Ensuite, il y a le contenu, vous savez, \u00eatre capable de mettre en avant un contenu qui r\u00e9pond r\u00e9ellement aux besoins des gens. La plupart du temps encore, cela semble tr\u00e8s narcissique. Alors, voici ce truc sur nous. Voici la chose dont nous pensons que vous avez de plus en plus besoin. Moi, moi, moi. Au lieu d&rsquo;entrer dans des interactions et des relations, vous savez, tr\u00e8s personnalis\u00e9es. Et c&rsquo;est aussi simple que, comme mon ami travaillait pour&#8230; Oh mince, je ne me souviens plus du nom de l&rsquo;entreprise. Ils vendent du mat\u00e9riel audio d&rsquo;occasion. Il y avait donc ce site Reverb et ils vendaient \u00e7a, vous savez, des guitares, des batteries, des fl\u00fbtes et tout ce que vous pouvez imaginer. Eh bien, vous receviez juste une seule newsletter avec toutes les promotions sur tous ces instruments. N&rsquo;est-ce pas ? Assez \u00e9crasant. Mais je vous ai d\u00e9j\u00e0 montr\u00e9 dans mon historique de clics, ou dans mon historique d&rsquo;achats, que je suis guitariste. Alors pourquoi m&rsquo;envoyez-vous toutes ces choses, n&rsquo;est-ce pas ? Pourquoi ne pas simplement me montrer les promotions sur les guitares ? Et puis vous pouvez ajouter une petite phrase en bas qui dit : Vous voulez voir les promotions sur d&rsquo;autres instruments ? Jetez un \u0153il ici. N&rsquo;est-ce pas ? Cela donne l&rsquo;impression que vous m&rsquo;\u00e9coutez. Par exemple, si je parle de science-fiction \u00e0 ma copine toute la journ\u00e9e, elle va lever les yeux au ciel tellement fort qu&rsquo;elle finira probablement \u00e0 l&rsquo;h\u00f4pital. Elle d\u00e9teste la science-fiction, n&rsquo;est-ce pas ? J&rsquo;ai donc appris. Non, ce n&rsquo;est pas ce dont nous avons parl\u00e9. Nous devons parler de Friday Night Lights. Vous savez, elle adore Friday Night Lights, et c&rsquo;est un moyen de passer du temps avec elle que j&rsquo;appr\u00e9cie, d&rsquo;accord. Mais de temps en temps, je peux dire : Est-ce que je peux te dire quelque chose que tu pourrais aimer sur la science-fiction ? Et j&rsquo;arriverai peut-\u00eatre \u00e0 en glisser un peu, vous savez, ou on pourra parler de Dune ou quelque chose comme \u00e7a. Mais je pense que c&rsquo;est \u00e7a, nous devons apprendre \u00e0 conna\u00eetre nos clients et fournir un meilleur contenu, n&rsquo;est-ce pas ? En ce qui concerne le design du contenu, je pense qu&rsquo;un \u00e9l\u00e9ment important est la facilit\u00e9 de lecture. Donc l&rsquo;une des choses que j&rsquo;aime faire est un test simple : plissez les yeux, regardez l&#8217;email avec un peu de recul, plissez les yeux et voyez si vous pouvez distinguer les diff\u00e9rentes sections qui sont lisibles, si c&rsquo;est possible. Alors vous avez le bon type de hi\u00e9rarchie visuelle pour montrer \u00e0 quelqu&rsquo;un qu&rsquo;il peut parcourir l&#8217;email facilement. C&rsquo;est, vous savez, un autre test. Ce sont donc ce genre de choses que nous trouvons peu efficaces et c&rsquo;est la raison pour laquelle nous refusons souvent des soumissions.<\/p><p>00:19:22<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Ouais, ouais, je connais ces emails surcharg\u00e9s. Genre, j&rsquo;en ai d\u00e9j\u00e0 vu avant. Vous savez, et c&rsquo;est amusant parce que ces choses ne sont li\u00e9es qu&rsquo;\u00e0, je veux dire, tellement d&rsquo;autres choses il y a longtemps, dans une autre vie. Comme, c&rsquo;est l&rsquo;une des choses que je faisais aussi, ce n&rsquo;est pas forc\u00e9ment li\u00e9 au marketing, mais j&rsquo;ai une formation en design graphique, sp\u00e9cifiquement pour les t-shirts. Et c&rsquo;est l&rsquo;une de ces choses o\u00f9, au niveau auquel je le faisais, c&rsquo;est-\u00e0-dire pas un tr\u00e8s haut niveau, le client a toujours raison. Et c&rsquo;est, vous savez, j&rsquo;avais l&rsquo;impression de concevoir quelque chose de, vous savez, simplifi\u00e9, vraiment au c\u0153ur de ce qu&rsquo;ils voulaient. Et mes pires exp\u00e9riences \u00e9taient toujours ces clients qui venaient et disaient : \u00ab Oh, c&rsquo;est cool, mais pourquoi ne pas ajouter \u00e7a, \u00e7a et \u00e7a ? \u00bb Et ensuite ? Eh bien, ouais. Et quand vous avez fini, c&rsquo;est genre : ce n&rsquo;est m\u00eame plus \u00e7a, je ne sais m\u00eame plus \u00e0 quoi \u00e7a sert. Et \u00e7a ne remplit plus sa fonction. Et je pense que je veux dire, les t-shirts en particulier sont tr\u00e8s \u00e9pur\u00e9s et devraient, vous savez, faire passer un message si vous voulez qu&rsquo;ils en fassent passer un. Je veux dire, regardez le t-shirt de Thomas, je vois exactement ce qu&rsquo;il me dit, ce que c&rsquo;est, vous savez ? Et puis vous avez ce genre de choses, et mec, comme pour l&#8217;email, j&rsquo;ai l&rsquo;impression que oui, c&rsquo;est l&rsquo;une des meilleures choses, l&rsquo;un des meilleurs concepts quand vous pouvez avoir ce fil du rasoir et aller droit au c\u0153ur de votre messagerie et de ce que vous essayez de faire. Et mec, genre, ouais, j&rsquo;aime \u00e7a, et j&rsquo;appr\u00e9cie quand les gens voient les choses de cette fa\u00e7on.<\/p><p>00:20:45<br><b>Matthew Smith :<\/b> Eh bien, vous savez, vous soulevez un bon point, \u00e0 savoir que si je suis designer ou membre d&rsquo;une \u00e9quipe et que quelqu&rsquo;un d&rsquo;un autre d\u00e9partement demande : \u00ab Pouvons-nous ajouter ceci ? Pouvons-nous ajouter cela ? \u00bb Une bonne question \u00e0 poser \u00e0 l&rsquo;\u00e9quipe est la suivante : sommes-nous pr\u00eats \u00e0 risquer d&rsquo;avoir un email bruyant qui contient tellement de choses que nous avons l&rsquo;impression de crier sur notre client au lieu de nous concentrer sur le fait de lui donner d&rsquo;abord des informations plus pertinentes ? Il s&rsquo;agit donc de commencer \u00e0 se poser ces questions. Et vous savez, une autre possibilit\u00e9 est simplement de voir si vous pouvez remporter une victoire. Du genre, essayer deux versions, seriez-vous pr\u00eat \u00e0 me laisser essayer ma version plus simple pour voir si nous obtenons un meilleur taux de clics sur cet \u00e9l\u00e9ment particulier que nous testons, de faire un test qualitatif, d&rsquo;\u00e9changer avec les clients et de voir avec laquelle ils se sentent le plus \u00e0 l&rsquo;aise. C&rsquo;est vrai. Ce n&rsquo;est donc pas toujours une question de taux de clics. Parfois, c&rsquo;est une question de marque et de pouvoir voir comment les gens s&rsquo;y identifient. Donc \u00e7a vaut la peine de le faire.<\/p><p>00:21:57<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Ouais, ouais, absolument. Ouais. Et c&rsquo;est g\u00e9nial. Ouais. Et je pense que c&rsquo;est un peu une autre chose sur laquelle l&rsquo;accent a \u00e9t\u00e9 mis, \u00e0 savoir ce qu&rsquo;est la marque, n&rsquo;est-ce pas ? Ce que l&rsquo;exp\u00e9diteur essaie de communiquer \u00e0 travers ce message. S&rsquo;agit-il toujours d&rsquo;un \u00ab achetez quelque chose \u00bb ou, vous savez, \u00ab nous sommes l\u00e0, revenez vers nous \u00bb ? C&rsquo;est une relation qu&rsquo;ils doivent, je pense, garder \u00e0 l&rsquo;esprit. Et je sais que c&rsquo;est une chose dont j&rsquo;ai absolument parl\u00e9 avec mes clients par le pass\u00e9, o\u00f9 l&rsquo;on se dit, vous savez, que tout n&rsquo;obtiendra peut-\u00eatre pas le meilleur engagement en mati\u00e8re de clics et qu&rsquo;il n&rsquo;y en aura pas. Mais je veux dire, la lisibilit\u00e9 devrait toujours \u00eatre l\u00e0, car la communication avec eux sur qui vous \u00eates, ce que vous faites, et m\u00eame quand il s&rsquo;agit juste de dire : \u00ab H\u00e9, nous sommes l\u00e0, nous sommes l\u00e0 pour vous \u00bb, vous savez, et \u00ab voici certaines choses qui pourraient vous plaire \u00bb, ne se traduit peut-\u00eatre pas n\u00e9cessairement par une vente, mais cela informe sur qui vous \u00eates en tant qu&rsquo;entreprise.<\/p><p>00:22:51<br><b>Matthew Smith :<\/b> Eh bien, de la m\u00eame mani\u00e8re, l&rsquo;une des choses qui me laisse souvent perplexe, c&rsquo;est que les marques communiquent avec leurs clients d&rsquo;une mani\u00e8re si froide et si impersonnelle qu&rsquo;elles se demandent ensuite pourquoi, vous savez, les gens n&rsquo;ouvrent pas les emails. L&rsquo;une des raisons pour lesquelles les gens ouvrent de tr\u00e8s bons emails est que nos newsletters sont toujours amusantes. Elles sont toujours loufoques. Et elles ont souvent un petit quelque chose tout en bas qui fait dire : La vache, quoi ? Je ne savais pas qu&rsquo;ils allaient mettre \u00e7a l\u00e0-dedans. Et ce genre de choses fait partie int\u00e9grante de notre marque. Mais cela incite aussi les gens \u00e0 revenir lire, n&rsquo;est-ce pas, car \u00e0 chaque fois vous allez voir s&rsquo;il y a quelque chose d&rsquo;amusant, d&rsquo;int\u00e9ressant, d&rsquo;utile, quelque chose qui fait avancer ma carri\u00e8re. Mais vous pouvez vous attendre \u00e0 ce que ce soit une excellente conversation. Nous connaissons tous ces personnes que nous croisons dans le couloir ou \u00e0 qui nous n&rsquo;avons pas parl\u00e9 depuis un moment, et on se dit : Oh mon Dieu, je suppose que je dois r\u00e9pondre \u00e0 cet appel, mais ce seront les 45 minutes les plus ennuyeuses de ma vie. Je d\u00e9teste \u00e7a, vous savez, mais je me sens oblig\u00e9. Mais c&rsquo;est \u00e0 \u00e7a que ressemblent tant de nos communications par email, vous savez ? Et, oh, eh bien, parfois ils font des promotions sur les chaussures, alors je suppose que je vais l&rsquo;ouvrir pour voir si je dois faire \u00e7a. Vous manquez une occasion \u00e9norme, vous voyez ce que je veux dire ? Et donc je pense que c&rsquo;est l\u00e0 qu&rsquo;intervient la marque. Beaucoup d&rsquo;entreprises sous-investissent dans leur marque, elles finissent par cr\u00e9er un logo, elles choisissent les bonnes couleurs, mais elles ne savent pas comment cr\u00e9er la promesse d&rsquo;une exp\u00e9rience. Vous savez, Maya Angelou dit que les gens oublieront peut-\u00eatre ce que vous avez fait ou ce que vous leur avez dit, mais qu&rsquo;ils n&rsquo;oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir. Et c&rsquo;est ce que nous recherchons dans ce lien avec la marque, vous savez ?<\/p><p>00:24:37<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Ouais, ouais, absolument. Ce sont ces emails que vous conservez juste, vous savez, pour profiter des promotions de temps en temps. Et je ne connais que trop bien ces articles, genre.<\/p><p>00:24:47<br><b>Eric Trinidad :<\/b> C&rsquo;est tellement fou, juste parce que, oh, bien s\u00fbr, nous ne sommes pas dans la m\u00eame pi\u00e8ce. Vous savez, nous sommes tous en conf\u00e9rence Zoom et voir tout le monde hocher la t\u00eate pendant que vous parlez, c&rsquo;est tout simplement g\u00e9nial. C&rsquo;est genre, non, nous sommes tous sur la m\u00eame longueur d&rsquo;onde. Nous sommes tout \u00e0 fait d&rsquo;accord. Nous vous rejoignons totalement et pas seulement, vous savez, je pense que vous \u00eates davantage un expert en relations \u00e0 ce stade, n&rsquo;est-ce pas ? En nous disant simplement comment les gens devraient se comporter avec nos emails, vous savez ? Et puis aussi d&rsquo;excellents conseils relationnels sur vous et votre copine.<\/p><p>00:25:19<br><b>Matthew Smith :<\/b> Esp\u00e9rons-le ! Vous savez, c&rsquo;est ce qui est amusant pour moi. Honn\u00eatement, je ne me consid\u00e8re pas comme un expert en email. Je n&rsquo;ai pas pass\u00e9 tant de temps que \u00e7a sur le terrain \u00e0 envoyer des emails via Klaviyo, Drip, Campaign Monitor, MailChimp ou autres. J&rsquo;en ai fait ma part. Mais ce que je connais, c&rsquo;est la relation, et je sais qu&rsquo;une relation bien construite est ce qui peut faire vendre et cr\u00e9er de la valeur, car la valeur est ce qui m&rsquo;enthousiasme en tant qu&rsquo;entrepreneur. Et lorsque nous pouvons r\u00e9pondre \u00e0 un besoin r\u00e9el d&rsquo;un client, c&rsquo;est passionnant. C&rsquo;est tellement agr\u00e9able de le faire dans une relation, tout comme c&rsquo;est agr\u00e9able de le faire lors d&rsquo;une transaction. Mais en ce qui me concerne, j&rsquo;ai un Airbnb et j&rsquo;accueille aussi des voyageurs, n&rsquo;est-ce pas ? J&rsquo;ai donc mis en place ce syst\u00e8me o\u00f9 ma femme de m\u00e9nage laisse une carte provenant d&rsquo;une boutique locale. Et puis elle r\u00e9dige un petit mot manuscrit comme s&rsquo;il venait de moi, et il dit en gros : H\u00e9 Kathy, j&rsquo;esp\u00e8re que ton voyage depuis Ottawa s&rsquo;est tr\u00e8s bien pass\u00e9. C&rsquo;est g\u00e9nial de t&rsquo;avoir ici \u00e0 Greenville. N&rsquo;oublie pas d&rsquo;aller au caf\u00e9 Village Grind. Dis bonjour \u00e0 Lisa de ma part, c&rsquo;est une excellente amie. Oh, et n&rsquo;oublie pas le latte \u00e0 la lavande. C&rsquo;est mon pr\u00e9f\u00e9r\u00e9. Passe un excellent s\u00e9jour, Matthew. Eh bien, voil\u00e0, j&rsquo;ai juste form\u00e9 ma femme de m\u00e9nage \u00e0 savoir comment r\u00e9diger ce message, vous savez, pour chaque personne qui vient. Chaque commentaire que je re\u00e7ois dit : Matthew a laiss\u00e9 le mot le plus doux et le plus tendre. Tout ce que vous faites, c&rsquo;est essayer d&rsquo;\u00eatre un peu personnel. Et je laisse, genre, des chocolats et de l&rsquo;eau, et ils arrivent tout juste d&rsquo;un voyage. Je me demande ce que je ressentirais si j&rsquo;arrivais dans un Airbnb o\u00f9 je ne suis jamais all\u00e9. Quelle exp\u00e9rience est-ce que je recherche, n&rsquo;est-ce pas ? C&rsquo;est la m\u00eame chose dans nos emails. Si nous parvenons \u00e0 ma\u00eetriser les relations, nous allons dominer, car l&#8217;email offre un retour sur investissement de 42 %. C&rsquo;est le chiffre qui circule un peu partout, n&rsquo;est-ce pas. Donc, si ce retour sur investissement est possible, si nous ne l&rsquo;obtenons pas, cela signifie que nous ne ma\u00eetrisons pas nos relations. Et le moyen d&rsquo;y parvenir est de commencer \u00e0 apprendre \u00e0 conna\u00eetre vos clients et d&rsquo;essayer d&rsquo;interagir avec eux comme un v\u00e9ritable \u00eatre humain. Vous savez, c&rsquo;est bizarre. Genre, nous savons cela \u00e0 propos de nos petites amies, de nos conjoints, de nos petits amis ou de nos partenaires. Nous savons que, m\u00eame si parfois on se dit \u00ab je ne m&rsquo;y prends pas tr\u00e8s bien \u00bb, au moins on en a conscience. Et puis, on passe \u00e0 notre travail, et c&rsquo;est comme si on d\u00e9sactivait cette partie de nous-m\u00eames, on se contente de suivre ces esp\u00e8ces de scripts froids pour les choses qu&rsquo;on est cens\u00e9 envoyer. Et nous oublions d&rsquo;\u00eatre humains. Nous oublions, genre, de cr\u00e9er des liens avec les gens. Et la pand\u00e9mie finit par \u00eatre un moment tr\u00e8s puissant pour pouvoir dire : H\u00e9, vous savez quoi ? Nous allons prendre notre journ\u00e9e en \u00e9quipe aujourd&rsquo;hui, et nous n&rsquo;allions donc pas vous envoyer notre email habituel. Voici cinq choses que nous allons faire pendant notre jour de cong\u00e9. J&rsquo;esp\u00e8re que cela vous encouragera \u00e0 sortir. C&rsquo;est un moment humain. Et quelque chose \u00e0 quoi ils ne s&rsquo;attendaient pas. Ils s&rsquo;attendaient \u00e0 une promotion sur les chaussures. Mais au lieu de cela, ils ont eu cette opportunit\u00e9 de r\u00e9fl\u00e9chir, hein ? Au diable les chaussures. Je vais faire une randonn\u00e9e. Vous savez, peut-\u00eatre que je ne sais pas.<\/p><p>00:28:44<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Peut-\u00eatre ont-ils besoin qu&rsquo;on les accompagne pour faire une randonn\u00e9e ?<\/p><p>00:28:48<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Et si vous aviez juste achet\u00e9 les chaussures pour partir en randonn\u00e9e. Vous savez, on ne sait jamais.<\/p><p>00:28:52<br><b>Matthew Smith :<\/b> Mais je pense qu&rsquo;il y a du vrai l\u00e0-dedans, et c&rsquo;est ce qui m&rsquo;importe, vous savez ? Et vous savez, je ne suis pas devenu quelqu&rsquo;un qui se soucie autant des relations de mani\u00e8re intentionnelle. J&rsquo;y ai tellement \u00e9chou\u00e9 que j&rsquo;ai beaucoup appris en cours de route, vous savez ? Mais je suis heureux d&rsquo;\u00eatre ici.<\/p><p>00:29:09<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Ouais, non. C&rsquo;est la seule fa\u00e7on d&rsquo;apprendre, c&rsquo;est par l&rsquo;\u00e9chec. Donc c&rsquo;est bien. C&rsquo;est une bonne chose. Vous y \u00eates arriv\u00e9. Vous savez que vous travaillez sur le projet de collaboration d&rsquo;\u00e9quipe. Mais en ce qui concerne les objectifs de Really Good Email, o\u00f9 vous voyez-vous aller ?<\/p><p>00:29:24<br><b>Matthew Smith :<\/b> Eh bien, cette ann\u00e9e a \u00e9t\u00e9 int\u00e9ressante, nous avons lanc\u00e9 une recherche pour trouver un PDG, une personne qui pourrait reprendre mon r\u00f4le. Je suis un entrepreneur, je suis un visionnaire, mais je ne suis pas tr\u00e8s dou\u00e9 avec les chiffres. L&rsquo;hypoth\u00e8se \u00e9tait donc de trouver quelqu&rsquo;un qui pourrait \u00eatre \u00e0 plein temps sur le terrain, en permanence, et vraiment, vous savez, bien assumer ce r\u00f4le en cours de route. Nous avons commenc\u00e9 \u00e0 nous int\u00e9resser \u00e0 des acquisitions et des investissements, \u00e0 toutes sortes de choses. Et c&rsquo;est devenu une question int\u00e9ressante pour nous : o\u00f9 allons-nous atterrir ? Mais l&rsquo;une des choses qui est si importante pour nous, c&rsquo;est que Really Good Emails reste neutre vis-\u00e0-vis de toute marque afin de pouvoir continuer \u00e0 apporter de la valeur \u00e0 nos clients et \u00e0 notre public. Nous avons donc d\u00fb repenser un peu les choses : qui sommes-nous, o\u00f9 voulons-nous aller ? Qu&rsquo;est-ce qui est important pour nous ? Vous savez, nous ne faisons pas \u00e7a juste pour \u00eatre de bonnes personnes. C&rsquo;est une grande valeur. Mais vous savez, nous aimerions tirer un bon b\u00e9n\u00e9fice du travail que nous avons accompli. Nous cherchons donc cet \u00e9quilibre parfait o\u00f9 nous pourrons transformer Really Good Emails en une entreprise tr\u00e8s rentable et tr\u00e8s pr\u00e9cieuse pour nos clients. Nous esp\u00e9rons que cette capacit\u00e9 de collaborer et de concevoir des strat\u00e9gies est un espace que nous pourrons vraiment nous approprier et qui s&rsquo;av\u00e9rera extr\u00eamement pr\u00e9cieux. Nous lan\u00e7ons quatre nouveaux \u00e9v\u00e9nements et quatre sur le spam cette ann\u00e9e. Il y en a donc un \u00e0 Greenville. Nous en aurons un \u00e0 Londres, un \u00e0 Boston et un \u00e0 Chicago, et nous publierons bient\u00f4t des informations \u00e0 ce sujet. Et c&rsquo;est passionnant. J&rsquo;ai l&rsquo;ambition de lancer le meilleur site d&rsquo;offres d&#8217;emploi pour la communaut\u00e9 du cycle de vie et d&rsquo;\u00eatre v\u00e9ritablement un endroit o\u00f9 l&rsquo;on peut trouver non seulement des emplois, mais aussi des missions pour freelances. Et aussi que les gens puissent avoir des profils, afin de raconter leur histoire au sein de cet espace, ce qu&rsquo;ils ont fait, les projets sur lesquels ils ont travaill\u00e9. Ensuite, si vous avez d\u00e9j\u00e0 essay\u00e9 de chercher des formations sur Internet, sur l&#8217;email marketing ou sur le cycle de vie, elles sont \u00e9parpill\u00e9es un peu partout sur le Web. Tr\u00e8s difficiles \u00e0 trouver. Nous aimerions donc cr\u00e9er un annuaire pour toutes ces choses. Ce que nous continuons \u00e0 faire, c&rsquo;est de vouloir \u00eatre les conservateurs de toutes les meilleures informations sur Internet concernant l&#8217;email et le marketing, et de continuer \u00e0 \u00eatre ce Yoda dans cette histoire. Et si nous y parvenons, alors nous pensons pouvoir offrir une valeur pour laquelle les gens seront pr\u00eats \u00e0 payer. Donc, d&rsquo;ici trois \u00e0 cinq ans, nous aimerions vraiment nous d\u00e9velopper et nous allons commencer \u00e0 faire payer pour ce que nous faisons, pour la premi\u00e8re fois dans la vie de notre entreprise. Ce sera donc une transition int\u00e9ressante, nous en sommes ravis et nous esp\u00e9rons que nos clients pourront partager avec nous tout ce qu&rsquo;ils entendent, ressentent et apprennent, afin que nous puissions apprendre d&rsquo;eux. Mais nous sommes enthousiastes. Vous savez, pour quelqu&rsquo;un qui a fait cela \u00e0 temps partiel, car mon emploi \u00e0 temps plein est de diriger une agence de design appel\u00e9e Bunsen qui offre des services cr\u00e9atifs et du positionnement pour les biotechnologies et les sciences de la vie. Je me soucie beaucoup de la science. La science m&rsquo;a vraiment sauv\u00e9 la vie plus d&rsquo;une fois, et je veux vraiment m&rsquo;y consacrer. Mais je n&rsquo;arrive pas \u00e0 d\u00e9crocher de l&#8217;email. J&rsquo;aime trop cette merde, c&rsquo;est bizarre. Jamais je n&rsquo;aurais cru, m\u00eame dans un million d&rsquo;ann\u00e9es, vous savez, \u00ab Oh, c&rsquo;est qui ce Matthew Smith ? \u00bb Vous savez, le gars de l&#8217;email, genre : \u00ab Oh, OK, je suppose que c&rsquo;est moi. \u00bb Mais c&rsquo;est une bonne place, et j&rsquo;en suis reconnaissant. Vous savez, Really Good Emails gagne lorsque nos clients et notre public continuent de s&rsquo;am\u00e9liorer dans ce qu&rsquo;ils font. C&rsquo;est ainsi que je sais que nous gagnons, si nous avons contribu\u00e9 \u00e0 cette opportunit\u00e9. Donc si des personnes nous \u00e9coutent et ont des id\u00e9es ou des retours \u00e0 nous faire, je suis tout ou\u00efe et nous avons vraiment envie de les entendre. Si vous avez des id\u00e9es sur la fa\u00e7on dont vous utiliseriez certains des outils dont nous avons parl\u00e9, faites-le moi savoir. Mais je suis enthousiaste de voir la direction que nous prenons maintenant.<\/p><p>00:33:33<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Ouais, \u00e7a a l&rsquo;air g\u00e9nial. Et je veux dire, je sais que je ne peux pas parler de fa\u00e7on trop g\u00e9n\u00e9rale, mais je le sais au moins, vous savez, au sein de ce petit groupe. Nous sommes tr\u00e8s reconnaissants que vous soyez si passionn\u00e9 par l&#8217;email, parce que c&rsquo;est vraiment le cas. Et quand vous parlez de ces choses-l\u00e0, mec, j&rsquo;aime vraiment ce que j&rsquo;entends, comme quoi Really Good Emails est un tr\u00e8s bon rep\u00e8re pour la communaut\u00e9 dans l&rsquo;univers de l&#8217;email, et je pense que nous en avons besoin. Vraiment, je pense que plus nous pourrons apprendre les uns des autres, plus nous pourrons discuter de certaines choses et mieux nous pourrons les faire. Et cela aide l&rsquo;ensemble du domaine \u00e0 se d\u00e9velopper. Et je suis tout \u00e0 fait pour, n&rsquo;est-ce pas ? Comme vous l&rsquo;avez dit plus t\u00f4t, il s&rsquo;agit d&rsquo;int\u00e9grer la progression de carri\u00e8re et l&rsquo;argent dans les choses. Mais mec, j&rsquo;adorerais avoir une bo\u00eete de r\u00e9ception que j&rsquo;adorerais consulter chaque jour, et je pense que vous \u00eates sur la bonne voie. Donc. Et c&rsquo;est g\u00e9nial, merci.<\/p><p>00:34:21<br><b>Matthew Smith :<\/b> Je suis vraiment reconnaissant de pouvoir en parler et de m&rsquo;amuser \u00e0 le faire, et, vous savez, pour moi la communaut\u00e9 de l&#8217;email ressemble \u00e0 la communaut\u00e9 du web design d&rsquo;il y a 12 ou 15 ans. C&rsquo;est comme si, vous savez, les gens voulaient partager des informations. Nous voulons tous nous entraider pour grandir. C&rsquo;est un espace qui semble vraiment dynamique. Et de plus en plus, il soutient davantage les femmes, les personnes de couleur et la communaut\u00e9 queer. Il s&rsquo;agit donc d&rsquo;un espace tr\u00e8s inclusif, et je suis vraiment fier d&rsquo;en faire partie. Nous aimons donc simplement apporter notre support \u00e0 tous ceux que nous pouvons aider, et si quelqu&rsquo;un a besoin de ce support, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter. Nous adorerions faire cela.<\/p><p>00:34:59<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Ouais, c&rsquo;est s\u00fbr. C&rsquo;est clair. Matthew, merci encore pour votre temps. Je ne ressens que de la gratitude pour votre pr\u00e9sence ici. Merci beaucoup. Si quelqu&rsquo;un cherche plus d&rsquo;informations, o\u00f9 peut-il vous trouver, monsieur ?<\/p><p>00:35:20<br><b>Matthew Smith :<\/b> Vous pouvez nous trouver sous le nom Really Good Email sur Twitter. Really Good Emails sur Instagram. Twitter impose cette limite de caract\u00e8res, nous avons donc d\u00fb retirer le s, et bien s\u00fbr reallygoodemails.com. Et restez \u00e0 l&rsquo;aff\u00fbt de nouvelles informations en vous inscrivant \u00e0 notre newsletter. Nous serions ravis de vous compter parmi nous, nous y proposons des articles mis \u00e0 jour, du contenu tri\u00e9 sur le volet et nous partageons des informations sur la mani\u00e8re de nous am\u00e9liorer continuellement dans nos m\u00e9tiers.<\/p><p class=\"mb-0\">00:35:49<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Super, super. Eh bien, merci encore infiniment. Nous savons que vous pouvez le faire. Il n&rsquo;y a pas d&rsquo;essai. Passez une excellente journ\u00e9e, tout le monde.<\/p><\/div>\r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"col-12 d-none\">\r\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n            \r\n            \r\n                    <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n","protected":false},"author":3,"featured_media":8070,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"class_list":["post-17131","podcasts","type-podcasts","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>S3 Ep 03 - Matthew Smith de Really Good Emails \u00e9tait l\u00e0 ! - Transactional Email API Service For Developers | Mailgun<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Matthew Smith est pass\u00e9 sur le podcast pour parler de ce qui se passe chez Really Good Emails et de ce que leur r\u00e9serve l&#039;avenir. \u00c9coutez pour en savoir plus.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/ressources\/podcasts\/really-good-emails\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"S3 Ep 03 - Matthew Smith de Really Good Emails \u00e9tait l\u00e0 ! 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