{"id":18199,"date":"2025-01-28T04:48:49","date_gmt":"2025-01-28T04:48:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/case-studies\/scribd-faz-parceria-com-iterable-e-mailgun\/"},"modified":"2026-09-03T09:21:57","modified_gmt":"2026-09-03T09:21:57","slug":"scribd-faz-parceria-com-iterable-e-mailgun","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/resources\/case-studies\/scribd-faz-parceria-com-iterable-e-mailgun\/","title":{"rendered":"O Scribd faz parceria com a Iterable + Mailgun para engajar leitores ao redor do mundo"},"content":{"rendered":"\n

Em 2007, o Scribd lan\u00e7ou a primeira<\/i> plataforma de publica\u00e7\u00e3o aberta do mundo. Hoje, com mais de 100 milh\u00f5es de visitantes mensais \u00fanicos, uma biblioteca digital de mais de 1 milh\u00e3o de t\u00edtulos e leitores ao redor do mundo, o Scribd est\u00e1 vivendo sua miss\u00e3o de \u201cmudar a forma como o mundo l\u00ea\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Os assinantes mensais do Scribd ganham acesso ilimitado a livros, audiolivros, revistas, not\u00edcias e muito mais, na web ou atrav\u00e9s do aplicativo m\u00f3vel do Scribd (dispon\u00edvel na App Store e no Google Play).<\/p>\n\n\n\n

Desde o in\u00edcio, o e-mail tem sido um canal fundamental para o Scribd para tudo, desde aquisi\u00e7\u00e3o e engajamento at\u00e9 gerenciamento do ciclo de vida e comunica\u00e7\u00f5es. Sob a lideran\u00e7a de Andrew Harner, Gerente Principal de E-mail do Scribd, o e-mail aumentou sua fatia de aquisi\u00e7\u00e3o no Scribd em dez vezes. Al\u00e9m disso, os testes realizados em todo o pacote de aquisi\u00e7\u00e3o do Scribd impulsionaram um aumento de 10% na taxa de cliques por meio da otimiza\u00e7\u00e3o de modelos de e-mail m\u00f3veis e um aumento de 300% na taxa de cliques com o novo design do e-mail de boas-vindas do Scribd, que, combinados, resultaram em um aumento de 30% nas inscri\u00e7\u00f5es m\u00eas a m\u00eas em todo o novo fluxo de aquisi\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios do Scribd. <\/p>\n\n\n\n

\"Bem-vindo(a)<\/figure>\n\n\n\n

\u00c0 medida que o produto, a base de assinantes e a presen\u00e7a global do Scribd cresciam, a equipe de marketing ultrapassou\u00a0 sua pilha herdada de tecnologia de marketing. Para gerenciar de forma eficiente o volume de envio de mensagens e aproveitar os dados do usu\u00e1rio para potencializar o envio de mensagens mais personalizadas, a equipe do Scribd modernizou sua pilha de tecnologia com o Iterable e o Sinch Mailgun.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Procura-se: a tecnologia certa mais<\/i> uma parceria baseada na confian\u00e7a<\/h2>\n\n\n\n

O Scribd conta com sua pilha de tecnologia para ajudar a enfrentar os desafios comuns a servi\u00e7os baseados em assinantes: aumentar os assinantes pagos, impulsionar o engajamento do usu\u00e1rio (ex. sess\u00f5es di\u00e1rias e usu\u00e1rios ativos mensais) e influenciar a reten\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios a longo prazo. Mas nem sua plataforma interna de envio de mensagens, nem seu provedor anterior de servi\u00e7os em nuvem eram robustos o suficiente para lidar com seu banco de dados em constante crescimento.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

“Quer\u00edamos fazer parceria com uma empresa com a qual pud\u00e9ssemos construir\u00a0 um relacionamento baseado na confian\u00e7a”, afirma Andrew. Esta \u00e9 uma qualidade que pode ser dif\u00edcil de definir na t\u00edpica solicita\u00e7\u00e3o de proposta (RFP).\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Mas ent\u00e3o Andrew entrou em uma confer\u00eancia de fornecedores do Iterable em 2019.<\/p>\n\n\n\n

Colaborando com Iterable e Sinch Mailgun<\/h2>\n\n\n\n

A Parceria entre Iterable e Mailgun<\/a> com o Scribd come\u00e7ou no Activate 2019<\/a>, onde ele testemunhou os valores de humildade e honestidade das empresas em a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

“Quer\u00edamos investir no desenvolvimento de uma alta velocidade de testes de ciclo de vida para construir um programa de ciclo de vida robusto para o Scribd”, diz ele.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

A reputa\u00e7\u00e3o de longa data do Sinch Mailgun por sua entrega de e-mail consistentemente confi\u00e1vel e os recursos de automa\u00e7\u00e3o cross-channel do Iterable, como aqueles que simplificaram os testes e deram ao marketing autonomia e controle sobre o processo, ajudaram a impulsionar o neg\u00f3cio, diz Andrew.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s a confer\u00eancia, a equipe do Scribd submeteu ambas as plataformas a uma implementa\u00e7\u00e3o rigorosa e acelerada. Isso significou trabalhar com as equipes do Mailgun e do Iterable para aquecer 11 endere\u00e7os IP e escalar envios transacionais, de ciclo de vida acionados por gatilho e envios de marketing em lote para cerca de 1 milh\u00e3o por dia.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Mesmo nos est\u00e1gios iniciais de implementa\u00e7\u00e3o, “vimos melhorias enormes logo de cara”, afirma Andrew.<\/p>\n\n\n\n

Eliminando o sofrimento da mudan\u00e7a<\/h2>\n\n\n\n

Com parceiros de tecnologia errados, a migra\u00e7\u00e3o para uma nova plataforma pode levar a uma dor de cabe\u00e7a atr\u00e1s da outra. Com o Iterable e o Mailgun, o processo foi t\u00e3o indolor que Andrew tirou duas semanas de f\u00e9rias no meio da transi\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

“O aquecimento principal foi muito bem”, diz ele. “Foi absolutamente indolor. Fomos integrados perfeitamente, equipados com um manual e diretrizes sobre as pr\u00e1ticas recomendadas, incluindo quantos e-mails enviar em qual dia, quando come\u00e7ar a ativar endere\u00e7os IP adicionais e como distribuir esses envios. A parceria e a estreita colabora\u00e7\u00e3o do Iterable e do Mailgun garantiram que f\u00f4ssemos preparados para o sucesso.”<\/p>\n\n\n\n

Mas a coopera\u00e7\u00e3o \u00e9 uma via bidirecional, e o Scribd concordou com o processo, que transferiu mais de 80 fluxos de trabalho de e-mail de marketing e transacional ao longo de 10 semanas e visou apenas os usu\u00e1rios ativamente engajados no in\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n

“N\u00e3o tivemos nenhum problema com a acelera\u00e7\u00e3o com o Mailgun e o Iterable”, afirma Andrew. ” De fato, vimos de imediato uma melhoria na atribui\u00e7\u00e3o devido \u00e0 forma como o Iterable aplica a marca\u00e7\u00e3o de links aos links din\u00e2micos, o que nos ajudou a entender todo o impacto do programa de e-mail.”<\/p>\n\n\n\n

Hoje, as equipes do Scribd atuam em conjunto com o Iterable e o Sinch Mailgun para enviar mais de um milh\u00e3o de e-mails de marketing e e-mails transacionais diariamente, al\u00e9m de outras 10 a 20 milh\u00f5es de mensagens de transmiss\u00e3o em massa por m\u00eas em toda a sua base de usu\u00e1rios ativos.<\/p>\n\n\n\n

Como o Iterable + Mailgun ajudam o Scribd a criar programas de ciclo de vida mais fortes<\/h2>\n\n\n\n

Como a maioria das marcas baseadas em assinatura, combater o churn \u00e9 a maior prioridade.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

O Scribd construiu v\u00e1rios novos programas de ciclo de vida no Iterable que visam pontos cr\u00edticos no ciclo de vida do usu\u00e1rio, todos os quais ajudam a empresa a reduzir a rotatividade, converter mais usu\u00e1rios em per\u00edodo de teste em assinantes pagos e aumentar a base de usu\u00e1rios engajados, incluindo:<\/p>\n\n\n\n