{"id":22997,"date":"2026-09-16T01:27:37","date_gmt":"2026-09-16T01:27:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/mailgun-post-mortem-setembro-2014\/"},"modified":"2026-09-16T01:27:37","modified_gmt":"2026-09-16T01:27:37","slug":"mailgun-post-mortem-setembro-2014","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/blog\/product\/mailgun-post-mortem-setembro-2014\/","title":{"rendered":"Post-mortem do Mailgun de setembro de 2014"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Isso foi relatado em 2 de outubro de 2014.<\/b><\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-7587\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-7587\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#a-situacao\">A situa\u00e7\u00e3o<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#o-plano\">O plano<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#o-que-de-fato-aconteceu\">O que de fato aconteceu<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#daqui-para-frente\">Daqui para frente<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Queremos apresentar a voc\u00ea um relat\u00f3rio completo sobre os problemas de conectividade que afetaram alguns de nossos clientes do Mailgun nos \u00faltimos dias.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A situa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Rackspace, nossa empresa controladora e provedora de hospedagem, comunicou-nos na sexta-feira, 26 de setembro, que realizaria reinicializa\u00e7\u00f5es em inst\u00e2ncias de nuvem no data center de Chicago (ORD) que poderiam afetar a infraestrutura do Mailgun, entre o domingo, 28 de setembro, \u00e0s 11:00 UTC e a segunda-feira, 29 de setembro, \u00e0s 11:00 UTC. Voc\u00ea pode ler a explica\u00e7\u00e3o da Rackspace sobre as reinicializa\u00e7\u00f5es aqui:\u00a0<a href=\"http:\/\/www.rackspace.com\/blog\/an-apology\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">http:\/\/www.rackspace.com\/blog\/an-apology\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Mailgun opera v\u00e1rios ambientes em m\u00faltiplos data centers usando a configura\u00e7\u00e3o de nuvem h\u00edbrida da Rackspace, que emprega balanceadores de carga da F5 e que s\u00e3o usados como o gateway prim\u00e1rio para todas as conex\u00f5es de entrada e sa\u00edda em nossos data centers. Em caso de interrup\u00e7\u00f5es ou manuten\u00e7\u00f5es nesses ambientes, o Mailgun redireciona o tr\u00e1fego de forma cont\u00ednua a partir dos ambientes afetados usando os pools de IP virtuais da F5, sem afetar os clientes nem alterar o DNS. Isso nos d\u00e1 mais controle sobre o tr\u00e1fego, o que nos permite aumentar ou diminuir gradualmente as propor\u00e7\u00f5es de balanceamento de carga nos IPs virtuais e distribuir o tr\u00e1fego entre os ambientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O plano<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para evitar impactos para os clientes como resultado das reinicializa\u00e7\u00f5es das inst\u00e2ncias de nuvem de ORD, n\u00f3s nos preparamos para transferir o tr\u00e1fego desse ambiente e fizemos todas as mudan\u00e7as necess\u00e1rias para isso. No s\u00e1bado, 27 de setembro, \u00e0s 18:50 UTC, notamos que todas as r\u00e9plicas de banco de dados, bem como o fluxo de tr\u00e1fego interno entre os ambientes de todas as regi\u00f5es, estavam interrompidos e come\u00e7aram a relatar esgotamento de tempo limite.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o conseguimos determinar a causa raiz dos esgotamentos de tempo limite antes do in\u00edcio das reinicializa\u00e7\u00f5es das inst\u00e2ncias de nuvem em ORD e, consequentemente, n\u00e3o pudemos transferir o tr\u00e1fego a tempo de evitar impactos para os clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que de fato aconteceu<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As reinicializa\u00e7\u00f5es das inst\u00e2ncias de nuvem em ORD come\u00e7aram \u00e0 01:10 UTC na segunda-feira, 30 de setembro, e resultaram nos seguintes problemas entre 01:10 UTC e 11:29 UTC:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Falhas intermitentes de conex\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Eventos perdidos entre 02:30 UTC e 07:00 UTC<\/li>\n\n\n\n<li>Aproximadamente 100.000 e-mails duplicados enviados<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todas as mensagens relatadas como aceitas durante essa interrup\u00e7\u00e3o foram entregues.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma parte dos clientes do Mailgun continuou passando por perda intermitente de conex\u00e3o e taxas de falha at\u00e9 a tarde de ter\u00e7a-feira, 30 de setembro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trabalhamos com a equipe de redes corporativas da Rackspace na investiga\u00e7\u00e3o e finalmente conseguimos identificar a origem do problema.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A manuten\u00e7\u00e3o da nuvem serviu de gatilho para a condi\u00e7\u00e3o de erro nos servidores F5 do Mailgun, que come\u00e7aram a relatar o Path MTU com valor 296 para os IPs nas redes do Mailgun, que foi armazenado em cache por todos os F5s dos clientes dedicados da Rackspace que usam o Mailgun.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os F5s dos clientes dedicados da Rackspace armazenaram em cache o MTU de 296, mas os servidores por tr\u00e1s dos F5s s\u00f3 eram capazes de enviar pacotes com o m\u00ednimo de 512 MTU, o que serviu de gatilho para a perda de pacotes, pois o F5 do Mailgun for\u00e7ou o MTU com o valor menor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A equipe de redes da Rackspace limpou os caches dos F5s do Mailgun e dos F5s de alguns clientes dedicados da Rackspace, e configurou o novo IP virtual para os servi\u00e7os do Mailgun. O Mailgun alterou as configura\u00e7\u00f5es de DNS, o que for\u00e7ou a limpeza dos caches nos F5s remotos. Essa solu\u00e7\u00e3o alternativa resolveu os problemas restantes para os clientes dedicados da Rackspace que usam o Mailgun.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Continuamos trabalhando com a Rackspace para investigar a causa raiz do problema. Neste ponto, podemos afirmar que ele est\u00e1 relacionado a um valor excepcionalmente baixo de path MTU, que foi originalmente armazenado em cache e for\u00e7ado pelos balanceadores de carga F5 do Mailgun.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Daqui para frente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00f3s levamos o tempo de atividade a s\u00e9rio e pedimos desculpas a todos os clientes do Mailgun que foram afetados por esse problema. Assim que concluirmos nossa an\u00e1lise de causa raiz sobre o problema do F5, tomaremos medidas para garantir que, quando nossa infraestrutura de nuvem passar por manuten\u00e7\u00e3o, n\u00e3o haja impacto para os clientes do Mailgun.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O relat\u00f3rio completo sobre os problemas de conectividade que afetaram alguns clientes do Mailgun em setembro de 2014. 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