{"id":17905,"date":"2025-07-16T12:42:45","date_gmt":"2025-07-16T12:42:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/tempo-de-resposta-enterprise\/"},"modified":"2026-09-14T15:19:01","modified_gmt":"2026-09-14T15:19:01","slug":"tempo-de-resposta-enterprise","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/tempo-de-resposta-enterprise\/","title":{"rendered":"SLA de Tempo de Resposta Enterprise"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Tempos de resposta<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Categoria<\/th><th>Defini\u00e7\u00e3o<\/th><th>Canal de comunica\u00e7\u00e3o<\/th><th>N\u00edvel de servi\u00e7o Enhanced<\/th><th>N\u00edvel de servi\u00e7o Enterprise<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Severidade 1<\/td><td>O cliente n\u00e3o consegue enviar e-mails via SMTP e\/ou API.<\/td><td>Telefone ou chat<\/td><td>30 minutos<\/td><td>15 minutos<\/td><\/tr><tr><td>Severidade 2<\/td><td>A capacidade de o cliente enviar e-mails via SMTP e\/ou API est\u00e1 prejudicada.<\/td><td>Telefone ou chat<\/td><td>2 horas<\/td><td>1 hora<\/td><\/tr><tr><td>Severidade 3<\/td><td>A capacidade de o cliente usar o conjunto completo de recursos do produto est\u00e1 prejudicada.<\/td><td>Telefone, chat ou ticket<\/td><td>8 horas<\/td><td>6 horas<\/td><\/tr><tr><td>Severidade 4<\/td><td>O cliente n\u00e3o est\u00e1 enfrentando nenhuma interrup\u00e7\u00e3o ou comprometimento. O cliente tem uma d\u00favida\/solicita\u00e7\u00e3o informativa.<\/td><td>Chat ou ticket<\/td><td>24 horas<\/td><td>24 horas<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todos os problemas devem ser encaminhados por meio dos canais de comunica\u00e7\u00e3o listados e dispon\u00edveis no seu portal do cliente do Mailgun. O suporte por telefone, ticket e chat para o seu uso dos Servi\u00e7os do Mailgun deve estar dispon\u00edvel de forma cont\u00ednua (24\/7\/365). O suporte por telefone \u00e9 oferecido apenas em ingl\u00eas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Cr\u00e9ditos &amp; Limita\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Mailgun n\u00e3o oferece nenhuma garantia em rela\u00e7\u00e3o ao tempo para resolver uma solicita\u00e7\u00e3o de suporte. Ao enviar uma solicita\u00e7\u00e3o por telefone ou chat, o Mailgun abrir\u00e1 um ticket para voc\u00ea, e pode haver um pequeno atraso entre a abertura deste ticket e o seu encaminhamento. Os tempos de resposta devem ser baseados no hor\u00e1rio em que o ticket foi aberto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se n\u00e3o cumprirmos os tempos de resposta declarados acima, voc\u00ea ter\u00e1 direito a um cr\u00e9dito de US$ 100 por evento, at\u00e9 50% da sua taxa recorrente mensal para a conta afetada em qualquer m\u00eas civil. Os tempos de resposta indicados acima n\u00e3o se aplicam a solicita\u00e7\u00f5es de suporte feitas por e-mail. Os tempos de resposta s\u00e3o adicionais \u00e0 compensa\u00e7\u00e3o associada e eleg\u00edvel ao SLA de tempo de atividade na Se\u00e7\u00e3o 2.2 dos\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/legal\/termos\/\">Termos de Servi\u00e7o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea n\u00e3o tem direito a nenhum cr\u00e9dito pelo seguinte:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O tempo de inatividade n\u00e3o teria ocorrido se n\u00e3o fossem os seus pr\u00f3prios erros (isto \u00e9, endere\u00e7o de entrega incorreto, configura\u00e7\u00e3o incorreta, arquivo de origem incorreto, etc.); Se voc\u00ea n\u00e3o cumprir com os termos que regem o seu uso dos Servi\u00e7os (os \u201c<a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/legal\/termos\/\">Termos de Servi\u00e7o<\/a>\u201d); Se o tempo de inatividade n\u00e3o tivesse ocorrido se n\u00e3o fosse a sua viola\u00e7\u00e3o dos\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/legal\/termos\/\">Termos de Servi\u00e7o<\/a>, incluindo a viola\u00e7\u00e3o da AUP (conforme definida nos\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/legal\/termos\/\">Termos de Servi\u00e7o<\/a>);. Por tempo de inatividade ou interrup\u00e7\u00f5es resultantes de ataques de nega\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, atividade de v\u00edrus, tentativas de hackers ou qualquer outra circunst\u00e2ncia que n\u00e3o esteja sob o controle razo\u00e1vel do Mailgun. Al\u00e9m disso, para receber um cr\u00e9dito, voc\u00ea deve fazer a solicita\u00e7\u00e3o criando um ticket de suporte no painel de controle do Mailgun no prazo de trinta (30) dias ap\u00f3s o fim do tempo de inatividade. Voc\u00ea deve mostrar que seu uso dos Servi\u00e7os foi adversamente afetado de alguma forma como resultado do tempo de inatividade para ser eleg\u00edvel ao credit. N\u00e3o obstante qualquer disposi\u00e7\u00e3o nos\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/legal\/termos\/\">Termos de Servi\u00e7o<\/a>\u00a0em contr\u00e1rio, o cr\u00e9dito total m\u00e1ximo para o per\u00edodo de faturamento mensal, incluindo todas as garantias, n\u00e3o deve exceder 50% das taxas para aquele per\u00edodo de faturamento. Os cr\u00e9ditos que estariam dispon\u00edveis se n\u00e3o fosse por essa limita\u00e7\u00e3o n\u00e3o ser\u00e3o transferidos para o per\u00edodo de faturamento futuro; os cr\u00e9ditos eleg\u00edveis s\u00f3 ser\u00e3o transferidos na medida em que o Cliente renovar a sua assinatura para o per\u00edodo subsequente, substancialmente sob os mesmos termos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o<\/p>\n","protected":false},"author":73,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"pages\/templates\/page-longform.php","meta":{"_acf_changed":false,"_slug_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-17905","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>SLA de Tempo de Resposta Enterprise | Mailgun<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Leia mais sobre o nosso Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o (SLA) de Tempo de Resposta Enterprise\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/tempo-de-resposta-enterprise\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"SLA de Tempo de Resposta Enterprise | Mailgun\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Leia mais sobre o nosso Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o (SLA) de Tempo de Resposta Enterprise\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/tempo-de-resposta-enterprise\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Transactional Email API Service For Developers | Mailgun\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-09-14T15:19:01+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mailgun.com\\\/pt\\\/tempo-de-resposta-enterprise\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.mailgun.com\\\/pt\\\/tempo-de-resposta-enterprise\\\/\",\"name\":\"SLA de Tempo de Resposta Enterprise | Mailgun\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mailgun.com\\\/pt\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2025-07-16T12:42:45+00:00\",\"dateModified\":\"2026-09-14T15:19:01+00:00\",\"description\":\"Leia mais sobre o nosso Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o (SLA) de Tempo de Resposta Enterprise\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mailgun.com\\\/pt\\\/tempo-de-resposta-enterprise\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.mailgun.com\\\/pt\\\/tempo-de-resposta-enterprise\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mailgun.com\\\/pt\\\/tempo-de-resposta-enterprise\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.mailgun.com\\\/pt\\\/inicio\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"SLA de Tempo de Resposta Enterprise\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mailgun.com\\\/pt\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.mailgun.com\\\/pt\\\/\",\"name\":\"Transactional Email API Service For Developers | Mailgun\",\"description\":\"Poderosas APIs de e-mail transacional que permitem a voc\u00ea enviar, receber e rastrear e-mails, criadas com os desenvolvedores em mente. 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