{"id":17194,"date":"2024-04-05T01:02:00","date_gmt":"2024-04-05T01:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/podcasts\/kelly-haggard-synchrony-2\/"},"modified":"2026-08-24T08:42:59","modified_gmt":"2026-08-24T08:42:59","slug":"kelly-haggard-synchrony","status":"publish","type":"podcasts","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/ressources\/podcasts\/kelly-haggard-synchrony\/","title":{"rendered":"Innovation et collaboration en mati\u00e8re d&#8217;email avec Kelly Haggard de Synchrony"},"content":{"rendered":"\r\n    <section data-content-type=\"component\" id=\"block-7f7b1b524ecb7a957332c157e003d893\" class=\"section section-altblo section-py bg-light-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center \">\r\n                                    <div class=\"col-12 col-md-9\">\r\n                        <div class=\"d-flex flex-column gap-3 gap-lg-4\">\r\n\r\n                                    <div>\r\n            \r\n                            <h2 class=\"mb-0 h3\">\u00c0 propos de cet \u00e9pisode :<\/h2>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\r\n                                                            <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p>Nous sommes ravis d&rsquo;\u00eatre de retour en 2023, et nous sommes pr\u00eats \u00e0 continuer cette saison d&rsquo;Email&rsquo;s Not Dead. Nous avons rencontr\u00e9 Kelly Haggard l&rsquo;\u00e9t\u00e9 dernier \u00e0 la conf\u00e9rence Email Evolution de l&rsquo;ANA, et nous avons tout de suite su que nous devions l&rsquo;inviter dans l&rsquo;\u00e9mission. Elle travaille sur une int\u00e9gration entre Synchrony et Movable Ink, et elle dirige \u00e9galement l&rsquo;innovation en mati\u00e8re d&#8217;email au sein de son \u00e9quipe. D\u00e9couvrez comment ils utilisent l&rsquo;optimisation de l&rsquo;heure d&rsquo;envoi pour leur nouvelle int\u00e9gration et ce qu&rsquo;il faut faire pour que votre \u00e9quipe reste inform\u00e9e des bonnes pratiques en mati\u00e8re d&#8217;email. \u00c9coutez l&rsquo;\u00e9pisode d\u00e8s maintenant !<\/p><p><i>Email\u2019s not dead est un podcast sur la fa\u00e7on dont nous communiquons entre nous et avec le reste du monde gr\u00e2ce aux technologies modernes. L&#8217;email n&rsquo;est pas mort, mais il pourrait le devenir si nous ne changeons pas notre fa\u00e7on de voir les choses. Les animateurs Jonathan Torres et Eric Trinidad plongent dans les bas-fonds de l&#8217;email et en ressortent avec un regard distinct sur la fa\u00e7on dont les d\u00e9veloppeurs et les sp\u00e9cialistes du marketing envoient des emails.<\/i><\/p><\/div>\r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"col-12 mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n\r\n                                            \n    \r\n        \r\n        <div class=\"row gy-6 gy-md-7 gy-lg-9\">\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6 col-lg-4\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/jonathan-torres_headshot.png\" alt=\"Image de \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Jonathan Torres<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Charg\u00e9 de compte technique<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Sinch Mailgun<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6 col-lg-4\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/eric-trinidad_headshot.png\" alt=\"Image de \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Eric Trinidad<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Responsable technique de compte d&rsquo;entreprise<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Sinch Mailgun<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6 col-lg-4\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/kelly-haggard_headshot.png\" alt=\"Image de \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Kelly Haggard<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Innovation et optimisation de l&#8217;email<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Synchrony<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n            \r\n            \r\n                    <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"component\" class=\"section section-py \">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row\">\r\n                <div class=\"col-12\">\r\n                                            <iframe data-testid=\"embed-iframe\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/episode\/6CLwoMtgEZjOd6UZK7v4k6?utm_source=generator\" width=\"100%\" height=\"352\" frameBorder=\"0\" allowfullscreen=\"\" allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture\" loading=\"lazy\"><\/iframe>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <nav class=\"navigation-prev-next mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n            <div class=\"d-flex flex-column justify-content-center d-none d-md-block\">\r\n                <div class=\"d-flex flex-row justify-content-between w-100\">\r\n                    <div id=\"navigation-label-prev-9538\" class=\"text-end fs-xs fw-bold text-accent pb-3 pe-4 w-50 border-end\">\r\n                        Previous episode                    <\/div>\r\n                    <div id=\"navigation-label-next-9538\" class=\"text-start fs-xs fw-bold text-accent pb-3 ps-4 w-50\">\r\n                        Next episode                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <div class=\"d-flex flex-row\">\r\n                <div class=\"d-flex flex-row justify-content-end align-items-center text-end w-50 pe-4 border-end\">\r\n                                            <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/ressources\/podcasts\/plaintes-et-desinscriptions\/\" class=\"d-flex flex-row align-items-center gap-3\" title=\"Fin de saison : Plaintes et d\u00e9sinscriptions\" aria-labelledby=\"navigation-label-prev-9538\">\r\n                            <div class=\"d-md-none\">Previous episode<\/div>\r\n                            <div class=\"d-none d-md-block\">Fin de saison : Plaintes et d\u00e9sinscriptions<\/div>\r\n                            <div>\r\n                                <span class=\"btn btn-light btn-lg btn-icon btn-icon-sm\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"16\" height=\"16\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/layout\/arrow-previous.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/span>\r\n                            <\/div>\r\n                        <\/a>\r\n                                    <\/div>\r\n                <div class=\"d-flex flex-row align-items-center justify-content-start w-50 ps-4\">\r\n                                            <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/ressources\/podcasts\/le-devisode\/\" class=\"d-flex flex-row align-items-center gap-3 btn-light\" title=\"L&rsquo;\u00e9pisode d\u00e9veloppeur ou le \u00ab\u00a0d\u00e9visode\u00a0\u00bb\" aria-labelledby=\"navigation-label-next-9538\">\r\n                    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d&rsquo;envoi                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    <p class=\"mb-0\"><br><\/p>                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                                                    <div class=\"text-start\">\r\n                                                                    <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/fonctionnalites\/email-optimisation-heure-envoi\/\" class=\"btn-arrow fs-sm \" title=\"En savoir plus sur l'optimisation de l'heure d'envoi\">En savoir plus<\/a>\r\n                                                            <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                          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                          En savoir plus sur l&rsquo;authentification des emails                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    <p class=\"mb-0\"><br><\/p>                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                                                    <div class=\"text-start\">\r\n                                                                    <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/email-authentication-your-id-card-sending\/\" class=\"btn-arrow fs-sm \" title=\"En savoir plus sur l'authentification des emails\">En savoir plus<\/a>\r\n                                                            <\/div>\r\n      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\u00c9p. 4 : Innovation et collaboration autour de l&#8217;email avec Kelly Haggard de Synchrony<\/h2>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\r\n                                                            <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p>Pr\u00e9sentation<\/p><p><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/resources\/podcasts\/kelly-haggard-synchrony\/#000104\">00:01:04 \u2013 Rencontrez Kelly Haggard<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/resources\/podcasts\/kelly-haggard-synchrony\/#000501\">00:05:01 \u2013 Innovation de l&#8217;email et plus encore<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/resources\/podcasts\/kelly-haggard-synchrony\/#000740\">00:07:40 \u2013 Int\u00e9grations \u00e0 venir<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/resources\/podcasts\/kelly-haggard-synchrony\/#000956\">00:09:56 \u2013 Utiliser l&rsquo;optimisation de l&rsquo;heure d&rsquo;envoi pour l&rsquo;innovation<\/a><\/p><p><br><\/p><p>00:00:05<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Bonjour. Je m&rsquo;appelle Eric. Et voici Jonathan.<\/p><p>00:00:07<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Bonjour.<\/p><p>00:00:08<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Bonjour. Bienvenue \u00e0 nouveau dans Email&rsquo;s Not Dead. Vos amis passionn\u00e9s d&#8217;email sont l\u00e0 pour vous parler en cette nouvelle ann\u00e9e de tout ce qui s&rsquo;en vient dans le monde de l&#8217;email. Jonathan, quoi de neuf ? Comment allez-vous ?<\/p><p>00:00:18<br><b>Jonathan Torres :<\/b> \u00c7a va bien. Premier \u00e9pisode de 2023. Donc je suis impatient. Nouvelle ann\u00e9e. Nouveau moi.<\/p><p>00:00:23<br><b>Eric Trinidad :<\/b> De grandes r\u00e9solutions ?<\/p><p>00:00:24<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Non, non, je ne crois pas aux r\u00e9solutions. Je crois aux petits changements graduels pour aller de l&rsquo;avant. Donc, vous savez.<\/p><p>00:00:32<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Reprenez-vous en main. Reprenez votre vie en main, vous savez ? C&rsquo;est vrai. Pas seulement une chose, mais toutes les choses.<\/p><p>00:00:36<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Une chose \u00e0 la fois. Juste un petit peu chaque jour. Ouais. J&rsquo;essaie de me tenir \u00e9loign\u00e9 de cette histoire de r\u00e9solution. J&rsquo;ai l&rsquo;impression que c&rsquo;est un moyen facile d&rsquo;\u00e9chouer. Si je peux juste, vous savez, me souvenir de continuer \u00e0 aller de l&rsquo;avant et de continuer \u00e0 faire mieux chaque jour, alors \u00e7a me va.<\/p><p>00:00:47<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Oui. Ouais. Soyez simplement meilleur. Jonathan. Soyez simplement meilleur.<\/p><p>00:00:49<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Oui, exactement.<\/p><p>00:00:50<br><b>Eric Trinidad :<\/b> D&rsquo;accord. Eh bien, vous savez, nous deux geeks sommes toujours l\u00e0, bien s\u00fbr, mais nous sommes rejoints par Kelly Haggard de Synchrony. C&rsquo;est une innovatrice et optimisatrice de l&#8217;email. Elle se joint \u00e0 nous cette semaine. Kelly, comment allez-vous ?<\/p><p id=\"000104\">00:01:04<br><b>Kelly Haggard :<\/b> Je vais bien. Je ris de toute votre histoire de nouvelle ann\u00e9e, nouveau moi. Je pensais justement \u00e0 la nouvelle ann\u00e9e. Moi en mieux. Ce qui signifie supprimer certaines de ces r\u00e9unions r\u00e9currentes de mon calendrier.<\/p><p>00:01:15<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Ouais ! Vous savez, nous aimons inviter des personnes qui sont positives et en quelque sorte, vous savez, centr\u00e9es sur l&#8217;email. Et vous avez dit, vous savez, que vous vouliez bien commencer la nouvelle ann\u00e9e en parlant de toutes les bonnes choses de l&#8217;email. Nous savions donc que vous \u00e9tiez parfaite pour l&rsquo;\u00e9mission. Comment se pr\u00e9sentent les choses dans le monde de l&#8217;email pour vous ?<\/p><p>00:01:31<br><b>Kelly Haggard :<\/b> Vous savez, je suis probablement dans la position la plus amusante en ce qui concerne l&#8217;email parce que je peux travailler sur de nouvelles innovations. Je me rends compte que pour apporter l&rsquo;innovation de l&#8217;email \u00e0 une grande entreprise, il faut aimer r\u00e9soudre des probl\u00e8mes et d\u00e9couvrir comment faire des choses qui n&rsquo;ont jamais \u00e9t\u00e9 faites auparavant. Donc, un peu \u00e0 la Nancy Drew. Donc, je veux dire, vous savez, je suis enthousiaste. Nous avons de superbes projets sur lesquels nous allons travailler cette ann\u00e9e, l&rsquo;expansion de certains de nos programmes actuels, ainsi que la r\u00e9alisation d&rsquo;audits pr\u00e9alables pour passer \u00e0 un nouveau service d&#8217;emailing et en quelque sorte d\u00e9couvrir comment tirer le meilleur parti de ce que nous faisons. J&rsquo;ai l&rsquo;impression d&rsquo;avoir le travail le plus amusant dans le domaine de l&#8217;email parce qu&rsquo;une grande partie consiste \u00e0 aller \u00e0 ces r\u00e9unions, dire aux gens ce qui vous enthousiasme et ce qui s&rsquo;en vient, et les enthousiasmer \u00e0 ce sujet. Vous savez, je vous le dis tout de suite, je vis ma meilleure vie. J&rsquo;ai le meilleur travail dans le domaine de l&#8217;email que j&rsquo;aurais jamais pu souhaiter.<\/p><p>00:02:23<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Donc vous \u00eates un peu la personne qui cr\u00e9e l&rsquo;engouement, vous savez, qui pr\u00e9pare tout avant que, vous savez, tout ne soit publi\u00e9 ?<\/p><p>00:02:28<br><b>Kelly Haggard :<\/b> Presque, ce qui est amusant car parfois j&rsquo;aime plaisanter avec l&rsquo;un de nos dirigeants principaux en lui disant : \u00ab\u00a0Ne le vendez pas encore.\u00a0\u00bb Nous sommes encore en train d&rsquo;y travailler. Mais vous savez, quand vous \u00eates enthousiaste, parfois quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre le remarque et l&rsquo;instant d&rsquo;apr\u00e8s, c&rsquo;est comme : \u00ab\u00a0H\u00e9, tout le monde, nous avons d\u00e9j\u00e0 cette capacit\u00e9.\u00a0\u00bb Et je r\u00e9ponds : \u00ab\u00a0Nous l&rsquo;avons presque. Attendez.\u00a0\u00bb<\/p><p>00:02:47<br><b>Jonathan Torres :<\/b> \u00c7a ressemble beaucoup au monde de l&#8217;email en g\u00e9n\u00e9ral. Et juste pour faire le lien avec tout \u00e7a, parce qu&rsquo;il y a tellement de choses. Surtout si on y pense au niveau de l&rsquo;entreprise, car l&#8217;email est tellement facile et accessible \u00e0 tous. Et je pense que c&rsquo;est l&rsquo;une de ces choses. C&rsquo;est comme si vous deviez communiquer avec un public, vous devez communiquer avec la base de clients. Si vous devez communiquer, vous savez, faire du marketing, des choses comme l&#8217;email sont toujours si faciles \u00e0 faire pour tout le monde, mais ensuite, de continuer et de le faire \u00e0 grande \u00e9chelle. Et au fur et \u00e0 mesure que vous montez, cela devient de plus en plus difficile, surtout quand vous ne le faites pas de la bonne mani\u00e8re. Donc c&rsquo;est comme si vous deviez faire ces choses. Vous devez aller dans la bonne direction, je suppose que c&rsquo;est un peu l&rsquo;id\u00e9e g\u00e9n\u00e9rale et en quelque sorte le th\u00e8me de la nouvelle ann\u00e9e, n&rsquo;est-ce pas ? Donc je continue simplement \u00e0 avancer \u00e0 petits pas. Et tr\u00e8s rapidement, un bref r\u00e9sum\u00e9 de ce qu&rsquo;est exactement Synchrony ?<\/p><p>00:03:33<br><b>Kelly Haggard :<\/b> Oui, absolument. Nous sommes donc une soci\u00e9t\u00e9 financi\u00e8re. Vous avez probablement d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 expos\u00e9 \u00e0 Synchrony d&rsquo;une mani\u00e8re ou d&rsquo;une autre, car nous proposons des produits en marque blanche, comme des produits MasterCard, pour un grand nombre de grandes marques que vous connaissez et aimez. Nous avons \u00e9galement une banque de d\u00e9tail, puis nous avons quelques produits d\u00e9tenus \u00e0 100 % par Synchrony, dont CareCredit, qui est en quelque sorte notre carte de cr\u00e9dit sant\u00e9. Nous sommes donc en activit\u00e9 depuis environ 89 ans et nous faisions partie de GE Capital, et nous sommes pr\u00e9sents dans tous les \u00c9tats-Unis. Je suis sur la c\u00f4te Ouest, donc j&rsquo;ai le 6 h du matin. invitations aux r\u00e9unions, mais je suis gentille et je ne fais pas le 18 h. r\u00e9union et vice versa. Et donc j&rsquo;ai l&rsquo;impression que je devrais recevoir une mention sp\u00e9ciale pour \u00e7a. Mais notre \u00e9quipe fonctionne comme un centre d&rsquo;excellence (COE) dans l&rsquo;entreprise. Nous nous appelons le marketing \u00e0 la performance. Et donc nous assurons le support de toutes les \u00e9quipes clients \u00e0 tous les niveaux, et ensuite les \u00e9quipes clients ont sp\u00e9cifiquement leurs propres sp\u00e9cialistes du marketing qui g\u00e8rent non seulement l&#8217;email, la recherche payante et le publipostage, ainsi que de nombreux autres programmes \u00e0 tous les niveaux. Donc l&#8217;email est une partie de ce qu&rsquo;ils font. Je peux avoir des conversations chaque jour \u00e0 propos de quelque chose li\u00e9 \u00e0 l&#8217;email que quelqu&rsquo;un veut soit apprendre, soit comprendre, pour tirer le meilleur parti des outils que nous avons et en quelque sorte se porter volontaire pour faire de nouvelles choses.<\/p><p>00:04:51<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Vous savez, vous avez parl\u00e9 d&rsquo;innovations avec l&#8217;email. Vous savez, quel serait un projet sur lequel vous pourriez peut-\u00eatre nous donner un aper\u00e7u et sur quoi travaillez-vous actuellement ?<\/p><p id=\"000501\">00:05:01<br><b>Kelly Haggard :<\/b> Oui. Je veux dire, je pense qu&rsquo;en mati\u00e8re d&rsquo;innovation, nous int\u00e9grons donc une nouvelle solution qui nous permet de faire de la personnalisation via des vid\u00e9os personnalis\u00e9es, mais ex\u00e9cut\u00e9es via notre canal email. Nous cherchons donc \u00e0 prendre ces signaux de donn\u00e9es et, et \u00e0 y r\u00e9fl\u00e9chir. J&rsquo;aime y penser comme \u00e0 un buffet. Vous \u00eates au buffet et il y a cinquante \u00e9l\u00e9ments au buffet, mais vous ne prendrez que dix de ces \u00e9l\u00e9ments, et quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre en prendra douze, et quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre en prendra huit. Mais tout est bas\u00e9 sur vos signaux de donn\u00e9es internes individuels qui disent : j&rsquo;aime le fromage, je n&rsquo;aime pas la viande, j&rsquo;aime ceci. Je n&rsquo;aime pas cela. Nous sommes donc en mesure de prendre ces points de donn\u00e9es et de cr\u00e9er une vid\u00e9o sur mesure qui est rendue en temps r\u00e9el en fonction de ces signaux de donn\u00e9es. Vous ouvrez donc l&#8217;email, vous cliquez et vous regardez la vid\u00e9o, et la vid\u00e9o peut dire que nous sommes un produit de carte de cr\u00e9dit. Donc cette vid\u00e9o pourrait dire : \u00ab\u00a0H\u00e9, cette personne ne s&rsquo;est pas encore inscrite pour g\u00e9rer son compte en ligne.\u00a0\u00bb Donc le signal de donn\u00e9es va l&rsquo;indiquer, puis leur donner cet \u00e9l\u00e9ment de l&rsquo;histoire de la vid\u00e9o qui dit : \u00ab\u00a0H\u00e9, voici les avantages de la gestion de votre compte en ligne, voici ce que vous voulez faire, et voici les prochaines \u00e9tapes avec le lien correspondant.\u00a0\u00bb Je pense que cette \u00e9l\u00e9vation de la personnalisation est vraiment un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de la fa\u00e7on dont nous optimisons l&#8217;email aujourd&rsquo;hui, c&rsquo;est de prendre ce que nous savons d\u00e9j\u00e0 sur le client, puis de lui transmettre ce message de niveau sup\u00e9rieur. C&rsquo;est donc plus pertinent pour eux. Si quelqu&rsquo;un doit conna\u00eetre le client, c&rsquo;est votre soci\u00e9t\u00e9 de carte de cr\u00e9dit. Ils devraient vous conna\u00eetre. Nous devrions vous conna\u00eetre, comme nous devrions savoir o\u00f9 vous vivez, nous devrions savoir ce que vous achetez et les choses qui vous int\u00e9ressent. Donc si je vous envoie quelque chose en tant que carte de cr\u00e9dit et que cela n&rsquo;a rien \u00e0 voir avec vous et n&rsquo;est pas du tout pertinent, c&rsquo;est un peu. Genre, vous devriez le savoir. Vous devriez savoir cela sur moi.<\/p><p>00:06:47<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Et je pense que cela correspond un peu \u00e0 l&rsquo;une des choses dont nous avons parl\u00e9 dans l&#8217;email en g\u00e9n\u00e9ral. J&rsquo;ai l&rsquo;impression que c&rsquo;est le th\u00e8me des 12 derniers mois, vous savez, peut-\u00eatre un peu moins, peut-\u00eatre un peu plus, o\u00f9 il s&rsquo;agit d&rsquo;int\u00e9grer cette partie de personnalisation parce que nous en avons toujours parl\u00e9. Nous avons toujours parl\u00e9 de ces points de donn\u00e9es et de la mani\u00e8re de se connecter avec vos clients. Et je pense que maintenant plus que jamais, juste en raison de tous les changements qui ont eu lieu et de la fa\u00e7on dont les plateformes elles-m\u00eames ont \u00e9volu\u00e9, il faut former cette connexion avec les personnes \u00e0 qui vous envoyez, et vous devez leur montrer cela. Sinon, les choses ne vont pas passer. Si les gens vous ignorent parce que vous ne personnalisez pas ou que vous ne leur parlez pas, ce que vous faites est si n\u00e9faste maintenant, plus que jamais je pense. Donc c&rsquo;est juste l&rsquo;une de ces choses o\u00f9 j&rsquo;adore entendre \u00e7a. J&rsquo;adore quand les gens pensent \u00e0 ces choses et commencent en quelque sorte \u00e0 aller de l&rsquo;avant dans cette direction, car c&rsquo;est vraiment n\u00e9cessaire dans le paysage d&rsquo;aujourd&rsquo;hui.<\/p><p id=\"000740\">00:07:40<br><b>Kelly Haggard :<\/b> Vous savez, absolument. Et nous faisons certaines choses. Nous sommes donc partenaires de Movable Ink et je pense que l&rsquo;une des choses sympas que nous pouvons \u00e9galement faire, ce sont des sondages en direct, de sorte que nous pouvons r\u00e9ellement envoyer un email, leur poser une question et r\u00e9cup\u00e9rer des donn\u00e9es de premi\u00e8re main. Ensuite, je peux prendre ces donn\u00e9es de premi\u00e8re main et non seulement les utiliser dans l&#8217;email, mais sur n&rsquo;importe lequel de ces canaux. Je peux donc dire, quelle est la suite, quelle est la suite pour vous ? Mais le demander de telle mani\u00e8re qu&rsquo;il ne s&rsquo;agit pas seulement de collecter des donn\u00e9es, c&rsquo;est nous qui disons, d&rsquo;accord, ils ont dit que c&rsquo;est ce qui les int\u00e9resse. Ainsi, notre contenu, peut-\u00eatre nos images phares, notre formulation ou les liens que nous mettons, ou peut-\u00eatre le contenu de l&rsquo;article de blog, est li\u00e9 \u00e0 ce qu&rsquo;ils nous ont dit. Ils veulent en entendre parler. C&rsquo;est donc au-del\u00e0 du simple fait que vous cherchiez en ligne et regardiez diff\u00e9rentes choses. C&rsquo;est poser une question directe et dire, quelle est la suite ? Et ensuite, les laisser nous dire ce qui vient ensuite, puis faire quelque chose \u00e0 ce sujet. C&rsquo;est plut\u00f4t cool. Nous n&rsquo;avions pas \u00e9t\u00e9 en mesure de faire cela dans le pass\u00e9. L&#8217;email est un canal beaucoup plus personnel que de voir une publicit\u00e9 Facebook ou autre chose. C&rsquo;est vraiment comme si vous \u00e9tiez dans ma bo\u00eete email, je vous ai laiss\u00e9 entrer dans ma bo\u00eete email. Et donc, lorsque vous fournissez des \u00e9l\u00e9ments en fonction de ce que je vous ai dit, on a l&rsquo;impression que vous \u00e9coutez. Et maintenant, tout le monde, que ce soit par email ou en direct, veut penser qu&rsquo;on l&rsquo;a \u00e9cout\u00e9 et que, vous savez, la personne qui communique avec vous vous transmet le bon message.<\/p><p>00:09:03<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Je veux dire, \u00e0 ce stade, je me sens \u00e9cout\u00e9. Puisque nous avons lu des articles \u00e0 ce sujet pendant si longtemps, je pense que nous avons certainement eu beaucoup de gens qui le disaient, vous savez, d&rsquo;un point de vue strictement li\u00e9 \u00e0 l&#8217;email. \u00c7a fait un petit moment, nous avons eu des personnes dans l&rsquo;\u00e9mission r\u00e9cemment, vous savez, avec qui nous avons parl\u00e9 exactement de \u00e7a et vu. Savoir que cela se produit l\u00e0-bas, que les gens le font, que c&rsquo;est en train d&rsquo;\u00eatre adopt\u00e9 et que cela se passe, vous savez, r\u00e9ellement dans le monde r\u00e9el et dans la pratique r\u00e9elle. C&rsquo;est, je veux dire, que demander de plus, vous savez, quand on commence \u00e0 aller dans cette direction ? C&rsquo;est g\u00e9nial. Et avec \u00e7a, comme toujours, nous commen\u00e7ons \u00e0 examiner ces choses. Je sais que vous avez d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9 quelques choses, alors. C&rsquo;est vrai. Donc une interface directe avec le client. Y a-t-il autre chose que vous savez, dans laquelle vous vous connectez ou essayez de d\u00e9couvrir ou de voir dans ce qu&rsquo;ils font et ce que le parcours client inclut et fait pour extraire ces informations ?<\/p><p id=\"000956\">00:09:56<br><b>Kelly Haggard :<\/b> Nous utilisons l&rsquo;optimisation de l&rsquo;heure d&rsquo;envoi, qui consiste, vous savez, \u00e0 capturer leur engagement au fil du temps et \u00e0 comprendre quel est le meilleur moment pour leur transmettre le message. Vous savez, je pense qu&rsquo;avant l&rsquo;optimisation de l&rsquo;heure d&rsquo;envoi, c&rsquo;\u00e9tait comme, d&rsquo;accord, nous allons faire un test et nous allons arr\u00eater toutes les campagnes. Et donc pour les sept prochains jours, nous allons envoyer des emails toutes les heures et voir quels sont les meilleurs moments et les meilleurs jours de la semaine. C&rsquo;est un processus tr\u00e8s manuel. Et l&rsquo;optimisation de l&rsquo;heure d&rsquo;envoi est fondamentalement, je veux dire, c&rsquo;est l&rsquo;IA fondamentalement. Il s&rsquo;agit de comprendre, au fur et \u00e0 mesure qu&rsquo;ils s&rsquo;y engagent au fil du temps, quelle est leur plus grande propension. Si j&rsquo;envoyais un message \u00e0 ce moment-l\u00e0. Maintenant, vous savez, nous regardons aussi Apple iOS et tout cela a vraiment fauss\u00e9 en partie cela et certaines de ces technologies. Et donc, vous savez, nous nous y sommes mis assez rapidement en contactant tous nos partenaires et en demandant : Que faites-vous \u00e0 propos d&rsquo;Apple iOS ? Comment g\u00e9rez-vous cela ? Parce que, vous savez, certaines des choses que nous avions activ\u00e9es \u00e0 ce sujet. L&rsquo;IA sur son propre terrain, lorsqu&rsquo;ils ont ouvert ce message, \u00e9tait un peu menac\u00e9e, genre, eh bien, comment la regarder r\u00e9ellement ? Et donc je pense que cela va aussi \u00eatre une nouvelle innovation vraiment cool. \u00c7a, o\u00f9 nous regardons cela et disons, nous savons qu&rsquo;il y a ces ouvertures par des bots, nous savons qu&rsquo;Apple a \u00e9t\u00e9 le premier \u00e0 le faire, ils ne seront pas les derniers. Et donc comment obtenir certains de ces meilleurs chiffres d&rsquo;engagement ? Et je pense que cela renvoie la balle aux services d&#8217;emailing pour dire, d&rsquo;accord, nous ne pouvons pas prendre ce signal initial qui dit ouvert, mais pouvons-nous maintenant, vous savez, nous ne l&rsquo;avons pas fait dans le pass\u00e9, remonter \u00e0 ces ouvertures en fonction des personnes qui ont cliqu\u00e9, d&rsquo;accord, s&rsquo;ils cliquent et qu&rsquo;ils n&rsquo;ont pas \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9s comme ayant ouvert ou enregistr\u00e9s comme une ouverture de bot, maintenant nous pouvons en quelque sorte prendre un peu de cela. Je pense simplement qu&rsquo;il y a beaucoup d&rsquo;opportunit\u00e9s pour vraiment ouvrir cet aspect et d\u00e9terminer comment nous le voyons, ainsi que, et je suis s\u00fbre que vous l&rsquo;avez tous les deux v\u00e9cu, devons-nous encore regarder les taux d&rsquo;ouverture, le taux d&rsquo;ouverture est-il la bonne statistique, ce qui est probablement une toute autre conversation dans laquelle nous pourrions nous lancer, mais c&rsquo;est quelque chose, vous savez, dans un r\u00f4le o\u00f9 vous \u00eates concentr\u00e9 principalement sur le canal email, vous devez garder un \u0153il sur ces choses. Vous devez vous dire, d&rsquo;accord, dans quelle mesure cela s&rsquo;applique-t-il \u00e0 nous ? Cela va-t-il affecter notre exp\u00e9rience de leur fournir la messagerie la plus personnalis\u00e9e et pertinente ? Et si c&rsquo;est le cas, que faisons-nous \u00e0 ce sujet ? Que pouvons-nous, vous savez, pouvons-nous rassembler tout le monde ? Et c&rsquo;est une autre partie int\u00e9ressante de l&rsquo;entreprise, car un sp\u00e9cialiste des statistiques peut ne pas \u00eatre sp\u00e9cialis\u00e9 dans l&#8217;email. Donc c&rsquo;est un peu comme si vous deviez informer sur l&#8217;email, comment cela fonctionne et comment nous le mesurons, puis dire \u00e9galement, d&rsquo;accord, maintenant que vous le savez. Et maintenant vous avez cette base. Maintenant r\u00e9fl\u00e9chissons ensemble et voyons comment nous abordons cela et allons de l&rsquo;avant.<\/p><p>00:12:46<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Oui, je pense que cela rejoint tout \u00e0 fait ce dont nous avons beaucoup parl\u00e9, vous savez, avec d&rsquo;autres pour comprendre, vous savez, la statistique d&rsquo;ouverture, vous savez, bien que ce soit un peu le gagne-pain de nombreux clients, m\u00eame les petits clients \u00e0 qui nous avons parl\u00e9 par le pass\u00e9 se sont toujours appuy\u00e9s sur ce type de statistiques. Et maintenant, ils doivent aller plus loin dans le processus pour voir, vous savez, est-ce que les magasins physiques y ont acc\u00e8s, obtiennent-ils plus de trafic l\u00e0-bas ? Voient-ils plus de trafic sur le site Web ? Est-ce un ensemble ou une option sp\u00e9cifique qu&rsquo;ils ont en cours ? Est-ce ce qu&rsquo;ils recherchent ? Donc, vous savez, rechercher ces autres statistiques, vous savez, alors que, m\u00eame les ouvertures, bien qu&rsquo;elles fournissent de bonnes donn\u00e9es, vous savez, sont quelque chose qui est en train de passer \u00e0 la trappe.<\/p><p>00:13:28<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Oui, la pertinence, je pense, est toujours l\u00e0. Vous savez, chaque fois que nous regardons les ouvertures, c&rsquo;est juste que ce n&rsquo;est plus aussi pertinent. N&rsquo;est-ce pas ?<\/p><p>00:13:39<br><b>Kelly Haggard :<\/b> Directionnel.<\/p><p>00:13:40<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Oui. C&rsquo;est certainement maintenant je pense qu&rsquo;avant c&rsquo;\u00e9tait vraiment plus utilis\u00e9 comme la seule statistique \u00e0 laquelle tout le monde pr\u00eatait attention et c&rsquo;\u00e9tait tout. Et vous savez, et je sais que nous l&rsquo;avons dit, je suis s\u00fbr que les gens, si vous \u00e9coutez tous ces \u00e9pisodes \u00e0 la suite, vous en avez assez d&rsquo;entendre cela, mais c&rsquo;est juste maintenant l&rsquo;une des nombreuses parties de l&rsquo;ensemble de donn\u00e9es que vous essayez de suivre et auxquelles vous essayez de pr\u00eater attention, parce que \u00e7a a chang\u00e9. Le paysage a tellement chang\u00e9. Donc, vous savez, oui, encore une fois, j&rsquo;adorerais l&rsquo;entendre et j&rsquo;adorerais voir o\u00f9 il est appliqu\u00e9, dans comment il est appliqu\u00e9 et je veux dire, aborder cette prochaine \u00e9tape dont vous venez de parler, vous savez, comme l&rsquo;int\u00e9grer dans diff\u00e9rentes parties de l&rsquo;entreprise. Et j&rsquo;ai l&rsquo;impression que c&rsquo;est toujours l&rsquo;une de ces choses que, vous savez, les gens n\u00e9gligent. Je pense globalement, vous savez, lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;envoyer des emails et lorsque les gens touchent \u00e0 l&#8217;email dans le cadre de ce qu&rsquo;ils essaient de faire au sein d&rsquo;une entreprise. Y a-t-il autre chose que vous observez \u00e0 ce niveau ? Je sais que vous avez en quelque sorte mentionn\u00e9 les statistiques de donn\u00e9es comme faisant partie de, vous savez, de cette expansion de la conversation sur l&#8217;email. Mais, vous savez, o\u00f9 d&rsquo;autre faites-vous cela ?<\/p><p>00:14:43<br><b>Kelly Haggard :<\/b> Oui, je veux dire, je pense que si vous \u00eates un passionn\u00e9 d&#8217;email dans ce domaine depuis longtemps, que vous le vivez et le respirez, vous ne pouvez pas supposer que tout le monde le fait, une partie de la t\u00e2che consiste \u00e0 embarquer tout le monde dans ce parcours. Donc si vous \u00eates vraiment enthousiasm\u00e9 par quelque chose, cela peut \u00eatre un peu contagieux. Et d&rsquo;autres personnes se disent, je suis emball\u00e9. Je ne sais pas vraiment de quoi vous parlez, mais je suis aussi emball\u00e9. Je vais vous donner ma recette secr\u00e8te en affaires, c&rsquo;est le concept du cookie aux p\u00e9pites de chocolat. C&rsquo;est, vous savez, mon truc \u00e9tait chaque fois que je commen\u00e7ais dans une nouvelle entreprise, je pr\u00e9parais des cookies aux p\u00e9pites de chocolat et je les posais, et les gens passaient et se pr\u00e9sentaient \u00e0 moi, et nous avions une conversation et ensuite j&rsquo;avais un nouveau contact. Bien s\u00fbr, j&rsquo;ai toujours entendu dire qu&rsquo;ils avaient pris du poids \u00e0 cause de moi, depuis que j&rsquo;ai commenc\u00e9 dans l&rsquo;entreprise. Mais c&rsquo;est le m\u00eame genre de concept, n&rsquo;est-ce pas ? Ce n&rsquo;est pas grave. Il y a des personnes lors de cet appel qui sont int\u00e9ress\u00e9es et veulent parler d&#8217;email. Alors, imm\u00e9diatement, vous savez, je les contacte et je leur dis, h\u00e9, voulez-vous parler et en apprendre davantage sur certaines de ces choses ? Vous pouvez organiser un appel et passer en revue. Vous pouvez me dire quels domaines vous int\u00e9ressent. Et donc vous construisez un peu cela au fil du temps. Chaque fois que je suis invit\u00e9e \u00e0 une s\u00e9ance de r\u00e9flexion, je vide mon emploi du temps et j&rsquo;y vais parce que je veux entendre les questions et je veux entendre ce qu&rsquo;ils recherchent et essaient de r\u00e9soudre. Mais c&rsquo;est aussi quand vous avez des gens enthousiastes qui l\u00e8vent la main et disent : H\u00e9, je veux faire partie du pilote ou de la preuve de concept (POC), je suis pr\u00eat \u00e0 y investir de l&rsquo;argent et du temps. Vous les accompagnez l\u00e0-dedans. Vous savez, je fais toujours des apart\u00e9s avec le service juridique, je fais des apart\u00e9s avec l&rsquo;\u00e9quipe de donn\u00e9es, je fais des apart\u00e9s avec les statistiques. Et je dis, \u00eates-vous \u00e0 l&rsquo;aise ou avez-vous des questions ? Comment pouvons-nous travailler ensemble sur ce point ? Et j&rsquo;ai une liste pour les cookies en d\u00e9cembre, et ceux-l\u00e0 recevront des cookies. Et vous savez pourquoi cela les pousse \u00e0 me contacter. Et si nous ne nous sommes pas parl\u00e9 depuis un moment, vous savez, pour quelque raison que ce soit, alors ils appellent, posent des questions et ils se sentent satisfaits de la valeur de leur partenariat. Et j&rsquo;appr\u00e9cie le fait qu&rsquo;ils soient, vous savez, derri\u00e8re cela. J&rsquo;ai ce que j&rsquo;appelle des ambassadeurs qui sont toujours pr\u00e9sents dans l&rsquo;entreprise, toujours pr\u00eats \u00e0 lever la main lorsque quelque chose de nouveau se pr\u00e9sente et qu&rsquo;ils veulent l&rsquo;essayer. Mais ensuite, nous faisons aussi des \u00e9valuations trimestrielles de l&rsquo;activit\u00e9 (QBR) o\u00f9 nous partageons tout le contenu, du genre, voici les derni\u00e8res choses sur lesquelles nous travaillons. Et ensuite, je demande \u00e0 mes partenaires de pr\u00e9senter les \u00e9tudes de cas sp\u00e9cifiques, car je peux en parler, mais je n&rsquo;en suis qu&rsquo;une partie, et \u00e0 la fin de la journ\u00e9e, c&rsquo;est leur client ou leur part de l&rsquo;activit\u00e9. Et avec cela, nous avons en fait commenc\u00e9 \u00e0 d\u00e9cerner des prix. J&rsquo;ai donc travaill\u00e9 avec certains des fournisseurs \u00e0 ce sujet. Movable Ink en serait un autre excellent exemple ici. Nous pensons donc \u00e0 ceux qui ont vraiment lev\u00e9 la main pour repousser les limites et faire de la v\u00e9ritable innovation. Et cela pourrait donc \u00eatre, vous savez, le meilleur cas d&rsquo;utilisation d&rsquo;un exemple B2B, cela pourrait \u00eatre la meilleure utilisation des int\u00e9grations API. Et donc ils re\u00e7oivent r\u00e9ellement un prix papier. Cela devient ensuite une \u00e9tude de cas. Et donc nous c\u00e9l\u00e9brons le fait que nous avons fait cela et que nous avons remport\u00e9 une belle victoire. Nous remercions tous les partenaires qui nous aident, du service juridique aux statistiques en passant par la conformit\u00e9. Quiconque a \u00e9t\u00e9 impliqu\u00e9 l\u00e0-dedans, les ambassadeurs sont \u00e9galement utilis\u00e9s pour cr\u00e9er des liens entre eux. Je n&rsquo;ai donc pas toujours besoin de participer aux appels. Vous cherchez \u00e0 faire cela. Cette marque l&rsquo;a d\u00e9j\u00e0 fait. Vous vous connectez avec cette personne, puis je m&rsquo;en retire et cela devient plus organique. Et ensuite, vous avez une sorte de mouvement de fond, n&rsquo;est-ce pas ? \u00c7a commence par un. \u00c7a commence par la graine. \u00c7a commence avec une personne qui la plante en quelque sorte, et puis \u00e7a pousse \u00e0 partir de l\u00e0. Et \u00e7a a vraiment \u00e9t\u00e9 le succ\u00e8s de tout cela, chaque personne qui a lev\u00e9 la main et dit, h\u00e9, je veux faire partie de ce m\u00e9lange, et comment je fais ? Et de la partie partage \u00e0 l&rsquo;apprentissage puis \u00e0 l&rsquo;application. Et je pense que c&rsquo;est g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9. Donc c&rsquo;\u00e9tait bien. J&rsquo;ai ces innovateurs \u00e0 travers toute l&rsquo;entreprise qui, sur chaque ligne pointill\u00e9e, font partie de mon \u00e9quipe sans en faire partie du tout.<\/p><p>00:18:34<br><b>Thomas Knierien :<\/b> Kelly, je ne sais pas ce que nous pouvons faire. Si vous pouvez ajouter Email&rsquo;s Not Dead \u00e0 votre liste de cookies pour d\u00e9cembre 2023, mais je devais juste le mentionner.<\/p><p>00:18:44<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Vous savez, la seule chose que je dirais, c&rsquo;est que, je veux dire, je comprends le concept parce que quand j&rsquo;ai commenc\u00e9 \u00e0 travailler avec Mailgun, c&rsquo;\u00e9tait l&rsquo;une de ces choses. Je ne suis pas boulanger, je ne sais pas faire de cookies. Mais venir au bureau pour se faire bien voir et nouer des contacts dans l&rsquo;entreprise. Notre bureau \u00e9tait tr\u00e8s proche d&rsquo;un Krispy Kreme, donc c&rsquo;\u00e9tait moi qui arrivais le matin avec, vous savez, quelques douzaines de beignets. Ouais. Et \u00e7a aide vraiment. Et c&rsquo;est l&rsquo;une de ces choses o\u00f9 je pense que m\u00eame en nous regardant en tant qu&rsquo;entreprise d&#8217;email, en tant que, vous savez, personnes qui sont dans l&#8217;email, qui font de l&#8217;email et qui parlent d&#8217;email au quotidien, nous avons des parties de l&rsquo;entreprise qui faisaient des choses de type newsletter par email qui ne communiquaient pas avec notre \u00e9quipe de services de d\u00e9livrabilit\u00e9, vous savez, et c&rsquo;\u00e9tait juste un de ces cas du genre, pourquoi ? Pourquoi faisons-nous cela ? Comme quand nous avons finalement r\u00e9alis\u00e9, pourquoi ne consommons-nous pas notre propre produit et n&rsquo;optimisons-nous pas vraiment ce que nous faisons, parlons-en, et j&rsquo;ai l&rsquo;impression qu&rsquo;il ne faut pas grand-chose parce qu&rsquo;\u00e0 ce moment-l\u00e0, vous savez, nous n&rsquo;\u00e9tions pas une entreprise aussi grande que nous le sommes maintenant. Mais, vous savez, m\u00eame alors, nous \u00e9tions en train de grandir \u00e0 ce moment-l\u00e0. Et juste, vous savez, personne n&rsquo;y avait pens\u00e9. Je suis s\u00fbr que \u00e7a a commenc\u00e9 comme \u00e7a, puis \u00e7a s&rsquo;en est \u00e9loign\u00e9, et ensuite \u00e7a n&rsquo;a plus jamais \u00e9t\u00e9 reconnect\u00e9. Donc, avoir besoin de le faire est, vous savez, encore plus important quand vous \u00eates beaucoup plus grand.<\/p><p>00:19:55<br><b>Kelly Haggard :<\/b> Oui. Et de nouvelles personnes commencent, n&rsquo;est-ce pas ? Donc les gens changent de travail et se tenir au courant est un travail \u00e0 temps plein en soi, du genre, attendez, cette personne est par ici maintenant. D&rsquo;accord, maintenant il y a une nouvelle \u00e9quipe ici et ils ont \u00e9t\u00e9 amen\u00e9s de l&rsquo;ext\u00e9rieur, il faut donc absolument prendre le temps de les rencontrer. C&rsquo;est amusant parce que cela finit par \u00eatre un peu faire votre propre marketing, de ce que vous faites, de ce que vous apportez avec votre travail et de la mani\u00e8re dont vous pouvez les aider. Il faut donc \u00eatre un peu extraverti, ce qui est une bataille int\u00e9ressante. Comme je dirais, j&rsquo;ai un c\u00f4t\u00e9 tr\u00e8s fort, introverti et extraverti. Et donc il y a des moments o\u00f9 je suis d&rsquo;humeur introvertie et je ne veux pas participer \u00e0 ces appels. Et puis quand je raccroche apr\u00e8s l&rsquo;appel, je me dis, \u00e7a fait du bien. \u00c7a semble juste. On a l&rsquo;impression qu&rsquo;ils sont enthousiastes, qu&rsquo;ils sont pr\u00eats \u00e0 faire quelque chose de nouveau. Et je pense que cela fait toute la diff\u00e9rence au monde. Et vous \u00eates sinc\u00e8re \u00e0 ce sujet, n&rsquo;est-ce pas ? Vous dites : \u00c9coutez, je n&rsquo;essaie pas de vous vendre un projet illusoire. Et je suis, vous savez, c&rsquo;est quelque chose que nous faisons. C&rsquo;est quelque chose que, vous savez, il y a un m\u00e9lange de personnes aussi. Il y a des gens qui se disent, h\u00e9, nous sommes \u00e0 fond. Nous savons, nous ne savons pas tout. Nous sommes bons. Et puis il y en a d&rsquo;autres qui sont un peu incertains face \u00e0 l&rsquo;ambigu\u00eft\u00e9 et qui ont un peu peur, et vous devez vous en occuper un peu plus et les guider. Mais \u00e7a finit toujours par s&rsquo;arranger. Je veux dire, \u00e7a s&rsquo;arrange toujours pour le mieux, m\u00eame si, m\u00eame si vous faites le test et que vous n&rsquo;obtenez pas les r\u00e9sultats auxquels vous vous attendiez. Je pense que le simple fait d&rsquo;amener les gens \u00e0 adopter un \u00e9tat d&rsquo;esprit innovant est une victoire en soi.<\/p><p>00:21:23<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Je pense qu&rsquo;avec l&#8217;email, \u00e7a devient tellement que, ce n&rsquo;est pas unique \u00e0 l&#8217;email, o\u00f9 vous avez cette h\u00e9sitation, o\u00f9 les gens simplement, vous savez, vous voyez les chiffres, vous voyez les preuves, vous voyez les \u00e9tudes de cas, mais faire ce saut dans ce que vous faites et ce dont vous \u00eates responsable, c&rsquo;est comme s&rsquo;il fallait juste un petit peu de ce, de ce coup de pouce, un peu de cet encouragement pour les amener \u00e0 s&rsquo;engager dans quelque chose comme \u00e7a.<\/p><p>00:21:44<br><b>Kelly Haggard :<\/b> Oui. Je veux dire, si vous pensez \u00e0 votre tout premier travail dans l&#8217;email, j&rsquo;y pense parfois, et \u00e0 la peur d&rsquo;appuyer sur envoyer pour la premi\u00e8re fois, genre, oh mon Dieu, et s&rsquo;il y avait une erreur ? Ou s&rsquo;il y a, donc c&rsquo;est un d\u00e9fi \u00e0 la fois sur le plan strat\u00e9gique et sur l&rsquo;ex\u00e9cution, si quelqu&rsquo;un le fait pour la premi\u00e8re fois, il se demande : \u00ab\u00a0Comment savoir si \u00e7a va marcher ?\u00a0\u00bb Vous savez, il y a une grande part de confiance en jeu lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de tables de r\u00e9f\u00e9rence et de l&rsquo;extraction de sources de donn\u00e9es externes, genre, que se passe-t-il si le flux de l&rsquo;API est vide ? Vous savez, il y a les tests, la s\u00e9curit\u00e9 et la fiabilit\u00e9, et s&rsquo;assurer que tout va bien. Mais \u00e0 la fin de la journ\u00e9e, lorsque vous appuyez sur envoyer, c&rsquo;est envoy\u00e9. Vous savez, et donc les outils d&rsquo;aujourd&rsquo;hui sont bien meilleurs. Vous pouvez mettre \u00e0 jour des liens et mettre \u00e0 jour des choses apr\u00e8s l&rsquo;envoi. Au d\u00e9but, c&rsquo;\u00e9tait juste, vous savez, l&#8217;email d&rsquo;excuse reste l&#8217;email le plus ouvert et avec le plus d&rsquo;engagement, toutes marques confondues. C&rsquo;est vrai. Les gens veulent savoir comment vous avez fait une erreur. Mais il y a une vraie peur chez les gens. Je pense que quand ils le font pour la premi\u00e8re fois, c&rsquo;est : je vais appuyer sur envoyer et tout va exploser. Construire cette confiance du genre, h\u00e9, nous allons le faire. Nous mettons des choses en place, nous allons pouvoir tester et faire l&rsquo;assurance qualit\u00e9 et tout ira bien. Et puis, quand vous appuyez sur envoyer, vous avez cette confiance que, vous savez, vous allez commencer \u00e0 voir ces r\u00e9sultats arriver imm\u00e9diatement et que ce ne sera pas quelque chose qui n\u00e9cessitera un oups.<\/p><p>00:23:05<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Oui, oui.<\/p><p>00:23:07<br><b>Thomas Knierien :<\/b> Vous savez, c&rsquo;est dr\u00f4le, comme vous le savez Jonathan et Eric ont l&rsquo;habitude d&rsquo;\u00eatre en arri\u00e8re-plan, n&rsquo;est-ce pas ? Et moi, en tant que sp\u00e9cialiste du marketing par email, je suis traumatis\u00e9 par la premi\u00e8re campagne que j&rsquo;ai faite, car c&rsquo;\u00e9tait pour un lancement de produit pour nous. Et ma patronne \u00e9tait hors de la ville et elle m&rsquo;a envoy\u00e9 le texte \u00e0 envoyer \u00e0 tous nos clients. Et je me souviens avoir ins\u00e9r\u00e9 le texte dans notre interface pour envoyer l&#8217;email et j&rsquo;ai copi\u00e9 l&rsquo;objet, et c&rsquo;\u00e9tait le sujet du groupe A. Et puis pour la deuxi\u00e8me cohorte, le groupe B. Eh bien, j&rsquo;ai inclus le groupe A et le groupe B, j&rsquo;ai envoy\u00e9 cela \u00e0 des milliers et des milliers de personnes et j&rsquo;en suis encore traumatis\u00e9, et j&rsquo;ai eu des gens qui sont venus me voir. Pourquoi les groupes A et B figurent-ils dans l&rsquo;objet d&#8217;email ? Ouais. Donc tous les sp\u00e9cialistes du marketing par email. Oui, je sais que nous avons tous \u00e9t\u00e9 traumatis\u00e9s par \u00e7a.<\/p><p>00:24:00<br><b>Kelly Haggard :<\/b> J&rsquo;ai travaill\u00e9 dans un magasin de d\u00e9tail et je g\u00e9rais leur email, et ils \u00e9taient segment\u00e9s par hommes et femmes, car ils avaient des gammes de produits compl\u00e8tes pour chacun, et le segment masculin a re\u00e7u un email avec l&rsquo;objet d&#8217;email qui disait : \u00ab\u00a0H\u00e9 meuf.\u00a0\u00bb Et les plaintes que nous avons re\u00e7ues \u00e9taient vraiment amusantes, car c&rsquo;est un excellent exemple de personnalisation qui a mal tourn\u00e9. Les plaintes du genre vous ne me connaissez pas. Je veux dire, en fin de compte, ce qui nous \u00e9tait dit, c&rsquo;est que vous ne me connaissez pas. C&rsquo;est l&rsquo;un des dangers aussi, non ? Ce sont les \u00e9l\u00e9ments de substitution ou les choses qui sont tr\u00e8s sp\u00e9cifiques au public. Et puis quand \u00e7a s&#8217;emm\u00eale, c&rsquo;\u00e9tait dr\u00f4le parce que je me disais, eh bien, voil\u00e0 le truc. Nous savons que les gens lisent nos emails et qu&rsquo;ils appellent pour dire des choses.<\/p><p>00:24:56<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Comment savez-vous que je me suis tromp\u00e9 ?<\/p><p>00:25:00<br><b>Jonathan Torres :<\/b> C&rsquo;est aussi l&rsquo;une de ces choses qui, pour moi, genre, je ne pense pas avoir jamais vu se produire une chose dont on ne puisse pas se remettre ou, vous savez, et m\u00eame avant cela, menant \u00e0 ces \u00e9v\u00e9nements, surtout quand vous avez d\u00e9velopp\u00e9 cette r\u00e9silience. Et je pense que c&rsquo;est l&rsquo;une des choses que j&rsquo;ai dites aux clients, par exemple. Je suis donc s\u00fbr que mes clients en ont, vous savez, assez de m&rsquo;entendre leur dire que, vous savez, tant de choses que vous essayez de faire dans l&#8217;email et, vous savez, de respecter les personnes \u00e0 qui vous l&rsquo;envoyez en optimisant vraiment pour elles, vous savez, en respectant la cadence \u00e0 laquelle elles souhaitent recevoir des emails, m\u00eame comme il y a tellement de ces petites choses, avec chacune des choses que vous faites, vous renforcez la r\u00e9silience de votre liste, parce qu&rsquo;in\u00e9vitablement, quelque chose va se produire. Quelque chose peut mal tourner. Et quand cela se produit, si vous n&rsquo;avez pas construit cela et que vous n&rsquo;avez fait que les mauvaises choses, votre liste d&rsquo;envoi d&#8217;email, votre r\u00e9putation ne sera pas r\u00e9siliente face \u00e0 cette mauvaise chose qui arrive. Donc c&rsquo;est juste oui, j&rsquo;ai l&rsquo;impression que la boucle est boucl\u00e9e.<\/p><p>00:25:59<br><b>Kelly Haggard :<\/b> Par exemple, voici l&rsquo;autre point concernant la pertinence de l&#8217;email. On a dit \u00e0 tout le monde de respecter la distanciation sociale, et les marques qui ont \u00e9t\u00e9 lentes \u00e0 r\u00e9agir et \u00e0 changer leurs images phares o\u00f9 tout le monde se touche, se fait des c\u00e2lins et se tape dans les mains, genre ce qu&rsquo;on nous a dit de ne pas faire. Les marques qui ont \u00e9t\u00e9 lentes \u00e0 ce sujet. Il y a eu des r\u00e9actions n\u00e9gatives, vous savez, sur Twitter et sur Facebook, et cela revient toujours au fait qu&rsquo;ils ne me connaissent pas. Ils ne savent pas. La pertinence n&rsquo;est pas l\u00e0, car les images et la messagerie sugg\u00e8rent autre chose que ce que dit le CDC. Vous savez, je pense que tout cela est int\u00e9ressant car, vous savez, tr\u00e8s souvent, les d\u00e9fis li\u00e9s \u00e0 la personnalisation peuvent provenir des points de donn\u00e9es. Mais d&rsquo;autres fois, c&rsquo;est simplement le fait de ne pas r\u00e9agir assez vite, de ne pas se lancer et de s&rsquo;assurer que votre messagerie est pertinente par rapport \u00e0 l&rsquo;\u00e9volution de la soci\u00e9t\u00e9. Vous savez, comment les choses changent autour de vous.<\/p><p>00:26:55<br><b>Jonathan Torres :<\/b> Oui, c&rsquo;est ce d\u00e9calage. On a l&rsquo;impression d&rsquo;un d\u00e9calage par rapport \u00e0 ce qui se passe. Ouais. Je veux dire.<\/p><p>00:27:01<br><b>Thomas Knierien :<\/b> Oui, cela me rappelle. En fait, j&rsquo;ai re\u00e7u un email de panier abandonn\u00e9 cette semaine, parce que j&rsquo;ai une nouvelle console de jeu pour laquelle j&rsquo;essayais de trouver un accessoire. Et je voulais un accessoire en cuir parce que je pensais qu&rsquo;il serait.<\/p><p>00:27:13<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Comme on le fait.<\/p><p>00:27:13<br><b>Thomas Knierien :<\/b> Vous savez, j&rsquo;ai 30 ans. Je devrais probablement, vous savez, remplacer toutes mes affaires par du cuir, vous savez. Bref, j&rsquo;ai re\u00e7u cet email de panier abandonn\u00e9 et l&rsquo;objet d&#8217;email \u00e9tait du genre : \u00ab\u00a0Qu&rsquo;avons-nous fait de mal ? Pourquoi ne l&rsquo;avez-vous pas achet\u00e9 ?\u00a0\u00bb Et j&rsquo;\u00e9tais du genre, h\u00e9, je ne faisais que regarder. Ce n&rsquo;est pas grave. C&rsquo;est bon. Vous ne me connaissez pas. Oui, \u00e7a en revient \u00e0 cela, si on y pense.<\/p><p>00:27:32<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Oui, je trouve mon cuir ailleurs, vous savez ? Vous ne savez pas.<\/p><p>00:27:39<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Kelly, si des personnes veulent en savoir plus sur vous, si elles sont int\u00e9ress\u00e9es \u00e0 devenir un innovateur de l&#8217;email ou cherchent \u00e0 faire des innovations elles-m\u00eames, avez-vous un endroit o\u00f9 elles peuvent obtenir des informations ?<\/p><p>00:27:49<br><b>Kelly Haggard :<\/b> Je dirais qu&rsquo;elles peuvent se connecter avec moi sur LinkedIn. C&rsquo;est donc Kelly Haggard de Synchrony. Je suis aussi tr\u00e8s enthousiaste cette ann\u00e9e d&rsquo;\u00eatre la copr\u00e9sidente du chapitre email de l&rsquo;Association of National Advertisers. Si votre entreprise est membre, je vous encourage \u00e0 cr\u00e9er votre compte individuel. Nous organisons des webinaires ainsi qu&rsquo;une grande conf\u00e9rence annuelle qui aura lieu en f\u00e9vrier \u00e0 Washington D.C. cette ann\u00e9e. Je dirais, vous savez, que j&rsquo;adore parler de l&#8217;email, donc je suis toujours heureuse d&rsquo;avoir ces conversations pour \u00e9changer des id\u00e9es et partager des informations. Vous savez, j&rsquo;ai l&rsquo;impression d&rsquo;apprendre autant de tout le monde que ce que je peux apporter \u00e0 la conversation. Donc tr\u00e8s heureuse d&rsquo;entrer en contact. Ravie de vous parler aujourd&rsquo;hui. J&rsquo;ai eu le plaisir de vous rencontrer en personne \u00e0 la conf\u00e9rence de l&rsquo;ANA l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re et j&rsquo;adore ce que vous faites pour vraiment continuer \u00e0 faire passer le message. Juste autour de l&#8217;email, de l&rsquo;opportunit\u00e9 et du plaisir. Le plaisir de tout cela.<\/p><p>00:28:52<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Oui. Eh bien, nous comptons bien nous amuser encore plus en 2023, c&rsquo;est s\u00fbr. Esp\u00e9rons-le lors des prochaines conf\u00e9rences. Nous serons certainement l\u00e0. Nous organiserons, je l&rsquo;esp\u00e8re, des \u00e9v\u00e9nements en direct bient\u00f4t. Thomas, si quelqu&rsquo;un est int\u00e9ress\u00e9 par ce que nous faisons, o\u00f9 peuvent-ils nous trouver et obtenir plus d&rsquo;informations ?<\/p><p>00:29:07<br><b>Thomas Knierien :<\/b> Oui, bien s\u00fbr. Vous pouvez nous contacter sur mailgun.com\/resources\/podcast. Nous avons fait une petite pause pour les f\u00eates, mais nous sommes de retour. Nous sommes au milieu de notre saison. Nous nous pr\u00e9parons \u00e0 inviter d&rsquo;autres invit\u00e9s. Nous en sommes donc super heureux. Mais je veux vous demander une derni\u00e8re chose. Vous avez donc cette int\u00e9gration qui arrive avec Movable Ink. Quand est-ce que cela sort, quand pourrons-nous voir des informations et o\u00f9 pourrons-nous en savoir plus \u00e0 ce sujet ?<\/p><p>00:29:29<br><b>Kelly Haggard :<\/b> Nous faisons beaucoup de choses formidables avec Movable Ink. J&rsquo;ai fait une pr\u00e9sentation au Think Summit l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re, qui est leur \u00e9v\u00e9nement client annuel, en esp\u00e9rant avoir d&rsquo;autres choses int\u00e9ressantes \u00e0 partager. Si vous \u00eates client de Synchrony, vous avez d\u00e9j\u00e0 vu certaines des choses que nous faisons et nous avons vraiment d&rsquo;autres choses fantastiques pr\u00e9vues pour nous assurer que vous obtenez le meilleur contenu, le plus pertinent, et tous vos emails. Je dirais donc restez \u00e0 l&rsquo;\u00e9coute.<\/p><p>00:29:57<br><b>Thomas Knierien :<\/b> Et Email&rsquo;s Not Dead est un grand partisan de l&rsquo;organisation ANA, et nous adorons participer \u00e0 tout ce qu&rsquo;ils font, alors n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 les suivre, assurez-vous de les soutenir, et restez \u00e9galement \u00e0 l&rsquo;\u00e9coute pour d&rsquo;autres de leurs \u00e9v\u00e9nements, car nous adorons y \u00eatre.<\/p><p class=\"mb-0\">00:30:11<br><b>Eric Trinidad :<\/b> Eh bien. Kelly, merci encore beaucoup, j&rsquo;appr\u00e9cie vraiment le temps que vous nous avez accord\u00e9, et j&rsquo;esp\u00e8re que nous vous reverrons bient\u00f4t, et pour tout le monde, on se retrouve la prochaine fois.<\/p><\/div>\r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"col-12 d-none\">\r\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n            \r\n            \r\n                    <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n","protected":false},"author":3,"featured_media":8070,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"class_list":["post-17194","podcasts","type-podcasts","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>S4 \u00c9p 04 \u2013 Innovation et collaboration de l&#039;email avec Kelly Haggard de Synchrony - Transactional Email API Service For Developers | Mailgun<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Nous sommes heureux d&#039;\u00eatre de retour en 2023 et pr\u00eats \u00e0 poursuivre la saison. 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