{"id":21407,"date":"2022-06-30T00:00:00","date_gmt":"2022-06-30T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/metricas-de-e-mail\/"},"modified":"2026-09-15T10:56:45","modified_gmt":"2026-09-15T10:56:45","slug":"metricas-de-e-mail","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/blog\/email\/metricas-de-e-mail\/","title":{"rendered":"M\u00e9tricas de e-mail explicadas: entendendo o desempenho dos e-mails"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma visita ao seu painel de an\u00e1lises de e-mail geralmente ocorre antes de uma reuni\u00e3o de equipe ou depois que a pessoa respons\u00e1vel pelo produto pergunta quantos assinantes de e-mail est\u00e3o visualizando o conte\u00fado em um dispositivo m\u00f3vel. Superficialmente, as m\u00e9tricas de e-mail marketing parecem simples: as taxas de abertura e as taxas de cliques s\u00e3o bastante autoexplicativas. Mas, na realidade, sua mensagem percorre uma jornada desde o seu aplicativo, servidor ou cliente de e-mail, passando pelo provedor de servi\u00e7os de internet (ISP) at\u00e9 a caixa de entrada. H\u00e1 muitos obst\u00e1culos a serem superados antes de (com sorte) chegar \u00e0 caixa de entrada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de mergulhar nos dados, reserve um tempo para se familiarizar com o seu painel de estat\u00edsticas. Esta p\u00e1gina cont\u00e9m dados valiosos para ajudar a desenvolver insights sobre as suas pr\u00e1ticas de envio. As an\u00e1lises de e-mail permitem detalhar dados, resolver problemas e impulsionar o desempenho futuro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea pode escolher entre dois formatos de relat\u00f3rio padr\u00e3o em um painel: volume e porcentagem. <b>As taxas percentuais s\u00e3o \u00f3timas para comparar suas estat\u00edsticas com dados de refer\u00eancia do setor ou com as da sua plataforma de e-mail <\/b><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/legal\/aup\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>Pol\u00edtica de uso aceit\u00e1vel (AUP)<\/b><\/a><b>,<\/b> enquanto o volume \u00e9 o n\u00famero real que coloca esses eventos no contexto: uma taxa de descadastramento de 1% pode n\u00e3o parecer t\u00e3o alarmante quanto 1.000 contatos individuais solicitando a remo\u00e7\u00e3o da sua lista.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de navegar pelos filtros e gr\u00e1ficos estat\u00edsticos, vamos descobrir a jornada que um e-mail percorre e as principais m\u00e9tricas que estamos analisando.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-4227\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-4227\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#entrega-de-e-mail-a-jornada-do-esp-ao-isp\">Entrega de e-mail: a jornada do ESP ao ISP<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#supressao\">Supress\u00e3o<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#devolucoes\">Devolu\u00e7\u00f5es<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#entregabilidade-de-e-mail-chegando-a-caixa-de-entrada\">Entregabilidade de e-mail: chegando \u00e0 caixa de entrada<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#aberturas\">Aberturas<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#cliques\">Cliques<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#cancelamentos-de-inscricao\">Cancelamentos de inscri\u00e7\u00e3o<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#reclamacoes\">Reclama\u00e7\u00f5es<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#escolha-um-esp-com-relatorios-avancados\">Escolha um ESP com relat\u00f3rios avan\u00e7ados<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Entrega de e-mail: a jornada do ESP ao ISP<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todas as outras m\u00e9tricas abordadas abaixo ser\u00e3o irrelevantes se o seu provedor de servi\u00e7os de e-mail (ESP) nunca entregar a mensagem ao servidor de e-mail do destinat\u00e1rio. \u00c9 responsabilidade do ESP entregar os e-mails a um ISP, processar os dados do  <a href=\"https:\/\/documentation.mailgun.com\/en\/latest\/best_practices.html#feedback-loops-and-spam-complaints\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">ciclo de feedback (FBL)<\/a>, e tomar alguma a\u00e7\u00e3o, se necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqui est\u00e3o algumas m\u00e9tricas comuns do ESP:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Aceito:<\/b> o ESP aceitou a solicita\u00e7\u00e3o de envio do e-mail e a mensagem est\u00e1 na fila.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Entregue:<\/b> o ESP enviou o e-mail e o servidor de e-mail do destinat\u00e1rio o aceitou. <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/improve-your-email-delivery-rate\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">N\u00e3o deve ser confundida com entregabilidade<\/a>, que indica o n\u00famero de e-mails que chegam \u00e0 caixa de entrada. A entrega n\u00e3o garante a entrega na caixa de entrada.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Falha tempor\u00e1ria:<\/b> tamb\u00e9m conhecida como  <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/soft-bounces-mysteries-failures\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">devolu\u00e7\u00e3o tempor\u00e1ria<\/a>, significa que o servidor do destinat\u00e1rio est\u00e1 dizendo ao ESP: &#8220;Agora n\u00e3o, mas tente novamente mais tarde.&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li><b>Falha permanente:<\/b> uma  <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/hard-bounces-brick-walls-failure\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">devolu\u00e7\u00e3o definitiva<\/a>  ou uma s\u00e9rie de devolu\u00e7\u00f5es tempor\u00e1rias repetidas significa que o ESP n\u00e3o conseguiu entregar o e-mail e n\u00e3o tentar\u00e1 novamente.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Falha (todos):<\/b> mostra o n\u00famero total de e-mails que falharam, combinando as estat\u00edsticas de falhas tempor\u00e1rias e permanentes. Isso significa que o ESP n\u00e3o conseguiu entregar o e-mail ao servidor de e-mail do destinat\u00e1rio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como voc\u00ea pode ver, h\u00e1 uma s\u00e9rie de m\u00e9tricas de &#8220;falha&#8221; que geralmente atuam como indicadores de problemas diferentes. Em alguns casos, a n\u00e3o entrega ocorre porque o ESP bloqueia a mensagem antes de ela sair. Em outros casos, \u00e9 o ISP que impede que o e-mail chegue ao destinat\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4288\" width=\"480\" height=\"314\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/XO1oYspaV3zKWW.png\" alt=\"Common ESP metrics graph\" srcset=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/XO1oYspaV3zKWW.png 480w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/XO1oYspaV3zKWW-300x196.png 300w\" sizes=\"(max-width: 480px) 100vw, 480px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vamos ver essas estat\u00edsticas em mais detalhes. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Supress\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ESPs como o Sinch Mailgun s\u00e3o confi\u00e1veis para proteger a reputa\u00e7\u00e3o do remetente a todo custo. <b>Uma maneira de conseguir isso \u00e9 movendo automaticamente determinados contatos para uma lista de supress\u00e3o se eles representarem um risco \u00e0 sua reputa\u00e7\u00e3o.<\/b> Isso significa que o envio para esses endere\u00e7os \u00e9 bloqueado para impedir que voc\u00ea envie mensagens acidentalmente para esses contatos inativos outra vez. Sem as listas de supress\u00e3o, o seu dom\u00ednio violaria a pol\u00edtica de uso aceit\u00e1vel (AUP) e  <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/how-to-deliver-email\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">enfrentaria problemas graves de entregabilidade de e-mail<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqui est\u00e3o as m\u00e9tricas de supress\u00e3o do Mailgun (outros ESPs podem variar):<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Suprimido \u2013 devolu\u00e7\u00f5es definitivas:<\/b> devolu\u00e7\u00f5es de e-mail que ocorrem devido ao endere\u00e7o do destinat\u00e1rio retornar como inv\u00e1lido, inexistente ou temporariamente mal configurado. <\/li>\n\n\n\n<li><b>Suprimido \u2013 inscri\u00e7\u00e3o cancelada:<\/b> destinat\u00e1rios que clicaram em um link para cancelar a assinatura, declarando que n\u00e3o desejam continuar recebendo seus e-mails. <\/li>\n\n\n\n<li><b>Suprimido \u2013 reclama\u00e7\u00f5es:<\/b> destinat\u00e1rios que clicaram anteriormente no bot\u00e3o \u201cmarcar como spam\u201d na caixa de entrada para reclamar sobre o seu envio. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um equ\u00edvoco comum \u00e9 achar que a remo\u00e7\u00e3o de contatos suprimidos do seu banco de dados manter\u00e1 as suas listas limpas. Isso n\u00e3o \u00e9 verdade. <b>Se um endere\u00e7o de e-mail tiver uma devolu\u00e7\u00e3o definitiva, voc\u00ea n\u00e3o precisar\u00e1 excluir o contato do seu CRM ou banco de dados.<\/b> O fato \u00e9 que a pessoa por tr\u00e1s dessa caixa de correio ainda pode ser um cliente que deseja receber suas novidades, mas simplesmente mudou de caixa de correio. No entanto, o que \u00e9 verdade \u00e9 que voc\u00ea deve parar de enviar e-mails para caixas de correio com devolu\u00e7\u00e3o definitiva para proteger a sua entregabilidade: apenas n\u00e3o exclua os dados que voc\u00ea tem sobre essas pessoas e, se puder, tente entrar em contato por m\u00e9todos alternativos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Devolu\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E-mails cuja entrega \u00e0 caixa de correio do destinat\u00e1rio falha s\u00e3o registrados como uma devolu\u00e7\u00e3o. <b>As devolu\u00e7\u00f5es s\u00e3o um di\u00e1logo entre o remetente e o provedor de caixa de correio para ajudar a identificar e resolver problemas de entrega.<\/b> Por exemplo, o Gmail devolver\u00e1 uma mensagem com a hora e a data em que seu e-mail foi devolvido, o nome do servidor e o motivo da devolu\u00e7\u00e3o com um c\u00f3digo RFC (Request for Comments) associado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea ignorar consistentemente a sua alta taxa de devolu\u00e7\u00e3o de e-mail, o provedor de caixa de correio poder\u00e1 presumir que voc\u00ea est\u00e1:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comprando listas de e-mails de terceiros<\/li>\n\n\n\n<li>Deixando de reconhecer cancelamentos de inscri\u00e7\u00e3o e opt-outs<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o aderindo a outras pr\u00e1ticas recomendadas de e-mail<\/li>\n\n\n\n<li>\u200b\u200bAtacando ou tentando abusar de seus servidores<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma alta taxa de devolu\u00e7\u00e3o acabar\u00e1 resultando na diminui\u00e7\u00e3o da  <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/products\/inbox\/deliverability\/domain-reputation-check\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">reputa\u00e7\u00e3o do remetente<\/a>. Talvez voc\u00ea esteja pensando: &#8220;Isso n\u00e3o \u00e9 justo \u2013 eu s\u00f3 n\u00e3o  <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/email-bounces-what-to-do-about-them\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">tive tempo de resolver isso ainda<\/a>.\u201d Infelizmente, os ISPs e provedores de caixa de correio devem ser rigorosos para lidar com um fluxo intermin\u00e1vel de pessoas mal-intencionadas. \u00c9 por esse motivo que  <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/email-bounces-what-to-do-about-them\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">o gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es<\/a>  \u00e9 um componente fundamental para alcan\u00e7ar boas taxas de entregabilidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas nem todas as devolu\u00e7\u00f5es s\u00e3o iguais. Vamos distinguir a diferen\u00e7a entre devolu\u00e7\u00f5es tempor\u00e1rias e definitivas.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Devolu\u00e7\u00f5es tempor\u00e1rias<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Devolu\u00e7\u00f5es tempor\u00e1rias, tamb\u00e9m conhecidas como falhas tempor\u00e1rias, s\u00e3o e-mails que n\u00e3o s\u00e3o entregues inicialmente, mas haver\u00e1 uma nova tentativa autom\u00e1tica de entrega por parte do ISP.<\/b> Por fim, se um ESP continuar recebendo c\u00f3digos de erro de devolu\u00e7\u00e3o tempor\u00e1ria, ele deixar\u00e1 de tentar novamente e o e-mail ser\u00e1 classificado como uma falha permanente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ent\u00e3o, por que esses e-mails n\u00e3o est\u00e3o sendo entregues? Isso pode acontecer por v\u00e1rios motivos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A caixa de correio do destinat\u00e1rio est\u00e1 cheia.<\/li>\n\n\n\n<li>O e-mail em quest\u00e3o \u00e9 muito grande.<\/li>\n\n\n\n<li>O servidor de e-mail estava fora do ar no momento do envio.<\/li>\n\n\n\n<li>O endere\u00e7o de e-mail em quest\u00e3o est\u00e1 suspenso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muitas vezes, o motivo de uma devolu\u00e7\u00e3o tempor\u00e1ria n\u00e3o se resume ao remetente. <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/solutions\/software-de-gestao-de-devolucao-de-e-mail\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Software de gest\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o<\/a> pode detectar isso e tentar fazer a reentrega automaticamente em uma data posterior. Uma devolu\u00e7\u00e3o tempor\u00e1ria \u00e9 boa no sentido de que o endere\u00e7o de e-mail em quest\u00e3o \u00e9, de fato, v\u00e1lido e n\u00e3o precisa ser adicionado a uma lista de supress\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Devolu\u00e7\u00f5es definitivas<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por outro lado, <b>as devolu\u00e7\u00f5es definitivas ou falhas permanentes nunca chegar\u00e3o \u00e0 caixa de correio do destinat\u00e1rio<\/b>. Em alguns casos, isso ocorre simplesmente devido a um erro de digita\u00e7\u00e3o ou porque n\u00e3o h\u00e1 mais nenhum registro desse endere\u00e7o de e-mail. Provedores de caixa de correio e ISPs assumem uma postura rigorosa com remetentes que continuamente ocupam a largura de banda com solicita\u00e7\u00f5es inv\u00e1lidas como essas. Portanto, para manter sua lista de contatos e reputa\u00e7\u00e3o limpas, um <a href=\"https:\/\/help.mailgun.com\/hc\/en-us\/articles\/360012287493-Understanding-Mailgun-Suppressions-Bounced-Complained-Unsubscribed-And-Whitelisted-\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">ESP como o Mailgun adicionar\u00e1 automaticamente esses contatos a uma lista de supress\u00e3o,<\/a> evitando que outras devolu\u00e7\u00f5es definitivas ocorram.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Entregabilidade de e-mail: chegando \u00e0 caixa de entrada<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certo, sua mensagem n\u00e3o sofreu devolu\u00e7\u00e3o e chegou \u00e0 caixa de entrada. Parab\u00e9ns! Isso significa que voc\u00ea est\u00e1 seguindo as pr\u00e1ticas recomendadas de entregabilidade e os ISPs est\u00e3o permitindo que seus e-mails cheguem diretamente aos destinat\u00e1rios. Mas a hist\u00f3ria n\u00e3o termina a\u00ed. A pr\u00f3xima etapa em nossa jornada de m\u00e9tricas de e-mail \u00e9 como os destinat\u00e1rios reagem ao seu e-mail ap\u00f3s a chegada, o que, por sua vez, ter\u00e1 um impacto direto na sua futura entregabilidade de e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vamos analisar todas as a\u00e7\u00f5es poss\u00edveis que sua lista de assinantes pode realizar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aberturas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>As aberturas s\u00e3o o n\u00famero de e-mails entregues nos quais os remetentes clicaram a partir da visualiza\u00e7\u00e3o da caixa de entrada.<\/b> O painel de an\u00e1lises do Mailgun permite que voc\u00ea veja tanto as aberturas totais quanto as aberturas \u00fanicas. As aberturas totais indicam todos os eventos de abertura para uma campanha de e-mail espec\u00edfica, ou seja, o n\u00famero de vezes que esse e-mail foi aberto. Por outro lado, as aberturas \u00fanicas mostram quantos endere\u00e7os de destinat\u00e1rios exclusivos abriram seus e-mails. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 um sinal positivo de qu\u00e3o engajados os destinat\u00e1rios est\u00e3o e da qualidade do seu <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/products\/inbox\/email-testing-tool\/email-subject-line-tester\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">linha de assunto<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/bimi-more-than-funny-name\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">branding BIMI<\/a>, e texto do pr\u00e9-cabe\u00e7alho. As taxas de abertura est\u00e3o intimamente correlacionadas com a sua entrega na caixa de entrada, a sa\u00fade da sua lista e a efic\u00e1cia da segmenta\u00e7\u00e3o do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muitos remetentes ficam obcecados em <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email\/como-melhorar-as-taxas-de-abertura-de-e-mail\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">melhorar suas taxas de abertura de e-mail<\/a>, mas recomendamos que voc\u00ea as veja como um indicador em vez de um fato absoluto. Essa m\u00e9trica \u00e9 rastreada por uma imagem de um \u00fanico pixel na mensagem. Ent\u00e3o, se o usu\u00e1rio tiver um painel de pr\u00e9-visualiza\u00e7\u00e3o, um <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email\/protecao-de-privacidade-do-apple-mail\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">cliente de e-mail da Apple<\/a> (13% dos usu\u00e1rios), ou tiver imagens bloqueadas, a abertura n\u00e3o ser\u00e1 registrada e o n\u00famero de aberturas totais e \u00fanicas n\u00e3o ser\u00e1 confi\u00e1vel. Portanto, analise essa m\u00e9trica com cautela.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cliques<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Indiscutivelmente a m\u00e9trica de e-mail mais procurada, a taxa de cliques exige que os usu\u00e1rios abram o e-mail e cliquem em pelo menos um link ou CTA. H\u00e1, no entanto, uma bifurca\u00e7\u00e3o nessa m\u00e9trica: taxas de cliques e taxas de cliques por abertura. Vale a pena lembrar dessa distin\u00e7\u00e3o, pois s\u00e3o estat\u00edsticas muito diferentes.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><b>A taxa de cliques (CTR)<\/b> \u00e9 o n\u00famero de cliques dividido pelo total de e-mails enviados. <\/li>\n\n\n\n<li><b>A taxa de cliques por abertura (CTOR)<\/b> \u00e9 o n\u00famero de cliques dividido pelas aberturas totais. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4289\" width=\"1150\" height=\"640\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/cGtub_mcB9sXhz.png\" alt=\"Formula for click-through and click-to-open rates\" srcset=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/cGtub_mcB9sXhz.png 1150w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/cGtub_mcB9sXhz-300x167.png 300w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/cGtub_mcB9sXhz-768x427.png 768w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/cGtub_mcB9sXhz-1024x570.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1150px) 100vw, 1150px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><i>\u00c9 assim que as taxas de cliques e de cliques por abertura s\u00e3o calculadas.<\/i><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas h\u00e1 uma limita\u00e7\u00e3o com essa m\u00e9trica. Em primeiro lugar, <b>uma estat\u00edstica de clique n\u00e3o mostrar\u00e1 v\u00e1rios cliques dentro de um e-mail.<\/b> Para obter essas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea precisar\u00e1 estabelecer um <a href=\"https:\/\/www.emailonacid.com\/blog\/article\/email-marketing\/how-to-use-utm-parameters-in-email-utm-parameter-checker\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">sistema de atribui\u00e7\u00e3o usando UTMs para rastreamento de links<\/a>. O Sinch Email on Acid pode <a href=\"https:\/\/www.emailonacid.com\/email-analytics\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">gerar mapas de calor ou mapas de cliques<\/a> para ilustrar como os usu\u00e1rios interagem com suas campanhas de e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Baixas taxas de cliques podem indicar que voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 direcionando o p\u00fablico de forma eficaz e nem o incentivando a realizar uma a\u00e7\u00e3o, resultando em uma taxa de convers\u00e3o baixa e um retorno sobre o investimento ruim. Existem <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email\/como-melhorar-taxas-cliques-e-mail\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">m\u00e9todos para melhorar as taxas de cliques<\/a> e o engajamento de e-mail em geral, envolvendo conte\u00fado, design, segmenta\u00e7\u00e3o de lista e testes A\/B.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cancelamentos de inscri\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Um cancelamento de inscri\u00e7\u00e3o ocorre quando um usu\u00e1rio solicita a remo\u00e7\u00e3o da sua base de dados.<\/b> Isso \u00e9 calculado como uma porcentagem do total da lista de e-mails. Existem tr\u00eas tipos de cancelamentos de inscri\u00e7\u00e3o: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Dom\u00ednio:<\/b> cancela a inscri\u00e7\u00e3o do destinat\u00e1rio de todas as mensagens no seu dom\u00ednio. <\/li>\n\n\n\n<li><b>Tag:<\/b> cancela a inscri\u00e7\u00e3o do destinat\u00e1rio de todas as tags fornecidas na mensagem. <\/li>\n\n\n\n<li><b>Listas de contatos:<\/b> cancela a inscri\u00e7\u00e3o do destinat\u00e1rio de futuras mensagens enviadas a uma lista de contatos. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os cancelamentos de inscri\u00e7\u00e3o n\u00e3o s\u00e3o de todo ruins; eles t\u00eam um prop\u00f3sito importante para os remetentes. Em vez de precisar limpar manualmente suas listas, voc\u00ea pode <b>ver os destinat\u00e1rios como limpadores autom\u00e1ticos de listas.<\/b> E lembre-se: os usu\u00e1rios podem ter clicado em cancelar inscri\u00e7\u00e3o, mas depois optado por continuar inscritos em outras listas de contatos relevantes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fique ciente de que, desde o <a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/blog\/deliverability\/list-unsubscribe-ios10\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">iOS10 da Apple<\/a>, <b>a maioria dos clientes de e-mail tornou o cancelamento de inscri\u00e7\u00e3o mais f\u00e1cil do que nunca, adicionando o seu pr\u00f3prio bot\u00e3o em uma posi\u00e7\u00e3o de destaque<\/b>, em vez de deix\u00e1-lo no final dos e-mails. Portanto, \u00e9 mais prov\u00e1vel do que nunca que os usu\u00e1rios cancelem a inscri\u00e7\u00e3o se acharem o seu conte\u00fado irrelevante, parecido com spam ou desinteressante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4291\" width=\"602\" height=\"82\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/M8F6-WIR-Ge4tq.png\" alt=\"Unsubscribe button before email header on Gmail.\" srcset=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/M8F6-WIR-Ge4tq.png 602w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/M8F6-WIR-Ge4tq-300x41.png 300w\" sizes=\"(max-width: 602px) 100vw, 602px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><i>Agora, os usu\u00e1rios podem encontrar o bot\u00e3o de cancelamento de inscri\u00e7\u00e3o em uma posi\u00e7\u00e3o de destaque no Gmail.<\/i><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reclama\u00e7\u00f5es <\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 aqui que os provedores de caixa de entrada prestam aten\u00e7\u00e3o. <b>As reclama\u00e7\u00f5es de spam ocorrem quando um usu\u00e1rio clica no bot\u00e3o \u201cmarcar como spam\u201d em um e-mail.<\/b> Voc\u00ea pode esperar taxas de reclama\u00e7\u00e3o mais altas em campanhas de e-mail marketing e taxas menores em mensagens transacionais. Essa \u00e9 a forma mais eficiente de um ISP eliminar spammers de e-mail, mas tamb\u00e9m \u00e9 a estat\u00edstica mais perigosa desta lista.   <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 por esse motivo que os ESPs, como o Mailgun, usam <a href=\"https:\/\/documentation.mailgun.com\/en\/latest\/best_practices.html#feedback-loops-and-spam-complaints\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Feedback loop (FBL)<\/a> notifica\u00e7\u00f5es para rastrear esses dados e <a href=\"https:\/\/help.mailgun.com\/hc\/en-us\/articles\/360012287493-Understanding-Mailgun-Suppressions-Bounced-Complained-Unsubscribed-And-Whitelisted-\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">adicionar automaticamente o destinat\u00e1rio a uma lista de supress\u00e3o.<\/a> Isso protege a sua <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/solutions\/servico-de-reputacao-de-e-mail\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">reputa\u00e7\u00e3o do remetente<\/a> e evita que futuros e-mails v\u00e3o direto para a temida pasta de spam.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4292\" width=\"480\" height=\"265\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/QDf3i4SEEL8XNl.png\" alt=\"A graph of sender reputation metrics data\" srcset=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/QDf3i4SEEL8XNl.png 480w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/QDf3i4SEEL8XNl-300x166.png 300w\" sizes=\"(max-width: 480px) 100vw, 480px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Escolha um ESP com relat\u00f3rios avan\u00e7ados<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 isso. As m\u00e9tricas de e-mail oferecem muitas informa\u00e7\u00f5es para avaliar o desempenho do seu programa de e-mail. Da entrega de e-mail \u00e0s aberturas e cliques, ter acesso a dados abrangentes \u00e9 fundamental para identificar problemas e come\u00e7ar a solucionar poss\u00edveis amea\u00e7as \u00e0 sua entregabilidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas para rastrear as jornadas das suas campanhas de e-mail e a sa\u00fade das suas listas, <b>voc\u00ea precisa ter acesso a insights de dados em tempo real que possam ser facilmente segmentados e compreendidos.<\/b> Seja gerando um relat\u00f3rio com os principais KPIs de e-mail para uma reuni\u00e3o de equipe ou obtendo respostas para perguntas espec\u00edficas, o painel de an\u00e1lises do seu ESP deve permitir que voc\u00ea detalhe seus dados como precisar e se aprofunde em \u00e1reas espec\u00edficas do desempenho do seu e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Mailgun <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/product\/mailgun-reporting-dashboard\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">painel baseado na nuvem permite que voc\u00ea veja os principais indicadores de desempenho de e-mail que ajudam a formular sua estrat\u00e9gia de e-mail<\/a>. Ent\u00e3o, se precisar saber quais testes A\/B realizar, como fazer a segmenta\u00e7\u00e3o do p\u00fablico ou em qual hor\u00e1rio do dia enviar, o painel de relat\u00f3rios do Mailgun resolve isso para voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_20f6d7e4be1d519f4acb8df83fcaebb0\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                An\u00e1lises de e-mail            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_20f6d7e4be1d519f4acb8df83fcaebb0\">\r\n                Por que as an\u00e1lises de e-mail s\u00e3o importantes            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\">Obtenha acesso inigual\u00e1vel aos insights de dados que levar\u00e3o voc\u00ea e seus e-mails ao desempenho m\u00e1ximo com an\u00e1lises de e-mail avan\u00e7adas.<\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/products\/measure\/email-analytics\/\"  class=\"btn btn-secondary\" >Learn more<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O painel de relat\u00f3rios do seu ESP est\u00e1 repleto de m\u00e9tricas importantes para avaliar seus esfor\u00e7os como remetente. Essas estat\u00edsticas rastreiam as etapas de entrega de um e-mail desde o seu ESP at\u00e9 a caixa de entrada do destinat\u00e1rio. Vamos percorrer essa jornada e explicar cada m\u00e9trica ao longo do caminho.<\/p>\n","protected":false},"author":41,"featured_media":4074,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":true,"footnotes":""},"blog_category":[20],"class_list":["post-21407","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-email"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>14 m\u00e9tricas de e-mail para entender o seu desempenho de e-mail - Transactional Email API Service For Developers | Mailgun<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Antes de navegar pelo seu painel de estat\u00edsticas, entenda melhor as m\u00e9tricas de e-mail acompanhando a jornada do ESP ao ISP e at\u00e9 a caixa de entrada do destinat\u00e1rio.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/blog\/email\/metricas-de-e-mail\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"14 m\u00e9tricas de e-mail para entender o seu desempenho de e-mail - 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