{"id":13792,"date":"2026-05-04T16:40:24","date_gmt":"2026-05-04T16:40:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/guia-da-ue-para-pixels-de-rastreamento\/"},"modified":"2026-06-15T03:14:12","modified_gmt":"2026-06-15T03:14:12","slug":"guia-da-ue-para-pixels-de-rastreamento","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/blog\/email\/guia-da-ue-para-pixels-de-rastreamento\/","title":{"rendered":"Pixels de rastreamento, reguladores da UE e voc\u00ea: um guia para pessoas tranquilas sobre o que acabou de acontecer\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Esta publica\u00e7\u00e3o do blog \u00e9 fornecida apenas para fins informativos gerais e n\u00e3o constitui aconselhamento jur\u00eddico. O cen\u00e1rio regulat\u00f3rio em torno do rastreamento de e-mail est\u00e1 evoluindo, e a aplica\u00e7\u00e3o das regras de\u00a0ePrivacy\u00a0e GDPR depender\u00e1 de suas circunst\u00e2ncias espec\u00edficas, incluindo as\u00a0jurisdi\u00e7\u00f5es\u00a0nas quais voc\u00ea\u00a0opera\u00a0e a natureza de seus programas de e-mail. Recomendamos consultar um consultor jur\u00eddico qualificado antes de fazer altera\u00e7\u00f5es em suas pr\u00e1ticas de rastreamento ou fluxos de consentimento.<\/em>\u00a0<br><em><\/em>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Que a for\u00e7a esteja com voc\u00ea; esta postagem \u00e9 densa, mas prometo que as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o s\u00f3lidas. Eu verifiquei tr\u00eas vezes com nossos advogados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Voc\u00ea precisa repensar o rastreamento de e-mail na UE?\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o esta semana. Mas deve estar em seu roteiro, e\u00a0n\u00e3o\u00a0apenas\u00a0na sua lista de &#8220;algum dia&#8221;.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em mar\u00e7o e abril de 2026, os reguladores na<a href=\"https:\/\/www.cnil.fr\/en\"> Fran\u00e7a (CNIL) <\/a>e <a href=\"https:\/\/www.garanteprivacy.it\/web\/garante-privacy-en\">It\u00e1lia (o\u00a0Garante)<\/a> publicaram diretrizes sobre o uso de pixels de rastreamento em e-mail.\u00a0Estas\u00a0n\u00e3o\u00a0s\u00e3o leis novas.\u00a0<strong>S\u00e3o\u00a0esclarecimentos de regras\u00a0existentes,<\/strong>\u00a0principalmente a Diretiva de\u00a0ePrivacy\u00a0(a mesma estrutura por tr\u00e1s dos banners de consentimento de cookies),\u00a0junto com o GDPR,\u00a0<strong>que\u00a0se aplicam\u00a0a<\/strong>\u00a0<strong>pixels de rastreamento em\u00a0e-mail.<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A\u00a0mensagem\u00a0n\u00e3o\u00a0\u00e9 simplesmente &#8220;pare o rastreamento&#8221;. \u00c9: <em>justifique o\u00a0rastreamento,\u00a0limite-o\u00a0e, em muitos casos, obtenha consentimento para ele.\u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-3548\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-3548\">Table of contents<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#voce-precisa-repensar-o-rastreamento-de-e-mail-na-ue\">Voc\u00ea precisa repensar o rastreamento de e-mail na UE?\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#no-que-ambos-os-reguladores-concordam\">No que ambos os reguladores concordam\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#onde-a-franca-e-a-italia-divergem-e-por-que-isso-importa-mais-do-que-voce-poderia-esperar\">Onde a Fran\u00e7a e a It\u00e1lia divergem,\u00a0e por que isso importa mais do que voc\u00ea poderia esperar\u00a0<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#franca-cnil-flexibilidade-restrita-e-condicional\">Fran\u00e7a (CNIL): flexibilidade restrita e condicional\u00a0<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#italia-garante-mais-rigorosa-do-que-a-maioria-percebe\">It\u00e1lia (Garante): mais rigorosa do que a maioria percebe\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#aqui-esta-o-que-e-importante-saber\">Aqui est\u00e1 o\u00a0que \u00e9 importante saber\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#o-problema-de-infraestrutura-para-o-qual-ninguem-se-preparou\">O problema de infraestrutura para o qual ningu\u00e9m se preparou\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#o-problema-da-interacao-nao-humana-onde-a-teoria-comeca-a-falhar\">O problema da intera\u00e7\u00e3o n\u00e3o humana (onde a teoria come\u00e7a a falhar)\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#minhas-analises-se-tornarao-inuteis\">&#8220;Minhas an\u00e1lises se tornar\u00e3o in\u00fateis?&#8221;\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">08<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#voce-precisa-de-um-comportamento-diferente-para-a-franca-e-a-italia-e-quanto-a-outros-paises\">Voc\u00ea precisa de um comportamento diferente para a Fran\u00e7a e a It\u00e1lia?\u00a0E quanto a outros pa\u00edses?\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">09<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#o-que-a-sinch-pode-e-nao-pode-resolver\">O que a Sinch pode\u00a0(e\u00a0n\u00e3o pode)\u00a0resolver\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">10<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#o-que-fazer-agora\">O que fazer agora\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">11<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#o-panorama-geral\">O panorama geral\u00a0<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">No que ambos os reguladores concordam\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tanto a CNIL quanto o\u00a0Garante\u00a0partem da mesma premissa: os pixels de rastreamento acessam informa\u00e7\u00f5es do dispositivo de um usu\u00e1rio\u00a0e\u00a0essa atividade se enquadra nas regras de\u00a0ePrivacy.\u00a0Isso\u00a0significa\u00a0que o consentimento \u00e9\u00a0exigido,\u00a0a menos que uma isen\u00e7\u00e3o espec\u00edfica se aplique.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se isso soa familiar, deveria.\u00a0O e-mail est\u00e1 apenas alcan\u00e7ando o ponto em que o rastreamento da web tem estado por anos. A festa j\u00e1 acontece h\u00e1 algum tempo. O e-mail est\u00e1 chegando elegantemente, embora com relut\u00e2ncia, atrasado.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Onde a Fran\u00e7a e a It\u00e1lia divergem,\u00a0e por que isso importa mais do que voc\u00ea poderia esperar\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ambos os reguladores\u00a0reconhecem\u00a0o que o setor tem\u00a0chamado de\u00a0&#8216;isen\u00e7\u00e3o de entregabilidade&#8217;. Embora este\u00a0n\u00e3o seja\u00a0um termo jur\u00eddico formal,\u00a0ambos\u00a0os reguladores\u00a0reconhecem que certos usos limitados e com prop\u00f3sitos espec\u00edficos do rastreamento de aberturas se enquadram nas isen\u00e7\u00f5es da\u00a0ePrivacy.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fran\u00e7a (CNIL): flexibilidade restrita e condicional<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A CNIL\u00a0permite o rastreamento de aberturas em n\u00edvel individual\u00a0<em>sem<\/em>\u00a0consentimento, mas apenas para fins de entregabilidade estritamente definidos:\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Identificar\u00a0destinat\u00e1rios inativos\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gerenciar listas de supress\u00e3o\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Limpar bancos de dados\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As restri\u00e7\u00f5es s\u00e3o reais:\u00a0armazene o m\u00ednimo de dados (data da \u00faltima abertura, n\u00e3o o hist\u00f3rico completo de engajamento),\u00a0n\u00e3o\u00a0reaproveite isso para marketing ou an\u00e1lises e aplique-o apenas a e-mails que o destinat\u00e1rio\u00a0solicitou\u00a0ou consentiu em receber.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>It\u00e1lia (Garante): mais rigorosa do que a maioria percebe<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O\u00a0Garante\u00a0assume uma posi\u00e7\u00e3o significativamente diferente.\u00a0A\u00a0<em>isen\u00e7\u00e3o livre de consentimento<\/em>\u00a0\u00e9\u00a0geralmente limitada\u00a0a estat\u00edsticas agregadas e anonimizadas;\u00a0um pixel compartilhado por campanha, n\u00e3o um rastreamento por destinat\u00e1rio,\u00a0com endere\u00e7os IP e identificadores t\u00e9cnicos anonimizados. O rastreamento de aberturas em n\u00edvel individual normalmente requer consentimento, fora de casos de uso espec\u00edficos de seguran\u00e7a e autentica\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A maioria dos modelos padr\u00e3o de rastreamento de ESP\u00a0(incluindo os nossos)\u00a0gera eventos de abertura por destinat\u00e1rio por padr\u00e3o. Essa arquitetura atende \u00e0 isen\u00e7\u00e3o de entregabilidade\u00a0da CNIL,\u00a0quando o remetente implementa\u00a0controles apropriados de minimiza\u00e7\u00e3o de dados,\u00a0limita\u00e7\u00e3o de\u00a0finalidade e reten\u00e7\u00e3o.\u00a0Se a isen\u00e7\u00e3o se aplica\u00a0em um determinado\u00a0caso, depende de como os dados s\u00e3o usados, bem como de como s\u00e3o coletados.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No entanto, o rastreamento de eventos de abertura por destinat\u00e1rio\u00a0n\u00e3o atende aos\u00a0requisitos\u00a0do Garante\u00a0sem altera\u00e7\u00f5es mais significativas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Se suas an\u00e1lises dependem de sinais individuais de engajamento,\u00a0voc\u00ea est\u00e1\u00a0no territ\u00f3rio de consentimento na It\u00e1lia.<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\"><b>Saiba mais:<\/b>\u00a0Leia as\u00a0<a href=\"https:\/\/www.cnil.fr\/fr\/recommandation-pixel-suivi-courriels\">Recomenda\u00e7\u00f5es da CNIL Francesa sobre o Rastreamento de E-mail<\/a>\u00a0e as <a href=\"https:\/\/www.garanteprivacy.it\/home\/docweb\/-\/docweb-display\/docweb\/9677876#english\">diretrizes italianas<\/a>\u00a0sobre rastreamento de e-mail.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aqui est\u00e1 o\u00a0que \u00e9 importante saber\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Consentimento para enviar e-mail\u00a0n\u00e3o \u00e9 o mesmo que\u00a0consentimento para rastre\u00e1-lo.<\/strong>\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso \u00e9 o que pega as pessoas desprevenidas, ent\u00e3o tem sua pr\u00f3pria se\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea pode ter\u00a0uma\u00a0base legal\u00a0v\u00e1lida\u00a0para enviar e-mails de marketing, e-mails transacionais e at\u00e9 mensagens de servi\u00e7o de rotina,\u00a0e ainda precisar de consentimento separado para usar pixels de rastreamento nelas. Sim, at\u00e9 e-mails transacionais. O requisito de consentimento se aplica ao pixel, n\u00e3o\u00a0\u00e0\u00a0mensagem na qual ele \u00e9 inserido.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A CNIL \u00e9 expl\u00edcita sobre isso: o consentimento para rastreamento pode ser\u00a0exigido\u00a0mesmo quando o pr\u00f3prio e-mail\u00a0n\u00e3o\u00a0requer consentimento. Em alguns casos,\u00a0estes podem ser agrupados em uma \u00fanica solicita\u00e7\u00e3o claramente descrita,\u00a0mas a suposi\u00e7\u00e3o padr\u00e3o de que &#8220;eles se inscreveram, ent\u00e3o podemos rastre\u00e1-los&#8221; n\u00e3o \u00e9 segura.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Um contrato\u00a0sozinho\u00a0n\u00e3o\u00a0prova\u00a0consentimento.\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se a sua lista incluir contatos alugados, endere\u00e7os obtidos de parceiros, leads de afiliados ou dados importados de qualquer lugar fora dos seus pr\u00f3prios fluxos de inscri\u00e7\u00e3o, esta \u00e9 para voc\u00ea.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A CNIL exige que o consentimento seja demonstr\u00e1vel para cada\u00a0destinat\u00e1rio\u00a0individual;\u00a0quem consentiu, quando e sob quais condi\u00e7\u00f5es. Uma cl\u00e1usula de contrato afirmando que um parceiro coletou o consentimento em seu nome \u00e9\u00a0uma parte importante da sua estrutura de responsabilidade, mas\u00a0n\u00e3o \u00e9 suficiente por si s\u00f3.\u00a0Se voc\u00ea n\u00e3o pode apresentar\u00a0evid\u00eancias\u00a0de que\u00a0cada\u00a0destinat\u00e1rio\u00a0individual\u00a0espec\u00edfico\u00a0realmente deu consentimento informado, voc\u00ea n\u00e3o o possui.\u00a0Vale a pena ter uma conversa com sua equipe jur\u00eddica sobre isso, especialmente se sua lista tiver origens mistas.\u00a0Tamb\u00e9m n\u00e3o custaria garantir que voc\u00ea esteja\u00a0em conformidade com a acceptable use policy do seu ESP, uma vez que esses leads podem estar contra as regras deles desde o in\u00edcio.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O problema de infraestrutura para o qual ningu\u00e9m se preparou\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ambos os reguladores afirmam que a retirada do consentimento deve ser\u00a0f\u00e1cil,\u00a0incluindo\u00a0para\u00a0e-mails que j\u00e1 est\u00e3o na caixa de entrada de algu\u00e9m.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Eis o que isso realmente significa.\u00a0<\/strong>Um usu\u00e1rio\u00a0retira o\u00a0consentimento hoje. Amanh\u00e3, ele abre um e-mail que voc\u00ea enviou h\u00e1 tr\u00eas meses. O pixel carrega.\u00a0<strong>A expectativa \u00e9 que voc\u00ea n\u00e3o registre isso como um evento de abertura identific\u00e1vel.<\/strong>\u00a0Resta saber qu\u00e3o estritamente isso ser\u00e1 aplicado na pr\u00e1tica, mas a retirada do consentimento deve entrar em vigor\u00a0quando o usu\u00e1rio solicitar,\u00a0inclusive para\u00a0e-mails enviados anteriormente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Isso\u00a0exige que o endpoint do seu pixel verifique o status do consentimento dinamicamente\u00a0no momento\u00a0de cada\u00a0abertura,<\/strong>\u00a0e ajuste seu comportamento de acordo;\u00a0registrando o evento para destinat\u00e1rios que consentiram e n\u00e3o o registrando para aqueles que o retiraram. A imagem ainda carrega de qualquer forma, mas o seu comportamento de rastreamento precisa mudar.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea n\u00e3o pode mudar isso com uma simples chave na sua plataforma de envio.\u00a0Trata-se de uma infraestrutura de pixel sens\u00edvel ao consentimento, e a maioria dos sistemas de e-mail (incluindo o nosso, e quase todos os ESP no mercado) n\u00e3o foram inicialmente desenvolvidos dessa forma.\u00a0A lacuna entre a arquitetura atual e o que essa diretriz implica \u00e9 real, e reduzi-la n\u00e3o \u00e9 uma tarefa pequena.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O problema da intera\u00e7\u00e3o n\u00e3o humana (onde a teoria come\u00e7a a falhar)\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A isen\u00e7\u00e3o de entregabilidade,\u00a0mesmo na forma mais permissiva da Fran\u00e7a, pressup\u00f5e que os dados de abertura sejam um sinal \u00fatil para\u00a0identificar\u00a0destinat\u00e1rios inativos. Mas o rastreamento de aberturas tem sido polu\u00eddo por anos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A prote\u00e7\u00e3o de privacidade do Apple Mail\u00a0(entre outras)\u00a0faz o pr\u00e9-carregamento de\u00a0imagens, gerando aberturas que podem n\u00e3o ter nada a ver com um humano lendo um e-mail. Os gateways de seguran\u00e7a examinam as mensagens e ativam o gatilho de carregamento de pixels automaticamente. Os filtros de spam e bots geram atividade antes que um destinat\u00e1rio veja a mensagem em sua caixa de entrada.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso cria uma tens\u00e3o genu\u00edna nas diretrizes.\u00a0<strong>Os reguladores dizem que voc\u00ea pode usar aberturas para suprimir usu\u00e1rios inativos sem\u00a0consentimento,\u00a0mas\u00a0as aberturas cada vez mais n\u00e3o s\u00e3o sinais humanos.\u00a0<\/strong>E as t\u00e9cnicas necess\u00e1rias para filtrar a atividade n\u00e3o humana podem exigir, elas mesmas, o tipo de processamento em n\u00edvel individual que necessita de consentimento.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c9\u00a0um\u00a0ciclo\u00a0vicioso,\u00a0voc\u00ea precisa de dados mais limpos para estar em compliance, mas a limpeza dos dados pode exigir consentimento.<\/strong>\u00a0Os reguladores ainda\u00a0n\u00e3o\u00a0abordaram totalmente isso, e essa lacuna \u00e9 importante.\u00a0Estamos\u00a0observando de perto.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">&#8220;Minhas an\u00e1lises se tornar\u00e3o in\u00fateis?&#8221;\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o in\u00fateis,\u00a0mas menos confi\u00e1veis, e\u00a0provavelmente menos\u00a0confi\u00e1veis do que\u00a0voc\u00ea gostaria.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Se o rastreamento de aberturas for bloqueado por consentimento,\u00a0voc\u00ea\u00a0ver\u00e1 apenas dados de destinat\u00e1rios que optaram por ser rastreados.\u00a0<\/strong>Essa popula\u00e7\u00e3o\u00a0provavelmente ser\u00e1\u00a0pequena e autosselecionada,\u00a0inclinada para os seus assinantes mais engajados,\u00a0o que a torna estatisticamente n\u00e3o confi\u00e1vel para tirar conclus\u00f5es sobre o seu p\u00fablico mais amplo. Sobreponha a isso as aberturas geradas por m\u00e1quinas, e voc\u00ea obter\u00e1 m\u00e9tricas que s\u00e3o simultaneamente tendenciosas e inflacionadas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na pr\u00e1tica, isso afeta as automa\u00e7\u00f5es baseadas em abertura, fluxos de reengajamento, testes de linha de assunto, segmenta\u00e7\u00e3o, l\u00f3gica de personaliza\u00e7\u00e3o e pontua\u00e7\u00e3o de engajamento. Nenhum deles\u00a0vai\u00a0quebrar da noite para o dia. Mas se o seu programa depende muito de dados de aberturas,\u00a0vale a pena\u00a0auditar quais decis\u00f5es seriam prejudicadas se esse sinal se tornasse mais estreito e ruidoso do que j\u00e1 \u00e9.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso pode parecer que algo novo est\u00e1 sendo tirado. Na verdade,\u00a0\u00e9\u00a0uma acelera\u00e7\u00e3o de algo que j\u00e1 estava em andamento.\u00a0<strong>As aberturas j\u00e1 estavam ficando barulhentas. Agora,\u00a0est\u00e3o\u00a0se tornando seletivas\u00a0<\/strong><strong><em>e<\/em><\/strong><strong>\u00a0barulhentas.<\/strong>\u00a0Os programas que menos sentir\u00e3o isso s\u00e3o aqueles que j\u00e1 v\u00eam construindo com base em cliques, convers\u00f5es, respostas e a\u00e7\u00f5es expl\u00edcitas do usu\u00e1rio de qualquer forma.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Voc\u00ea precisa de um comportamento diferente para a Fran\u00e7a e a It\u00e1lia?\u00a0E quanto a outros pa\u00edses?\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Possivelmente! E\u00a0talvez para\u00a0a UE em geral com o tempo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As estruturas francesa e italiana n\u00e3o s\u00e3o as mesmas, e uma abordagem alinhada com a CNIL pode n\u00e3o satisfazer os requisitos italianos. Para remetentes com uma concentra\u00e7\u00e3o de p\u00fablico significativa em ambos os mercados, trat\u00e1-los de forma id\u00eantica cria\u00a0uma\u00a0exposi\u00e7\u00e3o ao risco.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Para muitos remetentes, o caminho mais limpo \u00e9 alinhar-se ao padr\u00e3o mais rigoroso em todos os envios da UE.<\/strong>\u00a0Isso reduz a fragmenta\u00e7\u00e3o, reduz o risco de ficar preso entre dois alvos m\u00f3veis e posiciona voc\u00ea\u00a0razoavelmente bem\u00a0se outros reguladores da UE publicarem diretrizes semelhantes,\u00a0o que, dado que tanto a CNIL quanto o\u00a0Garante\u00a0est\u00e3o se baseando na mesma estrutura do EDPB, \u00e9 uma previs\u00e3o razoavelmente segura.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este blog se concentra nas recentes diretrizes da CNIL e do Garante, mas princ\u00edpios semelhantes se aplicam em outras jurisdi\u00e7\u00f5es. No Reino Unido, o PECR e as diretrizes da ICO imp\u00f5em requisitos compar\u00e1veis para tecnologias do tipo cookie, incluindo pixels de rastreamento. Remetentes com p\u00fablicos no Canad\u00e1, nos EUA ou em outros mercados tamb\u00e9m devem considerar suas obriga\u00e7\u00f5es sob a CASL, o CAN-SPAM e as emergentes leis de privacidade estaduais. A tend\u00eancia para maior transpar\u00eancia e consentimento no rastreamento digital n\u00e3o se limita \u00e0 UE.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que a Sinch pode\u00a0(e\u00a0n\u00e3o pode)\u00a0resolver\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como sua plataforma de envio, o Sinch\u00a0Mailgun\u00a0e o\u00a0Mailjet\u00a0operam como operadores de dados. Na estrutura da CNIL,\u00a0n\u00f3s somos\u00a0o &#8220;provedor de servi\u00e7os de e-mail&#8221;. Voc\u00ea, o remetente, \u00e9 o controlador de dados.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso significa que a obriga\u00e7\u00e3o de coletar, armazenar e demonstrar o consentimento do destinat\u00e1rio recai sobre voc\u00ea, n\u00e3o porque\u00a0estamos fugindo da responsabilidade, mas porque\u00a0\u00e9 voc\u00ea\u00a0quem tem o relacionamento com o\u00a0destinat\u00e1rio. Voc\u00ea sabe o que o seu formul\u00e1rio de inscri\u00e7\u00e3o dizia. Voc\u00ea sabe de onde se originaram esses endere\u00e7os. N\u00f3s\u00a0n\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O que podemos fazer<\/strong>: fornecer controles flex\u00edveis de rastreamento no n\u00edvel do dom\u00ednio e da mensagem, documentar como nossos sistemas funcionam e evoluir nossa plataforma \u00e0 medida que esse espa\u00e7o se desenvolve. Nossas equipes jur\u00eddica, de produto e de entregabilidade est\u00e3o monitorando ativamente as diretrizes emitidas sobre este t\u00f3pico, e nos comunicaremos claramente antes de fazer quaisquer altera\u00e7\u00f5es no comportamento da plataforma.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O que\u00a0n\u00e3o podemos\u00a0fazer<\/strong>: saber se seus destinat\u00e1rios\u00a0consentiram\u00a0com o rastreamento, a menos que voc\u00ea nos informe. Qualquer futuro comportamento sens\u00edvel ao consentimento no n\u00edvel da plataforma depende desse sinal vindo de voc\u00ea.\u00a0Isso\u00a0n\u00e3o \u00e9 uma limita\u00e7\u00e3o da plataforma que podemos contornar com design, mas\u00a0uma realidade estrutural de como o GDPR e a\u00a0ePrivacy\u00a0atribuem a responsabilidade.\u00a0Da mesma forma, a decis\u00e3o de habilitar ou desabilitar o rastreamento para o tr\u00e1fego de e-mail que voc\u00ea envia \u00e9 sua.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que fazer agora\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este \u00e9 o momento para se organizar, n\u00e3o ser reativo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Audite o seu uso de dados de abertura.<\/strong>\u00a0Mapeie onde\u00a0as aberturas alimentam\u00a0os seus sistemas, incluindo\u00a0gatilhos de automa\u00e7\u00e3o, pain\u00e9is de an\u00e1lises, segmenta\u00e7\u00e3o, personaliza\u00e7\u00e3o e decis\u00f5es de entregabilidade. Entenda o que se degradaria se esse sinal se tornasse restrito por consentimento ou\u00a0at\u00e9\u00a0mais limitado.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Revise os seus fluxos de consentimento e a documenta\u00e7\u00e3o de privacidade.<\/strong>\u00a0Os formul\u00e1rios de inscri\u00e7\u00e3o mencionam o rastreamento? A sua pol\u00edtica de privacidade o descreve claramente? A CNIL recomenda que o consentimento para o rastreamento por pixel seja coletado no momento da captura do endere\u00e7o de e-mail, quando poss\u00edvel.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Observe de onde a sua lista veio.<\/strong>\u00a0Para qualquer endere\u00e7o que\u00a0n\u00e3o\u00a0veio por meio de seus pr\u00f3prios formul\u00e1rios e fluxos, como\u00a0alugado, co-registrado\u00a0ou fornecido por parceiro,\u00a0pergunte se voc\u00ea pode provar o consentimento individual. Um contrato\u00a0n\u00e3o \u00e9\u00a0suficiente\u00a0por si s\u00f3.\u00a0(E, como sempre, voc\u00ea tamb\u00e9m precisa\u00a0estar em conformidade com as \u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/legal\/policies-statements\/sinch-voice-policies-statements\/acceptable-use-policy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pol\u00edticas<\/a> do seu ESP tamb\u00e9m)\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Identifique a\u00a0sua exposi\u00e7\u00e3o na UE.<\/strong>\u00a0A Fran\u00e7a e a It\u00e1lia t\u00eam os planos de fiscaliza\u00e7\u00e3o mais imediatos. Se voc\u00ea tem envios significativos para qualquer um dos mercados, eles s\u00e3o a sua\u00a0prioridade.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Decida se deseja habilitar ou desabilitar o rastreamento.<\/strong>\u00a0Desabilitar todo o rastreamento de aberturas\u00a0pode criar problemas operacionais sem melhorar o seu posicionamento de compliance\u00a0\u2013 a \u00fanica maneira de saber \u00e9 examinar o seu uso da informa\u00e7\u00e3o. Entenda o\u00a0quadro\u00a0completo\u00a0do que as diretrizes recentes significam para voc\u00ea\u00a0primeiro, depois aja.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O panorama geral\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso\u00a0n\u00e3o \u00e9\u00a0o fim do rastreamento de e-mail completamente, mas \u00e9\u00a0um sinal de que o\u00a0e-mail\u00a0est\u00e1\u00a0mudando para o mesmo modelo sob o qual o rastreamento da web tem\u00a0operado\u00a0h\u00e1 anos: prop\u00f3sito mais claro, mais transpar\u00eancia, mais controle do usu\u00e1rio.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A diferen\u00e7a \u00e9 o momento. O rastreamento da web teve que reagir ao regulamento ap\u00f3s o fato. O e-mail consegue se preparar,\u00a0e\u00a0essa \u00e9\u00a0uma posi\u00e7\u00e3o genuinamente melhor para se estar.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa mudan\u00e7a\u00a0j\u00e1\u00a0estava acontecendo. Entre a prote\u00e7\u00e3o de privacidade do Apple Mail,\u00a0a varredura de seguran\u00e7a e o comportamento em evolu\u00e7\u00e3o da caixa de entrada, as taxas de abertura j\u00e1 estavam perdendo a confiabilidade muito antes de qualquer regulador intervir. Esta diretriz torna isso oficial: o futuro do engajamento por e-mail s\u00e3o os sinais intencionais, n\u00e3o os passivos. Cliques. Convers\u00f5es. Respostas. A\u00e7\u00f5es que significam algo quando acontecem.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o h\u00e1 campanhas de fiscaliza\u00e7\u00e3o hoje, mas a dire\u00e7\u00e3o \u00e9 clara, a lacuna entre como o rastreamento de e-mail funciona atualmente e como os reguladores esperam que funcione \u00e9 real, e fechar essa lacuna exigir\u00e1 tempo, coordena\u00e7\u00e3o e algum repensar arquitet\u00f4nico.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A boa not\u00edcia\u00a0\u00e9 que\u00a0voc\u00ea pode prever isso.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse \u00e9\u00a0um lugar muito melhor para se estar do que descobrir depois do fato.\u00a0<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\">Esta publica\u00e7\u00e3o do blog \u00e9 fornecida apenas para fins informativos gerais e n\u00e3o constitui aconselhamento jur\u00eddico. O cen\u00e1rio regulat\u00f3rio em torno do rastreamento de e-mail est\u00e1 evoluindo, e a aplica\u00e7\u00e3o das regras de ePrivacy e GDPR depender\u00e1 de suas circunst\u00e2ncias espec\u00edficas, incluindo as jurisdi\u00e7\u00f5es nas quais voc\u00ea opera e a natureza dos seus programas de e-mail. Recomendamos consultar um consultor jur\u00eddico qualificado antes de fazer altera\u00e7\u00f5es em suas pr\u00e1ticas de rastreamento ou fluxos de consentimento.\u00a0<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Esta publica\u00e7\u00e3o do blog \u00e9 fornecida apenas para fins informativos gerais e n\u00e3o constitui aconselhamento jur\u00eddico. 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