{"id":20531,"date":"2020-03-25T00:00:00","date_gmt":"2020-03-25T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/covid-email-communications-2\/"},"modified":"2026-09-14T23:37:23","modified_gmt":"2026-09-14T23:37:23","slug":"covid-email-communications","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/blog\/email\/covid-email-communications\/","title":{"rendered":"O que fazer e o que n\u00e3o fazer nas comunica\u00e7\u00f5es por e-mail sobre a COVID-19"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com a r\u00e1pida expans\u00e3o da COVID-19 pelo mundo, estamos observando mais marcas tentando enviar comunica\u00e7\u00f5es por e-mail para suas bases de assinantes sobre a pandemia e como ela est\u00e1 impactando seus neg\u00f3cios. Embora todas as marcas sejam afetadas de uma forma ou de outra, certos setores precisam enviar atualiza\u00e7\u00f5es cr\u00edticas para sua clientela \u2014 como viagens, hospitalidade e o setor de entretenimento \u2014, com rela\u00e7\u00e3o a cancelamentos, pol\u00edticas de reembolso e taxas de altera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-8087\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-8087\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#o-dilema-da-covid-19\">O dilema da COVID-19<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#quais-empresas-sao-essenciais\">Quais empresas s\u00e3o essenciais?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#o-que-se-pode-fazer\">O que se pode fazer?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#o-que-fazer\">O que fazer:<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#o-que-nao-fazer\">O que n\u00e3o fazer:<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#agregue-valor-neste-momento-estressante\">Agregue valor neste momento estressante<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O dilema da COVID-19<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O desafio \u00e9 que algumas marcas est\u00e3o tratando essa pandemia como uma oportunidade de neg\u00f3cio para validar sua lista de assinantes. Essa pr\u00e1tica n\u00e3o apenas prejudicar\u00e1 a reputa\u00e7\u00e3o do seu IP e do dom\u00ednio com ISPs, mas tamb\u00e9m destruir\u00e1 a reputa\u00e7\u00e3o da marca ao perder a fidelidade da clientela. Algumas est\u00e3o segmentando toda a sua lista, ignorando cancelamentos de inscri\u00e7\u00e3o e e-mails de desativa\u00e7\u00e3o (sunset) para todo o backlog de endere\u00e7os de e-mail, o que resulta em atingir endere\u00e7os antigos que se tornaram armadilhas de spam. Isso faz com que as taxas de devolu\u00e7\u00e3o disparem, e atingir muitas armadilhas causa bloqueios no n\u00edvel do ISP.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os ISPs est\u00e3o observando um aumento enorme no tr\u00e1fego de entrada relacionado \u00e0 COVID-19. Alguns ISPs europeus n\u00e3o conseguem lidar com o alto volume do tr\u00e1fego de entrada, causando atrasos na entrega de notifica\u00e7\u00f5es cr\u00edticas por e-mail de organiza\u00e7\u00f5es de sa\u00fade e autoridades governamentais. O pior de tudo \u00e9 que spammers est\u00e3o tentando se aproveitar dessa situa\u00e7\u00e3o enviando e-mails de phishing; por isso a vigil\u00e2ncia redobrada no n\u00edvel do ISP para bloquear qualquer tipo de ataque.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_e6020853dc32b9b6220350b1714862aa\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                Saiba mais sobre os nossos Deliverability Services            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_e6020853dc32b9b6220350b1714862aa\">\r\n                Deliverability Services            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\">Procurando enviar um alto volume de e-mails? 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Instala\u00e7\u00f5es m\u00e9dicas est\u00e3o mudando protocolos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 forma como operam, e muitas est\u00e3o adiando alguns procedimentos de rotina e realizando consultas m\u00e9dicas virtuais. Supermercados e farm\u00e1cias usam o e-mail para atualizar as pessoas sobre a possibilidade de op\u00e7\u00f5es de drive-thru para a retirada de receitas m\u00e9dicas ou outros itens essenciais. Por \u00faltimo, escolas e institui\u00e7\u00f5es de ensino est\u00e3o enviando comunica\u00e7\u00f5es di\u00e1rias por e-mail para estudantes, pais e m\u00e3es sobre o ensino a dist\u00e2ncia \u00e0 medida que a situa\u00e7\u00e3o atual evolui.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esses setores precisam divulgar suas informa\u00e7\u00f5es ao p\u00fablico e, se todo mundo estiver enviando uma breve atualiza\u00e7\u00e3o sobre a COVID-19, suas mensagens se perdem no fogo cruzado. Mas tudo isso nos leva \u00e0 pergunta:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que se pode fazer?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dada a situa\u00e7\u00e3o incomum atual, recomendamos fortemente que voc\u00ea tenha cuidado com seus assinantes e pense duas vezes antes de enviar campanhas sobre a COVID-19. Se voc\u00ea precisar entrar em contato com seus assinantes, siga estas etapas com muito cuidado:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><em>O que fazer:<\/em><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Autenticar seu tr\u00e1fego com <a href=\"\/?blog_category=email-authentication-your-id-card-sending\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">SPF, DKIM, DMARC<\/a> para evitar ataques de phishing.<\/li>\n\n\n\n<li>Proteger sua entregabilidade ao <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/?post_type=products&#038;p=3101\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">validar<\/a> sua lista de e-mails da COVID-19 antes do envio.<\/li>\n\n\n\n<li>Segmentar sua lista com base no engajamento e n\u00e3o enviar e-mails para assinantes que n\u00e3o abriram nem clicaram em um de seus e-mails nos \u00faltimos 180 dias.<\/li>\n\n\n\n<li>Garantir que seu endere\u00e7o de remetente e a linha de assunto reflitam claramente o nome da sua marca.<\/li>\n\n\n\n<li>Descrever os itens de a\u00e7\u00e3o de forma muito clara e resumi-los em t\u00f3picos.<\/li>\n\n\n\n<li>Tentar usar outras m\u00eddias, como Facebook, Instagram ou seu site, caso esteja anunciando novos hor\u00e1rios ou qualquer informa\u00e7\u00e3o adicional que n\u00e3o exija a\u00e7\u00e3o imediata. (<a href=\"\/?blog_category=mailguns-covid-19-plan-of-action\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">o Mailgun optou por publicar em nosso site<\/a> caso esteja procurando um exemplo.)<\/li>\n\n\n\n<li>Se voc\u00ea estiver oferecendo produtos essenciais que consumidores podem usar durante a pandemia, agora \u00e9 o melhor momento para disponibilizar c\u00f3digos de desconto nos principais produtos.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><em>O que n\u00e3o fazer:<\/em><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Enviar e-mails em massa sobre a COVID-19 se n\u00e3o tiver nada de cr\u00edtico e valioso a dizer \u00e0 sua clientela.<\/li>\n\n\n\n<li>Soar de maneira desesperada ao mencionar que sua empresa est\u00e1 sofrendo, pois isso est\u00e1 impactando todas as empresas e setores.<\/li>\n\n\n\n<li>Fornecer aconselhamento m\u00e9dico se n\u00e3o estiver na \u00e1rea da sa\u00fade.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma pandemia global pode ou n\u00e3o ser uma oportunidade de neg\u00f3cios para sua marca. Portanto, use o e-mail com muito cuidado e certifique-se de que sua mensagem seja oportuna e \u00fatil para seus assinantes. Caso contr\u00e1rio, voc\u00ea pagar\u00e1 o pre\u00e7o na forma de uma reputa\u00e7\u00e3o do remetente prejudicada.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Agregue valor neste momento estressante<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em meio a este per\u00edodo de autoisolamento e estresse, alguns aplicativos de medita\u00e7\u00e3o como o &#8220;Calm&#8221; est\u00e3o oferecendo servi\u00e7os gratuitos, que podem ser personalizados para faixas et\u00e1rias espec\u00edficas. Ent\u00e3o, se sua marca pode oferecer servi\u00e7os ou itens para ajudar as pessoas a lidarem melhor com a situa\u00e7\u00e3o atual, agora \u00e9 a hora de tomar a iniciativa e ajudarmos uns aos outros.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bons envios e fique em seguran\u00e7a!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kate<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_043e5744445d9efdd272c16a82746af1\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                Cadastre-se            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_043e5744445d9efdd272c16a82746af1\">\r\n                \u00c9 f\u00e1cil come\u00e7ar. E \u00e9 gr\u00e1tis.            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\">Veja o que voc\u00ea pode alcan\u00e7ar com a melhor plataforma de entrega de e-mail do mundo.<\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/signup.mailgun.com\/new\/signup\"  class=\"btn btn-secondary\" >Get started<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pr\u00e1ticas recomendadas de comunica\u00e7\u00e3o por e-mail para a COVID-19. 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