{"id":20526,"date":"2026-09-14T23:37:19","date_gmt":"2026-09-14T23:37:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/como-e-mails-de-integracao-comportamental-aumentaram-uso-do-produto-no-mailgun\/"},"modified":"2026-09-14T23:37:20","modified_gmt":"2026-09-14T23:37:20","slug":"como-e-mails-de-integracao-comportamental-aumentaram-uso-do-produto-no-mailgun","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/blog\/email\/como-e-mails-de-integracao-comportamental-aumentaram-uso-do-produto-no-mailgun\/","title":{"rendered":"Como os e-mails de integra\u00e7\u00e3o comportamental aumentaram o uso do produto no Mailgun"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nossos pre\u00e7os mudaram desde ent\u00e3o. Voc\u00ea pode ver nossos pre\u00e7os atualizados <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/precos\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>aqui<\/b><\/a><b>.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Mailgun \u00e9 um servi\u00e7o de automa\u00e7\u00e3o de e-mail que permite \u00e0 equipe de desenvolvimento integrar rapidamente o e-mail ao seu aplicativo. <\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-2282\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-2282\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#como-integrar-dados-ao-intercom\">Como integrar dados ao Intercom<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#e-mails-de-integracao-baseados-no-comportamento-do-usuario\">E-mails de integra\u00e7\u00e3o baseados no comportamento do usu\u00e1rio<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#reducao-no-tempo-de-transicao-de-clientes-gratuitos-para-pagos\">Redu\u00e7\u00e3o no tempo de transi\u00e7\u00e3o de clientes gratuitos para pagos<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#dicas-uteis\">Dicas \u00fateis<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como integrar dados ao Intercom<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Come\u00e7amos a usar\u00a0<a href=\"https:\/\/www.intercom.io\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Intercom<\/a>\u00a0l\u00e1 em 2012, principalmente para interagir com os usu\u00e1rios conectados ao painel de controle para pedir feedback sobre o produto. O Intercom, que tamb\u00e9m \u00e9 cliente do Mailgun, \u00e9 uma \u00f3tima plataforma para interagir com seus clientes no seu painel. Ao monitorar os usu\u00e1rios que acessavam o painel de controle, percebemos que a maioria dos nossos usu\u00e1rios entra uma vez durante o cadastro e nunca mais acessa. Isso se deve muito ao fato de que nossos usu\u00e1rios usam a API para extrair os dados diretamente para o seu aplicativo. Por causa disso, n\u00e3o t\u00ednhamos uma boa vis\u00e3o sobre a sa\u00fade dos clientes, ou seja, n\u00e3o era porque n\u00e3o acessavam o painel de controle que n\u00e3o estavam usando nosso produto de fato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No in\u00edcio de 2015, come\u00e7amos a puxar os dados sobre nossos clientes para o Intercom. Fizemos isso usando o\u00a0<a href=\"https:\/\/spark.apache.org\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Apache Spark<\/a>\u00a0e\u00a0<a href=\"https:\/\/spark.apache.org\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Hadoop<\/a>\u00a0para ler nosso feed de eventos e produzir agrega\u00e7\u00f5es noturnas de dados que importamos para o Intercom usando a API deles e o\u00a0<a href=\"https:\/\/spark.apache.org\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">m\u00f3dulo Requests do Python<\/a>. A API do Apache Spark \u00e9 excelente, e os aplicativos de SaaS como o\u00a0<a href=\"https:\/\/spark.apache.org\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Elastic MapReduce da AWS<\/a>\u00a0tornam mais f\u00e1cil do que nunca aproveitar essas ferramentas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Extra\u00edmos atributos como data de cadastro, n\u00famero de e-mails enviados e outros dados que nos permitem interagir de forma inteligente com nossos usu\u00e1rios com base em seus perfis.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">E-mails de integra\u00e7\u00e3o baseados no comportamento do usu\u00e1rio<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como j\u00e1 t\u00ednhamos dados sobre os usu\u00e1rios do Mailgun no Intercom, conseguimos configurar uma s\u00e9rie de e-mails de integra\u00e7\u00e3o baseados nas a\u00e7\u00f5es que nossos clientes realizaram ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para usar o Mailgun, h\u00e1 uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es que um usu\u00e1rio precisa realizar no nosso produto. Por exemplo, a primeira a\u00e7\u00e3o \u00e9 adicionar um dom\u00ednio. Se um usu\u00e1rio n\u00e3o adicionar um dom\u00ednio em at\u00e9 24 horas, veremos o atributo no Intercom como &#8220;domain=has any value&#8221;. Sem nenhum valor atribu\u00eddo, um usu\u00e1rio recebe um e-mail para &#8220;adicionar um dom\u00ednio&#8221;. Caso o valor exista, o usu\u00e1rio n\u00e3o receber\u00e1 um e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqui est\u00e1 um diagrama de como os nossos e-mails de integra\u00e7\u00e3o est\u00e3o configurados.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4161\" width=\"381\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/onboarding_blog_post-copy.png\" alt=\"onboarding_blog_post-copy\" srcset=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/onboarding_blog_post-copy.png 381w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/onboarding_blog_post-copy-112x300.png 112w\" sizes=\"(max-width: 381px) 100vw, 381px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Redu\u00e7\u00e3o no tempo de transi\u00e7\u00e3o de clientes gratuitos para pagos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Acompanhamos quanto tempo leva para um usu\u00e1rio come\u00e7ar a pagar. Abaixo, voc\u00ea vai notar que, ao implementar os e-mails de integra\u00e7\u00e3o, reduzimos o tempo que leva para um usu\u00e1rio come\u00e7ar a usar o Mailgun de quatro meses para menos de um m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4162\" width=\"1024\" height=\"791\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Time-To-Usage.png\" alt=\"Time-To-Usage\" srcset=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Time-To-Usage.png 1024w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Time-To-Usage-300x232.png 300w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Time-To-Usage-768x593.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dicas \u00fateis<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sou grande f\u00e3 do Intercom, n\u00e3o por serem clientes do Mailgun \u2013 embora isso sempre seja um ponto positivo \u2013, mas porque atuo no marketing para clientes h\u00e1 mais de dez anos e nunca usei um produto em que, atuando como profissional de marketing, eu consiga interagir com nossos clientes de forma inteligente, sem precisar envolver a equipe de design ou a equipe de desenvolvimento para cada engajamento do cliente (como puxar listas ou montar o design). Temos modelos criados na plataforma e nossos dados s\u00e3o preenchidos automaticamente por meio de API.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para maximizar os resultados do seu programa de integra\u00e7\u00e3o, eu recomendo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Crie um toque pessoal &#8211; <\/b>Eu assino os e-mails no meu pr\u00f3prio nome ou no da equipe de suporte. Veja um exemplo:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4163\" width=\"751\" height=\"556\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Onboarding-Blog-Post-Send-Email-copy-1.png\" alt=\"Onboarding-Blog-Post-Send-Email-copy-1\" srcset=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Onboarding-Blog-Post-Send-Email-copy-1.png 751w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Onboarding-Blog-Post-Send-Email-copy-1-300x222.png 300w\" sizes=\"(max-width: 751px) 100vw, 751px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Inclua artigos \u00fateis &#8211; <\/b>Se voc\u00ea dedicou tempo \u00e0 cria\u00e7\u00e3o da sua documenta\u00e7\u00e3o e de artigos para a central de ajuda, este \u00e9 o momento de compartilh\u00e1-los.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Fa\u00e7a testes A\/B nos seus e-mails &#8211; <\/b>Ach\u00e1vamos que muitos dos nossos usu\u00e1rios prefeririam e-mails em texto, mas descobrimos que o formato em HTML tem um desempenho melhor. Teste tamb\u00e9m diferentes linhas de assunto.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Responda &#8211; <\/b>Isso \u00e9 muito importante, pois se voc\u00ea n\u00e3o responder, o objetivo de dar um toque pessoal n\u00e3o far\u00e1 sentido. Muitas vezes, recebemos d\u00favidas de suporte e, como integramos o Intercom ao Zendesk (nosso sistema de tickets), consigo enviar a solicita\u00e7\u00e3o facilmente ao Zendesk, e um ticket ser\u00e1 gerado e atribu\u00eddo automaticamente a algu\u00e9m especialista em e-mail.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Espero que estas informa\u00e7\u00f5es sejam \u00fateis ao montar o seu programa de integra\u00e7\u00e3o. Se voc\u00ea tiver d\u00favidas, deixe nos coment\u00e1rios abaixo e eu entrarei em contato. Se voc\u00ea tem interesse em experimentar o Mailgun, fa\u00e7a o seu cadastro abaixo:<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Mailgun usa o Intercom para e-mails automatizados de integra\u00e7\u00e3o e reduziu o tempo para um usu\u00e1rio come\u00e7ar a usar o Mailgun de quatro meses para menos de um m\u00eas. 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