{"id":25478,"date":"2026-09-22T13:18:27","date_gmt":"2026-09-22T13:18:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/indisponibilidade-api-mailgun-post-mortem-agosto-2016\/"},"modified":"2026-09-22T13:18:27","modified_gmt":"2026-09-22T13:18:27","slug":"indisponibilidade-api-mailgun-post-mortem-agosto-2016","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/blog\/product\/indisponibilidade-api-mailgun-post-mortem-agosto-2016\/","title":{"rendered":"Indisponibilidade da API do Mailgun: post-mortem de agosto de 2016"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Isso foi publicado originalmente em 12 de agosto de 2016.<\/strong><\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-2579\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-2579\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#resumo\">Resumo<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#detalhes\">Detalhes<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#acoes-e-licoes-aprendidas\">A\u00e7\u00f5es e li\u00e7\u00f5es aprendidas<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Resumo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em 4 de agosto, \u00e0s 22:20 UTC, o Mailgun foi alertado sobre v\u00e1rios relat\u00f3rios de falha na resolu\u00e7\u00e3o de DNS do nosso nome de dom\u00ednio mailgun.net, que \u00e9 o dom\u00ednio prim\u00e1rio que usamos para a nossa API. Ao come\u00e7armos a investigar, descobrimos que nosso dom\u00ednio tinha sido colocado no estado de &#8220;client hold&#8221; pela Dynadot, nosso registrador de dom\u00ednio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aproximadamente \u00e0s 22:47, a Dynadot reativou o dom\u00ednio e come\u00e7amos a notar o aumento do tr\u00e1fego para nosso dom\u00ednio api.mailgun.net. Os n\u00edveis de tr\u00e1fego s\u00f3 atingiram os limites normais \u00e0s 23:17 devido a caches de registros de DNS negativos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Detalhes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim que nossa equipe foi alertada sobre o problema \u00e0s 22:20 UTC, come\u00e7amos a buscar uma solu\u00e7\u00e3o confirmando que nossos servidores de nomes autoritativos ainda respondiam corretamente \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es de DNS. Confirmamos que nossa infraestrutura de DNS de back-end estava funcional e configurada corretamente, e come\u00e7amos a revisar a nossa configura\u00e7\u00e3o de dom\u00ednio com a Dynadot, nosso registrador.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Descobrimos que nosso dom\u00ednio tinha sido colocado em um estado de &#8220;client hold&#8221;, o que impede a resolu\u00e7\u00e3o normal de DNS. N\u00e3o houve comunica\u00e7\u00e3o recente, pr\u00e9via ou imediatamente antes de a Dynadot adotar essa a\u00e7\u00e3o punitiva contra o nosso dom\u00ednio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nossa equipe de engenharia tentou contatar imediatamente o suporte da Dynadot atrav\u00e9s do sistema telef\u00f4nico e do suporte via chat ao vivo deles. Durante toda a dura\u00e7\u00e3o deste incidente, n\u00e3o conseguimos falar com a equipe de suporte t\u00e9cnico deles por telefone. Uma mensagem pr\u00e9-gravada informava a quem ligava que todos os agentes de suporte estavam ocupados e que a pessoa deveria tentar ligar mais tarde. Conseguimos falar com um agente atrav\u00e9s do sistema de chat que nos informou que n\u00e3o era poss\u00edvel resolver o problema e que, para o bloqueio ser removido, precis\u00e1vamos enviar um e-mail para a equipe de suporte deles. O agente de suporte insistiu que esse seria o \u00fanico meio dispon\u00edvel para solucionarmos o problema. Durante esse tempo, tamb\u00e9m solicitamos uma liga\u00e7\u00e3o da ger\u00eancia e tentamos escalonar o problema, mas n\u00e3o nos ofereceram op\u00e7\u00f5es adicionais de resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0s 22:37, enviamos um e-mail para a equipe de suporte deles e nosso dom\u00ednio foi reativado cerca de dez minutos depois, \u00e0s 22:47. Apesar de o dom\u00ednio ter sido ativado, n\u00e3o recebemos mais nenhuma comunica\u00e7\u00e3o da Dynadot at\u00e9 sexta-feira \u00e0s 00:12 UTC afirmando que o dom\u00ednio tinha sido desativado devido a reclama\u00e7\u00f5es de spam, mas sem recebermos nenhuma informa\u00e7\u00e3o correspondente que comprovasse essa alega\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Solicitamos que o problema fosse escalonado para algu\u00e9m da equipe de lideran\u00e7a deles e que nos fossem enviados detalhes sobre as reclama\u00e7\u00f5es recebidas. N\u00e3o recebemos nenhum detalhe adicional e, at\u00e9 o momento, n\u00e3o falamos com ningu\u00e9m da equipe de lideran\u00e7a s\u00eanior deles sobre este incidente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A\u00e7\u00f5es e li\u00e7\u00f5es aprendidas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O nosso relacionamento com a Dynadot existia desde 2010, sendo anterior \u00e0 aquisi\u00e7\u00e3o do Mailgun pela Rackspace. Embora historicamente tenhamos tido poucos problemas no gerenciamento de nossos dom\u00ednios, este incidente e, principalmente, a incapacidade de receber um retorno oportuno da Dynadot, tornaram necess\u00e1ria a mudan\u00e7a de provedores de servi\u00e7os. No dia de hoje, conclu\u00edmos a transi\u00e7\u00e3o para o servi\u00e7o de registro de dom\u00ednio corporativo da Rackspace. Eles oferecem servi\u00e7o 24 horas e ajudar\u00e3o a garantir que problemas semelhantes n\u00e3o se repitam. Embora tenhamos encerrado o nosso relacionamento comercial, ainda estamos abertos a discuss\u00f5es com a Dynadot sobre este problema, na esperan\u00e7a de que suas pol\u00edticas e procedimentos possam ser atualizados para evitar causar problemas a outros clientes leg\u00edtimos no futuro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uma breve vis\u00e3o geral da indisponibilidade da API ocorrida em agosto de 2016. 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