{"id":17115,"date":"2024-04-05T07:13:00","date_gmt":"2024-04-05T07:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/podcasts\/chad-white-2\/"},"modified":"2026-08-24T15:07:19","modified_gmt":"2026-08-24T15:07:19","slug":"chad-white","status":"publish","type":"podcasts","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/resources\/podcasts\/chad-white\/","title":{"rendered":"O lado bom do marketing omnicanal com Chad S. White"},"content":{"rendered":"\r\n    <section data-content-type=\"component\" id=\"block-9e2bd1b0a8a879ed0cd51f589f208309\" class=\"section section-altblo section-py bg-light-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center \">\r\n                                    <div class=\"col-12 col-md-9\">\r\n                        <div class=\"d-flex flex-column gap-3 gap-lg-4\">\r\n\r\n                                    <div>\r\n            \r\n                            <h2 class=\"mb-0 h3\">Sobre este epis\u00f3dio:<\/h2>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\r\n                                                            <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p>Quando come\u00e7amos este podcast, nunca tivemos a inten\u00e7\u00e3o de conhecer nossos her\u00f3is do e-mail, mas isso aconteceu de qualquer maneira. Durante o \u00faltimo ver\u00e3o, o Email\u2019s Not Dead participou de algumas confer\u00eancias e fez novos amigos \u2013 e conhecemos o Mick Jagger do e-mail marketing, Chad S. White. Voc\u00ea deve conhec\u00ea-lo do livro dele, Email Marketing Rules, que j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel na Amazon. Ele tinha algumas opini\u00f5es pol\u00eamicas para compartilhar conosco no anivers\u00e1rio de um ano da prote\u00e7\u00e3o de privacidade de e-mail (MPP) da Apple e sobre o futuro do marketing e comunica\u00e7\u00e3o omnicanal. Ou\u00e7a o epis\u00f3dio agora!<\/p><p><i>Email\u2019s Not Dead \u00e9 um podcast sobre como nos comunicamos uns com os outros e com o mundo em geral por meio de tecnologias modernas. O e-mail n\u00e3o est\u00e1 morto, mas poderia estar se n\u00e3o mudarmos a forma como pensamos sobre ele. Os apresentadores Jonathan Torres e Eric Trinidad mergulham no submundo do e-mail e voltam com um olhar diferenciado sobre a forma como desenvolvedores e profissionais de marketing enviam e-mail.<\/i><\/p><\/div>\r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"col-12 mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n\r\n                                            \n    \r\n        \r\n        <div class=\"row gy-6 gy-md-7 gy-lg-9\">\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6 col-lg-3\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/jonathan-torres_headshot.png\" alt=\"Image of \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Jonathan Torres<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Gerente de contas t\u00e9cnico<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Sinch Mailgun<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6 col-lg-3\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/eric-trinidad_headshot.png\" alt=\"Image of \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Eric Trinidad<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Gerente de contas t\u00e9cnico corporativo<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Sinch Mailgun<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6 col-lg-3\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/nick-schafer_headshot.png\" alt=\"Image of \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Nick Schafer<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Gerente s\u00eanior de entregabilidade e conformidade<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Sinch Mailgun<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6 col-lg-3\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/chad-white_headshot.png\" alt=\"Image of \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Chad S. White<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Chefe de Pesquisa<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Oracle Digital Experience Agency<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n            \r\n            \r\n                    <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"component\" class=\"section section-py \">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row\">\r\n                <div class=\"col-12\">\r\n                                            <iframe data-testid=\"embed-iframe\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/episode\/1sCg606R54m2V1QHqB03jR?utm_source=generator\" width=\"100%\" height=\"352\" frameBorder=\"0\" allowfullscreen=\"\" allow=\"autoplay; clipboard-write; 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align-items-center text-end w-50 pe-4 border-end\">\r\n                                            <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/resources\/podcasts\/insights-da-caixa-de-entrada-2022\/\" class=\"d-flex flex-row align-items-center gap-3\" title=\"O guia de Insights da caixa de entrada 2022 com a Jenna da Ascend2\" aria-labelledby=\"navigation-label-prev-9663\">\r\n                            <div class=\"d-md-none\">Epis\u00f3dio anterior<\/div>\r\n                            <div class=\"d-none d-md-block\">O guia de Insights da caixa de entrada 2022 com a Jenna da Ascend2<\/div>\r\n                            <div>\r\n                                <span class=\"btn btn-light btn-lg btn-icon btn-icon-sm\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"16\" height=\"16\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/layout\/arrow-previous.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/span>\r\n                            <\/div>\r\n                        <\/a>\r\n                                    <\/div>\r\n                <div class=\"d-flex flex-row align-items-center justify-content-start w-50 ps-4\">\r\n                                            <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/resources\/podcasts\/ash-morin-round3\/\" class=\"d-flex flex-row align-items-center gap-3 btn-light\" title=\"O lado DMARC da atualiza\u00e7\u00e3o do Yoogle com Ash Morin da dmarcian\" aria-labelledby=\"navigation-label-next-9663\">\r\n                            <div>\r\n                                <span class=\"btn btn-light btn-lg btn-icon btn-icon-sm\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"16\" height=\"16\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/layout\/arrow-next.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/span>\r\n                            <\/div>\r\n                            <div class=\"d-md-none\">Pr\u00f3ximo epis\u00f3dio<\/div>\r\n                            <div class=\"d-none d-md-block\">O lado DMARC da atualiza\u00e7\u00e3o do Yoogle com Ash Morin da dmarcian<\/div>\r\n                        <\/a>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/nav>\r\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\n\n\r\n    <section data-content-type=\"component\" id=\"block-a23b6dc4c87b7a68b37b269c8ea45b33\" class=\"section section-altblo section-py bg-light-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center \">\r\n                                    <div class=\"col-12 col-md-9\">\r\n                        <div class=\"d-flex flex-column gap-3 gap-lg-4\">\r\n\r\n                                    <div>\r\n            \r\n                            <h2 class=\"mb-0 h3\">Notas do programa e recursos<\/h2>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"col-12 d-none\">\r\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\" mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n                    \n\r\n    \r\n        <div class=\"row cards gy-6 gy-md-7 gy-lg-9 gx-lg-5 \">\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-4 col-lg-4\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg 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href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/resources\/podcasts\/chad-white\/#001119\">00:11:19 \u2013 O MPP da Apple um ano depois<\/a><\/p><p class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/resources\/podcasts\/chad-white\/#002220\">00:22:20 \u2013 Encontrando o lado bom<\/a><\/p><p class=\"\"><br><\/p><p>00:00:05<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Ol\u00e1, pessoal, bem-vindos de volta ao Email&#8217;s Not Dead. Meu nome \u00e9 Eric e este \u00e9 o Jonathan.<\/p><p>00:00:10<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Ol\u00e1.<\/p><p>00:00:11<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Oi. A\u00ed est\u00e1. Aqui estamos. Somos apenas alguns &#8216;brochachos&#8217; conversando com voc\u00eas sobre e-mail, alguns geeks aqui e ali, tentando contar a todos sobre as coisas que sabemos e apenas hist\u00f3rias divertidas no geral. JT, como voc\u00ea tem passado, senhor?<\/p><p>00:00:24<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Tudo bem. Indo bem. Sabe, est\u00e1 quente. \u00c9 o Texas, ent\u00e3o s\u00f3 estamos tentando sobreviver.<\/p><p>00:00:34<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Voc\u00ea se lembra daquela par\u00e1bola sobre o vento e o sol? E eu me sinto como o vento. Como se apostasse com o sol, como se n\u00e3o conseguissem fazer o Texas suar o suficiente. E eu n\u00e3o sei qual foi o resultado disso, mas com certeza estamos perdendo a batalha aqui para o sol, e est\u00e1 quente pra caramba.<\/p><p>00:00:52<br><b>Jonathan Torres<\/b>: N\u00e3o \u00e9 muito bom.<\/p><p>00:00:54<br><b>Eric Trinidad<\/b>: \u00c9, mas n\u00e3o vamos falar sobre o tempo. Vamos falar sobre e-mail.<\/p><p>00:00:57<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Sim. N\u00e3o. E especialmente quando temos convidados esperando nos bastidores.<\/p><p>00:01:01<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Sim. Temos algumas, duas \u00f3timas pessoas se juntando a n\u00f3s hoje. Temos Nick Schafer, nosso gerente de entregabilidade e conformidade aqui conosco, juntando-se a n\u00f3s novamente. Nick, como voc\u00ea est\u00e1, senhor?<\/p><p>00:01:12<br><b>Nick Schafer<\/b>: Eu estou \u00f3timo. Obrigado por me receberem, pessoal. Faz um tempo desde a \u00faltima vez que estive no podcast.<\/p><p id=\"000117\">00:01:17<br><b>Eric Trinidad<\/b>: \u00c9. Bem-vindo de volta, senhor. Sim. Sempre bom ter voc\u00ea. E convidado pela primeira vez, mas ouvinte de longa data, quero dizer, Chad S. White, multiautor de Email Marketing Rules e chefe de pesquisa da Oracle. Como voc\u00ea est\u00e1, Chad? Bem-vindo ao programa.<\/p><p>00:01:36<br><b>Chad White<\/b>: Estou \u00f3timo. Obrigado por me receberem.<\/p><p>00:01:37<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Sim, obrigado por participar. N\u00f3s nos conhecemos recentemente na confer\u00eancia Email Evolution. Como voc\u00ea aproveitou a confer\u00eancia? Eu sei que faz um tempo desde que, sabe, todo mundo esteve no cen\u00e1rio das confer\u00eancias.<\/p><p>00:01:48<br><b>Chad White<\/b>: Sim, com certeza. Essa foi minha primeira confer\u00eancia ao vivo em algum tempo e foi uma estranha mistura de sentimentos. Eu estava um pouco apreensivo em fazer isso, para ser honesto. Eu percebi o quanto senti falta de estar perto, sabe, de tantos geeks de e-mail e de subir no palco, e foi realmente \u00f3timo. Mas sim, definitivamente um pouco estranho depois de uns bons dois anos sem estar ao vivo presencialmente, sabe, em um evento como aquele. Sinto que tirei as rodinhas de treinamento bem r\u00e1pido e estava me sentindo bem, e foi muito bom colocar o papo em dia com tantos amigos do setor e fazer novos amigos.<\/p><p>00:02:27<br><b>Jonathan Torres<\/b>: \u00c9, n\u00f3s somos os novos amigos? Eu sinto que sim.<\/p><p>00:02:31<br><b>Chad White<\/b>: Voc\u00eas s\u00e3o os novos amigos.<\/p><p>00:02:31<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Eu vou me espremer nessa.<\/p><p>00:02:33<br><b>Chad White<\/b>: Sim, com certeza. O que \u00e9 sempre \u00f3timo. Vou te dizer, toda vez que vou a um evento, sabe, sempre encontro pessoas que conheci no Twitter e no LinkedIn que nunca tinha conhecido pessoalmente antes, mas com quem tive conversas ou algum tipo de intera\u00e7\u00e3o. E isso sempre parece muito m\u00e1gico para mim, sabe, conhecer essas pessoas. Tipo, eu sinto que as conhe\u00e7o de alguma forma e a\u00ed as encontro pessoalmente e \u00e9 como, &#8216;Ah&#8217;, como se agora voc\u00ea tivesse aquela experi\u00eancia pessoal completa. Eu n\u00e3o sei. Eu simplesmente acho isso incr\u00edvel. Amo a internet. Amo ser apresentado. E adoro conhecer pessoas pessoalmente que, sabe, de certa forma formaram esses, sabe, relacionamentos iniciais on-line primeiro.<\/p><p>00:03:19<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Falamos sobre isso continuamente e acho que \u00e9 apenas uma coisa que continuar\u00e1 surgindo pela forma como a comunidade de e-mail \u00e9 t\u00e3o unida. Sabe, acho que em tantos outros setores, \u00e9 tipo: &#8216;ah, tem um concorrente ali, e ele \u00e9 apenas o concorrente&#8217;, e voc\u00ea nunca fala com eles, n\u00e3o quer ter nada a ver com eles. E o e-mail \u00e9 t\u00e3o diferente e a comunidade em torno do e-mail \u00e9 t\u00e3o diferente. Tipo, aproveite isso. Demais, muito mesmo. Ent\u00e3o, foi realmente muito bom. \u00c9 uma boa experi\u00eancia. Tipo, sabe, sair por a\u00ed e conhecer voc\u00ea e encontrar um monte de outras pessoas do setor de e-mail. Eu acho isso incr\u00edvel. E a maneira como podemos fazer networking, conversar, aprender uns com os outros e tornar este cen\u00e1rio muito melhor, acho que \u00e9 t\u00e3o, t\u00e3o bom.<\/p><p>00:03:53<br><b>Chad White<\/b>: Sim, 1.000%, sim. Recentemente fiz um trabalho entre muitas outras pessoas com a Webula e eles nos perguntaram algo como: &#8220;Ei, o que voc\u00ea mais gosta no, sabe, setor de e-mail marketing?&#8221; E quase todo mundo, um dos tr\u00eas pontos deles era a comunidade. E isso parece muita bajula\u00e7\u00e3o, certo? \u00c9 como se fosse, ah, bem, \u00e9 claro que voc\u00ea vai dizer isso. Mas isso n\u00e3o \u00e9 verdade em todos os setores. J\u00e1 trabalhei em outros setores antes, e n\u00e3o h\u00e1 esse mesmo n\u00edvel de camaradagem como existe no e-mail marketing, simplesmente n\u00e3o h\u00e1, sabe, em alguns outros setores. Sim. Mas, tipo, n\u00e3o devemos menosprezar o fato de que, sabe, as pessoas s\u00e3o muito abertas e receptivas e n\u00e3o h\u00e1 essa competitividade hiper e incr\u00edvel. Tipo, &#8220;eu nunca te ajudaria porque, de alguma forma, isso me diminui.&#8221; Realmente n\u00e3o existem atitudes desse tipo. \u00c9 basicamente todo mundo meio que no mesmo barco. E, novamente, n\u00e3o encare isso como algo garantido. H\u00e1 algo especial no nosso setor e isso o torna muito mais divertido de se fazer parte. Falando por mim mesmo e acho que por muitas outras pessoas. \u00c9 muito divertido fazer parte.<\/p><p>00:05:06<br><b>Nick Schafer<\/b>: Com certeza, voc\u00eas acertaram em cheio. Todos n\u00f3s sentimos falta disso. E n\u00f3s todos est\u00e1vamos tipo, com aquela vontade de voltar ao presencial e ver as pessoas novamente. Toda a comunidade de geeks de e-mail, mas tamb\u00e9m as pessoas em geral. Eu estava apreensivo, assim como voc\u00ea, Chad, porque eu n\u00e3o ia a uma confer\u00eancia desde, acho, fevereiro de 2020, ent\u00e3o foram mais de dois anos para mim tamb\u00e9m, e foi t\u00e3o bom voltar a sair e ver as pessoas pessoalmente e, sabe, voltar \u00e0quela camaradagem. Sim, n\u00e3o h\u00e1 inimigos no setor de e-mail, na verdade. N\u00f3s estamos todos l\u00e1 apenas conversando, colaborando, compartilhando ideias. Foi muito legal ver as pessoas em Scottsdale e conhec\u00ea-lo pessoalmente.<\/p><p>00:05:44<br><b>Chad White<\/b>: Eu acho que estava um pouco, n\u00e3o para comparar os n\u00edveis de apreens\u00e3o, mas acho que, pessoalmente, fiquei um pouco traumatizado porque o \u00faltimo evento que fiz foi, na verdade, o evento da Unspam. E isso aconteceu l\u00e1 para mar\u00e7o. Eu diria que foi algo como 15, 16, 17 de mar\u00e7o, algo assim, sabe, l\u00e1 em 2020. E sim, eu me lembro muito bem porque, logo no primeiro dia da confer\u00eancia, a O.M.S. declarou a COVID-19 como uma pandemia nacional e internacional, uma pandemia global. E no dia seguinte, a Carolina do Sul, onde estava sendo realizada, declarou emerg\u00eancia de sa\u00fade. E ent\u00e3o, logo no dia seguinte, os Estados Unidos deram o alerta e tudo mais. E, no final, meio que todos estavam tipo: &#8216;caramba, temos que voltar para casa antes que tudo entre em lockdown&#8217;. Foi realmente desesperador. Ent\u00e3o, acho que por essa ter sido minha \u00faltima experi\u00eancia em uma confer\u00eancia, eu estava um pouco mais apreensivo. Mas, novamente, foi incr\u00edvel estar na confer\u00eancia Email Evolution e sim, mal posso esperar pelo retorno do circuito de eventos.<\/p><p>00:06:51<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Voc\u00ea sabe a qual voc\u00ea vai participar a seguir?<\/p><p>00:06:53<br><b>Chad White<\/b>: Com certeza estarei no Oracle Cloud World em outubro. Ent\u00e3o \u00e9 em outubro, acho que do dia 17 a 19. Fiz, sabe, submiss\u00f5es para estar em outros lugares e sim, vamos ver. Ent\u00e3o, espero que haja outros tamb\u00e9m.<\/p><p>00:07:07<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Guarde isso na manga at\u00e9 ter certeza. N\u00e3o queremos criar expectativas em ningu\u00e9m ainda. Ok. Entendido. Entendido.<\/p><p id=\"000714\">00:07:14<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Ent\u00e3o, sim, quer dizer, eles meio que entram um pouco na conversa como, definitivamente, um podcast focado primeiramente em entregabilidade. Mas n\u00f3s, sabe, eu acho que h\u00e1 tantas coisas que est\u00e3o tangencialmente ligadas a isso, sabe, na forma como temos que olhar, \u00e9 uma vis\u00e3o muito hol\u00edstica. Ent\u00e3o, quando se trata de todas as diferentes coisas que estamos fazendo no e-mail, tudo tem uma fun\u00e7\u00e3o nisso. Ent\u00e3o, sabe, estamos entrando nessa parte da conversa. E eu acho que uma das coisas sobre as quais falamos quando come\u00e7amos a entrar nisso \u00e9 que h\u00e1 um monte de tecnologia e um monte de coisas para analisarmos e um monte de coisas de marketing para analisarmos, certo? A arte e a ci\u00eancia coexistindo juntas em uma dessas coisas. E eu acho, sabe, as pessoas falam sobre confeitaria e culin\u00e1ria e que existe uma arte e uma ci\u00eancia por tr\u00e1s disso. E eu acho que o e-mail \u00e9 exatamente da mesma forma. \u00c9 a culin\u00e1ria do mundo da tecnologia, onde arte e ci\u00eancia precisam se misturar de uma forma muito boa. Voc\u00ea tem algo a dizer sobre isso, tipo a maneira como voc\u00ea est\u00e1 vendo o cen\u00e1rio agora, a mudan\u00e7a entre isso ou a coexist\u00eancia de ambas as coisas?<\/p><p>00:08:11<br><b>Chad White<\/b>: Poxa, eu estou tentando, quero dar o cr\u00e9dito a quem o cr\u00e9dito \u00e9 devido. Foi Clint Kaiser, nosso chefe de An\u00e1lises e Servi\u00e7os Estrat\u00e9gicos, ou foi Daniel Deneweth, nosso chefe de entregabilidade. Um dos dois, n\u00e3o consigo lembrar qual, gosta de dizer que uma boa estrat\u00e9gia \u00e9 uma boa entregabilidade, e essas coisas est\u00e3o absolutamente interligadas, sabe, e no complexo espa\u00e7o atual de entregabilidade, sabe, o engajamento ainda \u00e9 incrivelmente importante, quero dizer, imensamente importante. Eu diria que \u00e9 o maior fator, sabe, quando voc\u00ea detalha todos os outros elementos. E como o engajamento \u00e9 t\u00e3o importante, isso significa que, sabe, o design de e-mail \u00e9 importante e, sabe, o envio de mensagens de e-mail \u00e9 importante e a personaliza\u00e7\u00e3o e segmenta\u00e7\u00e3o e interatividade e todas essas coisas, pois todas contribuem para o engajamento. Ent\u00e3o sim, eu sinto 100% que entregabilidade e estrat\u00e9gia est\u00e3o inexoravelmente interligadas, e a entregabilidade realmente define a base para o que precisamos alcan\u00e7ar, certo? Porque \u00e9 assim que sabemos que estamos atendendo \u00e0s expectativas de nossos assinantes, \u00e0s expectativas dos provedores de caixa de entrada, e essa \u00e9 a base na qual queremos nos firmar. E quando vemos nossa entregabilidade cair, isso significa que n\u00e3o estamos atendendo \u00e0quela esp\u00e9cie de expectativa b\u00e1sica dos consumidores, dos assinantes e dos provedores de caixa de entrada que precisamos cumprir. Ent\u00e3o sim, essas coisas s\u00e3o absolutamente c\u00edrculos que se sobrep\u00f5em, com certeza.<\/p><p>00:09:43<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Eu n\u00e3o sei. Nick, voc\u00ea tem algo a dizer sobre isso?<\/p><p>00:09:44<br><b>Nick Schafer<\/b>: Sim. Quero dizer, \u00e9 muito interessante como, sabe, ah, tudo se encaixa e tudo est\u00e1 sempre mudando. Acho que algu\u00e9m estava mencionando isso h\u00e1 um segundo. Acho que, sabe, houve diferentes itera\u00e7\u00f5es do seu livro, Chad, porque tudo est\u00e1 sempre evoluindo. Ent\u00e3o, voc\u00ea tem que prestar aten\u00e7\u00e3o ao que est\u00e1 acontecendo no setor e se adaptar. Eu sei que h\u00e1 mudan\u00e7as, sabe, frequentemente coisas como novas medidas de autentica\u00e7\u00e3o surgindo, coisas novas para ajudar os remetentes, coisas como o BIMI, como um exemplo. Ent\u00e3o, \u00e9 s\u00f3 ficar por dentro das coisas e realmente prestar aten\u00e7\u00e3o ao cen\u00e1rio. Algo acontecendo atualmente, a Spamhaus est\u00e1 fazendo mudan\u00e7as, ent\u00e3o muitos remetentes est\u00e3o preocupados com isso. Os ESPs tamb\u00e9m. Eu sei que ningu\u00e9m quer acabar em nenhum tipo de lista de bloqueio, a Spamhaus sendo uma das principais que voc\u00ea quer, sabe, manter dist\u00e2ncia. Mas sim, \u00e9 realmente, sabe, um cen\u00e1rio em constante evolu\u00e7\u00e3o do qual voc\u00ea s\u00f3 tem que, sabe, ficar por dentro e se certificar de que est\u00e1 fazendo a coisa certa. Porque, como o Chad mencionou, tipo, se voc\u00ea n\u00e3o estiver, sabe, se apegando ao que \u00e9 real e seguindo o seu plano, a sua entregabilidade vai sofrer. Todos ficar\u00e3o sabendo disso. Descobri isso muito rapidamente no meu tempo como gerente de conta t\u00e9cnico. Sempre que eu tinha clientes para os quais eu, sabe, trabalhava para ajud\u00e1-los a alcan\u00e7ar os melhores resultados, se eles notassem qualquer tipo de desempenho diferente, sabe, me avisavam imediatamente. E n\u00f3s volt\u00e1vamos e olh\u00e1vamos todas as coisas que eles estavam fazendo em seu programa de e-mail marketing para descobrir quem poderia ser o culpado. Obviamente, h\u00e1 muitas coisas que poderiam ter causado isso. Quando voc\u00ea ouve falar sobre isso, quando as coisas come\u00e7am a sofrer quedas, \u00e9 definitivamente a\u00ed que voc\u00ea tem que dar uma olhada mais de perto.<\/p><p id=\"001119\">00:11:19<br><b>Chad White<\/b>: E certamente, eu acho que, sabe, para muitos dos nossos clientes, nossos clientes tendem a ser grandes remetentes B2C. E voc\u00ea n\u00e3o mencionou, mas o elefante na sala para mim \u00e9 a prote\u00e7\u00e3o de privacidade de e-mail. Sabe, estamos chegando no anivers\u00e1rio de um ano e muitas marcas usam uma janela retrospectiva de 12 meses para engajamento de e-mail ao criar suas listas ativas de envio. E estamos vendo muitos de nossos clientes realmente lutarem com a forma como isso est\u00e1 se desenrolando porque est\u00e3o perdendo muita visibilidade no engajamento. E \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o realmente assustadora para as pessoas que est\u00e3o tentando fazer a coisa certa, que, sabe, eles t\u00eam um bom engajamento, mas n\u00e3o conseguem mais ver isso. Ent\u00e3o n\u00e3o conseguem ver quais pessoas est\u00e3o engajadas e quais n\u00e3o est\u00e3o. E isso torna muito, muito dif\u00edcil para eles fazerem o que \u00e9 certo, que \u00e9 enviar e-mail para as pessoas que est\u00e3o engajadas e n\u00e3o enviar e-mail, ou enviar menos, para aquelas que est\u00e3o desengajadas. Isso \u00e9 o que os provedores de caixa de correio querem que fa\u00e7amos. E a Apple tornou isso muito dif\u00edcil para n\u00f3s fazermos, infelizmente. E essa \u00e9 uma das coisas que realmente me frustra em toda essa situa\u00e7\u00e3o: n\u00f3s tivemos, sabe, uns 13 anos de filtragem de e-mail baseada em engajamento, e as regras foram estabelecidas com muita clareza. E agora chegou um ator importante e meio que bagun\u00e7ou um paradigma que estava realmente funcionando muito bem. Ele estava realmente funcionando bem. E, sabe, o e-mail marketing n\u00e3o \u00e9 perfeito, obviamente. Sabe, algumas pessoas v\u00e3o receber mais e-mail do que acham que gostariam. Mas, no final das contas, voc\u00ea sabe que o sistema estava funcionando e agora n\u00f3s meio que jogamos fora 13 anos de melhoria na entregabilidade, e agora temos que reinventar a roda para garantir que, sabe, estamos atendendo bem aos nossos assinantes e n\u00e3o enviando e-mails para pessoas que n\u00e3o est\u00e3o engajando. Mas acho que definitivamente \u00e9 a coisa mais complicada acontecendo no momento. Nick, e voc\u00ea fala sobre como as coisas meio que est\u00e3o mudando constantemente, acho que, de certa forma, sabe, na frente da entregabilidade, a maior mudan\u00e7a e voc\u00ea mencionou a Spamhaus. Sim. No in\u00edcio de junho, houve v\u00e1rias listagens informativas, acho que \u00e9 assim que as chamam, e depois elas meio que sumiram e agora muitas est\u00e3o de volta. H\u00e1 muitos remetentes que est\u00e3o sob aviso na Spamhaus atualmente e \u00e9 imposs\u00edvel conectar isso ao MPP. Mas me parece mais do que uma coincid\u00eancia estarmos chegando ao anivers\u00e1rio de um ano do MPP, sabendo como as pessoas costumam selecionar os p\u00fablicos e agora, de repente, h\u00e1 um n\u00famero enorme de avisos de spam. Parece? Sim, eu acho que voc\u00ea seria um pouco ing\u00eanuo se descartasse isso como pura coincid\u00eancia. Ent\u00e3o sim, acho que h\u00e1 muitos desafios no momento com a entregabilidade. Eu sei que a Validity, sabe, disse que, sabe, n\u00f3s j\u00e1 ca\u00edmos de uma m\u00e9dia de entregabilidade de longo prazo, como entrega na caixa de entrada, de cerca de 86% a 87% para cerca de 82% a 83%. E eu acho que quando eles divulgaram isso, foi tipo, sabe, h\u00e1 alguns meses atr\u00e1s e ent\u00e3o, provavelmente, est\u00e1 ainda mais baixa. Ent\u00e3o sim, as coisas est\u00e3o mudando e sabe, os profissionais de marketing de e-mail precisam. Estar \u00e0 altura da situa\u00e7\u00e3o e fazer o melhor poss\u00edvel para descobrir, sabe, esse novo mundo em que estamos operando. Mas \u00e9 complicado porque passamos de ter, essencialmente, um conjunto de regras para todos seguirem, e agora todo mundo tem que determinar a sua pr\u00f3pria f\u00f3rmula secreta para entrega na caixa de entrada, e isso apenas torna a situa\u00e7\u00e3o exponencialmente mais complicada. E, francamente, sabe, para os nossos clientes, sabe, as marcas que podem pagar por uma ajuda extra v\u00e3o ficar bem. S\u00e3o as pessoas no meio pelas quais eu me sinto muito mal. Sabe, s\u00e3o aqueles remetentes de tamanho m\u00e9dio que n\u00e3o podem pagar pela ajuda extra para descobrir. S\u00e3o as pessoas pelas quais eu realmente sinto empatia agora. Sim, sim. Definitivamente, s\u00e3o tempos assustadores.<\/p><p>00:15:48<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Para essas empresas menores, empresas de m\u00e9dio porte. Quero dizer, essas aberturas eram o ganha-p\u00e3o delas. Tipo, \u00e9 nisso que elas colocavam todo o seu dinheiro, \u00e9 exatamente o que estavam usando para recuperar todas as suas m\u00e9tricas. E agora isso foi meio que deixado de lado.<\/p><p>00:15:59<br><b>Nick Schafer<\/b>: A quest\u00e3o \u00e9 que apenas a Apple fez isso at\u00e9 agora, o MPP. Mas tem havido ind\u00edcios de que esse \u00e9 o futuro e que talvez outras empresas tamb\u00e9m comecem a fazer isso. Ent\u00e3o sim, os profissionais de e-mail marketing t\u00eam que se adaptar e mudar a maneira como medem o sucesso e analisar outras m\u00e9tricas porque isso n\u00e3o vai mudar. Sabe, as aberturas v\u00e3o ser cada vez menos uma op\u00e7\u00e3o para usar como um meio de manter a sua lista saud\u00e1vel.<\/p><p>00:16:24<br><b>Chad White<\/b>: Ent\u00e3o, em primeiro lugar, parece que o Yahoo em algum momento provavelmente vai se juntar \u00e0 Apple de alguma maneira. Eles t\u00eam indicado isso h\u00e1 um tempo. Acho que eles estavam at\u00e9 conversando sobre isso antes da Apple fazer. Ent\u00e3o, essa \u00e9 uma ideia que, tipo, eu pensei que eles j\u00e1 tinham h\u00e1 algum tempo. Ent\u00e3o veremos exatamente como eles implementam isso. Pode ser um pouco diferente, quem sabe? Mas eu acho que meio que devemos assumir que em algum momento isso vai acontecer. A grande pergunta \u00e9: o Google vai fazer isso? O Gmail vai fazer isso? E a\u00ed eu acho que n\u00e3o. E tamb\u00e9m n\u00e3o acho que a Microsoft v\u00e1 fazer. Mas, para o Google em particular, seria simplesmente uma revers\u00e3o incr\u00edvel, porque eles foram os pioneiros na filtragem de e-mail baseada em engajamento, que depende totalmente de termos visibilidade do engajamento. Certo. Porque n\u00e3o podem nos pedir para aderir a regras baseadas principalmente em aberturas para, em seguida, bloquear a nossa capacidade de ver as aberturas, tipo, isso n\u00e3o faz o menor sentido, certo? Quero dizer, o objetivo das regras \u00e9 para que voc\u00ea as siga. E se voc\u00ea tiver uma regra que n\u00e3o pode ser seguida porque a tornou imposs\u00edvel de seguir, isso n\u00e3o faz o menor sentido. E acho que a outra coisa muito importante a se reconhecer com, em especial, a Apple e o Google, \u00e9 que o neg\u00f3cio da Apple \u00e9 voltado ao consumidor, certo? Os clientes deles s\u00e3o os consumidores. Esse n\u00e3o \u00e9 o caso do Google. Sabe, os clientes do Google s\u00e3o empresas. Ent\u00e3o, acho que h\u00e1 uma longa tradi\u00e7\u00e3o de o Google saber quem \u00e9 o seu cliente. Esses dois grandes motivos. Parece muito estranho para mim que isso fosse mudar. Ent\u00e3o eu ficaria muito surpreso se o Google mudasse de atitude e embarcasse nessa. E ent\u00e3o acho que o que isso significa \u00e9 que o futuro vai ser bifurcado, meio como \u00e9 agora, onde voc\u00ea tem um grupo de assinantes cujas aberturas voc\u00ea consegue ver de forma confi\u00e1vel e um grupo que voc\u00ea n\u00e3o consegue. E, com base em nossas experi\u00eancias aqui na Oracle Marketing Consulting, quando voc\u00ea puder ver as aberturas, fa\u00e7a o que sempre fez, tipo, use essas aberturas. Para os nossos usu\u00e1rios dos quais n\u00e3o conseguimos ver as aberturas, sabe, temos tentado todo tipo de algoritmos e coisas diferentes para os nossos clientes e nada funciona t\u00e3o bem quanto usar aberturas e complementar com cliques. Ent\u00e3o, quando voc\u00ea tem as aberturas, com certeza deve us\u00e1-las. A outra coisa que eu queria acrescentar, Nick, \u00e9 que, sabe, \u00e9 verdade que o futuro das aberturas \u00e9 um pouco incerto, mas h\u00e1 muitas marcas, sabe, conforme o ponto do Eric, que dependem das aberturas por causa da forma como seus neg\u00f3cios operam. Eu j\u00e1 vi muitos artigos falando sobre, sabe, a morte das aberturas e realmente meio que aplaudindo isso e como, ah, voc\u00ea n\u00e3o deveria estar usando isso de qualquer maneira. E muitos desses artigos, sabe, falam de como \u00e9 uma m\u00e9trica de vaidade e tudo mais, e muitos t\u00eam uma mentalidade muito focada no varejo de e-commerce, sabe, porque dizem que voc\u00ea n\u00e3o deveria estar usando aberturas, voc\u00ea deveria analisar as convers\u00f5es e a receita e tal. Mas h\u00e1 muitas marcas que n\u00e3o est\u00e3o vendendo, como se n\u00e3o fosse esse o foco delas. Sabe, s\u00e3o marcas B2B que, sabe, buscam por reten\u00e7\u00e3o, ou s\u00e3o empresas de m\u00eddia ou fabricantes de marcas que n\u00e3o vendem diretamente e que est\u00e3o em busca de engajamento. Eles buscam engajamento com a marca e reconhecimento de marca. Eles t\u00eam metas diferentes que n\u00e3o se convertem diretamente em receita de e-mail marketing. Ent\u00e3o acho que precisamos sempre meio que ficar de olho em, tipo, de qual tipo de neg\u00f3cio estamos falando? Sim, os varejistas. Acho que eles n\u00e3o v\u00e3o lamentar a diminui\u00e7\u00e3o das aberturas, sabe, a perda de algumas aberturas tanto quanto outras marcas. Mas, novamente, no mundo da entregabilidade, sabe, a perda de aberturas \u00e9 simplesmente gigantesca. Tipo, essa perda \u00e9 sentida de maneira tremenda. Mas de um ponto de vista de m\u00e9tricas, acho que ainda \u00e9 uma m\u00e9trica muito \u00fatil para alguns tipos de marcas. N\u00e3o \u00e9 a m\u00e9trica mais precisa. \u00c9 inflada por v\u00e1rias coisas e deflacionada por v\u00e1rias outras, mas \u00e9 o nosso sinal mais frequente. E, com o tempo, \u00e9 um vetor muito confi\u00e1vel para saber para onde as coisas est\u00e3o indo em um neg\u00f3cio.<\/p><p>00:21:02<br><b>Jonathan Torres<\/b>: \u00c9 uma daquelas coisas onde n\u00f3s mergulhamos, acho eu, como setor e, sabe, as pessoas que estavam naquele espa\u00e7o e, em especial, na entregabilidade e, sabe, tentando ver todas essas coisas, constru\u00edmos algo que era muito dependente disso. E empresas constru\u00edram, digo, sistemas inteiros que eram completamente dependentes das m\u00e9tricas. E quando voc\u00ea se perde nos dados, acho que \u00e0s vezes \u00e9 isso que pode causar problemas mais tarde, quando voc\u00ea depende apenas desses dados e n\u00e3o analisa um monte de outras coisas nos bastidores, e de conversas anteriores que tivemos e meio que observando isso e falando sobre toda essa experi\u00eancia e como isso tudo aconteceu, a pr\u00f3xima grande parte disso \u00e9 o que os clientes precisam considerar quando estiverem pensando em se distanciar disso, usando os dados que ainda conseguimos obter daquelas m\u00e9tricas de abertura e os dados que ainda conseguimos, sabe, de alguns desses outros pontos de dados que temos dispon\u00edveis. Mas ent\u00e3o construindo para criar a experi\u00eancia certa e criar o ambiente certo para os clientes que n\u00f3s temos e n\u00e3o sermos t\u00e3o dependentes, eu acho, desses n\u00fameros, tipo, sim, n\u00f3s precisamos depender deles e fazer, sabe, para as pr\u00e1ticas e para o que estamos tentando fazer, mas para sermos resilientes em rela\u00e7\u00e3o a isso e sei que parte das coisas que foram registradas sobre isso antes \u00e9 realmente, como empresa, fortalecer a marca e o conte\u00fado dentro das mensagens e, sabe, da experi\u00eancia e da maneira como voc\u00ea se comunica.  Qual seria o seu conselho sobre isso para construir resili\u00eancia contra ter que depender tanto dos dados?<\/p><p id=\"002220\">00:22:20<br><b>Chad White<\/b>: Eu acho que h\u00e1 duas maneiras diferentes de abordar esse problema. Eu acho que uma \u00e9 que precisamos, sabe, mudar como fazemos o posicionamento, o reposicionamento e o reengajamento e, francamente, sabe, como criamos algumas mensagens para tentar obter mais cliques, sabe, e n\u00e3o de uma forma que, sabe, priorize nossa pauta em detrimento da pauta de nossos assinantes, mas apenas estarmos cientes do fato de que meio que precisamos de mais cliques para ter mais facilidade. Ent\u00e3o, ter, por exemplo, mais conte\u00fado n\u00e3o promocional, enquetes ou coisas do tipo que fa\u00e7am as pessoas clicarem, mas n\u00e3o estejam, sabe, diretamente impulsionando a ess\u00eancia da sua, sabe, agenda de marketing, sabe, essas s\u00e3o coisas inteligentes de se fazer. E, novamente, algo como no in\u00edcio e no fim do relacionamento, sabe, um posicionamento mais forte, mais double opt-in, sabe, onde fa\u00e7a sentido, pois parte do que estamos descobrindo \u00e9 que os cliques s\u00e3o duas vezes mais poderosos do que as aberturas e tendem a qualificar as pessoas por duas vezes mais tempo. Ent\u00e3o, obter cliques \u00e9 muito, muito importante. Ent\u00e3o, coisas como o double opt-in, na verdade, eu acho que s\u00e3o um pouco mais poderosas do que n\u00f3s imagin\u00e1vamos. Pode realmente qualificar algu\u00e9m por um longo per\u00edodo, dando a voc\u00ea, sabe, muitas oportunidades para conseguir cliques extras para manter essa qualifica\u00e7\u00e3o. Sabe, as campanhas de reengajamento costumavam ser sobre, tipo, conseguimos apenas uma abertura para saber que \u00e9 uma comunica\u00e7\u00e3o ativa e agora isso n\u00e3o \u00e9 mais suficiente. Ent\u00e3o, elas precisam ser reestruturadas para obter um clique e provavelmente tamb\u00e9m veremos mais campanhas para pedir permiss\u00e3o de envio (repermissioning). Muitas marcas n\u00e3o pedem permiss\u00e3o novamente, o que considero uma oportunidade perdida e que agora acho que \u00e9 meio que um requisito. Caso contr\u00e1rio, voc\u00ea vai simplesmente perder pessoas demais. Ent\u00e3o, eu acho que muitas marcas precisam adotar o repermissionamento e descobrir como faz\u00ea-lo direito. E, al\u00e9m disso, existe a quest\u00e3o central de quais outras m\u00e9tricas poder\u00edamos usar para qualificar as pessoas. Quero dizer, as aberturas eram quase o jogo todo antes, certo, e estamos perdendo muitas delas. E, portanto, h\u00e1 um buraco imenso no nosso sistema de qualifica\u00e7\u00e3o para, sabe, determinar quem \u00e9 um assinante apto a receber o e-mail, algu\u00e9m seguro para o envio do e-mail. E uma grande maneira de tapar esse buraco \u00e9 por meio dos sinais omnicanal. E, de certa forma, sinto que essa \u00e9 uma das coisas boas que resultaram do MPP: \u00e9 que, sabe, n\u00f3s tivemos uma abordagem muito compartimentada no e-mail marketing e nas m\u00e9tricas de e-mail marketing, como se nos debru\u00e7\u00e1ssemos apenas sobre as m\u00e9tricas provenientes dos nossos sistemas de e-mail. E o MPP, definitivamente, est\u00e1 for\u00e7ando mais marcas a olharem de forma mais ampla para o e-mail marketing. O e-mail marketing \u00e9 fant\u00e1stico para gerar receita direta de e-mail marketing. E, certamente, no primeiro ano da pandemia, foi incr\u00edvel. Todo mundo estava superfeliz com o e-mail marketing deles no primeiro ano da pandemia, porque muito mais neg\u00f3cios estavam sendo feitos de forma on-line em vez de nas lojas. Todos estavam muito entusiasmados e isso \u00e9 \u00f3timo. Esse \u00e9 aquele caminho dourado pelo qual queremos que as pessoas passem. Mas acho que agora todos est\u00e3o sendo lembrados de que esse n\u00e3o \u00e9 o caminho que a maioria das pessoas escolhe ao se engajar com um e-mail ou ao receber uma mensagem de uma marca, e talvez eles simplesmente leiam o conte\u00fado na caixa de entrada (envelope content) e nem mesmo o abram. Ou talvez o abram e deem uma olhada e, em seguida, fechem o laptop ou desliguem o telefone, peguem o carro e dirijam at\u00e9 o local do neg\u00f3cio e realizem a convers\u00e3o. E, na maior parte do tempo, o e-mail marketing ganha zero cr\u00e9dito por essa atividade. A qual foi totalmente motivada pelo e-mail e isso acontece o tempo todo e \u00e9 um comportamento perfeitamente normal, do mesmo modo que o abandono do carrinho de compras n\u00e3o \u00e9 algo alarmante, faz parte de fazer compras. Isso \u00e9 um comportamento natural, n\u00e3o \u00e9 uma aberra\u00e7\u00e3o. N\u00e3o \u00e9 uma coisa a ser corrigida. E geralmente falamos sobre o abandono de carrinho de compras. Todo mundo est\u00e1 tentando resolver um problema com o abandono do carrinho de compras. N\u00e3o, o abandono de carrinho \u00e9 algo que voc\u00ea faz quando faz compras e isso \u00e9 algo muito natural. E, sabe, ver um e-mail e depois ir a uma loja por causa dele tamb\u00e9m \u00e9 um comportamento incrivelmente natural. Como setor, n\u00e3o estamos bem conectados para compreender essa influ\u00eancia e o MPP, com certeza, est\u00e1 levando mais marcas a buscar entender isso, pois se voc\u00ea envia um e-mail, sabe, promovendo algo, e, de repente, v\u00ea um dos seus assinantes comprando aquele produto em uma de suas lojas f\u00edsicas, pode, com certa margem, cruzar os dados e assumir que h\u00e1 uma conex\u00e3o. E, principalmente naqueles casos em que voc\u00ea est\u00e1 elaborando uma excelente linha de assunto; para mim, uma boa linha de assunto \u00e9 aquela em que \u00e9 poss\u00edvel realizar uma a\u00e7\u00e3o sem ao menos abrir o e-mail. Eu amo isso e espero que n\u00e3o seja uma das coisas que comecem a desaparecer. Onde voc\u00ea tenta meio que burlar as coisas ou pensamos: &#8216;Ah, n\u00f3s realmente precisamos que as pessoas cliquem&#8217;. Ent\u00e3o, vamos escrever essas linhas de assunto t\u00e3o, sabe, obtusas, muito espertas, sabe, vagas, para fazer com que as pessoas abram a mensagem. E ent\u00e3o, talvez, elas cliquem. Acho que isso seria um resultado ruim para o MPP e espero que n\u00e3o aconte\u00e7a. O que precisamos fazer n\u00e3o \u00e9 tentar manipular o comportamento do assinante, mas nos tornarmos melhores em medir aquilo que \u00e9 dif\u00edcil de medir agora. E coisas como as Plataformas de Dados de Clientes (CDPs) est\u00e3o realmente ajudando, porque muitas vezes n\u00f3s temos esses dados, s\u00f3 que eles est\u00e3o fragmentados e desconexos e espalhados por todo lado e, sabe, as CDPs ajudam a unificar todas essas informa\u00e7\u00f5es, purific\u00e1-las, conferi-las, e garantir que a informa\u00e7\u00e3o correta seja realmente armazenada e utilizada. E, por isso, acho que estamos passando por um momento de reflex\u00e3o sobre o quanto os nossos neg\u00f3cios e nossos dados s\u00e3o bagun\u00e7ados e desconectados. E que, sabe, se voc\u00ea est\u00e1 procurando o lado bom, e com o MPP estou sempre procurando o lado bom. Acho que esse \u00e9 um deles. Acho que essa \u00e9 uma das coisas em que ele ser\u00e1 muito bom, pois teremos uma vis\u00e3o bem mais hol\u00edstica sobre a fun\u00e7\u00e3o do e-mail marketing. E, sabe, analisar como o e-mail marketing afeta os clientes, e n\u00e3o apenas os assinantes. Esse \u00e9 o grande objetivo a longo prazo: deixarmos de ser operadores de canal para sermos operadores de neg\u00f3cios e atuarmos em sincronia com os demais canais, compartilhando dados e insights nesse processo de influ\u00eancia cruzada. Acho que esse \u00e9 o futuro e, com certeza, o MPP est\u00e1 nos dando um empurr\u00e3ozinho nas costas para percorrermos esse caminho um pouco mais r\u00e1pido. Eu meio que gostaria que isso n\u00e3o tivesse acontecido. Mas, sabe, procurando o lado bom da situa\u00e7\u00e3o, acho que isso \u00e9 um ponto positivo.<\/p><p>00:28:58<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Com a expans\u00e3o, o crescimento disso e o jeito como a tecnologia tem permitido que essas coisas aconte\u00e7am, ficou muito mais f\u00e1cil fazer. Podemos observar o impacto entre aquelas empresas menores, as, sabe, empresas de tamanho m\u00e9dio que ainda est\u00e3o tentando desenvolver um pouco disso e que dependem tanto de coisas mais antigas para continuar operando. A barreira de entrada para chegar l\u00e1 \u00e9 muito maior, mas tamb\u00e9m \u00e9 uma \u00f3tima oportunidade de come\u00e7ar a construir isso agora. E, \u00e0 medida que crescem e continuam, sabe, tornando-se uma empresa maior e, sabe, expandindo seus mercados, excelente; comecem a fazer isso agora, a procurar formas de acessar essas posi\u00e7\u00f5es multicanais. E com o marketing multicanal e com as informa\u00e7\u00f5es que podem ser compartilhadas, sabe, do seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio, da sua base de dados; o dado original (first-person data) \u00e9 muito bom, e o uso que se faz dele \u00e9 muito superior. Tantas outras coisas. Certo? E acho que isso se perde. Ent\u00e3o, eu adoro ouvir isso e que as pessoas conversem sobre o assunto, e vamos fundo e mergulhar de cabe\u00e7a agora, pois quanto mais cedo voc\u00ea come\u00e7ar, melhor.<\/p><p>00:29:47<br><b>Chad White<\/b>: E definitivamente vai ficar mais f\u00e1cil, certo? Isso agora se tornou como que uma grande prioridade para o setor. E ent\u00e3o, de novo, acho que as CDPs s\u00e3o um indicador de que esse \u00e9 um problema para o qual, sabe, est\u00e3o sendo desenvolvidas solu\u00e7\u00f5es. E isso \u00e9 muito bom. Eu me lembro que h\u00e1 dez anos, eu estava na Salesforce, e n\u00f3s fal\u00e1vamos sobre, sabe, criar aquela vis\u00e3o unificada, aquela vis\u00e3o 360 graus do assinante. E isso foi h\u00e1 dez anos. Est\u00e1vamos falando sobre aquilo. E isso est\u00e1 realmente acontecendo s\u00f3 agora. H\u00e1 muitas coisas no e-mail marketing que demoram bastante, e essa \u00e9 uma delas e \u00e9 bem complicada. Assim, a gente assumiria que o processo seria demorado, mas acho que simplesmente vai se tornar cada vez mais f\u00e1cil.<\/p><p>00:30:32<br><b>Jonathan Torres<\/b>: De acordo.<\/p><p>00:30:33<br><b>Nick Schafer<\/b>: Sim. Como o lado bom. \u00c9 \u00f3timo olhar para o lado bom da situa\u00e7\u00e3o, como o Chad estava mencionando. E acho que analisar todos os dados que voc\u00ea tem dos clientes \u00e9 muito importante. Mas uma das coisas que voc\u00ea disse me assustou, por exemplo: por favor, remetentes, n\u00e3o comecem a tentar enganar os destinat\u00e1rios com as linhas de assunto. Tipo, eu j\u00e1 vi isso antes. Nunca d\u00e1 certo, n\u00e3o fa\u00e7amos isso. Outra coisa que ele mencionou, foram as campanhas de reengajamento. Todas as empresas precisam estar fazendo isso. Elas s\u00e3o extremamente importantes. Voc\u00ea precisa manter sua lista atualizada. A higieniza\u00e7\u00e3o de lista \u00e9 uma das coisas que eu costumo pregar sobre, especialmente quando eu era um gerente de conta. Eu garantia que os clientes estivessem sempre mantendo a lista deles atualizada. Mantenham tudo. Mantenham a higieniza\u00e7\u00e3o de lista em dia e n\u00e3o enganem os destinat\u00e1rios, por favor.<\/p><p>00:31:18<br><b>Chad White<\/b>: Sim, eu realmente espero que o MPP n\u00e3o, sabe, conven\u00e7a algumas pessoas de que precisam voltar a usar linhas de assunto tipo ca\u00e7a-aberturas e, sabe, textos do corpo do e-mail tipo ca\u00e7a-cliques. Tipo, isso n\u00e3o vai acabar bem. Mas, sabe, n\u00e3o h\u00e1 d\u00favida de que o MPP tornou os cliques algo mais imprescind\u00edvel. E sim, o meu receio \u00e9 que algumas pessoas destruam a confian\u00e7a do assinante apenas para atingir aquilo que eles julgam ser metas imprescind\u00edveis para elas. Acho que h\u00e1 formas de fazer isso sem comprometer a confian\u00e7a.<\/p><p>00:31:48<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Para refor\u00e7ar ainda mais esse ponto. Eu acho que h\u00e1 muito o que falar sobre esses e-mails cujo principal objetivo n\u00e3o \u00e9 necessariamente o ROI, certo? Como se grande parte disso, acho eu, fizesse parte da nossa mente coletiva, certo? Sempre que estiver fazendo um envio do tipo &#8216;o que ganharei de vantagem com essa mensagem?&#8217; e &#8216;como ela vai me beneficiar em termos financeiros por fazer isso?&#8217; Existem muitas oportunidades deixadas na mesa quando voc\u00ea olha a partir desse prisma para esses e-mails que s\u00e3o voltados ao engajamento sem qualquer outro motivo a n\u00e3o ser apenas para ser engajador e para divulgar a marca e a forma que voc\u00ea deseja se comunicar com os seus clientes e com o seu p\u00fablico e os mantenha sempre atualizados, despertando-lhes a vontade de consumir esses conte\u00fados. Sabe, no geral, j\u00e1 vi alguns muito, muito bons. Quero dizer, tem um, n\u00e3o vou falar os nomes das marcas nem nada. Mas eu simplesmente adoro a maneira como eles fizeram isso, porque, sabe, como assinante, como algu\u00e9m do universo do e-mail que recebe os conte\u00fados deles, sim, eles enviam e-mails de marketing que mostram os novos produtos que est\u00e3o sendo lan\u00e7ados e depois mandam um apenas com um bocado de piadas, sabe, tipo tudo em rela\u00e7\u00e3o aos produtos que eles vendem. E eu vou l\u00ea-los at\u00e9 o final. Tipo, eu adoro e eu vou ver. Mas isso me lembra, tipo, ok, legal. Tipo, isso faz parte da marca em que acreditei, do relacionamento no qual embarquei, e n\u00e3o apenas como &#8216;Ah, eles est\u00e3o tentando fazer eu clicar nessa coisa porque querem me mandar para o site a fim de me vender algo&#8217;. \u00c9 uma coisa muito importante que eu acho que, com demasiada frequ\u00eancia, \u00e9 simplesmente deixada de lado.<\/p><p>00:32:59<br><b>Chad White<\/b>: Com alguma sorte, uma parte desse olhar hol\u00edstico sobre as m\u00e9tricas tamb\u00e9m ir\u00e1 nos direcionar a um vi\u00e9s focado em relacionamento, certo? Tipo, ainda h\u00e1 muita coisa que \u00e9 orientada por campanha ou olhamos para uma campanha espec\u00edfica e dizemos: muito bem, esta campanha, voc\u00ea obteve estes resultados e ent\u00e3o enviamos outra campanha e n\u00f3s a comparamos com a anterior ou, sabe, com as campanhas da semana. E eu tamb\u00e9m n\u00e3o acho que essa seja a maneira certa de se fazer as coisas, pois cada campanha deve ter metas diferentes. E, sabe, se voc\u00ea compara uma campanha desenvolvida para impulsionar o reconhecimento da marca, \u00e9 \u00f3bvio que ela sempre parecer\u00e1 um grande fracasso quando comparada, sabe, a uma campanha duas semanas depois. Que diz respeito, sabe, a impulsionar as convers\u00f5es. Mas, sabe, tipo, essas coisas operam em conjunto, correto? E elas trabalham ao longo de campanhas em que voc\u00ea possui diversos e-mails que s\u00e3o parte de uma mesma campanha, a qual vai sendo desenvolvida de modo a alcan\u00e7ar algum prop\u00f3sito final. Mas penso tamb\u00e9m que, para os assinantes, sabe, nos dias de hoje, sabe, voc\u00ea tamb\u00e9m precisa possuir algo como um arco que construa com eles, dado que os interesses dessas pessoas apresentam altos e baixos. E, sabe, algumas vezes est\u00e3o no mercado em busca de realizar a compra e outras n\u00e3o. E compreender o momento em que eles est\u00e3o deveria mudar o envio de mensagens. Sabe, seu sistema deve, sabe, mudar o que eles recomendam, em termos de personaliza\u00e7\u00e3o e segmenta\u00e7\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o, todas essas coisas devem, sabe, meio que refor\u00e7ar quando algu\u00e9m come\u00e7a a realmente parecer que est\u00e1 disposto a comprar versus quando n\u00e3o est\u00e1, o comportamento deve ser muito diferente. Por outro lado, eu realmente acho que, sabe, o MPP e outras coisas est\u00e3o, na verdade, introduzindo uma vis\u00e3o mais hol\u00edstica e centrada no assinante. Mas, definitivamente, vai ser um processo para muitas marcas se adequarem a isso. E certamente, acho que muitos setores, como o varejo em particular, s\u00e3o muito movidos, sabe, de semana a semana, m\u00eas a m\u00eas, em termos de receita. Pode ser dif\u00edcil dar um passo para tr\u00e1s e perceber, bem, se eu gerenciar meus assinantes, sabe, de uma forma diferente, na verdade os mantenho interessados para que estejam mais inclinados a engajar quando estiverem prontos em vez de, sabe, apenas ficar martelando isso na cabe\u00e7a deles o tempo todo a ponto de fadig\u00e1-los e fazer com que eles ignorem. Certo. Mas tipo, isso \u00e9 algo muito dif\u00edcil para muitas marcas reconhecerem.<\/p><p>00:35:21<br><b>Eric Trinidad<\/b>: \u00c0 medida que as coisas v\u00e3o crescendo e mudando, como est\u00e1vamos dizendo, mantenha a aten\u00e7\u00e3o aos arredores, fazendo ajustes e apenas evoluindo. Ent\u00e3o isso nos leva \u00e0 conversa sobre o seu novo livro e qual ser\u00e1 o t\u00edtulo desse livro quando a edi\u00e7\u00e3o de n\u00famero quatro sair?<\/p><p>00:35:39<br><b>Chad White<\/b>: Bom, de novo, uma coisa muito empolgante \u00e9 que em mar\u00e7o que vem vai ser comemorado o anivers\u00e1rio de dez anos da primeira edi\u00e7\u00e3o. Ent\u00e3o isso \u00e9 bem legal.<\/p><p>00:35:48<br><b>Nick Schafer<\/b>: Isso \u00e9 fant\u00e1stico.<\/p><p>00:35:49<br><b>Chad White<\/b>: Eu acho que isso \u00e9 realmente fant\u00e1stico. Eu diria que, em algum momento, vai existir uma quarta edi\u00e7\u00e3o. Posso dizer isso. Quero dizer, parece que h\u00e1 coisas demais mudando e evoluindo.<\/p><p>00:35:59<br><b>Jonathan Torres<\/b>: N\u00e3o deixe ele pressionar voc\u00ea.<\/p><p>00:36:02<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Sim.<\/p><p>00:36:02<br><b>Chad White<\/b>: Ent\u00e3o, \u00e9 isso. Parece que, a essa altura, \u00e9 uma coisa inevit\u00e1vel. Sabe, \u00e9 muito legal para mim que, sabe, tantas pessoas gostem do Email Marketing Rules. E, sabe, eu conhe\u00e7o pessoas que t\u00eam, tipo, todas as tr\u00eas edi\u00e7\u00f5es, o que \u00e9 incr\u00edvel pensar que elas v\u00eam, sabe, lendo o meu livro, nas diferentes vers\u00f5es, h\u00e1 quase dez anos j\u00e1. Isso \u00e9 muito incr\u00edvel. E eu vejo isso como um trabalho feito por amor. Fico extremamente satisfeito de ouvir pessoas, sabe, dizendo que elas, sabe, o leram e ele lhes deu novas ideias e eu j\u00e1 esbarrei em pessoas que disseram, tipo, sabe, sou novo no setor e esse \u00e9 o primeiro livro que li e, sabe, nossa. Tipo, isso realmente preparou o terreno para o meu sucesso. Eu n\u00e3o sei se existe algo melhor do que isso. Ent\u00e3o, isso \u00e9 \u00f3timo. Ent\u00e3o, estou superfeliz que estamos chegando aos dez anos da primeira edi\u00e7\u00e3o. E sim, com certeza haver\u00e1 uma nova edi\u00e7\u00e3o em algum momento.<\/p><p>00:36:56<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Se voc\u00ea conseguir passar a primeira c\u00f3pia para o Nick, seria incr\u00edvel. Para que ele tenha a trilogia?<\/p><p>00:37:01<br><b>Nick Schafer<\/b>: Sim.<\/p><p>00:37:01<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Sabe, a trilogia original.<\/p><p>00:37:03<br><b>Nick Schafer<\/b>: Sim. Eu adoraria receber uma vers\u00e3o autografada, mas sem, tipo, na verdade ter que voltar no tempo. Primeiro, parab\u00e9ns pelos dez anos. Isso \u00e9 incr\u00edvel e maravilhoso. Mas voltando ao seu \u00faltimo exemplo, voc\u00ea usou o de uma pessoa ingressando no setor, na qual o livro realmente ajudou. Era onde eu estava, sabe, tipo, h\u00e1 nove anos. Eu entrei na \u00e1rea de e-mail. Eu n\u00e3o sabia nada sobre e-mail. N\u00f3s quer\u00edamos estruturar uma nova oferta gerenciada em que, sabe, tiv\u00e9ssemos gerentes de conta. Eu rapidamente notei o quanto a entregabilidade era importante. Portanto eu passei a procurar livros a respeito e descobri o seu, o que realmente definiu uma s\u00e9rie de princ\u00edpios fundamentais. Sei que ainda usamos esses mesmos livros at\u00e9 hoje. Acho que JT segurou um faz um segundo. Eu sei que os TAMs, os gerentes de conta t\u00e9cnicos, ainda o leem. Portanto, esse \u00e9 um excelente exemplo. Algu\u00e9m que entra nesse espa\u00e7o desejando poder aprender a respeito. \u00c9 um livro fant\u00e1stico. Ent\u00e3o, a todos os nossos ouvintes, caso voc\u00eas ainda n\u00e3o tenham lido, sim, leiam-no.<\/p><p>00:37:57<br><b>Chad White<\/b>: \u00c9 fant\u00e1stico ouvir isso. Obrigado, Nick.<\/p><p>00:37:58<br><b>Nick Schafer<\/b>: Por nada.<\/p><p>00:37:59<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Isso \u00e9 praticamente tudo para este epis\u00f3dio. Chad, Nick, muito obrigado por se juntarem a n\u00f3s esta semana. Gostaria muito de agradecer pelo tempo que dedicaram a n\u00f3s. Estamos muito ansiosos para rev\u00ea-los. Mais no circuito a\u00ed, Chad. Com sorte, sabe, n\u00f3s estaremos todos juntos l\u00e1 em breve, entre os demais amigos geeks de e-mail. Isso, sim, vai ser fant\u00e1stico.<\/p><p>00:38:19<br><b>Chad White<\/b>: Sim, com certeza. A gente se v\u00ea.<\/p><p>00:38:20<br><b>Nick Schafer<\/b>: Agrade\u00e7o pelo convite de voc\u00eas, rapazes.<\/p><p>00:38:21<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Com toda a certeza. Com certeza. E JT, deseja informar onde podem nos achar caso as pessoas precisem de maiores informa\u00e7\u00f5es.<\/p><p>00:38:26<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Acredito que deixarei isso com o Thomas.<\/p><p>00:38:29<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Thomas, onde as pessoas podem encontrar mais informa\u00e7\u00f5es a respeito das coisas, senhor.<\/p><p>00:38:33<br><b>Thomas Knierien<\/b>: Caso queira maiores informa\u00e7\u00f5es sobre este nosso podcast, visite Mailgun.com e v\u00e1 direto at\u00e9 a se\u00e7\u00e3o de recursos, na \u00e1rea de podcasts, pois l\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel localizar toda nossa cole\u00e7\u00e3o de epis\u00f3dios. L\u00e1 voc\u00ea encontra este epis\u00f3dio atual que preparamos com o Chad, e caso voc\u00eas venham a nos encontrar na \u00e1rea de palestras daqui a alguns meses, por favor nos visitem e venham nos conhecer. Tamb\u00e9m enviamos uma grande camiseta vermelha do nosso podcast Email&#8217;s Not Dead, daquelas que andam fazendo muito sucesso ultimamente, de presente para o Chad. Todos parecem estar gostando de vesti-las ultimamente. Para que tenhamos ent\u00e3o uma boa oportunidade de compartilhar mais com voc\u00eas da esfera de geeks de e-mail. Ent\u00e3o, esperamos v\u00ea-los em breve.<\/p><p class=\"mb-0\">00:39:03<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Isso a\u00ed, at\u00e9 a pr\u00f3xima. Obrigado a todos. Tenham um bom dia.<\/p><\/div>\r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"col-12 d-none\">\r\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n            \r\n            \r\n                    <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n","protected":false},"author":90,"featured_media":8070,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"class_list":["post-17115","podcasts","type-podcasts","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>T4 Ep 01 \u2013 O lado bom do marketing omnicanal com Chad White - Transactional Email API Service For Developers | Mailgun<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Chad White passou pelo podcast para conversar sobre o anivers\u00e1rio de um ano do MPP e por que o marketing omnicanal \u00e9 t\u00e3o fundamental. 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