{"id":14865,"date":"2024-01-19T00:00:00","date_gmt":"2024-01-19T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email-cx-principais-conclusoes\/"},"modified":"2026-09-08T09:31:25","modified_gmt":"2026-09-08T09:31:25","slug":"email-cx-principais-conclusoes","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/blog\/email\/email-cx-principais-conclusoes\/","title":{"rendered":"Principais conclus\u00f5es do relat\u00f3rio E-mail e a experi\u00eancia do cliente 2024 da Sinch Mailgun"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ningu\u00e9m nega que o e-mail \u00e9 um importante ponto de conex\u00e3o entre empresas e consumidores, bem como entre aplicativos e usu\u00e1rios. Agora, um novo estudo mostra o qu\u00e3o crucial \u00e9 a caixa de entrada para as comunica\u00e7\u00f5es da marca e a experi\u00eancia do cliente em geral.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 medida que as organiza\u00e7\u00f5es se ajustam aos atualizados <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/gmail-and-yahoo-inbox-updates-2024\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">requisitos de remetente em massa do Gmail e do Yahoo<\/a>, \u00e9 mais importante do que nunca garantir que voc\u00ea fa\u00e7a o que puder para manter as pessoas engajadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No final do ano passado, a Sinch Mailgun entrevistou mais de 2.000 consumidores nos EUA, Reino Unido, Fran\u00e7a, Alemanha e Espanha para descobrir como eles preferem receber comunica\u00e7\u00f5es de marcas. A pesquisa tamb\u00e9m perguntou aos consumidores como eles interagem com suas caixas de entrada e o que os motiva a se engajar com comunica\u00e7\u00f5es por e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exploraremos algumas das principais descobertas da pesquisa abaixo. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode baixar o relat\u00f3rio completo, \u201c<a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/resources\/research\/e-mail-experiencia-do-cliente\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">E-mail e a experi\u00eancia do cliente<\/a>\u201d.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-2780\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-2780\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#o-e-mail-e-a-principal-escolha-para-a-comunicacao-com-o-cliente\">O e-mail \u00e9 a principal escolha para a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#onde-os-consumidores-veem-os-e-mails\">Onde os consumidores veem os e-mails?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#a-experiencia-de-e-mail-movel\">A experi\u00eancia de e-mail m\u00f3vel<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#por-que-os-consumidores-abrem-e-mails\">Por que os consumidores abrem e-mails?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#como-o-e-mail-pode-estragar-a-experiencia-do-cliente\">Como o e-mail pode estragar a experi\u00eancia do cliente?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#como-a-entregabilidade-da-suporte-a-experiencia-do-cliente\">Como a entregabilidade d\u00e1 suporte \u00e0 experi\u00eancia do cliente<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#o-seu-programa-de-e-mail-da-suporte-a-experiencia-do-cliente\">O seu programa de e-mail d\u00e1 suporte \u00e0 experi\u00eancia do cliente?<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O e-mail \u00e9 a principal escolha para a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Talvez a descoberta mais clara neste relat\u00f3rio seja que o e-mail \u00e9 a maneira preferida de receber informa\u00e7\u00f5es das marcas. Isso vale tanto para promo\u00e7\u00f5es quanto para comunica\u00e7\u00e3o transacional. <b>75,4% dos consumidores escolheram a caixa de entrada de e-mail como um canal preferencial para mensagens promocionais, enquanto 74% fizeram o mesmo para mensagens transacionais.<\/b><\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Em quais canais voc\u00ea prefere receber mensagens promocionais\/transacionais de marcas?<br>(Os entrevistados selecionaram todas as op\u00e7\u00f5es aplic\u00e1veis)            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"column-grouped\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"80\" data-chart-values=\"[[&quot;75.4&quot;,&quot;74&quot;],[&quot;19.2&quot;,&quot;27.8&quot;],[&quot;15.8&quot;,&quot;0&quot;],[&quot;12.4&quot;,&quot;15.2&quot;],[&quot;12.2&quot;,&quot;11.7&quot;],[&quot;12.1&quot;,&quot;8.5&quot;],[&quot;4.2&quot;,&quot;4.2&quot;]]\" data-chart-colors=\"[&quot;#eb5454&quot;,&quot;#9cbef7&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Caixa de entrada de e-mail&quot;,&quot;Envio de mensagens de texto&quot;,&quot;Redes sociais&quot;,&quot;Notifica\\u00e7\\u00f5es no aplicativo&quot;,&quot;Mala direta&quot;,&quot;Apps de mensagens m\\u00f3veis&quot;,&quot;Telefone\\\/Correio de voz&quot;]\" data-chart-series=\"[&quot;Mensagens promocionais&quot;,&quot;Mensagens transacionais&quot;]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 flex-wrap justify-content-center\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #eb5454\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                Mensagens promocionais            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #9cbef7\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                Mensagens transacionais            <\/div>\n        <\/div>\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o h\u00e1 d\u00favida de que o e-mail deve ser um pilar da estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o digital de qualquer empresa. A caixa de entrada \u00e9 um lugar onde os consumidores est\u00e3o acostumados a receber comunica\u00e7\u00f5es de marcas. \u00c9 onde eles j\u00e1 esperam encontrar campanhas promocionais e receber notifica\u00e7\u00f5es informativas sobre pedidos, assinaturas ou acesso \u00e0s suas contas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>No entanto, a preval\u00eancia do e-mail n\u00e3o \u00e9 uma desculpa para ignorar outros canais de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os consumidores ainda podem ver o envio de mensagens de texto e os apps de mensagens m\u00f3veis como canais de comunica\u00e7\u00e3o principalmente peer-to-peer (P2P). Isso, no entanto, deve mudar \u00e0 medida que as pessoas se acostumam mais a interagir com as marcas de v\u00e1rias maneiras. Organiza\u00e7\u00f5es inovadoras j\u00e1 est\u00e3o <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/resources\/podcasts\/chad-white\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">melhorando a experi\u00eancia do cliente por meio de v\u00e1rios canais<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um exemplo \u00e9 o SMS, ao qual nos referimos como envio de mensagens de texto na pesquisa de consumidores. Voc\u00ea notar\u00e1 que <b>27,8% dos consumidores selecionaram o SMS para mensagens transacionais, em compara\u00e7\u00e3o com 19,2% para mensagens promocionais.<\/b> O SMS fornece o imediatismo e o f\u00e1cil acesso que os consumidores esperam com as comunica\u00e7\u00f5es transacionais, tornando-o uma excelente maneira de dar suporte \u00e0 experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao mesmo tempo, a aceita\u00e7\u00e3o de promo\u00e7\u00f5es entregues via texto e envio de mensagens m\u00f3veis est\u00e1 crescendo \u00e0 medida que as marcas exploram novas maneiras de se conectar com os consumidores. Isso inclui <a href=\"https:\/\/www.sinch.com\/blog\/what-is-rcs-messaging\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Rich Communication Services (RCS)<\/a>, que d\u00e1 suporte a experi\u00eancias altamente interativas e oferece conveni\u00eancia por meio de mensagens conversacionais em tempo real.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nossa pesquisa descobriu que 8,4% dos consumidores escolheriam fazer o opt-in para<i> ambos<\/i> <a href=\"https:\/\/www.sinch.com\/blog\/sms-vs-email-marketing\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">e-mail e SMS<\/a> promo\u00e7\u00f5es, enquanto outros 5,3% disseram que qualquer um dos canais \u00e9 aceit\u00e1vel para conhecer as promo\u00e7\u00f5es mais recentes de uma marca. <b>Al\u00e9m disso, 64% dos entrevistados est\u00e3o abertos a receber <\/b><a href=\"https:\/\/www.sinch.com\/blog\/promotional-sms\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>mensagens promocionais via SMS<\/b><\/a><b> de uma marca pelo menos uma vez por m\u00eas.<\/b><\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> Cerca de 75% dos consumidores preferem receber comunica\u00e7\u00f5es de marcas via e-mail, mas muitas pessoas est\u00e3o abertas a receber comunica\u00e7\u00e3o com o cliente por meio de uma variedade de outros canais digitais.<\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Onde os consumidores veem os e-mails?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora o cen\u00e1rio digital esteja sempre mudando, construir uma experi\u00eancia do cliente s\u00f3lida para a caixa de entrada \u00e9 imperativo em 2024. Isso exige entender como as pessoas usam o e-mail em suas vidas cotidianas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Provedores de caixa de entrada como Gmail, Outlook e Yahoo oferecem diferentes experi\u00eancias de usu\u00e1rio. Eles tamb\u00e9m t\u00eam regras diferentes relacionadas \u00e0 entregabilidade e pontua\u00e7\u00f5es pr\u00f3prias para <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/improve-sender-reputation\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">a reputa\u00e7\u00e3o do remetente<\/a>. At\u00e9 a maneira como um e-mail \u00e9 renderizado e exibido difere de uma caixa de entrada para outra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nossa pesquisa global descobriu que o Gmail \u00e9 de longe o provedor de caixa de correio mais usado. <b>Mais de 72% dos consumidores relataram ter uma conta pessoal do Gmail, enquanto mais de um ter\u00e7o usam o Outlook e mais de 20% t\u00eam uma conta do Yahoo Mail.<\/b><\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Quais provedores de caixa de correio ou aplicativos voc\u00ea usa para receber e-mails<br> (Os entrevistados selecionaram todos os que se aplicavam)            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"80\" data-chart-color=\"#9cbef7\" data-chart-values=\"[&quot;72.1&quot;,&quot;33.7&quot;,&quot;20.3&quot;,&quot;7.4&quot;,&quot;6.7&quot;,&quot;5.6&quot;,&quot;5.3&quot;,&quot;4.8&quot;,&quot;4.6&quot;,&quot;2.2&quot;,&quot;2.2&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Gmail&quot;,&quot;Outlook (Hotmail, MSN)&quot;,&quot;Yahoo! E-mail&quot;,&quot;Apple Mail&quot;,&quot;Outro&quot;,&quot;GMX&quot;,&quot;Wed.de&quot;,&quot;AOL&quot;,&quot;Orange&quot;,&quot;Samsung Email&quot;,&quot;SFR&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essas descobertas destacam a import\u00e2ncia de aderir \u00e0s novas diretrizes de remetente em massa do Gmail e do Yahoo. Eles incluem <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/email-authentication-your-id-card-sending\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">autentica\u00e7\u00e3o de e-mail<\/a>, limites para reclama\u00e7\u00f5es de spam e um processo f\u00e1cil de cancelamento de inscri\u00e7\u00e3o. Os 4,8% das pessoas que usam a AOL para e-mail tamb\u00e9m fazem parte dos novos requisitos. N\u00e3o seguir os requisitos tornar\u00e1 mais dif\u00edcil alcan\u00e7ar os consumidores que usam esses servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muitos dos outros provedores de caixa de correio na lista representam servi\u00e7os que s\u00e3o populares em regi\u00f5es espec\u00edficas ao redor do mundo. Isso inclui o Apple Mail (7,4%), que \u00e9 usado com frequ\u00eancia nos EUA gra\u00e7as \u00e0 popularidade do iPhone. Na\u00e7\u00f5es europeias, que compuseram uma grande parte da nossa pesquisa, t\u00eam menos probabilidade de usar iPhones ou o Apple Mail. Se as an\u00e1lises do seu e-mail incluem informa\u00e7\u00f5es sobre os provedores de caixa de correio, clientes e dispositivos usados para ver suas mensagens, use isso para entender melhor como atender seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A experi\u00eancia de e-mail m\u00f3vel<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outra considera\u00e7\u00e3o n\u00e3o surpreendente, mas crucial para os remetentes, \u00e9 a necessidade de entregar e-mails compat\u00edveis com dispositivos m\u00f3veis. <b>Os resultados da pesquisa revelam que 71,5% dos consumidores dizem que frequentemente visualizam e-mails em um smartphone ou dispositivo m\u00f3vel.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">16,7% dos entrevistados verificam o e-mail em um navegador da web no computador, enquanto outros 7,8% usam um aplicativo de desktop como Outlook ou Apple Mail. Mas isso ainda representa <b>menos de 25% dos consumidores que dizem acessar regularmente seus e-mails pessoais de um desktop.<\/b><\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Em qual tipo de dispositivo voc\u00ea verifica e l\u00ea e-mails com mais frequ\u00eancia?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;71.5&quot;,&quot;16.7&quot;,&quot;7.8&quot;,&quot;3.8&quot;,&quot;0.2&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#f99a94&quot;,&quot;#d13d42&quot;,&quot;#71282d&quot;,&quot;#f8d7d3&quot;,&quot;#ffffff&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Celular&quot;,&quot;Computador (Navegador da web)&quot;,&quot;Computador (App de desktop)&quot;,&quot;Tablet\\\/iPad&quot;,&quot;Smartwatch&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #f99a94\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                <span class='text-accent fw-bold'>71.5%<\/span> Celular            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #d13d42\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                <span class='text-accent fw-bold'>16.7%<\/span> Computador (Navegador da web)            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #71282d\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                <span class='text-accent fw-bold'>7.8%<\/span> Computador (App de desktop)            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #f8d7d3\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                <span class='text-accent fw-bold'>3.8%<\/span> Tablet\/iPad            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #ffffff\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                <span class='text-accent fw-bold'>0.2%<\/span> Smartwatch            <\/div>\n        <\/div>\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algumas equipes de e-mail marketing ainda lutam com o design de experi\u00eancias responsivas para a caixa de entrada de e-mail, de forma que as campanhas se adaptem a v\u00e1rios tamanhos de tela. As pessoas respons\u00e1veis pela programa\u00e7\u00e3o e cria\u00e7\u00e3o de seus modelos e campanhas promocionais devem adotar uma <a href=\"https:\/\/www.emailonacid.com\/blog\/article\/email-development\/mobile-first-emails\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">abordagem mobile-first no desenvolvimento de e-mail<\/a>. \u00c9 uma abordagem eficaz e eficiente porque o que fica bem em telas menores geralmente tamb\u00e9m funciona em desktops.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> 71,5% dos consumidores veem e-mails principalmente em seus celulares. Ao enviar um e-mail que \u00e9 dif\u00edcil de ler ou de interagir em um dispositivo m\u00f3vel, voc\u00ea est\u00e1 entregando uma experi\u00eancia do cliente ruim.<\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/resources\/research\/e-mail-experiencia-do-cliente\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Baixar o relat\u00f3rio completo<\/a> para descobrir muito mais sobre os h\u00e1bitos de verifica\u00e7\u00e3o de e-mail dos consumidores, incluindo a frequ\u00eancia com que acessam as suas caixas de entrada e os hor\u00e1rios do dia em que t\u00eam maior probabilidade de verificar o e-mail.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que os consumidores abrem e-mails?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O relat\u00f3rio <i>E-mail e a experi\u00eancia do cliente<\/i> da Sinch Mailgun tamb\u00e9m explorou o ciclo de vida de um assinante de e-mail B2C. Quer\u00edamos descobrir o que faz as pessoas se inscreverem, abrirem e clicarem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As taxas de abertura continuam sendo uma das mais importantes <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email\/email-metrics\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">m\u00e9tricas de e-mail<\/a> para monitorar o desempenho, o engajamento e at\u00e9 mesmo a entregabilidade. Voc\u00ea pode presumir que as linhas de assunto s\u00e3o a chave para alcan\u00e7ar boas <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email\/email-open-rates-decoded\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">taxas de abertura de e-mail,<\/a> mas os resultados da pesquisa mostram que a sua marca tamb\u00e9m tem uma fun\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando solicitados a avaliar a import\u00e2ncia dos fatores relacionados \u00e0 abertura de um e-mail, os consumidores dizem que o mais importante \u00e9 ter familiaridade com a marca que est\u00e1 enviando a mensagem<b>. Um total de 94,5% dos entrevistados disse que reconhecer o nome do remetente ou o nome da marca era muito importante (65,2%) ou um tanto importante (29,3%).<\/b><\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Ao decidir se abre um e-mail, qual a import\u00e2ncia de&#8230;<br>Reconhecer o nome do remetente ou o nome da marca?            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"column\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"70\" data-chart-color=\"#9cbef7\" data-chart-values=\"[&quot;65.2&quot;,&quot;29.3&quot;,&quot;3.6&quot;,&quot;1.9&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Muito importante&quot;,&quot;Um pouco importante&quot;,&quot;Sem import\\u00e2ncia&quot;,&quot;Eu n\\u00e3o me importo de forma alguma&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Reconhecer a marca por tr\u00e1s do e-mail foi considerado mais importante do que todos os outros fatores na pesquisa. Isso inclui linhas de assunto personalizadas e a promessa de uma oferta ou desconto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Este resultado explica por que o Gmail e o Yahoo est\u00e3o exigindo que os remetentes em massa usem uma forte autentica\u00e7\u00e3o de e-mail em 2024.<\/b> Protocolos de autentica\u00e7\u00e3o, como SPF, DKIM e DMARC, ajudam os provedores de caixa de correio a verificar a identidade do remetente, enquanto mant\u00eam os malfeitores que tentam imitar marcas fora da caixa de entrada. O spoofing de e-mail \u00e9 uma <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/common-phishing-email-warning-signs\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">forma comum de phishing<\/a> e um problema crescente, gra\u00e7as ao uso da intelig\u00eancia artificial (IA) generativa para fins maliciosos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando um remetente implementa m\u00e9todos eficazes de autentica\u00e7\u00e3o, incluindo uma rigorosa <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/domain-reputation-and-dmarc\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">pol\u00edtica de DMARC<\/a>, ele \u00e9 eleg\u00edvel para ter um logotipo oficial exibido no n\u00edvel da caixa de entrada. Isso gra\u00e7as a uma especifica\u00e7\u00e3o conhecida como <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/bimi-more-than-funny-name\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">BIMI (Brand Indicators for Message Identification)<\/a>. Uma pesquisa do Verizon Media Group confirmou que o reconhecimento que as marcas obt\u00eam com os logotipos da caixa de entrada pode impulsionar as taxas de abertura e aumentar o engajamento em 10%.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/resources\/research\/e-mail-experiencia-do-cliente\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">O relat\u00f3rio completo<\/a> inclui muito mais informa\u00e7\u00f5es da nossa pesquisa com consumidores, incluindo os principais motivos para optar pelo opt-in e o que convence os consumidores a clicar em um e-mail para visitar o site de uma marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como o e-mail pode estragar a experi\u00eancia do cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora os consumidores possam preferir a caixa de entrada de e-mail para comunica\u00e7\u00e3o com o cliente, ela tamb\u00e9m pode ser uma fonte de estresse e frustra\u00e7\u00e3o. A desordem da caixa de entrada n\u00e3o s\u00f3 incomoda os consumidores, como tamb\u00e9m torna mais dif\u00edcil para as marcas romperem o ru\u00eddo e alcan\u00e7arem as pessoas por e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Quando questionados sobre o motivo pelo qual t\u00eam maior probabilidade de cancelar a inscri\u00e7\u00e3o em comunica\u00e7\u00f5es por e-mail, receber e-mails demais de uma marca foi a principal raz\u00e3o, com quase 20%.<\/b> Perder o interesse nas ofertas e o conte\u00fado de e-mail irrelevante tamb\u00e9m foram as principais raz\u00f5es para o cancelamento da inscri\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Qual \u00e9 o motivo mais comum pelo qual voc\u00ea opta por cancelar a inscri\u00e7\u00e3o dos e-mails de uma marca?            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"30\" data-chart-color=\"#9cbef7\" data-chart-values=\"[&quot;19.8&quot;,&quot;17.9&quot;,&quot;17.3&quot;,&quot;9.9&quot;,&quot;9.7&quot;,&quot;9.0&quot;,&quot;5.5&quot;,&quot;5.3&quot;,&quot;3&quot;,&quot;2.3&quot;,&quot;0.4&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Muitas mensagens da marca&quot;,&quot;N\\u00e3o tenho mais interesse nas ofertas&quot;,&quot;O conte\\u00fado do e-mail \\u00e9 irrelevante para mim&quot;,&quot;N\\u00e3o me lembro de assinar&quot;,&quot;Minha caixa de entrada est\\u00e1 muito cheia&quot;,&quot;O conte\\u00fado\\\/ofertas dos e-mails s\\u00e3o repetitivos&quot;,&quot;Linhas de assunto irritantes&quot;,&quot;Os e-mails s\\u00e3o pouco profissionais (erros de digita\\u00e7\\u00e3o, design ruim, etc.)&quot;,&quot;O conte\\u00fado tem problemas de acessibilidade&quot;,&quot;Os e-mails n\\u00e3o s\\u00e3o exibidos corretamente no meu celular&quot;,&quot;Outro&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">63% dos consumidores que responderam \u00e0 nossa pesquisa relataram receber mais de 10 e-mails de marcas todos os dias. No entanto, <b>49,2% disseram que s\u00f3 abrem alguns desses e-mails e 8% disseram que n\u00e3o abrem nenhum.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o h\u00e1 uma resposta certa sobre a frequ\u00eancia com que enviar e-mails para a sua lista. A cad\u00eancia certa depender\u00e1 do seu setor e do que voc\u00ea oferece. Tamb\u00e9m depende bastante da prefer\u00eancia individual. Nossa pesquisa descobriu que <b>cerca de um quarto dos consumidores quer receber e-mails promocionais semanalmente<\/b>, mas quase a mesma quantidade (22,8%) deseja receber informa\u00e7\u00f5es das marcas todos os dias. Quase outro quarto dos entrevistados escolheu uma ou duas vezes por m\u00eas.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Com que frequ\u00eancia voc\u00ea deseja ou espera receber e-mails promocionais de marcas?            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"column\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"30\" data-chart-color=\"#9cbef7\" data-chart-values=\"[&quot;22.8&quot;,&quot;18&quot;,&quot;25.7&quot;,&quot;10.5&quot;,&quot;14.1&quot;,&quot;8.8&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Diariamente&quot;,&quot;Duas vezes por semana&quot;,&quot;Uma vez por semana&quot;,&quot;Duas vezes por m\\u00eas&quot;,&quot;Uma vez por m\\u00eas&quot;,&quot;Nunca&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea ainda est\u00e1 bombardeando a sua lista de contatos inteira com as mesmas campanhas promocionais na mesma frequ\u00eancia, \u00e9 hora de mudar. Um centro de prefer\u00eancias de e-mail, por exemplo, permite que os seus contatos decidam a frequ\u00eancia com que desejam receber informa\u00e7\u00f5es de voc\u00ea e escolham o conte\u00fado que ser\u00e1 mais relevante para eles. <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email\/email-list-segmentation\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">A segmenta\u00e7\u00e3o de listas<\/a> ajuda voc\u00ea a fornecer um conte\u00fado de e-mail mais relevante a grupos de consumidores com base em coisas como compras anteriores e dados demogr\u00e1ficos.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-dcd897c3dc3fd2f2519dd6f74b1c2aef\">\r\n            O e-mail n\u00e3o est\u00e1 morto, mas a ideia de enviar e-mail marketing em massa para todos acabou. Agora as marcas est\u00e3o enviando um tr\u00e1fego de e-mail altamente segmentado, com base em dados zero-party e first-party. \u00c9 assim que voc\u00ea mant\u00e9m os consumidores engajados e oferece uma melhor experi\u00eancia do cliente.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/kate-nowrouzi_headshot.png\" alt=\"Foto de Kate Nowrouzi\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-dcd897c3dc3fd2f2519dd6f74b1c2aef\">\r\n                        Kate Nowrouzi                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Vice-presidente de entregabilidade e estrat\u00e9gia de produto, Sinch Mailgun<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando os consumidores estiverem prontos para cancelar a inscri\u00e7\u00e3o por qualquer motivo, voc\u00ea deve facilitar o processo. N\u00e3o h\u00e1 motivo para continuar enviando para um contato que n\u00e3o quer mais receber as suas informa\u00e7\u00f5es. Em 2024, o Gmail e o Yahoo exigir\u00e3o um link para cancelar a assinatura com um clique, localizado no corpo do e-mail, por meio de um <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/resources\/learn\/glossary\/list-unsubscribe\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">list-unsubscribe<\/a> no cabe\u00e7alho.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_f81409e281e91cd4897435dd0d382fed\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                Webinar sob demanda            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_f81409e281e91cd4897435dd0d382fed\">\r\n                Voc\u00ea est\u00e1 preparado para os novos requisitos de remetente do Google e do Yahoo?            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\">Veja o nosso chat com Marcel Becker, Diretor S\u00eanior de Produtos no Yahoo, Anu Yamunan, Diretora de Produtos de Antiabuso e Seguran\u00e7a no Google, e Kate Nowrouzi, Vice-presidente de Entregabilidade na Sinch Mailgun, \u00e0 medida que exploramos os novos requisitos para remetentes de e-mail em massa.<\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.registration.goldcast.io\/events\/8658af11-5b57-47c2-a1a5-a6a5bffd8a07\"  class=\"btn btn-secondary\" >View recording<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como a entregabilidade d\u00e1 suporte \u00e0 experi\u00eancia do cliente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Existem certos tipos de e-mails que importam mais para os consumidores do que outros. Enquanto promessas de ofertas e descontos podem motivar as pessoas a fazer o opt-in e incentivar o engajamento, a maioria das mensagens transacionais j\u00e1 s\u00e3o altamente esperadas. Diferentemente dos e-mails de marketing, as mensagens transacionais s\u00e3o comunica\u00e7\u00f5es de um para um que cont\u00eam informa\u00e7\u00f5es altamente relevantes e, frequentemente, pessoais ou urgentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/solutions\/plataforma-de-e-mail-transacional\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">E-mail transacional<\/a> \u00e9 uma parte fundamental da experi\u00eancia do cliente como um todo. Ele precisa ser confi\u00e1vel e oportuno, chegando quase imediatamente ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o de um pedido ou a solicita\u00e7\u00e3o para redefinir a senha, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Quando e-mails transacionais n\u00e3o aparecem, 71% dos consumidores dizem que procurariam por eles nas suas pastas de spam.<\/b> Outros 16% dos entrevistados verificariam o spam em busca de uma mensagem transacional ausente se ela fosse importante.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Se uma mensagem transacional, como um link para redefinir a senha, e-mail de registro ou confirma\u00e7\u00e3o de pedido, n\u00e3o aparecesse na sua caixa de entrada, voc\u00ea procuraria por ela na sua pasta de spam\/lixo eletr\u00f4nico?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;71&quot;,&quot;13&quot;,&quot;16&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#f99a94&quot;,&quot;#d13d42&quot;,&quot;#71282d&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Sim&quot;,&quot;N\\u00e3o&quot;,&quot;Somente se fosse importante&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #f99a94\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                <span class='text-accent fw-bold'>71%<\/span> Sim            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #d13d42\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                <span class='text-accent fw-bold'>13%<\/span> N\u00e3o            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #71282d\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                <span class='text-accent fw-bold'>16%<\/span> Somente se fosse importante            <\/div>\n        <\/div>\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este resultado mostra a import\u00e2ncia que os e-mails transacionais t\u00eam para os consumidores. Eles podem ser ainda mais importantes durante certas \u00e9pocas do ano, como nas compras da  <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/blog\/deliverability\/satisfacao-do-cliente-com-e-mail-black-friday\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Black Friday e Cyber Monday<\/a> . Mas n\u00e3o presuma que a disposi\u00e7\u00e3o para verificar o spam seja um motivo para n\u00e3o se preocupar com a sua <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/what-is-inbox-placement\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">taxa de entrega na caixa de entrada<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Quando e-mails de uma marca s\u00e3o regularmente filtrados como spam, isso reflete negativamente na sua reputa\u00e7\u00e3o.<\/b> Quase um ter\u00e7o dos consumidores ficaria frustrado com essa experi\u00eancia, enquanto 10% perderiam a confian\u00e7a na marca e quase a mesma quantidade optaria por cancelar a inscri\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Como voc\u00ea reage quando e-mails que voc\u00ea est\u00e1 esperando de uma marca v\u00e3o regularmente parar na sua pasta de spam\/lixo eletr\u00f4nico?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;32.8&quot;,&quot;10&quot;,&quot;9.9&quot;,&quot;35.4&quot;,&quot;10.2&quot;,&quot;1.7&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#f99a94&quot;,&quot;#d13d42&quot;,&quot;#a32e34&quot;,&quot;#f8d7d3&quot;,&quot;#ef5858&quot;,&quot;#a32e34&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Eu fico irritado\\\/frustrado&quot;,&quot;Eu perco a confian\\u00e7a na marca&quot;,&quot;Eu cancelo a inscri\\u00e7\\u00e3o&quot;,&quot;Eu n\\u00e3o me preocupo com isso&quot;,&quot;Eu nem mesmo percebo&quot;,&quot;Outro&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #f99a94\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                <span class='text-accent fw-bold'>32.8%<\/span> Eu fico irritado\/frustrado            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #d13d42\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                <span class='text-accent fw-bold'>10%<\/span> Eu perco a confian\u00e7a na marca            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #a32e34\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                <span class='text-accent fw-bold'>9.9%<\/span> Eu cancelo a inscri\u00e7\u00e3o            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #f8d7d3\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                <span class='text-accent fw-bold'>35.4%<\/span> Eu n\u00e3o me preocupo com isso            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #ef5858\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                <span class='text-accent fw-bold'>10.2%<\/span> Eu nem mesmo percebo            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #a32e34\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                <span class='text-accent fw-bold'>1.7%<\/span> Outro            <\/div>\n        <\/div>\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">H\u00e1 momentos em que e-mails leg\u00edtimos v\u00e3o parar no spam. Tamb\u00e9m h\u00e1 momentos em que e-mails n\u00e3o solicitados chegam \u00e0 caixa de entrada em vez do spam. Uma maneira de combater isso \u00e9 por meio da constru\u00e7\u00e3o org\u00e2nica de listas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esperamos sinceramente que voc\u00ea esteja em conformidade com as <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email\/gdpr-is-coming\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">leis de privacidade, como o GDPR,<\/a> e obtendo o consentimento sempre que necess\u00e1rio. Infelizmente, sabemos que alguns remetentes ainda est\u00e3o usando pr\u00e1ticas inaceit\u00e1veis de constru\u00e7\u00e3o de listas. O relat\u00f3rio da Sinch Mailgun, <i>Estado da entregabilidade de e-mail em 2025<\/i>, revelou que 1 em cada 10 remetentes admite que <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/state-of-email-deliverability\/chapter\/construcao-e-higiene-de-lista\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">comprou uma lista ou extraiu contatos da web<\/a> nos \u00faltimos dois anos. Esse n\u00famero \u00e9 <i>ainda maior<\/i> entre remetentes de alto volume.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea envia para contatos que nunca fizeram o opt-in, voc\u00ea se enquadra na defini\u00e7\u00e3o de um spammer. A maioria dos consumidores ter\u00e1 rea\u00e7\u00f5es negativas a esses e-mails n\u00e3o solicitados. Cerca de 23% dizem que tendem a ignorar e-mails de spam e mais de 40% simplesmente os excluem. <b>Mas 19,9%, ou quase 1 em cada 5 consumidores, marcariam o e-mail como spam.<\/b><\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Como voc\u00ea tem maior probabilidade de reagir a um e-mail n\u00e3o solicitado (tamb\u00e9m conhecido como spam)?            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"50\" data-chart-color=\"#f89a93\" data-chart-values=\"[&quot;40.8&quot;,&quot;23.1&quot;,&quot;19.9&quot;,&quot;7.9&quot;,&quot;7.2&quot;,&quot;1&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Eu o excluo&quot;,&quot;Eu o ignoro&quot;,&quot;Eu o marco como spam&quot;,&quot;Eu o abro&quot;,&quot;Eu cancelo a inscri\\u00e7\\u00e3o&quot;,&quot;Eu registro uma reclama\\u00e7\\u00e3o em uma ag\\u00eancia de prote\\u00e7\\u00e3o de dados&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando os clientes excluem ou ignoram os e-mails da sua empresa, \u00e9 um sinal de mau engajamento que reflete negativamente na reputa\u00e7\u00e3o do remetente. Isso pode significar que mais e-mails da sua empresa sejam filtrados para o lixo eletr\u00f4nico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os 19,9% dos consumidores que marcam e-mails como spam ter\u00e3o um impacto ainda maior na sua entregabilidade. O Gmail e o Yahoo est\u00e3o implementando ativamente limites espec\u00edficos para spam denunciado pelo consumidor. <b>Se a sua taxa de reclama\u00e7\u00e3o de spam exceder consistentemente 0,1%, voc\u00ea n\u00e3o alcan\u00e7ar\u00e1 mais as caixas de entrada de assinantes que usam o Gmail e o Yahoo. <\/b>Uma taxa de reclama\u00e7\u00e3o de spam de 0,1% significa uma reclama\u00e7\u00e3o para cada 1.000 e-mails entregues. \u00c9 por isso que enviar e-mails para uma lista de consumidores que nunca assinaram \u00e9 um erro enorme.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O seu programa de e-mail d\u00e1 suporte \u00e0 experi\u00eancia do cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os novos requisitos do Gmail e do Yahoo n\u00e3o s\u00e3o projetados para dificultar as coisas para os remetentes. Eles s\u00e3o um esfor\u00e7o dos provedores de caixa de correio para obter a ajuda dos remetentes a fim de tornar a caixa de entrada um lugar melhor e mais seguro.\u00a0 Ajudar os provedores de caixa de correio por meio de autentica\u00e7\u00e3o, controle de spam e links para cancelar a assinatura com facilidade permitir\u00e1 que eles ajudem voc\u00ea a chegar \u00e0 caixa de entrada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/deliverability-impacts-roi\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">retorno sobre o investimento (ROI) com e-mai<\/a>l continua sendo muito maior do que outros canais. No entanto, se os remetentes usarem o e-mail para enviar spam aos consumidores ou entregar experi\u00eancias decepcionantes aos seus clientes, o e-mail perder\u00e1 seu poder e efic\u00e1cia como um canal de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A escolha \u00e9 sua. Voc\u00ea vai agir como um spammer e irritar as pessoas?\u00a0 Voc\u00ea vai deixar de focar na entrega na caixa de entrada e decepcionar os clientes quando eles esperarem receber informa\u00e7\u00f5es suas? Ou o seu programa de e-mail ser\u00e1 algo em que as pessoas podem confiar, que agrega valor e melhora as suas vidas cotidianas?<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_748a561f7facefc0a115b3cd02744280\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                Como entregar o que os consumidores desejam            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_748a561f7facefc0a115b3cd02744280\">\r\n                E-mail e a experi\u00eancia do cliente de 2024            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\">A caixa de entrada \u00e9 um pilar da comunica\u00e7\u00e3o com o cliente, mas n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil fazer com que as pessoas abram e cliquem nos seus e-mails. Descubra o que os consumidores t\u00eam a dizer sobre como eles preferem receber comunica\u00e7\u00f5es das marcas. Descubra os resultados de uma pesquisa global e d\u00ea a eles o que desejam. Baixe sua c\u00f3pia agora mesmo. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio preencher formul\u00e1rios.<\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/RR-MG-Customer-Experience.pdf\" target=\"_blank\" class=\"btn btn-secondary\" >Get the full report<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ningu\u00e9m nega que o e-mail \u00e9 um importante ponto de conex\u00e3o entre empresas e consumidores, bem como entre aplicativos e usu\u00e1rios. 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