{"id":20713,"date":"2019-12-20T00:00:00","date_gmt":"2019-12-20T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/envio-segmento-errado-serie-erros-e-mail\/"},"modified":"2026-09-15T04:47:47","modified_gmt":"2026-09-15T04:47:47","slug":"envio-segmento-errado-serie-erros-e-mail","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/blog\/email\/envio-segmento-errado-serie-erros-e-mail\/","title":{"rendered":"Envio para o segmento errado: s\u00e9rie de erros de e-mail"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Qualquer remetente experiente sabe que deve estar <a href=\"\/?blog_category=segmentation-validations-email-list-cleaning\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">segmentando suas listas<\/a>. Seja segmentando com base em an\u00e1lises espec\u00edficas, como a frequ\u00eancia com que um cliente compra um produto ou engaja, \u00e9 fundamental manter os segmentos organizados, limpos e, acima de tudo, segmentados.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De vez em quando, algo acontece e o envio acaba indo para a lista segmentada errada de destinat\u00e1rios. Coisas ruins tendem a acontecer em seguida, e isso deixa os remetentes em p\u00e2nico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Existem centenas, sen\u00e3o milhares de maneiras de uma organiza\u00e7\u00e3o segmentar sua lista. Isso pode depender muito do seu mercado de atua\u00e7\u00e3o, da \u00e9poca do ano e do tipo de dados que est\u00e3o consumindo a partir de sinais como aberturas e cliques. Embora n\u00e3o possamos entrar em detalhes sobre como um segmento se comportar\u00e1, podemos abordar alguns dos tipos mais comuns e falar sobre as consequ\u00eancias de criar sua lista, mas n\u00e3o verific\u00e1-la duas vezes. <\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-2758\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-2758\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#segmentos-de-engajamento\">Segmentos de engajamento<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#segmentos-de-preferencia\">Segmentos de prefer\u00eancia<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#segmentos-de-opt-in\">Segmentos de opt-in<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#o-que-voce-pode-fazer\">O que voc\u00ea pode fazer<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Segmentos de engajamento<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O segmento mais comum \u00e9 o dos remetentes que organizam suas listas com base na frequ\u00eancia de engajamento. Se voc\u00ea estiver consumindo sinais de abertura e clique (o que deveria estar fazendo), \u00e9 uma boa ideia agrupar esses tipos de engajamento por prioridade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo, mensagens di\u00e1rias s\u00f3 devem ser enviadas a destinat\u00e1rios que engajam diariamente. Ou, se um destinat\u00e1rio n\u00e3o engajar por uma semana inteira, considere enviar uma vez por semana. Destinat\u00e1rios que ainda n\u00e3o estiverem engajando nesse per\u00edodo s\u00f3 devem receber mensagens uma vez por m\u00eas, com foco total em reconquist\u00e1-los.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Digamos que voc\u00ea esteja usando essa estrat\u00e9gia h\u00e1 algum tempo. O que acontece quando o envio \u00e9 feito para um segmento errado? Se, por acidente, enviar com muita frequ\u00eancia para quem n\u00e3o engaja, talvez voc\u00ea consiga reconquistar alguns, mas isso \u00e9 de longe a exce\u00e7\u00e3o e, na melhor das hip\u00f3teses, uma ilus\u00e3o. Infelizmente, \u00e9 muito mais prov\u00e1vel que voc\u00ea comece a acumular reclama\u00e7\u00f5es de spam.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Reclama\u00e7\u00f5es de spam s\u00e3o quase a pior coisa que pode acontecer a um remetente e s\u00e3o um indicador claro de que algo precisa mudar. Com reclama\u00e7\u00f5es de spam suficientes, voc\u00ea pode ter seus IPs limitados por taxa, bloqueados e, no m\u00ednimo, a reputa\u00e7\u00e3o do dom\u00ednio ou do seu conte\u00fado pode lhe render uma passagem direta para a pasta de lixo eletr\u00f4nico.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Segmentos de prefer\u00eancia<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0s vezes, os remetentes consomem an\u00e1lises sobre o comportamento do destinat\u00e1rio al\u00e9m do mero engajamento, como as tend\u00eancias de compra de um cliente. Ao fazer isso, eles podem segmentar os destinat\u00e1rios com mensagens selecionadas de acordo com esses comportamentos. Isso pode ser uma grande vantagem para a taxa de engajamento e a reputa\u00e7\u00e3o de um remetente, pois possibilita a cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado altamente personalizado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No entanto, se o remetente enviar para o segmento errado, ele corre o risco de perder a confian\u00e7a de seus destinat\u00e1rios se isso continuar por muito tempo. Por exemplo, nosso destinat\u00e1rio Gimli adora receber e-mails sobre os mais novos machados e acess\u00f3rios para machados. O Gimli engaja bastante e costuma comprar machados e acess\u00f3rios. Ent\u00e3o, algo muda. O remetente adiciona o Gimli acidentalmente a outro segmento: arcos, flechas e outras coisas que s\u00f3 interessam a pr\u00edncipes elfos. Como resultado, o Gimli para de engajar com esses e-mails e pode at\u00e9 cancelar a inscri\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Segmentos de opt-in<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em alguns casos, os remetentes podem reter endere\u00e7os de destinat\u00e1rios que se cadastraram, mas nunca confirmaram o<a href=\"\/?blog_category=how-to-build-an-email-list-the-right-way\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"> opt-in<\/a>. Naturalmente, os remetentes devem usar o duplo opt-in. No entanto, se esse destinat\u00e1rio n\u00e3o confirmar o consentimento, o remetente dever\u00e1 consider\u00e1-lo inativo e nocivo para sua reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora n\u00e3o seja incomum, manter uma lista de destinat\u00e1rios que n\u00e3o conclu\u00edram o opt-in n\u00e3o \u00e9 recomendado devido \u00e0 falta de consentimento. Digamos, por\u00e9m, que voc\u00ea tenha feito envios para esses endere\u00e7os por acidente. Se um remetente vem acumulando esses destinat\u00e1rios n\u00e3o confirmados e faz um envio acidental a eles, pode acabar atingindo apenas um monte de endere\u00e7os armadilha.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fazer envios para destinat\u00e1rios que n\u00e3o deram consentimento \u00e9 o equivalente por e-mail a sair na rua e bater em um ninho de vespas, e h\u00e1 uma grande probabilidade de cair em uma armadilha de spam. Dependendo do operador da armadilha de spam que voc\u00ea acionar, poder\u00e1 ir parar em uma lista de bloqueio. \u00c9 claro que alguns s\u00e3o mais conceituados do que outros, mas eles ainda afetam negativamente sua entregabilidade geral.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea pode dizer: &#8220;Mas eu tive que cair nessa armadilha em algum momento para enviar as boas-vindas originais&#8221;, e isso \u00e9 verdade. Nesse cen\u00e1rio, voc\u00ea est\u00e1 atingindo uma grande quantidade deles ao mesmo tempo, e n\u00e3o apenas um a cada poucos dias. Esse comportamento repetitivo avisa aos operadores de armadilhas de spam que voc\u00ea n\u00e3o limpou suas listas, e assim eles o penalizam com a inclus\u00e3o em uma lista de bloqueio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que voc\u00ea pode fazer<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora j\u00e1 tenhamos abordado o que fazer quando voc\u00ea envia um e-mail acidentalmente, vale repetir que corrigir a falha nem sempre envolve alertar o destinat\u00e1rio sobre o erro. Na maioria das vezes, voc\u00ea vai preferir corrigir o erro do seu lado e fazer com que tudo volte ao normal. Adicionar mais um e-mail \u00e0 pilha de falhas pode irritar alguns destinat\u00e1rios. Portanto, corrija o erro e verifique a integridade dos envios para ver o que precisa ser recuperado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Independentemente do seu mercado ou segmento: mantenha seus destinat\u00e1rios organizados! Verificar seus destinat\u00e1rios duas vezes antes de enviar \u00e9 essencial para sua entregabilidade.\u00a0<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_5133e575778e2915418717f48942ec72\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                Vamos falar sobre e-mail            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_5133e575778e2915418717f48942ec72\">\r\n                Saiba mais sobre nossos servi\u00e7os de entregabilidade            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\">Veja o que voc\u00ea pode alcan\u00e7ar com a melhor plataforma de entrega de e-mail do mundo e profissionais especialistas \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o.<\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/contact\/sales\/\"  class=\"btn btn-secondary\" >Talk to an expert today<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que acontece quando voc\u00ea envia para o segmento de e-mail errado? 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