{"id":23021,"date":"2023-02-14T00:00:00","date_gmt":"2023-02-14T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/northstar-deliverability-metrics-2\/"},"modified":"2026-09-16T01:28:58","modified_gmt":"2026-09-16T01:28:58","slug":"northstar-deliverability-metrics","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/blog\/deliverability\/northstar-deliverability-metrics\/","title":{"rendered":"M\u00e9tricas North Star de entregabilidade para seu programa de e-mail"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Existem 100 bilh\u00f5es de estrelas somente em nossa gal\u00e1xia, mas apostamos que voc\u00ea s\u00f3 consegue citar algumas pelo nome. Da mesma forma, voc\u00ea pode ser incrivelmente granular \u2014 at\u00e9 mesmo microsc\u00f3pico \u2014 quando se trata de rastreamento de m\u00e9tricas, mas \u00e0s vezes pode ser dif\u00edcil analisar todos os pontos de dados conectados ao seu programa de e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, estamos dividindo a miss\u00e3o em dois est\u00e1gios: <b>entrega e engajamento.<\/b> Seus e-mails chegam \u00e0 caixa de correio dos destinat\u00e1rios? Em caso afirmativo, como os seus usu\u00e1rios est\u00e3o interagindo com as suas mensagens e como isso afeta a sua entregabilidade?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As m\u00e9tricas n\u00e3o s\u00e3o apenas ferramentas de e-mail marketing \u2013 elas s\u00e3o indicadores-chave da entregabilidade geral de um programa de e-mail. Quais pontos orientar\u00e3o a sua estrat\u00e9gia? N\u00f3s temos a resposta.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-6926\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-6926\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#como-saber-se-voce-tem-uma-entregabilidade-de-e-mail-forte\">Como saber se voc\u00ea tem uma entregabilidade de e-mail forte?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#metricas-de-entrega-de-e-mail-para-conhecer-e-rastrear\">M\u00e9tricas de entrega de e-mail para conhecer e rastrear<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#taxa-de-entrega\">Taxa de entrega<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#taxas-de-devolucao\">Taxas de devolu\u00e7\u00e3o<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#as-melhores-metricas-de-engajamento-de-e-mail-para-rastrear\">As melhores m\u00e9tricas de engajamento de e-mail para rastrear<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#taxa-de-abertura\">Taxa de abertura<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#taxa-de-cliques\">Taxa de cliques<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#taxa-de-crescimento-da-lista-de-assinantes\">Taxa de crescimento da lista de assinantes<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#taxa-de-descadastramento\">Taxa de descadastramento<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#taxas-de-reclamacao\">Taxas de reclama\u00e7\u00e3o<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#consideracoes-finais\">Considera\u00e7\u00f5es finais<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como saber se voc\u00ea tem uma entregabilidade de e-mail forte?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00f3s entendemos, a entregabilidade de e-mail \u00e9 complicada. Voc\u00ea pode estar vendo baixas taxas de abertura ou baixas convers\u00f5es de e-mail, mas n\u00e3o sabe a causa. Ou talvez voc\u00ea tenha ouvido falar que \u00e9 importante ter uma boa entregabilidade, mas n\u00e3o tem ideia de como rastre\u00e1-la ou resolver problemas. N\u00e3o se frustre. A entregabilidade \u00e9 um t\u00f3pico complexo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podemos come\u00e7ar a analisar isso observando os fatores que contribuem para um programa de entregabilidade forte:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sa\u00fade da lista de endere\u00e7os de e-mail: uma lista de e-mails limpa e validada ajuda a mitigar falhas de devolu\u00e7\u00f5es definitivas e garante que os endere\u00e7os n\u00e3o apenas existam, mas que os usu\u00e1rios queriam assinar. Uma lista limpa melhora a taxa de abertura ao mesmo tempo que reduz as reclama\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>Engajamento forte: os ISPs determinar\u00e3o a entrega na caixa de entrada por uma s\u00e9rie de fatores, incluindo o engajamento. Taxas de abertura, taxas de reclama\u00e7\u00e3o e cancelamentos de assinatura contribuem.<\/li>\n\n\n\n<li>Seguir as pr\u00e1ticas recomendadas de cria\u00e7\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o e seguran\u00e7a: para chegar \u00e0 caixa de entrada, voc\u00ea n\u00e3o pode ser confundido com spam. Autentica\u00e7\u00f5es como SPF, DKIM e DMARC s\u00e3o o primeiro passo para uma boa reputa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se tiv\u00e9ssemos que resumir a entregabilidade a uma \u00fanica coisa, seria a reputa\u00e7\u00e3o do remetente. Confie nos nossos profissionais de entregabilidade. De acordo com Kate Nowrouzi, vice-presidente de entregabilidade no Mailgun, monitorar a sua entregabilidade de e-mail \u00e9 importante por v\u00e1rios motivos, incluindo a gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o. Os provedores de servi\u00e7os de e-mail e ISPs como Gmail, Yahoo e outros usam a sua reputa\u00e7\u00e3o do remetente para determinar se devem entregar os seus e-mails na caixa de entrada ou na pasta de spam. A m\u00e1 entregabilidade de e-mail pode prejudicar a sua reputa\u00e7\u00e3o do remetente e fazer com que os seus e-mails sejam bloqueados ou filtrados para a pasta de spam.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-574ad08386eae92c1011a8f8fd5545c7\">\r\n            &#8220;A m\u00e1 entregabilidade de e-mail pode prejudicar a sua reputa\u00e7\u00e3o do remetente e fazer com que os seus e-mails sejam bloqueados ou filtrados para a pasta de spam.&#8221;        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/kate-nowrouzi_headshot.png\" alt=\"Foto de Kate Nowrouzi\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-574ad08386eae92c1011a8f8fd5545c7\">\r\n                        Kate Nowrouzi                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">VP de Entregabilidade na Sinch Mailgun<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9tricas de entrega de e-mail para conhecer e rastrear<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O que s\u00e3o as m\u00e9tricas de entrega e como elas diferem de outras m\u00e9tricas de entregabilidade de e-mail e marketing? A resposta depende de para quem voc\u00ea pergunta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>As m\u00e9tricas de entrega s\u00e3o pontos de dados que voc\u00ea pode rastrear para garantir que a sua mensagem foi entregue. <\/b>Antes mesmo de as mensagens chegarem \u00e0 caixa de entrada ou \u00e0 pasta de spam dos seus usu\u00e1rios, os e-mails precisam percorrer todo o caminho at\u00e9 os destinat\u00e1rios e ser aceitos por seu provedor de caixa de correio. As m\u00e9tricas de entrega rastreiam se isso est\u00e1 acontecendo com sucesso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As m\u00e9tricas de entrega de e-mail incluem:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Taxa de entrega<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A sua taxa de entrega tem duas partes: aceita\u00e7\u00e3o e entrega. A aceita\u00e7\u00e3o \u00e9 quando o seu provedor de servi\u00e7os de e-mail (ESP) <b>aceitou a solicita\u00e7\u00e3o para enviar a mensagem e a colocou na fila. <\/b>Vale a pena analisar isso separadamente se voc\u00ea estiver com problemas na sua entregabilidade, que podem variar de um problema de armazenamento a uma interrup\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A entrega acontece quando o servidor de e-mail destinat\u00e1rio aceitou a mensagem e, como um todo, <b>pode ser calculada dividindo o n\u00famero de e-mails entregues com sucesso pelo n\u00famero de e-mails enviados.<\/b><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Taxas de devolu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conhecer as suas taxas de devolu\u00e7\u00e3o de e-mail, e as suas causas, \u00e9 de miss\u00e3o cr\u00edtica para a sua entrega, com uma ressalva. Quando se trata de devolu\u00e7\u00f5es em termos de entrega, o que voc\u00ea realmente est\u00e1 analisando s\u00e3o falhas. &#8220;Devolu\u00e7\u00f5es&#8221; podem significar muitas coisas diferentes no setor de e-mail, ent\u00e3o <b><i>normalmente comunicamos essas m\u00e9tricas como taxas de falha, que<\/i><\/b> s\u00e3o atribu\u00eddas a causas<b><i> como um IP bloqueado, m\u00e1 reputa\u00e7\u00e3o <\/i><\/b><b>e <\/b><b><i>devolu\u00e7\u00f5es (para n\u00f3s, isso significa uma falha de entrega porque um endere\u00e7o n\u00e3o existe).<\/i><\/b><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Devolu\u00e7\u00e3o definitiva: <\/b>uma falha permanente de entrega causada por um endere\u00e7o de e-mail inv\u00e1lido, ou quando o IP ou dom\u00ednio do remetente \u00e9 bloqueado pelos ISPs.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Devolu\u00e7\u00e3o tempor\u00e1ria: <\/b>a mensagem falhou devido a uma interrup\u00e7\u00e3o tempor\u00e1ria ou a um problema resolv\u00edvel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A receita para reduzir as taxas de devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 bastante simples. Mantenha a sua lista de e-mails limpa verificando os endere\u00e7os regularmente para uma boa gest\u00e3o de listas. Nunca compre listas de e-mails, pois esses endere\u00e7os n\u00e3o deram permiss\u00e3o para receber os seus e-mails, o que pode aumentar a sua probabilidade de receber o marcador de spam.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essas s\u00e3o as m\u00e9tricas mais cr\u00edticas para monitorar em termos apenas de entrega, e poder\u00edamos parar por a\u00ed. Mas as m\u00e9tricas n\u00e3o terminam com a chegada. Se virmos as m\u00e9tricas de e-mail como pontos de dados ao longo da jornada de uma mensagem, fica claro que essas m\u00e9tricas s\u00f3 oferecem uma vis\u00e3o completa quando est\u00e3o combinadas. Portanto, vamos ver o que acontece a seguir.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">As melhores m\u00e9tricas de engajamento de e-mail para rastrear<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ap\u00f3s a entrega, analisaremos as m\u00e9tricas que impactam o engajamento (um fator importante que contribui para a sua entregabilidade), como criar engajamento, cultiv\u00e1-lo e estabelecer um objetivo final para os usu\u00e1rios quando eles interagem com o seu conte\u00fado. Estas s\u00e3o as quatro nas quais estamos de olho:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Taxa de abertura<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>A sua taxa de abertura \u00e9 a porcentagem de destinat\u00e1rios que abrem o seu e-mail, <\/b>e voc\u00ea a descobre dividindo os destinat\u00e1rios pelo n\u00famero de aberturas. Um ponto importante a ser destacado aqui \u00e9 que e-mails com devolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o diminuem a sua porcentagem de taxa de abertura. A sua taxa de abertura \u00e9 a primeira vis\u00e3o do seu engajamento, mas pode dizer muito mais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>As taxas de abertura indicam a porcentagem dos e-mails enviados que foram realmente abertos pelo destinat\u00e1rio. <\/b>Elas d\u00e3o uma ideia de como os seus e-mails est\u00e3o sendo recebidos e qual \u00e9 a for\u00e7a da sua reputa\u00e7\u00e3o do remetente, al\u00e9m da efic\u00e1cia da sua linha de assunto em encorajar as pessoas a abrirem os seus e-mails.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No entanto, as taxas de abertura n\u00e3o s\u00e3o m\u00e9tricas perfeitas e t\u00eam algumas limita\u00e7\u00f5es. Elas podem n\u00e3o ser confi\u00e1veis por v\u00e1rios motivos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Os clientes de e-mail exibem imagens por padr\u00e3o: <\/b>alguns clientes de e-mail exibem imagens por padr\u00e3o, e a taxa de abertura \u00e9 calculada quando as imagens s\u00e3o carregadas. Isso pode levar a taxas de abertura infladas, j\u00e1 que o destinat\u00e1rio pode n\u00e3o ter realmente lido o e-mail.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Configura\u00e7\u00f5es de privacidade: <\/b>alguns destinat\u00e1rios t\u00eam configura\u00e7\u00f5es de privacidade que bloqueiam o carregamento de imagens; assim, mesmo que o e-mail tenha sido aberto, a taxa de abertura n\u00e3o ser\u00e1 registrada.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Filtros de e-mail: <\/b>filtros de spam e outros filtros de e-mail podem impedir a entrega de e-mails, o que afeta as taxas de abertura.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Rastreamento impreciso: <\/b>alguns softwares de rastreamento de e-mail podem n\u00e3o rastrear aberturas com precis\u00e3o, resultando em taxas de abertura subnotificadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No geral, embora as taxas de abertura possam fornecer alguns insights valiosos, elas devem ser usadas junto com outras m\u00e9tricas e dados para obter um panorama completo da efic\u00e1cia e entregabilidade de e-mail. Al\u00e9m disso, \u00e9 importante ter em mente que as taxas de abertura podem ser infladas ou subnotificadas, por isso, devem ser interpretadas com cautela.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-3c084960c20de0014a1f44732919f4bf\">\r\n            &#8220;Embora as taxas de abertura possam fornecer alguns insights valiosos, elas devem ser usadas junto com outras m\u00e9tricas e dados para obter um panorama completo da entregabilidade de e-mail.&#8221;        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/kate-nowrouzi_headshot.png\" alt=\"Foto de Kate Nowrouzi\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-3c084960c20de0014a1f44732919f4bf\">\r\n                        Kate Nowrouzi                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">VP de Entregabilidade na Sinch Mailgun<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Supondo que a sua reputa\u00e7\u00e3o do remetente esteja no ponto certo, a sua entregabilidade seja alta e a sua entrega na caixa de entrada seja excelente, voc\u00ea ainda tem que competir com um mar de e-mails de marketing. Para se destacar, recomendamos obter a sua certifica\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/blog\/deliverability\/bimi-mais-do-que-um-nome-engracado\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>indicadores de marca para identifica\u00e7\u00e3o de mensagem (BIMI)<\/b><\/a> , que exibe o logotipo da sua empresa na caixa de entrada, ou at\u00e9 mesmo apenas exibir o seu logotipo adicionando um <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/blog\/email\/incluir-imagem-do-remetente\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">imagem de remetente com a identidade da marca<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Taxa de cliques<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea fez com que os seus destinat\u00e1rios abrissem os seus e-mails, agora precisa fazer com que eles interajam. <b>A sua taxa de cliques \u00e9 a porcentagem de pessoas que clicam em pelo menos um link dentro da sua mensagem.<\/b> Em outras palavras, essa taxa mede a efic\u00e1cia do seu posicionamento de link e do envio de mensagens, bem como a porcentagem de destinat\u00e1rios que interagem com o seu e-mail ap\u00f3s abri-lo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fazer com que algu\u00e9m clique em um link em um e-mail pode ser um pouco como fazer um gato passar por uma porta. O gato miou, voc\u00ea abriu a porta, o gato ignora voc\u00ea\u2026 at\u00e9 que voc\u00ea balance um petisco na cara dele. Destinat\u00e1rios clicam em links quando se interessam pelo conte\u00fado e o acham valioso o suficiente, ou est\u00e3o curiosos o suficiente, para querer aprender mais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea tamb\u00e9m quer que as suas taxas de cliques sejam altas nos seus e-mails transacionais, o que se resume \u00e0 clareza. Enviando um e-mail com gatilho para cancelamentos de conta? (N\u00f3s tamb\u00e9m odiamos, mas acontece). \u00c9 melhor garantir que o processo de cancelamento seja f\u00e1cil quando as instru\u00e7\u00f5es forem enviadas. N\u00e3o vamos nos prolongar no assunto de cancelamentos, vamos passar para a base de assinantes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Taxa de crescimento da lista de assinantes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>A taxa de crescimento da sua lista leva em considera\u00e7\u00e3o dois pontos de dados: a taxa de novos assinantes e a taxa de descadastramento. <\/b>A rela\u00e7\u00e3o entre essas duas m\u00e9tricas pode dizer muito a voc\u00ea. Se a taxa de crescimento da sua lista for baixa, \u00e9 preciso come\u00e7ar a fazer perguntas. Voc\u00ea lan\u00e7ou uma promo\u00e7\u00e3o com desconto na inscri\u00e7\u00e3o e acabou perdendo assinantes depois do resgate? Voc\u00ea est\u00e1 bombardeando suas listas com o envio de mensagens? Voc\u00ea tem o double opt-in implementado para garantir que as pessoas na sua lista <i>realmente<\/i> queiram assinar?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Taxa de descadastramento <\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/resources\/learn\/glossary\/unsubscribe-rate\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">A taxa de descadastramento,<\/a> como acabamos de mencionar, anda de m\u00e3os dadas com a taxa de crescimento da sua lista e \u00e9 simplesmente <b>a taxa com que os destinat\u00e1rios cancelam a inscri\u00e7\u00e3o<\/b>. J\u00e1 mencionamos alguns motivos pelos quais a sua taxa de descadastramento pode estar alta. Vamos focar um pouco mais neles.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Listas sem engajamento: <\/b>crie uma estrat\u00e9gia de segmenta\u00e7\u00e3o para isolar usu\u00e1rios inativos ou sem engajamento das suas listas de e-mails. E, em seguida, implemente uma campanha separada voltada para o reengajamento ou desenvolva uma pol\u00edtica de expira\u00e7\u00e3o para remover e-mails inativos e manter sua lista limpa e otimizada.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Cronogramas de campanha: <\/b>n\u00e3o inunde os destinat\u00e1rios com uma tonelada de campanhas de e-mail. Existe um ponto ideal entre nutrir o engajamento e ser irritante.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Taxas de reclama\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De todas as a\u00e7\u00f5es que podem fazer com que seus e-mails caiam na pasta de lixo eletr\u00f4nico em vez de na caixa de entrada, altas taxas de reclama\u00e7\u00e3o talvez sejam o fator mais decisivo. <b>A taxa de reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 o n\u00famero de pessoas que recebem seu e-mail e <\/b><b><i>reclamam<\/i><\/b><b>, marcando-o como spam.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os ISPs prestam aten\u00e7\u00e3o ao engajamento dos usu\u00e1rios ao decidirem sobre a entrega na caixa de entrada. Isso torna a taxa de reclama\u00e7\u00e3o particularmente esclarecedora. Se os destinat\u00e1rios marcam voc\u00ea como spam, ou voc\u00ea <i>\u00e9<\/i> spam, <i>parece<\/i> spam, ou o seu conte\u00fado n\u00e3o \u00e9 \u00fatil nem bem recebido. A verdade nem sempre \u00e9 agrad\u00e1vel, mas essa m\u00e9trica pode ser o seu espelho ao observar a influ\u00eancia do seu envio de mensagens.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> Voc\u00ea pode consultar supress\u00f5es recentes, como devolu\u00e7\u00f5es, cancelamentos de inscri\u00e7\u00e3o e reclama\u00e7\u00f5es na sua conta do Mailgun <a href=\"https:\/\/documentation.mailgun.com\/en\/latest\/api-suppressions.html#view-a-single-bounce\">usando nossa API.<\/a><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Considera\u00e7\u00f5es finais<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta n\u00e3o \u00e9 uma lista curta de m\u00e9tricas, mas, ao desmembrar seu programa de e-mail para an\u00e1lise \u2013 e depois se distanciar para observ\u00e1-lo em n\u00edvel macro \u2013, fica mais f\u00e1cil identificar os poucos pontos de dados essenciais em cada fase, fornecendo informa\u00e7\u00f5es impactantes sobre o seu programa de e-mail como um todo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seja na an\u00e1lise de campanhas ou na avalia\u00e7\u00e3o da efic\u00e1cia dos seus e-mails transacionais, essas m\u00e9tricas n\u00e3o apenas importam, mas agem como holofotes que iluminam \u00e1reas com potencial de melhoria.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este conte\u00fado foi interessante e \u00fatil? Como voc\u00ea pode perceber, adoramos falar sobre e-mail. Tamb\u00e9m adoramos ajudar voc\u00ea a implementar pr\u00e1ticas eficazes de entregabilidade. Nossa equipe de gerenciamento t\u00e9cnico de conta conhece todos os detalhes para que voc\u00ea n\u00e3o precise navegar \u00e0s cegas.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_bdbd9691bdc91e5e84bbcd3ba1fcf9d3\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                Saiba mais sobre os nossos Deliverability Services            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_bdbd9691bdc91e5e84bbcd3ba1fcf9d3\">\r\n                Deliverability Services            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\">Procurando enviar um alto volume de e-mails? Os nossos especialistas de e-mail podem potencializar o desempenho do seu e-mail. Veja como n\u00f3s ajudamos empresas como Lyft, Shopify e Github a aumentarem as suas taxas de entrega de e-mail para uma m\u00e9dia de 97%.<\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/solutions\/servicos-de-entregabilidade-lp\/\"  class=\"btn btn-secondary\" >Learn more<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Falamos muito sobre entregabilidade de e-mail no Mailgun, mas quais m\u00e9tricas guiar\u00e3o voc\u00ea melhor para entender e aprimorar a sua estrat\u00e9gia de e-mail?  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