{"id":25816,"date":"2026-02-03T14:22:55","date_gmt":"2026-02-03T14:22:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/seu-programa-email-tem-estilo-anexo\/"},"modified":"2026-09-22T14:47:51","modified_gmt":"2026-09-22T14:47:51","slug":"seu-programa-email-tem-estilo-anexo","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/blog\/deliverability\/seu-programa-email-tem-estilo-anexo\/","title":{"rendered":"Seu programa de e-mail tem um estilo de anexo: e ele \u00e9 ansioso"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fevereiro \u00e9 quando todo mundo finge entender de amor.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As empresas de chocolate apostam no romance. As marcas de joias usam a urg\u00eancia. E os remetentes de e-mail em todos os lugares decidem que cora\u00e7\u00f5es, cron\u00f4metros e linhas de assunto com um &#8220;d\u00ea s\u00f3 mais uma chance&#8221; s\u00e3o o caminho para o reengajamento.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqui est\u00e1 o que voc\u00ea precisa lembrar:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Dia dos Namorados\u00a0n\u00e3o\u00a0aumenta o romance da marca, ele apenas <strong>exp\u00f5e relacionamentos ruins<\/strong>.\u00a0De forma gritante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E se o seu programa de e-mail s\u00f3 tem um bom desempenho quando\u00a0h\u00e1\u00a0um feriado para se esconder, voc\u00ea\u00a0n\u00e3o\u00a0tem um problema de campanha, voc\u00ea tem um\u00a0<strong>problema de estilo de anexo<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este \u00e9 um espa\u00e7o seguro, ent\u00e3o vamos falar sobre isso.<br><\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-5614\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-5614\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#parte-1-diagnostique-seu-estilo-de-anexo-de-e-mail\">Parte 1: diagnostique seu estilo de anexo de e-mail\u00a0<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#ansioso-e-preocupado\">Ansioso e preocupado\u00a0<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#desorganizado-e-temeroso-evitativo\">Desorganizado e temeroso\/evitativo\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#parte-2-as-cinco-linguagens-do-amor-as-quais-seus-assinantes-reagem\">Parte 2: as cinco linguagens do amor \u00e0s quais seus assinantes reagem\u00a0<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#palavras-de-afirmacao-envio-de-mensagens-honesto\">Palavras de afirma\u00e7\u00e3o = envio de mensagens honesto\u00a0<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#tempo-de-qualidade-nao-abuse-da-caixa-de-entrada\">Tempo de qualidade =\u00a0n\u00e3o\u00a0abuse da caixa de entrada\u00a0<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#receber-presentes-valor-real\">Receber presentes = valor real\u00a0<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#atos-de-servico-segmentacao-e-centros-de-preferencias\">Atos de servi\u00e7o = segmenta\u00e7\u00e3o e centros de prefer\u00eancias\u00a0<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#toque-fisico-pontos-de-contato-que-correspondem-a-intencao\">Toque f\u00edsico = pontos de contato que correspondem \u00e0 inten\u00e7\u00e3o\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#parte-3-licoes-de-amor-as-correcoes\">Parte 3: li\u00e7\u00f5es de amor (as corre\u00e7\u00f5es)\u00a0<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#licao-de-amor-no-1-pos-compra-mudanca-de-status-do-relacionamento\">Li\u00e7\u00e3o de amor n\u00ba 1: p\u00f3s-compra = mudan\u00e7a de status do relacionamento\u00a0<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#licao-de-amor-no-2-centros-de-preferencias-nao-sao-opcionais\">Li\u00e7\u00e3o de amor n\u00ba 2: centros de prefer\u00eancias\u00a0n\u00e3o s\u00e3o\u00a0opcionais\u00a0<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#licao-de-amor-no-3-urgencia-sem-mentiras\">Li\u00e7\u00e3o de amor n\u00ba 3: urg\u00eancia sem mentiras\u00a0<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#licao-de-amor-no-4-reengajamento-desespero-441dc6\">Li\u00e7\u00e3o de amor n\u00ba 4: reengajamento \u2260 desespero\u00a0<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#licao-de-amor-no-5-entregue-o-que-voce-prometeu\">Li\u00e7\u00e3o de amor n\u00ba 5: entregue o que voc\u00ea prometeu\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#pensamento-final-o-anexo-seguro-e-a-entregabilidade\">Pensamento final: o anexo seguro\u00a0\u00e9\u00a0a entregabilidade\u00a0<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Parte 1: diagnostique seu estilo de anexo de e-mail<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim como nos relacionamentos, seu programa de e-mail tem padr\u00f5es ou tend\u00eancias comportamentais que revelam o qu\u00e3o segura (ou insegura) sua estrat\u00e9gia realmente \u00e9.\u00a0Mas os provedores de caixa de correio n\u00e3o julgam a inten\u00e7\u00e3o, eles observam o comportamento.\u00a0Aqui est\u00e3o alguns dos que mais se destacam.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ansioso e preocupado<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este \u00e9 o remetente que\u00a0n\u00e3o\u00a0consegue desapegar.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea envia um e-mail sobre a promo\u00e7\u00e3o. Depois, outro. Depois, um &#8220;lembrete&#8221;. Depois, um e-mail de &#8220;\u00faltimas horas&#8221;. Depois, um &#8220;prorrogamos s\u00f3 para voc\u00ea&#8221;. Depois, um &#8220;falando s\u00e9rio, \u00e9 a \u00faltima chance&#8221;.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea acha que\u00a0est\u00e1\u00a0nutrindo o relacionamento, mas os assinantes acham que\u00a0voc\u00ea est\u00e1\u00a0sufocando.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De qualquer forma, sua explos\u00e3o de mensagens parece uma bomba de amor e\u00a0isso\u00a0<strong>n\u00e3o est\u00e1 pegando bem<\/strong>.\u00a0Na verdade, a palavra \u00e9 <em>cringe<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Remetentes ansiosos\u00a0operam\u00a0a partir da escassez. Eles entram em p\u00e2nico quando o engajamento cai. Eles enviam mensagens em excesso porque o sil\u00eancio parece rejei\u00e7\u00e3o. Eles fabricam urg\u00eancia porque\u00a0n\u00e3o\u00a0confiam que o relacionamento sobreviver\u00e1 sem insist\u00eancia constante.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Sinais de que voc\u00ea pode ser ansioso:<\/strong>\u00a0<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Enviar a mesma mensagem v\u00e1rias vezes com linhas de assunto ligeiramente diferentes\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>E-mails de &#8220;s\u00f3 dando uma passadinha&#8221; que, na verdade, s\u00e3o e-mails de &#8220;por favor,\u00a0compre algo&#8221;\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/not-that-into-you-disengaged-mailing-list-subscribers\/\">Campanhas de reengajamento<\/a> que soam como pedidos desesperados\u00a0<br>(&#8220;Voc\u00ea ainda quer ouvir a gente? Tem certeza? Por favor, clique em sim\u00a0para\u00a0sabermos que voc\u00ea ainda nos ama&#8221;)\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Evitativo e desdenhoso<\/strong>\u00a0<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este \u00e9 o remetente que d\u00e1 ghosting.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea\u00a0desaparece\u00a0por meses. Nada de\u00a0e-mails. Nenhuma atualiza\u00e7\u00e3o. Absolutamente nenhuma manuten\u00e7\u00e3o de relacionamento.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ent\u00e3o a Black Friday chega e de repente\u00a0voc\u00ea est\u00e1\u00a0de volta, pedindo dinheiro como se nada tivesse acontecido.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Remetentes evitativos s\u00f3 aparecem quando precisam de algo.\u00a0N\u00e3o h\u00e1\u00a0nutri\u00e7\u00e3o, nenhuma agrega\u00e7\u00e3o de valor, nenhum &#8220;s\u00f3 passando para dizer oi&#8221;. Todo e-mail est\u00e1\u00a0implorando por\u00a0uma transa\u00e7\u00e3o. Toda mensagem existe para extrair valor.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E\u00a0quando\u00a0os assinantes\u00a0n\u00e3o\u00a0respondem? Voc\u00ea\u00a0n\u00e3o\u00a0percebe. Voc\u00ea apenas passa para a pr\u00f3xima campanha, o pr\u00f3ximo feriado, a pr\u00f3xima oportunidade de vender \u2014 sem nunca construir confian\u00e7a.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Sinais de que voc\u00ea pode ser evitativo:<\/strong>\u00a0<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Enviar e-mail apenas durante promo\u00e7\u00f5es ou <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/satisfacao-do-cliente-com-e-mail-black-friday\/\">grandes feriados\u00a0<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nenhum e-mail de conte\u00fado ou constru\u00e7\u00e3o de relacionamento \u2014 apenas &#8220;COMPRE AGORA&#8221;\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tratar sua lista como um caixa eletr\u00f4nico em vez de um p\u00fablico\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Desorganizado e temeroso\/evitativo<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este \u00e9 o remetente que\u00a0n\u00e3o\u00a0consegue se decidir.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em uma semana,\u00a0voc\u00ea est\u00e1\u00a0enviando e-mail\u00a0diariamente. Na semana seguinte, sil\u00eancio total. Sua promo\u00e7\u00e3o &#8220;termina hoje \u00e0 noite&#8221;, mas se estende misteriosamente por mais tr\u00eas dias. Voc\u00ea diz que \u00e9 &#8220;exclusivo&#8221;, mas envia para todo mundo. Sua voz muda constantemente. Sua cad\u00eancia \u00e9 imprevis\u00edvel, voc\u00ea oscila entre extremos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Remetentes desorganizados criam confus\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E a confus\u00e3o\u00a0n\u00e3o\u00a0converte silenciosamente, <strong>ela reclama alto<\/strong> e ent\u00e3o \u00e9 enviada para o spam. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os assinantes deixam de saber o que esperar de voc\u00ea. E quando seus e-mails chegam, a rea\u00e7\u00e3o\u00a0\u00e9\u00a0&#8220;Por que estou recebendo isso?&#8221; em vez de &#8220;Que\u00a0bom, s\u00e3o eles!&#8221;\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Sinais de que voc\u00ea pode ser desorganizado:<\/strong>\u00a0<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/product\/anuncio-de-otimizacao-do-tempo-de-envio\/\">Frequ\u00eancia extremamente inconsistente\u00a0<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>In\u00fameras promo\u00e7\u00f5es &#8220;finais&#8221; que ensinam os assinantes a n\u00e3o acreditarem em voc\u00ea\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mensagens contradit\u00f3rias (&#8220;Sentimos sua falta, pegue um cupom&#8221;\u00a0imediatamente\u00a0seguidas por &#8220;A PROMO\u00c7\u00c3O ACABA AGORA\u00a0(e seu cupom\u00a0n\u00e3o\u00a0\u00e9 cumulativo)&#8221;)\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Seguro<\/strong>\u00a0<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este \u00e9 o remetente que todos n\u00f3s dever\u00edamos almejar ser.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Remetentes seguros t\u00eam uma cad\u00eancia previs\u00edvel. Valor claro. Envio de mensagens\u00a0honesto. Eles\u00a0n\u00e3o\u00a0manipulam com falsa urg\u00eancia nem entram em p\u00e2nico quando uma campanha tem desempenho ruim.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eles entendem que o acesso \u00e0 caixa de entrada \u00e9 um privil\u00e9gio, n\u00e3o um direito.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A confian\u00e7a \u00e9 constru\u00edda com\u00a0dedica\u00e7\u00e3o, n\u00e3o com desespero.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Sinais de que voc\u00ea pode ser seguro:<\/strong>\u00a0<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Um processo de assinatura baseado em consentimento\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/product\/anuncio-de-otimizacao-do-tempo-de-envio\/\">Cronograma de envio consistente<\/a> que os assinantes podem antecipar\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Troca de valor clara (voc\u00ea prometeu X, voc\u00ea entrega X)\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Segmenta\u00e7\u00e3o baseada no comportamento real\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Op\u00e7\u00f5es f\u00e1ceis de gerenciamento de prefer\u00eancias e cancelamento de inscri\u00e7\u00e3o\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Linhas de assunto que refletem\u00a0o que\u00a0realmente est\u00e1 l\u00e1 dentro\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Parte 2: as cinco linguagens do amor \u00e0s quais seus assinantes reagem<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea quer sair do caos ansioso e evitativo para uma estrat\u00e9gia segura, precisa entender o que seus assinantes realmente querem de voc\u00ea.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Spoiler:\u00a0n\u00e3o s\u00e3o\u00a0palavras doces\u00a0e urg\u00eancia.\u00a0<br>E, com certeza, n\u00e3o s\u00e3o caixas de chocolate em formato de cora\u00e7\u00e3o (porque, com elas, voc\u00ea nunca sabe o que vai encontrar).\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Palavras de afirma\u00e7\u00e3o = envio de mensagens honesto<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os assinantes querem confiar em voc\u00ea.\u00a0Os provedores de caixa de correio precisam disso para deixar voc\u00ea passar pela porta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso significa:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Linhas de assunto que refletem a realidade\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sem t\u00e1ticas de propaganda enganosa\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nenhuma falsa urg\u00eancia (&#8220;A promo\u00e7\u00e3o termina hoje \u00e0 noite!&#8221; \u2026mas\u00a0n\u00e3o\u00a0termina)\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nenhuma falsa escassez (&#8220;Restam apenas 3!&#8221; quando h\u00e1 3.000)\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando voc\u00ea disser que uma promo\u00e7\u00e3o termina, ela deve terminar. Quando disser que algo \u00e9 exclusivo, deve ser exclusivo.\u00a0Quando prometer valor, voc\u00ea deve realmente entreg\u00e1-lo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/evitar-e-mails-no-spam\/\">A falsa urg\u00eancia\u00a0n\u00e3o \u00e9\u00a0apenas irritante, ela\u00a0frequentemente\u00a0vai contra as diretrizes do provedor de caixa de correio,<\/a> e, \u00e0s vezes, at\u00e9 contra as leis de prote\u00e7\u00e3o ao consumidor. O Gmail condena explicitamente conte\u00fados enganosos ou ilus\u00f3rios nas diretrizes dele.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas, al\u00e9m da conformidade, mentiras corroem a confian\u00e7a.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E a confian\u00e7a \u00e9 a \u00fanica moeda que importa na caixa de entrada.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tempo de qualidade =\u00a0n\u00e3o\u00a0abuse da caixa de entrada<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O e-mail n\u00e3o \u00e9 um aplicativo de rolagem infinita. \u00c9 um espa\u00e7o finito onde as mensagens permanecem pelo tempo que os assinantes permitirem.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se algu\u00e9m viu seu e-mail e\u00a0se importou, provavelmente\u00a0o guardou. As pessoas\u00a0n\u00e3o\u00a0precisam de dezessete lembretes com linhas de assunto ligeiramente diferentes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tempo de qualidade significa:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00e3o enviar a mesma mensagem\u00a0repetidas vezes\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00e3o tratar cada caixa de entrada como se precisasse de est\u00edmulo constante\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Olhar al\u00e9m das m\u00e9tricas superficiais para entender como as mensagens chegam a humanos reais\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se algu\u00e9m clicou em uma promo\u00e7\u00e3o, mas\u00a0n\u00e3o\u00a0converteu,\u00a0n\u00e3o\u00a0envie outra mensagem em massa gen\u00e9rica.\u00a0Reconhe\u00e7a\u00a0o interesse. Ofere\u00e7a algo relevante. Depois, deixe para l\u00e1.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quantidade\u00a0n\u00e3o \u00e9\u00a0intimidade.\u00a0<br>Intencionalidade sim.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Receber presentes = valor real<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os assinantes querem valor real, n\u00e3o um &#8220;valor&#8221;\u00a0que seja\u00a0apenas um discurso de vendas mal disfar\u00e7ado.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Presentes reais s\u00e3o como:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Conte\u00fado\u00a0que \u00e9\u00a0genuinamente \u00fatil ou divertido\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ofertas exclusivas que s\u00e3o\u00a0realmente exclusivas\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reconhecimento p\u00f3s-compra que valida a mudan\u00e7a no relacionamento\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma das maneiras mais r\u00e1pidas de se sentir invis\u00edvel \u00e9 fazer uma grande compra e, logo em seguida,\u00a0receber promo\u00e7\u00f5es gen\u00e9ricas como se nada tivesse acontecido.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Receber presentes significa reconhecer onde a pessoa\u00a0<em>est\u00e1<\/em>\u00a0\u2014 e n\u00e3o fingir\u00a0que ela\u00a0ainda \u00e9 uma estranha.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Atos de servi\u00e7o = segmenta\u00e7\u00e3o e centros de prefer\u00eancias<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 aqui que muitos programas falham de forma espetacular.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Atos de servi\u00e7o significam facilitar o relacionamento.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso se parece com:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Centros de prefer\u00eancias com op\u00e7\u00f5es reais (n\u00e3o &#8220;tudo ou nada&#8221;)\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email\/segmentacao-de-lista-de-e-mails\/\">Segmenta\u00e7\u00e3o baseada no comportamento, n\u00e3o em suposi\u00e7\u00f5es\u00a0<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Caminhos f\u00e1ceis de cancelamento de inscri\u00e7\u00e3o (porque prender as pessoas\u00a0n\u00e3o \u00e9\u00a0lealdade)\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u00ea \u00e0s pessoas um meio-termo. Deixe que elas escolham a cad\u00eancia. Deixe que elas digam a voc\u00ea o que importa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Centros de prefer\u00eancias\u00a0n\u00e3o s\u00e3o\u00a0opcionais.\u00a0<br>Eles s\u00e3o\u00a0um ato de respeito.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Toque f\u00edsico = pontos de contato que correspondem \u00e0 inten\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alguns assinantes querem comunica\u00e7\u00e3o frequente. Outros\u00a0n\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A chave \u00e9 descobrir o que\u00a0<em>eles<\/em>\u00a0querem, n\u00e3o o que <em>voc\u00ea<\/em> precisa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso significa:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Alinhar a cad\u00eancia \u00e0s expectativas\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Respeitar o contexto de como e por que algu\u00e9m assinou\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Entender que mais pontos de contato \u2260 mais engajamento\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se o relacionamento parecer unilateral \u2013 pedidos constantes com pouco\u00a0dado em\u00a0troca \u2013, as pessoas tomam o controle como podem.\u00a0Como com o bot\u00e3o de &#8220;spam&#8221;.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Parte 3: li\u00e7\u00f5es de amor (as corre\u00e7\u00f5es)<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea\u00a0diagnosticou seu estilo de anexo.\u00a0<br>Voc\u00ea sabe\u00a0quais linguagens\u00a0do amor\u00a0est\u00e1\u00a0negligenciando.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agora vem o trabalho.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Li\u00e7\u00e3o de amor n\u00ba 1: p\u00f3s-compra = mudan\u00e7a de status do relacionamento<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando algu\u00e9m faz uma compra, o relacionamento muda.\u00a0A pessoa\u00a0n\u00e3o \u00e9 mais\u00a0um prospecto, \u00e9 oficial. \u00c9\u00a0um cliente. E continuar a trat\u00e1-la como um estranho que precisa ser convencido \u00e9 um insulto. Para voc\u00eas dois.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A corre\u00e7\u00e3o: segmente quem comprou fora de campanhas promocionais gen\u00e9ricas (pelo menos temporariamente) <\/li>\n\n\n\n<li>Envie e-mails p\u00f3s-compra que reconhe\u00e7am a transa\u00e7\u00e3o <\/li>\n\n\n\n<li>Se\u00a0voc\u00ea for\u00a0enviar e-mail para a pessoa sobre uma promo\u00e7\u00e3o da qual ela acabou de comprar, fa\u00e7a com que seja melhor do que o que ela j\u00e1 recebeu\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Li\u00e7\u00e3o de amor n\u00ba 2: centros de prefer\u00eancias\u00a0n\u00e3o s\u00e3o\u00a0opcionais<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se as suas \u00fanicas op\u00e7\u00f5es s\u00e3o &#8220;assinar tudo&#8221; ou &#8220;cancelar inscri\u00e7\u00e3o para sempre&#8221;,\u00a0voc\u00ea est\u00e1\u00a0for\u00e7ando as pessoas aos extremos. <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/facilite-o-cancelamento-de-inscricao\/\">E extremos levam a cancelamentos de inscri\u00e7\u00e3o.\u00a0\u00a0<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A corre\u00e7\u00e3o:\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Crie um centro de prefer\u00eancias que permita \u00e0s pessoas escolher a frequ\u00eancia, o tipo de conte\u00fado e os t\u00f3picos\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Torne-o de f\u00e1cil acesso (no rodap\u00e9 de cada e-mail, se n\u00e3o antes).\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Realmente\u00a0respeite as prefer\u00eancias que as pessoas definirem\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Li\u00e7\u00e3o de amor n\u00ba 3: urg\u00eancia sem mentiras<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A urg\u00eancia funciona quando\u00a0\u00e9\u00a0real. Ela falha quando\u00a0\u00e9\u00a0fabricada.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A corre\u00e7\u00e3o:\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se uma promo\u00e7\u00e3o terminar, deixe-a terminar\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se\u00a0voc\u00ea a prorrogar, seja transparente sobre o motivo (&#8220;Tivemos problemas t\u00e9cnicos, ent\u00e3o estamos prorrogando por 24 horas&#8221;)\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Use\u00a0urg\u00eancia real (estoque limitado, prazos reais) em vez de p\u00e2nico fabricado.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Li\u00e7\u00e3o de amor n\u00ba 4: reengajamento \u2260 desespero<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Campanhas de reengajamento <em>podem <\/em>funcionar. Mas &#8220;Voc\u00ea ainda quer ouvir a gente? Tem certeza? Por favor,\u00a0clique\u00a0em sim\u00a0para\u00a0sabermos que voc\u00ea ainda nos ama&#8221;\u00a0n\u00e3o \u00e9\u00a0uma estrat\u00e9gia.\u00a0\u00c9\u00a0pegajoso e neur\u00f3tico, e isso nunca \u00e9 atraente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A corre\u00e7\u00e3o:\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se algu\u00e9m\u00a0n\u00e3o se\u00a0engaja h\u00e1 meses, envie um e-mail de reengajamento bem elaborado\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00ea \u00e0 pessoa\u00a0uma escolha clara: atualizar as prefer\u00eancias, manter-se assinada ou cancelar a inscri\u00e7\u00e3o\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se ela\u00a0n\u00e3o\u00a0responder, deixe-a ir\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Correr atr\u00e1s de\u00a0pessoas que\u00a0n\u00e3o\u00a0querem ouvir voc\u00ea\u00a0afunda\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/como-entregar-e-mail\/\">a sua reputa\u00e7\u00e3o <\/a>e irrita as pessoas que querem.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Li\u00e7\u00e3o de amor n\u00ba 5: entregue o que voc\u00ea prometeu<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Volte ao in\u00edcio do relacionamento. O que as pessoas assinaram para receber? Um programa de fidelidade com\u00a0vantagens? Dicas semanais?\u00a0Acesso antecipado\u00a0a promo\u00e7\u00f5es? An\u00fancios de novos produtos?\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A corre\u00e7\u00e3o:\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Audite seus formul\u00e1rios de assinatura e a s\u00e9rie de boas-vindas\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Certifique-se de que\u00a0voc\u00ea est\u00e1\u00a0realmente cumprindo\u00a0essas promessas\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se\u00a0voc\u00ea se\u00a0desviou da inten\u00e7\u00e3o original, corrija a rota ou redefina as expectativas\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A hist\u00f3ria de\u00a0origem\u00a0importa. Se voc\u00ea prometeu uma coisa e entregou outra, os assinantes\u00a0n\u00e3o\u00a0v\u00e3o ficar por perto.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pensamento final: o anexo seguro\u00a0<em>\u00e9<\/em>\u00a0a entregabilidade<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os provedores de caixa de correio\u00a0se importam\u00a0com os sinais t\u00e9cnicos, mas eles tamb\u00e9m\u00a0observam como as pessoas respondem aos seus e-mails \u2014 muitas vezes de maneiras que o seu ESP\u00a0n\u00e3o consegue\u00a0mostrar.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O envio ansioso cria\u00a0fadiga.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O envio evitativo cria confus\u00e3o.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O envio desorganizado cria desconfian\u00e7a.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O envio seguro\u00a0constr\u00f3i\u00a0confian\u00e7a.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A confian\u00e7a\u00a0constr\u00f3i\u00a0uma reputa\u00e7\u00e3o do remetente que se traduz em\u00a0entrega na caixa de entrada.\u00a0O Dia dos Namorados vai vir e passar. O chocolate entrar\u00e1 em promo\u00e7\u00e3o. Os cora\u00e7\u00f5es v\u00e3o desaparecer.\u00a0Mas como\u00a0voc\u00ea\u00a0aparece na caixa de entrada?\u00a0Isso \u00e9\u00a0o relacionamento.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Torne-o seguro.\u00a0<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"longform-spacings\">\r\n        <div class=\"cta bg-primary rounded-lg px-5 py-6 p-md-7 px-md-6\">\r\n                    <div class=\"form-subscription\">\r\n                            <div class=\"h4 mb-3\">\r\n                    Mantenha-me informado! Receba \u00f3timos recursos em sua caixa de entrada toda semana.                <\/div>\r\n                                    <form accept-charset=\"UTF-8\" action=\"\" enctype=\"multipart\/form-data\" data-form-subscription method=\"POST\" style=\"max-width: 400px;\">\r\n                <div class=\"row justify-content-between align-items-top g-2\">\r\n                    <div class=\"col-10\">\r\n                        <input type=\"email\" name=\"email\" class=\"form-control\" placeholder=\"Email\" autocomplete=\"email\" required>\r\n                        <div data-fs=\"error\" role=\"alert\" class=\"invalid-feedback\">\r\n                            Please complete this required field.                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                            <div class=\"col-12 order-last mt-3 fs-xxs\" data-fs=\"acceptance\" style=\"display:none;\">\r\n                            \r\n                                <div class=\"form-check\">\r\n                                    <input id=\"formSubscriptionAcceptance-terms-6104\" class=\"form-check-input\"\r\n                                        type=\"checkbox\" name=\"terms\">\r\n                                    <label for=\"formSubscriptionAcceptance-terms-6104\" class=\"form-check-label text-body-color\">\r\n                                        I have read and agree to the Terms of Service.                                        <span class=\"hs-form-required\">*<\/span>\r\n                                    <\/label>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                            \r\n                                <div class=\"form-check\">\r\n                                    <input id=\"formSubscriptionAcceptance-privacy-4800\" class=\"form-check-input\"\r\n                                        type=\"checkbox\" name=\"privacy\">\r\n                                    <label for=\"formSubscriptionAcceptance-privacy-4800\" class=\"form-check-label text-body-color\">\r\n                                        I have read and agree to the Privacy Policy.                                        <span class=\"hs-form-required\">*<\/span>\r\n                                    <\/label>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                                                    <\/div>\r\n                    \r\n                                            <div class=\"col-12 order-last fs-xxs mb-0 mt-2 text-body-color\">\r\n                            Envie-me a newsletter da Mailgun. 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