{"id":15168,"date":"2025-09-09T00:00:00","date_gmt":"2025-09-09T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/satisfacao-do-cliente-com-e-mail-black-friday\/"},"modified":"2026-07-24T15:36:26","modified_gmt":"2026-07-24T15:36:26","slug":"satisfacao-do-cliente-com-e-mail-black-friday","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/blog\/deliverability\/satisfacao-do-cliente-com-e-mail-black-friday\/","title":{"rendered":"Como aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente durante a Black Friday com e-mail"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chegou. Aquela \u00e9poca especial do ano em que o tr\u00e1fego da web flutua, as vendas disparam, os desenvolvedores preparam a infraestrutura e os profissionais de marketing mergulham em mares profundos de dados e estrat\u00e9gias de campanha.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A temporada de festas \u00e9 um per\u00edodo cr\u00edtico para os remetentes de e-mail, com campanhas promocionais e mensagens transacionais atingindo volumes m\u00e1ximos. Os riscos s\u00e3o maiores do que nunca durante as semanas que antecedem a Black Friday e a Cyber Monday, e garantir que os e-mails sejam entregues nas caixas de entrada dos clientes torna-se mais importante do que nunca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na tempestade da temporada, entender as expectativas dos consumidores \u00e9 fundamental. \u00c9 por isso que realizamos uma<b> pesquisa global de engajamento de e-mail<\/b><u><b> com quase 1.200 consumidores nos EUA, Reino Unido, Fran\u00e7a, Alemanha, Espanha, Brasil e Austr\u00e1lia<\/b><\/u><b> <\/b>com perguntas sobre as prefer\u00eancias dos consumidores para a Black Friday e a Cyber Monday (BFCM). Vamos mergulhar nos resultados.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-9142\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-9142\">Table of contents<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#como-o-e-mail-deu-suporte-a-us-912-bilhoes-em-vendas-online-na-black-friday\">Como o e-mail deu suporte a US$ 9,12 bilh\u00f5es em vendas online na Black Friday<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#a-importancia-do-envio-de-mensagens-transacionais-durante-a-black-friday\">A import\u00e2ncia do envio de mensagens transacionais durante a Black Friday<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#alem-do-e-mail-preferencias-de-canal-durante-a-temporada-de-festas\">Al\u00e9m do e-mail: prefer\u00eancias de canal durante a temporada de festas<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#conectando-canais-a-satisfacao-do-cliente\">Conectando canais \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#prepare-se-para-a-temporada-de-festas-com-a-personalizacao-de-e-mail\">Prepare-se para a temporada de festas com a personaliza\u00e7\u00e3o de e-mail\u00a0<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#como-a-automacao-melhora-a-experiencia-do-cliente\">Como a automa\u00e7\u00e3o melhora a experi\u00eancia do cliente\u00a0<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#o-uso-da-ia-para-melhorar-o-engajamento-de-e-mail\">O uso da IA para melhorar o engajamento de e-mail\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#obtenha-o-suporte-de-entregabilidade-necessario-durante-a-temporada-de-festas\">Obtenha o suporte de entregabilidade necess\u00e1rio durante a temporada de festas<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como o e-mail deu suporte a US$ 9,12 bilh\u00f5es em vendas online na Black Friday<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os n\u00fameros n\u00e3o mentem. A previs\u00e3o da Adobe para 2024 estima que os gastos nas festas de fim de ano ultrapassar\u00e3o US$ 240 bilh\u00f5es, com a Black Friday e a Cyber Monday rendendo, sozinhas, US$ 24 bilh\u00f5es. A Black Friday tamb\u00e9m \u00e9 um hor\u00e1rio de envio de pico para as marcas \u2013 <a href=\"https:\/\/www.sinch.com\/blog\/cyber-week-stats\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">A super rede global da Sinch, sozinha, enviou mais de 400 milh\u00f5es de <u>mensagens<\/u><\/a> durante esse per\u00edodo em 2022.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas como os compradores das festas de fim de ano desejam receber not\u00edcias das marcas e o que mais importa para eles? Realizamos uma pesquisa com consumidores para descobrir. Estas s\u00e3o as principais conclus\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>77,9% dos consumidores desejam ouvir as marcas por meio de v\u00e1rios canais, mas o e-mail ainda \u00e9 o rei, com 61,3% dos entrevistados preferindo comunica\u00e7\u00f5es por e-mail.\u202f<\/li>\n\n\n\n<li><b>A maioria dos consumidores (94,4) considera <\/b><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email\/what-is-transactional-email-basics\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><b><u>mensagens transacionais<\/u><\/b><\/a><b> como importantes <\/b>durante a temporada de festas, com 75,4% esperando mensagens transacionais em at\u00e9 5 minutos ap\u00f3s a compra.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>35% dos consumidores querem come\u00e7ar a receber not\u00edcias das marcas a partir de 29 de outubro, um m\u00eas inteiro antes da BFCM, enquanto 21,9% preferem ainda mais cedo. Apenas 18,7% est\u00e3o dispostos a esperar at\u00e9 a Cyber Week por promo\u00e7\u00f5es.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Promo\u00e7\u00f5es personalizadas s\u00e3o importantes: 79,8% dos consumidores afirmam valorizar recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas durante a BFCM.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>O RCS \u00e9 uma grande oportunidade para as marcas se conectarem com seus clientes. 51,2% dos consumidores afirmam que provavelmente se engajariam com esse tipo de mensagem interativa enviada para seus telefones.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Os consumidores est\u00e3o abertos ao uso de chatbots de IA durante as compras de fim de ano. Os casos de uso mais populares s\u00e3o o rastreamento de pedidos (56,7%), o aprendizado sobre produtos antes de fazer uma compra (45,8%) e a obten\u00e7\u00e3o de suporte fora do hor\u00e1rio comercial (43,6%).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4535\" width=\"1120\" height=\"7897\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/MG_-_Infographic_-_BFCM_-_Overview.png\" alt=\"Infographic of Mailgun\u2019s survey around Black Friday messaging engagement and preferences. Statistics are referenced throughout the post.\" srcset=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/MG_-_Infographic_-_BFCM_-_Overview.png 1120w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/MG_-_Infographic_-_BFCM_-_Overview-768x5415.png 768w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/MG_-_Infographic_-_BFCM_-_Overview-218x1536.png 218w\" sizes=\"(max-width: 1120px) 100vw, 1120px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o h\u00e1 d\u00favida de que o e-mail continua sendo o<b> canal preferido para receber not\u00edcias das marcas sobre as ofertas da Black Friday e outras ofertas da temporada de festas. <\/b>E, embora essa seja uma boa not\u00edcia para os remetentes que valorizam o <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/deliverability-impacts-roi\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">baixo custo de envio de e-mail<\/a>, isso tamb\u00e9m aumenta a press\u00e3o para garantir que as mensagens certas cheguem \u00e0 caixa de entrada no momento certo. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E n\u00e3o estamos falando apenas de e-mails promocionais. O e-mail tamb\u00e9m desempenha uma fun\u00e7\u00e3o fundamental durante a temporada de festas como um canal transacional, para entregar confirma\u00e7\u00f5es de pedido, atualiza\u00e7\u00f5es de envio e outras mensagens cr\u00edticas. Uma campanha de marketing que vai para o spam pode ter um grande impacto no ROI, mas o impacto de uma mensagem transacional ausente pode ser ainda pior.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A import\u00e2ncia do envio de mensagens transacionais durante a Black Friday<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>94,4% dos entrevistados disseram <\/b><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email\/what-is-transactional-email-basics\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">mensagens transacionais<\/a><b> s\u00e3o importantes durante a temporada de compras de fim de ano. <\/b>75,1% preferem suas comunica\u00e7\u00f5es transacionais por e-mail, enquanto 43,4% desejam suas comunica\u00e7\u00f5es por SMS. Mais da metade (52,6%) gosta quando \u00e9 atualizada por meio de v\u00e1rios canais, por exemplo, recebendo confirma\u00e7\u00f5es de compra por e-mail e notifica\u00e7\u00f5es de envio por SMS.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 f\u00e1cil supor que os consumidores apreciam a visibilidade ao longo de sua jornada de compras de fim de ano, da compra ao envio. Mas o que ficou claro nas respostas da pesquisa \u00e9 que <b>essas mensagens acionadas pela a\u00e7\u00e3o do cliente<\/b>, como e-mails de confirma\u00e7\u00e3o, notifica\u00e7\u00f5es de envio e outros e-mails de atualiza\u00e7\u00e3o informacional, s\u00e3o inegoci\u00e1veis quando se trata da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, tornando o envio oportuno dessas <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email\/why-automated-transactional-emails-are-critical-to-your-growth\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">automa\u00e7\u00f5es transacionais<\/a> incrivelmente importante.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> As mensagens transacionais s\u00e3o cr\u00edticas durante a temporada de festas. 94,4% dos consumidores nas festas de fim de ano disseram que essas notifica\u00e7\u00f5es s\u00e3o um pouco ou muito importantes para eles, enquanto 75,4% afirmaram que gostariam de receber a primeira comunica\u00e7\u00e3o transacional dentro de 5 minutos ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o de uma compra.\u00a0<\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ent\u00e3o, o que acontece se suas automa\u00e7\u00f5es falharem e as mensagens transacionais n\u00e3o forem enviadas? <b>Ou se as suas mensagens forem enviadas, mas ca\u00edrem no spam? <\/b>Bem, n\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil imaginar a frustra\u00e7\u00e3o que os consumidores nas festas de fim de ano podem sentir e o impacto direto na experi\u00eancia do cliente em geral.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Proteger os e-mails transacionais por meio de uma cuidadosa <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/it-and-engineering\/infrastructure-black-friday\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">prepara\u00e7\u00e3o da sua infraestrutura de envio<\/a> e seguindo <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email\/understanding-email-deliverability\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">as pr\u00e1ticas recomendadas de entregabilidade de e-mail<\/a> \u00e9 ainda mais importante durante a temporada de festas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como primeiro passo<b>, os remetentes devem <\/b><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/blog\/email\/o-basico-sobre-subdominios-de-e-mail\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>considerar o uso de subdom\u00ednios<\/b><\/a> para separar suas campanhas de marketing dos seus e-mails transacionais. Dessa forma, as mensagens transacionais, que geralmente t\u00eam uma taxa de entregabilidade mais alta, n\u00e3o ser\u00e3o afetadas por quaisquer danos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o do remetente causados pelos seus e-mails de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em alguns casos, a melhor prote\u00e7\u00e3o para essas notifica\u00e7\u00f5es cr\u00edticas \u00e9 adotar uma <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/podcasts\/sending-a-more-relevant-message-with-omnichannel-communication\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">omnicanal<\/a> abordagem para as mensagens transacionais. Os clientes j\u00e1 esperam que as marcas entrem em contato por meio de uma variedade de canais, ent\u00e3o n\u00e3o se limite a um \u00fanico caminho para comunica\u00e7\u00f5es importantes.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <b>Saiba mais: <\/b>Um dos maiores desafios durante a Black Friday pode estar fora do seu controle. Nos \u00faltimos anos, os problemas na cadeia de suprimentos causaram estragos, atrasando as entregas e criando uma variedade de obst\u00e1culos de tr\u00e2nsito. Isso tornou as mensagens de e-mail, como atualiza\u00e7\u00f5es de envio e notifica\u00e7\u00f5es de entrega, ainda mais importantes para a experi\u00eancia do cliente em geral. Descubra <a href='https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email\/supply-chain-email-communication\/'>como melhorar a comunica\u00e7\u00e3o da cadeia de suprimentos nas festas de fim de ano com e-mail.<\/a><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Al\u00e9m do e-mail: prefer\u00eancias de canal durante a temporada de festas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando perguntamos aos clientes como eles queriam ser contatados pelas marcas durante a temporada de festas, os resultados revelaram que o e-mail ainda \u00e9 o canal preferido &#8211; mas n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico. Embora <b>mais de tr\u00eas quartos (77,9) dos entrevistados tenham escolhido o e-mail <\/b>como um dos canais para receber essas comunica\u00e7\u00f5es, havia v\u00e1rios canais representados.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De fato, <b>45%\u202fdos consumidores nas festas de fim de ano selecionaram pelo menos uma op\u00e7\u00e3o m\u00f3vel de envio de mensagens como um canal preferido para promo\u00e7\u00f5es<\/b> (mensagem de texto, envio de mensagens em redes sociais e notifica\u00e7\u00f5es no aplicativo). Essa \u00e9 uma porcentagem bastante decente.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mesmo com uma abordagem que prioriza o e-mail na sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00f5es da Black Friday, n\u00e3o \u00e9 uma m\u00e1 estrat\u00e9gia investir mais e introduzir notifica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis de envio de mensagens com seus clientes mais leais ou ao enviar essas importantes atualiza\u00e7\u00f5es transacionais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conectando canais \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente se resume a proporcionar uma excelente experi\u00eancia aos usu\u00e1rios, desde a primeira vez que eles interagem com sua marca ou usam seu aplicativo at\u00e9 a jornada p\u00f3s-compra com voc\u00ea. E as comunica\u00e7\u00f5es desempenham uma fun\u00e7\u00e3o fundamental nessa experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fazer com que as mensagens promocionais e as mensagens transacionais cheguem ao seu p\u00fablico onde e quando eles precisarem, \u00e9 fundamental para construir uma forte experi\u00eancia do cliente do in\u00edcio ao fim. Isso significa respeitar as prefer\u00eancias do cliente quando se trata de canais, mas tamb\u00e9m significa garantir a melhor entregabilidade da categoria para todas essas mensagens \u2013 especialmente confirma\u00e7\u00f5es de compra, atualiza\u00e7\u00f5es de envio e outras informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis ao tempo que moldam a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Melhorar a experi\u00eancia do cliente \u00e9 um desejo crescente entre os remetentes. Da Sinch Mailgun, no recente  <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/blog\/deliverability\/conclusoes-do-estado-da-entregabilidade\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">relat\u00f3rio sobre o estado da entregabilidade de e-mail<\/a>, foi revelado que <b>os remetentes acreditam que o maior benef\u00edcio de priorizar a entregabilidade de e-mail \u00e9 a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/b>, superando at\u00e9 mesmo o aumento do ROI<b><i>.<\/i><\/b><\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Qual \u00e9 o maior benef\u00edcio comercial que sua empresa experimenta ao priorizar e melhorar a entregabilidade de e-mail?            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"50\" data-chart-color=\"#f89a93\" data-chart-values=\"[&quot;40&quot;,&quot;18.6&quot;,&quot;13.3&quot;,&quot;9.7&quot;,&quot;8.8&quot;,&quot;6.6&quot;,&quot;3&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Melhoria da satisfa\\u00e7\\u00e3o do cliente&quot;,&quot;Aumento da receita com e-mail&quot;,&quot;Alcan\\u00e7ar mais leads e clientes em potencial&quot;,&quot;M\\u00e9tricas mais altas de engajamento de e-mail&quot;,&quot;Entregar mais mensagens na caixa de entrada&quot;,&quot;Melhor prote\\u00e7\\u00e3o da reputa\\u00e7\\u00e3o da marca&quot;,&quot;Outro&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Portanto, fortalecer o foco na entregabilidade de e-mail durante a temporada de festas deve ser o primeiro passo ao preparar sua estrat\u00e9gia de fim de ano. Mas incorporar outros canais, como o SMS, como uma medida de seguran\u00e7a para complementar as mensagens transacionais tamb\u00e9m \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o que vale a pena explorar para proteger a experi\u00eancia do cliente e a reputa\u00e7\u00e3o da marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Prepare-se para a temporada de festas com a personaliza\u00e7\u00e3o de e-mail\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante a temporada de festas, o conte\u00fado de e-mail personalizado n\u00e3o \u00e9 mais opcional &#8211; \u00e9 uma expectativa. Nossa pesquisa recente mostra que 79,8% dos consumidores desejam mensagens personalizadas durante a temporada de compras de fim de ano, com 43,2% valorizando especificamente o conte\u00fado relevante e sob medida.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os dados mostram claramente que campanhas de e-mail em massa e gen\u00e9ricas n\u00e3o funcionam mais. As marcas precisam aproveitar a personaliza\u00e7\u00e3o baseada em dados para se destacar em caixas de entrada lotadas e proporcionar a experi\u00eancia personalizada que os consumidores exigem.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como a automa\u00e7\u00e3o melhora a experi\u00eancia do cliente\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora muitos associem a automa\u00e7\u00e3o principalmente com fluxos de trabalho de marketing, ela \u00e9 igualmente valiosa para melhorar o atendimento ao cliente e o engajamento em toda a jornada do comprador. Os dados mostram um forte interesse dos consumidores em assist\u00eancia automatizada durante as compras de fim de ano, especialmente para:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Atualiza\u00e7\u00f5es de rastreamento de pedidos (56,6%)\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Informa\u00e7\u00f5es e detalhes sobre o produto (45,8%)\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Consultas de atendimento ao cliente (43,2%)\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> Com as APIs de e-mail e os recursos de automa\u00e7\u00e3o do Mailgun, as marcas podem acionar esses tipos de e-mails de marketing e transacionais personalizados com base nos comportamentos e nas prefer\u00eancias do cliente. Isso garante uma comunica\u00e7\u00e3o oportuna e relevante quando for mais importante.\u00a0<\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O uso da IA para melhorar o engajamento de e-mail\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os dados mostram que os consumidores est\u00e3o cada vez mais confort\u00e1veis com as intera\u00e7\u00f5es baseadas em IA durante a jornada de compras de fim de ano. Quando questionados sobre a assist\u00eancia baseada em IA:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>56,6% querem us\u00e1-la para o rastreamento de pedidos\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>45,8% se engajariam para saber mais sobre os produtos\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>43,2% est\u00e3o interessados em suporte fora do hor\u00e1rio de expediente\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>36,6% usariam para assist\u00eancia em devolu\u00e7\u00f5es\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>20% a desejam como um assistente de compras pessoal\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para os profissionais de marketing por e-mail, essa abertura \u00e0 IA cria oportunidades para:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gerar linhas de assunto mais envolventes\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Criar conte\u00fado de e-mail personalizado em escala\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Otimizar os hor\u00e1rios de envio para um melhor engajamento\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Segmentar os p\u00fablicos de forma mais eficaz\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Automatizar as respostas \u00e0s consultas comuns<br>\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com os recursos de API do Mailgun, as marcas podem integrar suas ferramentas de IA com nossa infraestrutura de e-mail para oferecer essas experi\u00eancias aprimoradas, mantendo a entrega e o desempenho confi\u00e1veis.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Obtenha o suporte de entregabilidade necess\u00e1rio durante a temporada de festas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 medida que nos aproximamos da temporada de festas de 2024, estas s\u00e3o as estrat\u00e9gias cr\u00edticas de e-mail nas quais as marcas devem se concentrar:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Personaliza\u00e7\u00e3o em escala: use os recursos de modelos e de vari\u00e1veis do Mailgun para criar um conte\u00fado personalizado dinamicamente para cada destinat\u00e1rio\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Autentica\u00e7\u00e3o e entregabilidade: com o aumento dos volumes de envio nas festas de fim de ano, a autentica\u00e7\u00e3o de e-mail adequada (SPF, DKIM, DMARC) \u00e9 crucial para chegar \u00e0 caixa de entrada\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>E-mails transacionais em tempo real: aproveite nossa API confi\u00e1vel para garantir que notifica\u00e7\u00f5es sens\u00edveis ao tempo, como confirma\u00e7\u00f5es de pedido e atualiza\u00e7\u00f5es de envio, cheguem instantaneamente\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Higieniza\u00e7\u00e3o de lista: limpe suas listas antes da alta temporada usando nossas ferramentas de valida\u00e7\u00e3o de e-mail para manter uma alta entregabilidade\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Monitoramento de desempenho: use nossas ferramentas de entregabilidade e an\u00e1lises para monitorar o engajamento e resolver rapidamente quaisquer problemas\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A temporada de festas coloca uma enorme press\u00e3o sobre a infraestrutura de e-mail. Com a plataforma escal\u00e1vel e a experi\u00eancia em entregabilidade do Mailgun, as marcas podem executar com confian\u00e7a suas estrat\u00e9gias de e-mail de fim de ano, mantendo o desempenho e a confiabilidade que seus clientes esperam.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deseja saber mais sobre como otimizar o seu programa de e-mail de fim de ano? Nossos especialistas em entregabilidade podem ajudar a garantir que as suas mensagens cheguem \u00e0 caixa de entrada durante esta temporada cr\u00edtica.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_f2a547484c531189da63461a0b34541f\">\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_f2a547484c531189da63461a0b34541f\">\r\n                O Mailgun Optimize facilita a entregabilidade de e-mail            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\">Obtenha um conjunto de ferramentas e servi\u00e7os que impulsionam o desempenho da campanha e aumentam o ROI do seu programa de e-mail.<\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/pricing\/inboxready\/\"  class=\"btn btn-secondary\" >Try for free today<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chegou. 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