{"id":24188,"date":"2026-09-16T10:56:26","date_gmt":"2026-09-16T10:56:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/mailgun-post-mortem-maio-2016\/"},"modified":"2026-09-16T10:56:26","modified_gmt":"2026-09-16T10:56:26","slug":"mailgun-post-mortem-maio-2016","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/blog\/product\/mailgun-post-mortem-maio-2016\/","title":{"rendered":"Post-mortem do Mailgun de maio de 2016"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Isso foi originalmente relatado em 31 de maio de 2016.<\/strong><\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-6126\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-6126\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#problemas-recentes\">Problemas recentes<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#ataques-de-negacao-de-servico-distribuida-ddos\">Ataques de nega\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o distribu\u00edda (DDoS)<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#erros-de-tempo-limite-de-api-smtp-ou-ssl-handshake\">Erros de tempo limite de API\/SMTP ou &#8220;SSL handshake&#8221;<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#erros-421-intermitentes\">Erros 421 intermitentes<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#acoes-corretivas\">A\u00e7\u00f5es corretivas<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Mailgun sofreu recentemente v\u00e1rios incidentes distintos que impactaram a disponibilidade de nossos servi\u00e7os. Gostar\u00edamos de aproveitar esta oportunidade para dar aos nossos clientes visibilidade sobre a causa raiz desses incidentes, juntamente com detalhes do que fizemos para resolv\u00ea-los e garantir que n\u00e3o voltem a ocorrer no futuro.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Problemas recentes<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ataques de nega\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o distribu\u00edda (DDoS)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Mailgun \u00e9 frequentemente alvo de grandes e variados ataques de nega\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o distribu\u00edda (DDoS). Embora muitos ataques sejam bloqueados com interrup\u00e7\u00e3o m\u00ednima, sofremos v\u00e1rios incidentes em que houve um impacto prolongado em nossos servi\u00e7os. Em especial, um ataque no dia 23 de maio atingiu partes do nosso data center prim\u00e1rio, e o m\u00e9todo de ataque foi peculiar o suficiente para que nosso provedor de hospedagem precisasse de quase uma hora para identific\u00e1-lo de forma eficaz e implementar as mitiga\u00e7\u00f5es apropriadas que nos permitiram restaurar 100% dos servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Erros de tempo limite de API\/SMTP ou &#8220;SSL handshake&#8221;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No in\u00edcio do m\u00eas, observamos um aumento constante de clientes que enfrentavam tempos limite anormais ao usar o servi\u00e7o de API\/SMTP do Mailgun. \u00c0 medida que o n\u00famero de relat\u00f3rios sobre esse problema aumentou, ficou claro que havia um problema sist\u00eamico em nosso servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mantemos v\u00e1rios sistemas diferentes para monitorar a vaz\u00e3o e a lat\u00eancia em nosso servi\u00e7o, e nossos pr\u00f3prios dados n\u00e3o correspondiam ao que os clientes estavam enfrentando. Ap\u00f3s concluirmos a investiga\u00e7\u00e3o de nosso aplicativo, encaminhamos esse problema ao nosso provedor de hospedagem para inspecionar nossa infraestrutura de rede e determinar se um problema poderia ser identificado em nosso balanceador de carga gerenciado ou em outros dispositivos de rede.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As sess\u00f5es iniciais de solu\u00e7\u00e3o de problemas foram inconclusivas, pois o problema em si era intermitente e dif\u00edcil de reproduzir. Ap\u00f3s v\u00e1rias tentativas, finalmente conseguimos verificar que as solicita\u00e7\u00f5es com estouro de tempo limite n\u00e3o estavam chegando ao nosso dispositivo de rede de borda, o que nos levou a investigar os dispositivos upstream na rede.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Come\u00e7amos a inspecionar o dispositivo respons\u00e1vel por proteger nossa infraestrutura contra ataques DDoS e observamos que, quando esse dispositivo era desativado, n\u00e3o consegu\u00edamos mais reproduzir esses tempos limite, e come\u00e7amos imediatamente a investigar para entender quais eram as poss\u00edveis causas. Ap\u00f3s an\u00e1lise com a equipe de DDoS de nosso provedor de hospedagem, descobrimos que nosso sistema de mitiga\u00e7\u00e3o de DDoS estava impactando o tr\u00e1fego leg\u00edtimo. Depois de fazer ajustes em nossas contramedidas, conseguimos eliminar esses erros.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Erros 421 intermitentes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Mailgun retorna um erro 421 quando n\u00e3o conseguimos colocar uma mensagem na fila com sucesso. Essa mensagem de erro tem o objetivo de notificar o usu\u00e1rio de que a mensagem n\u00e3o foi recebida pelo Mailgun e que uma nova tentativa deve ser feita mais tarde. Isso \u00e9 uma parte normal do SMTP e serve para sinalizar ao remetente que tente reenviar a mensagem com um atraso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na semana passada, come\u00e7amos a ver n\u00edveis elevados de erros 421 sendo retornados. A causa desse erro deveu-se \u00e0 degrada\u00e7\u00e3o de desempenho que est\u00e1vamos enfrentando em nossos clusters Cassandra, que \u00e9 onde mantemos as mensagens armazenadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A causa de nossos problemas de desempenho do Cassandra deveu-se a um bug de compacta\u00e7\u00e3o na vers\u00e3o do Cassandra que est\u00e1vamos executando, o que estava fazendo com que as compacta\u00e7\u00f5es travassem e os picos de E\/S de disco reduzissem a vaz\u00e3o geral do Cassandra. Enquanto o cluster estava nessa condi\u00e7\u00e3o, ficamos intermitentemente incapazes de armazenar mensagens, o que resultava nos erros 421.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A\u00e7\u00f5es corretivas<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Alertas <\/b>\u2013 Embora em muitos casos nosso sistema de mitiga\u00e7\u00e3o de DDoS n\u00e3o cause interrup\u00e7\u00f5es, aprendemos que \u00e9 importante que a nossa equipe de engenharia do Mailgun saiba quando o sistema \u00e9 ativado. Ter esses dados nos permite correlacionar de forma mais eficaz se os problemas est\u00e3o ou n\u00e3o sendo causados por essas prote\u00e7\u00f5es. J\u00e1 trabalhamos com nosso provedor de hospedagem para implantar um sistema de alerta que avisa nossa equipe de engenharia quando essas prote\u00e7\u00f5es s\u00e3o ativadas.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Perfis de mitiga\u00e7\u00e3o <\/b>\u2013 Estamos ajustando nossos perfis de mitiga\u00e7\u00e3o de DDoS para melhorar nossa postura defensiva e, ao mesmo tempo, minimizar o impacto no tr\u00e1fego leg\u00edtimo. Estamos trabalhando com nosso provedor de hospedagem para desenvolver esses perfis e prevemos que esse trabalho seja conclu\u00eddo esta semana.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Upgrade do Cassandra <\/b>\u2013 Come\u00e7amos a realizar upgrades cont\u00ednuos de nossos clusters Cassandra para fazer upgrade deles para uma vers\u00e3o que n\u00e3o \u00e9 afetada pelo bug de compacta\u00e7\u00e3o do Cassandra, juntamente com ajustes de configura\u00e7\u00e3o mais adequados ao tipo de carga de trabalho.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Design de infraestrutura <\/b>\u2013 Estamos em processo de reformula\u00e7\u00e3o da infraestrutura subjacente do Mailgun. Esse esfor\u00e7o nos dar\u00e1 uma rede e uma estrutura de implanta\u00e7\u00e3o mais robustas, o que reduzir\u00e1 o impacto de tipos semelhantes de ataques. Esse esfor\u00e7o est\u00e1 em andamento, e compartilharemos mais detalhes no futuro.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por fim, embora saibamos que esses tipos de incidentes s\u00e3o desafiadores, a equipe do Mailgun tem o compromisso de focar no plano acima e em quaisquer outras etapas necess\u00e1rias para garantir que voc\u00ea possa continuar contando com o Mailgun para a sua entrega de e-mail.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uma an\u00e1lise dos incidentes que impactaram a disponibilidade do servi\u00e7o do Mailgun em 2016.<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":4555,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"blog_category":[22],"class_list":["post-24188","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-product"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Post-mortem do Mailgun de maio de 2016 - Transactional Email API Service For Developers | Mailgun<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Uma an\u00e1lise dos incidentes que impactaram a disponibilidade do servi\u00e7o do Mailgun em 2016. 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