Solicita\u00e7\u00f5es e respostas de tickets podem vir de qualquer lugar, e voc\u00ea precisa se adaptar a elas, e n\u00e3o o contr\u00e1rio. Se voc\u00ea j\u00e1 conferiu nosso\u00a0Twitter<\/a>, talvez tenha notado que recebemos muitas solicita\u00e7\u00f5es de suporte por l\u00e1. Geralmente \u00e9 algu\u00e9m pedindo atualiza\u00e7\u00e3o de um ticket ou entrando em contato pela primeira vez com uma d\u00favida sobre a conta ou, se voc\u00ea tiver sorte, fazendo coment\u00e1rios \u00e1cidos.<\/p>\n\n\n\n Independentemente do que tu\u00edtam para n\u00f3s, tentamos responder a todas as pessoas que entram em contato por conta de um ticket. Quando aplic\u00e1vel, procuramos mover a conversa para um canal de comunica\u00e7\u00e3o mais privado, visando a privacidade e a prote\u00e7\u00e3o de dados da pessoa. Ainda assim, atualiza\u00e7\u00f5es via Twitter costumam ser a maneira mais f\u00e1cil e r\u00e1pida de informar a um cliente que ele est\u00e1 sendo ouvido.<\/p>\n\n\n\n Nossa equipe atua em todos os turnos e monitora as filas de tickets 24\/7\/365 para fornecer suporte consistente a todas as solicita\u00e7\u00f5es, n\u00e3o importa a localiza\u00e7\u00e3o do cliente ou o hor\u00e1rio em que o contato for recebido. Para isso, usamos an\u00e1lises e determinamos a melhor forma de alocar a equipe com base nos hor\u00e1rios e dias de maior movimento.<\/p>\n\n\n\n E, se voc\u00ea est\u00e1 se perguntando, \u00e9 exatamente como imagina. A Mailgun registra o maior volume do in\u00edcio da manh\u00e3 at\u00e9 o in\u00edcio da tarde. O come\u00e7o da semana de trabalho \u00e9 mais movimentado que o final da semana ou os finais de semana.<\/p>\n\n\n\n Ao montar as equipes, contratamos pessoas que n\u00e3o apenas t\u00eam forma\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica e conhecimento em e-mail, mas que tamb\u00e9m se adaptam \u00e0 din\u00e2mica do nosso time. Ao estabelecer essa harmonia, a voz da nossa marca se mant\u00e9m consistente em todos os hor\u00e1rios, o que cria um padr\u00e3o de conduta que nossa base de clientes espera de n\u00f3s. Conseguimos adicionar um elemento humano em todas as intera\u00e7\u00f5es com clientes, o que \u00e9 fundamental em todos os setores quando se trata de suporte.<\/p>\n\n\n\nEquipe dispon\u00edvel o tempo todo<\/em><\/h3>\n\n\n\n
Um perfil de nicho para um setor de nicho<\/em><\/h3>\n\n\n\n
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