{"id":17133,"date":"2024-04-05T08:14:00","date_gmt":"2024-04-05T08:14:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/podcasts\/really-good-emails-2\/"},"modified":"2026-08-24T13:16:17","modified_gmt":"2026-08-24T13:16:17","slug":"really-good-emails","status":"publish","type":"podcasts","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/resources\/podcasts\/really-good-emails\/","title":{"rendered":"Matthew Smith da Really Good Emails esteve aqui!"},"content":{"rendered":"\r\n    <section data-content-type=\"component\" id=\"block-9b96e57a2def66275a20b8783a60c2f8\" class=\"section section-altblo section-py bg-light-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center \">\r\n                                    <div class=\"col-12 col-md-9\">\r\n                        <div class=\"d-flex flex-column gap-3 gap-lg-4\">\r\n\r\n                                    <div>\r\n            \r\n                            <h2 class=\"mb-0 h3\">Sobre este epis\u00f3dio:<\/h2>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\r\n                                                            <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p>Somos grandes f\u00e3s, quero dizer, grandes f\u00e3s mesmo da Really Good Emails. F\u00e3s t\u00e3o grandes que tivemos que trazer o CEO e cofundador Matthew Smith ao programa para saber um pouco mais sobre a hist\u00f3ria e o futuro da Really Good Emails. Aproveite as curiosidades sobre Yoda, o amor por comprar instrumentos musicais online e, claro&#8230; e-mail.<\/p><\/div>\r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"col-12 mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n\r\n                                            \n    \r\n        \r\n        <div class=\"row gy-6 gy-md-7 gy-lg-9\">\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6 col-lg-4\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/jonathan-torres_headshot.png\" alt=\"Image of \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Jonathan Torres<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Gerente de contas t\u00e9cnico<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Sinch Mailgun<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6 col-lg-4\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/eric-trinidad_headshot.png\" alt=\"Image of \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Eric Trinidad<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Gerente de contas t\u00e9cnico corporativo<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Sinch Mailgun<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6 col-lg-4\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/matthew-smith_headshot.png\" alt=\"Image of \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Matthew Smith<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Fundador e CEO<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Really Good Emails<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n            \r\n            \r\n                    <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"component\" class=\"section section-py \">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row\">\r\n                <div class=\"col-12\">\r\n                                            <iframe data-testid=\"embed-iframe\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/episode\/43wjWyPHJOWdiRJM0PlkxR?utm_source=generator\" width=\"100%\" height=\"352\" frameBorder=\"0\" allowfullscreen=\"\" allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture\" loading=\"lazy\"><\/iframe>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <nav class=\"navigation-prev-next mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n            <div class=\"d-flex flex-column justify-content-center d-none d-md-block\">\r\n                <div class=\"d-flex flex-row justify-content-between w-100\">\r\n                    <div id=\"navigation-label-prev-5495\" class=\"text-end fs-xs fw-bold text-accent pb-3 pe-4 w-50 border-end\">\r\n                        Epis\u00f3dio anterior                    <\/div>\r\n                    <div id=\"navigation-label-next-5495\" class=\"text-start fs-xs fw-bold text-accent pb-3 ps-4 w-50\">\r\n                        Pr\u00f3ximo epis\u00f3dio                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <div class=\"d-flex flex-row\">\r\n                <div class=\"d-flex flex-row justify-content-end align-items-center text-end w-50 pe-4 border-end\">\r\n                                            <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/resources\/podcasts\/matt-stith-spamhaus\/\" class=\"d-flex flex-row align-items-center gap-3\" title=\"Mantendo a autenticidade e a transpar\u00eancia com Matt Stith da Spamhaus\" aria-labelledby=\"navigation-label-prev-5495\">\r\n                            <div class=\"d-md-none\">Epis\u00f3dio anterior<\/div>\r\n                            <div class=\"d-none d-md-block\">Mantendo a autenticidade e a transpar\u00eancia com Matt Stith da Spamhaus<\/div>\r\n                            <div>\r\n                                <span class=\"btn btn-light btn-lg btn-icon btn-icon-sm\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"16\" height=\"16\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/layout\/arrow-previous.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/span>\r\n                            <\/div>\r\n                        <\/a>\r\n                                    <\/div>\r\n                <div class=\"d-flex flex-row align-items-center justify-content-start w-50 ps-4\">\r\n                                            <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/resources\/podcasts\/mudancas-no-e-mail-2021\/\" class=\"d-flex flex-row align-items-center gap-3 btn-light\" title=\"Mudan\u00e7as no e-mail em 2021\" aria-labelledby=\"navigation-label-next-5495\">\r\n                            <div>\r\n                                <span class=\"btn btn-light btn-lg btn-icon btn-icon-sm\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"16\" height=\"16\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/layout\/arrow-next.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/span>\r\n                            <\/div>\r\n                            <div class=\"d-md-none\">Pr\u00f3ximo epis\u00f3dio<\/div>\r\n                            <div class=\"d-none d-md-block\">Mudan\u00e7as no e-mail em 2021<\/div>\r\n                        <\/a>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/nav>\r\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\n\n\r\n    <section data-content-type=\"component\" id=\"block-b2ea7e53f489ae7388c37d3708980437\" class=\"section section-altblo section-py bg-light-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center \">\r\n                                    <div class=\"col-12 col-md-9\">\r\n                        <div class=\"d-flex flex-column gap-3 gap-lg-4\">\r\n\r\n                                    <div>\r\n            \r\n                            <h2 class=\"mb-0 h3\">Notas do programa e recursos<\/h2>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"col-12 d-none\">\r\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\" mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n                    \n\r\n    \r\n        <div class=\"row cards gy-6 gy-md-7 gy-lg-9 gx-lg-5 \">\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-4 col-lg-4\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                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<p class=\"mb-0\"><br><\/p>                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"text-start\">\r\n                                                                    <a href=\"https:\/\/reallygoodemails.com\/\" class=\"btn-arrow fs-sm \" title=\"Really Good Emails\" target=\"_blank\">Saiba mais<\/a>\r\n                                                            <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-4 col-lg-4\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 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href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/resources\/podcasts\/really-good-emails\/#000128\">00:01:28 &#8211; Mais conscientiza\u00e7\u00e3o sobre como nos relacionamos com nossos clientes<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/resources\/podcasts\/really-good-emails\/#000429\">00:04:29 &#8211; Colocando-se no lugar dos seus clientes<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/resources\/podcasts\/really-good-emails\/#001501\">00:15:01 &#8211; Problemas comuns com e-mail com design excessivo<\/a><\/p><p><br><\/p><p>00:00:04<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Bem-vindos ao Emails Not Dead. Meu nome \u00e9 Eric e este \u00e9 o Johnathon. Ol\u00e1.<\/p><p>00:00:08<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Ol\u00e1. <\/p><p>00:00:10<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Somos seus amigos de ouvido para lev\u00e1-los a uma jornada por tudo sobre e-mail. Obrigado por se juntarem a n\u00f3s. Jonathan, como o senhor est\u00e1 hoje?<\/p><p>00:00:17<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Estou bem, e o senhor? Me sentindo bem. Sim.<\/p><p id=\"000020\">00:00:20<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Estou muito bem, obrigado por perguntar. Na verdade, estou me sentindo muito bem, porque temos um convidado muito bom hoje. Matthew Smith, CEO da Really Good Emails. Matthew Smith, como o senhor est\u00e1 hoje?<\/p><p>00:00:31<br><b>Matthew Smith:<\/b> Estou maravilhosamente bem. Grato por estar aqui. Grato por estar vivo, grato por trabalhar com e-mail. \u00c9 um dia divertido.<\/p><p>00:00:39<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Sim, sim. Isso a\u00ed. Bem, n\u00f3s somos muito gratos por t\u00ea-lo aqui. Muito obrigado por dedicar um tempo para se reunir conosco hoje. E sabe, voc\u00ea sabe, ouvindo voc\u00ea falar no passado, eu sinto que somos amigos naturais, tipo voc\u00ea, voc\u00ea prega, sabe, ser bom. Tentamos dizer aos nossos clientes para serem bons e os provedores de servi\u00e7os de e-mail os tratar\u00e3o bem. Ent\u00e3o, sinto que isso j\u00e1 era esperado h\u00e1 muito tempo.<\/p><p>00:01:07<br><b>Matthew Smith:<\/b> Eu adoro isso, cara. Sim, vamos construir a tribo.<\/p><p>00:01:10<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Sim, sim, vamos espalhar a palavra, isso \u00e9 certeza.<\/p><p>00:01:16<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Conforme voc\u00ea diz isso, tipo, minha imagina\u00e7\u00e3o se volta para aquele tipo de coisa de diagrama de Venn, como c\u00edrculos sobrepostos apenas se juntando. E \u00e9, tipo, muito perto um do outro. Eu amo muito isso.<\/p><p id=\"000128\">00:01:28<br><b>Matthew Smith:<\/b> \u00c9 um bom momento para estar vivo, sabe, tipo, apesar de todos os, sabe, desafios que est\u00e3o acontecendo onde temos mais disc\u00f3rdia pol\u00edtica do que tivemos em muito tempo. E sabe, estamos saindo de uma potencial pandemia que, voc\u00ea sabe, est\u00e1 meio que se arrastando e n\u00e3o quer ir embora. Mas tamb\u00e9m h\u00e1 mais conscientiza\u00e7\u00e3o sobre como agimos juntos relacionalmente o tempo todo. H\u00e1 mais conscientiza\u00e7\u00e3o sobre como nos relacionamos com nossos clientes e os efeitos que isso tem o tempo todo. E com essa conscientiza\u00e7\u00e3o, temos a capacidade de fazer as coisas melhor o tempo todo. E eu adoro essa nova informa\u00e7\u00e3o. Sabe, para mim, cerca de cinco anos e meio atr\u00e1s, eu parei de beber. Eu me divorciei. A vida saiu dos trilhos. Mas isso foi o come\u00e7o de uma nova vida para mim, e eu realmente fui capaz de aprender algumas coisas dif\u00edceis sobre mim mesmo e come\u00e7ar a trabalhar nessas coisas. E desde ent\u00e3o, sabe, poder desenvolver uma conscientiza\u00e7\u00e3o para as vezes em que estou agindo de forma narcisista ou as vezes em que estou sendo, sabe, muito focado em mim mesmo, que s\u00e3o as vezes em que estou agindo com raiva. Passando tempo na minha am\u00edgdala em vez do meu c\u00f3rtex pr\u00e9-frontal, sabe, tipo, essa conscientiza\u00e7\u00e3o me permite, como indiv\u00edduo, me comportar, sabe, de uma maneira muito mais amorosa com as pessoas com as quais me importo e, honestamente, com as pessoas com as quais n\u00e3o me importo. Mas o que me deixa empolgado ent\u00e3o \u00e9 traduzir essa informa\u00e7\u00e3o para as nossas, sabe, habilidades de fazer isso com nossos clientes, com nosso p\u00fablico, sabe, de pensar neles, de pensar em suas experi\u00eancias, pelo que eles est\u00e3o passando? Quais desafios eles est\u00e3o enfrentando em suas vidas? E como eu posso dar suporte a eles? Como eu posso encoraj\u00e1-los? Como posso ser grato por eles, sabe, por fazerem parte do p\u00fablico? Uhum. E ao fazer isso, h\u00e1 muita alegria em poder interpretar o que eu gosto de pensar como o Yoda da hist\u00f3ria, certo? Tipo para o Really Good Emails, nos posicionamos dessa forma para que a fam\u00edlia Skywalker, seja Rey ou Luke ou Leia ou qualquer outra pessoa, sabe, eles possam ser os her\u00f3is da hist\u00f3ria e n\u00f3s possamos dar suporte a eles em vez de reivindicar isso para n\u00f3s mesmos. E para mim, isso \u00e9 uma extens\u00e3o da minha personalidade. Eu, eu prefiro muito mais poder dar suporte a outras pessoas e ver como elas podem ter sucesso. E eu simplesmente extraio muito valor disso, o que atende a muitas das minhas necessidades. Mas \u00e9 legal quando voc\u00ea pode traduzir todo esse tipo de coisa para at\u00e9 mesmo um e-mail. Certo? Quando conseguimos entender como as pessoas s\u00e3o, como um cliente est\u00e1 se sentindo, talvez em suas vidas, quando talvez fazemos pesquisas ou descobrimos o que est\u00e1 acontecendo com eles e, em seguida, podemos servir a eles conte\u00fado que importa. E isso \u00e9, sabe, personaliza\u00e7\u00e3o. Mas se voc\u00ea fizer isso com um pouco de enquadramento emp\u00e1tico, pode ser muito mais poderoso. Ent\u00e3o, \u00e9 um bom momento para estar vivo.<\/p><p id=\"000429\">00:04:29<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Sim, com certeza. Colocando-se no lugar dos seus clientes, como n\u00f3s entendemos isso, sabe, tamb\u00e9m, sabe, n\u00e3o queremos bombardear nossos clientes com mensagens que n\u00e3o queremos causar, como fadiga na caixa de correio, porque no lado do destinat\u00e1rio, como gostamos de dizer aos nossos clientes, tipo, por que voc\u00ea continuaria a enviar para eles dessa forma? Como se voc\u00ea estivesse recebendo todas essas mensagens, voc\u00ea ficaria sobrecarregado. Voc\u00ea fica ansioso, seu telefone fica constantemente ding, ding, ding, ding, ding, ding. Voc\u00ea nem sabe o que est\u00e1 acontecendo, sabe, e nem sempre \u00e9 uma boa informa\u00e7\u00e3o. Ent\u00e3o voc\u00ea sabe por que, sabe, por que voc\u00ea iria querer fazer isso? Sabe, apenas saiba para quem voc\u00ea est\u00e1 enviando. Sabe, seu p\u00fablico agora mesmo. <\/p><p>00:05:05<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Conhe\u00e7a o seu p\u00fablico. E sim, e quero dizer, para meio que voltar a esse ponto. Bem, em primeiro lugar, voc\u00ea est\u00e1 falando a minha l\u00edngua, tipo com todas as refer\u00eancias de Star Wars, porque eu entendo. Eu entendo exatamente a\u00ed. E eu acho que o que acaba ajudando \u00e9 apenas, tipo, isso e prestar respeito a essa parte da coisa. E essa \u00e9 apenas uma boa maneira de pensar sobre isso no momento em que estamos agora, porque eu realmente acho que muito disso, especialmente agora, \u00e9 t\u00e3o cr\u00edtico e t\u00e3o importante porque, quero dizer, eu como consumidor de coisas, tipo, eu sei que toda vez que ou\u00e7o not\u00edcias sobre coisas que eu quero e que estou pedindo e quero receber agora mesmo e com o clima atual e o, sabe, com a pandemia e coisas da cadeia de suprimentos e coisas acontecendo, \u00e9 tipo, sabe, algu\u00e9m est\u00e1 fazendo algo e me enviando algo de uma forma muito emp\u00e1tica \u00e9 muito mais \u00fatil. E isso apenas ajuda a me relaxar e, sabe, at\u00e9 mesmo eles fornecendo contexto de quando est\u00e3o enviando coisas e por que isso est\u00e1 acontecendo e, sabe, me permitindo receber essa informa\u00e7\u00e3o. E isso \u00e9 t\u00e3o&#8230; me faz sentir melhor quando \u00e9 assim. E n\u00e3o apenas alguma mensagem rob\u00f3tica que sai dizendo, Ei, tipo, isso \u00e9 o que est\u00e1 acontecendo, e \u00e9 isso. E, sabe, boa sorte, sabe, e isso \u00e9 t\u00e3o, simplesmente parece t\u00e3o diferente. E sim, quer dizer, eu concordo totalmente com voc\u00ea nesse ponto.<\/p><p>00:06:16<br><b>Matthew Smith:<\/b> Hmm. Sim. Eu acho que h\u00e1 algo especial que pode acontecer quando uma organiza\u00e7\u00e3o ou empresa dedica um minuto extra para considerar os outros. Muito da comunica\u00e7\u00e3o por e-mail e comunica\u00e7\u00e3o de marketing \u00e9 &#8220;Deixe-me falar sobre mim&#8221;. Deixe-me falar sobre n\u00f3s. Deixe-me falar sobre as coisas que estamos fazendo. Aqui est\u00e1 o porqu\u00ea de voc\u00ea dever comprar quando h\u00e1 uma oportunidade de dizer, sabe, me conte mais sobre voc\u00ea. Quais desafios voc\u00ea est\u00e1 enfrentando? O que voc\u00ea gostaria que fiz\u00e9ssemos de diferente? Sabe, imagine isso em um relacionamento, certo? Tipo, eu sei para a minha namorada, uma das coisas mais importantes que posso fazer quando acordo. Ei, como voc\u00ea est\u00e1 se sentindo esta manh\u00e3? Como posso te dar suporte hoje? O que posso fazer para tornar hoje o melhor dia poss\u00edvel? E ela se sente conectada. Ela se sente amparada. Eu sei disso porque passei tempo conhecendo as necessidades dela direito. Essas s\u00e3o algumas de suas fortes necessidades. E, portanto, ela fica mais inclinada a, sabe, se interessar em tamb\u00e9m se conectar comigo sobre as minhas necessidades e alguns dos meus interesses. E eu acho que quando desenvolvemos esse relacionamento com nossos clientes, que \u00e9 muito mais atencioso, ent\u00e3o realmente podemos expandir os neg\u00f3cios. Sabe, n\u00e3o precisa ser empatia porque \u00e9 bom para a humanidade, e isso \u00e9 tipo o fim da hist\u00f3ria. Pode ser realmente \u00f3timo para os resultados financeiros, e voc\u00ea constr\u00f3i uma \u00f3tima marca fazendo isso.<\/p><p>00:07:46<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Sim, sim. Sim, definitivamente. E quer dizer, quer dizer, agora estamos meio que nessa, nessa quest\u00e3o, e isso \u00e9 o que queremos saber sobre voc\u00ea, o que voc\u00ea v\u00ea nisso como meio que trazendo para o mundo para esse tipo de prop\u00f3sitos?<\/p><p>00:08:13<br><b>Matthew Smith:<\/b> Bem, quando eu comecei o Really Good Emails, come\u00e7ou porque n\u00e3o havia o suficiente. Era dif\u00edcil encontrar os exemplos de quem estava fazendo as melhores coisas por a\u00ed, certo? Eu tinha sido diretor de cria\u00e7\u00e3o e diretor executivo de cria\u00e7\u00e3o e um vice-presidente de design de produto em tr\u00eas diferentes startups apoiadas por capital de risco. E eu n\u00e3o estava, eu n\u00e3o estava conseguindo encontrar os exemplos que estava procurando facilmente. E eu pensei, isso \u00e9 um problema. Sabe, o e-mail est\u00e1 na verdade se conectando com o p\u00fablico, \u00e0s vezes mais do que o pr\u00f3prio produto. E ent\u00e3o, n\u00e3o dever\u00edamos ter exemplos fant\u00e1sticos de design de e-mail da mesma forma que temos para o design de produto? E ent\u00e3o eu me propus a mudar isso e avan\u00e7ando rapidamente sete anos, o que \u00e9 insano. Sabe, somos uma equipe de quatro pessoas, quatro propriet\u00e1rios, eu diria. E todos n\u00f3s trabalhamos meio per\u00edodo. Ent\u00e3o, todos n\u00f3s temos outros empregos em per\u00edodo integral. Ent\u00e3o, temos feito isso paralelamente o tempo todo, e temos alguns redatores adicionais e um designer e um desenvolvedor e algumas coisas diferentes que estamos fazendo. Mas o que estamos tentando fazer agora \u00e9 que sabemos que temos mais de 9.000 exemplos agora onde as pessoas est\u00e3o buscando para inspira\u00e7\u00e3o de design. Eles est\u00e3o buscando para inspira\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gia, inspira\u00e7\u00e3o de conte\u00fado. E o pr\u00f3ximo passo para n\u00f3s \u00e9 que queremos poder ajudar as pessoas a fazerem algo com esse material. E ent\u00e3o estamos na verdade criando um produto que permite \u00e0s pessoas, da sua caixa de entrada do Gmail ou da nossa cole\u00e7\u00e3o, pegar qualquer e-mail que desejarem usando uma extens\u00e3o de navegador, coloc\u00e1-lo na biblioteca deles dentro do Really Good Emails, e ent\u00e3o come\u00e7ar a comentar sobre ele como equipe. Fazendo anota\u00e7\u00f5es nele, desenhando nele. E isso \u00e9 m\u00f3vel, desktop, sabe, modo escuro, programar a coisa toda para que haja um lugar central para uma equipe poder falar sobre esses e-mails. E para n\u00f3s, a \u00e9tica nisso \u00e9 quando uma equipe come\u00e7a a trabalhar em um e-mail junta e em um, em um ambiente que \u00e9 muito melhor do que um marcador do Gmail ou encaminh\u00e1-lo para uma equipe onde ele quebra e voc\u00ea, sabe, ent\u00e3o n\u00e3o pode falar sobre m\u00f3vel e desktop e todas as coisas, mas em um ambiente que realmente \u00e9 apropriado para essa m\u00eddia incr\u00edvel, ent\u00e3o podemos ter discuss\u00f5es melhores sobre como melhorar um e-mail, torn\u00e1-lo mais emp\u00e1tico, torn\u00e1-lo mais personalizado, torn\u00e1-lo mais eficaz no n\u00edvel dos neg\u00f3cios. E tamb\u00e9m podemos come\u00e7ar a absorver os e-mails dos nossos concorrentes e ver como talvez eles estejam se saindo nisso, certo. Podemos aprender com os outros. E sabe, uma das ferramentas que estamos trazendo \u00e9 a capacidade de voc\u00ea ter um endere\u00e7o de e-mail onde voc\u00ea pode simplesmente ir assinar os seus concorrentes e comprar os produtos deles e assim por diante. E esse e-mail simplesmente entra automaticamente em pastas dentro do Really Good Emails. Ent\u00e3o voc\u00ea tem tudo l\u00e1 como equipe para poder revisar isso. O objetivo \u00e9 querermos mais exposi\u00e7\u00e3o do que est\u00e1 atualmente escondido nas caixas de entrada de outras pessoas. Certo. Ent\u00e3o, pensamos nisso como a caixa de entrada da equipe. O motivo de fazermos isso \u00e9 que acreditamos que a transpar\u00eancia permite que as equipes sejam capazes de criar o que consideramos e-mails realmente bons, certo? Design positivo, \u00e9tica positiva, avan\u00e7ando o ponteiro. E tamb\u00e9m podemos denunciar e-mails que s\u00e3o realmente ruins, sabe, tipo, se um e-mail est\u00e1, est\u00e1 no nosso conjunto como nosso como empresa, talvez tenha um padr\u00e3o sombrio ou n\u00e3o estejamos ouvindo o cliente. Bem, ent\u00e3o podemos abordar isso. Muitas vezes, embora esses ISPs forne\u00e7am a voc\u00ea acesso a todos os seus e-mails, eles costumam estar divididos em pequenos trechos. E assim voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 vendo o e-mail completo e n\u00e3o est\u00e1 vendo a gama completa de todos os seus e-mails. Isso lhe d\u00e1 a oportunidade de ver tudo isso em um lugar simples, porque sabemos que quando h\u00e1 melhor transpar\u00eancia, n\u00e3o apenas o que voc\u00ea est\u00e1 fazendo, mas o que a concorr\u00eancia ou talvez as suas empresas parceiras ou marcas que voc\u00ea realmente respeita. Quando voc\u00ea pode realmente ver tudo isso, voc\u00ea pode aprender, voc\u00ea pode crescer, voc\u00ea pode melhorar o seu n\u00edvel. E quando todos melhoramos o nosso n\u00edvel no e-mail, ent\u00e3o come\u00e7amos a ver o e-mail melhorar o retorno sobre o investimento. E quando isso acontece, todos n\u00f3s ganhamos sal\u00e1rios melhores. Ent\u00e3o eu acho que isso \u00e9 tipo, vamos fazer isso juntos. As pessoas no setor de e-mail, geralmente esse conjunto de skill em outra vertical recebe mais e n\u00f3s realmente precisamos abordar isso como um setor. E assim uma das coisas nas quais estou interessado \u00e9 em criar mais valor na cadeia para o geek de e-mail, sabe, ou o indiv\u00edduo de marketing que \u00e9 realmente habilidoso em gerenciar uma stack completa de e-mail quando eles podem mostrar esse retorno sobre o investimento. Ent\u00e3o, sabe, eles v\u00e3o adicionar, sabe, talvez 10, 20, 30, 40 mil por ano \u00e0quele, sabe, sal\u00e1rio. Ent\u00e3o, existe esse termo. Eu n\u00e3o sou judeu sob nenhuma perspectiva, mas eu realmente respeito esse idioma. \u00c9 uma palavra chamada Shalom sobre a qual aprendi com outras pessoas. E aparentemente \u00e9 essa ideia de n\u00e3o apenas uma paz que carece de conflito, mas meio que uma sensa\u00e7\u00e3o de equil\u00edbrio e apenas alegria e riqueza e equanimidade e for\u00e7a em todas as \u00e1reas da vida. E ent\u00e3o, sabe, essa ideia de shalom e tudo o mais \u00e9 apenas um termo interessante para capturar, tipo o que eu acho que \u00e9 poss\u00edvel entre empresas enviando e-mail para as pessoas, certo, e na verdade tendo uma troca de valor ali em vez de spam. E ent\u00e3o geek de e-mail para Geek de e-mail. Estamos aprendendo uns com os outros de forma muito transparente e aberta. Empresa a empresa. Estamos compartilhando informa\u00e7\u00f5es, sabe, de forma aberta, transparente. Este \u00e9 o mundo em que eu quero viver. Ent\u00e3o eu estou tentando cri\u00e1-lo.<\/p><p>00:14:27<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Sim, sim, eu gosto disso.<\/p><p>00:14:29<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Sim, isso \u00e9 incr\u00edvel, cara. H\u00e1 muita energia positiva para ser jogada no e-mail, e eu sinto que se eu simplesmente tivesse mais e-mails realmente bons vindo de voc\u00ea, ent\u00e3o o meu dia seria melhor. Isso \u00e9 certeza. Ent\u00e3o, eu acho que com alguns dos clientes, voc\u00ea v\u00ea que est\u00e3o vindo na sua dire\u00e7\u00e3o? Quais s\u00e3o, tipo, os tipos de armadilhas em que voc\u00ea geralmente os v\u00ea caindo, mas que s\u00e3o consistentes em v\u00e1rios setores?<\/p><p id=\"001501\">00:15:01<br><b>Matthew Smith:<\/b> Se entendi a sua pergunta corretamente, quais s\u00e3o as principais armadilhas nas quais as pessoas caem? Certo? Ent\u00e3o, uma seria que a maioria dos e-mails que recebemos tem design excessivo e o que quero dizer com isso \u00e9 que as pessoas usam cores demais, fontes demais, o que eu chamaria de elementos visuais em excesso. E ent\u00e3o, sabe, design \u00e9 uma linguagem e \u00e9 a linguagem visual. Ent\u00e3o, imagino que, se voc\u00ea est\u00e1 tentando falar com algu\u00e9m e est\u00e1 falando muito r\u00e1pido, \u00e9 dif\u00edcil ouvi-lo, ou se voc\u00ea est\u00e1 falando muito devagar, \u00e9 dif\u00edcil entender o que est\u00e1 dizendo, ou se est\u00e3o usando v\u00e1rios idiomas ao mesmo tempo, \u00e9 dif\u00edcil acompanhar. Voc\u00ea tem raz\u00e3o. Ent\u00e3o, com o design, voc\u00ea quer reduzir a comunica\u00e7\u00e3o \u00e0 sua natureza essencial, e um jogo que eu gosto de jogar se chama golfe de design. E o objetivo do golfe \u00e9 deixar a sua pontua\u00e7\u00e3o o mais baixa poss\u00edvel, certo? Ent\u00e3o o objetivo do golfe de design \u00e9 que cada vez que voc\u00ea tem qualquer diferen\u00e7a no design, seja uma diferen\u00e7a de fonte, uma diferen\u00e7a de cor ou se voc\u00ea adiciona um tipo diferente de elemento, como at\u00e9 mesmo uma linha ou espa\u00e7o ou o que quer que seja, cada ponto de qualquer diferen\u00e7a \u00e9 um ponto. E depois \u00e9 s\u00f3 somar todos os seus pontos e ent\u00e3o comparar com outros e-mails que voc\u00ea v\u00ea que considera realmente bons e ver se consegue fazer com que o seu e-mail tenha um valor de pontos mais baixo. Agora, h\u00e1 um ponto de retornos decrescentes. Voc\u00ea n\u00e3o quer ter t\u00e3o poucas diferen\u00e7as que n\u00e3o haja distin\u00e7\u00e3o. Mas, de modo geral, a maioria das pessoas, sabe, tem diferen\u00e7as demais. E assim \u00e9 dif\u00edcil escanear um e-mail e ser realmente capaz de ver o que est\u00e1 l\u00e1. O pr\u00f3ximo \u00e9 apenas conte\u00fado, sabe, poder liderar com conte\u00fado que est\u00e1 de fato servindo \u00e0s necessidades das pessoas. Geralmente, de novo, parece muito narcisista. Ent\u00e3o, aqui est\u00e1 essa coisa sobre n\u00f3s. Aqui est\u00e1 a coisa que voc\u00ea sabe que n\u00f3s achamos que voc\u00ea precisa mais e mais e mais. Eu, eu, eu. Em vez de entrar em intera\u00e7\u00f5es e relacionamentos muito personalizados, sabe. E \u00e9 t\u00e3o simples quanto, tipo, meu amigo costumava trabalhar para, Poxa cara, n\u00e3o consigo me lembrar do nome da empresa. Eles vendem equipamentos de \u00e1udio usados. E ent\u00e3o havia esse Reverb e eles vendiam isso, sabe, guitarras e baterias e flautas e tudo mais que voc\u00ea pode imaginar. Bem, voc\u00ea simplesmente receberia uma newsletter com todas as vendas de tudo isso. Certo? Bem sobrecarregador. Mas eu j\u00e1 mostrei a voc\u00ea no meu hist\u00f3rico de cliques, sabe, est\u00e1 no meu hist\u00f3rico de compras que eu sou guitarrista. Ent\u00e3o, por que voc\u00ea est\u00e1 me enviando todas essas coisas, certo? Por que n\u00e3o me mostrar apenas vendas de guitarras? E ent\u00e3o voc\u00ea pode colocar um pedacinho na parte de baixo e dizer: Quer ver vendas de instrumentos adicionais? Confira aqui. Certo? Isso faz parecer que voc\u00ea est\u00e1 me ouvindo. Ent\u00e3o, tipo, se eu falar com a minha namorada sobre fic\u00e7\u00e3o cient\u00edfica o dia todo, ela vai revirar os olhos com tanta for\u00e7a que provavelmente ela vai parar no hospital. Ela odeia fic\u00e7\u00e3o cient\u00edfica, certo? Ent\u00e3o eu aprendi. N\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 disso que falamos. N\u00f3s precisamos falar sobre Friday Night Lights. Sabe, ela adora Friday Night Lights, e essa \u00e9 uma forma de eu conseguir passar um tempo com ela que eu goste, ok. Ent\u00e3o, mas de vez em quando, eu posso dizer: Posso te contar algo que eu acho que voc\u00ea pode gostar sobre fic\u00e7\u00e3o cient\u00edfica? E talvez eu consiga colocar um pouquinho, sabe, ou tipo, podemos falar sobre Duna ou algo assim. Mas eu acho que essa \u00e9 a quest\u00e3o em que precisamos conhecer nossos clientes e fornecer conte\u00fado melhor, certo? Ent\u00e3o, design de conte\u00fado, eu acho que um grande ponto \u00e9 a facilidade de escaneamento visual. Ent\u00e3o uma das coisas que eu gosto de fazer \u00e9 um teste simples, mas aperte os olhos, olhe para o e-mail meio que com o zoom afastado, aperte os olhos e veja se consegue ver se\u00e7\u00f5es diferentes que s\u00e3o, sabe, leg\u00edveis se voc\u00ea puder. A\u00ed voc\u00ea tem o tipo certo de hierarquia visual para mostrar a algu\u00e9m que essa pessoa pode escanear o e-mail visualmente. Esse \u00e9, sabe, outro teste. Ent\u00e3o, esses s\u00e3o os tipos de coisas que descobrimos que n\u00e3o s\u00e3o muito eficazes e por que frequentemente recusamos envios.<\/p><p>00:19:22<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Sim, sim, eu conhe\u00e7o esses e-mails polu\u00eddos. Tipo, eu definitivamente j\u00e1 vi isso antes. Sabe, e \u00e9 engra\u00e7ado porque s\u00f3 essas coisas se relacionam com, quero dizer, com tantas outras coisas h\u00e1 muito tempo, em uma vida diferente. Tipo, essa \u00e9 uma das coisas que eu fiz tamb\u00e9m, n\u00e3o \u00e9 necessariamente coisas do tipo marketing, mas eu venho de uma forma\u00e7\u00e3o em design gr\u00e1fico especificamente para camisetas. E \u00e9, \u00e9 uma daquelas coisas onde no n\u00edvel em que eu estava fazendo isso, que n\u00e3o era um n\u00edvel muito alto, o cliente tem sempre raz\u00e3o. E \u00e9, sabe, eu, eu sinto que eu criaria um design de algo que fosse, sabe, simplificado, realmente essencial para o cora\u00e7\u00e3o do que eles gostariam. E as minhas piores experi\u00eancias s\u00e3o sempre com os clientes que vinham e diziam: Ah, isso \u00e9 legal, mas por que n\u00e3o adicionamos isso e isso e isso? E ent\u00e3o? Bem, sim. E quando voc\u00ea termina, \u00e9 tipo, isso nem sequer \u00e9, tipo, eu nem consigo mais dizer para que serve isso. E, e isso n\u00e3o faz isso. E eu acho que, quer dizer, as camisetas especificamente s\u00e3o muito limpas, deveriam estar, sabe, passando uma mensagem se voc\u00ea quer que passem uma mensagem. Quero dizer, olhe para a camisa do Thomas, tipo, eu posso ver exatamente o que ela est\u00e1 me dizendo, o que \u00e9, sabe? E a\u00ed voc\u00ea tem esse tipo de coisas acontecendo e, cara, como e-mail, eu sinto que, sim, que essa \u00e9 uma das melhores coisas ou um dos melhores conceitos quando voc\u00ea consegue ter aquele limite de navalha e cortar at\u00e9 o cora\u00e7\u00e3o do que \u00e9 o seu envio de mensagens e o que voc\u00ea est\u00e1 tentando fazer. E, cara, tipo, sim, eu gosto disso, e eu aprecio quando as pessoas veem dessa forma.<\/p><p>00:20:45<br><b>Matthew Smith:<\/b> Bem, sabe, voc\u00ea traz um bom ponto, que \u00e9 que se eu for um designer ou se eu estiver em uma equipe e algu\u00e9m em outro departamento estiver dizendo &#8220;Podemos adicionar isso? Podemos adicionar aquilo?&#8221; Uma boa pergunta a fazer para a equipe \u00e9: estamos dispostos a arriscar ter um e-mail barulhento que tem tanta coisa dentro que n\u00f3s estamos, estamos meio que gritando com o nosso cliente em vez de focarmos em dar-lhes informa\u00e7\u00f5es mais potentes primeiro? Ent\u00e3o \u00e9 apenas come\u00e7ar a fazer essas perguntas. E, sabe, outra possibilidade \u00e9 apenas ver se voc\u00ea consegue uma vit\u00f3ria. Tipo, tente duas vers\u00f5es e voc\u00ea estaria disposto a me deixar tentar a minha vers\u00e3o mais simples e ver se podemos conseguir um, sabe, clique melhor nesta coisa espec\u00edfica e estamos tentando fazer e fazer um teste qualitativo e nos conectarmos com os clientes e ver com qual eles se sentem melhor. Certo. Ent\u00e3o, nem sempre se trata de cliques. \u00c0s vezes, \u00e9 sobre a marca e ser capaz de ver como as pessoas se relacionam com isso. Ent\u00e3o vale a pena fazer.<\/p><p>00:21:57<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Sim, sim, definitivamente. Sim. E isso \u00e9 incr\u00edvel. Sim. E eu acho que isso \u00e9 meio que outra coisa que eu acho que tem sido um pouco o foco \u00e9 o que a marca \u00e9, certo? O que o, o que o remetente est\u00e1 tentando comunicar atrav\u00e9s dessa mensagem. \u00c9 sempre como comprar algo ou, sabe, sabe, aqui estamos, volte para n\u00f3s, esse tipo de coisa. \u00c9 um relacionamento que eu acho que eles precisam ter em mente. E eu sei que isso \u00e9 algo sobre o qual eu definitivamente conversei com os meus clientes no passado, onde \u00e9 como, sabe, talvez nem tudo v\u00e1 ter o melhor engajamento de cliques e n\u00e3o ter isso. Mas, quero dizer, a legibilidade deve estar sempre l\u00e1, porque a comunica\u00e7\u00e3o com eles sobre quem voc\u00ea \u00e9, o que voc\u00ea est\u00e1 fazendo e mesmo quando \u00e9 algo que \u00e9 simplesmente como, &#8220;Ei, aqui estamos, estamos aqui para voc\u00ea&#8221;, sabe, e aqui est\u00e3o algumas coisas de que voc\u00ea pode gostar que n\u00e3o se traduzam necessariamente em uma venda, mas \u00e9 algo que \u00e9 informativo de quem voc\u00ea \u00e9 como empresa.<\/p><p>00:22:51<br><b>Matthew Smith:<\/b> Bem, dessa, dessa mesma forma, uma das coisas que me deixa perplexo muitas vezes \u00e9 que as marcas se comunicam com seus clientes de uma forma t\u00e3o seca e impessoal que eles se perguntam por que, sabe, as pessoas n\u00e3o abrem os e-mails. Uma das raz\u00f5es pelas quais as pessoas abrem e-mails realmente bons \u00e9 que as nossas newsletters s\u00e3o sempre engra\u00e7adas. Elas s\u00e3o sempre bobas. E muitas vezes t\u00eam algo l\u00e1 embaixo que \u00e9 tipo, Puta merda, o qu\u00ea? Eu n\u00e3o sabia que eles iam colocar isso ali. E esse tipo de coisa para mim \u00e9 como parte da nossa marca. Mas isso tamb\u00e9m ajuda as pessoas a continuarem voltando para ler, certo, que toda vez voc\u00ea, voc\u00ea vai ver se tem algo engra\u00e7ado, algo interessante, algo \u00fatil, algo que fa\u00e7a minha carreira avan\u00e7ar. Mas voc\u00ea pode esperar que ser\u00e1 uma \u00f3tima conversa. Todos n\u00f3s conhecemos aquelas pessoas vindo pelo corredor ou com as quais n\u00e3o conversamos h\u00e1 um tempo e voc\u00ea fica tipo, Oh Deus, acho que tenho que atender a essa chamada, mas esses ser\u00e3o os 45 minutos mais chatos da minha vida. Eu odeio, sabe, mas me sinto obrigado. Mas \u00e9 assim que muitas das nossas comunica\u00e7\u00f5es por e-mail s\u00e3o, sabe? E, mas, oh, bem, \u00e0s vezes eles t\u00eam liquida\u00e7\u00f5es de sapatos, ent\u00e3o acho que vou abri-lo para ver se tenho que fazer isso, tipo, voc\u00ea est\u00e1 perdendo essa enorme oportunidade, sabe o que quero dizer? E ent\u00e3o eu acho que \u00e9 a\u00ed que a marca entra e muitas empresas meio que subinvestem na marca, elas acabam fazendo um logotipo, elas acabam acertando nas cores, mas elas n\u00e3o sabem como criar a promessa de uma experi\u00eancia. Sabe, Maya Angelou diz, sabe, as pessoas podem esquecer o que voc\u00ea fez ou podem esquecer o que voc\u00ea lhes disse, mas elas nunca esquecer\u00e3o como voc\u00ea as fez sentir. E \u00e9 isso que estamos procurando nessa conex\u00e3o com a marca, sabe?<\/p><p>00:24:37<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Sim, sim, definitivamente. \u00c9 que aqueles e-mails que voc\u00ea guarda por perto, sabe, para meio que aproveitar as liquida\u00e7\u00f5es de vez em quando. E eu conhe\u00e7o esses itens muito bem, tipo.<\/p><p>00:24:47<br><b>Eric Trinidad:<\/b> \u00c9 muito louco, apenas tipo porque, oh, claro, n\u00e3o estamos na mesma sala. Sabe, estamos todos na confer\u00eancia pelo Zoom e voc\u00ea simplesmente v\u00ea todo mundo apenas acenando com a cabe\u00e7a enquanto voc\u00ea fala, \u00e9 simplesmente incr\u00edvel. \u00c9 tipo, N\u00e3o, estamos todos na mesma. N\u00f3s concordamos totalmente. Estamos bem a\u00ed com voc\u00ea e voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 tanto, sabe, eu acho que voc\u00ea \u00e9 mais um especialista em relacionamentos neste momento, certo? Tipo apenas nos dizendo como as pessoas devem lidar com nossos e-mails, sabe? E tamb\u00e9m \u00f3timos conselhos de relacionamento com voc\u00ea e a sua namorada tamb\u00e9m.<\/p><p>00:25:19<br><b>Matthew Smith:<\/b> Espero que sim! Sabe, essa \u00e9 a coisa engra\u00e7ada para mim. Eu n\u00e3o, honestamente, eu n\u00e3o me considero um especialista em e-mail. Eu n\u00e3o passei tanto tempo no campo enviando e-mails a partir do Klaviyo ou do Drip ou, sabe, monitor de campanha ou MailChimp ou qualquer um desses. Eu fiz a minha parte. Mas o que eu sei \u00e9 relacionamento, e eu sei que o relacionamento, quando \u00e9 constru\u00eddo direito, \u00e9 o que pode vender e criar valor, tipo, o valor \u00e9 o que me empolga como empreendedor. E quando podemos atender a uma necessidade real de um cliente, isso \u00e9 empolgante. \u00c9 t\u00e3o bom fazer isso no relacionamento e \u00e9 bom faz\u00ea-lo em uma transa\u00e7\u00e3o. Mas quando eu, tipo para mim, eu tenho um Airbnb e eu tamb\u00e9m sou anfitri\u00e3o, certo? E ent\u00e3o eu tenho esse esquema onde a minha faxineira, ela deixa um cart\u00e3o que \u00e9 de uma loja local. E ent\u00e3o ela l\u00ea, escreve um bilhete \u00e0 m\u00e3o como se fosse de mim, e basicamente diz: Sabe, Ei, Kathy, eu espero que a sua viagem de Ottawa realmente tenha corrido bem. \u00c9 muito louco ter voc\u00ea aqui em Greenville. N\u00e3o se esque\u00e7a de ir at\u00e9 a cafeteria na Village Grind. Diga \u00e0 Lisa que eu mandei um &#8220;Oi&#8221;, ela \u00e9 uma grande amiga. Ah, e n\u00e3o se esque\u00e7a do caf\u00e9 com leite e lavanda. \u00c9 o meu favorito. Tenha uma viagem maravilhosa, Matthew. Bem, tipo, eu acabei de treinar a minha faxineira para saber como escrever aquela, sabe, mensagem para cada pessoa que vem. Cada uma das avalia\u00e7\u00f5es que eu recebo, ela diz que Matthew deixou o bilhete mais doce e terno. Tudo o que voc\u00ea faz \u00e9 tentar ser um pouco pessoal. E eu deixo tipo chocolates e \u00e1gua, e eu apenas, eles est\u00e3o voltando de uma viagem. Eu fico pensando em se eu estivesse entrando em um Airbnb onde eu nunca estive. Qual \u00e9 a experi\u00eancia que eu estou procurando, certo? \u00c9 a mesma coisa nos nossos e-mails. Se n\u00f3s pudermos dominar os relacionamentos, n\u00f3s vamos dominar, porque o e-mail obt\u00e9m 42 por cento de retorno sobre o investimento. Esse \u00e9 o n\u00famero que \u00e9 jogado por a\u00ed, certo. Ent\u00e3o, se esse retorno sobre o investimento \u00e9 poss\u00edvel, se n\u00e3o o estamos conseguindo, significa que n\u00e3o estamos dominando nossos relacionamentos. E a maneira de chegar l\u00e1 \u00e9 come\u00e7ar a aprender sobre os seus clientes e come\u00e7ar a tentar se relacionar com eles como um verdadeiro ser humano. Sabe, \u00e9 estranho. Tipo, n\u00f3s sabemos isso sobre as nossas namoradas ou os nossos c\u00f4njuges ou nossos namorados ou nossos parceiros. N\u00f3s sabemos disso, tipo n\u00f3s, n\u00f3s mesmo se \u00e0s vezes soubermos que eu n\u00e3o estou indo muito bem nisso, mas pelo menos n\u00f3s sabemos, certo, e ent\u00e3o mudamos para os nossos neg\u00f3cios e \u00e9 como se deslig\u00e1ssemos essa parte e apenas segu\u00edssemos esses roteiros tipo secos sobre coisas que voc\u00ea deve enviar. E n\u00f3s nos esquecemos de ser humanos. N\u00f3s nos esquecemos de, tipo, nos conectar com as pessoas. E a pandemia acaba sendo um momento realmente poderoso para poder dizer: Ei, sabe de uma coisa? N\u00f3s vamos tirar o dia de folga como equipe hoje, e ent\u00e3o n\u00e3o \u00edamos enviar a voc\u00ea o nosso e-mail normal. Aqui est\u00e3o cinco coisas que n\u00f3s vamos fazer no nosso dia de folga. Eu espero que isso encoraje voc\u00ea a sair. Esse \u00e9 um momento humano. E algo que eles n\u00e3o esperariam. Eles estavam esperando uma liquida\u00e7\u00e3o de sapatos. Mas, em vez disso, eles tiveram essa oportunidade de pensar a respeito, n\u00e3o \u00e9? Fodam-se os sapatos. Eu vou fazer uma trilha. Sabe, talvez eu n\u00e3o saiba.<\/p><p>00:28:44<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Talvez eles precisem que n\u00f3s fa\u00e7amos a trilha?<\/p><p>00:28:48<br><b>Jonathan Torres:<\/b> E se voc\u00ea tivesse acabado de comprar os sapatos para fazer a trilha. Sabe, nunca se sabe.<\/p><p>00:28:52<br><b>Matthew Smith:<\/b> Mas eu acho que h\u00e1 algo nisso e \u00e9 com isso que eu me importo, sabe? E sabe, eu n\u00e3o sou, eu n\u00e3o cheguei a ser uma pessoa que se importa tanto com o relacionamento de prop\u00f3sito. Eu falhei tanto nisso que aprendi muito ao longo do caminho, sabe? Mas estou feliz por estar aqui.<\/p><p>00:29:09<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Sim, n\u00e3o. A \u00fanica maneira de se aprender \u00e9 com o fracasso. Ent\u00e3o isso \u00e9 bom. \u00c9 muito bom. Voc\u00ea chegou l\u00e1. Voc\u00ea sabe que est\u00e1 trabalhando no projeto de colabora\u00e7\u00e3o da equipe. Mas, quanto aos objetivos para o Really Good E-mail, para onde voc\u00ea v\u00ea a si mesmo indo?<\/p><p>00:29:24<br><b>Matthew Smith:<\/b> Bem, tem sido um ano interessante, n\u00f3s, n\u00f3s iniciamos a busca pelo CEO, uma pessoa que poderia assumir a minha fun\u00e7\u00e3o. Eu sou um, eu sou um empreendedor, eu sou um vision\u00e1rio, mas n\u00e3o sou um cara de n\u00fameros. E ent\u00e3o, sabe, a hip\u00f3tese na \u00e9poca era de algu\u00e9m que pudesse estar em tempo integral trabalhando ativamente o tempo todo e realmente, sabe, dominar bem essa fun\u00e7\u00e3o ao longo do caminho. N\u00f3s come\u00e7amos a nos interessar por aquisi\u00e7\u00f5es e investimentos, todos os tipos de coisas. E ent\u00e3o essa tem sido uma pergunta interessante para n\u00f3s, tipo, onde vamos parar? Mas uma das coisas que \u00e9 t\u00e3o importante para n\u00f3s \u00e9 que os e-mails realmente bons permane\u00e7am agn\u00f3sticos a qualquer marca, para que possamos continuar a fornecer valor aos nossos clientes e ao nosso p\u00fablico. E assim n\u00f3s tivemos que ter meio que uma, sabe, uma reavalia\u00e7\u00e3o sobre quem n\u00f3s somos, para onde queremos ir? O que \u00e9 importante para n\u00f3s? Sabe, n\u00f3s n\u00e3o estamos nisso apenas por sermos pessoas boas. Isso \u00e9 um \u00f3timo valor. Mas, sabe, n\u00f3s gostar\u00edamos de obter um bom lucro com o trabalho que fizemos. Ent\u00e3o, estamos procurando aquele ponto m\u00e1gico onde possamos transformar e-mails realmente bons em um neg\u00f3cio muito lucrativo e muito valioso para os nossos clientes. N\u00f3s esperamos que essa capacidade de colaborar e a capacidade de tra\u00e7ar estrat\u00e9gias seja um espa\u00e7o que n\u00f3s possamos realmente dominar e ser extremamente valiosos. N\u00f3s estamos lan\u00e7ando quatro novos eventos e quatro sobre spam este ano, ent\u00e3o n\u00f3s temos um em Greenville. Temos um em Londres, Boston e Chicago, e lan\u00e7aremos informa\u00e7\u00f5es sobre isso em breve. E isso \u00e9 empolgante. Eu tenho ambi\u00e7\u00f5es de lan\u00e7ar o melhor painel de empregos na comunidade de ciclo de vida e realmente ser um lugar onde possamos n\u00e3o apenas ter empregos, mas tamb\u00e9m oportunidades de trabalho freelance. E as pessoas tamb\u00e9m podem ter perfis, como serem capazes de contar a hist\u00f3ria delas dentro deste espa\u00e7o, coisas que elas fizeram, coisas nas quais elas trabalharam. E ent\u00e3o, se voc\u00ea j\u00e1 tentou procurar cursos por a\u00ed na internet, sobre e-mail marketing ou sobre ciclo de vida, eles est\u00e3o espalhados por toda a internet. Muito dif\u00edceis de encontrar. Ent\u00e3o, n\u00f3s gostar\u00edamos de criar um diret\u00f3rio para essas coisas. Ent\u00e3o o que continuamos a fazer \u00e9 que n\u00f3s queremos ser os curadores de todas as melhores informa\u00e7\u00f5es na internet, sobre e-mail e marketing e descobrir que continuamos sendo aquele Yoda dessa hist\u00f3ria. E se estamos vencendo a\u00ed, ent\u00e3o achamos que podemos fornecer um valor pelo qual vale a pena pagar. Ent\u00e3o, nos pr\u00f3ximos tr\u00eas a cinco anos, n\u00f3s adorar\u00edamos expandir e vamos come\u00e7ar a cobrar pelo que fazemos pela primeira vez na vida da nossa empresa. Ent\u00e3o ser\u00e1 uma transi\u00e7\u00e3o interessante e n\u00f3s estamos empolgados com isso e esperamos que os nossos clientes possam compartilhar conosco todas as coisas que est\u00e3o ouvindo, sentindo e aprendendo para que possamos aprender com eles. Mas estamos empolgados. Sabe, para algu\u00e9m que fez isso em meio per\u00edodo, tipo, o meu trabalho em per\u00edodo integral \u00e9 administrar uma ag\u00eancia de design chamada Bunsen, que faz servi\u00e7os criativos e posicionamento para biotecnologia e ci\u00eancias da vida. Eu me importo muito com a ci\u00eancia. A ci\u00eancia realmente salvou a minha vida mais de uma vez, e eu realmente quero me dedicar a isso. Mas eu n\u00e3o consigo largar o e-mail. Eu amo demais essa merda, \u00e9 estranho. Eu nunca, em um milh\u00e3o de anos, pensei que, sabe, Ah, quem \u00e9 Matthew Smith? Sabe, aquele cara do e-mail, tipo, Ah, ok, acho que sou eu. Mas \u00e9 um bom lugar para se estar, e eu sou grato por isso. Sabe, o Really Good Emails vence quando os nossos clientes e o nosso p\u00fablico continuam a melhorar no que fazem. \u00c9 assim que sei que estamos vencendo, se ajudamos nessa oportunidade. Ent\u00e3o, se as pessoas por a\u00ed estiverem ouvindo e tiverem ideias ou feedback para n\u00f3s, sou todo ouvidos e n\u00f3s realmente queremos ouvir isso. Se voc\u00eas tiverem ideias para, sabe, como voc\u00eas usariam algumas das ferramentas das quais estamos falando, me avisem. Mas estou empolgado com para onde estamos indo agora.<\/p><p>00:33:33<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Sim, isso parece incr\u00edvel. E, quero dizer, tipo, eu sei que n\u00e3o posso falar de forma muito ampla, mas eu sei que pelo menos dentro, sabe, deste pequeno grupo. N\u00f3s estamos muito gratos que voc\u00ea seja t\u00e3o apaixonado pelo lado do e-mail das coisas, porque realmente \u00e9. E quando voc\u00ea fala sobre essas coisas, cara, eu realmente gosto de ouvir, tipo, o Really Good Emails est\u00e1 sendo um farol muito bom para a comunidade no espa\u00e7o do e-mail, e eu acho que precisamos disso. Eu realmente, tipo, eu acho que, quanto mais pudermos aprender uns com os outros, mais pudermos falar sobre as coisas, mais poderemos fazer essas coisas corretamente. E isso simplesmente ajuda todo o espa\u00e7o a crescer. E eu sou totalmente a favor disso, certo? Como voc\u00ea disse antes, trata-se de trazer progress\u00e3o profissional e dinheiro para as coisas. Mas, cara, eu adoraria ter uma caixa de entrada \u00e0 qual eu adoraria ir todos os dias, e eu acho que voc\u00eas est\u00e3o no caminho certo. Ent\u00e3o. E isso \u00e9 incr\u00edvel, obrigado.<\/p><p>00:34:21<br><b>Matthew Smith:<\/b> Eu sou muito grato por poder falar sobre isso e me divertir fazendo isso, e, sabe, a comunidade de e-mail me parece a comunidade de web design de cerca de 12, 15 anos atr\u00e1s. Tudo parece, sabe, as pessoas querem compartilhar informa\u00e7\u00f5es. Todos n\u00f3s queremos ajudar uns aos outros a crescer. Simplesmente parece um lugar muito din\u00e2mico. E cada vez mais, apoia mais as mulheres e as pessoas de cor e a comunidade queer. E assim \u00e9, este \u00e9 um espa\u00e7o muito integrado, e eu estou muito orgulhoso de fazer parte dele. Ent\u00e3o, n\u00f3s simplesmente adoramos dar suporte a qualquer pessoa que pudermos e qualquer um que precise desse suporte, por favor, entre em contato. N\u00f3s adorar\u00edamos fazer isso.<\/p><p>00:34:59<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Sim, com certeza. Com certeza. Matthew, obrigado novamente pelo seu tempo. N\u00e3o tenho nada al\u00e9m de sentimentos de gratid\u00e3o por voc\u00ea estar aqui. Muito obrigado. Se algu\u00e9m estiver procurando por mais informa\u00e7\u00f5es, onde podem encontr\u00e1-lo, senhor?<\/p><p>00:35:20<br><b>Matthew Smith:<\/b> Voc\u00ea pode nos encontrar em Really Good Email no Twitter. Really Good Emails no Instagram. O Twitter tem esse conjunto de caracteres limitado, ent\u00e3o n\u00f3s tivemos que retirar isso e, claro, reallygoodemails.com. E ent\u00e3o fiquem de olho nas novas informa\u00e7\u00f5es assinando a nossa newsletter. N\u00f3s adorar\u00edamos ter voc\u00eas l\u00e1, onde n\u00f3s temos artigos atualizados e conte\u00fado curado, e tamb\u00e9m compartilhamos informa\u00e7\u00f5es sobre como continuar a melhorar em nossos trabalhos.<\/p><p class=\"mb-0\">00:35:49<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Isso a\u00ed, isso a\u00ed. Bem, muito obrigado novamente. N\u00f3s sabemos que voc\u00ea consegue. N\u00e3o h\u00e1 tentar. Tenham um \u00f3timo dia, pessoal.<\/p><\/div>\r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"col-12 d-none\">\r\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n            \r\n            \r\n                    <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n","protected":false},"author":3,"featured_media":8070,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"class_list":["post-17133","podcasts","type-podcasts","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>T3 Ep 03 - Matthew Smith do Really Good Emails esteve aqui! - Transactional Email API Service For Developers | Mailgun<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Matthew Smith passou pelo podcast para falar sobre o que est\u00e1 acontecendo no Really Good Emails e o que est\u00e1 guardado para o futuro deles. 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