{"id":14976,"date":"2026-02-26T10:00:00","date_gmt":"2026-02-26T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/e-mail-sms-mensagens-transacionais\/"},"modified":"2026-07-24T15:10:21","modified_gmt":"2026-07-24T15:10:21","slug":"e-mail-sms-mensagens-transacionais","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/blog\/email\/e-mail-sms-mensagens-transacionais\/","title":{"rendered":"Cubra suas bases com e-mail e SMS para mensagens transacionais"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todo her\u00f3i precisa de um ajudante com o qual possa contar para ajudar a salvar o dia. Um ajudante s\u00f3lido sempre protege as costas do her\u00f3i e, muitas vezes, tamb\u00e9m tem skills que complementam os pontos fortes de seu parceiro. <strong>O e-mail e o SMS funcionam da mesma forma<\/strong>, especialmente quando se trata de entregar mensagens transacionais importantes por meio de e-mail para texto e email para SMS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqui na Sinch Mailgun, n\u00f3s achamos que <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/blog\/email\/e-mail-transacional-heroi-anonimo\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">os e-mails transacionais s\u00e3o her\u00f3is an\u00f4nimos<\/a> da experi\u00eancia do cliente. No entanto, tamb\u00e9m sabemos que, quando voc\u00ea combina o poder do SMS e do e-mail por meio do e-mail para texto e do email para SMS, voc\u00ea cria uma dupla din\u00e2mica para a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma nova pesquisa da Sinch comprova esse ponto, com resultados de pesquisas de centenas de consumidores e empresas dos EUA. O novo relat\u00f3rio, <a href=\"https:\/\/go.sinch.com\/connections-mgblog\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>A Arte e o Cora\u00e7\u00e3o das Conex\u00f5es Significativas com o Cliente<\/em><\/a>, explora como o e-mail transacional funciona junto com ferramentas como mensagens transacionais por SMS, e-mail para texto e gateways de email para SMS para aprimorar a maneira como as empresas se conectam com os clientes.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-1158\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-1158\">Table of contents<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#como-o-e-mail-para-texto-funciona\">Como o e-mail para texto funciona<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#passo-a-passo-como-enviar-um-e-mail-para-sms\">Passo a passo: como enviar um e-mail para SMS<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#dominios-comuns-de-gateway-de-sms-de-operadoras\">Dom\u00ednios comuns de gateway de SMS de operadoras<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#santas-mensagens-transacionais-batman\">Santas mensagens transacionais, Batman!<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#o-que-sao-mensagens-transacionais-por-sms\">O que s\u00e3o mensagens transacionais por SMS?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#principais-caracteristicas\">Principais caracter\u00edsticas<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#confirmacoes-de-pedidos\">Confirma\u00e7\u00f5es de pedidos<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#notificacoes-de-entrega\">Notifica\u00e7\u00f5es de entrega<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#verificacao-de-identidade\">Verifica\u00e7\u00e3o de identidade<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#atividade-da-conta-e-alertas\">Atividade da conta e alertas<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#por-que-voce-precisa-de-sms-e-e-mail-para-mensagens-transacionais\">Por que voc\u00ea precisa de SMS e e-mail para mensagens transacionais<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#escolha-seus-canais-de-comunicacao-com-sabedoria\">Escolha seus canais de comunica\u00e7\u00e3o com sabedoria<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#praticas-recomendadas-para-sms-transacional\">Pr\u00e1ticas recomendadas para SMS transacional<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#voce-precisa-de-consentimento-para-o-sms-transacional\">Voc\u00ea precisa de consentimento para o SMS transacional?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#comece-a-enviar-sms-transacional-com-a-sinch-mailgun\">Comece a enviar SMS transacional com a Sinch Mailgun<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como o e-mail para texto funciona<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O e-mail para texto permite que as empresas entreguem mensagens transacionais convertendo um e-mail em uma mensagem SMS ou MMS por meio de dom\u00ednios de gateway de operadoras ou terceiros. Quando um e-mail \u00e9 enviado a um dom\u00ednio de n\u00famero de telefone designado, o gateway extrai o texto da mensagem e, em alguns casos, a linha de assunto, e, em seguida, encaminha esse conte\u00fado diretamente para o telefone m\u00f3vel do destinat\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como as mensagens SMS t\u00eam limites de caracteres, os e-mails mais longos podem ser divididos em v\u00e1rias mensagens de texto ou entregues como MMS. Anexos e formata\u00e7\u00e3o HTML s\u00e3o tipicamente removidos ou simplificados, e \u00e9 por isso que o e-mail para texto funciona melhor para notifica\u00e7\u00f5es transacionais curtas e urgentes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo a passo: como enviar um e-mail para SMS<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Abra o seu cliente de e-mail (Gmail, Outlook, etc.).<\/li>\n\n\n\n<li>Insira o destinat\u00e1rio como numero10digitos@carrier-gateway.com (sem espa\u00e7os\/tra\u00e7os).<\/li>\n\n\n\n<li>Pule a linha de assunto do SMS para preservar a contagem de caracteres.<\/li>\n\n\n\n<li>Escreva sua mensagem e envie.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dom\u00ednios comuns de gateway de SMS de operadoras<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Operadora<\/strong><\/td><td><strong>Dom\u00ednio de email para SMS<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>AT&amp;T<\/td><td>numero@txt.att.net<\/td><\/tr><tr><td>Verizon<\/td><td>numero@vtext.com<\/td><\/tr><tr><td>T-Mobile<\/td><td>numero@tmomail.net<\/td><\/tr><tr><td>Cricket<\/td><td>numero@sms.cricketwireless.net<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A disponibilidade e o suporte podem variar, pois algumas operadoras est\u00e3o descontinuando os servi\u00e7os de gateway de e-mail para SMS.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Santas mensagens transacionais, Batman!<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando publicamos nosso relat\u00f3rio de 2024, <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/research\/email-customer-experience\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><i>E-mail e a experi\u00eancia do cliente<\/i><\/a>, os resultados da pesquisa mostraram que quase 3 em cada 4 consumidores escolheriam o e-mail como um canal preferido para receber mensagens transacionais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A equipe da Sinch se aprofundou ainda mais no t\u00f3pico das prefer\u00eancias de mensagens transacionais. Eles pediram aos consumidores que escolhessem seu canal principal para situa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas ao longo da jornada do cliente. Vez ap\u00f3s vez, as duas op\u00e7\u00f5es que os consumidores selecionaram com mais frequ\u00eancia foram o e-mail e o SMS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pronto para ver por si mesmo? <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Av6VYs19D-k\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">R\u00e1pido, para o Inboxmobile!<\/a><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/go.sinch.com\/connections-quiz-mgblog\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4346\" width=\"1400\" height=\"269\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Connections_Campaign_-_Blog_CTA_-_1.png\" alt=\"Click to take a communication channel assessment\" srcset=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Connections_Campaign_-_Blog_CTA_-_1.png 1400w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Connections_Campaign_-_Blog_CTA_-_1-300x58.png 300w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Connections_Campaign_-_Blog_CTA_-_1-768x148.png 768w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Connections_Campaign_-_Blog_CTA_-_1-1024x197.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1400px) 100vw, 1400px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que s\u00e3o mensagens transacionais por SMS?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As mensagens transacionais por SMS s\u00e3o mensagens de texto automatizadas que as empresas enviam aos clientes para fornecer informa\u00e7\u00f5es importantes e n\u00e3o promocionais relacionadas a uma transa\u00e7\u00e3o espec\u00edfica ou a\u00e7\u00e3o do cliente. Elas s\u00e3o acionadas por a\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio, como fazer um pedido, solicitar a redefini\u00e7\u00e3o de senha ou o agendamento de uma consulta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Principais caracter\u00edsticas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao contr\u00e1rio das mensagens promocionais (que podem incluir newsletters, an\u00fancios e convites para eventos), as mensagens transacionais geralmente s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Automatizadas:<\/strong> enviadas em resposta a uma a\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio ou evento espec\u00edfico.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>N\u00e3o <\/strong><strong>p<\/strong><strong>romocionais: <\/strong>focadas em fornecer informa\u00e7\u00f5es relacionadas a uma transa\u00e7\u00e3o ou servi\u00e7o, em vez de promover produtos ou servi\u00e7os.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Urgentes:<\/strong> frequentemente transmitem informa\u00e7\u00f5es com tempo de validade curto, como atualiza\u00e7\u00f5es de envio, lembretes de consultas ou c\u00f3digos de redefini\u00e7\u00e3o de senha.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vamos dar uma olhada em alguns exemplos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Confirma\u00e7\u00f5es de pedidos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para remetentes B2C, o primeiro tipo de mensagem transacional que provavelmente vem \u00e0 mente \u00e9 a confirma\u00e7\u00e3o de pedido. Quando os consumidores fazem um pedido, um e-mail transacional e\/ou uma mensagem transacional por SMS devem chegar \u00e0s suas caixas de entrada quase imediatamente. Quando essas mensagens n\u00e3o aparecem, muitos consumidores se preocupam que algo esteja errado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>A pesquisa da Sinch mostra que 37% dos consumidores prefeririam e-mails para confirma\u00e7\u00f5es de pedidos, enquanto 23% escolheriam SMS.<\/b> Combinados, cerca de 60% dos consumidores escolheriam SMS ou e-mail para esse tipo de mensagem transacional.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Confirma\u00e7\u00e3o de pedido            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"column\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"50\" data-chart-color=\"#FFBE3C\" data-chart-values=\"[&quot;37&quot;,&quot;23&quot;,&quot;9&quot;,&quot;3&quot;,&quot;6&quot;,&quot;42&quot;,&quot;17&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;E-mail&quot;,&quot;SMS&quot;,&quot;MMS&quot;,&quot;WhatsApp&quot;,&quot;Outros canais de envio de mensagens&quot;,&quot;Envio de mensagens (total)&quot;,&quot;Telefone&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A pesquisa revelou prefer\u00eancias semelhantes para o recebimento de faturas e recibos. Enquanto a entrega de SMS tem a vantagem de ser extremamente r\u00e1pida, a caixa de entrada de e-mail facilita o arquivamento e a organiza\u00e7\u00e3o de recibos para compras importantes. Al\u00e9m disso, quando voc\u00ea faz parceria com a <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/products\/enviar\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">plataforma de envio de e-mail<\/a>certa, voc\u00ea tamb\u00e9m pode contar com um desempenho ultrarr\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Notifica\u00e7\u00f5es de entrega<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quer seja uma entrega de comida deixada na porta ou um pacote importante que chega enquanto est\u00e3o fora, os consumidores querem saber quando seus pedidos chegam e receber atualiza\u00e7\u00f5es oportunas o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Isso pode explicar por que as prefer\u00eancias do consumidor pelo SMS aumentaram da confirma\u00e7\u00e3o de pedido para as atualiza\u00e7\u00f5es de entrega, especialmente quando combinadas com e-mail transacional e notifica\u00e7\u00f5es de e-mail para texto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>A pesquisa da Sinch descobriu que 27% dos consumidores desejam que as notifica\u00e7\u00f5es de entrega cheguem via mensagem de texto, enquanto 37% continuam preferindo a caixa de entrada de e-mail.<\/b><\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Notifica\u00e7\u00f5es de entrega            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"column\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"50\" data-chart-color=\"#FFBE3C\" data-chart-values=\"[&quot;37&quot;,&quot;27&quot;,&quot;10&quot;,&quot;4&quot;,&quot;6&quot;,&quot;46&quot;,&quot;12&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;E-mail&quot;,&quot;SMS&quot;,&quot;MMS&quot;,&quot;WhatsApp&quot;,&quot;Outros canais de envio de mensagens&quot;,&quot;Envio de mensagens (total)&quot;,&quot;Telefone&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/blog\/email\/email-cx-principais-conclusoes\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">A pesquisa da Mailgun sobre h\u00e1bitos de e-mail<\/a> descobriu que a maioria dos consumidores verifica seu e-mail v\u00e1rias vezes ao dia. No entanto, as pessoas tendem a ficar <i>ainda mais<\/i> atentas \u00e0s suas mensagens de texto. <a href=\"https:\/\/www.sinch.com\/blog\/sms-vs-email-marketing\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">O SMS tem taxas de abertura acima de 90%<\/a> e as pessoas tendem a visualizar os novos textos nos primeiros cinco minutos ap\u00f3s a entrega.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Verifica\u00e7\u00e3o de identidade<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outro tipo comum e muito importante de mensagem transacional envolve a verifica\u00e7\u00e3o da identidade de um usu\u00e1rio antes que ele acesse sua conta em seu aplicativo ou site. <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/product\/lock-it-down-2-factor-authentication-account-security\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores<\/a><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/product\/lock-it-down-2-factor-authentication-account-security\/\">, ou 2FA,<\/a> faz parte do dia a dia dos consumidores digitais, mas quais canais eles preferem para receber essas mensagens por e-mail transacional e SMS?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora um ter\u00e7o dos consumidores queira que os c\u00f3digos de verifica\u00e7\u00e3o sejam enviados para suas caixas de entrada de e-mail, o SMS permanece consistente com 26% dizendo que prefeririam uma mensagem de texto. <b>Quando os resultados de e-mail e SMS s\u00e3o combinados para mensagens de verifica\u00e7\u00e3o, eles novamente representam quase 60% do total.<\/b><\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Verifica\u00e7\u00e3o de identidade ao fazer login            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"column\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"50\" data-chart-color=\"#FFBE3C\" data-chart-values=\"[&quot;33&quot;,&quot;26&quot;,&quot;10&quot;,&quot;4&quot;,&quot;6&quot;,&quot;45&quot;,&quot;13&quot;,&quot;4&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;E-mail&quot;,&quot;SMS&quot;,&quot;MMS&quot;,&quot;WhatsApp&quot;,&quot;Outros canais de envio de mensagens&quot;,&quot;Envio de mensagens (total)&quot;,&quot;Telefone&quot;,&quot;Webchat&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O dispositivo que um consumidor est\u00e1 usando pode ditar onde ele prefere receber esse tipo de mensagem transacional. Por exemplo, se algu\u00e9m estiver fazendo compras online com seu smartphone, uma mensagem de texto pode ser mais conveniente. Mas o e-mail pode ser melhor ao fazer compras em um dispositivo desktop. \u00c9 tudo uma quest\u00e3o de onde \u00e9 mais f\u00e1cil acessar, copiar e colar esse c\u00f3digo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Atividade da conta e alertas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muitas empresas, como institui\u00e7\u00f5es financeiras, usam mensagens transacionais para notificar os clientes sobre atividades de conta potencialmente suspeitas. Essa \u00e9 outra situa\u00e7\u00e3o em que a velocidade e a entrega confi\u00e1vel s\u00e3o cruciais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Embora um quarto dos consumidores pesquisados pela Sinch deseje que esses alertas sejam enviados a eles via SMS, 34% escolheriam uma notifica\u00e7\u00e3o por e-mail<\/b>.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Verifica\u00e7\u00e3o de identidade ao fazer login            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"column\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"50\" data-chart-color=\"#FFBE3C\" data-chart-values=\"[&quot;34&quot;,&quot;25&quot;,&quot;9&quot;,&quot;4&quot;,&quot;5&quot;,&quot;43&quot;,&quot;14&quot;,&quot;4&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;E-mail&quot;,&quot;SMS&quot;,&quot;MMS&quot;,&quot;WhatsApp&quot;,&quot;Outros canais de envio de mensagens&quot;,&quot;Envio de mensagens (total)&quot;,&quot;Telefone&quot;,&quot;Webchat&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seja voc\u00ea um banco ou um vendedor de camisetas em uma loja online, proteger o acesso \u00e0s contas e aos dados pessoais de seus clientes deve ser uma prioridade m\u00e1xima. \u00c9 por isso que alertar as pessoas em <i>ambos<\/i> os canais pode ser a abordagem mais \u00fatil para entregar essas mensagens transacionais.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que voc\u00ea precisa de SMS e e-mail para mensagens transacionais<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A verdade \u00e9 que, se voc\u00ea <i>ainda n\u00e3o<\/i> oferece aos seus clientes a op\u00e7\u00e3o de receberem suas comunica\u00e7\u00f5es via e-mail e SMS, voc\u00ea est\u00e1 na minoria da maioria das empresas B2C.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m da pesquisa com consumidores, <a href=\"https:\/\/go.sinch.com\/connections-mgblog\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">o relat\u00f3rio Conex\u00f5es com clientes da Sinch<\/a> inclui insights de empresas dos EUA. Quando questionadas sobre como alcan\u00e7am os clientes, <b>92% das empresas entrevistadas disseram usar e-mail e 73% disseram usar SMS<\/b>. Nenhum outro canal chega perto desses dois.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Como as empresas alcan\u00e7am os clientes            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"column\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"100\" data-chart-color=\"#FFBE3C\" data-chart-values=\"[&quot;92&quot;,&quot;73&quot;,&quot;39&quot;,&quot;18&quot;,&quot;34&quot;,&quot;56&quot;,&quot;47&quot;,&quot;42&quot;,&quot;27&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;E-mail&quot;,&quot;SMS&quot;,&quot;MMS&quot;,&quot;RCS&quot;,&quot;WhatsApp&quot;,&quot;Messenger do Facebook\\\/Instagram&quot;,&quot;Outras plataformas sociais (X, LinkedIn)&quot;,&quot;Voz \\\/ Contact center&quot;,&quot;Chatbot&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea tem dependido exclusivamente do e-mail para o envio de mensagens transacionais, expandir para mensagens SMS \u00e9 o pr\u00f3ximo passo l\u00f3gico. Essa abordagem garante que voc\u00ea cubra todas as bases no que diz respeito \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m vale a pena notar que voc\u00ea poderia combinar os resultados da pesquisa para MMS e SMS e criar um argumento ainda mais convincente sobre a import\u00e2ncia do envio de mensagens de texto na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. Esses dois s\u00e3o essencialmente o mesmo canal \u2013 apenas protocolos diferentes. As principais <a href=\"https:\/\/www.sinch.com\/blog\/sms-vs-mms\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">diferen\u00e7as entre SMS e MMS<\/a> incluem a capacidade de enviar imagens e um limite maior de caracteres para MMS. Mas para o consumidor, s\u00e3o todas mensagens de texto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Poder\u00edamos ficar discutindo os pr\u00f3s e os contras do e-mail em rela\u00e7\u00e3o ao SMS ou por que as mensagens de texto t\u00eam uma vantagem sobre os e-mails \u2013 mas qual \u00e9 o sentido? Seu objetivo n\u00e3o deve ser escolher um canal para governar todos eles. Em vez disso, voc\u00ea precisa de uma mistura bem pensada de m\u00e9todos de comunica\u00e7\u00e3o \u2013 como e-mail para conte\u00fado detalhado e SMS para alertas urgentes \u2013 para criar a melhor experi\u00eancia do cliente em todos os pontos de contato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quer seja uma promo\u00e7\u00e3o por e-mail ou um chatbot no site da empresa, no fim das contas, \u00e9 tudo uma quest\u00e3o de conveni\u00eancia. Quando voc\u00ea explora o <a href=\"https:\/\/go.sinch.com\/connections-mgblog\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">relat\u00f3rio completo Conex\u00f5es com Clientes da Sinch<\/a>, voc\u00ea ver\u00e1 que tornar as coisas convenientes para eles \u00e9 a maneira certa de uma marca B2C causar uma boa impress\u00e3o nos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Escolha seus canais de comunica\u00e7\u00e3o com sabedoria<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqui est\u00e1 mais uma descoberta reveladora da pesquisa da Sinch. Quando voc\u00ea inclui outros canais de envio de mensagens m\u00f3veis com prefer\u00eancias de MMS e SMS, eles competem de igual para igual com o e-mail em quase todos os cen\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O e-mail \u00e9 uma parte insubstitu\u00edvel da estrutura da comunica\u00e7\u00e3o digital e n\u00e3o desaparecer\u00e1 t\u00e3o cedo (e n\u00e3o estamos dizendo isso apenas porque somos nerds de e-mail). Ainda assim, \u00e9 importante manter a mente aberta em rela\u00e7\u00e3o a novas maneiras de alcan\u00e7ar as pessoas de forma eficaz, se voc\u00ea quiser criar uma experi\u00eancia que conecte sua empresa \u00e0s pessoas certas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As prefer\u00eancias de e-mail e SMS dependem de muitos fatores diferentes, que v\u00e3o desde a idade at\u00e9 a geografia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Digamos que sua empresa esteja se expandindo para novos mercados internacionalmente. Embora o <a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/blog\/whatsapp-in-the-us-potential\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">WhatsApp esteja ganhando for\u00e7a nos EUA<\/a>, ele j\u00e1 \u00e9 muito popular em outras partes do mundo. Ele deve fazer parte de sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea tamb\u00e9m deve considerar a idade do seu p\u00fablico. <a href=\"https:\/\/simpletexting.com\/blog\/2024-small-business-marketing-statistics\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">A pesquisa da Sinch SimpleTexting<\/a> descobriu que a Gera\u00e7\u00e3o Z \u00e9 a gera\u00e7\u00e3o com maior probabilidade de querer ouvir das marcas pelas redes sociais e envio de mensagens de texto, mas \u00e9 a menos propensa a querer e-mails. Tenha isso em mente se o seu p\u00fablico-alvo for mais jovem.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pr\u00e1ticas recomendadas para SMS transacional<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para enviar um SMS transacional, o consentimento \u00e9 necess\u00e1rio de acordo com os padr\u00f5es de compliance. As mensagens devem ser curtas, informativas e personalizadas. O limite de caracteres para SMS \u00e9 de 160 caracteres e, como tal, \u00e9 crucial manter as mensagens sucintas. \u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comece implementando um tipo de texto transacional, como confirma\u00e7\u00f5es de envio, para coletar dados e testar a resposta do cliente antes de expandir para outros tipos de mensagem.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Voc\u00ea precisa de consentimento para o SMS transacional?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim, o Telephone Consumer Protection Act (TCPA) exige consentimento expl\u00edcito para SMS transacional. O consentimento para mensagens transacionais n\u00e3o abrange textos promocionais, que exigem um opt-in separado.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comece a enviar SMS transacional com a Sinch Mailgun<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um gateway de SMS para e-mail \u00e9 uma maneira inteligente de combinar os pontos fortes do e-mail e do SMS, especialmente para aumentar o engajamento e fornecer suporte \u00e0 entrega de e-mail transacional por meio de e-mail para texto e email para SMS. Entregar a informa\u00e7\u00e3o certa no momento certo significa entender como os clientes interagem com esses canais em geral e obter o consentimento adequado para SMS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mostramos a voc\u00ea nossas estat\u00edsticas baseadas em pesquisas, mas cada organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 diferente, e nada \u00e9 mais valioso do que as m\u00e9tricas reais que voc\u00ea acumula ao configurar este gateway.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> Saiba mais sobre como configurar o seu pr\u00f3prio gateway de SMS para e-mail no nosso <a href='https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/product\/building-an-sms-to-email-gateway\/'>blog em parceria com a Sinch MessageMedia<\/a>.<\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Obtenha alguns insights sobre os canais ideais para as suas necessidades. <a href=\"https:\/\/go.sinch.com\/connections-quiz-mgblog\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Fa\u00e7a uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita da Sinch<\/a> e obtenha um relat\u00f3rio personalizado com sugest\u00f5es para preencher as lacunas na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/go.sinch.com\/connections-quiz-mgblog\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4362\" width=\"1280\" height=\"720\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Consideration_Ads_16_9_-_2.jpg\" alt=\"Click to take a communication channel assessment\" srcset=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Consideration_Ads_16_9_-_2.jpg 1280w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Consideration_Ads_16_9_-_2-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Consideration_Ads_16_9_-_2-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Consideration_Ads_16_9_-_2-1024x576.jpg 1024w\" sizes=\"(max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Todo her\u00f3i precisa de um ajudante com o qual possa contar para ajudar a salvar o dia. 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