{"id":13766,"date":"2026-04-06T16:03:00","date_gmt":"2026-04-06T16:03:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/email-impact-report\/chapter\/ai-e-o-futuro-do-e-mail\/"},"modified":"2026-09-14T14:07:53","modified_gmt":"2026-09-14T14:07:53","slug":"ia-e-o-futuro-do-e-mail","status":"publish","type":"email-impact-chapter","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/email-impact-report\/chapter\/ia-e-o-futuro-do-e-mail\/","title":{"rendered":"IA e o futuro do e-mail"},"content":{"rendered":"
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Principais descobertas sobre AI e e-mail<\/h3> <\/div>\r\n \r\n

Em 2026, \u00e9 quase imposs\u00edvel falar sobre o futuro de qualquer coisa sem que a intelig\u00eancia artificial entre na conversa. <\/p>

No ano passado, uma pesquisa da Sinch revelou que<\/a> 98% das empresas estavam usando ou planejavam usar AI nas comunica\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/b> Mas se a sua mente vai direto para os chatbots com IA, voc\u00ea pode estar perdendo a vis\u00e3o geral. <\/p>

Embora seja verdade que a AI \u00e9 muito promissora para as experi\u00eancias conversacionais do cliente em outros canais, ela tamb\u00e9m est\u00e1 moldando o futuro do e-mail de maneiras significativas. <\/p>

Ao longo deste cap\u00edtulo, descobriremos como os remetentes est\u00e3o usando a AI para otimizar e aprimorar seus programas de e-mail. Al\u00e9m disso, onde as organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o investindo em e-mail na era da AI?\u00a0<\/p>

Embora as ferramentas de AI sejam um pouco mais comuns entre remetentes de alto volume, a maioria das empresas est\u00e1 encontrando maneiras de usar a intelig\u00eancia artificial como parte de seus processos. Quase metade dos entrevistados acredita que as ferramentas de AI tornaram seus programas de e-mail mais r\u00e1pidos e eficientes. <\/p>

Aqui est\u00e3o algumas conclus\u00f5es gerais sobre o que mais de 1.200 remetentes de e-mail dizem sobre AI e e-mail:\u202f\u202f\u00a0<\/p><\/div> <\/div>\r\n \r\n

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79%<\/div>\r\n
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dos remetentes est\u00e3o usando ou planejam usar a AI como parte do programa de e-mail de suas empresas. <\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n

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27%<\/div>\r\n
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dos remetentes dizem que as ferramentas de AI s\u00e3o usadas regularmente <\/b>como parte de seu programa de e-mail <\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n

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46%<\/div>\r\n
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daqueles que usam AI com e-mail dizem que isso ajudou a aumentar a velocidade e a efici\u00eancia. <\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n

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21%<\/div>\r\n
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dos remetentes afirmam que n\u00e3o t\u00eam planos de usar ferramentas de AI<\/b> em conex\u00e3o com as comunica\u00e7\u00f5es por e-mail. <\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n

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41%<\/div>\r\n
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dizem que a AI os ajuda a gerar textos de e-mail, tornando-o o caso de uso mais comum. <\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n

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23%<\/div>\r\n
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dizem que a AI n\u00e3o os ajudou<\/b> a melhorar seus programas de e-mail. <\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n\n\r\n <\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n

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Muitas equipes de e-mail (41%) dizem que est\u00e3o usando a AI para ajudar a gerar textos. Embora isso certamente n\u00e3o seja uma m\u00e1 ideia, talvez n\u00e3o seja onde a AI ter\u00e1 o maior impacto em seu programa de e-mail. Vamos explorar os insights sobre estrat\u00e9gias de e-mail impulsionadas por AI e o que est\u00e1 no horizonte para este canal de comunica\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p><\/div> <\/div>\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n

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\r\n Voc\u00ea est\u00e1 usando intelig\u00eancia artificial (AI) em seu programa de e-mail? <\/p>\r\n \r\n

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Uso de AI nas comunica\u00e7\u00f5es por e-mail<\/h3>

\u00c9 quase uma divis\u00e3o de 80\/20 entre os remetentes que veem as possibilidades da AI e do e-mail e aqueles que n\u00e3o as veem. Um total combinado de 79% est\u00e1 usando ou planeja usar a AI em seus programas de e-mail, enquanto 21% dizem que n\u00e3o esperam usar a AI. <\/p>

Um total combinado de 60% dos remetentes j\u00e1 est\u00e1 usando ferramentas de AI com e-mail pelo menos parte do tempo, incluindo 27% que dizem que a AI \u00e9 usada regularmente. <\/p>

Para 1 em cada 5 remetentes que dizem que n\u00e3o planejam usar a AI, essa postura pode ser dif\u00edcil de manter. As capacidades impulsionadas por AI est\u00e3o sendo cada vez mais incorporadas diretamente nas plataformas de e-mail. <\/p>

De fato, a AI j\u00e1 pode estar trabalhando nos bastidores, alimentando recursos como otimiza\u00e7\u00e3o do tempo de envio ou modelagem de engajamento. Isso pode ser verdade mesmo se os remetentes n\u00e3o considerarem seus programas como \u201cimpulsionados por AI\u201d.<\/p>

Remetentes de alto volume, aqueles que enviam mais de 100 mil e-mails por m\u00eas, t\u00eam maior probabilidade de adotar ferramentas de AI para e-mail. A pesquisa da Sinch Mailgun descobriu que quase tr\u00eas quartos (74%) relatam que est\u00e3o usando a AI em seus programas de e-mail pelo menos parte do tempo (em compara\u00e7\u00e3o com 60% de todos os remetentes). 35% dos remetentes de alto volume usam ferramentas de AI regularmente. <\/p>

Remetentes com volumes maiores tamb\u00e9m podem ter programas e prioridades mais avan\u00e7ados, bem como listas de contatos maiores para gerenciar e mais dados para processar e analisar.<\/span>\u00a0<\/p><\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n

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\r\n Como voc\u00ea est\u00e1 medindo sua capacidade de alcan\u00e7ar a caixa de entrada? (Selecione todas as op\u00e7\u00f5es aplic\u00e1veis) <\/p>\r\n \r\n

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Como os remetentes est\u00e3o tirando proveito da AI?<\/h3>

Um dos usos mais comuns da AI generativa \u00e9 a assist\u00eancia na reda\u00e7\u00e3o. Nossa pesquisa mostra que isso tamb\u00e9m \u00e9 t\u00edpico entre os remetentes de e-mail. <\/p>

Entre os que usam ou planejam usar a AI, mais de 40% dizem que ela ajuda na gera\u00e7\u00e3o de textos de e-mail, seguidos por 37% que a usam para um prop\u00f3sito relacionado \u2013 otimiza\u00e7\u00e3o da linha de assunto. <\/p>

Gerar c\u00f3digo de e-mail, modelos e gr\u00e1ficos com AI tamb\u00e9m \u00e9 bastante comum. <\/p>

Alguns usam a ajuda da AI para tornar os e-mails mais relevantes. 36% usam ou planejam usar a AI para personalizar o conte\u00fado de e-mail, e 29% fazem a AI gerar conte\u00fado din\u00e2mico de e-mail. <\/b>Isso pode incluir atualiza\u00e7\u00f5es em tempo real sobre remessa, estoque, an\u00e1lises de plataforma ou qualquer informa\u00e7\u00e3o que mude. <\/p>

A otimiza\u00e7\u00e3o do tempo de envio <\/a>(27%) tamb\u00e9m torna a experi\u00eancia na caixa de entrada mais relevante, entregando mensagens quando contatos individuais t\u00eam maior probabilidade de se engajar. <\/p>

Pelo menos um quarto dos remetentes em nossa pesquisa est\u00e1 se apoiando na AI para ajud\u00e1-los a processar e entender os dados de seus programas de e-mail:\u00a0<\/p><\/div>