{"id":14863,"date":"2021-03-12T00:00:00","date_gmt":"2021-03-12T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/como-a-covid-afetou-o-envio-de-e-mail\/"},"modified":"2026-08-23T15:06:34","modified_gmt":"2026-08-23T15:06:34","slug":"como-a-covid-afetou-o-envio-de-e-mail","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/blog\/email\/como-a-covid-afetou-o-envio-de-e-mail\/","title":{"rendered":"Pesquisa sobre a COVID-19: Como a pandemia afetou o envio de e-mail"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">At\u00e9 agora, todos n\u00f3s estamos bem cientes dos efeitos que a COVID-19 teve na comunica\u00e7\u00e3o durante o \u00faltimo ano (e provavelmente cansados da maior parte deles). Isso inclui o e-mail, obviamente \u2013 durante a pandemia, as marcas est\u00e3o tentando mudar as suas estrat\u00e9gias para manter o engajamento e as taxas de convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas<b> os efeitos da pandemia no envio de e-mail<\/b> podem ter um lado positivo. Estamos falando s\u00e9rio. Podemos ver como as marcas se adaptaram e como as suas novas estrat\u00e9gias influenciar\u00e3o as tend\u00eancias mais amplas de e-mail ao longo deste ano e no futuro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para obter informa\u00e7\u00f5es, nesta semana na Pathwire,<b> entrevistamos <\/b>760 remetentes para perguntar-lhes como eles mudaram a sua estrat\u00e9gia de e-mail no \u00faltimo ano. Usaremos os nossos resultados pr\u00e1ticos para discutir como o envio de e-mails evoluiu durante a pandemia e o que voc\u00ea pode fazer para manter o seu programa de e-mail forte. E n\u00e3o, n\u00e3o ser\u00e1 t\u00e3o dif\u00edcil quanto a maior parte de 2020.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prontos? Vamos nos aprofundar.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-9280\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-9280\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#como-a-covid-19-mudou-a-estrategia-de-e-mail-das-marcas\">Como a COVID-19 mudou a estrat\u00e9gia de e-mail das marcas<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#mudancas-na-estrategia-de-e-mail\">Mudan\u00e7as na estrat\u00e9gia de e-mail<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#mudancas-no-orcamento\">Mudan\u00e7as no or\u00e7amento<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#o-quanto-e-com-que-frequencia-as-marcas-estao-enviando-e-mails-aos-seus-clientes\">O quanto e com que frequ\u00eancia as marcas est\u00e3o enviando e-mails aos seus clientes<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#volume-de-e-mails\">Volume de e-mails<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#frequencia-de-e-mails\">Frequ\u00eancia de e-mails<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#como-o-engajamento-de-e-mail-mudou-durante-a-pandemia\">Como o engajamento de e-mail mudou durante a pandemia<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#taxas-de-abertura\">Taxas de abertura<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#taxas-de-cliques\">Taxas de cliques<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#como-as-marcas-adaptaram-seu-envio-de-mensagens-de-e-mail-durante-a-pandemia\">Como as marcas adaptaram seu envio de mensagens de e-mail durante a pandemia<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#conteudo-de-e-mail\">Conte\u00fado de e-mail<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#relevancia-do-e-mail\">Relev\u00e2ncia do e-mail<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#comunicacoes-adaptadas\">Comunica\u00e7\u00f5es adaptadas<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#manter-uma-lista-de-e-mails-saudavel\">Manter uma lista de e-mails saud\u00e1vel<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#principais-aprendizados\">Principais aprendizados<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como a COVID-19 mudou a estrat\u00e9gia de e-mail das marcas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A COVID-19 impactou grande parte da comunica\u00e7\u00e3o presencial e p\u00fablica. Faz sentido que as marcas tenham mudado para o envio de mais e-mails ao longo de 2020 \u2013 essa \u00e9 uma maneira infal\u00edvel de alcan\u00e7ar um p\u00fablico em casa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Claro, <i>tamb\u00e9m<\/i> faz sentido que, \u00e0 medida que o volume de e-mails cresceu, as marcas tenham encontrado maneiras de se destacarem (<a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/blog\/email\/engajamento-de-e-mail-em-2021-principais-aprendizados\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><u><b>mudan\u00e7as de estrat\u00e9gia<\/b><\/u><\/a><b>, or\u00e7amentos maiores<\/b>) em caixas de entrada lotadas. Nossos dados d\u00e3o suporte a essas mudan\u00e7as e fornecem insights sobre as mudan\u00e7as de comunica\u00e7\u00e3o durante a pandemia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mudan\u00e7as na estrat\u00e9gia de e-mail<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Obviamente, o mundo mudou no ano passado e tamb\u00e9m a forma como enviamos e-mail \u2013 pelo menos para quase metade dos entrevistados. <b>49,7% dos remetentes dizem que adaptaram a sua estrat\u00e9gia de e-mail devido \u00e0 pandemia<\/b>, e apenas cerca de um ter\u00e7o dos entrevistados n\u00e3o fez nenhuma mudan\u00e7a na sua estrat\u00e9gia durante o ano passado.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                No ano passado, voc\u00ea diria que a pandemia fez com que voc\u00ea mudasse a sua estrat\u00e9gia de e-mail?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;49.7&quot;,&quot;13&quot;,&quot;35.1&quot;,&quot;2.3&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#d1e2e9&quot;,&quot;#6099aa&quot;,&quot;#1c5b6b&quot;,&quot;#062025&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Sim, a minha estrat\\u00e9gia de e-mail mudou devido \\u00e0 pandemia&quot;,&quot;A minha estrat\\u00e9gia de e-mail mudou, mas n\\u00e3o devido \\u00e0 pandemia&quot;,&quot;N\\u00e3o, a minha estrat\\u00e9gia de e-mail permaneceu a mesma&quot;,&quot;Eu n\\u00e3o sei&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #d1e2e9\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                <span class='text-accent fw-bold'>49.7%<\/span> Sim, a minha estrat\u00e9gia de e-mail mudou devido \u00e0 pandemia            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #6099aa\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                <span class='text-accent fw-bold'>13%<\/span> A minha estrat\u00e9gia de e-mail mudou, mas n\u00e3o devido \u00e0 pandemia            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #1c5b6b\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                <span class='text-accent fw-bold'>35.1%<\/span> N\u00e3o, a minha estrat\u00e9gia de e-mail permaneceu a mesma            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #062025\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                <span class='text-accent fw-bold'>2.3%<\/span> Eu n\u00e3o sei            <\/div>\n        <\/div>\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essas estat\u00edsticas falam da <b>mudan\u00e7a da pandemia em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o virtual<\/b>. Com eventos p\u00fablicos e outras formas de marketing offline adiadas, a maioria das marcas passou a depender mais fortemente do e-mail \u2013 o canal de marketing de melhor desempenho e a maneira mais f\u00e1cil de enviar comunica\u00e7\u00f5es personalizadas em escala.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quanto aos 2,3% que n\u00e3o sabiam&#8230; n\u00f3s entendemos voc\u00eas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mudan\u00e7as no or\u00e7amento<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas essas mudan\u00e7as na estrat\u00e9gia de e-mail se traduziram em mudan\u00e7as no or\u00e7amento de e-mail? Bem, na verdade n\u00e3o. <b>Os or\u00e7amentos de e-mail permaneceram em sua maioria os mesmos (60,6%)<\/b>, mas mais de um quarto dos entrevistados (27,1%) diz que gastou mais. E embora a pandemia tenha causado dificuldades econ\u00f4micas para as marcas em todo o mundo, apenas 12,4% dos entrevistados dizem ter diminu\u00eddo o seu or\u00e7amento de e-mail no ano passado.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                O seu or\u00e7amento para comunica\u00e7\u00f5es por e-mail mudou desde o in\u00edcio da pandemia?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;27.1&quot;,&quot;12.4&quot;,&quot;60.6&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#d1e2e9&quot;,&quot;#6099aa&quot;,&quot;#1c5b6b&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Aumentou&quot;,&quot;Diminuiu&quot;,&quot;Permaneceu o mesmo&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #d1e2e9\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                <span class='text-accent fw-bold'>27.1%<\/span> Aumentou            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #6099aa\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                <span class='text-accent fw-bold'>12.4%<\/span> Diminuiu            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #1c5b6b\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                <span class='text-accent fw-bold'>60.6%<\/span> Permaneceu o mesmo            <\/div>\n        <\/div>\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Os aumentos de or\u00e7amento est\u00e3o ligados ao aumento do envio de e-mails na pandemia, mas tamb\u00e9m podem estar ligados a um maior investimento em ferramentas e recursos.<\/b> Dois ter\u00e7os dos entrevistados dizem ter introduzido mudan\u00e7as para tornar seus e-mails mais relevantes, e quase um ter\u00e7o come\u00e7ou a  <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/product\/risk-free-email-verification-from-mailgun\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>validar endere\u00e7os de e-mail<\/u><\/a>  para manter uma lista de e-mails mais saud\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O quanto e com que frequ\u00eancia as marcas est\u00e3o enviando e-mails aos seus clientes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Portanto, sabemos de forma geral, mesmo apenas olhando para nossas pr\u00f3prias contas de e-mail, que tem havido mais envios de e-mails durante a COVID-19. Mas o quanto a mais? E com que frequ\u00eancia? As respostas podem (n\u00e3o) surpreender voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Volume de e-mails<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Manter contato com os clientes durante o lockdown e os per\u00edodos de auto-isolamento n\u00e3o tem sido f\u00e1cil, mas o e-mail tem sido o canal preferido das marcas para manter esse relacionamento.<b> Um total de 55,5% dos entrevistados dizem que enviaram mais e-mails a seus clientes desde o in\u00edcio da pandemia<\/b>. Apenas 14,9% dos remetentes dizem que enviaram menos e-mails a eles.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Desde o in\u00edcio da pandemia, voc\u00ea diria que o volume de e-mails que voc\u00ea envia mudou?            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"60\" data-chart-color=\"#97c0cc\" data-chart-values=\"[&quot;55.5&quot;,&quot;14.9&quot;,&quot;29.6&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Enviei mais e-mails do que antes&quot;,&quot;Enviei menos e-mails do que antes&quot;,&quot;O meu volume de e-mails n\\u00e3o mudou&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A pandemia for\u00e7ou muitas marcas a migrarem fortemente para o e-mail, e o volume maior \u00e9 resultado de muitas estrat\u00e9gias de marketing condensadas em um dos poucos canais distanciados e seguros contra a COVID para comunica\u00e7\u00e3o personalizada em escala. A menos que voc\u00ea quisesse quebrar as regras, o e-mail era praticamente o caminho a seguir este ano.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Frequ\u00eancia de e-mails<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As marcas enviaram mais e-mails no ano passado e tamb\u00e9m com mais frequ\u00eancia.<b> 49,1% dos remetentes dizem que enviaram e-mails aos seus clientes mais frequentemente do que antes<\/b>, e apenas 14,7% enviam e-mails com menos frequ\u00eancia.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Desde o in\u00edcio da pandemia, voc\u00ea diria que a frequ\u00eancia com que voc\u00ea envia e-mail ao seu p\u00fablico mudou?            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"60\" data-chart-color=\"#97c0cc\" data-chart-values=\"[&quot;49.1&quot;,&quot;14.7&quot;,&quot;36.1&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Envio e-mail com mais frequ\\u00eancia do que antes&quot;,&quot;Envio e-mail com menos frequ\\u00eancia do que antes&quot;,&quot;A minha frequ\\u00eancia de e-mails permaneceu a mesma&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando se trata de especificidades da frequ\u00eancia de e-mails, as marcas est\u00e3o enviando e-mails com mais frequ\u00eancia agora do que no per\u00edodo pr\u00e9-pandemia. E n\u00e3o \u00e9 surpreendente \u2013 o ano passado foi imprevis\u00edvel e <b>tem sido dif\u00edcil acompanhar as constantes mudan\u00e7as<\/b> que impactaram nossas vidas di\u00e1rias. As marcas tiveram que contar com o e-mail para manter os clientes atualizados sobre tudo, desde novas ofertas a hor\u00e1rios de funcionamento alterados, mudan\u00e7as nos cronogramas de envio e outras circunst\u00e2ncias imprevistas que impactaram as suas opera\u00e7\u00f5es e suporte ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enquanto mais da metade (55,6%) das marcas pesquisadas enviaram mensagem a seus clientes apenas uma vez por m\u00eas no per\u00edodo pr\u00e9-pandemia,<b> <\/b>esse n\u00famero caiu para os atuais 40,2%. <b>Agora, os remetentes est\u00e3o mais propensos a enviar e-mails pelo menos duas vezes por m\u00eas<\/b> (19,3% no per\u00edodo pr\u00e9-pandemia, 24,3% agora) ou uma vez por semana<b> <\/b>(14,2% no per\u00edodo pr\u00e9-pandemia, 17% agora).<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Com que frequ\u00eancia voc\u00ea envia e-mails de marketing ou an\u00fancios para os seus clientes?            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"column-grouped\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"60\" data-chart-values=\"[[&quot;40.2&quot;,&quot;55.6&quot;],[&quot;24.3&quot;,&quot;19.3&quot;],[&quot;17&quot;,&quot;14.2&quot;],[&quot;12&quot;,&quot;6.1&quot;],[&quot;6.5&quot;,&quot;4.8&quot;]]\" data-chart-colors=\"[&quot;#97c0cc&quot;,&quot;#1c5b6b&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Uma vez por m\\u00eas&quot;,&quot;Duas vezes por m\\u00eas&quot;,&quot;Uma vez por semana&quot;,&quot;Duas vezes por semana&quot;,&quot;Diariamente&quot;]\" data-chart-series=\"[&quot;Agora&quot;,&quot;Pr\\u00e9-pandemia&quot;]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 flex-wrap justify-content-center\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #97c0cc\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                Agora            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #1c5b6b\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                Pr\u00e9-pandemia            <\/div>\n        <\/div>\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse aumento tamb\u00e9m poderia ser atribu\u00eddo \u00e0 necessidade de manter um relacionamento forte com os consumidores enquanto a comunica\u00e7\u00e3o offline estava fora de cogita\u00e7\u00e3o. Se voc\u00ea quer que os seus clientes se lembrem de voc\u00ea, um e-mail apenas uma vez por m\u00eas pode n\u00e3o ser suficiente. Confie em n\u00f3s, sabemos como essa coisa de e-mail funciona.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No entanto, 40,2% das empresas enviando apenas e-mails mensais ainda \u00e9 uma grande parcela de marcas. E o mais interessante: essa baixa frequ\u00eancia na verdade contradiz os desejos dos clientes. De acordo com nossa <a href=\"https:\/\/www.pathwire.com\/research\/email-engagement-2021\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>Relat\u00f3rio de engajamento de e-mail de 2021<\/u><\/a>, <b>um total de 78,5% dos entrevistados disse que gostaria de ouvir suas marcas favoritas pelo menos uma vez por semana,<\/b> e 51,9% queriam ouvir delas mais de uma vez por semana.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como o engajamento de e-mail mudou durante a pandemia<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com muitas pessoas presas em casa com aten\u00e7\u00e3o mais do que dividida, as marcas podem ter esperado taxas de engajamento maiores com os seus p\u00fablicos. Mas ser\u00e1 que os h\u00e1bitos dos usu\u00e1rios realmente refletiram essas esperan\u00e7as?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Taxas de abertura<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Felizmente, a resposta parece ser um &#8220;sim&#8221; moderado. Na nossa pesquisa, 77,5% dos entrevistados disseram que a pandemia n\u00e3o teve um impacto negativo em suas taxas de abertura. Na verdade, <b>40% dos entrevistados disseram que suas taxas de abertura aumentaram durante a pandemia<\/b>.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Desde o in\u00edcio da pandemia, voc\u00ea diria que as suas taxas de abertura aumentaram, diminu\u00edram ou permaneceram as mesmas?            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"50\" data-chart-color=\"#97c0cc\" data-chart-values=\"[&quot;8.3&quot;,&quot;14.2&quot;,&quot;37.4&quot;,&quot;34.8&quot;,&quot;5.2&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Diminu\\u00edram significativamente (decl\\u00ednio de -10% ou mais)&quot;,&quot;Diminu\\u00edram ligeiramente (decl\\u00ednio de -1% a -10%)&quot;,&quot;Permaneceram as mesmas&quot;,&quot;Aumentaram ligeiramente (melhoria de 1% a 10%)&quot;,&quot;Aumentaram significativamente (melhoria de 10% ou mais)&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Taxas de cliques<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A mesma sorte se aplica \u00e0s taxas de cliques. 80,6% dos entrevistados n\u00e3o viram nenhum impacto negativo em suas taxas de cliques durante a pandemia. De fato, <b>38,2% dos entrevistados dizem que elas aumentaram durante esse per\u00edodo<\/b>. A\u00ed est\u00e1 \u2013 h\u00e1 uma coisa boa que aconteceu este ano.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Desde o in\u00edcio da pandemia, voc\u00ea diria que as suas taxas de cliques aumentaram, diminu\u00edram ou permaneceram as mesmas?            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"50\" data-chart-color=\"#97c0cc\" data-chart-values=\"[&quot;8&quot;,&quot;11.4&quot;,&quot;42.4&quot;,&quot;34.1&quot;,&quot;4.1&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Diminu\\u00edram significativamente (decl\\u00ednio de -10% ou mais)&quot;,&quot;Diminu\\u00edram ligeiramente (decl\\u00ednio de -1% a -10%)&quot;,&quot;Permaneceram as mesmas&quot;,&quot;Aumentaram ligeiramente (melhoria de 1% a 10%)&quot;,&quot;Aumentaram significativamente (melhoria de 10% ou mais)&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todo o nosso tempo de pandemia confinados em casa e online gerou um ponto positivo surpreendente. <b>Mais tempo gasto em casa nos dispositivos, combinado aos desejos dos usu\u00e1rios de ouvirem as marcas<\/b>, funcionou bem para as taxas de engajamento das marcas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E como o envio de mensagens de e-mail pode ter sido um fator?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como as marcas adaptaram seu envio de mensagens de e-mail durante a pandemia<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As amplas mudan\u00e7as da COVID na cultura e no estilo de vida globais fizeram com que o envio de mensagens de algumas marcas parecesse irrelevante ou desatualizado. Elas se adaptaram, e <i>como<\/i> se adaptaram \u00e0s mudan\u00e7as provocadas pela pandemia?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conte\u00fado de e-mail<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sem surpresas, a maioria das marcas fez algum tipo de mudan\u00e7a \u2013 em um ano em que tudo mudou, n\u00e3o \u00e9 chocante ver que as mensagens de e-mail tamb\u00e9m mudaram. Na verdade, apenas <b>20,8% dos remetentes dizem n\u00e3o ter feito mudan\u00e7as no seu conte\u00fado de e-mail<\/b> ao longo do \u00faltimo ano. <\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                No ano passado, voc\u00ea adaptou o seu conte\u00fado de e-mail de alguma das seguintes maneiras?            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"50\" data-chart-color=\"#97c0cc\" data-chart-values=\"[&quot;35.2&quot;,&quot;23.5&quot;,&quot;25.6&quot;,&quot;25.3&quot;,&quot;12.3&quot;,&quot;21.1&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Aumentou o foco na miss\\u00e3o e nos valores da marca&quot;,&quot;Destacou iniciativas internas&quot;,&quot;Destacou iniciativas sociais e locais&quot;,&quot;Aumentou promo\\u00e7\\u00f5es e descontos&quot;,&quot;Nenhuma dessas op\\u00e7\\u00f5es&quot;,&quot;Sem mudan\\u00e7as&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As mudan\u00e7as nos modos de vida e nas atitudes sociais durante a COVID-19 tiveram um impacto nas comunica\u00e7\u00f5es das marcas. <a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/blog\/email-best-practices\/email-marketing-trends\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>Os consumidores agora esperam que as marcas se alinhem com os seus valores e deem suporte \u00e0s causas com as quais se importam,<\/u><\/a> o que explica por que mais de um ter\u00e7o dos entrevistados afirmam que aumentaram o seu foco na miss\u00e3o e nos valores de sua marca. Cerca de um quarto tamb\u00e9m destacou diferentes iniciativas sociais e locais em suas mensagens de e-mail.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Outro quarto das marcas (25,6%) aumentou descontos ou ofertas especiais<\/b> \u2013 <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/blog\/email\/engajamento-de-e-mail-em-2021-principais-aprendizados\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>que \u00e9 o motivo pelo qual a maioria dos usu\u00e1rios (56,4%) se inscreve para receber e-mails de marcas<\/u><\/a>, de acordo com a nossa pesquisa. Com as promo\u00e7\u00f5es na loja n\u00e3o sendo t\u00e3o acess\u00edveis num mundo com distanciamento social, essas mudan\u00e7as no conte\u00fado refletem um alinhamento mais pr\u00f3ximo com os desejos do consumidor durante a pandemia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Relev\u00e2ncia do e-mail<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As caixas de entrada t\u00eam estado lotadas durante a pandemia \u2013 muito lotadas. Em nossa pesquisa de engajamento de e-mail de 2021, <b>19% dos norte-americanos disseram que recebem mais de 50 e-mails por dia<\/b>, e nem mesmo <i>n\u00f3s<\/i> lemos tantos e-mails.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A maioria dos remetentes percebeu que enviar e-mails mais relevantes \u00e9 a melhor maneira de construir uma experi\u00eancia do cliente melhor e aumentar seu ROI em um espa\u00e7o t\u00e3o competitivo, e apenas <b>31,1% dos entrevistados dizem que n\u00e3o fizeram mudan\u00e7as<\/b> na sua estrat\u00e9gia de relev\u00e2ncia de e-mail.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                No ano passado, voc\u00ea adotou alguma das seguintes estrat\u00e9gias pela primeira vez para tornar os seus e-mails mais relevantes?            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"50\" data-chart-color=\"#97c0cc\" data-chart-values=\"[&quot;17.3&quot;,&quot;18.9&quot;,&quot;19.4&quot;,&quot;24.1&quot;,&quot;8.8&quot;,&quot;13.2&quot;,&quot;31.1&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Segmenta\\u00e7\\u00e3o baseada na localiza\\u00e7\\u00e3o&quot;,&quot;Segmenta\\u00e7\\u00e3o baseada na sua atividade no seu site\\\/aplicativo&quot;,&quot;Segmenta\\u00e7\\u00e3o baseada no engajamento de e-mail (aberturas, cliques...)&quot;,&quot;Customiza\\u00e7\\u00e3o do conte\\u00fado do e-mail por meio de personaliza\\u00e7\\u00e3o simples, como o primeiro nome&quot;,&quot;Personaliza\\u00e7\\u00e3o complexa atrav\\u00e9s de blocos de conte\\u00fado din\\u00e2mico ou linguagem de modelagem&quot;,&quot;Nenhuma dessas op\\u00e7\\u00f5es&quot;,&quot;Sem mudan\\u00e7as&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enquanto a maioria das marcas usou mais de uma estrat\u00e9gia, as maiores mudan\u00e7as gerais que fizeram foram adicionar a customiza\u00e7\u00e3o simples de e-mail (24,1%) e introduzir a <a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/products\/email-marketing\/segmentation\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>segmenta\u00e7\u00e3o<\/u><\/a> baseada em engajamento (19,4%).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Curiosamente, apenas 8,8% dos remetentes afirmam que usaram a personaliza\u00e7\u00e3o complexa (como blocos de conte\u00fado din\u00e2mico ou linguagem de modelagem). Sim, n\u00f3s sabemos que a personaliza\u00e7\u00e3o complexa requer mais esfor\u00e7o do que a personaliza\u00e7\u00e3o simples (\u201cEi, [Nome]!\u201d), mas na verdade \u00e9 muito mais eficaz. Na nossa pesquisa de engajamento de e-mail de 2021, <b>83,3% dos usu\u00e1rios disseram que um e-mail que parecia ser personalizado ao seu interesse era um fator importante<\/b> para decidir abri-lo ou n\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comunica\u00e7\u00f5es adaptadas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quase <b>40% dos remetentes simplificaram seus e-mails<\/b> para aumentar a autenticidade e quase um ter\u00e7o tamb\u00e9m adaptou o seu tom para se tornar mais humano. As pessoas gostam de e-mails que pare\u00e7am estar vindo de outras pessoas, e n\u00e3o de programas de e-mail automatizados (chocante, n\u00f3s sabemos) e <a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/blog\/email-best-practices\/email-marketing-trends\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>prevemos que essa mudan\u00e7a para e-mails mais aut\u00eanticos e mais humanos continuar\u00e1 ao longo de 2021.<\/u><\/a><\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                No ano passado, voc\u00ea adaptou as suas comunica\u00e7\u00f5es de alguma das seguintes maneiras?            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"50\" data-chart-color=\"#97c0cc\" data-chart-values=\"[&quot;39.6&quot;,&quot;32.5&quot;,&quot;16.5&quot;,&quot;12.4&quot;,&quot;10.9&quot;,&quot;22.3&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Simplificou seus designs de e-mail para aumentar a autenticidade&quot;,&quot;Adaptou o tom para ser mais emp\\u00e1tico ou humano&quot;,&quot;Usou o e-mail como um canal para fornecer uma conversa bidirecional com o meu p\\u00fablico&quot;,&quot;Testou novos canais como o SMS para alcan\\u00e7ar os destinat\\u00e1rios de maneiras diferentes&quot;,&quot;Nenhuma dessas op\\u00e7\\u00f5es&quot;,&quot;Sem mudan\\u00e7as&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">J\u00e1 mencionamos isso antes, mas vale a pena repetir. Quando se trata de alcan\u00e7ar os clientes, os toques humanos e a autenticidade s\u00e3o fundamentais.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Manter uma lista de e-mails saud\u00e1vel<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando as marcas enviam grandes volumes de e-mail, uma lista de e-mails n\u00e3o saud\u00e1vel pode ser uma senten\u00e7a de morte. \u00c9 provavelmente por isso que <b>77% dos entrevistados afirmam que fizeram mudan\u00e7as em suas pr\u00e1ticas de limpeza de listas de e-mails<\/b> durante a pandemia. 40,2% dizem que come\u00e7aram a remover os bloqueios e devolu\u00e7\u00f5es regularmente e 31,4% come\u00e7aram a validar endere\u00e7os de e-mail.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                No ano passado, voc\u00ea come\u00e7ou a usar alguma das seguintes estrat\u00e9gias para manter a sa\u00fade da sua lista de e-mails?            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"50\" data-chart-color=\"#97c0cc\" data-chart-values=\"[&quot;13&quot;,&quot;40.2&quot;,&quot;31.4&quot;,&quot;15.5&quot;,&quot;13.8&quot;,&quot;23&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Introduzindo pol\\u00edticas de expira\\u00e7\\u00e3o (remo\\u00e7\\u00e3o de assinantes da minha lista que n\\u00e3o abrem meus e-mails por um per\\u00edodo prolongado)&quot;,&quot;Limpeza regular da minha lista atrav\\u00e9s da remo\\u00e7\\u00e3o de devolu\\u00e7\\u00f5es e bloqueios&quot;,&quot;Valida\\u00e7\\u00e3o de endere\\u00e7os de e-mail para garantir que estou enviando apenas para endere\\u00e7os reais&quot;,&quot;Execu\\u00e7\\u00e3o de uma campanha de reengajamento num esfor\\u00e7o para reconquistar os meus contatos inativos&quot;,&quot;Nenhuma dessas op\\u00e7\\u00f5es&quot;,&quot;Sem mudan\\u00e7as&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta \u00e9 uma jogada inteligente. De acordo com o nosso relat\u00f3rio de engajamento de e-mail, <b>57,1% dos usu\u00e1rios cancelam a inscri\u00e7\u00e3o ou marcam uma mensagem como spam<\/b> ao receberem um e-mail promocional n\u00e3o solicitado de uma empresa, e outros <b>40,5% simplesmente o ignoram<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como todos sabemos, o engajamento negativo (e o engajamento inexistente) s\u00f3 significa problemas para o seu programa de e-mail. E, numa \u00e9poca em que a comunica\u00e7\u00e3o por e-mail teve um pico de import\u00e2ncia, a limpeza da lista \u00e9 uma necessidade para garantir que voc\u00ea esteja <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/sunset-policies-unengaged-recipients\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>direcionando aos clientes interessados e de alto valor<\/u><\/a> e obtendo a resposta de que precisa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principais aprendizados<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ok, o e-mail \u00e9 apenas um aspecto da vida que foi mudado pela COVID-19, mas, para as marcas, \u00e9 uma <b>das pe\u00e7as mais importantes da sua estrat\u00e9gia de marketing<\/b>. <a href=\"https:\/\/podcasts.apple.com\/us\/podcast\/emails-not-dead\/id1464226742\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>O e-mail est\u00e1 longe de estar morto<\/u><\/a> \u2013 menos op\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o levaram as marcas a aumentarem o volume e a frequ\u00eancia dos seus envios, e aos consumidores a abrirem mais e-mails e engajarem mais com o conte\u00fado.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A COVID e seus efeitos est\u00e3o (infelizmente) longe do fim, e h\u00e1 algumas conclus\u00f5es principais que voc\u00ea deve se lembrar para garantir que o seu programa de e-mail seja o melhor poss\u00edvel. Elas incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>55,5% dos remetentes aumentaram seu volume de e-mails, e 49,1% est\u00e3o enviando e-mails aos clientes com mais frequ\u00eancia. Isso \u00e9 bom, para dizer o m\u00ednimo. Mas para fazer isso com seguran\u00e7a e efic\u00e1cia, os remetentes precisam <b>garantir que est\u00e3o de olho nas suas pr\u00e1ticas de limpeza da lista de e-mails<\/b> e manter uma lista de e-mails saud\u00e1vel. Estrat\u00e9gias como  <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/sunset-policies-unengaged-recipients\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>a implementa\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas de expira\u00e7\u00e3o<\/u><\/a> ou <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/products\/inbox\/email-verification\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>validar endere\u00e7os de e-mail<\/u><\/a>  podem ajudar as marcas a chegarem na caixa de entrada. Limpe a bagun\u00e7a.<\/li>\n\n\n\n<li>43,6% dos usu\u00e1rios afirmaram que <b>as comunica\u00e7\u00f5es personalizadas s\u00e3o muito importantes<\/b> para determinar se abrem ou n\u00e3o um e-mail, e mesmo assim apenas 8,8% dos remetentes introduziram a personaliza\u00e7\u00e3o complexa durante a pandemia. Usando <a href=\"https:\/\/help.mailgun.com\/hc\/en-us\/articles\/360021380793-What-s-Up-with-Mailgun-Templates-\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>linguagem de modelagem<\/u><\/a> e <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email\/simplifying-the-complex-the-basics-of-transactional-email-dynamic-content\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>conte\u00fado din\u00e2mico<\/u><\/a> junto com <a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/products\/email-marketing\/segmentation\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>a segmenta\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada<\/u><\/a><a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/products\/email-marketing\/tracking-tools\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"> podem ajudar as marcas a  <\/a>enviar e-mails mais relevantes que realmente falem com os seus clientes. N\u00e3o tenha medo de ser pessoal.<\/li>\n\n\n\n<li>A pandemia mudou a forma como nos comunicamos e os consumidores agora exigem comunica\u00e7\u00f5es mais aut\u00eanticas e mais humanas. As marcas come\u00e7aram a se adaptar: 39,6%  <a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/blog\/email-best-practices\/email-design-trends\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><u><b>introduziram designs mais simples<\/b><\/u><\/a><b> para aumentar a autenticidade,<\/b> e 32,5% mudaram seu tom para soar mais humano \u2013 e precisar\u00e3o manter isso para fortalecerem os la\u00e7os com seus clientes.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Ao longo deste ano, 40% dos remetentes viram o aumento nas taxas de abertura, e 38,2% viram o aumento nas taxas de cliques. <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/products\/measure\/analytics\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>Analisar o desempenho de campanhas de e-mail<\/u><\/a>  enviadas durante este per\u00edodo ajudar\u00e1 a <b>manter essas taxas consistentes<\/b> (e os relacionamentos com os clientes fortes) mesmo ap\u00f3s a pandemia.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">J\u00e1 faz um ano desde o in\u00edcio da COVID (sim, um ano). E embora o mundo continue mudando, o seu programa de e-mail n\u00e3o deve permanecer o mesmo. Use os nossos insights para navegar pelas incertezas e manter a integridade do seu e-mail agora e durante o que vier a seguir.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>At\u00e9 agora, todos n\u00f3s estamos bem cientes dos efeitos que a COVID-19 teve na comunica\u00e7\u00e3o durante o \u00faltimo ano (e provavelmente cansados da maior parte deles). Isso inclui o e-mail, obviamente \u2013 durante a pandemia, as marcas est\u00e3o tentando mudar as suas estrat\u00e9gias para manter o engajamento e as taxas de convers\u00e3o. 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