A Avada Commerce fornece solu\u00e7\u00f5es de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico para lojistas em Singapura, no Vietn\u00e3 e nos EUA, com a maior parte de seus clientes usando o Shopify. Como explica o fundador Sam Nguyen, a empresa oferece suporte aos lojistas do Shopify com tudo, desde programas de fidelidade e faturamento at\u00e9 otimiza\u00e7\u00e3o de SEO. Um dos seus principais servi\u00e7os \u00e9 o e-mail marketing, que ajuda os lojistas a se conectarem com seus clientes e acompanharem situa\u00e7\u00f5es como abandono de carrinho e d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n
Seis anos atr\u00e1s, a Avada usava outro provedor de e-mail para entregar este servi\u00e7o aos clientes \u2013 mas ele n\u00e3o estava \u00e0 altura do trabalho.<\/p>\n\n\n\n
\u201cTivemos muitos desafios\u201d, explica Sam. \u201cRecebemos muitos tickets sobre e-mails sendo enviados para a aba de promo\u00e7\u00f5es ou spam, ou e-mails n\u00e3o funcionando.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Problemas cont\u00ednuos de entregabilidade e reclama\u00e7\u00f5es desencadearam a busca por um sistema de e-mail novo e confi\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n
Ap\u00f3s enfrentar problemas com a plataforma de e-mail original, a Avada mudou para o Mailgun. Sam explica que escolheu a plataforma com base em sua reputa\u00e7\u00e3o de velocidade e confiabilidade.<\/p>\n\n\n\n
\u201cComecei a usar o Mailgun seis anos atr\u00e1s para nosso aplicativo de e-mail marketing\u201d, diz ele. \u201cE continuo usando o Mailgun porque ele \u00e9 o n\u00famero um em e-mail marketing. N\u00e3o existe outro igual.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Usando o Mailgun, os clientes da Avada podem criar campanhas de e-mail marketing com notifica\u00e7\u00f5es acionadas por gatilho e respostas. Por exemplo, os lojistas podem configurar uma sequ\u00eancia de e-mails de \u2018carrinho abandonado\u2019 para acompanhar um cliente algumas horas ap\u00f3s ele ter deixado o site sem comprar. Muitas vezes, os clientes da Avada tamb\u00e9m enviam um SMS ou mensagem no WhatsApp ap\u00f3s o e-mail de acompanhamento, dando ao cliente outro empurr\u00e3ozinho para retornar \u00e0 compra.<\/p>\n\n\n\n
A plataforma se integra com outros produtos da Avada, e a API amig\u00e1vel facilita o uso pelos lojistas. Ela \u00e9 flex\u00edvel e escal\u00e1vel o suficiente para lidar com comunica\u00e7\u00f5es por e-mail de alto volume de centenas de milhares de lojistas, mesmo durante \u00e9pocas de pico como a Black Friday e a Cyber Monday.<\/p>\n\n\n\n
\u201cN\u00e3o h\u00e1 tempo de inatividade, e ela escala automaticamente quando h\u00e1 alta demanda\u201d, diz Sam.<\/p>\n\n\n\n
O que o Mailgun mudou para a Avada e seus clientes? A plataforma est\u00e1 ajudando a Avada a entregar um servi\u00e7o melhor, incluindo taxas de abertura mais altas, maior entregabilidade e menos problemas com e-mails indo para pastas de spam.<\/p>\n\n\n\n
O Mailgun em n\u00fameros:<\/p>\n\n\n\n
Como explica Sam, a equipe da Avada notou esses benef\u00edcios muito rapidamente, com um processo de implementa\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o simples. Ele e sua equipe \u2013 bem como seus clientes \u2013 acharam a API do Mailgun f\u00e1cil de usar desde o in\u00edcio. O suporte da equipe do Mailgun tem sido inestim\u00e1vel, particularmente quando se trata de lidar com spam e problemas de bloqueio de dom\u00ednio. Sam explica que spammers \u00e0s vezes falsificam endere\u00e7os IP de lojistas e enviam e-mails de spam \u2013 um problema que o antigo provedor ignorava. A equipe do Mailgun \u00e9 proativa ao bloquear dom\u00ednios fraudulentos e prevenir esse tipo de spam. Este suporte significa que a equipe da Avada pode lidar rapidamente com as reclama\u00e7\u00f5es de clientes, com o m\u00ednimo de tempo de inatividade ou interrup\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n
Como uma empresa de r\u00e1pido crescimento atuando em um mercado competitivo, a Avada est\u00e1 sempre buscando maneiras de melhorar seu servi\u00e7o. Ela continuar\u00e1 a usar o Mailgun para suas solu\u00e7\u00f5es de e-mail, al\u00e9m do envio de mensagens via SMS e WhatsApp integrados \u2013 ambos aprimorando as taxas de abertura e as convers\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Como explica Sam, a empresa j\u00e1 est\u00e1 testando o chat conversacional impulsionado por IA para compras, juntamente com outras integra\u00e7\u00f5es com as redes sociais. Eles poderiam, potencialmente, ser usados em conjunto com o e-mail para acompanhar o abandono de carrinhos ou enviar ofertas de vendas. Trata-se de dar aos clientes mais op\u00e7\u00f5es, para que possam se comunicar com seus pr\u00f3prios clientes da maneira mais eficaz poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n
\u201cO Mailgun \u00e9 muito f\u00e1cil de usar, a API est\u00e1 pronta para uso e a equipe oferece muito suporte\u201d, diz ele.<\/p>\n\n\n