{"id":17055,"date":"2024-04-05T02:08:00","date_gmt":"2024-04-05T02:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/podcasts\/sending-funnel-global-crisis-2\/"},"modified":"2026-08-24T15:04:49","modified_gmt":"2026-08-24T15:04:49","slug":"sending-funnel-global-crisis","status":"publish","type":"podcasts","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/resources\/podcasts\/sending-funnel-global-crisis\/","title":{"rendered":"Aplicando o funil de envio no clima atual"},"content":{"rendered":"\r\n    <section data-content-type=\"component\" id=\"block-029a6ce14d69fc27c2044b7f026226d5\" class=\"section section-altblo section-py bg-light-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center \">\r\n                                    <div class=\"col-12 col-md-9\">\r\n                        <div class=\"d-flex flex-column gap-3 gap-lg-4\">\r\n\r\n                                    <div>\r\n            \r\n                            <h2 class=\"mb-0 h3\">Sobre este epis\u00f3dio:<\/h2>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\r\n                                                            <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p>As coisas ficaram um pouco estranhas ao redor do mundo, ent\u00e3o trouxemos nossa especialista, Kate Nowrouzi, VP de Entregabilidade, para pregar a boa palavra sobre como aplicar o funil de envio ao seu e-mail. Mesmo nestes tempos dif\u00edceis, aplicar o funil de envio \u00e0 sua estrat\u00e9gia de e-mail \u00e9 fundamental para garantir que voc\u00ea chegue \u00e0 caixa de entrada. Descubra o que acontece no backend do e-mail quando todos enviam o mesmo conte\u00fado ao mesmo tempo. Sente-se com Jonathan e Eric enquanto o envio no mundo real se torna real.<\/p><\/div>\r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"col-12 mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n\r\n                                            \n    \r\n        \r\n        <div class=\"row gy-6 gy-md-7 gy-lg-9\">\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6 col-lg-4\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/jonathan-torres_headshot.png\" alt=\"Image of \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Jonathan Torres<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Gerente de contas t\u00e9cnico<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Sinch Mailgun<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6 col-lg-4\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/eric-trinidad_headshot.png\" alt=\"Image of \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Eric Trinidad<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Gerente de contas t\u00e9cnico corporativo<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Sinch Mailgun<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6 col-lg-4\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/kate-nowrouzi_headshot.png\" alt=\"Image of \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Kate Nowrouzi<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">VP de Entregabilidade<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Sinch Mailgun<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n            \r\n            \r\n                    <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"component\" class=\"section section-py \">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div 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id=\"navigation-label-next-2371\" class=\"text-start fs-xs fw-bold text-accent pb-3 ps-4 w-50\">\r\n                        Pr\u00f3ximo epis\u00f3dio                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <div class=\"d-flex flex-row\">\r\n                <div class=\"d-flex flex-row justify-content-end align-items-center text-end w-50 pe-4 border-end\">\r\n                                            <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/resources\/podcasts\/agora-isso-e-o-que-eu-chamo-de-spam\/\" class=\"d-flex flex-row align-items-center gap-3\" title=\"Agora, isso \u00e9 o que eu chamo de spam\" aria-labelledby=\"navigation-label-prev-2371\">\r\n                            <div class=\"d-md-none\">Epis\u00f3dio anterior<\/div>\r\n                            <div class=\"d-none d-md-block\">Agora, isso \u00e9 o que eu chamo de spam<\/div>\r\n                            <div>\r\n                                <span class=\"btn btn-light btn-lg 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aria-hidden=\"true\" width=\"16\" height=\"16\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/layout\/arrow-next.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/span>\r\n                            <\/div>\r\n                            <div class=\"d-md-none\">Pr\u00f3ximo epis\u00f3dio<\/div>\r\n                            <div class=\"d-none d-md-block\">Apresentando a entrega na caixa de entrada<\/div>\r\n                        <\/a>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/nav>\r\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\n\n\r\n    <section data-content-type=\"component\" id=\"block-1a3b424e687eac702ee0e04ab0febb8b\" class=\"section section-altblo section-py bg-light-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center \">\r\n                                    <div class=\"col-12 col-md-9\">\r\n                        <div 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<div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"48\" height=\"48\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/chat-stack-text.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                                                        <h3 class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h6\"\r\n                                                                >\r\n                                COVID-19: O que fazer e o que n\u00e3o fazer nas comunica\u00e7\u00f5es por e-mail                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    <p class=\"mb-0\"><br><\/p>                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"text-start\">\r\n                                                                    <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email\/covid-email-communications\/\" class=\"btn-arrow fs-sm \" title=\"COVID-19: O que fazer e o que n\u00e3o fazer nas comunica\u00e7\u00f5es por e-mail\">Saiba mais<\/a>\r\n                                                            <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex 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 <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    <p class=\"mb-0\"><br><\/p>                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"text-start\">\r\n                                                                    <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/diving-head-first-into-the-inbox\/\" class=\"btn-arrow fs-sm \" title=\"Mergulhando de cabe\u00e7a na caixa de entrada: o que est\u00e1 impactando minha entregabilidade?\">Saiba mais<\/a>\r\n                                                            <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                                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                    Utilize nossas pr\u00e1ticas recomendadas de e-mail                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    <p class=\"mb-0\"><br><\/p>                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"text-start\">\r\n                                                                    <a href=\"https:\/\/documentation.mailgun.com\/en\/latest\/best_practices.html?_gl=1*u7kt7u*_ga*OTQ5NjkzNjk4LjE3MzY0Nzg3Mjg.*_ga_PZB2JSMCGC*czE3NTE4NTAwOTgkbzU4JGcxJHQxNzUxODU0MTMyJGo2MCRsMCRoMTgzMzYzOTgwMA..*_gcl_au*MTc4MDgxNjI1My4xNzQ0MzU1Mjk5\" class=\"btn-arrow fs-sm \" title=\"Utilize nossas pr\u00e1ticas recomendadas de e-mail\" target=\"_blank\">Saiba mais<\/a>\r\n                                                            <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n\n\r\n                <\/div>\r\n            \r\n            \r\n            \r\n                    <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n\r\n    <section data-content-type=\"component\" id=\"block-c0005d48c0775874e1298e27fc45de27\" class=\"section section-altblo section-py bg-body\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center \">\r\n                                    <div class=\"col-12 col-md-9\">\r\n                        <div class=\"d-flex flex-column gap-3 gap-lg-4\">\r\n\r\n                                    <div>\r\n                            <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">Transcri\u00e7\u00e3o do podcast<\/p>\r\n            \r\n                            <h2 class=\"mb-0 h3\">Email&#8217;s Not Dead \u2013 T2, E4: Aplicando o funil de envio no nosso clima atual<\/h2>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\r\n                                                            <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p>Vis\u00e3o geral<\/p><p><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/resources\/podcasts\/sending-funnel-global-crisis\/#000009\">00:00:09 &#8211; Conhe\u00e7a Kate Norwouzi, VP de Entregabilidade do Mailgun<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/resources\/podcasts\/sending-funnel-global-crisis\/#000053\">00:00:53 &#8211; O mundo em confinamento<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/resources\/podcasts\/sending-funnel-global-crisis\/#000352\">00:03:52 &#8211; Uma corrida para a caixa de entrada<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/resources\/podcasts\/sending-funnel-global-crisis\/#000657\">00:06:57 &#8211; J\u00e1 vimos isso antes?<\/a><\/p><p><br><\/p><p>00:00:05<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Bem-vindo ao Email&#8217;s Not Dead. Meu nome \u00e9 Eric e comigo, como sempre, est\u00e1 Jonathan.<\/p><p id=\"000009\">00:00:09<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Ol\u00e1.<\/p><p>00:00:09<br><b>Eric Trinidad:<\/b> E a\u00ed, meu amigo. Estamos aqui para falar com voc\u00ea sobre e-mail, tudo sobre e-mail e qualquer coisa relacionada a e-mail. Ent\u00e3o somos praticamente um podcast sobre e-mail. Estamos aqui hoje porque quer\u00edamos conversar com Kate Nowrouzi, nossa VP de Entregabilidade. Ela est\u00e1 conosco hoje. Kate, muito obrigado pelo seu tempo. Agradecemos por se juntar a n\u00f3s.<\/p><p>00:00:30<br><b>Kate Nowrouzi:<\/b> Ol\u00e1, pessoal. Muito obrigada por me receber. Estou muito animada em participar deste podcast. Esta \u00e9 minha primeira participa\u00e7\u00e3o em um podcast. Estou t\u00e3o animada.<\/p><p>00:00:39<br><b>Kate Nowrouzi:<\/b> \u00c9 isso a\u00ed!<\/p><p>00:00:41<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Acho que voc\u00ea come\u00e7ou com o p\u00e9 direito. Sabe, Jonathan e eu passamos muito tempo em uma sala pequena discutindo coisas, sabe,<\/p><p>00:00:50<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Perto demais, todos muito perto um do outro.<\/p><p id=\"000053\">00:00:53<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Ent\u00e3o, estamos todos neste novo espa\u00e7o, sabe, de agora estarmos fazendo distanciamento social, sabe, virtualmente e fisicamente, sabe, enquanto gravamos este podcast. Ent\u00e3o, acho que quer\u00edamos conversar sobre todas as coisas que t\u00eam acontecido desde que come\u00e7amos a ficar socialmente distantes uns dos outros e como isso afetou o espa\u00e7o do e-mail como um todo. Come\u00e7amos a falar sobre o funil de envio no in\u00edcio do ano. Ent\u00e3o, quer\u00edamos trazer voc\u00ea de volta e ver se, sabe, podemos conversar sobre como isso se relaciona.<\/p><p>00:01:23<br><b>Kate Nowrouzi:<\/b> Sim, as \u00faltimas semanas foram muito interessantes. Acho que no in\u00edcio de mar\u00e7o, quando toda a comunica\u00e7\u00e3o sobre a covid come\u00e7ou a chegar, as marcas estavam debatendo se deveriam ou n\u00e3o enviar um e-mail sobre a covid-19. E ent\u00e3o, em menos de duas semanas, elas estavam meio que competindo entre si, tentando chamar a aten\u00e7\u00e3o do consumidor. Ent\u00e3o, se sua caixa de correio \u00e9 como a minha, na primeira semana recebi um ou dois e os abri, e n\u00e3o havia nada realmente valioso neles. E depois, de uns 14 dias, minha caixa de correio estava simplesmente inundada. Ent\u00e3o, em m\u00e9dia, acho que cada consumidor est\u00e1 recebendo, quer dizer, cada consumidor assinou 60 marcas diferentes. Ent\u00e3o imagine todas essas 50 marcas come\u00e7ando a enviar comunica\u00e7\u00f5es sobre uma pandemia. Ent\u00e3o foi um tanto avassalador. E tenho que ser honesta com voc\u00eas, recebi muitos e-mails diariamente de marcas das quais n\u00e3o tinha ideia. Algumas delas est\u00e3o na Europa e nunca visitei suas lojas. Ent\u00e3o n\u00e3o tenho ideia de como conseguiram o meu endere\u00e7o de e-mail.<\/p><p>00:02:34<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Sim, eu sei. Eu me senti como se fosse a bela do baile, sabe, sendo convidado para a dan\u00e7a, porque todo mundo estava saindo da toca dizendo algo como: ei, como voc\u00ea est\u00e1? \u00c9 assim que estamos e \u00e9 isso que estamos fazendo, sabe? Mas cada coisa que escolhi assinar, at\u00e9 mesmo um servi\u00e7o de e-mail, como voc\u00ea disse, que eu havia esquecido completamente, est\u00e3o saindo da toca e me dizendo o que est\u00e3o fazendo.<\/p><p>00:02:56<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Sim. Foi uma daquelas coisas que foi t\u00e3o dif\u00edcil, acho que \u00e0s vezes porque mesmo para pegar meu telefone, eu pensava, n\u00e3o, s\u00e3o apenas os mesmos e-mails chegando e todo mundo dando sua opini\u00e3o. Todo mundo est\u00e1 dando a resposta. Todo mundo est\u00e1 me avisando o que est\u00e1 fazendo. A mesma coisa exata. Eu nem conhecia algumas das pessoas que estavam me enviando e-mail. Eu fiquei tipo, n\u00e3o sei, talvez tenhamos conversado muito tempo atr\u00e1s, mas n\u00e3o somos mais amigos. Ent\u00e3o, sim.<\/p><p>00:03:21<br><b>Kate Nowrouzi:<\/b> Quer dizer, os mais interessantes foram os dos restaurantes dizendo, ah, estamos mantendo nossos restaurantes muito limpos. Ent\u00e3o isso foi preocupante para mim. Parecia que, ent\u00e3o, seu restaurante n\u00e3o era limpo antes e agora est\u00e1 limpo. Voc\u00eas lavam as m\u00e3os, tipo, esse \u00e9 o m\u00ednimo que voc\u00ea esperaria do restaurante.<\/p><p>00:03:41<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Sim, verdade.<\/p><p>00:03:44<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Quer dizer, ningu\u00e9m tem prestado aten\u00e7\u00e3o \u00e0s placas nas janelas e nos banheiros? Sabe, todos os funcion\u00e1rios j\u00e1 est\u00e3o lavando as m\u00e3os. Fala s\u00e9rio.<\/p><p id=\"000352\">00:03:52<br><b>Kate Nowrouzi:<\/b> Ent\u00e3o, sim, acabou se tornando uma competi\u00e7\u00e3o para chegar \u00e0 caixa de entrada, que os ISPs estavam&#8230; na verdade, isso diminuiu um pouco. Acho que o pico foi no final de mar\u00e7o. Ent\u00e3o, tipo, todo mundo estava enviando e-mails. E o desafio com isso \u00e9 que h\u00e1 duas coisas. A primeira, os ISPs, t\u00eam uma capacidade limitada, especialmente os ISPs na Europa. Eles foram inundados com informa\u00e7\u00f5es. Existem algumas organiza\u00e7\u00f5es que precisam se comunicar com o seu usu\u00e1rio final. Por exemplo, muito na \u00e1rea da educa\u00e7\u00e3o. Como todas as crian\u00e7as, agora est\u00e3o no distanciamento virtual. Ent\u00e3o essas comunica\u00e7\u00f5es por e-mail devem ser enviadas. E al\u00e9m de tudo, as companhias a\u00e9reas est\u00e3o enviando mensagens, como se est\u00e3o aceitando reservas ou como reservar seus voos durante a pandemia, como algumas informa\u00e7\u00f5es \u00fateis das marcas. E ent\u00e3o os ISPs na Europa n\u00e3o tinham a capacidade de aceitar essa enxurrada de e-mail. Ent\u00e3o eles come\u00e7aram a rejeitar temporariamente em seu gateway e algumas das comunica\u00e7\u00f5es importantes das ag\u00eancias governamentais n\u00e3o puderam passar, ent\u00e3o&#8230; esse excesso de envio de mensagens causou algumas dificuldades t\u00e9cnicas no n\u00edvel do ISP.<\/p><p>00:05:14<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Sim, \u00e9 uma daquelas coisas que, sabe, \u00e0s vezes n\u00e3o pensamos nisso onde, quando voc\u00ea come\u00e7a a enviar e-mail, voc\u00ea ter\u00e1 consequ\u00eancias. E quando todo mundo est\u00e1 fazendo a mesma coisa e todo mundo est\u00e1 tentando seguir as mesmas tend\u00eancias, isso cria consequ\u00eancias para, sabe, todo mundo ao longo da linha, do ISP at\u00e9, sabe, os pr\u00f3prios remetentes. Eu sei, pela parte de envio, que \u00e9 dif\u00edcil enviar tanto e-mail constantemente nessa taxa para todos esses ISPs que est\u00e3o tentando receber esses e-mails nessa taxa. E ent\u00e3o, como consumidor, sabe, n\u00e3o gosto de dar meu e-mail a eles, \u00e0s vezes, sabe, nem sempre \u00e9 a melhor coisa, e especialmente se for tudo o mesmo tipo de envio de mensagens e ficar redundante, n\u00e3o \u00e9 bom. Ent\u00e3o, quer dizer, para resumir a hist\u00f3ria, eu sei que o que estivemos falando recentemente, sabe, nos epis\u00f3dios que tivemos \u00e9 muito sobre as coisas do funil de envio. Ent\u00e3o, sabe, preparando as coisas para envio, como estamos enviando coisas que estamos fazendo para rastrear mensagens. E ent\u00e3o, sabe, realmente h\u00e1 muito disso que poder\u00edamos aprender para meio que aplicar \u00e0 situa\u00e7\u00e3o e vice-versa, podemos tirar proveito de ambas as situa\u00e7\u00f5es. Ent\u00e3o acho que \u00e9 para l\u00e1 que quer\u00edamos ir com o foco deste epis\u00f3dio. N\u00f3s realmente quer\u00edamos isso para que possamos, sabe, apenas levar em considera\u00e7\u00e3o o que aconteceu em tudo o que aprendemos com o que acabou de acontecer e, sabe, coisas que podemos fazer para melhorar se isso acontecer novamente. Esperamos que n\u00e3o. E esperamos que esta seja a primeira e a \u00faltima vez que teremos de lidar com algo assim. Mas, sabe, n\u00f3s podemos aprender de qualquer maneira.<\/p><p>00:06:33<br><b>Kate Nowrouzi:<\/b> Com certeza.<\/p><p>00:06:35<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Eu sei que o Mailgun n\u00e3o foi o primeiro lugar em que voc\u00ea trabalhou. E eu sei que voc\u00ea tem muita experi\u00eancia sobre isso. Voc\u00ea j\u00e1 viu isso antes? Antes de entrarmos em detalhes sobre o funil de envio, tipo, voc\u00ea j\u00e1 viu algo assim em que tivemos, sabe, todos esses problemas de pessoas tentando entrar em contato com sua base apenas com uma, sabe, mensagem unificada antes?<\/p><p id=\"000657\">00:06:57<br><b>Kate Nowrouzi:<\/b> N\u00e3o me lembro muito bem, especificamente talvez p\u00f3s 11 de setembro, eu estava trabalhando em um ISP, a Verizon. Eu era uma engenheira de rede. E havia tantas interrup\u00e7\u00f5es acontecendo em todo o pa\u00eds porque muitos data centers ficavam em Nova York e foram danificados, talvez durante esse per\u00edodo houvesse uma enxurrada de e-mail, mas nada disso. Eu n\u00e3o me lembro. N\u00e3o me recordo. Havia muitos e-mails de marketing direcionados. Mas sim, houve um aumento na comunica\u00e7\u00e3o, at\u00e9 mesmo e-mail, mas n\u00e3o necessariamente comunica\u00e7\u00e3o por e-mail. Do marketing, acredito que os picos que vimos s\u00e3o ap\u00f3s o Dia de A\u00e7\u00e3o de Gra\u00e7as, mais perto do Natal, Ano Novo para compras de fim de ano. E claro, acredito, no Dia das M\u00e3es. Essas s\u00e3o como as tr\u00eas principais \u00e9pocas do ano em que vemos um pico.<\/p><p>00:07:51<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Eu n\u00e3o pensaria que o Dia das M\u00e3es fosse uma dessas coisas. Eu sei que sempre tenho que mostrar \u00e0 minha m\u00e3e como usar o Netflix. Ent\u00e3o, sabe, eu n\u00e3o estaria enviando um e-mail para ela nem nada parecido.<\/p><p>00:08:03<br><b>Kate Nowrouzi:<\/b> Sabe, algumas lojas est\u00e3o tentando promover seus produtos, sejam servi\u00e7os, como no que diz respeito a restaurantes, ou roupas, joias. Ent\u00e3o, durante essas \u00e9pocas, vi um pico, mas nunca vi algo assim em meus vinte anos de experi\u00eancia com e-mail. Ent\u00e3o, trabalhei no lado de ISP na Verizon e na opera\u00e7\u00e3o anti spam da AOL, e no lado do ESP pelo restante da minha carreira. E n\u00e3o, esta foi a primeira vez, e, novamente, no in\u00edcio disso, as pessoas agiam como profissionais de marketing. Eles estavam debatendo sobre se deviam ou n\u00e3o. E ent\u00e3o, em algum momento eles disseram: ah, se eu n\u00e3o enviar um, serei deixado para tr\u00e1s. Ent\u00e3o todo mundo estava meio que tentando, competindo para enviar esses e-mails sobre a covid-19. Ent\u00e3o, sim, minha recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 que, se um profissional de marketing est\u00e1 tentando enviar esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o, eles precisam ter em mente se est\u00e3o dizendo algo novo aos consumidores ou se s\u00e3o como o resto das marcas, se est\u00e3o dizendo algo aos seus usu\u00e1rios finais que n\u00e3o esperariam dessa marca, por exemplo, uma marca que era f\u00edsica, que tinha um local f\u00edsico e agora opera on-line. Isso \u00e9 uma mudan\u00e7a, ou digamos, as mercearias. Agora eles t\u00eam hor\u00e1rios especiais para os idosos no in\u00edcio do dia, acredito, como das sete \u00e0s oito da manh\u00e3. ou das oito \u00e0s nove. Ent\u00e3o esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o precisa ser enviado. Para que as pessoas saibam que, se estiverem indo \u00e0 Costco, por exemplo, e forem profissionais da sa\u00fade, elas podem ir nas primeiras horas para evitar a loucura das pessoas tentando competir por papel higi\u00eanico e que a mensagem seja muito clara; por exemplo, se for um banco e quiserem atualizar seus clientes sobre as mudan\u00e7as, talvez eles estejam isentando multas por atraso ou algo do tipo. Se for importante, se essa for uma comunica\u00e7\u00e3o importante, certifique-se de que \u00e9, e que isso esteja muito \u00f3bvio na linha de assunto e. Tamb\u00e9m no primeiro par\u00e1grafo, e tente descrever as mudan\u00e7as; eu recomendo n\u00e3o enviar, tipo, um e-mail de cinco par\u00e1grafos com tudo oculto. N\u00e3o, descreva-as de forma muito, muito clara, tipo &#8216;este \u00e9 o nosso hor\u00e1rio de funcionamento&#8217;. Eles est\u00e3o reduzindo nosso hor\u00e1rio de funcionamento, por exemplo, ou &#8216;este \u00e9 o hor\u00e1rio para idosos&#8217;. \u00c9 assim que voc\u00ea pode nos acessar on-line. E n\u00f3s estamos isentando de taxas por atraso ou o que for para&#8230; durante esse per\u00edodo de pandemia.<\/p><p>00:10:26<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Sim. Da perspectiva do consumidor. Certo, da minha parte, quando vi esse tipo de coisa. Isso \u00e9 sem d\u00favida muito \u00fatil. E quando as coisas me avisam: ei, isso est\u00e1 mudando, isso \u00e9 algo diferente, isso \u00e9 novo, ou este \u00e9 o novo modo em que vamos operar, pelo menos no futuro previs\u00edvel. \u00d3timo. Isso \u00e9 maravilhoso. S\u00e3o informa\u00e7\u00f5es pertinentes. Depois tamb\u00e9m h\u00e1 a quest\u00e3o de que, sabe, se voc\u00ea est\u00e1 escrevendo algo muito extenso e cheio de texto, digo, n\u00e3o \u00e9 uma das pr\u00e1ticas recomendadas para come\u00e7ar. Mas, em segundo lugar, sabe, quantas pessoas realmente v\u00e3o ler cada um desses e-mails para tentar absorver todas as informa\u00e7\u00f5es. Isso n\u00e3o \u00e9 vi\u00e1vel. Ent\u00e3o, sim, isso torna as coisas super dif\u00edceis quando come\u00e7amos a analisar essa parte tamb\u00e9m. E gostamos, de novo, de focar um pouco na parte do funil de envio. Sabe, sempre que fazemos algo como valida\u00e7\u00f5es, certo. Tipo, quando chegamos nas pessoas reais que est\u00e3o por a\u00ed, n\u00e3o estamos mais enviando para endere\u00e7os antigos. E acho que a pr\u00f3xima parte principal ser\u00e1 que, primeiro, se houver um endere\u00e7o para o qual voc\u00ea n\u00e3o envia h\u00e1 algum tempo, ele j\u00e1 pode ser um endere\u00e7o ruim. Mas, segundo, se voc\u00ea est\u00e1 enviando para algu\u00e9m que n\u00e3o interagiu com voc\u00ea em sua plataforma, sabe, por meio de uma loja, por meio de um e-mail que voc\u00ea tem enviado a eles e eles n\u00e3o t\u00eam aberto ou se engajado com esses e-mails, isso vai se tornar muito, muito problem\u00e1tico. E \u00e9 uma daquelas coisas como as que acabamos de conversar com muita franqueza. Sabe, certamente eu sei que deve haver pelo menos meia d\u00fazia de e-mails que recebi de lugares onde n\u00e3o comprava h\u00e1 uns quatro ou cinco anos. E \u00e9 \u00f3timo. Gosto do fato de eles estarem fazendo alguma coisa. E eu sei que est\u00e3o tentando espalhar a not\u00edcia aos seus clientes. Mas em algum momento voc\u00ea tem de dizer: ei, essa pessoa tem interagido comigo. N\u00e3o \u00e9 prov\u00e1vel que n\u00e3o. Eles v\u00e3o entrar e, sabe, se essa for uma informa\u00e7\u00e3o relevante e pertinente para eles&#8230; talvez n\u00e3o enviar a eles. E isso ajuda no geral, tipo, ajuda, sabe, a pessoa para quem voc\u00ea est\u00e1 enviando, para voc\u00ea n\u00e3o ficar na lista negra dela. Voc\u00ea n\u00e3o quer ficar em maus len\u00e7\u00f3is com aquele cliente em particular. Se voc\u00ea n\u00e3o conversa com eles h\u00e1 muito tempo e est\u00e1 lhes enviando coisas, isso facilita para o ESP, a parte que est\u00e1 enviando a mensagem, vai ser mais f\u00e1cil para eles processarem essas mensagens para voc\u00ea. E ent\u00e3o os ISPs, n\u00e3o os bombardeando com cada usu\u00e1rio com o qual voc\u00ea j\u00e1 interagiu, isso facilita para eles consumirem essas mensagens e realizarem as tarefas. Ent\u00e3o, \u00e9 bom. \u00c9 muito bom. \u00c9 apenas a coisa certa a se fazer sempre que estamos falando sobre essas situa\u00e7\u00f5es. Ent\u00e3o, sabe, validando endere\u00e7os, certificando-se de que nada deu errado. Tudo ainda \u00e9 atual para garantir que voc\u00ea tenha os pontos de engajamento. Agora, tipo, voc\u00ea n\u00e3o quer fazer isso no in\u00edcio disso tudo, sempre que algo assim come\u00e7a&#8230; talvez porque eles n\u00e3o sabiam quem estava engajado com eles ou quem estava fazendo coisas com eles. Ent\u00e3o voc\u00ea precisa come\u00e7ar a fazer isso hoje. Se n\u00e3o fizer agora, fa\u00e7a agora; tipo, comece o rastreamento, sabe, cliques e aberturas, e comece a obter as informa\u00e7\u00f5es corretas e as m\u00e9tricas de cada usu\u00e1rio individual. Assim, voc\u00ea saber\u00e1 para quem enviar quando chegar a hora. E, sem essa informa\u00e7\u00e3o, isso pode dar muito errado.<\/p><p>00:13:06<br><b>Kate Nowrouzi:<\/b> Exatamente. Voc\u00ea levantou um excelente ponto sobre a valida\u00e7\u00e3o; at\u00e9 mesmo as empresas, como, digamos, de eventos que foram cancelados, obviamente, ou o setor de avia\u00e7\u00e3o ou hotelaria; o setor de viagens foi fortemente impactado. Elas precisariam enviar comunicados. Por exemplo, a maioria dos hot\u00e9is, como Hilton e Marriott, est\u00e3o estendendo seus programas de fidelidade at\u00e9 mar\u00e7o de 2021, em um ano. Considerando que este ano, as pessoas n\u00e3o est\u00e3o viajando. Ent\u00e3o, se estiverem enviando essas comunica\u00e7\u00f5es e elas forem valiosas, eles n\u00e3o deveriam usar essa oportunidade. Nenhum ramo de neg\u00f3cio deve usar uma pandemia global como uma oportunidade de neg\u00f3cios para validar sua lista, pois esse \u00e9 o problema. Algumas dessas marcas tentam usar essa oportunidade porque, assim que a covid-19 est\u00e1 na linha de assunto, chama a aten\u00e7\u00e3o das pessoas. Certo. Ent\u00e3o as pessoas est\u00e3o procurando esperar para ver do que se trata para tomar as medidas cab\u00edveis. Ent\u00e3o eles tentam usar essa oportunidade para validar sua lista. E o tiro saiu pela culatra fortemente. Muitas listas foram compradas e muitos tentaram us\u00e1-las para ver quem est\u00e1 l\u00e1, quem n\u00e3o est\u00e1, e limpar essa lista. Isso foi um desastre. As marcas que fizeram isso sofreram, tipo, com um golpe em sua reputa\u00e7\u00e3o de IP e de dom\u00ednio, e tamb\u00e9m com a lealdade de seus usu\u00e1rios finais, sabe. Ent\u00e3o, sim, a valida\u00e7\u00e3o \u00e9 definitivamente fundamental. Antes de enviar qualquer e-mail crucial, com certeza o verifique, e ent\u00e3o envie aos usu\u00e1rios mais engajados. Se algu\u00e9m n\u00e3o abriu ou clicou no seu e-mail nos \u00faltimos 12 meses, n\u00e3o vale a pena. Essa situa\u00e7\u00e3o \u00e9, tipo, muito delicada&#8230; que voc\u00ea precisa focar apenas no envio de um e-mail para as pessoas com aberturas e cliques, eu diria, nos \u00faltimos seis meses. N\u00e3o passe disso se voc\u00ea for enviar e-mails sobre a covid-19.<\/p><p>00:15:00<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Bem, uma das coisas que conversamos recentemente \u00e9 que eu sei que h\u00e1 certas coisas que n\u00e3o se aplicam dentro do funil de envio; que s\u00e3o coisas do tipo, sabe, usar a otimiza\u00e7\u00e3o do tempo de envio n\u00e3o \u00e9 o ideal de se abordar para isso neste momento. Tipo, se voc\u00ea est\u00e1 enviando uma notifica\u00e7\u00e3o, queremos que ela se espalhe. Sabe, se voc\u00ea est\u00e1 realmente preocupado em chegar at\u00e9 as pessoas que voc\u00ea est\u00e1 tentando alcan\u00e7ar neste exato momento, ent\u00e3o tudo bem. Mas, geralmente, em uma situa\u00e7\u00e3o como esta, n\u00e3o \u00e9 o momento ideal para fazer algo assim, porque estamos tentando enviar uma notifica\u00e7\u00e3o para todos. N\u00f3s entramos naquelas \u00e1reas em que, sabe, h\u00e1 coisas no conjunto de ferramentas que n\u00f3s temos e que voc\u00ea pode usar, mas temos que usar tudo isso com a mentalidade certa, tipo, o que estamos realmente tentando fazer? Onde queremos chegar? E qual queremos que seja a ess\u00eancia dessa mensagem quando estivermos falando sobre ela? S\u00f3 estou tentando detalhar o funil de envio. Estou olhando algumas anota\u00e7\u00f5es, mas eu sei, tipo, a por\u00e7\u00e3o de envio do funil de envio, que isso \u00e9 algo que dever\u00edamos estar constantemente configurando, de novo, antes que algo do tipo aconte\u00e7a. Mas estamos sempre falando em garantir que as coisas sejam autenticadas com SPF, DKIM, DMARC. Ent\u00e3o, sim. E se voc\u00ea ainda n\u00e3o fez isso, comece hoje mesmo, porque SPF, DKIM s\u00e3o os fundamentos essenciais para que seu e-mail seja autenticado e garantir que todos saibam que o e-mail que voc\u00ea est\u00e1 enviando \u00e9 realmente seu, e n\u00e3o algu\u00e9m fazendo spoofing ou tentando realizar atividades maliciosas com seu dom\u00ednio. E sim, vamos configurar isso. E ent\u00e3o a outra parte disso ser\u00e1 o DMARC. E esse \u00e9 aquele que n\u00e3o \u00e9 exigido pela maioria dos lugares. Certo. Tipo, \u00e9 algo opcional. Nem todo ISP que est\u00e1 recebendo um e-mail agora chega a valid\u00e1-lo totalmente; talvez eles o chequem, mas talvez n\u00e3o tomem nenhuma a\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o a ele. Mas isso n\u00e3o significa que voc\u00ea n\u00e3o deva t\u00ea-lo l\u00e1. Se voc\u00ea tiver a oportunidade de fazer isso, comece a obter feedback sobre o desempenho do seu SPF. Como \u00e9 que seu DKIM vai come\u00e7ar a configurar isso hoje? Porque \u00e9 uma daquelas coisas. Se algu\u00e9m perceber que voc\u00ea est\u00e1, sabe, enviando notifica\u00e7\u00f5es, talvez sejam notifica\u00e7\u00f5es importantes que voc\u00ea est\u00e1 tentando fazer chegar a um conjunto de usu\u00e1rios, e voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 se protegendo com SPF, DKIM, DMARC, essa pessoa pode aproveitar essa situa\u00e7\u00e3o, fazer spoofing de um monte de mensagens se passando por voc\u00ea ou por alguma entidade e causar muitos danos, pois pode tirar vantagem disso e fazer a mesm\u00edssima coisa. Certo. Voc\u00ea est\u00e1 tentando enviar notifica\u00e7\u00f5es por um motivo v\u00e1lido. Voc\u00ea coloca covid-19; eles podem fazer a mesm\u00edssima coisa, fazer um spoof, colocar covid-19 ali, e ent\u00e3o os usu\u00e1rios ter\u00e3o maior probabilidade de olhar e tentar considerar aquilo como parte do envio de mensagens que est\u00e3o esperando receber. E ent\u00e3o uma mensagem ruim acaba passando. Ent\u00e3o, o que n\u00f3s queremos e tentamos \u00e9 fazer o nosso melhor para resolver essas coisas e tirar isso do caminho agora, nos preparando para o futuro e tamb\u00e9m protegendo as coisas a longo prazo. Sabe, n\u00e3o apenas para essas situa\u00e7\u00f5es, para uma prote\u00e7\u00e3o melhor no geral.<\/p><p>00:17:34<br><b>Kate Nowrouzi:<\/b> Sim. Voc\u00ea levantou um ponto muito interessante. Houve um aumento no spoofing e em ataques usando a covid-19. E, novamente, pessoas m\u00e1s tentaram maximizar seus benef\u00edcios em tempos de desespero. Eles sabem que qualquer coisa sobre a covid atrai a aten\u00e7\u00e3o das pessoas. Ent\u00e3o, os bancos t\u00eam sido, em especial, um alvo principal onde os spammers tentam colocar o assunto da covid-19 na linha de assunto e se fazem passar por bancos como Bank of America, Wells Fargo ou outros. Ent\u00e3o eles tentaram. Ent\u00e3o, exatamente isso. Cuidar de sua autentica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma parte muito importante, tipo, voc\u00ea precisa se certificar de que est\u00e1 configurando a propriedade com SPF, DKIM e DMARC. Algo no funil que \u00e9 muito interessante e aplica a teoria \u00e0 situa\u00e7\u00e3o da pandemia \u00e9 a entrega na caixa de entrada. Antes de enviar os e-mails sobre a covid-19, n\u00e3o deixe de testar a entrega na caixa de entrada, o seed testing e verificar onde os e-mails est\u00e3o parando; por exemplo, dentro da guia do Google. Ser\u00e1 que eles v\u00e3o para atualiza\u00e7\u00f5es ou para a caixa principal&#8230; o que tamb\u00e9m \u00e9 muito importante, ou ser\u00e1 que v\u00e3o para a pasta de spam. E se for parar na pasta de spam, voc\u00ea precisar\u00e1 se certificar, supondo que voc\u00ea seja uma marca enviando algo de fato exclusivo que seus usu\u00e1rios finais devem saber, de que vale a pena fazer testes A\/B, testar a entrega na caixa de entrada, a valida\u00e7\u00e3o&#8230; talvez a otimiza\u00e7\u00e3o do tempo de envio n\u00e3o se aplique tanto aqui. Por\u00e9m, ressalto que precisamos nos certificar de que a autentica\u00e7\u00e3o est\u00e1 adequadamente configurada, porque os spammers est\u00e3o por toda parte explorando o assunto da covid-19. Muitos sites falsos venderam m\u00e1scaras, m\u00e1scaras cir\u00fargicas. Muitas pessoas venderam desinfetantes para as m\u00e3os. Ent\u00e3o, mesmo com todas essas coisas e tentando parecer marcas confi\u00e1veis que vendem os itens que as pessoas est\u00e3o desesperadas para comprar, \u00e9 de extrema import\u00e2ncia que voc\u00ea fa\u00e7a a autentica\u00e7\u00e3o com SPF, DKIM e DMARC.<\/p><p>00:19:46<br><b>Jonathan Torres:<\/b> E eu sei que isso meio que nos traz de volta \u00e0quela mesma quest\u00e3o de testar a entrega na caixa de entrada. S\u00e9rio, torna-se um perigo muito grande porque h\u00e1 tantas pessoas por a\u00ed tentando usar esse tipo de envio de mensagens e criar t\u00edtulos e linhas de assunto que se parecem exatamente com os e-mails leg\u00edtimos enviados, que \u00e0s vezes os e-mails podem parar na pasta de spam simplesmente porque parece que voc\u00ea est\u00e1 enviando uma mensagem leg\u00edtima a uma base de usu\u00e1rios. E sabe, \u00e9 algo importante. Mas algu\u00e9m j\u00e1 queimou esse cabe\u00e7alho ou, sabe, o estilo de aviso legal. Ent\u00e3o \u00e9 preciso ter muito, muito cuidado. E a entrega na caixa de entrada tem esse papel. Sim, ajuda bastante com isso. Sempre que h\u00e1 uma verifica\u00e7\u00e3o de conte\u00fado passando por todas essas coisas, \u00e9 um pouco dif\u00edcil, pois voc\u00ea precisa focar demais nas suas mensagens, no que colocar\u00e1 nelas, nas informa\u00e7\u00f5es importantes que quer destacar. Mas, ao mesmo tempo, voc\u00ea tem que testar para garantir que, sabe, n\u00e3o h\u00e1 problema em envi\u00e1-la, porque uma ma\u00e7\u00e3 podre estraga o cesto. E se voc\u00ea sabe que tem algu\u00e9m por a\u00ed fazendo a coisa errada com esse mesmo t\u00edtulo e essa mesm\u00edssima linha de assunto, as coisas v\u00e3o ficar ruins para todo o resto<\/p><p>00:20:51<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Em rela\u00e7\u00e3o ao funil de envio, quer dizer, eu estaria interessado em ver, tipo, quanto a otimiza\u00e7\u00e3o do tempo de envio tem, tipo agora, como essas m\u00e9tricas mudaram agora que todo mundo est\u00e1 em casa, agora que todo mundo est\u00e1 lendo suas mensagens n\u00e3o apenas em momentos espec\u00edficos, tipo, pouco antes de sair de casa ou pouco antes de chegar em casa, ou durante a hora do almo\u00e7o; \u00e9 mais ou menos como: &#8216;t\u00e1 legal, estou sempre lendo as mensagens na hora em que o aviso apita&#8217;. E eu sei que o Jonathan sempre fica bravo comigo, pois sempre que o meu celular apita, eu fico tipo: &#8216;ah, chegou mensagem&#8217;. Ou ent\u00e3o eu des\u00e7o e vejo algumas mensagens bem r\u00e1pido, e ele diz: &#8216;n\u00e3o, cara, deixa isso pra l\u00e1&#8217;.<\/p><p>00:21:22<br><b>Kate Nowrouzi:<\/b> Exatamente.<\/p><p>00:21:23<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Se voc\u00ea pudesse ver como essas m\u00e9tricas mudaram durante esse tempo tamb\u00e9m.<\/p><p>00:21:26<br><b>Kate Nowrouzi:<\/b> \u00c9 um excelente ponto. Sim. Agora que algumas pessoas est\u00e3o em casa, no computador, na maioria do tempo em que trabalham ou assistem \u00e0 Netflix, mesmo fora de hora, elas continuam no computador. E imagino que ser\u00e3o feitos ajustes na otimiza\u00e7\u00e3o do tempo de envio. Sem d\u00favida, n\u00f3s veremos mais pontos de calor no mapa.<\/p><p>00:21:51<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Agora, vai se formar uma longa linha de calor, que permitir\u00e1 ver apenas o calor, os pontos de calor.<\/p><p>00:21:58<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Mencionamos a Netflix algumas vezes, mas n\u00f3s n\u00e3o somos patrocinados pela Netflix de jeito nenhum. \u00c9 que o que mais assistimos agora, por acaso. Voc\u00ea levanta um bom ponto sobre isso tamb\u00e9m. Sabe, apenas assistindo e observando o feedback dos ESPs tamb\u00e9m. Sabe, n\u00f3s conversamos sobre como enviar suas mensagens poderia ser prejudicial para os ESPs, como t\u00eam sido as suas rea\u00e7\u00f5es, sabe, garantindo que voc\u00ea&#8230; se voc\u00ea estiver enviando elas, sabe, e se forem mesmo mensagens de marketing, n\u00e3o precisem ser enviadas todas de uma vez; tenha conhecimento do tipo de p\u00fablico ao qual est\u00e1 enviando suas mensagens no caso daqueles ESPs que possam ser menores, em especial aqueles da Europa, e divida seus envios em lotes pequenos. Sabe, voc\u00ea n\u00e3o precisa enviar tudo imediatamente.<\/p><p>00:22:35<br><b>Kate Nowrouzi:<\/b> Al\u00e9m disso, esta \u00e9 uma grande oportunidade para as marcas que t\u00eam algo que ajuda a situa\u00e7\u00e3o, pois agora \u00e9 o momento de tomar a iniciativa. Por exemplo, Calm, o aplicativo de medita\u00e7\u00e3o. Eles est\u00e3o oferecendo tipo promo\u00e7\u00f5es, j\u00e1 que as pessoas est\u00e3o em casa e algumas delas est\u00e3o lidando com a educa\u00e7\u00e3o domiciliar dos filhos. O Zoom, como eu me lembro, nas \u00faltimas semanas; meu marido e eu temos dois filhos no ensino m\u00e9dio. Todos n\u00f3s estivemos no Zoom, tipo, voc\u00ea apenas tenta ir para um c\u00f4modo diferente, para fechar a porta, porque todos n\u00f3s precisamos estar on-line ao mesmo tempo. Ent\u00e3o muitas pessoas est\u00e3o em casa. Ent\u00e3o todas essas s\u00e3o mudan\u00e7as. Certo. O Zoom, perd\u00e3o. O Calm tomou uma atitude e eles est\u00e3o oferecendo, tipo, gr\u00e1tis, eles est\u00e3o prolongando, tipo&#8230; acho que de uma semana para um prazo maior, eles est\u00e3o estendendo seu per\u00edodo de teste gr\u00e1tis. E, neste momento, se voc\u00ea tem um produto que pode ajudar as pessoas com a sua sa\u00fade mental ou digamos. Videochamadas, o Zoom tem estado sobrecarregado. H\u00e1 outras empresas de videochamada que est\u00e3o anunciando a extens\u00e3o de seu per\u00edodo de teste gr\u00e1tis de uma semana para um prazo maior. Algumas empresas de Internet oferecem Internet gratuita porque h\u00e1 muitas crian\u00e7as que n\u00e3o t\u00eam acesso \u00e0 Internet e precisam dela. Portanto, se voc\u00ea est\u00e1 \u00e0 frente de um neg\u00f3cio, o momento \u00e9 agora de tomar a atitude de promover a parte do seu neg\u00f3cio que beneficia e ajuda a sociedade a lidar melhor com o per\u00edodo da pandemia.<\/p><p>00:24:19<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Sim, sim, sem d\u00favida. Isso \u00e9 uma daquelas coisas que eu sei; como a parte ou o outro lado disso que tentamos nos certificar de que as pessoas estejam agindo do jeito certo \u00e9 exatamente isso. Tipo, se voc\u00ea est\u00e1 enviando uma promo\u00e7\u00e3o para ajudar um produto a ficar conhecido com o objetivo de ajudar, sabe, meio que, sabe, fazer as pessoas entenderem o que voc\u00ea est\u00e1 fazendo e com o que voc\u00ea est\u00e1 colaborando. Sabe, talvez o t\u00edtulo certo n\u00e3o seja tipo, sabe, atualiza\u00e7\u00e3o de alerta da covid-19. \u00c9, sabe, fazer algo que diga: &#8216;ei, n\u00f3s estamos tentando ajudar&#8217;, sabe, tipo: &#8216;encontre um tempo livre para relaxar&#8217;. E essa poderia ser uma \u00f3tima frase de promo\u00e7\u00e3o para algo como o aplicativo Calm. Tipo, \u00e9 algo voltado ao p\u00fablico; logo, o ideal seria que a linha de assunto dissesse algo do tipo: &#8216;ei, \u00e9 isso que n\u00f3s estamos fazendo&#8217;. N\u00f3s n\u00e3o estamos tentando tirar proveito apenas das, sabe, palavras covid-19 ou, sabe, pandemia, quarentena. Com certeza, h\u00e1 maneiras de se fazer isso. Sabe, isso n\u00e3o \u00e9 tentar usar as palavras em voga no momento e que muitas vezes podem causar problemas.<\/p><p>00:25:16<br><b>Kate Nowrouzi:<\/b> Sim, algo que observei de uma marca. Eu acredito que tenha sido a Macy&#8217;s. Eles enviaram um e-mail de atualiza\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que eu fa\u00e7o compras na Macy&#8217;s, avisando da demiss\u00e3o de grande parte de seus trabalhadores. Isso me deixou muito triste. Parecia que uma marca \u00e9&#8230; Ent\u00e3o, minha recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9: se voc\u00ea est\u00e1 tentando n\u00e3o parecer desesperado ao fazer essas coisas, tipo, ao pedir \u00e0s pessoas: &#8216;por favor, compre on-line, porque n\u00f3s estamos com dificuldades&#8217;, n\u00e3o demonstre esse desespero. E eu sei, ou seja, isso \u00e9 muito triste. Muitas pessoas est\u00e3o perdendo seus empregos. Mas, quando voc\u00ea envia um e-mail como esse e depois diz: &#8216;ah, nossa loja on-line est\u00e1 aberta, por favor, venha fazer compras&#8217;, provavelmente, isso me motiva menos, porque eu fico tipo: &#8216;t\u00e1 legal, mas por que eu vou fazer compras l\u00e1?&#8217; Voc\u00ea j\u00e1 demitiu os seus colegas de trabalho. Ent\u00e3o, mesmo que n\u00e3o houvesse, mas&#8230; Eu tento, digamos, pegar comida para viagem mais do que antes a fim de ajudar o restaurante local. Ent\u00e3o, j\u00e1 vi. Na verdade, valorizo todos os cupons que meus restaurantes favoritos enviam, pois n\u00f3s os usamos; e, quer seja a entrega gratuita, um aperitivo gratuito ou o que quer que seja, n\u00f3s tentamos os utilizar, pois isso \u00e9 o m\u00ednimo que posso fazer por nossa sociedade ou pelos neg\u00f3cios locais, especialmente pelas pequenas empresas as quais gostar\u00edamos muito de dar suporte.<\/p><p>00:26:39<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Sim, isso \u00e9 impressionante. Sim. Eu acho.<\/p><p>00:26:41<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Sim. Queria que voc\u00ea morasse por aqui, Kate, porque eu definitivamente preciso de algumas recomenda\u00e7\u00f5es por aqui. N\u00e3o tem muitas coisas.<\/p><p>00:26:50<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Sim. Quero dizer, n\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas e eu sei que todos est\u00e3o neste&#8230; neste modo, de que, por mim mesmo, quero fazer exatamente isso. Como se eu estivesse tentando sair. Quero dizer, h\u00e1 um restaurante que fica bem perto da minha casa, muito famoso, mas eles s\u00e3o bastante engajados em atividades relacionadas \u00e0 comunidade. Normalmente n\u00e3o como l\u00e1 com muita frequ\u00eancia. Eles servem pizza. E \u00e9 uma pizza realmente saborosa. Mas eu normalmente n\u00e3o como pizza aqui na minha casa. Sabe, eu normalmente n\u00e3o costumo pedir isso para viagem ou nada do tipo, mas j\u00e1 cheguei a pedir. Eu j\u00e1 pedi agora porque o pessoal do restaurante \u00e9 bastante prestativo e engajado com as quest\u00f5es que envolvem a nossa comunidade. Eu quero ajud\u00e1-los de alguma maneira. Essa foi minha pequena contribui\u00e7\u00e3o a fim de tentar ajud\u00e1-los ao longo desse per\u00edodo de dificuldade. Mas, voc\u00ea sabe, eu tenho vontade de fazer isso. E eles mandaram muito bem ao enviarem, sabe, uma \u00f3tima comunica\u00e7\u00e3o do tipo: &#8216;ei, a nossa loja continua em funcionamento&#8217;. Isso \u00e9 como estamos mudando as coisas. Sabe, se precisarem da gente, estamos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o. N\u00f3s estamos tentando ajudar a comunidade ao tomarmos essas provid\u00eancias. Sendo assim, eles improvisaram um estilo de mercearia miniatura nos fundos do restaurante. E voc\u00ea simplesmente entra com o seu carro, e faz o seu pedido sem precisar sair dele. A equipe do restaurante entregar\u00e1 o seu pedido para voc\u00ea e tudo estar\u00e1 resolvido. E eu fiquei tipo, isso \u00e9 incr\u00edvel.<\/p><p>00:27:53<br><b>Kate Nowrouzi:<\/b> Exatamente. Ou a sweetgreen, por exemplo, algo muito interessante que notei nos restaurantes, por exemplo, h\u00e1 uma falta de ovos e farinha na Calif\u00f3rnia. Ent\u00e3o todo mundo est\u00e1 assando coisas em casa. Eu acho. Ent\u00e3o, recebi um e-mail interessante de alguns restaurantes que t\u00eam um estoque de mantimentos porque t\u00eam um fornecedor diferente do habitual, como a Safeway ou supermercados. Ent\u00e3o eu fiquei tipo, foi um e-mail muito interessante que recebi da sweetgreen que n\u00f3s frequentamos. \u00c9 uma rede que dizem ter comidas s\u00f3lidas e saud\u00e1veis, que eles est\u00e3o embalando seus mantimentos. Eles t\u00eam um fornecedor diferente do supermercado comum. O pre\u00e7o era quase o mesmo.<\/p><p>00:28:42<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Isso \u00e9 incr\u00edvel. Sim, tem coisas boas, h\u00e1 coisas boas acontecendo durante esse tempo, sabe, \u00e9 s\u00f3, sabe, tentar, tentar divulgar essa informa\u00e7\u00e3o, tentar garantir que estamos fazendo do jeito certo. E sabe, todos n\u00f3s podemos superar isso. Eu sei que \u00e9 muita coisa. E n\u00f3s conversamos muito sobre toda a quest\u00e3o da covid-19 e quarentena. E eu sei que isso serve como um gatilho para algumas pessoas agora, mas \u00e9 uma boa conversa para se ter porque h\u00e1 tantas coisas boas acontecendo. E n\u00f3s s\u00f3 queremos garantir que as pessoas est\u00e3o fazendo as coisas certas neste momento, porque n\u00f3s podemos. N\u00f3s podemos sair dessa, sabe, s\u00e3os, saud\u00e1veis, esperan\u00e7osamente para todos e, sabe, em uma situa\u00e7\u00e3o melhor pelas coisas que, sabe, passamos, aprendemos e processamos agora.<\/p><p>00:29:21<br><b>Kate Nowrouzi:<\/b> Sim, exatamente. Tipo, o e-mail ainda \u00e9 o melhor meio de comunica\u00e7\u00e3o. Ele traz o maior ROI comparado \u00e0 outra cobertura do Facebook, Twitter, Instagram, a aten\u00e7\u00e3o das pessoas \u00e9 muito, muito m\u00ednima quando est\u00e3o usando redes sociais. Mas quando se trata de e-mail, eles t\u00eam mais paci\u00eancia. Ent\u00e3o, se o e-mail for feito corretamente, pode trazer muita receita para a empresa. E eu, na verdade, escrevi um post de blog sobre as pr\u00e1ticas recomendadas durante uma pandemia, sobre o que fazer e n\u00e3o fazer. Ent\u00e3o eu recomendo muito que voc\u00ea d\u00ea uma olhada, especialmente as marcas, que se quiserem aprender mais sobre o que fazer ou sobre as comunica\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas por e-mail, durante a covid-19 ou a pandemia, est\u00e1 publicado em nosso site. E se voc\u00ea tiver alguma d\u00favida ou coment\u00e1rio, por favor publique no blog.<\/p><p>00:30:18<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Sim, definitivamente. E ent\u00e3o colocaremos um link para isso na descri\u00e7\u00e3o deste podcast tamb\u00e9m. Dessa forma, todos podem encontr\u00e1-lo com bastante facilidade. Ent\u00e3o basta acessar, clicar e ler. \u00c9 uma leitura r\u00e1pida. \u00c9 bom, \u00e9 uma boa informa\u00e7\u00e3o. Obrigado.<\/p><p>00:30:30<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Sim. Sim, com certeza.<\/p><p>00:30:31<br><b>Kate Nowrouzi:<\/b> Sim. \u00c9 uma leitura de cinco minutos.<\/p><p>00:30:33<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Vai levar cinco minutos ou menos, de acordo com o site. Eu n\u00e3o sei como eles sabem quanto tempo leva, mas estou feliz. Estou feliz que esteja l\u00e1. Bem, Kate, muito obrigado pelo seu tempo e obrigado por estar disposta a se sentar conosco. Espero que voc\u00ea se junte a n\u00f3s novamente. Depois que tudo isso passar, espero que possamos entrar em uma sala e conversar cara a cara muito em breve. Mas sim. Obrigado, Jonathan. Obrigado tamb\u00e9m. Juntando-se a n\u00f3s remotamente, juntando-se a mim remotamente. E novamente, se voc\u00ea tiver alguma, por favor, confira as comunica\u00e7\u00f5es por e-mail sobre a covid-19 da Kate, o que fazer e n\u00e3o fazer no site, novamente, com link na nossa descri\u00e7\u00e3o. Mais uma vez, Kate, obrigado pelo seu tempo e por todas essas coisas.<\/p><p>00:31:16<br><b>Kate Nowrouzi:<\/b> O prazer \u00e9 meu.<\/p><p>00:31:16<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Sim. Obrigado. Por favor, cuidem-se e fiquem seguros, todos voc\u00eas em casa.<\/p><p>00:31:20<br><b>Kate Nowrouzi:<\/b> Muito obrigada por me receberem. E espero estar no pr\u00f3ximo p\u00f3s-pandemia.<\/p><p>00:31:25<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Ah, sim. Estou muito animado.<\/p><p class=\"mb-0\">00:31:30<br><b>Kate Nowrouzi:<\/b> Obrigada. Obrigada por me receber.<\/p><\/div>\r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"col-12 d-none\">\r\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n            \r\n            \r\n                    <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n","protected":false},"author":3,"featured_media":8070,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"class_list":["post-17055","podcasts","type-podcasts","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Aplicando o funil de envio no clima atual - Transactional Email API Service For Developers | Mailgun<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"As coisas ficaram um pouco estranhas pelo mundo. 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