{"id":24834,"date":"2026-09-16T17:52:13","date_gmt":"2026-09-16T17:52:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/dicas-de-desenvolvimento-de-chatbot\/"},"modified":"2026-09-16T17:52:14","modified_gmt":"2026-09-16T17:52:14","slug":"dicas-de-desenvolvimento-de-chatbot","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/blog\/it-and-engineering\/dicas-de-desenvolvimento-de-chatbot\/","title":{"rendered":"Dicas de desenvolvimento de chatbot: como come\u00e7ar com IA conversacional"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A ascens\u00e3o do chatbot chegou. E se voc\u00ea quiser ficar do lado bom dessas cria\u00e7\u00f5es com intelig\u00eancia artificial, provavelmente deve saber uma coisa ou outra sobre como cri\u00e1-las. Parafraseando o conhecido ditado de Sun Tzu: <i>&#8220;Mantenha seus amigos por perto, e os bots mais perto ainda.&#8221;<\/i><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Brincadeiras \u00e0 parte, os chatbots est\u00e3o se tornando algo muito importante. E embora o e-mail seja o nosso forte na Sinch Mailgun, existem grandes vantagens no uso de chatbots para aprimorar a experi\u00eancia de uso. Principalmente, os chatbots podem fornecer respostas imediatas&#8230; em qualquer dia e a qualquer hora. Os chatbots tamb\u00e9m podem aumentar a ado\u00e7\u00e3o do produto, ajudar o p\u00fablico a navegar pelo seu aplicativo e responder a perguntas de suporte recorrentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entender como os chatbots funcionam e como criar um bot ajudar\u00e1 voc\u00ea a diversificar suas skills e a se destacar ainda mais como profissional de desenvolvimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 claro que a imagem estereotipada de quem desenvolve software \u00e9 a de uma pessoa em uma sala escura, cercada por telas cheias de programa\u00e7\u00e3o, enquanto engole grandes quantidades de cafe\u00edna.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Talvez haja um fundo de verdade nisso. Mas os melhores profissionais de desenvolvimento tamb\u00e9m entendem como criar uma experi\u00eancia de uso ideal. Quando se trata do desenvolvimento de chatbot, isso inclui o conhecimento das formas como as pessoas falam, enviam mensagens, pensam e sentem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como aprendemos com Fr\u00e9deric Godin, head de IA na <a href=\"https:\/\/chatlayer.ai\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Chatlayer da Sinch<\/a>, h\u00e1 muito mais na cria\u00e7\u00e3o de um chatbot do que programa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-6751\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-6751\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#o-basico-como-os-chatbots-funcionam\">O b\u00e1sico: como os chatbots funcionam?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#como-os-chatbots-respondem-a-perguntas\">Como os chatbots respondem a perguntas<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#chatbots-e-nlp\">Chatbots e NLP<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#chatbots-e-dados\">Chatbots e dados<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#quando-um-chatbot-nao-sabe-o-que-fazer\">Quando um chatbot n\u00e3o sabe o que fazer<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#entenda-a-fundo-antes-de-comecar\">Entenda a fundo antes de come\u00e7ar<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#praticas-recomendadas-para-o-desenvolvimento-de-chatbot\">Pr\u00e1ticas recomendadas para o desenvolvimento de chatbot<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#faca-uma-apresentacao-adequada\">Fa\u00e7a uma apresenta\u00e7\u00e3o adequada<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#comece-de-forma-simples\">Comece de forma simples<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#torne-o-dinamico-e-eficiente\">Torne-o din\u00e2mico e eficiente<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#deixe-o-seu-chatbot-aprender\">Deixe o seu chatbot aprender<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#considere-o-seu-retorno-sobre-o-desenvolvimento\">Considere o seu retorno sobre o desenvolvimento<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#mais-sobre-como-melhorar-as-experiencias-com-chatbots\">Mais sobre como melhorar as experi\u00eancias com chatbots<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O b\u00e1sico: como os chatbots funcionam?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um chatbot \u00e9 um software programado para simular uma conversa humana. <b>De acordo com a <\/b><a href=\"https:\/\/www.cxtoday.com\/contact-centre\/how-do-bots-and-chatbots-work\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>CX Today<\/b><\/a><b>, existem tr\u00eas m\u00e9todos principais para a execu\u00e7\u00e3o de um chatbot:<\/b><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>A <b>correspond\u00eancia de padr\u00f5es<\/b> \u00e9 um m\u00e9todo que os bots baseados em regras usam para classificar o texto e responder com base nas palavras-chave que reconhecem nas perguntas.<\/li>\n\n\n\n<li>Outros bots usam <b>algoritmos<\/b>, como o <a href=\"https:\/\/www.upgrad.com\/blog\/multinomial-naive-bayes-explained\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Na\u00efve Bayes Multinomial<\/a> , projetado para analisar entradas de texto e resolver problemas com in\u00fameras classes.<\/li>\n\n\n\n<li>Chatbots ainda mais avan\u00e7ados usam <b>redes neurais artificiais<\/b>, que s\u00e3o algoritmos mais complexos baseados na forma como os neur\u00f4nios funcionam no c\u00e9rebro humano.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os chatbots mais eficazes usam o processamento de linguagem natural (NLP), que \u00e9 um ramo da intelig\u00eancia artificial (IA). O objetivo do NLP \u00e9 ajudar as m\u00e1quinas a entender como as pessoas se comunicam para que a IA possa gerar uma resposta \u00fatil. Como Fr\u00e9deric explica, um bom chatbot pode at\u00e9 identificar emo\u00e7\u00f5es humanas.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-9ac744d3d3fb1d841ac79d726abf2636\">\r\n            Por meio do processamento de linguagem natural, o bot consegue entender se uma pessoa est\u00e1 com raiva, feliz ou neutra. E ele pode responder de acordo.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-9ac744d3d3fb1d841ac79d726abf2636\">\r\n                        Fr\u00e9deric Godin                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Head de IA, Chatlayer da Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alguns bots respondem a comunica\u00e7\u00f5es de texto, enquanto os voicebots permitem que as pessoas interajam em um dispositivo por meio da fala, eliminando a necessidade de digitar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora todos os chatbots usem l\u00f3gica de neg\u00f3cios b\u00e1sica para fornecer respostas predefinidas a perguntas, os bots baseados em regras ou correspond\u00eancia de padr\u00f5es s\u00f3 podem fazer isso com base em um n\u00famero limitado de perguntas e palavras-chave reconhec\u00edveis. No entanto, a tecnologia de chatbot progrediu muito al\u00e9m disso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bots mais avan\u00e7ados usam machine learning para expandir seu conhecimento e recursos com base nas solicita\u00e7\u00f5es e intera\u00e7\u00f5es de quem os utiliza. Com o tempo, esses bots s\u00e3o programados para melhorar as respostas a pessoas reais, com base nas conversas que tiveram com elas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 isso que \u00e9 conhecido como <b>IA conversacional<\/b>. \u00c9 quando um bot usa NLP, machine learning e <a href=\"https:\/\/uxmag.com\/articles\/7-principles-of-conversational-design\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">design de conversa<\/a> para replicar uma intera\u00e7\u00e3o realista de pessoa para pessoa. Resumindo, a IA conversacional faz com que os chatbots soem humanos, e n\u00e3o como um rob\u00f4.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse \u00e9 um desafio extremamente complicado. Considere o fato de que <b>leva at\u00e9 os 12 anos para a pessoa t\u00edpica aprender as 20.000 palavras mais comuns de seu idioma nativo<\/b>. Portanto, imagine desenvolver um chatbot multil\u00edngue e eficaz para uma organiza\u00e7\u00e3o internacional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Felizmente, grande parte do trabalho de base j\u00e1 foi feito. Plataformas de cria\u00e7\u00e3o de chatbot como a Chatlayer da Sinch ajudam a simplificar e otimizar o processo. Um bot pode ser criado em um idioma e compreender mais de 100 outros sem precisar de novo treinamento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como os chatbots respondem a perguntas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As pessoas podem fazer a mesma pergunta de v\u00e1rias formas diferentes. \u00c9 por isso que Fr\u00e9deric diz que um chatbot bem programado precisa conseguir lidar com uma variedade de consultas. Ele pode usar machine learning para isso, mas primeiro voc\u00ea precisa dar ao bot algo com que trabalhar.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-a7b15af93289779f72868514418b22e1\">\r\n            Ao criar um bot, voc\u00ea deve fornecer a ele alguns exemplos de como as pessoas perguntam algo. Por exemplo, se voc\u00ea quiser permitir que as pessoas pe\u00e7am pizza, dar\u00e1 ao bot cinco formas pelas quais as pessoas costumam fazer esse pedido. Com base nesses exemplos, tentamos garantir que o bot entenda todas as variantes de como as pessoas pedem pizza.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-a7b15af93289779f72868514418b22e1\">\r\n                        Fr\u00e9deric Godin                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Head de IA, Chatlayer da Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fr\u00e9deric diz que um chatbot de ponta tamb\u00e9m deve entender erros ortogr\u00e1ficos, erros de digita\u00e7\u00e3o, g\u00edrias, sin\u00f4nimos e frases que tenham palavras em ordens diferentes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Chatbots e NLP<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando os chatbots usam um mecanismo de processamento de linguagem natural, eles conseguem interpretar uma grande variedade de entradas do p\u00fablico, mesmo sem as palavras-chave mais importantes na mensagem enviada. Al\u00e9m disso, um mecanismo de NLP ajuda os bots a processarem erros de digita\u00e7\u00e3o e outras inconsist\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4941\" width=\"1280\" height=\"1534\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/IG-MG-NPL-revised.png\" alt=\"Graphic illustrating natural language processing for a pizza order\" srcset=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/IG-MG-NPL-revised.png 1280w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/IG-MG-NPL-revised-250x300.png 250w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/IG-MG-NPL-revised-768x920.png 768w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/IG-MG-NPL-revised-854x1024.png 854w\" sizes=\"(max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 claro que a realidade \u00e9 muito mais complexa do que a imagem acima. Aqui est\u00e3o v\u00e1rios termos essenciais relacionados ao NLP e \u00e0 experi\u00eancia com o chatbot:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mensagens e express\u00f5es<\/li>\n\n\n\n<li>Inten\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Taxa de confian\u00e7a<\/li>\n\n\n\n<li>Respostas<\/li>\n\n\n\n<li>Entidades<\/li>\n\n\n\n<li>Sentimentos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Juntos, esses termos comp\u00f5em os componentes b\u00e1sicos que, quando conectados, criam o fluxo de uma conversa de chatbot. Aprender como criar esses fluxos \u00e9 uma pr\u00e1tica conhecida como <a href=\"https:\/\/tesstettelin.medium.com\/the-complete-guide-to-conversation-design-terminology-4ba43e250ed7\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">design de conversa<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma <b>mensagem<\/b> \u00e9 a pergunta ou coment\u00e1rio que um cliente ou usu\u00e1rio envia ao chatbot: <b>&#8220;Eu quero pedir uma pizza.&#8221;<\/b> Essa mensagem \u00e9 mapeada para uma inten\u00e7\u00e3o antes de ser enviada ao chatbot.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma <b>inten\u00e7\u00e3o<\/b> \u00e9 o <i>objetivo geral<\/i> que o cliente quer alcan\u00e7ar. Nesse caso: <b>Fazer um pedido de pizza<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 claro que h\u00e1 mais de uma forma de pedir pizza. As <b>express\u00f5es<\/b> representam as <i>diferentes formas<\/i> de fazer a solicita\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>&#8220;Posso pedir uma pizza?&#8221;<\/b><\/li>\n\n\n\n<li><b>&#8220;Preciso de uma pizza urgente.&#8221;<\/b><\/li>\n\n\n\n<li><b>&#8220;Estou com fome de pizza!&#8221;<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando um cliente envia uma mensagem, o mecanismo de NLP tenta entender a express\u00e3o e mape\u00e1-la para a inten\u00e7\u00e3o certa. Ele tamb\u00e9m d\u00e1 \u00e0 mensagem uma <b>pontua\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a<\/b>, que avalia o grau de certeza da tecnologia sobre a previs\u00e3o de inten\u00e7\u00e3o. Profissionais de desenvolvimento podem definir um limite para a pontua\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a, para que, se for muito baixo, o bot possa fornecer uma resposta de &#8220;n\u00e3o entendi&#8221; e, possivelmente, pedir para que o cliente reformule para esclarecimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Respostas<\/b> s\u00e3o (imagine s\u00f3) o que o bot <i>envia de volta<\/i> ao cliente. Nem sempre essa \u00e9 uma resposta direta. Muitas vezes, \u00e9 outra pergunta que ajuda a esclarecer a mensagem e mant\u00e9m a conversa fluindo. Al\u00e9m disso, a inclus\u00e3o de v\u00e1rias respostas do bot faz com que a intera\u00e7\u00e3o pare\u00e7a mais aut\u00eantica para os clientes recorrentes.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>&#8220;Claro, que sabor de pizza voc\u00ea quer?&#8221;<\/b><\/li>\n\n\n\n<li><b>&#8220;Sem problemas, qual tamanho voc\u00ea gostaria de pedir?&#8221;<\/b><\/li>\n\n\n\n<li><b>\u201cClaro! Ser\u00e1 para entrega ou retirada?&#8221;<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Entidades<\/b> s\u00e3o <i>frases encontradas dentro de uma express\u00e3o<\/i> que fornecem informa\u00e7\u00f5es de que o chatbot precisar\u00e1 em algum momento e sugerem o tipo de resposta que ele deve oferecer. Por exemplo, a mensagem inicial de um cliente sobre pizza pode incluir o tamanho ou os sabores. Portanto, o chatbot deve processar essas informa\u00e7\u00f5es e fornecer uma resposta adequada sem ter de fazer a pergunta mais tarde.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cliente: <b>&#8220;Posso pedir uma pizza grande?&#8221;<\/b><\/li>\n\n\n\n<li>Bot: <b>&#8220;Claro, o que voc\u00ea quer na sua pizza grande?&#8221;<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por fim, os <b>sentimentos<\/b> em uma mensagem fornecem pistas ao chatbot sobre o que a pessoa est\u00e1 <i>sentindo<\/i>. Por exemplo, se a pessoa parecesse frustrada, o bot poderia responder com um pedido de desculpas emp\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cliente: <b>&#8220;Onde diabos est\u00e1 a minha pizza?!&#8221;<\/b><\/li>\n\n\n\n<li>Bot: <b>&#8220;Sinto muito pela demora. Deixe-me ver se posso ajudar.&#8221;<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O mecanismo de NLP mapeia a mensagem para a inten\u00e7\u00e3o certa, mas tamb\u00e9m extrai entidades da express\u00e3o e pode captar o sentimento a fim de enviar uma resposta perfeitamente adaptada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Aqui est\u00e1 uma tabela que mostra como todo esse fluxo pode funcionar no setor de viagens:<\/b><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4942\" width=\"1200\" height=\"620\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/IG-MG-Conversation-Design-Flow.png\" alt=\"Natural language processing flow for a chatbot\" srcset=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/IG-MG-Conversation-Design-Flow.png 1200w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/IG-MG-Conversation-Design-Flow-300x155.png 300w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/IG-MG-Conversation-Design-Flow-768x397.png 768w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/IG-MG-Conversation-Design-Flow-1024x529.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/IG-MG-Conversation-Design-Flow.png\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Clique para ver um gr\u00e1fico em tamanho real<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Chatbots e dados<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outro fator importante no desenvolvimento de chatbot \u00e9 ter uma base de dados confi\u00e1vel. Voc\u00ea precisa de dados dos usu\u00e1rios para descobrir detalhes sobre os tipos de perguntas que o bot ir\u00e1 responder. Em seguida, \u00e9 necess\u00e1rio ter um banco de dados que ajude o bot a fornecer as informa\u00e7\u00f5es certas em resposta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vamos usar a Alexa como exemplo&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea perguntar para a Alexa: <i>&#8220;Como est\u00e1 o tempo hoje?&#8221;<\/i>, a IA j\u00e1 sabe onde voc\u00ea est\u00e1. Esse \u00e9 um dado que ela tem sobre voc\u00ea. Depois, ela precisa se conectar a um banco de dados com informa\u00e7\u00f5es meteorol\u00f3gicas atualizadas para a sua localiza\u00e7\u00e3o para poder informar a previs\u00e3o do tempo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma solu\u00e7\u00e3o de IA conversacional eficaz se integrar\u00e1 a outras plataformas para acessar os dados que melhoram e personalizam a experi\u00eancia do chatbot. Por exemplo, <a href=\"https:\/\/chatlayer.ai\/integrations\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Integra\u00e7\u00f5es da Chatlayer<\/a> incluem ferramentas como a Salesforce, a ZenDesk e a Hootsuite.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fr\u00e9deric diz que uma forma de aproveitar os zero-party data na IA conversacional \u00e9 por meio do acesso aos registros de suporte ao cliente.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-a94f7e668e7e863df89c5cc158ebc528\">\r\n            Se o \u00e1udio foi gravado entre quem liga e os atendentes humanos, temos ferramentas para identificar as perguntas mais frequentes e como as pessoas normalmente as fazem. Dessa forma, voc\u00ea obt\u00e9m insights e dados que podem ser usados para criar um bot com base no que os clientes realmente perguntam no seu call center.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-a94f7e668e7e863df89c5cc158ebc528\">\r\n                        Fr\u00e9deric Godin                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Head de IA, Chatlayer da Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quando um chatbot n\u00e3o sabe o que fazer<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os chatbots tamb\u00e9m precisam saber o que fazer quando n\u00e3o conseguem satisfazer um cliente ou n\u00e3o t\u00eam uma resposta para o problema dele. Nesse caso, Fr\u00e9deric diz que o NLP, inclusive a capacidade de identificar emo\u00e7\u00f5es, \u00e9 muito \u00fatil. A equipe de desenvolvimento pode programar os bots para reconhecer quando um cliente precisa de um atendente humano.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-8519bf5a593183b9728237c52f78b15c\">\r\n            Voc\u00ea pode dizer: &#8220;Bem, se a pessoa estiver com muita raiva, talvez dev\u00eassemos encaminh\u00e1-la para o call center, em vez de deix\u00e1-la continuar falando com o chatbot.&#8221; Mas se a atitude do cliente for neutra, o bot pode pedir que reformule a pergunta que n\u00e3o entendeu.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-8519bf5a593183b9728237c52f78b15c\">\r\n                        Fr\u00e9deric Godin                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Head de IA, Chatlayer da Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma observa\u00e7\u00e3o interessante de Fr\u00e9deric sobre as intera\u00e7\u00f5es com chatbots \u00e9 como as pessoas mudam a forma de fazer perguntas depois de perceber que est\u00e3o falando com um bot. Quando necess\u00e1rio, as pessoas parecem &#8220;simplificar&#8221; um pouco as coisas para o bot. Parece que n\u00f3s estamos nos adaptando aos bots enquanto eles aprendem a nos entender.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Entenda a fundo antes de come\u00e7ar<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora saber programar certamente seja um grande benef\u00edcio no desenvolvimento de chatbot, voc\u00ea tamb\u00e9m precisa reservar um tempo para planejar o projeto. Aqui est\u00e3o cinco perguntas-chave para fazer antes de come\u00e7ar a criar um bot:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Qual \u00e9 o objetivo?<\/b> H\u00e1 algo que a sua organiza\u00e7\u00e3o espera alcan\u00e7ar com o desenvolvimento de um chatbot? Por que voc\u00ea precisa de um? Determine como ser\u00e1 uma experi\u00eancia de chatbot eficaz e me\u00e7a os resultados.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Quais s\u00e3o os casos de uso?<\/b> Como o chatbot ser\u00e1 aplicado no mundo real? Ele desempenhar\u00e1 a fun\u00e7\u00e3o de atendente de suporte ao cliente ou recomendar\u00e1 produtos? Voc\u00ea quer que ele ajude as pessoas a fazerem e acompanharem pedidos? Ele deve ser capaz de agendar compromissos? Certifique-se de definir com clareza o que o bot far\u00e1.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Quem interagir\u00e1 com o bot?<\/b> Compreender os usu\u00e1rios e as necessidades deles \u00e9 extremamente importante. Pense no que o seu p\u00fablico esperaria de uma experi\u00eancia com um chatbot e aconselhe-se com colegas que t\u00eam contato direto com os clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Qual \u00e9 a personalidade do seu chatbot?<\/b>  Voc\u00ea quer que o seu bot soe de forma autenticamente humana, mas isso pode mudar dependendo do setor e do cliente. Ele deve ser formal e educado, ou os seus usu\u00e1rios gostariam de interagir com um chatbot divertido?<br><br>Sua equipe de marketing tamb\u00e9m pode querer que o bot reflita uma voz espec\u00edfica da marca. Se for um voicebot, voc\u00ea precisar\u00e1 literalmente escolher uma voz com um som que se adapte \u00e0 personalidade desejada do bot.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Onde o seu chatbot ir\u00e1 operar?<\/b> A IA conversacional pode ocorrer em um site, via SMS, apps de mensagens sociais, pela automa\u00e7\u00e3o do call center ou dentro do seu software. O canal escolhido pode impactar as escolhas de desenvolvimento do chatbot.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pr\u00e1ticas recomendadas para o desenvolvimento de chatbot<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando chegar a hora de come\u00e7ar a criar o seu bot, Fr\u00e9deric Godin e a equipe da Chatlayer da Sinch t\u00eam muitos conselhos. Aqui est\u00e3o algumas de suas melhores dicas de desenvolvimento de chatbot:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fa\u00e7a uma apresenta\u00e7\u00e3o adequada<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As primeiras impress\u00f5es s\u00e3o importantes. A forma como o seu bot se apresenta aos seus usu\u00e1rios dita o tom da conversa. Al\u00e9m disso, permite que as pessoas saibam exatamente o que esperar do chatbot.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Aqui est\u00e1 um exemplo:<\/b><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><i>&#8220;Oi, James! Sou a Bessie, uma assistente virtual, e estou aqui para ajudar voc\u00ea a descobrir como criar um site para a sua pequena empresa.&#8221;<\/i><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><i>Como posso ajudar hoje?&#8221;<\/i><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesse exemplo, digamos que, como o usu\u00e1rio est\u00e1 conectado, o bot tamb\u00e9m consegue personalizar a apresenta\u00e7\u00e3o com seu primeiro nome.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comece de forma simples<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando voc\u00ea come\u00e7a a desenvolver um chatbot, todas essas poss\u00edveis perguntas e v\u00e1rias express\u00f5es podem ser avassaladoras. Fr\u00e9deric diz que a melhor coisa a fazer \u00e9 escolher um problema f\u00e1cil do cliente e construir a partir da\u00ed.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-4714dff51cf79009072ec62790103db4\">\r\n            Recomendamos que voc\u00ea escolha um caso de uso que queira abordar primeiro. Normalmente, \u00e9 algo muito repetitivo e n\u00e3o muito dif\u00edcil de responder.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-4714dff51cf79009072ec62790103db4\">\r\n                        Fr\u00e9deric Godin                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Head de IA, Chatlayer da Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo, Fr\u00e9deric sugere responder a uma pergunta com uma resposta educada na qual o bot simplesmente fornece um link que direciona os usu\u00e1rios para uma p\u00e1gina da web em que eles podem encontrar a solu\u00e7\u00e3o de que precisam.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Torne-o din\u00e2mico e eficiente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 medida que seu projeto de desenvolvimento de chatbot se torna mais avan\u00e7ado e complexo, busque formas de reduzir a quantidade de trabalho que voc\u00ea e o seu bot precisam fazer. Isso pode significar a reutiliza\u00e7\u00e3o de di\u00e1logos do bot e vari\u00e1veis, quando poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea tamb\u00e9m deve garantir que o seu chatbot consiga acessar e reutilizar informa\u00e7\u00f5es. Se voc\u00ea pedir o n\u00famero do pedido de um cliente uma vez, o bot n\u00e3o precisar\u00e1 perguntar de novo mais tarde na intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um chatbot din\u00e2mico \u00e9 resiliente \u00e0s mudan\u00e7as. Voc\u00ea pode programar um chatbot din\u00e2mico fazendo com que ele acesse informa\u00e7\u00f5es de bancos de dados externos em vez de codific\u00e1-las rigidamente no bot. O seu banco de dados externo serve como a &#8220;fonte da verdade&#8221;. Dessa forma, ao atualizar o banco de dados, o seu chatbot tamb\u00e9m ser\u00e1 atualizado. Voc\u00ea s\u00f3 precisa fazer a altera\u00e7\u00e3o em um local.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Deixe o seu chatbot aprender<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o espere a perfei\u00e7\u00e3o quando o seu chatbot finalmente come\u00e7ar a interagir com os humanos. As equipes de desenvolvimento de chatbot podem aprender muito ao observar o que funciona e o que n\u00e3o funciona.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-2905676433dd171156dd6c26ee3365a8\">\r\n            Coloque o seu bot em uso no mundo real o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Veja como os clientes usam o bot. Com base nisso, adicione novas express\u00f5es ao bot que se assemelhem a perguntas reais. Como as pessoas realmente fazem para pedir pizza, por exemplo?        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-2905676433dd171156dd6c26ee3365a8\">\r\n                        Fr\u00e9deric Godin                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Head de IA, Chatlayer da Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea encontrar\u00e1 mais pr\u00e1ticas recomendadas de cria\u00e7\u00e3o de bots e um checklist de design de conversa na documenta\u00e7\u00e3o da Chatlayer da Sinch. H\u00e1 tamb\u00e9m modelos predefinidos de cria\u00e7\u00e3o de chatbot para setores espec\u00edficos, que podem ajudar voc\u00ea a dar um pontap\u00e9 inicial na cria\u00e7\u00e3o e na personaliza\u00e7\u00e3o do seu bot.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Considere o seu retorno sobre o desenvolvimento<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora Fr\u00e9deric seja um grande defensor dos chatbots, ele admite prontamente que, em algum momento, as coisas ficam complexas demais, e voc\u00ea precisa da interven\u00e7\u00e3o de uma pessoa real. Quanto mais avan\u00e7adas se tornam as mensagens dos usu\u00e1rios, mais tempo e recursos s\u00e3o investidos no desenvolvimento da IA. Com isso, voc\u00ea acaba enfrentando retornos decrescentes do seu trabalho.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-d03514fcff3a3e4a973e59a12128b966\">\r\n            \u00c9 poss\u00edvel chegar ao ponto de ser totalmente automatizado? Provavelmente. Mas quanto mais perto de 100% de automa\u00e7\u00e3o voc\u00ea chegar, mais investimento precisar\u00e1 fazer para que isso aconte\u00e7a. Portanto, acredito que sempre haver\u00e1 uma fra\u00e7\u00e3o de perguntas para as quais voc\u00ea precisar\u00e1 de aux\u00edlio humano.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-d03514fcff3a3e4a973e59a12128b966\">\r\n                        Fr\u00e9deric Godin                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Head de IA, Chatlayer da Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por esse motivo, certifique-se de programar um chatbot para enviar os clientes a atendentes humanos em busca de ajuda quando for prov\u00e1vel que a IA n\u00e3o seja suficiente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mais sobre como melhorar as experi\u00eancias com chatbots<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os chatbots se tornaram uma tecnologia \u00fatil para a <b>comunica\u00e7\u00e3o omnicanal<\/b>. Essa \u00e9 uma abordagem das experi\u00eancias do usu\u00e1rio que permite intera\u00e7\u00f5es consistentes entre pessoas e marcas em qualquer canal que o usu\u00e1rio preferir (SMS, voz, e-mail, apps de mensagens etc.).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fr\u00e9deric destaca que voc\u00ea pode personalizar a experi\u00eancia de um chatbot com base no canal em que uma conversa ocorre. Por exemplo, voc\u00ea pode querer que as respostas do chatbot no Instagram soem mais informais do que as de uma fun\u00e7\u00e3o de chat integrada ao seu aplicativo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 claro que a melhor forma de criar uma melhor experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u00e9 entender o que se passa na cabe\u00e7a do cliente. Voc\u00ea n\u00e3o precisa ler mentes, mas \u00e9 \u00fatil compreender a hist\u00f3ria do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para ajudar voc\u00ea com isso, nossos amigos da <a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Sinch Mailjet<\/a> criaram um e-book gratuito sobre o que eles chamam de &#8220;<a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/resources\/guides-ebooks\/omnichannel-heros-journey\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">a jornada do her\u00f3i omnicanal.<\/a>&#8221; No e-book, voc\u00ea descobrir\u00e1 o que seus usu\u00e1rios t\u00eam em comum com her\u00f3is conhecidos como Luke Skywalker e Harry Potter. Al\u00e9m disso, voc\u00ea ter\u00e1 algumas ideias de qual papel o seu chatbot pode desempenhar na hist\u00f3ria. (<i>Dica: R2D2 e C3PO s\u00e3o duas apostas muito boas.<\/i>)<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_bf8598c42723f79d323917e18101b394\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                Baixe o e-book gratuito            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_bf8598c42723f79d323917e18101b394\">\r\n                A jornada do her\u00f3i omnicanal            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\">Descubra como uma estrutura atemporal de storytelling pode ajudar voc\u00ea a criar melhores experi\u00eancias digitais centradas nos usu\u00e1rios e nas necessidades deles.<\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/resources\/guides-ebooks\/omnichannel-heros-journey\/\"  class=\"btn btn-secondary\" >Get your copy<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os chatbots est\u00e3o vivendo um \u00f3timo momento agora. Obtenha informa\u00e7\u00f5es essenciais sobre o que \u00e9 preciso para criar um bot e descubra as pr\u00e1ticas recomendadas que profissionais de desenvolvimento devem seguir ao entrar no mundo da IA conversacional.<\/p>\n","protected":false},"author":40,"featured_media":4843,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":true,"footnotes":""},"blog_category":[23],"class_list":["post-24834","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-it-and-engineering"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Dicas de desenvolvimento de chatbot: como come\u00e7ar com IA conversacional - Transactional Email API Service For Developers | Mailgun<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Obtenha conselhos essenciais sobre como come\u00e7ar a criar um chatbot usando dados, design de conversa e a melhor tecnologia de intelig\u00eancia artificial do mercado.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/blog\/it-and-engineering\/dicas-de-desenvolvimento-de-chatbot\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Dicas de desenvolvimento de chatbot: como come\u00e7ar com IA conversacional - 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