Em 2022, a MoxiWorks adquiriu a plataforma de e-mail marketing ActivePipe. A plataforma automatizada de e-mail marketing para o setor imobili\u00e1rio substitui as liga\u00e7\u00f5es de prospec\u00e7\u00e3o, usando o rastreamento de engajamento e campanhas direcionadas para ajudar os corretores a identificar leads quentes. Nesse acordo, a MoxiWorks ganhou um b\u00f4nus: o Sinch Mailgun. Sua confiabilidade e escalabilidade agora impulsionam as comunica\u00e7\u00f5es para mais de 200.000 clientes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Essa oferta abrangente e fluida foi conquistada a duras penas, explica Ernie Joseph, diretor de opera\u00e7\u00f5es de tecnologia da MoxiWorks. Ele se lembra de uma \u00e9poca em que a entregabilidade de e-mails estava come\u00e7ando a prejudicar o crescimento \u2013 ou at\u00e9 mesmo revert\u00ea-lo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
“T\u00ednhamos clientes que enfrentavam constantemente problemas de entregabilidade e estavam prontos para ir embora \u2013 alguns realmente<\/em> foram.”<\/p>\n\n\n\n Hoje, a infraestrutura robusta e os recursos de entregabilidade de e-mail do ActivePipe servem como c\u00f3digo-fonte fundamental para o RISE \u2013 uma plataforma que re\u00fane um criador de sites, ferramentas de publicidade e recursos de apresenta\u00e7\u00e3o de CMA com o CRM.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Ernie afirma que a empresa n\u00e3o olhou para tr\u00e1s.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n “Isso teve um efeito direto em coisas como nosso tempo de atividade geral para cada produto e significa que agora podemos nos concentrar na cria\u00e7\u00e3o de novos produtos e na moderniza\u00e7\u00e3o da arquitetura.”<\/p>\n\n\n\n Converse com qualquer pessoa no setor imobili\u00e1rio e ela dir\u00e1 que tudo se resume a confian\u00e7a, relacionamentos e comunica\u00e7\u00e3o. \u00c9 por isso que plataformas como o ActivePipe se tornaram t\u00e3o essenciais para o setor \u2013 um e-mail pode ser seu pr\u00f3ximo cliente ou a etapa final de um neg\u00f3cio de sucesso.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n “Se esses e-mails n\u00e3o estiverem chegando, h\u00e1 uma transa\u00e7\u00e3o leg\u00edtima que pode ser perdida”, diz Ernie.<\/p>\n\n\n\n A infraestrutura de e-mail da plataforma estava se tornando uma dor de cabe\u00e7a para Ernie. Todos os clientes compartilhavam um dos poucos dom\u00ednios, o que deixava todo mundo \u00e0 merc\u00ea de alguns agentes mal-intencionados.\u00a0<\/p>\n\n\n\n “N\u00f3s diz\u00edamos: ‘Por favor, n\u00e3o enviem spam para as pessoas’ e esper\u00e1vamos que as coisas dessem certo.”\u00a0<\/p>\n\n\n\n Mesmo um \u00fanico cliente entre dezenas de milhares poderia prejudicar a reputa\u00e7\u00e3o de um remetente, derrubando a entregabilidade e desencadeando aqueles problemas de confiabilidade “sempre latentes”.\u00a0<\/p>\n\n\n\n “T\u00ednhamos o p\u00e2nico da equipe trabalhando na entregabilidade e na confiabilidade. A equipe estava constantemente no modo reativo, apagando inc\u00eandios, e isso afetava toda a organiza\u00e7\u00e3o, come\u00e7ando pelo cliente.”\u00a0<\/p>\n\n\n\n Mesmo com toda a equipe focada na solu\u00e7\u00e3o de problemas, a base de clientes da MoxiWorks ainda corria o risco de cancelamento. Isso tamb\u00e9m estava desanimando a equipe.\u00a0<\/p>\n\n\n\n “Ningu\u00e9m gosta de se responsabilizar por cada notifica\u00e7\u00e3o de rejei\u00e7\u00e3o e problema de entregabilidade.”\u00a0<\/p>\n\n\n\n A integra\u00e7\u00e3o de novos clientes tamb\u00e9m consumia muito tempo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n “Podia ser um problema enorme \u2013 havia muitos pontos de dor que costum\u00e1vamos ter no passado.”<\/p>\n\n\n\n Entrega confi\u00e1vel e integra\u00e7\u00e3o perfeita: “mil vezes mais eficiente”<\/p>\n\n\n\n Para resolver os problemas de entregabilidade e a complexa variedade de plataformas de envio de e-mail, a MoxiWorks come\u00e7ou a reestruturar a infraestrutura da plataforma mais ampla para se equiparar ao ActivePipe. Isso consolidou os “muitos, muitos milh\u00f5es” de e-mails no Mailgun e no AWS Simple Email Services. Isso, diz Ernie, economizou dinheiro da empresa em taxas de licenciamento e, ao mesmo tempo, aumentou a entregabilidade.\u00a0<\/p>\n\n\n\n “Tudo se resumiu \u00e0 confiabilidade geral e \u00e0 facilidade de integra\u00e7\u00e3o em nosso conjunto de ferramentas”, explica ele. “Fizemos uma consolida\u00e7\u00e3o e agora pagamos apenas por dois servi\u00e7os, sendo o Sinch Mailgun o prim\u00e1rio. N\u00e3o fazia mais sentido usar outros servi\u00e7os, porque o Sinch Mailgun entregava tudo.”\u00a0<\/p>\n\n\n\n A API do Mailgun pelo ActivePipe tamb\u00e9m resolveu os pesadelos de integra\u00e7\u00e3o da MoxiWorks. A configura\u00e7\u00e3o amig\u00e1vel para a equipe de desenvolvimento facilitou a cria\u00e7\u00e3o de ferramentas personalizadas para tornar a valida\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea, deixando toda a experi\u00eancia “super f\u00e1cil” para quem desenvolve e para a base de usu\u00e1rios.\u00a0<\/p>\n\n\n\n “Podemos configurar e automatizar os registros DKIM e DMARC para entregabilidade diretamente no Sinch Mailgun”, observa Ernie. “Agora, \u00e9 mil vezes mais eficiente.”<\/p>\n\n\n\n \u00a0A integra\u00e7\u00e3o automatizada e a entregabilidade inabal\u00e1vel do Sinch Mailgun ajudaram a reduzir a sobrecarga operacional em 50% e os requisitos de suporte em 20%.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n Isso, diz Ernie, significa que sua equipe de DevOps agora tem tempo e espa\u00e7o mental para se concentrar no trabalho que impulsionar\u00e1 a empresa.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n “A forma como a equipe opera agora \u00e9 incrivelmente diferente de quando comecei, h\u00e1 cinco anos”, diz Ernie. “N\u00e3o ter que lidar com [problemas de entregabilidade] \u00e9 algo enorme. Podemos ser proativos, e isso libera o pessoal para fazer todo tipo de coisa.”<\/p>\n\n\n\n Desde a mudan\u00e7a, a equipe desativou os servidores locais “arcaicos” e fez a transi\u00e7\u00e3o para uma arquitetura moderna baseada em nuvem. Eles tamb\u00e9m lan\u00e7aram o RISE, que re\u00fane os servi\u00e7os da MoxiWorks \u2013 incluindo o ActivePipe \u2013 em uma s\u00f3 plataforma.<\/p>\n\n\n\n “Nossa equipe de suporte adora a nova configura\u00e7\u00e3o, porque ela simplesmente facilita a vida deles.”<\/p>\n\n\n\n \u00a0As melhorias liberaram as equipes da solu\u00e7\u00e3o reativa de problemas, permitindo que elas se concentrem no desenvolvimento de produtos e na moderniza\u00e7\u00e3o da plataforma.<\/p>\n\n\n\n Apesar de uma produ\u00e7\u00e3o muito maior, Ernie tamb\u00e9m consegue operar com uma equipe muito mais enxuta, ao mesmo tempo em que aumenta o tempo de atividade de suas ofertas para 99,99%. Esses ganhos de efici\u00eancia em toda a organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o poderiam ter vindo em melhor hora \u2013 a MoxiWorks est\u00e1 crescendo, e r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n “Como uma organiza\u00e7\u00e3o combinada, enviamos muito mais e-mails do que antes.”<\/p>\n\n\n\n Mas, para Ernie, esse crescimento s\u00f3 \u00e9 administr\u00e1vel devido aos “enormes saltos \u00e0 frente” da equipe.<\/p>\n\n\n\n “Est\u00e1vamos lutando apenas para manter as coisas funcionando. Agora, meu trabalho \u00e9 me tornar obsoleto.”<\/p>\n\n\n\n O que come\u00e7ou como uma aquisi\u00e7\u00e3o do ActivePipe marcou uma mudan\u00e7a enorme na maneira como a equipe de DevOps de Ernie trabalha. Em vez de tentar resolver problemas intermin\u00e1veis de e-mail, eles podem passar o tempo criando e melhorando a plataforma. Ao estruturar a plataforma usando o Sinch Mailgun, eles automatizaram grande parte do processo de integra\u00e7\u00e3o, estabeleceram as bases para um r\u00e1pido crescimento e melhoraram a experi\u00eancia de uso de forma geral.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Para Ernie, a entregabilidade de e-mail agora \u00e9 algo no qual ele n\u00e3o precisa pensar.\u00a0<\/p>\n\n\n\n “Sempre que posso ter certeza de que as ferramentas funcionam e que n\u00e3o precisamos nos preocupar com isso… a vida \u00e9 boa.”<\/p>\n\n\n\nQuando os e-mails param, o crescimento tamb\u00e9m para<\/h2>\n\n\n\n
De apagar inc\u00eandios a impulsionar inova\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n
Um e-mail no qual voc\u00ea n\u00e3o precisa pensar<\/h2>\n\n\n\n