{"id":23959,"date":"2026-09-16T10:54:29","date_gmt":"2026-09-16T10:54:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/o-que-aconteceu-ontem-e-o-que-estamos-fazendo-a-respeito\/"},"modified":"2026-09-16T10:54:29","modified_gmt":"2026-09-16T10:54:29","slug":"o-que-aconteceu-ontem-e-o-que-estamos-fazendo-a-respeito","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/blog\/product\/o-que-aconteceu-ontem-e-o-que-estamos-fazendo-a-respeito\/","title":{"rendered":"O que aconteceu ontem e o que estamos fazendo a respeito"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Relatado em 19 de setembro de 2013.<\/strong><\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-5847\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-5847\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#o-que-aconteceu\">O que aconteceu?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#atrasos-nas-mensagens\">Atrasos nas mensagens<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#mensagens-duplicadas\">Mensagens duplicadas<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#o-que-estamos-fazendo-a-respeito\">O que estamos fazendo a respeito?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#arquitetura-mais-resiliente\">Arquitetura mais resiliente<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#melhoria-na-comunicacao-de-problemas\">Melhoria na comunica\u00e7\u00e3o de problemas<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#como-corrigir-a-situacao\">Como corrigir a situa\u00e7\u00e3o<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ontem foi um dia dif\u00edcil para os clientes do Mailgun. Tivemos atrasos significativos e duplica\u00e7\u00e3o de e-mails, aproximadamente das 20:40 \u00e0s 04:40 UTC. Embora n\u00e3o haja ind\u00edcios de mensagens perdidas, os atrasos no envio de e-mails foram significativos. Isso \u00e9 inaceit\u00e1vel, portanto queremos apresentar um resumo do que aconteceu e das medidas que estamos tomando para evitar que o problema volte a ocorrer.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que aconteceu?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0s 20:40 UTC, tivemos um pico de mensagens que foi o gatilho para uma s\u00e9rie de falhas em cascata em nosso sistema. O Mailgun geralmente lida com esses picos sem problemas, mas neste caso espec\u00edfico, ele foi o gatilho para um bug no Mailgun que deixou nossos clusters Riak mais lentos devido \u00e0 sobrecarga de solicita\u00e7\u00f5es desnecess\u00e1rias e ao consumo excessivo de armazenamento. \u00c0 medida que introduzimos mais carga no cluster, isso foi o gatilho para a coleta de lixo nos n\u00f3s, o que piorou a situa\u00e7\u00e3o. O Riak sobreviveu (obrigado \u00e0 equipe do Basho por escrever um software robusto), mas isso resultou em atrasos significativos nas mensagens. Para solucionar o problema imediato, reiniciamos v\u00e1rios processos, o que, em alguns casos, causou o envio de mensagens duplicadas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Atrasos nas mensagens<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com a queda no desempenho geral do sistema, as mensagens entraram na fila, mas n\u00e3o foram entregues na velocidade normal. Identificamos o bug e implementamos a corre\u00e7\u00e3o, mas demoramos um pouco para retornar os clusters ao estado normal e limpar a fila de mensagens acumuladas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mensagens duplicadas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 medida que nossos n\u00f3s de entrega ficavam mais lentos, nossos scripts de monitoramento come\u00e7aram a encerrar os n\u00f3s de entrega e a reinici\u00e1-los como parte de nosso procedimento de recupera\u00e7\u00e3o de emerg\u00eancia. Esse desligamento for\u00e7ado e reinicializa\u00e7\u00e3o fizeram com que mensagens duplicadas fossem entregues a um pequeno n\u00famero de clientes, pois algumas mensagens foram enviadas, mas n\u00e3o marcadas como entregues em nosso sistema, e sofreram novas tentativas ap\u00f3s o rein\u00edcio do processo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que estamos fazendo a respeito?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse n\u00edvel de degrada\u00e7\u00e3o do desempenho no Mailgun \u00e9 inaceit\u00e1vel. Nossos clientes confiam em n\u00f3s para entregar seus e-mails essenciais e n\u00f3s os decepcionamos. Como resultado dessa interrup\u00e7\u00e3o, vamos implementar algumas mudan\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Arquitetura mais resiliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em primeiro lugar, identificamos o bug em nosso sistema que causou a lentid\u00e3o e implementamos uma corre\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, estamos no processo de reestruturar nossos processos essenciais de armazenamento e roteamento, para que eles sejam mais tolerantes a falhas e tenham um desempenho melhor nessas situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Melhoria na comunica\u00e7\u00e3o de problemas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este evento deixou claro que a p\u00e1gina de status do Mailgun nem sempre reflete com precis\u00e3o a situa\u00e7\u00e3o do Mailgun. Embora nossos servi\u00e7os de API e SMTP estivessem tecnicamente &#8220;dispon\u00edveis&#8221; ontem, os atrasos significativos nos e-mails afetam o servi\u00e7o na pr\u00e1tica e devemos ter transpar\u00eancia em rela\u00e7\u00e3o a isso. Como resultado, j\u00e1 transferimos nossa\u00a0<a href=\"https:\/\/status.mailgun.com\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">p\u00e1gina de status<\/a>\u00a0do Pingdom para o Statuspage.io, de modo a oferecer um \u00fanico local para alertas de incidentes. Voc\u00ea poder\u00e1 assinar alertas por SMS, webhook, Twitter ou e-mail para ficar ciente assim que o Mailgun apresentar problemas. Em longo prazo, adicionaremos informa\u00e7\u00f5es sobre o tamanho da fila do Mailgun e outras m\u00e9tricas mais descritivas sobre o desempenho. Al\u00e9m disso, no painel de controle do Mailgun de cada cliente, adicionaremos mais detalhes sobre o tamanho da fila e o desempenho de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como corrigir a situa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Acreditamos que o Mailgun deve estar sempre dispon\u00edvel e com bom desempenho. Atrasos significativos de e-mails n\u00e3o atendem a esse crit\u00e9rio. N\u00f3s oferecemos um\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/legal\/politica-de-privacidade\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">SLA<\/a>\u00a0e, embora isso tecnicamente n\u00e3o se qualifique como uma interrup\u00e7\u00e3o, se isso afetou os seus neg\u00f3cios, queremos nos redimir. Voc\u00ea pode enviar um e-mail para sla@mailgun.net e podemos discutir um cr\u00e9dito adequado como compensa\u00e7\u00e3o por esse problema.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enfim, ontem foi um dia dif\u00edcil para nossos clientes e para n\u00f3s. Lamentamos muito esse problema e estamos focados em fazer tudo ao nosso alcance para garantir que uma situa\u00e7\u00e3o como essa n\u00e3o volte a acontecer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os Mailgunners<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uma vis\u00e3o geral de um atraso de envio no Mailgun em 2013. 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