{"id":17248,"date":"2025-09-10T17:46:55","date_gmt":"2025-09-10T17:46:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/podcasts\/mike-auldredge-bfcm-2\/"},"modified":"2026-09-14T15:13:25","modified_gmt":"2026-09-14T15:13:25","slug":"mike-auldredge-bfcm","status":"publish","type":"podcasts","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/ressources\/podcasts\/mike-auldredge-bfcm\/","title":{"rendered":"Black Friday, Cyber Monday avec Mike Auldredge de Customer.io"},"content":{"rendered":"\r\n    <section data-content-type=\"component\" id=\"block-e8aed20bc92e4340a22c3858824683d1\" class=\"section section-altblo section-py bg-body\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center \">\r\n                                    <div class=\"col-12 order-2 col-md-6 col-lg-5 order-md-1\">\r\n                        <div class=\"d-flex flex-column gap-3 gap-lg-4\">\r\n\r\n                                    <div>\r\n            \r\n                            <h2 class=\"mb-0 h3\">\u00c0 propos de cet \u00e9pisode :<\/h2>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\r\n                                                            <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"\">Cette interview \u00e9tait tr\u00e8s attendue depuis longtemps. Le courtois, hilarant et plus grand fan de Zune, Mike Auldredge de Customer.io, s&rsquo;est joint \u00e0 nous avec son amie et d\u00e9sormais notre coll\u00e8gue Alison Gootee pour vous informer de ce que vous devriez faire et ne pas faire pour votre pr\u00e9paration au Black Friday et au Cyber Monday. Oui, nous en parlons en septembre parce que vous devez vous pr\u00e9parer avant qu&rsquo;il ne soit trop tard, nous avons donc ces conseils pour vous ! D\u00e9couvrez comment vous pr\u00e9parer pour l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement de la saison et comment Alison adore g\u00e2ter son p\u00e8re avec des produits d\u00e9riv\u00e9s Bush&rsquo;s Beans.<\/p><p class=\"mb-0\">Email\u2019s not dead est un podcast sur la fa\u00e7on dont nous communiquons entre nous et avec le reste du monde gr\u00e2ce aux technologies modernes. L&#8217;email n&rsquo;est pas mort, mais il pourrait le devenir si nous ne changeons pas notre fa\u00e7on de voir les choses. Les animateurs Jonathan Torres et Eric Trinidad plongent dans les bas-fonds de l&#8217;email et en ressortent avec un regard distinct sur la fa\u00e7on dont les d\u00e9veloppeurs et les sp\u00e9cialistes du marketing envoient des emails.<\/p><\/div>\r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"col-12 order-1 col-md-6 col-lg-7 mb-5 mb-md-0 order-md-2 ps-md-7 ps-lg-10 text-md-end\">\r\n\r\n                    \t<div class=\"custom-video\">\r\n\t\t\t\t\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=2idROx1agpA\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"2idROx1agpA\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"fr\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/2idROx1agpA\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/2idROx1agpA\/maxresdefault.jpg\" alt=\"S6 Ep 06 \u2013 Zunes, Beans and Black Friday Cyber Monday things. With Mike Auldredge of Customer.io\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=2idROx1agpA#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/2idROx1agpA\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/2idROx1agpA\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=2idROx1agpA\",\n    \"name\": \"S6 Ep 06 \\u2013 Zunes, Beans and Black Friday Cyber Monday things. With Mike Auldredge of Customer.io\",\n    \"description\": \"It\\u2019s been a long time coming for this interview to happen. The courteous and hilarious and Zunes biggest fan Mike Auldredge of Customer.io joined us with his friend and our now coworker Alison Gootee to brief you on what you should and shouldn't do for your Black Friday Cyber Monday prep. Yes, were talking about this in September because you need to get ready before its too late so we\\u2019ve got those tips for you! Learn how to prep for the reason for the season and how Alison loves to spoil her dad with Bush\\u2019s Beans merch. \\n \\n \\nEmail\\u2019s Not Dead is a podcast about how we communicate with each other and the broader world through modern technologies. Email isn\\u2019t dead, but it could be if we don\\u2019t change how we think about it. Hosts Jonathan Torres and Eric Trinidad dive into the email underworld and come back out with a distinctive look at the way developers and marketers send email.\",\n    \"uploadDate\": \"2025-09-10T17:08:03+00:00\",\n    \"duration\": \"PT34M6S\"\n}        <\/script>\r\n        \t\t\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n            \r\n            \r\n                    <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n\r\n    <section data-content-type=\"component\" id=\"block-818478d52182c12b3905f4fbd7706161\" class=\"section section-altblo section-py bg-light-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center \">\r\n                                    <div class=\"col-12 col-md-9\">\r\n                        <div class=\"d-flex flex-column gap-3 gap-lg-4\">\r\n\r\n                                    <div>\r\n            \r\n                            <h2 class=\"mb-0 h3\">D\u00e9couvrez vos intervenants<\/h2>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"col-12 mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n\r\n                                            \n    \r\n        \r\n        <div class=\"row gy-6 gy-md-7 gy-lg-9\">\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6 col-lg-3\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/jonathan-torres_headshot.png\" alt=\"Image de \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Jonathan Torres<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Charg\u00e9 de compte technique<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Sinch Mailgun<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6 col-lg-3\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/eric-trinidad_headshot.png\" alt=\"Image de \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Eric Trinidad<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Responsable technique de compte d&rsquo;entreprise<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Sinch Mailgun<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6 col-lg-3\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/thomas-knierien_headshot.png\" alt=\"Image de \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Thomas \u201cT-Bird\u201d Knierien<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Sp\u00e9cialiste senior en contenu multim\u00e9dia<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Sinch Mailgun<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6 col-lg-3\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/alison-gootee_headshot.png\" alt=\"Image de \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Alison Gootee<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Sp\u00e9cialiste de la promotion de la d\u00e9livrabilit\u00e9 <\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Sinch Mailgun<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6 col-lg-3\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Artboard-1.png\" alt=\"Image de \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Mike Auldredge<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Responsable des services de d\u00e9livrabilit\u00e9<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Customer.io<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n            \r\n            \r\n                    <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"component\" class=\"section section-py \">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row\">\r\n                <div class=\"col-12\">\r\n                                            <iframe data-testid=\"embed-iframe\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/episode\/5v1SbNEx1zWK4mq5PFhMXu\" width=\"100%\" height=\"352\" frameBorder=\"0\" allowfullscreen=\"\" allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture\" loading=\"lazy\"><\/iframe>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <nav class=\"navigation-prev-next mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n            <div class=\"d-flex flex-column justify-content-center d-none d-md-block\">\r\n                <div class=\"d-flex flex-row justify-content-between w-100\">\r\n                    <div id=\"navigation-label-prev-6037\" class=\"text-end fs-xs fw-bold text-accent pb-3 pe-4 w-50 border-end\">\r\n                        Previous episode                    <\/div>\r\n                    <div id=\"navigation-label-next-6037\" class=\"text-start fs-xs fw-bold text-accent pb-3 ps-4 w-50\">\r\n                        Next episode                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <div class=\"d-flex flex-row\">\r\n                <div class=\"d-flex flex-row justify-content-end align-items-center text-end w-50 pe-4 border-end\">\r\n                                            <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/ressources\/podcasts\/entonnoir-d-envoi-crise-mondiale\/\" class=\"d-flex flex-row align-items-center gap-3\" title=\"Appliquer l&rsquo;entonnoir d&rsquo;envoi dans le contexte actuel\" aria-labelledby=\"navigation-label-prev-6037\">\r\n                            <div class=\"d-md-none\">Previous episode<\/div>\r\n                            <div class=\"d-none d-md-block\">Appliquer l&rsquo;entonnoir d&rsquo;envoi dans le contexte actuel<\/div>\r\n                            <div>\r\n                                <span class=\"btn btn-light btn-lg btn-icon btn-icon-sm\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"16\" height=\"16\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/layout\/arrow-previous.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/span>\r\n                            <\/div>\r\n                        <\/a>\r\n                                    <\/div>\r\n                <div class=\"d-flex flex-row align-items-center justify-content-start w-50 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    <\/a>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/nav>\r\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\n\n\r\n    <section data-content-type=\"component\" id=\"block-8fce8c52da56fe4cdc0105dde36dd23b\" class=\"section section-altblo section-py bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center \">\r\n                                    <div class=\"col-12 col-md-9\">\r\n                        <div class=\"d-flex flex-column gap-3 gap-lg-4\">\r\n\r\n                                    <div>\r\n            \r\n                            <h2 class=\"mb-0 h3\">Notes de l&rsquo;\u00e9mission et ressources<\/h2>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                <div 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                 \r\n                                                        <h3 class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h6\"\r\n                                                                >\r\n                                Pr\u00e9parer votre programme d&#8217;emailing pour le Black Friday : r\u00e9sum\u00e9 de l&rsquo;\u00e9pisode 3 de la Deliverability Academy                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    <p class=\"mb-0\"><br><\/p>                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                                                    <div class=\"text-start\">\r\n                                                                    <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/deliverability-academy-episode-3-recap\/\" class=\"btn-arrow fs-sm \" title=\"Pr\u00e9parer votre programme d'emailing pour le Black Friday : r\u00e9sum\u00e9 de l'\u00e9pisode 3 de la Deliverability Academy\">En savoir plus<\/a>\r\n                                                            <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-4 col-lg-4\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"48\" height=\"48\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/chat-stack-text.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                                                        <h3 class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h6\"\r\n                                                                >\r\n                                Comment renforcer la satisfaction client pendant le Black Friday avec l&#8217;email                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    <br>                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                                                    <div class=\"text-start\">\r\n                                                                    <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/blog\/deliverability\/satisfaction-client-avec-email-black-friday\/\" class=\"btn-arrow fs-sm \" title=\"Comment renforcer la satisfaction client pendant le Black Friday avec l'email\">En savoir plus<\/a>\r\n                                                            <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-4 col-lg-4\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"48\" height=\"48\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/chat-stack-text.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                                                        <h3 class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h6\"\r\n                                                                >\r\n                                Blog de Customer.io                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    <br>                                <\/div>\r\n                                                                          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                             <div class=\"col-12 col-md-9\">\r\n                        <div class=\"d-flex flex-column gap-3 gap-lg-4\">\r\n\r\n                                    <div>\r\n                            <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">Transcription du podcast<\/p>\r\n            \r\n                            <h2 class=\"mb-0 h4\">Email&rsquo;s Not Dead &#8211; S6, \u00c9p. 6 : Zune, haricots et trucs sur le Black Friday et le Cyber Monday. Avec Mike Auldredge de Customer.io <\/h2>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\r\n                                                            <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p>Pr\u00e9sentation<\/p><p><\/p><p><\/p><p><span style=\"font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont,\"><\/span><span style=\"font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont,\"><\/span><span style=\"font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont,\"><\/span><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/resources\/podcasts\/mike-auldredge-bfcm\/#000104\"><span style=\"font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont,\">00:01:04\u00a0<\/span><span style=\"font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont,\">\u2013\u00a0<\/span>Dites bonjour \u00e0 Mike Auldredge de Customer.io. Bonjour Mike !<font face=\"-apple-system, BlinkMacSystemFont, Segoe UI, Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, Helvetica Neue, sans-serif\">.<\/font><\/a><font face=\"-apple-system, BlinkMacSystemFont, Segoe UI, Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, Helvetica Neue, sans-serif\"><\/font><font face=\"-apple-system, BlinkMacSystemFont, Segoe UI, Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, Helvetica Neue, sans-serif\"><\/font><\/p><p><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/resources\/podcasts\/mike-auldredge-bfcm\/#000245\">00:02:45 \u2013 BFCM, le Super Bowl de l&#8217;email<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/resources\/podcasts\/bimigroup-matt-vernhout\/#000516\">00:03:33 \u2013 Si vous lisez ceci et que vous \u00e9coutez, vous devez <\/a><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/resources\/podcasts\/mike-auldredge-bfcm\/#000333\">commencer<\/a><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/resources\/podcasts\/bimigroup-matt-vernhout\/#000516\"> \u00e0 vous pr\u00e9parer pour le BFCM d\u00e8s maintenant   <\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/resources\/podcasts\/mike-auldredge-bfcm\/#001937\">00:19:37 \u2013 Ce qu&rsquo;il ne faut pas faire en se pr\u00e9parant pour le BFCM<\/a><\/p><p><br><\/p><p>[00:00:00] Eric Trinidad : Bienvenue dans Email&rsquo;s Not Dead. Je m&rsquo;appelle Eric et la sauce de ma dinde avec moi est toujours Jonathan.  <\/p><p>[00:00:06] Jonathan \u00ab\u00a0JT\u00a0\u00bb Torres : Je ne sais pas si j&rsquo;aime cette intro autant que certaines autres, mais je vous remercie.  <\/p><p>[00:00:11] Eric Trinidad : Oui, je vous en prie, mec. Vous savez, vous gardez \u00e7a piquant, vous restez vrai. <\/p><p> Je vous appr\u00e9cie tous les jours. Vous savez.  <\/p><p>[00:00:17] Jonathan \u00ab\u00a0JT\u00a0\u00bb Torres : Merci de vous \u00eatre rattrap\u00e9. C&rsquo;\u00e9tait bien.  <\/p><p>[00:00:19] Eric Trinidad : Oui.  <\/p><p>[00:00:19] Jonathan \u00ab\u00a0JT\u00a0\u00bb Torres : Bien rattrap\u00e9.  <\/p><p>[00:00:20] Eric Trinidad : Non mec. Comme vous, vous savez, vous restez vrai. Et c&rsquo;est ce dont nous avons besoin en ce moment. Du parler vrai. Parce que nous allons parler dans cet \u00e9pisode sp\u00e9cifiquement, je ne sais pas, des choses \u00e0 faire et \u00e0 ne pas faire pour les prochains envois des f\u00eates. <\/p><p>Nous avons donc quelques invit\u00e9s sp\u00e9ciaux avec nous aujourd&rsquo;hui. Nous avons Alison Gootee, amie de longue date du podcast et Sp\u00e9cialiste de la d\u00e9fense de la d\u00e9livrabilit\u00e9 chez Mailgun. Bon retour Allison, comment allez-vous ?  <\/p><p>[00:00:46] Alison Gootee : Oh, je suis tellement heureuse d&rsquo;\u00eatre ici officiellement en tant que v\u00e9ritable employ\u00e9e de Mailgun maintenant. De retour officiellement sur le podcast. Depuis que je vous ai rencontr\u00e9s, je me suis dit qu&rsquo;il fallait que j&rsquo;y entre et maintenant j&rsquo;y suis. <\/p><p>Quelle joie. <\/p><p>[00:00:58] Jonathan \u00ab\u00a0JT\u00a0\u00bb Torres : Ouais. <\/p><p>[00:00:58] Eric Trinidad : G\u00e9nial.  <\/p><p>[00:00:59] Thomas \u00ab\u00a0T-Bird\u00a0\u00bb Knierien : L&rsquo;une des n\u00f4tres, l&rsquo;une des n\u00f4tres. <\/p><p>[00:01:04] Eric Trinidad : Eh bien, c&rsquo;est g\u00e9nial de vous avoir parmi nous. Bienvenue dans le groupe. Je vous appr\u00e9cie aussi. Nous avons \u00e9galement un autre invit\u00e9 sp\u00e9cial, Mike Auldredge, le responsable des services de d\u00e9livrabilit\u00e9 chez Customer.io. Mike, comment allez-vous monsieur ? <\/p><p>[00:01:16] Mike Auldredge : Mieux que ce que je m\u00e9rite. <\/p><p>[00:01:18] Eric Trinidad : Ouais. Mike, votre r\u00e9putation vous pr\u00e9c\u00e8de vraiment, mec. Genre, je crois que j&rsquo;ai entendu parler de vous. <\/p><p>J&rsquo;ai entendu vos histoires bien avant que nous ne commencions \u00e0 nous parler, c&rsquo;est donc vraiment g\u00e9nial de vous avoir dans l&rsquo;\u00e9mission, mec.  <\/p><p>[00:01:33] Mike Auldredge : Eh bien, je suppose qu&rsquo;il y avait un peu de tout, mais je vous remercie de me laisser participer malgr\u00e9 tout \u00e7a.  <\/p><p>[00:01:41] Eric Trinidad : Non mec, je suis ravi. J&rsquo;ai l&rsquo;impression de m&rsquo;\u00eatre d\u00e9j\u00e0 fait un ami rapidement, alors j&rsquo;esp\u00e8re que cette relation va continuer. <\/p><p>[00:01:47] Mike Auldredge : \u00c0 100 %, mec.  <\/p><p>[00:01:48] Alison Gootee : Et n&rsquo;est-ce pas \u00e7a l&rsquo;esprit du Zune ?  <\/p><p>[00:01:53] Jonathan \u00ab\u00a0JT\u00a0\u00bb Torres : Ouais. Ouais, mais Eric a un lien sp\u00e9cial avec quiconque commence \u00e0 parler de Zune, donc c&rsquo;est toujours, toujours un bonus. <\/p><p>[00:02:00] Eric Trinidad : Oh mon Dieu. Je veux dire. <\/p><p>[00:02:02] Jonathan \u00ab\u00a0JT\u00a0\u00bb Torres : Non, nous n&rsquo;allons pas partir sur cette tangente.  <\/p><p>[00:02:04] Mike Auldredge : \u00c7a ne marchait pas dans ma vie amoureuse, mais sur le plan professionnel, je me suis fait des potes avec mon amour pour le Zune. <\/p><p>[00:02:10] Eric Trinidad : Sympa. Ouais, nous avons beaucoup de choses dont parler, mec, je suis tellement impatient. Il va y avoir tellement de canaux Slack. Je dois vous pr\u00e9senter quelques fils Reddit, genre, il faut qu&rsquo;on en parle. <\/p><p>[00:02:20] Mike Auldredge : La soci\u00e9t\u00e9.  <\/p><p>[00:02:22] Eric Trinidad : Eh bien, avant d&rsquo;en arriver l\u00e0, nous voulons absolument nous pencher sur ce qui s&rsquo;en vient, vous savez, la saison des f\u00eates de l&rsquo;ann\u00e9e. <\/p><p>Le soleil se couche plus t\u00f4t. Il fait un peu plus frais ici \u00e0 San Antonio, et pas seulement parce que nous sommes tous br\u00fbl\u00e9s. Mais c&rsquo;est, vous savez, il est temps d&rsquo;en parler, de commencer \u00e0 parler d&rsquo;une partie de cela. Donc, je vous remercie tous d&rsquo;\u00eatre venus et, et d&rsquo;en discuter.  <\/p><p>[00:02:42] Mike Auldredge : Oui. Heureux d&rsquo;\u00eatre ici.  <\/p><p>[00:02:42] Alison Gootee : Nous sommes gonfl\u00e9s \u00e0 bloc. Ouais. La p\u00e9riode la plus merveilleuse de l&rsquo;ann\u00e9e. <\/p><p>[00:02:45] Mike Auldredge : Je sais. Je le consid\u00e8re toujours un peu comme le Super Bowl de la d\u00e9livrabilit\u00e9. Vous savez, c&rsquo;est un peu comme, ce qui est follement et violemment ringard de ma part \u00e0 dire, mais c&rsquo;est vraiment le moment o\u00f9 nous sommes tous activ\u00e9s et je pense que c&rsquo;est le moment o\u00f9 nous, vous savez, nous connectons vraiment avec les marketeurs sur le fait que c&rsquo;est une p\u00e9riode tr\u00e8s importante, mais en ayant parfois des champs de pr\u00e9occupation tr\u00e8s diff\u00e9rents.  <\/p><p>[00:03:06] Eric Trinidad : Ouais, non, tout \u00e0 fait. Genre, qu&rsquo;en pensez-vous ? Genre, je ne sais pas, juste pour nous lancer un peu dans cette direction, vous savez, parce que c&rsquo;est vraiment le moment de commencer \u00e0 y penser. C&rsquo;est comme si c&rsquo;\u00e9tait, j&rsquo;ai l&rsquo;impression que c&rsquo;est la r\u00e9compense pour avoir fait les bonnes choses tout au long de l&rsquo;ann\u00e9e, et maintenant vous pouvez vraiment commencer \u00e0 monter en puissance et, et \u00e0 vous y mettre. <\/p><p>Alors, avez-vous vu quelque chose jusqu&rsquo;\u00e0 pr\u00e9sent, ou avez-vous entendu d&rsquo;autres bruits sur les gens qui se pr\u00e9parent ?  <\/p><p>[00:03:33] Mike Auldredge : Oui, vous savez, c&rsquo;est quelque chose dont nous avons parl\u00e9 auparavant, vous savez, juste le fait que le Black Friday, le Cyber Monday, c&rsquo;est quelque chose qui commence de plus en plus t\u00f4t chaque ann\u00e9e. Et la seule chose que j&rsquo;ai remarqu\u00e9e a \u00e9t\u00e9 en fait assez positive. <\/p><p>Vous savez, au moins du c\u00f4t\u00e9 de Customer.io, nous avons vu des clients s&rsquo;engager avec notre \u00e9quipe de d\u00e9livrabilit\u00e9. En demandant comment s&rsquo;y pr\u00e9parer d\u00e8s maintenant. Et \u00e7a m&rsquo;a presque tir\u00e9 une larme parce que d&rsquo;habitude, vous savez, surtout historiquement, vous savez, au d\u00e9but de l&#8217;email, lors du Black Friday ou du Cyber Monday, vous y allez \u00e0 fond sur votre liste sans aucune g\u00eane et ensuite, et ensuite c&rsquo;est une conversation de r\u00e9paration de r\u00e9putation, c&rsquo;est l\u00e0 que mon \u00e9quipe passerait la plupart de son temps aujourd&rsquo;hui. <\/p><p>On dirait qu&rsquo;il y a beaucoup plus d&rsquo;anticipation de cette bonne volont\u00e9 et je pense qu&rsquo;il y a eu beaucoup de le\u00e7ons tir\u00e9es dans l&rsquo;industrie et c&rsquo;est plut\u00f4t g\u00e9nial, c&rsquo;est s\u00fbr.  <\/p><p>[00:04:17] Alison Gootee : Je suis d&rsquo;accord. Chaque ann\u00e9e je me dis, oh, on va commencer t\u00f4t cette ann\u00e9e. N&rsquo;est-ce pas les gars ? Et puis il y a ce genre de client avec qui vous travaillez qui n&rsquo;a jamais rien envoy\u00e9 auparavant. <\/p><p>Ils n&rsquo;avaient aucune id\u00e9e que c&rsquo;\u00e9tait un \u00e9v\u00e9nement majeur. Ils se sont juste dit, j&rsquo;ai ce nouveau produit, je vais l&rsquo;envoyer massivement \u00e0 toute ma liste. Et vous vous dites, oh, je dois ressortir tous les emails que j&rsquo;ai envoy\u00e9s \u00e0 mes clients l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re. Je vais juste utiliser le m\u00eame mat\u00e9riel encore et encore. Parce que pour nous, ces trucs sont intemporels. C&rsquo;est la m\u00eame chose dont nous parlons tout le temps. <\/p><p>Mais vous savez, chaque ann\u00e9e, de nouveaux petits marketeurs par email entrent dans la ronde et ils n&rsquo;ont aucune id\u00e9e de ce qu&rsquo;il faut faire. Donc, aussi amusant que ce soit de voir certains r\u00e9colter les fruits de leurs efforts et de penser, oh mon Dieu, j&rsquo;ai fait un si bon travail de pr\u00e9paration. J&rsquo;ai l&rsquo;impression qu&rsquo;il y a toujours un nouveau lot de personnes qui ne savent pas ce qui se passe. <\/p><p>Et nous nous disons, commencez maintenant. Et ils se disent, oh oui, je vais attendre de penser davantage \u00e0 Thanksgiving. Nous avons fait un webinaire la semaine derni\u00e8re sur le Black Friday, le Cyber Monday. J&rsquo;attends un peu que ces liens d&rsquo;enregistrement soient tr\u00e8s sollicit\u00e9s dans les prochaines semaines lorsque les gens se diront, oh mince, nous avons pass\u00e9 le mois d&rsquo;ao\u00fbt. <\/p><p>Et ce qui vient apr\u00e8s \u00e7a, c&rsquo;est en fait septembre, plus la suite de l&rsquo;\u00e9t\u00e9, parce que vous savez, c&rsquo;est tellement difficile. Vous \u00eates comme plong\u00e9 jusqu&rsquo;au cou dans la chaleur et l&rsquo;humidit\u00e9 et vous vous dites, oh mon Dieu, \u00e7a ne finira jamais. Et puis, sans crier gare, vous vous dites. Vous entendez les clochettes dans une publicit\u00e9 et vous vous dites, argh. <\/p><p>[00:05:26] Eric Trinidad : Mm-hmm.  <\/p><p>[00:05:26] Alison Gootee : C&rsquo;est le moment.  <\/p><p>[00:05:29] Eric Trinidad : Je ne sais pas. Ouais. Je sais que ma famille regarde, comment \u00e7a s&rsquo;appelle d\u00e9j\u00e0 ? Le genre No\u00ebl en juillet, vous savez, les films de No\u00ebl Hallmark, \u00e7a tourne pratiquement en boucle toute l&rsquo;ann\u00e9e chez eux. Et \u00e7a m&rsquo;\u00e9tonne que notre m\u00e8re n&rsquo;ait pas d\u00e9j\u00e0 install\u00e9 de sapin de No\u00ebl l&rsquo;an dernier. <\/p><p>Vous savez, elle l&rsquo;a install\u00e9 au d\u00e9but du mois d&rsquo;octobre, alors. On s&rsquo;en approche. On s&rsquo;en approche.  <\/p><p>[00:05:48] Mike Auldredge : Donc nous remarquons que la p\u00e9riode des f\u00eates a tendance \u00e0 commencer de plus en plus t\u00f4t. Donc tr\u00e8s bient\u00f4t, ce sera No\u00ebl toute l&rsquo;ann\u00e9e. P\u00e9riode des f\u00eates, Black Friday, Cyber Monday pour tout le monde, des offres tout le temps. <\/p><p>[00:06:00] Alison Gootee : Ouais. L&rsquo;un de mes voisins a ces squelettes de plus de 3 m\u00e8tres dans son jardin qui ont fait fureur pendant la pand\u00e9mie. Ils n&rsquo;ont jamais quitt\u00e9 le jardin. Ils ont des tenues de saison et ils sont juste l\u00e0 tout le temps. Donc, d&rsquo;un c\u00f4t\u00e9, c&rsquo;est super que ce soit festif et de l&rsquo;autre on se dit, plus rien n&rsquo;est sacr\u00e9 ? <\/p><p>J&rsquo;avais h\u00e2te d&rsquo;\u00eatre \u00e0 la saison des squelettes.  <\/p><p>Et maintenant, c&rsquo;est toute l&rsquo;ann\u00e9e.  <\/p><p>[00:06:19] Mike Auldredge : Vous devriez vous y ouvrir.  <\/p><p>Ouais, c&rsquo;est dur.  <\/p><p>[00:06:21] Thomas \u00ab\u00a0T-Bird\u00a0\u00bb Knierien : Ma voisine a install\u00e9 le sien en juillet et elle l&rsquo;a, genre, d\u00e9cor\u00e9 pour la marche des fiert\u00e9s. Elle le d\u00e9core maintenant pour le football universitaire. Je me dis, laissez-le. Je lui ai dit de le laisser toute l&rsquo;ann\u00e9e. <\/p><p>Genre, c&rsquo;est le squelette des f\u00eates.  <\/p><p>[00:06:36] Mike Auldredge : Nous avons cela \u00e0 Olympia, c&rsquo;est un nouveau mode de vie, et en plus d&rsquo;adorer les Zune, j&rsquo;aimerais bien rejoindre cette \u00e9quipe aussi.  <\/p><p>[00:06:44] Alison Gootee : L&rsquo;\u00e9quipe squelette.  <\/p><p>[00:06:45] Jonathan \u00ab\u00a0JT\u00a0\u00bb Torres : Vous devriez. Ouais. Vous devriez vraiment. Ouais. Faites-le. <\/p><p>[00:06:51] Alison Gootee : Je pense que les clients sont pareils, c&rsquo;est comme nos clients qui envoient des emails, ils se disent, oh, eh bien, continuons \u00e0 nous amuser toute l&rsquo;ann\u00e9e. Et donc, ils ont ces offres de saison tout le temps. Vous savez, vous recevez ces objets d&#8217;email, genre, ils font la vente de l&rsquo;ann\u00e9e, et vous vous dites, c&rsquo;est la f\u00eate du Travail. <\/p><p>Je sais que ce n&rsquo;est pas vrai. Genre, je pense qu&rsquo;il va y en avoir une encore plus grosse tr\u00e8s bient\u00f4t. Et donc, je pense qu&rsquo;une des choses, c&rsquo;est que chaque ann\u00e9e, \u00e7a commence de plus en plus t\u00f4t. Les gens se fatiguent tout le temps parce qu&rsquo;ils se disent, je sais que vous avez toujours une offre. Il y a une autre offre. <\/p><p>Surtout, je ne sais pas comment c&rsquo;est \u00e0 San Antonio, mais localement, l&rsquo;\u00e9conomie, vous savez, on entend beaucoup les propri\u00e9taires de petites entreprises dire, oh, on a des difficult\u00e9s, vous savez, c&rsquo;est le moment de maintenir nos petites entreprises \u00e0 flot. Et moi je me dis, j&rsquo;essaie de me maintenir \u00e0 flot en ce moment, donc je compatis. <\/p><p>Mais j&rsquo;ai l&rsquo;impression qu&rsquo;il y a peut-\u00eatre un retour de b\u00e2ton avec tout ce marketing constant et qu&rsquo;il faut en quelque sorte revenir au sens de cette p\u00e9riode. Et ce qui la rend si sp\u00e9ciale, c&rsquo;est que \u00e7a ne dure qu&rsquo;un court moment, vous savez, il y a cette sorte de fen\u00eatre de grande excitation et d&rsquo;offres exceptionnelles. Et je pense que ce serait b\u00e9n\u00e9fique pour les gens d&rsquo;essayer d&rsquo;en faire un peu moins une affaire \u00e0 l&rsquo;ann\u00e9e, car nos portefeuilles s&rsquo;all\u00e8gent tout le temps. <\/p><p>[00:08:01] Mike Auldredge : Ouais. Au lieu de, vous savez, j&rsquo;ai vu, vous savez, comme on parle de la saison qui s&rsquo;\u00e9tend, j&rsquo;ai aussi remarqu\u00e9 de bonnes et de mauvaises choses. Parmi les choses plus dures, j&rsquo;ai remarqu\u00e9 qu&rsquo;ils commencent \u00e0 faire des envois en masse un peu t\u00f4t, et j&rsquo;utilise le terme envoi en masse de mani\u00e8re intentionnelle. <\/p><p>Mais une chose plut\u00f4t g\u00e9niale que j&rsquo;ai remarqu\u00e9e, et que j&rsquo;ai commenc\u00e9 \u00e0 voir ces derni\u00e8res ann\u00e9es, ce sont les exp\u00e9diteurs qui commencent \u00e0 cr\u00e9er l&rsquo;engouement autour de leurs offres. Donc ce qu&rsquo;ils font, c&rsquo;est de mener des campagnes de drip marketing tr\u00e8s cibl\u00e9es et d&rsquo;envoyer des messages \u00e0 leur public pour l&rsquo;informer du type, une offre majeure arrive. <\/p><p>Donc, en gros, vous lancez le mouvement et ensuite, en fonction de l&rsquo;engagement g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par ces emails, vous commencez \u00e0 peaufiner votre liste pour l&rsquo;envoi r\u00e9el du Black Friday et du Cyber Monday, puis vous tenez vos promesses. Et cette partie est tr\u00e8s importante. Susciter l&rsquo;enthousiasme de votre base et leur offrir quelque chose de vraiment g\u00e9nial, car au lieu d&rsquo;utiliser simplement le Black Friday et le Cyber Monday comme une occasion de fouiller dans les recoins sombres et poussi\u00e9reux de votre liste en esp\u00e9rant susciter l&rsquo;engagement, ciblez plut\u00f4t vos plus grands fans, car c&rsquo;est l\u00e0 que vous pourrez vraiment commencer \u00e0 voir beaucoup de ces conversions. <\/p><p>Donc oui, en utilisant ce peaufinage au fur et \u00e0 mesure, votre liste ne sera peut-\u00eatre pas aussi grande, mais je parie que votre retour sur investissement sera bien plus \u00e9lev\u00e9. <\/p><p>[00:09:10] Alison Gootee : J&rsquo;adore \u00e7a. Genre, je suis une grande acheteuse. Il y a des colis qui arrivent tout le temps. Ma factrice me d\u00e9teste. Et il y a quelques magasins o\u00f9, \u00e0 la p\u00e9riode de No\u00ebl, ils vous diront, ce lundi, c&rsquo;est 20 % de r\u00e9duction sur ce produit. <\/p><p>Le mardi c&rsquo;est 1 achet\u00e9 1 offert, le mercredi la livraison est gratuite. Et donc je pouvais un peu pr\u00e9voir ce que je voulais faire, car je d\u00e9teste me convaincre de faire un achat. Je d\u00e9pense tout mon argent et le lendemain, on me dit : \u00ab H\u00e9, ce truc que vous venez d&rsquo;acheter est en promotion \u00bb, et vous \u00eates coinc\u00e9. Et l\u00e0, vous vous dites : \u00ab Oh, je ne suis pas du tout satisfait de votre marque, en fait. \u00bb <\/p><p>Et donc je pense qu&rsquo;il y a une certaine r\u00e9ticence de la part de certaines marques \u00e0 r\u00e9v\u00e9ler ce qu&rsquo;elles pr\u00e9voient. Vous savez, elles veulent voir, genre, si je vous surprends, serez-vous enthousiaste ? Et on se dit, oui, peut-\u00eatre. Mais et si j&rsquo;\u00e9tais aussi enthousiaste plus longtemps et que je vous donnais vraiment mon argent parce que je savais ce que vous alliez m&rsquo;annoncer ? <\/p><p>Et donc. Je ne sais pas. J&rsquo;ai l&rsquo;impression que les gens aiment bien faire des paris. Ils ne veulent pas g\u00e2cher la surprise, mais moi, j&rsquo;essaie juste de d\u00e9penser mon argent en sachant o\u00f9 il va. Personnellement, je n&rsquo;ai pas vraiment envie d&rsquo;avoir de surprise concernant une d\u00e9pense.  <\/p><p>[00:10:06] Mike Auldredge : Ouais, c&rsquo;est comme \u00eatre un chanteur, un auteur-compositeur-interpr\u00e8te myst\u00e9rieux. <\/p><p>C&rsquo;est toujours cet \u00e9quilibre entre la livraison et le mystique, et vous ne voulez pas en faire trop sur le c\u00f4t\u00e9 mystique, car l&rsquo;obscurit\u00e9 n&rsquo;a pas de h\u00e9ros. Je trouve.  <\/p><p>[00:10:17] Eric Trinidad : Eh bien, non, en fait. Eh bien, d&rsquo;apr\u00e8s notre derni\u00e8re conversation, je pense que, vous savez, vous comptiez assister \u00e0 quelques concerts de gens qui n&rsquo;avaient pas beaucoup de fans, donc, vous savez, ouais. <\/p><p>Peut-\u00eatre qu&rsquo;il y a un peu de . <\/p><p>[00:10:29] Alison Gootee : Ouais, il faut les motiver. Vous ne dites pas \u00e0 la ville o\u00f9 vous allez \u00eatre, genre, H\u00e9, je suis l\u00e0 maintenant. Vous avez int\u00e9r\u00eat \u00e0 venir, sinon je vais devoir d\u00e9missionner. Genre, non, dites-le nous. Je ne veux pas \u00eatre prise en otage juste parce que vous voulez vivre de votre groupe. J&rsquo;ai un vrai travail. D\u00e9sol\u00e9.  <\/p><p>[00:10:47] Jonathan \u00ab\u00a0JT\u00a0\u00bb Torres : \u00c7a nous a bless\u00e9s profond\u00e9ment. \u00c7a nous a bless\u00e9s profond\u00e9ment. <\/p><p>[00:10:51] Thomas \u00ab\u00a0T-Bird\u00a0\u00bb Knierien : Mince Alison, ne regardez pas mon bureau. <\/p><p>[00:10:52] Alison Gootee : Parfois, vous devez parler d&#8217;email. <\/p><p>H\u00e9, vous \u00eates l\u00e0. Vous \u00eates l\u00e0 \u00e0 votre vrai travail aussi. Vous comprenez. <\/p><p>[00:11:01] Jonathan \u00ab\u00a0JT\u00a0\u00bb Torres : Ouais. J&rsquo;allais juste dire que c&rsquo;est aussi un bon moyen de stimuler l&rsquo;engagement \u00e0 travers tout \u00e7a, car si vous faites quelque chose o\u00f9 c&rsquo;est juste, H\u00e9, voici le truc et c&rsquo;est l\u00e0 maintenant, \u00e7a n&rsquo;aide pas. Et nous disons toujours, genre, H\u00e9, vous devez faire les choses pour planifier tout \u00e7a. <\/p><p>Comme commencer \u00e0 construire cette liste, comme ce dont Mike parlait aussi, c&rsquo;est que vous voulez commencer t\u00f4t, vous voulez commencer \u00e0 trier, vous voulez commencer \u00e0 faire tout \u00e7a. Et si vous pouvez voir \u00e0 quoi ressemblent ces chiffres d&rsquo;engagement d\u00e8s le d\u00e9but, en faisant des choses comme \u00e7a, en montrant le plan, en pr\u00e9parant tout le monde et en cr\u00e9ant l&rsquo;engouement, c&rsquo;est de l&rsquo;or. <\/p><p>C&rsquo;est exactement ce que nous disons aux gens de faire.  <\/p><p>[00:11:32] Mike Auldredge : Ouais, et vous savez, surtout pour se pr\u00e9parer aussi, ce n&rsquo;est pas parce que vous avez un segment inactif dans votre liste que je suis en train de dire de ne pas envoyer d&#8217;email \u00e0 ces personnes. De ne pas les pr\u00e9parer \u00e0 cette offre. <\/p><p>Je dis juste de ne pas tout faire le jour du Black Friday. En ce moment, c&rsquo;est le moment id\u00e9al pour, et vous avez une formidable opportunit\u00e9 de commencer \u00e0, vous savez, r\u00e9engager ces destinataires peut-\u00eatre inactifs ou, vous savez, ces personnes que vous aimeriez vraiment convertir, les ramener en tant qu&rsquo;utilisateurs actifs ou autre. <\/p><p>Donc je dirais que c&rsquo;est le moment id\u00e9al. Pour r\u00e9engager en toute s\u00e9curit\u00e9 certaines des parties les plus inactives de votre liste, vous savez, prendre une d\u00e9cision sur, vous savez, 5 \u00e0 10 % de mon trafic quotidien. Je vais m&rsquo;engager \u00e0 envoyer un email tr\u00e8s simple, peut-\u00eatre une offre simple du type email avec un CTA. Et, et j&rsquo;aime g\u00e9n\u00e9ralement dire, faites-en un email d&rsquo;opt-in au lieu de dire, genre, H\u00e9, vous, c&rsquo;est votre chance de vous d\u00e9sinscrire. <\/p><p>Vraiment l&rsquo;envoyer, vous savez, en toute bonne foi et dire, H\u00e9, aimeriez-vous recevoir nos communications marketing ? Commencez \u00e0 les envoyer. Ensuite, vous pouvez aussi commencer \u00e0 les int\u00e9grer \u00e0 vos campagnes. Celles que vous utilisez pour pr\u00e9parer ce grand envoi. Vous ne pouvez pas voir mes mains en ce moment, mais je fais un sch\u00e9ma qui, ce serait tellement plus clair si vous pouviez voir. <\/p><p>Je faisais comme \u00e7a, alors heureusement que nous avons la vid\u00e9o.  <\/p><p>[00:12:47] Jonathan \u00ab\u00a0JT\u00a0\u00bb Torres : Et je ne veux absolument pas passer sous silence certaines de ces choses. Genre, j&rsquo;allais demander le chiffre car je sais que, nous avons tous un peu le n\u00f4tre, genre je sais que j&rsquo;aime avoir toujours dit aux clients. Ce 10 % est un peu votre chiffre magique, ou ce que vous ne voulez pas d\u00e9passer pour les personnes qui n&rsquo;ont pas interagi avec votre trafic et que vous incluez avec les personnes qui ont interagi. <\/p><p>Parce que, parce que \u00e7a peut faire mauvaise impression, et quand \u00e7a commence \u00e0 mal para\u00eetre et que vous obtenez les mauvais chiffres, vous allez vous attirer plus de probl\u00e8mes que \u00e7a n&rsquo;en valait la peine. Donc amenez-le doucement. Laissez, vous savez, laissez cette partie du public en faire partie et oui, int\u00e9grez-la. <\/p><p>J&rsquo;adore voir des messages du genre : H\u00e9, nous n&rsquo;avons pas eu de vos nouvelles depuis un moment. Genre, nous voulons juste nous assurer que vous voulez toujours en faire partie. Cliquez sur ce lien. Vous savez, genre, faites-le nous savoir. Revenez sur notre page d&rsquo;opt-in. Personnellement, je participe \u00e0 cela quand on me le demande car c&rsquo;est honn\u00eate et sinc\u00e8re. <\/p><p>[00:13:36] Mike Auldredge : Et vous vous sentez respect\u00e9. <\/p><p>[00:13:38] Jonathan \u00ab\u00a0JT\u00a0\u00bb Torres : Oui. Oui. Ouais, tout \u00e0 fait. Je n&rsquo;ai pas l&rsquo;impression d&rsquo;\u00eatre juste le portefeuille en coulisses gr\u00e2ce auquel ils essaient de se maintenir \u00e0 flot. Vous savez ? J&rsquo;ai l&rsquo;impression qu&rsquo;ils me traitent comme une vraie personne.  <\/p><p>[00:13:47] Eric Trinidad : J&rsquo;aime ceux qui disent, H\u00e9, je n&rsquo;ai pas eu de vos nouvelles depuis un moment. <\/p><p>Voici 10 %. Revenez. <\/p><p>[00:13:51] Alison Gootee : Ouaip. <\/p><p>[00:13:52] Eric Trinidad : Vous savez ? <\/p><p>[00:13:53] Mike Auldredge : Ouais. Brossez-le un peu dans le sens du poil.  <\/p><p>[00:13:53] Alison Gootee : Vous me voulez vraiment. Parlez \u00e0 mon portefeuille.  <\/p><p>[00:13:55] Mike Auldredge : Et ouais, les 5 \u00e0 10 %, je veux en parler aussi parce que j&rsquo;essaie toujours d&rsquo;\u00eatre prudent quand il s&rsquo;agit de lancer des chiffres pr\u00e9cis. Tout le monde cherche toujours \u00e0 savoir, oh, quel est un bon d\u00e9lai d&rsquo;engagement ? <\/p><p>Ou quel pourcentage exact de ma liste sera, vous savez, la zone de s\u00e9curit\u00e9 ? Et je dis simplement, pour rejoindre votre point de vue, JT, vous savez, vous commencez lentement, peut-\u00eatre avec 1 \u00e0 2 % et vous l&rsquo;augmentez peut-\u00eatre un peu, mais laissez-le \u00eatre un nombre dynamique. \u00c9coutez votre liste, car chaque liste, chaque secteur d&rsquo;activit\u00e9 <\/p><p>\u00e7a va \u00eatre un peu diff\u00e9rent. Donc si vous commencez \u00e0 remarquer, vous savez, des performances un peu instables en \u00e9largissant ce public, peut-\u00eatre, r\u00e9duisez-le un peu. Donc encore une fois, vous aurez le temps maintenant de commencer \u00e0 faire cela, de faire ce peaufinage sur presque tous les aspects de cette pr\u00e9paration. <\/p><p>Donc vous trouvez votre propre chiffre, en gros.  <\/p><p>[00:14:41] Alison Gootee : Et je voulais juste dire que j&rsquo;adore aussi l&#8217;email de confirmation d&rsquo;opt-in par opposition au, veuillez vous d\u00e9sinscrire, car chaque email offre la possibilit\u00e9 de se d\u00e9sinscrire. Je peux le faire quand je le souhaite. Vous ne faites rien de sp\u00e9cial pour moi en disant, oh, vous pouvez en fait vous d\u00e9sinscrire de \u00e7a. <\/p><p>Genre, ouais, non, je sais. Merci. Je sais comment \u00e7a marche. Donc je trouve juste que c&rsquo;est plus respectueux. Moi aussi, c&rsquo;est la m\u00eame chose, vous savez, beaucoup de gens demandent du genre. Dois-je nettoyer ma liste pour les f\u00eates ou quelle est la meilleure fa\u00e7on de nettoyer ma liste ? Et vous n&rsquo;avez pas vraiment besoin de le faire si vous envoyez activement, votre liste devrait d\u00e9j\u00e0 \u00eatre propre. <\/p><p>Et vous pouvez donc \u00e9conomiser cet argent et cette \u00e9tape et faire autre chose qui va vraiment, vous savez, faire bouger la jauge pour No\u00ebl et faire rentrer l&rsquo;argent un peu plus vite. Je suis tout \u00e0 fait d&rsquo;accord avec le fait de commencer maintenant. Je sais que c&rsquo;est difficile d&rsquo;y penser, mais ce serait tellement bien de savoir que lorsque les f\u00eates commenceront vraiment et que vous devrez envoyer ces emails essentiels pour g\u00e9n\u00e9rer des revenus, vous savez, votre liste sera en ordre. <\/p><p>Il n&rsquo;y a pas de surprises. Vous n&rsquo;allez pas tomber sur un pi\u00e8ge \u00e0 spam isol\u00e9, vous n&rsquo;allez pas vous retrouver sur une liste de blocage. Vous ne verrez pas d&rsquo;\u00e9norme pic de plaintes si vous savez \u00e0 quoi vous avez affaire. Et. D\u00e9sol\u00e9. \u00c9galement concernant les personnes non engag\u00e9es, je pense qu&rsquo;il est tr\u00e8s difficile de chiffrer cela, car chacun d\u00e9finit ces choses tr\u00e8s diff\u00e9remment. <\/p><p>Les non-engag\u00e9s d&rsquo;une marque peuvent correspondre pour quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre au segment de ceux dont on s&rsquo;est d\u00e9j\u00e0 compl\u00e8tement d\u00e9barrass\u00e9, et je pense donc qu&rsquo;il est tr\u00e8s difficile de le dire aux gens. Oh, genre ajoutez-en 5 %, car je n&rsquo;ai aucune id\u00e9e de ce avec quoi vous travaillez. Est-ce du genre ce que votre stagiaire a trouv\u00e9 sur un disque quelque part ? Ou, vous savez, est-ce vraiment des personnes qui ont fait un achat un jour, ont-elles confirm\u00e9 l&rsquo;opt-in ? <\/p><p>Ainsi, lorsque les gens r\u00e9fl\u00e9chissent \u00e0 ces segments d&rsquo;engagement et \u00e0 ceux qu&rsquo;ils veulent r\u00e9activer, ou \u00e0 ceux qu&rsquo;ils veulent peut-\u00eatre mettre de c\u00f4t\u00e9 d\u00e9finitivement, ils ne doivent pas seulement regarder si. Ils ne se sont pas engag\u00e9s au cours des x derniers mois, mais \u00e0 quoi ressemblait cet engagement avant ? Ont-ils d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9, ont-ils d\u00e9j\u00e0 confirm\u00e9 l&rsquo;opt-in ? <\/p><p>Ont-ils d\u00e9j\u00e0 cliqu\u00e9 sur des \u00e9l\u00e9ments ? Parce que je pense que beaucoup d&rsquo;exp\u00e9diteurs voient cette immense liste et consid\u00e8rent chacune de ces adresses comme un potentiel signe de dollar. Et je pense en quelque sorte que c&rsquo;est comme la Roue de la Fortune. Certains sont des signes de dollar et d&rsquo;autres, c&rsquo;est la banqueroute. Certains vont totalement vous ruiner. <\/p><p>Et donc vous devez faire tr\u00e8s attention quand vous faites tourner cette roue, quant \u00e0 ce qui va se passer. <\/p><p>[00:16:41] Mike Auldredge : J&rsquo;adore que vous ayez dit que diff\u00e9rents exp\u00e9diteurs ont des crit\u00e8res diff\u00e9rents pour d\u00e9finir ce qu&rsquo;est l&rsquo;engagement, et je veux vraiment insister l\u00e0-dessus. Car je pense que c&rsquo;est quelque chose qui passe souvent \u00e0 la trappe. Le fait que, d&rsquo;accord, quelqu&rsquo;un est engag\u00e9 lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;envoyer un email. <\/p><p>En fin de compte, ce sont les fournisseurs de messagerie qui vont laisser passer l&#8217;email, le rejeter ou le classer comme spam. Donc, quand quelqu&rsquo;un est engag\u00e9, concentrez-vous vraiment sur cela comme point de d\u00e9part. Sur l&rsquo;engagement li\u00e9 \u00e0 l&#8217;email. Donc oui, l&rsquo;engagement sur d&rsquo;autres canaux est une bonne chose et c&rsquo;est g\u00e9nial pour compl\u00e9ter et affiner votre public. <\/p><p>Mais si votre crit\u00e8re d&rsquo;engagement est de s&rsquo;\u00eatre connect\u00e9. Ou d&rsquo;avoir vu une page au cours de l&rsquo;ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e, voire peut-\u00eatre d&rsquo;avoir effectu\u00e9 un achat mais sans vraiment interagir avec votre email. Gmail ne sait pas, vous savez, combien de chaussons personnalis\u00e9s votre client a achet\u00e9s. Vous devez vraiment commencer par l&rsquo;engagement par email. Et concentrez-vous vraiment l\u00e0-dessus lorsque vous atteignez votre public final pour le Black Friday et le Cyber Monday, car ces personnes seront celles qui ne vous exposeront pas \u00e0 ces probl\u00e8mes de filtrage global. <\/p><p>Donc je dis juste, tout \u00e7a pour dire, rendez l&rsquo;engagement par email primordial et utilisez ensuite vos donn\u00e9es commerciales pour compl\u00e9ter le tout. <\/p><p>[00:17:44] Alison Gootee : Surtout si vous ne confirmez pas l&rsquo;opt-in, parce que j&rsquo;ai travaill\u00e9 avec beaucoup d&rsquo;exp\u00e9diteurs qui ont des applications, donc les gens doivent cr\u00e9er un compte pour l&rsquo;utiliser et ils donnent une adresse email poubelle qu&rsquo;ils n&rsquo;ont jamais pris la peine de confirmer. <\/p><p>Et donc ils diront, oh, j&rsquo;ai ce segment de personnes qui sont des utilisateurs de l&rsquo;application, mais qui n&rsquo;ont tout simplement pas interagi avec l&#8217;email. Et je me dis, jamais, ou r\u00e9cemment ? Parce que s&rsquo;ils l&rsquo;ont fait il y a longtemps, peut-\u00eatre qu&rsquo;ils sont encore bons, mais pour ce que vous en savez. La personne qui effectue un achat n&rsquo;a rien \u00e0 voir avec l&rsquo;adresse email que vous avez dans leur fichier. <\/p><p>\u00c7a pourrait \u00eatre quelque chose de totalement faux. Donc si vous ne prenez pas la peine de les confirmer et que tout ce que vous savez c&rsquo;est qu&rsquo;ils ont fait un achat, ce serait le bon moment pour leur envoyer un petit rappel et leur demander : est-ce que c&rsquo;est bien votre adresse email ? Et voulez-vous recevoir mes emails \u00e0 cette adresse ? Mike, vous avez mentionn\u00e9 d&rsquo;autres canaux et je pense que c&rsquo;est tr\u00e8s important aussi, car si quelqu&rsquo;un se connecte \u00e0 votre application mais n&rsquo;ouvre pas vos emails. <\/p><p>Envoyez-leur un message via l&rsquo;application. Vous n&rsquo;\u00eates pas oblig\u00e9 de leur envoyer un email. Vous captez d\u00e9j\u00e0 leur attention ailleurs. Il n&rsquo;y a pas besoin de risquer votre r\u00e9putation juste pour dire que vous l&rsquo;avez fait.  <\/p><p>[00:18:39] Eric Trinidad : Ouais. Je pense que c&rsquo;est un, c&rsquo;est quelque chose d&rsquo;\u00e9norme aussi que j&rsquo;ai, que j&rsquo;ai beaucoup vu. Je suis d\u00e9sol\u00e9, Mike.  <\/p><p>[00:18:44] Mike Auldredge : Oh, non, non. Je, j&rsquo;\u00e9tais, j&rsquo;approuvais juste avec enthousiasme. <\/p><p>Ouais. Avec ma pote Goot.  <\/p><p>[00:18:51] Eric Trinidad : Ouais. Comme, l&rsquo;utilisation de l&rsquo;application pour dire, H\u00e9, vos informations de contact sont incorrectes. Pouvez-vous les mettre \u00e0 jour, s&rsquo;il vous pla\u00eet ? Ou quelque chose de ce genre, vous savez, ce serait \u00e9norme. Parce que je vois vraiment beaucoup d&rsquo;exp\u00e9diteurs qui n&rsquo;envoient pas \u00e0 la bonne adresse. Mais bien s\u00fbr, ils ont de l&rsquo;engagement sur l&rsquo;application. <\/p><p>Mais si vous continuez \u00e0 matraquer ces mauvaises adresses, \u00e7a va quand m\u00eame nuire \u00e0 votre r\u00e9putation. Et, vous savez, quand vous voulez faire ces envois massifs, vous savez, ils ne se passeront pas aussi bien qu&rsquo;ils le pourraient. Donc.  <\/p><p>[00:19:16] Alison Gootee : Ouais. Et je vois des exp\u00e9diteurs faire cette erreur de dire, oh, mais vous savez, ils s&rsquo;engagent, ils, ils font des achats, mais ils ne s&rsquo;engagent pas. <\/p><p>Et je me dis, alors quel est l&rsquo;int\u00e9r\u00eat de l&#8217;email ? Ils ach\u00e8tent d\u00e9j\u00e0 ? C&rsquo;est la raison pour laquelle vous envoyez l&#8217;email. Vous pouvez ignorer ces choses. Vous avez ce que vous voulez. Vous les avez amen\u00e9s \u00e0 passer \u00e0 la caisse sur votre site web. Vous \u00eates par\u00e9. Vous n&rsquo;avez vraiment rien d&rsquo;autre \u00e0 faire. \u00c7a marche. Tout marche. <\/p><p>[00:19:37] Eric Trinidad : Ouais. Super. Nous avons beaucoup parl\u00e9 de plein de bonnes choses que nous devrions faire. Quelles sont les grosses erreurs \u00e0 \u00e9viter ? Du genre quelles sont les choses \u00e0.  <\/p><p>[00:19:45] Alison Gootee : N&rsquo;envoyez pas d&#8217;email, donnez-le-nous simplement. Faites juste une pause.  <\/p><p>[00:19:49] Mike Auldredge : Non, mais n&rsquo;envoyez pas vos messages pile \u00e0 l&rsquo;heure pile. Je pense qu&rsquo;il y a beaucoup de fournisseurs de messagerie qui en seraient tr\u00e8s reconnaissants. <\/p><p>Genre, si c&rsquo;\u00e9tait tout ce que l&rsquo;on faisait, vous seriez juste sympathiques envers ces fournisseurs qui ont beaucoup de patience avec nous et. Je pense qu&rsquo;ils adoreraient \u00e7a.  <\/p><p>[00:20:04] Alison Gootee : Ouais. C&rsquo;est une chose dont je parle beaucoup, donc d\u00e9sol\u00e9e si vous m&rsquo;avez d\u00e9j\u00e0 entendue dire \u00e7a un million de fois, mais je pense que nous devons garder \u00e0 l&rsquo;esprit que les personnes \u00e0 qui nous envoyons des messages sont des \u00eatres humains. <\/p><p>Ce sont des personnes. Et je pense qu&rsquo;il est si facile de penser \u00e0 nouveau qu&rsquo;elles sont des signes de dollar ou qu&rsquo;elles sont des messageries ou autre, mais en fin de compte, ce sont des personnes. Et donc je pense que nous devons garder \u00e0 l&rsquo;esprit que les bo\u00eetes de r\u00e9ception des gens vont \u00eatre tr\u00e8s pleines, non seulement de vos offres de sept jours avant No\u00ebl, mais de celles de tout le monde qui fait la m\u00eame chose. <\/p><p>Et donc tout ce que vous pouvez faire pour maximiser les chances que votre email soit remarqu\u00e9 et efficace est important, je pense. Donc ne faites pas ce que tout le monde fait. N&rsquo;en envoyez pas trop. N&rsquo;en envoyez pas trop souvent. Assurez-vous de savoir \u00e0 qui vous envoyez et ne vous contentez pas de deviner. C&rsquo;\u00e9taient quelques bonnes pratiques et quelques erreurs \u00e0 \u00e9viter, mais. <\/p><p>[00:20:48] Mike Auldredge : C&rsquo;est surtout des choses \u00e0 ne pas faire. Je pense. <\/p><p>[00:20:51] Jonathan \u00ab\u00a0JT\u00a0\u00bb Torres : C&rsquo;\u00e9tait dans le th\u00e8me.  <\/p><p>[00:20:53] Mike Auldredge : Je dirais de ne pas faire de gros changements d&rsquo;infrastructure pendant le Black Friday. Donc si vous vous dites, H\u00e9, je devrais peut-\u00eatre parler \u00e0 mon fournisseur de l&rsquo;ajout \u00e9ventuel d&rsquo;adresses IP d\u00e9di\u00e9es, ou, H\u00e9, c&rsquo;est peut-\u00eatre le moment d&rsquo;essayer d&rsquo;envoyer \u00e0 partir d&rsquo;une adresse IP d\u00e9di\u00e9e et de ne plus \u00eatre sur une infrastructure partag\u00e9e. <\/p><p>Toutes ces d\u00e9cisions sont prises \u00e0 des moments diff\u00e9rents pour diff\u00e9rents exp\u00e9diteurs. C&rsquo;est le moment de commencer \u00e0 \u00e9changer avec vos points de contact chez vos fournisseurs d&rsquo;envoi et de commencer. \u00c0 avoir ces conversations parce que vous savez, une p\u00e9riode de pr\u00e9chauffage est en place. Si vous voulez lancer un nouveau sous-domaine. Disons que vous vouliez s\u00e9parer le transactionnel et le marketing, vous savez, si vous vouliez commencer \u00e0 apporter certains de ces changements, faites-le maintenant. <\/p><p>Ne le faites pas pendant le Black Friday et le Cyber Monday. Et celle-ci est amusante. Je n&rsquo;ai pas vu \u00e7a dans mon organisation, mais j&rsquo;avais, j&rsquo;avais vu quelqu&rsquo;un chez les fans d&#8217;email parler l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re d&rsquo;envoyer un email l\u00e9galement obligatoire sur les conditions g\u00e9n\u00e9rales de service pendant la p\u00e9riode des f\u00eates. Parlez-en \u00e0 votre \u00e9quipe. Voyez si ce genre de choses est \u00e0 venir. <\/p><p>Car parfois vous n&rsquo;avez pas le choix du moment o\u00f9 l&rsquo;envoyer. Essayez de le faire plus t\u00f4t si possible. Ou apr\u00e8s.  <\/p><p>[00:21:51] Alison Gootee : Ouais. Ou plus tard, tout \u00e0 la fin de l&rsquo;ann\u00e9e. C&rsquo;est clair. Je, c&rsquo;est un autre exemple du bon canal au bon moment. Des choses comme, il y a des plateformes de streaming pour lesquelles j&rsquo;ai travaill\u00e9 auparavant en tant qu&rsquo;exp\u00e9diteurs d&#8217;emails, et elles voulaient envoyer ces messages par email et je me disais, mais vous n&rsquo;\u00eates pas, les gens ne font pas de choses par email avec vous en tant que fournisseur de streaming. Ils utilisent votre application. Mettez simplement la notification dans l&rsquo;application, et ainsi \u00e0 chaque fois que je vois quelqu&rsquo;un comme Hulu ou Netflix dire, genre, acceptez vos conditions avant de cliquer sur OK pour pouvoir regarder, je fais une capture d&rsquo;\u00e9cran et je l&rsquo;envoie \u00e0 un client en disant : H\u00e9, regardez, ils le font. <\/p><p>Ne voulez-vous pas faire ce que tout le monde fait ? Vous n&rsquo;\u00eates pas oblig\u00e9 de le faire dans un email. C&rsquo;est tout \u00e0 fait possible de le mettre directement dans l&rsquo;application. Pour rejoindre ce que dit Mike, je pense que c&rsquo;est une excellente remarque. Premi\u00e8rement, ne vous m\u00e9prenez pas sur ce qu&rsquo;est un email transactionnel, car par exemple, une mise \u00e0 jour des conditions g\u00e9n\u00e9rales de service peut l\u00e9galement \u00eatre un email transactionnel, mais voulez-vous vraiment l&rsquo;envoyer \u00e0 chaque personne de votre liste de diffusion enti\u00e8re depuis votre adresse IP transactionnelle ? Je pense que non, probablement pas. Cet email a tendance \u00e0 \u00eatre, genre, \u00e9chelonn\u00e9. Il a tendance \u00e0 avoir un volume plus faible. Et donc, si vous allez envoyer une campagne de la taille d&rsquo;un envoi massif sur votre domaine transactionnel et votre adresse IP transactionnelle. <\/p><p>L&rsquo;engagement va \u00eatre bien diff\u00e9rent de ce qu&rsquo;il \u00e9tait pour vos re\u00e7us et pour r\u00e9initialiser votre mot de passe et tout \u00e7a. Et si vous ne permettez pas aux gens de se d\u00e9sinscrire parce que c&rsquo;est transactionnel, vous pourriez recevoir des plaintes pour spam parce qu&rsquo;ils se disent je n&rsquo;en veux pas et je m&rsquo;en fiche, m\u00eame si vous pensez devoir me l&rsquo;envoyer. <\/p><p>Et donc des plaintes pour spam sur votre domaine transactionnel seraient tr\u00e8s pr\u00e9judiciables \u00e0 votre r\u00e9putation, et vous pourriez perdre la possibilit\u00e9 de vraiment prendre contact avec ces personnes avec des choses qu&rsquo;elles souhaitent recevoir de votre part \u00e0 l&rsquo;avenir, ce qui pourrait devenir un peu un fardeau pour le support client \u00e0 l&rsquo;avenir. <\/p><p>Des tickets, des gens qui disent, o\u00f9 est mon re\u00e7u ?  <\/p><p>[00:23:28] Mike Auldredge : Ouais, ne sacrifiez pas votre messagerie de base pour un envoi marketing. C&rsquo;est clair. Et pour ajouter un peu \u00e0 cela, je pense que j&rsquo;ai une derni\u00e8re, je dirais ma derni\u00e8re chose \u00e0 ne pas faire, c&rsquo;est de ne pas oublier la synchronisation avec le reste, avec le reste de votre \u00e9quipe marketing parce que, non, je suis tr\u00e8s s\u00e9rieux. <\/p><p>Parce que, comme nous l&rsquo;avons v\u00e9cu, j&rsquo;ai connu \u00e7a de nombreuses fois Allison, j&rsquo;en suis s\u00fbr, ou nous y avons tous \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s \u00e0 un moment donn\u00e9. Vous avez, vous avez vraiment, vous savez, vous avez travaill\u00e9 avec un, avec un, avec un responsable marketing et vous avez un plan et tout se passe bien, mais ensuite il y a une autre personne du marketing dans son \u00e9quipe qui fait cavalier seul et qui fait tout capoter. <\/p><p>Donc je dirais d&rsquo;un point de vue organisationnel, assurez-vous que votre, genre toute strat\u00e9gie que vous avez \u00e9labor\u00e9e et avec laquelle vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 d\u00e9marrer sur les chapeaux de roue, assurez-vous que votre \u00e9quipe est en synchronisation l\u00e0-dessus. Et par votre \u00e9quipe, je veux dire, quiconque a acc\u00e8s \u00e0 votre plateforme d&rsquo;envoi d&#8217;email. <\/p><p>[00:24:14] TOUS : Ouais. Ouais. <\/p><p>[00:24:16] Jonathan \u00ab\u00a0JT\u00a0\u00bb Torres : Ouais, aussi vous savez, et je sais que cela rejoint un peu ce que Mike disait au d\u00e9but, comme apporter des changements \u00e0 votre infrastructure et des choses comme \u00e7a, \u00e7a inclut l&rsquo;achat de nouveaux services. Genre juste au moment o\u00f9, vous savez, je suis de ce c\u00f4t\u00e9-ci depuis un petit moment maintenant, et je ne saurais vous dire combien de fois j&rsquo;ai vu des contrats arriver, genre, vous savez, le 1er novembre et c&rsquo;est du type, d&rsquo;accord, nous avons 5 millions d&#8217;emails \u00e0 envoyer pour le Black Friday. <\/p><p>Pouvons-nous y arriver \u00e0 temps ? C&rsquo;est impossible, genre si vous voulez ruiner toute votre r\u00e9putation partout, tr\u00e8s bien. Genre vous pouvez le faire, mais ce n&rsquo;est pas, ce n&rsquo;est pas une bonne chose. Nous n&rsquo;allons pas vous conseiller de faire \u00e7a. Alors, genre, commencez \u00e0 planifier maintenant. <\/p><p>[00:24:49] Alison Gootee : H\u00e9, s\u00e9curit\u00e9 de l&#8217;emploi. <\/p><p>[00:24:50] Eric Trinidad : Ouais. Ouais. Et voil\u00e0. Ou, ou faites-le. <\/p><p>[00:24:52] Jonathan \u00ab\u00a0JT\u00a0\u00bb Torres : Aidez-les \u00e0 travers tout \u00e7a. <\/p><p>Ouais, allez-y. Genre, je serai l\u00e0 pour vous aider \u00e0 recoller les morceaux apr\u00e8s. Donc, mais oui, c&rsquo;est l&rsquo;une de ces choses que nous voyons, nous le voyons constamment comme, juste comme, vous devez le faire maintenant. Et je pense que cela rejoint une autre partie de la conversation, qui va dans le m\u00eame sens. Vous savez, en informant toute votre \u00e9quipe et tout, vous savez, dans ce sens de ce que vous faites, quelle est la strat\u00e9gie, ce qui va se passer, mais j&rsquo;aime que nous ayons cette conversation maintenant ou que nous nous pr\u00e9parions \u00e0 publier le podcast \u00e0 ce sujet. Je sais qu&rsquo;en interne, vous savez, nous avons pr\u00e9par\u00e9 toute notre \u00e9quipe en leur disant, H\u00e9, contactez tout le monde pour, vous savez, les amener \u00e0 commencer \u00e0 planifier \u00e7a d\u00e8s maintenant. Comme nous, vous savez, nous avons le webinaire. <\/p><p>Qui vient juste de sortir sur comment, genre, et c&rsquo;est une question d&rsquo;amener constamment les gens \u00e0 faire les choses maintenant, mais ce n&rsquo;est vraiment que le d\u00e9but de la conversation. Je sais. Pour, vous savez, pour nous en interne, vous savez, genre, vous savez, nous avons notre \u00e9quipe, n&rsquo;est-ce pas ? J&rsquo;ai, nous avons une \u00e9quipe de personnes pr\u00eates \u00e0 commencer \u00e0 avoir cette conversation, \u00e0 commencer les sessions de planification, \u00e0 commencer \u00e0 comprendre ce qui va se passer. <\/p><p>Et je comprends. Ce podcast n&rsquo;est pas seulement pour les personnes qui sont nos clients, mais pour les personnes qui font juste de l&rsquo;envoi, vous avez probablement votre propre \u00e9quipe de personnes qui font cela en interne, alors commencez \u00e0 leur parler d\u00e8s maintenant. Et \u00e7a n&rsquo;a pas besoin d&rsquo;\u00eatre, vous savez, un plan en 10 points parfaitement d\u00e9fini, mais vous devez commencer \u00e0 avoir ces conversations pour savoir ce qui va se passer, ce que vous allez commencer \u00e0 faire, comme quelles choses doivent commencer \u00e0 se d\u00e9clencher maintenant, et ce qui peut \u00eatre, vous savez. <\/p><p>\u00c0 quoi cela va ressembler en fin de compte, et quand tout sera dit et fait. Parce que c&rsquo;est important. Et si vous n&rsquo;avez pas du tout de conversations, c&rsquo;est l\u00e0 que \u00e7a devient un probl\u00e8me. Donc commencez \u00e0 en parler, commencez \u00e0 planifier. Juste, vous savez, r\u00e9unissez-vous avec qui vous pouvez, quiconque est \u00e0 votre disposition sur n&rsquo;importe quelle plateforme sur laquelle vous envoyez, ou juste en interne avec votre \u00e9quipe, genre c&rsquo;est vous. <\/p><p>Vous devez vraiment commencer \u00e0 le faire, je veux dire.  <\/p><p>[00:26:29] Mike Auldredge : Ouais. Et \u00e7a ne demande pas grand-chose. Ouais, allez-y.  <\/p><p>[00:26:32] Alison Gootee : Non, j&rsquo;allais juste dire que c&rsquo;est soit avoir cette conversation maintenant, soit en avoir une beaucoup plus conflictuelle plus tard, donc.  <\/p><p>[00:26:38] Mike Auldredge : Ouais, une conversation autour d&rsquo;un caf\u00e9 ou des lamentations autour d&rsquo;une bi\u00e8re, comme le caf\u00e9, \u00e7a peut \u00eatre sympa aussi. <\/p><p>Il y a de la place pour \u00e7a, vous savez, la saison des f\u00eates, tout \u00e7a. Mais ouais, pour en venir au fait, vous savez, je dirais aussi qu&rsquo;une autre partie de \u00e7a est, vous savez, d&rsquo;avoir cette conversation, peut-\u00eatre que vous n&rsquo;avez pas un plan tr\u00e8s solide. J&rsquo;allais m\u00eame souligner aussi que, peut-\u00eatre si vous n&rsquo;avez pas une tonne de donn\u00e9es, peut-\u00eatre que vous n&rsquo;avez pas une tonne de ressources. <\/p><p>Je pense qu&rsquo;une chose pour, vous savez, beaucoup de, comme, vous savez, Allison, vous avez mentionn\u00e9 que certains des plus petits marketeurs rejoignent, vous savez, le groupe ou m\u00eame les marketeurs de taille normale  <\/p><p>[00:27:07] Alison Gootee : Ouais, ce sont tous de grands marketeurs. Mike  <\/p><p>[00:27:10] Mike Auldredge : Il ne faut pas beaucoup de ressources pour vraiment am\u00e9liorer vos r\u00e9sultats. Vous savez, donc peut-\u00eatre que vous n&rsquo;avez pas une tonne de, vous savez, strat\u00e9gie num\u00e9rique et toute cette veille strat\u00e9gique, si vous vous concentrez juste sur, vous savez, les bases, c&rsquo;est suffisant aussi. <\/p><p>Vous savez ? Donc je ne dirais pas que vous devez y aller, genre, si vous n&rsquo;\u00eates pas dans une situation o\u00f9 vous pouvez faire ces choses grandioses, vous savez ? Juste, vous savez, un peu de bon sens de base, un filtrage d&rsquo;engagement de base, une politique de suppression de base, \u00e7a va aussi faire une \u00e9norme diff\u00e9rence.  <\/p><p>[00:27:37] Alison Gootee : Je sais, nous n&rsquo;en avons pas parl\u00e9 plus t\u00f4t, mais \u00e7a me vient \u00e0 l&rsquo;esprit maintenant. <\/p><p>Beaucoup de gens vont probablement s&rsquo;inscrire en tant que nouveaux abonn\u00e9s pendant la saison, car il y aura des tonnes d&rsquo;offres. Peut-\u00eatre qu&rsquo;il y a de nouvelles marques, peut-\u00eatre, vous savez, que vous offrez un cadeau \u00e0 quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre. Et donc je pense que c&rsquo;est une tr\u00e8s bonne opportunit\u00e9 d&rsquo;avoir une hygi\u00e8ne de la liste super stricte d\u00e8s le d\u00e9part. <\/p><p>Je sais que c&rsquo;est tellement ennuyeux. Personne ne veut le faire. Elles, encore une fois, ces adresses email sont comme de petits morceaux d&rsquo;or et ils ont juste besoin de les polir et ensuite il y aura de l&rsquo;argent. Mais certaines ne sont pas de l&rsquo;or. C&rsquo;est de la crotte et vous devez juste vous en d\u00e9barrasser. Et donc je pense que lorsque vous obtenez un nouvel abonn\u00e9, faites toujours \u00e7a. Double opt-in, surtout si, vous savez, nous sommes dans la saison des cadeaux. Comme si j&rsquo;adore acheter des cadeaux pour mon p\u00e8re de chez Bush&rsquo;s Beans. Il adore les haricots, alors ils fabriquent tous ces tr\u00e8s bons v\u00eatements sur le th\u00e8me des haricots. Il a une chemise haricot, un pantalon haricot, une veste haricot. Je lui ai achet\u00e9 un paillasson haricot. Je suis \u00e0 court d&rsquo;id\u00e9es, honn\u00eatement. <\/p><p>Mais j&rsquo;adore leurs emails, mais je n&rsquo;ai pas besoin de les recevoir toute l&rsquo;ann\u00e9e. Personnellement, je ne suis pas tr\u00e8s fan de haricots, et donc je. <\/p><p>[00:28:32] Mike Auldredge : Pardon ? <\/p><p>[00:28:34] Thomas \u00ab\u00a0T-Bird\u00a0\u00bb Knierien : Oh mon Dieu. Ce merchandising est incroyable.  <\/p><p>[00:28:36] Alison Gootee : Si quelqu&rsquo;un s&rsquo;inscrit. Vous savez quoi, je devrais leur envoyer un email et dire, s&rsquo;il vous pla\u00eet, envoyez-m&rsquo;en un qui dit Haricots et salutations (Beans and greetings). Ce serait vraiment bien.  <\/p><p>[00:28:44] Eric Trinidad : Haricots et salutations. C&rsquo;est incroyable.  <\/p><p>[00:28:46] Mike Auldredge : On devrait se transformer en, genre, une publicit\u00e9 pour les haricots blancs de Bush&rsquo;s et je suis pour. Lancez ces magnifiques images de haricots. <\/p><p>[00:28:51] Eric Trinidad : Oui. <\/p><p>[00:28:52] Alison Gootee : Ils ont un t-shirt qui dit \u00e7a. Si vous le voulez, nous pouvons travailler ensemble. Bush&rsquo;s. Je vous aime toujours.  <\/p><p>[00:29:00] Eric Trinidad : Oh l\u00e0 l\u00e0. <\/p><p>[00:29:01] Alison Gootee : Il a le chapeau.  <\/p><p>[00:29:01] Thomas \u00ab\u00a0T-Bird\u00a0\u00bb Knierien : Le bob.  <\/p><p>[00:29:03] Alison Gootee : Il a le paillasson.  <\/p><p>[00:29:05] Eric Trinidad : Ils ont rat\u00e9 l&rsquo;occasion de l&rsquo;appeler un bonnet (beanie). Genre, vraiment ? <\/p><p>Oh, carr\u00e9ment.  <\/p><p>[00:29:10] Alison Gootee : Il a le pantalon haricot.  <\/p><p>[00:29:13] Mike Auldredge : Bush&rsquo;s. Si vous regardez ou \u00e9coutez, faites-moi signe.  <\/p><p>[00:29:15] Alison Gootee : Mec, j&rsquo;ai achet\u00e9 la chemise haricot pour rigoler et c&rsquo;est sa chemise pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e. <\/p><p>Il la porte tout le temps et elle est tellement photor\u00e9aliste. C&rsquo;est vraiment d\u00e9go\u00fbtant.  <\/p><p>[00:29:23] Thomas \u00ab\u00a0T-Bird\u00a0\u00bb Knierien : L&rsquo;enceinte. L&rsquo;enceinte.  <\/p><p>[00:29:24] Eric Trinidad : Ce pull est en fait plut\u00f4t g\u00e9nial.  <\/p><p>[00:29:26] Mike Auldredge : Vous savez, il y a une \u00e9norme opportunit\u00e9 pour le Black Friday et le Cyber Monday ici, alors, vous savez, \u00e9coutez bien.  <\/p><p>[00:29:31] Alison Gootee : Oui, exactement. Mais de toute fa\u00e7on, ce que j&rsquo;allais dire, si vous faites des achats pour quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre, peut-\u00eatre que cette personne ne veut pas recevoir, genre, je n&rsquo;ai pas besoin d&rsquo;actualit\u00e9s sur les haricots tout le temps, mais vous savez, vous devriez leur donner cette possibilit\u00e9. Voulez-vous juste le bon de r\u00e9duction maintenant ? Voulez-vous \u00eatre sur notre liste tout le temps ? Combien d&#8217;emails <\/p><p>voulez-vous recevoir de notre part dans le centre de pr\u00e9f\u00e9rences ? Je pense que nous devons offrir ces opportunit\u00e9s aux gens, car je ne sais pas pour vous, mais j&rsquo;ai plus d&rsquo;une adresse email. Elles ne sont pas toutes utilis\u00e9es de la m\u00eame mani\u00e8re. Certaines servent juste \u00e0 s&rsquo;inscrire pour des bons de r\u00e9duction. Et donc je pense que, vous savez, si vous partez sur de bonnes bases d\u00e8s le d\u00e9but, quand \u00e7a arrive une fois par an, vous n&rsquo;avez pas \u00e0 trop r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0, vous savez, quelle partie de ma liste est viable, ce que je veux envoyer et ce que je veux faire. <\/p><p>Vous savez juste que vous \u00eates en bonne posture et que vous pouvez simplement augmenter votre volume \u00e0 tout moment. Quand vous le souhaitez. Donc de toute fa\u00e7on, la qualit\u00e9 des donn\u00e9es est super importante. Faites attention \u00e0 ces nouveaux abonn\u00e9s. Utilisez le double opt-in. Et, vous savez, il y a aussi un petit angle li\u00e9 \u00e0 la cybers\u00e9curit\u00e9. Juste, assurez-vous de ne pas subir de DDoS ou quelque chose du genre. <\/p><p>Ajoutez une protection contre les bots \u00e0 vos formulaires d&rsquo;inscription et un captcha, quelque chose comme \u00e7a. Vous, vous ne voulez pas \u00eatre tellement enthousiaste d&rsquo;avoir un afflux d&rsquo;abonn\u00e9s pour ensuite d\u00e9couvrir qu&rsquo;ils \u00e9taient en fait diaboliques et mauvais pour vous.  <\/p><p>[00:30:32] Mike Auldredge : Ouais. Et mec, Allison, genre le profil de votre p\u00e8re en tant que passionn\u00e9 de haricots. <\/p><p>C&rsquo;est super cool d&rsquo;ailleurs, parce que c&rsquo;est une chose pour laquelle, pour chaque entreprise, vous avez ces clients qui sont, vous savez, des \u00e9vang\u00e9listes, ils sont plus qu&rsquo;enthousiastes \u00e0 propos de votre produit et de votre offre. Le truc c&rsquo;est que, si vous envoyez de fa\u00e7on imprudente, comme pendant le Black Friday et le Cyber Monday, vos tentatives pour atteindre ces contacts inactifs se feront au d\u00e9triment de <\/p><p>l&rsquo;obtention de ces conversions de la part de ces personnes qui sont, genre, vos poids lourds et celles qui vont vraiment convertir, alors ne les sacrifiez pas.  <\/p><p>[00:31:03] Alison Gootee : Et peut-\u00eatre qu&rsquo;ils ont attendu toute l&rsquo;ann\u00e9e, vous savez, ils se disent, oh, quel genre de produits haricots allez-vous avoir ? Et puis ils ne les re\u00e7oivent m\u00eame pas.  <\/p><p>Tellement triste. <\/p><p>[00:31:11] Eric Trinidad : J&rsquo;ai vraiment envie de lancer une campagne de r\u00e9-engagement pour eux, du genre : Where have you bean (o\u00f9 avez-vous \u00e9t\u00e9) ? Vous savez,  <\/p><p>[00:31:17] Mike Auldredge : Je pensais, mon Dieu, le Seigneur des Anneaux, si je fais un pas de plus, je serai plus loin de chez moi que je ne l&rsquo;ai jamais \u00e9t\u00e9 (ever bean). <\/p><p>D\u00e9dicace \u00e0 Sam Gamegie. J&rsquo;aime la fa\u00e7on dont il savait exactement o\u00f9 c&rsquo;\u00e9tait aussi. J&rsquo;aime penser qu&rsquo;on pourrait juste coller cette r\u00e9plique et dire, genre, je n&rsquo;y arrive pas, mec.  <\/p><p>[00:31:37] Eric Trinidad : All\u00e9 trop loin. <\/p><p>[00:31:39] Mike Auldredge : J&rsquo;ai besoin de cette motivation. <\/p><p>Super. Eh bien, je pense que nous sommes \u00e0 court de temps. Mais je veux vous remercier pour toutes vos excellentes id\u00e9es Allison et Mike. <\/p><p>\u00c7a a vraiment \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s instructif et j&rsquo;esp\u00e8re. <\/p><p>[00:31:51] Alison Gootee : \u00c7a a \u00e9t\u00e9 instructif (bean insightful).  <\/p><p>[00:31:53] TOUS : \u00c7a a \u00e9t\u00e9 instructif (bean insightful). <\/p><p>[00:31:55] Eric Trinidad : Vous voulez vous assurer que nos auditeurs, si vous nous \u00e9coutez, commencent t\u00f4t. Vous savez, triez votre liste maintenant. Ne manquez pas de parler \u00e0 toutes vos parties prenantes. Ne lancez pas de nouveaux services, de nouveaux envois ou des notifications l\u00e9gales pour les conditions g\u00e9n\u00e9rales de service. <\/p><p>Mais, vous savez, si les gens veulent en savoir plus \u00e0 ce sujet ou vous parler plus directement et obtenir plus d&rsquo;informations. Allison, o\u00f9 peuvent-ils vous contacter ?  <\/p><p>Vous pouvez me trouver sur LinkedIn, Alison Gootee. Suivez-moi pour en savoir plus. Je publie toutes les semaines. J&rsquo;ai une s\u00e9rie de blogs \u00e0 venir pour Mailgun, donc je suis plut\u00f4t enthousiaste \u00e0 ce sujet. <\/p><p>Le premier ne parlera pas de \u00e7a. Le deuxi\u00e8me en parlera. Et bien s\u00fbr, vous avez le r\u00e9capitulatif de notre webinaire que vous pouvez aussi retrouver en ligne.  <\/p><p>Super. Super. Et Mike, s&rsquo;ils veulent vous contacter et mettre la patte sur vous, o\u00f9 peuvent-ils aller ?  <\/p><p>[00:32:40] Mike Auldredge : Ooh, des pattes. LinkedIn serait parfait. <\/p><p>Un joli petit r\u00e9seau professionnel. Ouais, pour les utilisateurs de customer.io et pour tout le monde, vous savez, nous allons faire une s\u00e9rie d&rsquo;articles de blog, vous savez, des webinaires, des choses \u00e0 venir pour pr\u00e9parer tout le monde. Donc tout cela sera annonc\u00e9 et publi\u00e9 sur, sur ma page LinkedIn \u00e9galement.  <\/p><p>[00:32:54] Eric Trinidad : Super. Super. <\/p><p>Et Thomas, qu&rsquo;en est-il de nous ? S&rsquo;ils veulent en savoir plus sur nous et toutes les choses que nous avons faites, vues, et ferons. O\u00f9 peuvent-ils aller ?  <\/p><p>[00:33:03] Thomas \u00ab\u00a0T-Bird\u00a0\u00bb Knierien : J&rsquo;ai d\u00fb fermer le site web des haricots pour pouvoir trouver l&rsquo;URL.  <\/p><p>Vous pouvez nous trouver sur mailgun.com\/resources\/podcast et vous pouvez aussi consulter notre cha\u00eene YouTube youtube.com\/@mailgun et vous pouvez regarder cet \u00e9pisode. Vous pouvez aussi le regarder sur Spotify et Apple Music et sur plein d&rsquo;autres choses amusantes. Et un immense merci \u00e0 nos amis de chez customer.io d&rsquo;avoir pass\u00e9 du temps avec nous. C&rsquo;est toujours un plaisir de les avoir, donc. <\/p><p>[00:33:30] Mike Auldredge : Merci mec. Merci. C&rsquo;est g\u00e9nial d&rsquo;\u00eatre ici.  <\/p><p>[00:33:32] Jonathan \u00ab\u00a0JT\u00a0\u00bb Torres : Ouais. Merci Mike. Merci beaucoup. <\/p><p>[00:33:34] Eric Trinidad : Ouais, \u00e7a a vraiment \u00e9t\u00e9 un plaisir (bean a pleasure), c&rsquo;est s\u00fbr. <\/p><p>[00:33:41] Mike Auldredge : Oh, c&rsquo;est un clin d&rsquo;\u0153il \u00e0 ces histoires de haricots dont nous parlions. Quel petit plaisantin.  <\/p><p>[00:33:45] Eric Trinidad : C&rsquo;est ce qu&rsquo;on appelle un rappel. C&rsquo;est un terme de l&rsquo;industrie. <\/p><p>[00:33:48] Mike Auldredge : Peu importe. C&rsquo;est tr\u00e8s bien. Je vais bien.  <\/p><p class=\"mb-0\">[00:33:51] Eric Trinidad : Tr\u00e8s bien. Merci \u00e0 tous.\u00a0<\/p><\/div>\r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"col-12 d-none\">\r\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n            \r\n            \r\n                    <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n","protected":false},"author":66,"featured_media":8070,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"class_list":["post-17248","podcasts","type-podcasts","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>S6 Ep 06 \u2013 Des Zune, des haricots et des choses sur le Black Friday et le Cyber Monday. 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