{"id":18427,"date":"2026-09-04T15:30:23","date_gmt":"2026-09-04T15:30:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/case-studies\/hsbc-2\/"},"modified":"2026-09-04T15:30:23","modified_gmt":"2026-09-04T15:30:23","slug":"hsbc","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/resources\/case-studies\/hsbc\/","title":{"rendered":"HSBC X Sinch: servi\u00e7os banc\u00e1rios confi\u00e1veis entregues por meio de bilh\u00f5es de mensagens"},"content":{"rendered":"\n

Esse grande volume de SMS, e-mails, notifica\u00e7\u00f5es push e mensagens no aplicativo \u00e9 fundamental para os servi\u00e7os banc\u00e1rios modernos. <\/em>Quase toda intera\u00e7\u00e3o ou transa\u00e7\u00e3o do cliente depende de uma comunica\u00e7\u00e3o pontual e confi\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

“Sem um parceiro confi\u00e1vel para realizar o envio de mensagens de forma pontual, nossas principais jornadas do cliente seriam interrompidas ou suspensas”, diz Phoenix H Y Li, l\u00edder de envio de mensagens no HSBC.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

As implica\u00e7\u00f5es disso s\u00e3o amplas e graves. Se os clientes n\u00e3o conseguem realizar transa\u00e7\u00f5es, isso corr\u00f3i a receita e a confian\u00e7a. Os riscos s\u00e3o ainda maiores quando voc\u00ea considera a fun\u00e7\u00e3o que as finan\u00e7as desempenham em todos os aspectos da vida de um cliente, desde comprar mantimentos at\u00e9 expandir um neg\u00f3cio.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Por mais de uma d\u00e9cada, o HSBC confia na API de SMS da Sinch para dar suporte \u00e0 sua infraestrutura global de envio de mensagens e garantir comunica\u00e7\u00f5es com o cliente de forma consistente e segura.<\/p>\n\n\n\n

“E \u00e9 exatamente por isso que precisamos de um parceiro confi\u00e1vel para nos ajudar a navegar e gerenciar essas complexidades”, diz Phoenix.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Entregabilidade e conformidade em todos os mercados<\/h2>\n\n\n\n

Adicionando ainda mais complexidade ao gerenciamento do envio de mensagens do banco, cada um dos mercados do HSBC tem regulamentos diferentes sobre entrega, autentica\u00e7\u00e3o e conformidade para diferentes tipos de envio de mensagens.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

“Para comunica\u00e7\u00f5es cr\u00edticas, como OTP e notifica\u00e7\u00f5es de alto risco, precisamos enviar mensagens de forma pontual, muitas vezes em segundos. Se n\u00e3o cumprirmos esses prazos, somos obrigados a relatar isso aos reguladores, o que traz o risco de penalidades”, explica Phoenix.<\/p>\n\n\n\n

“Mais importante ainda, para o HSBC, qualquer atraso pode impactar as experi\u00eancias do cliente e o seu dia a dia.”<\/p>\n\n\n\n

Com a plataforma anterior, o HSBC tinha pouca visibilidade sobre essa entregabilidade.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

“N\u00e3o t\u00ednhamos detalhes sobre o hist\u00f3rico de mensagens e quais mensagens haviam sido bloqueadas pelas operadoras”, diz Phoenix.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Em contrapartida, com a Sinch, Phoenix recebe estat\u00edsticas di\u00e1rias sobre quaisquer mensagens bloqueadas ou com falha, permitindo que ela tome uma a\u00e7\u00e3o r\u00e1pida.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

“A Sinch \u00e9 uma parceira excepcionalmente confi\u00e1vel. Sua agilidade e tempos de resposta r\u00e1pidos garantem que nossas comunica\u00e7\u00f5es sejam sempre entregues perfeitamente”, diz Phoenix.<\/p>\n\n\n\n

Lidando com os regulamentos em evolu\u00e7\u00e3o da China<\/h2>\n\n\n\n

O suporte proativo da Sinch foi especialmente valioso quando as empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es da China introduziram novos regulamentos rigorosos de SMS, adicionando requisitos obrigat\u00f3rios de registro e lista de permiss\u00f5es a um ambiente j\u00e1 complexo de envio de mensagens A2P.<\/p>\n\n\n\n

As operadoras come\u00e7aram a bloquear mensagens n\u00e3o registradas enviadas para clientes na China, impactando empresas de todos os setores, incluindo o HSBC.\u00a0 O HSBC teve que coletar mais de 10.000 modelos de envio de mensagens para registro e aplicar as mudan\u00e7as de conte\u00fado necess\u00e1rias. Isso poderia ter levado mais de um ano de coordena\u00e7\u00e3o, desenvolvimento e testes em diferentes plataformas e mercados. Esse atraso era inaceit\u00e1vel e poderia ter deixado o banco sujeito a penalidades.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

A Sinch trabalhou em estreita colabora\u00e7\u00e3o com as operadoras locais para dar suporte ao HSBC durante essa transi\u00e7\u00e3o. Ao habilitar a autentica\u00e7\u00e3o e facilitar as listas de permiss\u00f5es, a Sinch ajudou a garantir a entregabilidade cont\u00ednua para modelos de envio de mensagens existentes e novos.<\/p>\n\n\n\n

“As respostas r\u00e1pidas, o suporte di\u00e1rio e a profunda colabora\u00e7\u00e3o da Sinch provaram seu valor durante esse per\u00edodo.” O sucesso desse gerenciamento de mitiga\u00e7\u00e3o foi muito elogiado por executivos seniores, incluindo COOs do mercado, e Phoenix foi convidada a ajudar outros departamentos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

“Equipes internas que estavam usando outros parceiros se viram em um impasse. Conseguimos compartilhar nossa experi\u00eancia, oferecer orienta\u00e7\u00e3o e conect\u00e1-los com a Sinch para resolver seus desafios.”<\/p>\n\n\n\n

Entregabilidade preparada para o futuro<\/h2>\n\n\n\n

Isso estabeleceu uma abordagem escal\u00e1vel para o gerenciamento de futuras mudan\u00e7as regulat\u00f3rias.<\/p>\n\n\n\n

“Estamos observando tend\u00eancias semelhantes em mercados como Taiwan e Irlanda”, diz Phoenix. “A Sinch nos mant\u00e9m informados e um passo \u00e0 frente dessas mudan\u00e7as, aplicando o que aprendemos com a transi\u00e7\u00e3o de A2P na China para responder com mais efici\u00eancia.”<\/p>\n\n\n\n

Um modelo de suporte mais responsivo<\/h2>\n\n\n\n

Com o enorme volume de envio de mensagens e de mercados com os quais a equipe lida, Phoenix afirma que os problemas sempre surgem. O not\u00e1vel n\u00edvel de suporte da Sinch ajuda Phoenix e sua equipe a evitar os processos habituais que inevitavelmente atrasam os tempos de resposta.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

“Alguns parceiros dependem estritamente dos processos padr\u00e3o de suporte. A Sinch adota uma abordagem mais proativa, trabalhando diretamente conosco para resolver os problemas com efici\u00eancia”, explica ela.<\/p>\n\n\n\n

Ela afirma que a Sinch vai muito al\u00e9m de ser apenas uma plataforma de envio de mensagens: a equipe antecipa e soluciona problemas futuros.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

“A Sinch n\u00e3o nos ajuda a resolver problemas apenas quando eles acontecem. Eles nos ajudam a antecipar as mudan\u00e7as no mercado e a responder antes que as comunica\u00e7\u00f5es com o cliente sejam impactadas.”<\/p>\n\n\n\n

Sinch Mailgun aumenta a entrega na caixa de entrada e a confian\u00e7a no remetente<\/h2>\n\n\n\n

O e-mail continua sendo um canal essencial na estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o do HSBC, e o banco buscava identificar oportunidades para melhorar ainda mais o desempenho.<\/p>\n\n\n\n

Phoenix recorreu primeiramente \u00e0 Sinch, aproveitando uma parceria de confian\u00e7a de uma d\u00e9cada.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

“Realizamos workshops com a Sinch para entender seus produtos e benchmarks de mercado em canais como e-mail, WhatsApp e notifica\u00e7\u00f5es push”, explica.
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A an\u00e1lise revelou que o HSBC se beneficiaria de maior visibilidade e de controles de entregabilidade mais rigorosos, de um melhor gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o do remetente e de uma infraestrutura de e-mail mais confi\u00e1vel. O uso do Mailgun ajudaria a dar suporte a esses requisitos em grande escala.<\/p>\n\n\n\n

Isso seria essencial para manter comunica\u00e7\u00f5es com o cliente cr\u00edticas nas caixas de entrada, em vez de nas pastas de spam.<\/p>\n\n\n\n

Phoenix diz que a implementa\u00e7\u00e3o e o servi\u00e7o superaram suas expectativas, refor\u00e7ando a confian\u00e7a do HSBC na Sinch. “A Sinch realmente nos ouve, personalizando solu\u00e7\u00f5es para atender aos nossos requisitos operacionais e de entregabilidade.”\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Como parte de sua estrat\u00e9gia em evolu\u00e7\u00e3o, o HSBC tamb\u00e9m est\u00e1 colaborando com a Sinch para explorar novas experi\u00eancias de canal, como RCS e WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

“Estamos analisando canais e experi\u00eancias do cliente de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o para nos comunicarmos com mais seguran\u00e7a e confiabilidade, enquanto continuamos entregando de acordo com as mudan\u00e7as nos comportamentos do cliente.”<\/p>\n\n\n\n

O que vem por a\u00ed para o HSBC?<\/h2>\n\n\n\n

Ao longo de mais de uma d\u00e9cada, o relacionamento entre o HSBC e a Sinch evoluiu para dar suporte a uma ampla gama de necessidades de comunica\u00e7\u00e3o, e isso \u00e9 apenas o come\u00e7o. Com o envio de mensagens via RCS e WhatsApp no horizonte, Phoenix sabe que est\u00e1 trabalhando com as pessoas certas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

“Eles oferecem valor al\u00e9m do contrato, incluindo insights de mercado, compartilhamento de casos de uso e cocria\u00e7\u00e3o”, conclui Phoenix. “Trata-se de uma verdadeira parceria, e n\u00e3o apenas de um relacionamento com um provedor de servi\u00e7os.”<\/p>\n\n\n

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