{"id":17134,"date":"2024-04-05T08:29:00","date_gmt":"2024-04-05T08:29:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/podcasts\/reclamacoes-e-cancelamentos-de-inscricao\/"},"modified":"2026-08-24T15:05:05","modified_gmt":"2026-08-24T15:05:05","slug":"reclamacoes-e-cancelamentos-de-inscricao","status":"publish","type":"podcasts","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/resources\/podcasts\/reclamacoes-e-cancelamentos-de-inscricao\/","title":{"rendered":"Season Finale: Reclama\u00e7\u00f5es e cancelamentos de inscri\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\r\n    <section data-content-type=\"component\" id=\"block-31a7e8da4804c6861779e56482b61282\" class=\"section section-altblo section-py bg-light-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center \">\r\n                                    <div class=\"col-12 col-lg-5\">\r\n                        <div class=\"d-flex flex-column gap-3 gap-lg-4\">\r\n\r\n                                    <div>\r\n            \r\n                            <h2 class=\"mb-0 h3\">Sobre este epis\u00f3dio:<\/h2>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\r\n                                                            <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Voc\u00ea ainda pode ser amigo dos seus clientes ap\u00f3s um cancelamento de inscri\u00e7\u00e3o? Saiba por que \u00e9 melhor ter endere\u00e7os de e-mail org\u00e2nicos e diferentes op\u00e7\u00f5es para os seus cancelamentos de inscri\u00e7\u00e3o com Jon e Eric no \u00faltimo epis\u00f3dio da temporada de Email\u2019s Not Dead. <\/p><\/div>\r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"col-12 col-lg-7 mt-5 mt-md-7 mt-lg-0 ps-lg-10\">\r\n\r\n                                            \n    \r\n        \r\n        <div class=\"row gy-6 gy-md-7 gy-lg-9\">\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/jonathan-torres_headshot.png\" alt=\"Image of \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Jonathan Torres<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Gerente de contas t\u00e9cnico<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Sinch Mailgun<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/eric-trinidad_headshot.png\" alt=\"Image of \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Eric Trinidad<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Gerente de contas t\u00e9cnico corporativo<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Sinch Mailgun<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n            \r\n            \r\n                    <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"component\" class=\"section section-py \">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row\">\r\n                <div class=\"col-12\">\r\n                                            <iframe data-testid=\"embed-iframe\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/episode\/0SPfoSUS4vmuasHZYWXHho?utm_source=generator\" width=\"100%\" height=\"352\" frameBorder=\"0\" allowfullscreen=\"\" allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture\" loading=\"lazy\"><\/iframe>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <nav class=\"navigation-prev-next mt-6 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align-items-center gap-3\" title=\"Quanto tempo leva para criar uma campanha de e-mail com Mike e Justine do Really Good Emails\" aria-labelledby=\"navigation-label-prev-7249\">\r\n                            <div class=\"d-md-none\">Epis\u00f3dio anterior<\/div>\r\n                            <div class=\"d-none d-md-block\">Quanto tempo leva para criar uma campanha de e-mail com Mike e Justine do Really Good Emails<\/div>\r\n                            <div>\r\n                                <span class=\"btn btn-light btn-lg btn-icon btn-icon-sm\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"16\" height=\"16\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/layout\/arrow-previous.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/span>\r\n                            <\/div>\r\n                        <\/a>\r\n                                    <\/div>\r\n                <div class=\"d-flex flex-row 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com Ash Morin da Dmarcian<\/div>\r\n                        <\/a>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/nav>\r\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\n\n\r\n    <section data-content-type=\"component\" id=\"block-5c1862ec2354abe7ff222c2482b42a4a\" class=\"section section-altblo section-py bg-light-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center \">\r\n                                    <div class=\"col-12 col-md-9\">\r\n                        <div class=\"d-flex flex-column gap-3 gap-lg-4\">\r\n\r\n                                    <div>\r\n            \r\n                            <h2 class=\"mb-0 h3\">Notas do programa e recursos<\/h2>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n                    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                          <\/div>\r\n                            \r\n                                                        <h3 class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h6\"\r\n                                                                >\r\n                                Utilize nossas pr\u00e1ticas recomendadas de e-mail                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    <p class=\"mb-0\"><br><\/p>                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"text-start\">\r\n                                                                    <a href=\"https:\/\/documentation.mailgun.com\/en\/latest\/best_practices.html\" class=\"btn-arrow fs-sm \" title=\"Utilize nossas pr\u00e1ticas recomendadas de e-mail\" target=\"_blank\">Saiba mais<\/a>\r\n                                                            <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"48\" height=\"48\" 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href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/resources\/podcasts\/reclamacoes-e-cancelamentos-de-inscricao\/#000151\">00:01:51 &#8211; Org\u00e2nico em vez de processado<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/resources\/podcasts\/reclamacoes-e-cancelamentos-de-inscricao\/#001026\">00:10:26 &#8211; Mantendo a limpeza com higieniza\u00e7\u00e3o de lista<\/a><\/p><p class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/resources\/podcasts\/reclamacoes-e-cancelamentos-de-inscricao\/#001520\">00:15:20 &#8211; Como tudo isso se encaixa?<\/a><\/p><p class=\"\"><br><\/p><p>00:00:05<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Ol\u00e1 e sejam bem-vindos novamente ao Emails Not Dead. Meu nome \u00e9 Eric e eu sou gerente de contas t\u00e9cnico. E comigo est\u00e1 meu amig\u00e3o. Jonathan.<\/p><p>00:00:14<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Sim.<\/p><p>00:00:14<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Como voc\u00ea est\u00e1, senhor?<\/p><p>00:00:15<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Tudo bem, cara. E voc\u00ea?<\/p><p id=\"000016\">00:00:16<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Tudo certo, tudo certo. Estamos aqui esta semana para continuar nossa s\u00e9rie sobre bons h\u00e1bitos de e-mail e aplicar as pr\u00e1ticas recomendadas para ser uma boa pessoa. Da \u00faltima vez n\u00f3s falamos e voc\u00ea ouviu. N\u00f3s falamos sobre rastreamento e engajamento. Falamos sobre a desativa\u00e7\u00e3o de algumas das pol\u00edticas que voc\u00ea tem. Esta semana vamos nos concentrar mais em reclama\u00e7\u00f5es, cancelamento de inscri\u00e7\u00e3o e na sua higieniza\u00e7\u00e3o de lista. Voc\u00ea tem que mant\u00ea-la limpa, sabe, e, claro, a coleta de usu\u00e1rios. Tipo, como voc\u00ea os obt\u00e9m? O que est\u00e1 acontecendo? O que voc\u00ea acha?<\/p><p>00:00:48<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Sim. Quero dizer, \u00e9 exatamente sobre o que falamos da \u00faltima vez. Certo. N\u00f3s j\u00e1 fizemos e batemos nessa tecla, acho que nas \u00faltimas semanas, e muito disso \u00e9 apenas o engajamento, tipo acompanhar as pessoas, garantir que voc\u00ea sabe que tem o p\u00fablico certo para as mensagens que est\u00e1 tentando enviar. Ent\u00e3o, de onde essas pessoas est\u00e3o vindo? Tipo, isso \u00e9 o que queremos descobrir hoje, de onde os seus endere\u00e7os est\u00e3o vindo. Qual \u00e9 a melhor maneira de garantir que voc\u00ea n\u00e3o tenha problemas com os endere\u00e7os e de onde voc\u00ea os est\u00e1 obtendo? Ent\u00e3o, sim, \u00e9 exatamente sobre isso que precisamos, sabe, come\u00e7ar a insistir. Ent\u00e3o, sabe, os endere\u00e7os que voc\u00ea est\u00e1 consumindo e colocando na sua lista, eles s\u00e3o, tipo, caipiras, sem gl\u00faten, org\u00e2nicos&#8230; do que estamos falando aqui?<\/p><p>00:01:27<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Ent\u00e3o, sim, quero dizer, h\u00e1 definitivamente um aumento nessa ideia de ser caipira. Eu sinto que, sabe, definitivamente h\u00e1 muitos desses sem gl\u00faten por a\u00ed. Sabe, h\u00e1 muitas empresas aqui na cidade que se tornaram sem gl\u00faten. Ah, sim. N\u00e3o consigo lembrar o nome. Qual \u00e9 a taqueria?<\/p><p>00:01:44<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Eu sei que tem o Se\u00f1or Veggie.<\/p><p>00:01:46<br><b>Eric Trinidad<\/b>: A\u00ed est\u00e1.<\/p><p>00:01:46<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Em San Antonio, Texas. Sim.<\/p><p>00:01:50<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Incr\u00edvel.<\/p><p id=\"000151\">00:01:51<br><b>Jonathan Torres<\/b>: S\u00f3 para citar o nome de alguns lugares. Ent\u00e3o, e claro, a parte org\u00e2nica. Certo? Voc\u00ea n\u00e3o pode esquecer do org\u00e2nico. Na comida org\u00e2nica todos sabemos o que isso significa, e talvez algumas pessoas n\u00e3o saibam o que significa. Mas n\u00e3o \u00e9 sobre isso que estamos falando. Quando falamos sobre a coleta org\u00e2nica de endere\u00e7os, \u00e9 uma hist\u00f3ria muito diferente que n\u00f3s conhecemos. Ent\u00e3o, sabe, \u00e9 algo em que, tipo, algu\u00e9m comprou algo de voc\u00ea e agora voc\u00ea est\u00e1 enviando as mensagens porque eles disseram: &#8216;ei, gosto das suas coisas, por favor, envie-me mais informa\u00e7\u00f5es sobre as coisas que far\u00e1 no futuro ou novos produtos ou atualiza\u00e7\u00f5es de produtos&#8217;. Portanto, crescimento org\u00e2nico de usu\u00e1rios. Certo. Coisas desse tipo. E algu\u00e9m com quem voc\u00ea se comunicou, algu\u00e9m com quem teve uma intera\u00e7\u00e3o anteriormente e agora est\u00e1 enviando a eles como parte da sua lista porque voc\u00ea tem permiss\u00e3o. Eles lhe deram essa permiss\u00e3o. Tamb\u00e9m h\u00e1 pessoas entrando em sites. Certo. Ent\u00e3o, se voc\u00ea pode entrar em um site e pensar: &#8216;ei, isso parece legal, mas talvez n\u00e3o agora&#8217;, sabe, como eu costumo fazer com cruzeiros, n\u00e3o sei por que sempre volto aos cruzeiros, mas eu realmente quero ir em um cruzeiro em algum momento no futuro.<\/p><p>00:02:51<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Agora voc\u00ea vai receber todos os e-mails.<\/p><p>00:02:52<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Eu sei. Bem, felizmente, \u00e9 org\u00e2nico, no entanto. Ent\u00e3o, felizmente sou eu entrando em um site e dizendo: &#8216;ei, aqui est\u00e1 meu endere\u00e7o de e-mail&#8217;. Quero saber sobre o cruzeiro. Envie-me sua pr\u00f3xima oportunidade.<\/p><p>00:03:01<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Sim. Bem, por que preferimos o org\u00e2nico ao processado? Bem, primeiro, sabemos exatamente de onde vem. Sabe, se foi alimentado na fazenda ou alimentado com pasto, sabe, isso significa que talvez s\u00f3 tenha comido pasto, sabe, e s\u00f3 tenha chegado ao seu site. Ent\u00e3o voc\u00ea sabe de onde vem. Se voc\u00ea comprar de um terceiro ou algo que \u00e9 mais processado, voc\u00ea n\u00e3o sabe de onde essa lista est\u00e1 vindo. Voc\u00ea n\u00e3o sabe. \u00c9 v\u00e1lido? Este \u00e9 um bom usu\u00e1rio? Esta \u00e9 de fato uma pessoa real? Voc\u00ea n\u00e3o sabe disso. Portanto, \u00e9 melhor que, sabe, venha de uma fonte que voc\u00ea conhece e confia, que \u00e9 o seu pr\u00f3prio site.<\/p><p>00:03:36<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Exatamente. Voc\u00ea quer destrinchar tudo isso at\u00e9 a parte agrad\u00e1vel e de menor risco, no geral, sabe, e quero dizer, at\u00e9 mesmo quando voc\u00ea destrincha isso. Certo, at\u00e9 mesmo quando voc\u00ea tem um site e tem algum lugar em que os usu\u00e1rios podem ir e se cadastrar, voc\u00ea precisa ter cuidado com a forma como consome essas informa\u00e7\u00f5es, tamb\u00e9m, porque se voc\u00ea tiver apenas um formul\u00e1rio da web por a\u00ed que algu\u00e9m possa acessar e preencher informa\u00e7\u00f5es, eu posso ir l\u00e1 e me inscrever para receber meus e-mails de cruzeiro. Como voc\u00ea sabe que algu\u00e9m mal-intencionado n\u00e3o vai entrar l\u00e1, inseri-los maliciosamente, colocar algo ou, sabe, v\u00e1rios endere\u00e7os ruins ou, sabe, at\u00e9 mesmo us\u00e1-lo como parte de um sistema de spam, porque isso \u00e9 algo que n\u00f3s temos visto. Sei que falei muito sobre isso com as pessoas ao meu redor no passado. E eu n\u00e3o sei, eu posso ter mencionado isso aqui. Mas, sabe, o bombardeio de listas (list bombing) \u00e9 definitivamente algo real. E se voc\u00ea n\u00e3o se proteger com algo como um captcha logo no in\u00edcio, como direto no seu formul\u00e1rio da web, para proteg\u00ea-lo de bots que entram l\u00e1 e fazem coisas, a sua lista pode facilmente se tornar parte de uma lista de bombardeio de e-mail onde as pessoas executam programas por a\u00ed para come\u00e7ar a assinar usu\u00e1rios em praticamente toda e qualquer lista que esteja aberta dessa forma, onde n\u00e3o h\u00e1 nenhum tipo de prote\u00e7\u00e3o, n\u00e3o h\u00e1 nenhum tipo de captcha, n\u00e3o h\u00e1 nenhum tipo de, sabe, defesas contra bots que entram e o usam para basicamente enviar spam para a caixa de correio de um usu\u00e1rio espec\u00edfico. E por que isso \u00e9 importante? Por que isso importa? Bem, as pessoas costumam usar esse tipo de coisa para fins maliciosos. Portanto, se voc\u00ea receber um e-mail de redefinir senha, \u00e9 uma dessas coisas. S\u00e3o coisas que as pessoas fazem para proteger, sabe, o usu\u00e1rio, o usu\u00e1rio final, mas se eu descobrir a sua senha e quiser comprometer a sua conta, mudo a senha e bloqueio voc\u00ea. Bem, olha s\u00f3, eu posso seguir esses passos e ent\u00e3o eu posso, pum, jogar umas bombas de e-mail em voc\u00ea. E ent\u00e3o, de repente, sua caixa de correio fica inundada com novos e-mails. Assim voc\u00ea nunca ver\u00e1 aquele aviso de redefinir a senha de usu\u00e1rio para avisar que, ei, algo est\u00e1 acontecendo com a sua conta. Portanto, s\u00e3o esses tipos de coisas maliciosas que voc\u00ea tenta evitar. E ent\u00e3o, s\u00f3 o fato de que, tipo, um bot pode acessar seu sistema n\u00e3o \u00e9 bom. Ent\u00e3o, captcha, captcha, captcha.<\/p><p>00:05:31<br><b>Eric Trinidad<\/b>: A\u00ed est\u00e1.<\/p><p>00:05:33<br><b>Jonathan Torres<\/b>: E voc\u00ea tem que dizer isso dessa forma porque, geralmente, voc\u00ea tem que fazer o captcha v\u00e1rias vezes. Sabe, algum dia eu vou aprender como s\u00e3o todos os hidrantes.<\/p><p>00:05:42<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Ou faixas de pedestres ou \u00f4nibus.<\/p><p>00:05:43<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Sim, sabe, \u00e0s vezes voc\u00ea perde um.<\/p><p>00:05:45<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Sim. Ou eu n\u00e3o vi aquele \u00f4nibus atr\u00e1s daquela \u00e1rvore.<\/p><p>00:05:50<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Sim. Ele estava se escondendo t\u00e3o bem.<\/p><p>00:05:51<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Sim. Bem, isso traz \u00e0 tona um \u00f3timo ponto. Bem, tudo bem, voc\u00ea tem um captcha, pum. Tudo bem, os usu\u00e1rios essencialmente verificaram se conseguiram passar pelo desafio, sabe, para encontrar o Santo Graal e atravessar. Agora que voc\u00ea tem esse endere\u00e7o, voc\u00ea tamb\u00e9m precisa valid\u00e1-lo. Garantindo que esse endere\u00e7o que eles inseriram est\u00e1 correto. Como eu, que tenho dedos muito grandes e h\u00e1 uma chance de que eu possa errar isso.<\/p><p>00:06:18<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Errar isso ou esquecer letras. Por favor, diga-me que voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 uma pessoa do gmall, \u00e9? gmall.com.<\/p><p>00:06:23<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Eu j\u00e1 fiz isso tantas vezes ou nem estou prestando aten\u00e7\u00e3o e acabo colocando &#8216;gmale&#8217;, tipo feminino e masculino (&#8216;female&#8217; e &#8216;male&#8217;), sabe, s\u00f3 para garantir que saibam que sou um cara e que, sabe, eu s\u00f3 quero ter acesso a esses desodorantes ou algo assim.<\/p><p>00:06:36<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Sim, com certeza.<\/p><p>00:06:36<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Especialmente em uma sala pequena como a que estamos hoje. \u00c9 muito importante usar desodorante.<\/p><p>00:06:41<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Mas sim, absolutamente. Portanto, voc\u00ea deve garantir que tem alguma verifica\u00e7\u00e3o de valida\u00e7\u00e3o no lugar, em algum lugar que esteja verificando os erros de sintaxe deles, alguns lugares verificando se eles realmente existem, em algum lugar que esteja verificando se talvez aquele endere\u00e7o diz sim. Esteve no seu sistema e voc\u00ea j\u00e1 fez isso, mas faz um tempo. Portanto, antes de enviar, talvez fa\u00e7a uma valida\u00e7\u00e3o, confira, veja se ainda est\u00e1 l\u00e1, se ainda \u00e9 v\u00e1lido. Sabe, \u00e0s vezes existem alguns sistemas, como o que temos, que voc\u00ea pode, sabe, talvez anex\u00e1-lo ao backend do seu site e verific\u00e1-lo dessa forma.<\/p><p>00:07:12<br><b>Jonathan Torres<\/b>: \u00c9 sempre bom ver exatamente isso. E \u00e0s vezes s\u00e3o apenas erros de sintaxe. H\u00e1 muitas vezes em que, sabe, um usu\u00e1rio estar\u00e1 usando coisas do tipo, ou imagino que a pr\u00f3xima parte que voc\u00ea queira analisar sejam os endere\u00e7os de fun\u00e7\u00e3o (role addresses), porque se voc\u00ea receber, tipo, manager&#8217;s arroba ou info arroba, voc\u00ea n\u00e3o sabe quantas pessoas v\u00e3o receber aquela mensagem quando ela chegar. Ent\u00e3o essa \u00e9 definitivamente uma das coisas que voc\u00ea deve, sabe, verificar e garantir que est\u00e1 tudo certo. Verifica\u00e7\u00f5es de valida\u00e7\u00e3o, muita valida\u00e7\u00e3o. Os servi\u00e7os tamb\u00e9m far\u00e3o verifica\u00e7\u00f5es em busca de caixas de correio tempor\u00e1rias. Ent\u00e3o, se for um servi\u00e7o de caixa de correio, isso permitir\u00e1 que voc\u00ea envie mensagens por um dia ou dois. E digamos que voc\u00ea esteja enviando um cupom, certo. Voc\u00ea precisa se inscrever na lista de e-mails para receber um cupom de dez por cento de desconto. Bem, quer dizer, n\u00e3o \u00e9 ruim. \u00c9 uma boa maneira de atrair usu\u00e1rios a fazerem parte da sua lista de e-mails. Mas se eles simplesmente usarem um servi\u00e7o tempor\u00e1rio de caixa de correio para inserir um endere\u00e7o de e-mail falso, essencialmente apenas para obter o cupom, usar o cupom e depois sair, isso pode se tornar problem\u00e1tico. Portanto, muitas vezes vemos isso como um problema, caixas de correio tempor\u00e1rias. Mas na verdade \u00e9 o resultado de voc\u00ea ou&#8230; N\u00e3o voc\u00ea! N\u00e3o vamos fazer acusa\u00e7\u00f5es.<\/p><p>00:08:20<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Jonathan, sou eu?. N\u00e3o, n\u00e3o. Voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 fazendo nada de errado. O que acontece \u00e9 que eu acho que, por muito tempo, o e-mail teve uma reputa\u00e7\u00e3o de: &#8216;ei, se eu colocar meu endere\u00e7o de e-mail em qualquer lugar, seja achando que \u00e9 bom ou ruim, se eu achar que eles est\u00e3o fazendo a coisa certa ou n\u00e3o, eles simplesmente v\u00e3o abusar dele e come\u00e7ar\u00e3o a me enviar e-mails, enviando spam para a minha caixa de mensagens&#8217;. Eles v\u00e3o vender o meu endere\u00e7o de e-mail. Ent\u00e3o, precisamos come\u00e7ar a corrigir isso como um todo. Sabe, esse \u00e9 o n\u00f3s acusat\u00f3rio. O n\u00f3s coletivo. Todos n\u00f3s estamos enviando e-mail. Temos de garantir que estamos fazendo as coisas certas e fazendo as coisas certas com e para que os usu\u00e1rios possam fazer essas coisas, pois queremos ser capazes de levar as nossas comunica\u00e7\u00f5es a todos no mundo. Mas se n\u00e3o o fizermos da forma certa e n\u00e3o fizermos as coisas certas com isso, a situa\u00e7\u00e3o vai se voltar contra n\u00f3s, assim como j\u00e1 aconteceu, porque esses servi\u00e7os de caixa de correio tempor\u00e1rios t\u00eam uma raz\u00e3o para terem sido criados e eles t\u00eam um motivo pelo qual existem. Portanto, n\u00e3o \u00e9 que precisemos combat\u00ea-los e enfrent\u00e1-los, mas precisamos fazer a coisa certa para podermos reconquistar essa confian\u00e7a de todas as pessoas a quem estamos tentando enviar e-mails agora.<\/p><p>00:09:11<br><b>Eric Trinidad<\/b>: E tudo isso meio que engloba, sabe, \u00e9 uma \u00f3tima, sabe, transi\u00e7\u00e3o (segway) para quando precisamos parar de fato de verificar esses endere\u00e7os e verificar, sabe, a exist\u00eancia deles. Tipo para ver se esses endere\u00e7os dos usu\u00e1rios s\u00e3o reais, se \u00e9 uma caixa de correio falsa como est\u00e1vamos falando, sabe? Ent\u00e3o, qual voc\u00ea acha que \u00e9 um bom momento para remover um desses endere\u00e7os?<\/p><p>00:09:31<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Bem, acho que conversamos muito sobre isso.<\/p><p>00:09:33<br><b>Eric Trinidad<\/b>: N\u00e3o, n\u00e3o. Desculpe, eu queria dizer: qual \u00e9 um bom momento para parar de fato, tipo, n\u00e3o remover os endere\u00e7os, mas parar de verific\u00e1-los para ver se eles de fato existem.<\/p><p>00:09:47<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Nunca. Sim. Voc\u00ea nunca quer parar. Sabe, a quest\u00e3o \u00e9 essa, sabe, quando voc\u00ea tem algo assim, tipo, \u00e0s vezes n\u00e3o sei, voc\u00ea perde de vista o que \u00e9 bom. E \u00e0s vezes n\u00f3s simplesmente n\u00e3o vemos o benef\u00edcio disso, certo? Tipo, \u00e0s vezes, funciona e come\u00e7a a funcionar e cumpre seu papel e, de repente, est\u00e1 cumprindo seu papel por tanto tempo que, logo, pensamos: ok, legal, n\u00e3o preciso mais disso, porque todos est\u00e3o fazendo a coisa certa. E ent\u00e3o voc\u00ea o remove e v\u00ea o quanto isso, na verdade, estava o ajudando. Ent\u00e3o, sabe, espero que esse n\u00e3o seja o caso. Mas sim, sab\u00e3o, \u00e1gua, enxaguar, repetir. Voc\u00ea n\u00e3o para de fazer isso.<\/p><p>00:10:19<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Sim. Voc\u00ea tem que lavar as m\u00e3os todos os dias.<\/p><p>00:10:20<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Voc\u00ea tem que fazer isso.<\/p><p>00:10:21<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Todos os dias. Espero que voc\u00ea lave as m\u00e3os mais de uma vez por dia.<\/p><p>00:10:25<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Pelo menos.<\/p><p id=\"001026\">00:10:26<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Essa \u00e9 uma \u00f3tima transi\u00e7\u00e3o para a higieniza\u00e7\u00e3o de lista, mantendo-a limpa, sabe, garantindo que esses endere\u00e7os&#8230; que isso seja um processo que nunca vai parar, pois voc\u00ea deve sempre verificar. Voc\u00ea n\u00e3o sabe que endere\u00e7os existem por a\u00ed. A lista que voc\u00ea obt\u00e9m, se voc\u00ea acompanhar ela de perto, incr\u00edvel, \u00f3timo. Mas voc\u00ea ainda precisa, sabe, manter essas listas. As caixas de correio dos usu\u00e1rios podem exceder a cota. Coisas podem acontecer. As pessoas podem ter suas caixas de correio desativadas. Sabe, aquelas coisas que voc\u00ea n\u00e3o quer estar entregando em caixas de correio, entregando para caixas de correio que, sabe, simplesmente n\u00e3o ter\u00e3o engajamento ou n\u00e3o dar\u00e3o retorno sobre o seu investimento ao enviar essas mensagens para elas.<\/p><p>00:11:00<br><b>Jonathan Torres<\/b>: \u00c0s vezes voc\u00ea perde pessoas n\u00e3o porque elas n\u00e3o querem mais as suas coisas, mas porque por algum motivo n\u00e3o existe mais. Sabe, isso acontece. Como \u00e0s vezes servi\u00e7os s\u00e3o removidos, \u00e0s vezes os dom\u00ednios expiram. \u00c0s vezes eles desaparecem e voc\u00ea ver\u00e1 coisas como, de repente, nenhum registro MX aparece, e, quando voc\u00ea come\u00e7a a receber mensagens como essa ou mensagens que est\u00e3o devolvidas (bouncing) por esse tipo de motivo, tipo, por qu\u00ea? Por que voc\u00ea ainda est\u00e1 enviando para esses endere\u00e7os? Certo. Isso s\u00f3 vai coloc\u00e1-lo em apuros mais tarde ou pode causar problemas mais adiante. E n\u00e3o que isso v\u00e1 acontecer, mas \u00e9 uma possibilidade. H\u00e1 uma maior possibilidade disso se fizer dessa forma. Usu\u00e1rios est\u00e3o acima da cota, exatamente como voc\u00ea estava dizendo. Sabe, \u00e0s vezes isso acontece com uma caixa de correio abandonada, tipo, era um bom usu\u00e1rio, era um usu\u00e1rio ativo e, de repente, eles param de abrir as coisas. Ent\u00e3o, sim, livre-se disso, tipo, n\u00e3o precisa estar l\u00e1 se voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 recebendo nada de volta mesmo. Ent\u00e3o, sim. Tipo apenas garantindo que voc\u00ea esteja constantemente removendo, constantemente tirando essas coisas. Ent\u00e3o, sim, isso definitivamente est\u00e1 alinhado com coisas como a higieniza\u00e7\u00e3o de lista e o que conversamos da \u00faltima vez. Ent\u00e3o, o rastreamento desse engajamento, o rastreamento, sabe, do que eles est\u00e3o fazendo, o que o usu\u00e1rio est\u00e1 fazendo com as intera\u00e7\u00f5es que voc\u00ea est\u00e1 tentando criar e, depois, deixar isso dispon\u00edvel para que eles tenham op\u00e7\u00f5es. Essa \u00e9 outra coisa que abordamos em um podcast anterior. Sabe, se eles tiverem caminhos diferentes para se comunicar com voc\u00ea, diferentes formas de interagir com voc\u00ea que talvez eles prefiram, \u00e9 excelente oferecer essas op\u00e7\u00f5es. Mas n\u00f3s n\u00e3o queremos necessariamente ficar enviando spam para eles ou apenas continuar enviando e-mail, de forma repetitiva se eles n\u00e3o est\u00e3o fazendo nada com isso. Porque, a essa altura, qual \u00e9 o sentido? Qual \u00e9 realmente o sentido?<\/p><p>00:12:25<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Sim, eu acho que isso volta \u00e0quela quest\u00e3o de, tipo, realmente construir esse relacionamento. Os grandes ISPs, como o Gmail, se concentram bastante no aspecto do relacionamento que voc\u00ea, como remetente, e o destinat\u00e1rio t\u00eam, sabe, o que voc\u00ea est\u00e1 fazendo com essas mensagens? Voc\u00ea tem engajamento com elas? Voc\u00ea est\u00e1 respondendo? Voc\u00ea est\u00e1 clicando nelas, abrindo-as? Sabe, voc\u00ea est\u00e1 apenas excluindo-as sem abri-las? Tipo, voc\u00ea est\u00e1 realmente prestando aten\u00e7\u00e3o? Voc\u00ea sabe o que est\u00e1 acontecendo, sabe, com essas mensagens, sabe? E ent\u00e3o, o que acontece se eles decidirem, tipo: &#8216;ei, na verdade, quer saber?&#8217; Eu gosto de voc\u00ea. N\u00e3o \u00e9 voc\u00ea, sou eu. Eu s\u00f3 n\u00e3o estou pronto para este an\u00fancio neste momento. Sabe, eu vou seguir em frente e, sim, acho que deu para mim. Acho que eu simplesmente recebi muitas coisas de voc\u00ea. Eu s\u00f3 vou, sabe, marc\u00e1-lo como spam.<\/p><p>00:13:12<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Bem, esse \u00e9 o perigo, certo? \u00c9 a isso que n\u00e3o queremos chegar. Ent\u00e3o e a\u00ed entra o que voc\u00ea faz com esse tipo de coisa. Certo. Ent\u00e3o queremos mesmo garantir que, sabe, se voc\u00ea receber uma reclama\u00e7\u00e3o, o que vai fazer? O que est\u00e1 acontecendo? Tipo, por que isso acontece, qual \u00e9 o processo? O que estamos fazendo? O que est\u00e1 acontecendo com isso? Ent\u00e3o, digo, para meio que fazer essa parte da conversa engatar, se algu\u00e9m reclamar, voc\u00ea deve remov\u00ea-lo. Certo. Tipo, essa \u00e9 meio que a regra n\u00famero um. Se algu\u00e9m disser &#8216;eu n\u00e3o quero mais isso&#8217;, tipo, &#8216;eu acho que isso \u00e9 spam&#8217;. Estou denunciando isso, e voc\u00ea recebe um relat\u00f3rio que \u00e9 um relat\u00f3rio de reclama\u00e7\u00e3o de algu\u00e9m como o Yahoo ou a Microsoft, ou de qualquer um que fa\u00e7a isso por meio de loops de feedback. Voc\u00ea deve obedecer a isso e se certificar de se livrar desse usu\u00e1rio o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Voc\u00ea n\u00e3o quer esperar. Voc\u00ea n\u00e3o quer dizer tipo, ei, vai demorar 24, 48 [horas] a uma semana para processar sua remo\u00e7\u00e3o, tipo, livre-se deles. Se eles disseram que n\u00e3o te querem mais, \u00e9 prov\u00e1vel que n\u00e3o te queiram mais mesmo. Portanto, em vez de irrit\u00e1-los ainda mais, continuando a enviar e-mails, tentando fazer coisas diferentes como essas, livre-se deles, remova-os da sua lista, porque voc\u00ea j\u00e1 chegou ao ponto em que algu\u00e9m diz: &#8216;ei, eu n\u00e3o quero isso&#8217;. E geralmente esse \u00e9 um grande passo para um usu\u00e1rio. Sabe, n\u00e3o \u00e9 sempre que algu\u00e9m vai l\u00e1 e diz: &#8216;OK, eu s\u00f3 vou mover para a pasta de spam&#8217;. Eu s\u00f3 vou exclu\u00ed-lo, sabe? E ent\u00e3o est\u00e1 tudo bem. \u00c9 mais f\u00e1cil, certo? \u00c9 conveniente. Mas para que algu\u00e9m realmente clique em uma mensagem e diga: &#8216;isso \u00e9 spam, n\u00e3o me enviem mais nada&#8217;. Tipo, isso \u00e9 um grande passo e exige intera\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio. Isso vai ser muito mais do que apenas, tipo, &#8216;ah, deixa eu remover isso agora&#8217;.<\/p><p>00:14:38<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Sim. Ent\u00e3o, se voc\u00ea pensar bem, tipo na sua vida di\u00e1ria de verdade, quantas vezes voc\u00ea marca mensagens de spam?<\/p><p>00:14:45<br><b>Jonathan Torres<\/b>: \u00c9 mais f\u00e1cil. Apenas apertar o bot\u00e3o de exclus\u00e3o mesmo. Pum, pum, pum, pum, pum.<\/p><p>00:14:47<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Ent\u00e3o, se eu estiver recebendo isso o suficiente e ficar, tipo, n\u00e3o consigo acreditar, ainda estou recebendo essas mensagens, tipo, n\u00e3o sei onde me inscrevi para isso. Eu nem falo mais com esses caras. Tipo, eu j\u00e1 exclu\u00ed essas mensagens. N\u00e3o sei quantas vezes vou apenas marcar como spam. Para evitar esse tipo de coisa, repito, verifique sua lista, tipo, esse usu\u00e1rio tem engajamento, voc\u00ea tem uma pol\u00edtica de encerramento em vigor onde voc\u00ea n\u00e3o esteja incomodando, sabe, essas pessoas e dizendo: &#8216;ei, voc\u00ea ouviu o que eu disse da \u00faltima vez?&#8217; Que tal dessa vez? Que tal dessa vez? Que tal dessa vez? Que tal dessa vez? Mesmo que eles n\u00e3o tenham engajamento, ou aberto, ou clicado nas mensagens? Portanto, \u00e9 bom ter essas pol\u00edticas em vigor.<\/p><p id=\"001520\">00:15:20<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Sim, eu sei que isso \u00e9 definitivamente bom, pois, se voc\u00ea n\u00e3o fizer isso e come\u00e7ar a receber muitos desses casos, se voc\u00ea n\u00e3o cuidar dos processos, como falamos da \u00faltima vez sobre essa quest\u00e3o do engajamento, sabe, as pol\u00edticas de encerramento (sunset) e, sabe, todo o resto, n\u00f3s meio que batemos na mesma tecla sem parar quando falamos sobre o assunto e voc\u00ea come\u00e7a a receber muitas reclama\u00e7\u00f5es e as pessoas come\u00e7am a, sabe, apenas enviar voc\u00ea para a pasta de spam e fazer outras coisas. Todo mundo rastreia isso. E n\u00f3s j\u00e1 mencionamos isso aqui v\u00e1rias vezes. E essa \u00e9 uma das coisas que realmente podem fazer a sua reputa\u00e7\u00e3o cair rapidamente. Se coisas assim come\u00e7arem a acontecer, se voc\u00ea ofender algu\u00e9m com um e-mail e se as pessoas se ofenderem muito com algo, tipo, n\u00e3o ser\u00e1 algo r\u00e1pido como, ah, sabe, uma ou duas pessoas. E ent\u00e3o a minha reputa\u00e7\u00e3o meio que sofre um pouquinho. N\u00e3o, \u00e9 como se pudesse ser uma enxurrada de coisas e pode coloc\u00e1-lo em apuros muito rapidamente. Portanto, garantir que voc\u00ea est\u00e1 atingindo, primeiro, o p\u00fablico certo, e que est\u00e1 apenas enviando um bom e-mail, tipo, coisas que as pessoas querem ouvir e querem ver. E que fa\u00e7a parte do que voc\u00ea faz e do motivo pelo qual eles se inscreveram para receber seus e-mails em primeiro lugar. Sabe, \u00e9 definitivamente uma coisa boa. E tamb\u00e9m garantir que voc\u00ea seja muito cuidadoso e tente evitar essas coisas. Ent\u00e3o, se voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 com o rastreamento de engajamento e est\u00e1 apenas enviando \u00e0s cegas para as pessoas, tipo, \u00e9 nesse momento que voc\u00ea pode entrar nessas situa\u00e7\u00f5es em que algu\u00e9m pode reclamar de suas coisas. Porque como voc\u00ea disse, o que \u00e9 necess\u00e1rio? Sabe, bastam algumas d\u00fazias de e-mails que voc\u00ea recebe e que n\u00e3o quer ver mais. Que voc\u00ea simplesmente continua recebendo, independentemente do que faz com eles; se os exclui, se o que for que esteja acontecendo, voc\u00ea ainda continua recebendo. E \u00e9 nesse ponto, tipo depois de voc\u00ea n\u00e3o ter interagido, de n\u00e3o ter feito nada, depois de, sabe, continuar a exclu\u00ed-los, e ent\u00e3o voc\u00ea reclama. Ent\u00e3o, definitivamente n\u00e3o \u00e9 apenas um sentimento nosso. Tipo, \u00e9 algo que as pessoas simplesmente fazem, \u00e9 tipo, \u00e9 natural. Portanto, quanto mais r\u00e1pido voc\u00ea puder remov\u00ea-los, mais r\u00e1pido voc\u00ea conseguir\u00e1 se livrar deles. Quando eles n\u00e3o estiverem se engajando. Sim, livre-se deles e tire-os de l\u00e1, pois n\u00e3o h\u00e1 motivo para continuar enviando para eles. Se eles n\u00e3o est\u00e3o fazendo nada com as suas mensagens.<\/p><p>00:17:04<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Bem, ent\u00e3o eu acho que a melhor forma de receber essa intera\u00e7\u00e3o de algu\u00e9m, e a maneira como n\u00f3s preferir\u00edamos receber uma notifica\u00e7\u00e3o de que voc\u00ea n\u00e3o quer mais receber mensagens de algu\u00e9m, \u00e9, sabe, o link para cancelar a assinatura. Estou me certificando de que seja vis\u00edvel, garantindo que, sabe, voc\u00ea o tenha realmente ali. Tornar mais f\u00e1cil para algu\u00e9m cancelar a inscri\u00e7\u00e3o j\u00e1 \u00e9 bastante coisa. Receber esse feedback \u00e9 tipo muito melhor do que receber uma reclama\u00e7\u00e3o.<\/p><p>00:17:34<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Ent\u00e3o o que voc\u00ea est\u00e1 dizendo \u00e9, bem, eu n\u00e3o sei se isso \u00e9 melhor, no entanto, mas em vez de ser dispensado ou levar um &#8216;ghosting&#8217;. O ghosting pode ser a coisa mais ofensiva, certo? Tipo, eu n\u00e3o sei se todo mundo vai saber o que \u00e9 isso.<\/p><p>00:17:46<br><b>Eric Trinidad<\/b>: O que \u00e9 ghosting?<\/p><p>00:17:47<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Sim. Voc\u00ea sabe o que \u00e9 ghosting?<\/p><p>00:17:49<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Sim. Sim, eu sei. Tudo bem, voc\u00ea quer explicar?<\/p><p>00:17:52<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Algu\u00e9m deu ghosting em voc\u00ea, Eric? Voc\u00ea ficou t\u00e3o ofendido assim.<\/p><p>00:17:55<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Sim. Sabe, eu j\u00e1 dei ghosting e tamb\u00e9m j\u00e1 levei. Eu sei, eu sei. Mas sabe, \u00e9 quando voc\u00ea percebe que simplesmente para de se engajar, sabe, voc\u00ea simplesmente para de interagir, apenas para. Voc\u00ea faz isso. Voc\u00ea, tipo, desaparece. Sabe, voc\u00ea apenas faz aquele moonwalk entrando nos arbustos como o Homer Simpson faz, sabe?<\/p><p>00:18:15<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Sabe, essa \u00e9 provavelmente a pior forma de terminar com algu\u00e9m. Falando nisso, nunca fa\u00e7a isso. Mas \u00e9 meio que isso o que a reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 tamb\u00e9m, no entanto. Tipo quando voc\u00ea olha para as reclama\u00e7\u00f5es, d\u00f3i, tipo, voc\u00ea n\u00e3o quer que algu\u00e9m diga algo como: &#8216;ah, as suas coisas s\u00e3o t\u00e3o ofensivas para mim&#8217;. Ou tipo: &#8216;eu quero t\u00e3o pouco as suas coisas que eu vou simplesmente reclamar de voc\u00ea&#8217;. Tipo, \u00e9 um pouco ofensivo. Mas, sabe, sempre tem a friendzone tamb\u00e9m. N\u00e3o \u00e9 \u00f3timo, sabe, definitivamente n\u00e3o \u00e9 algo que voc\u00ea queira ver, sentir ou estar nesse n\u00edvel. Mas, sabe, \u00e0s vezes isso \u00e9 um pouco melhor. E esses s\u00e3o os cancelamentos de inscri\u00e7\u00e3o (unsubscribes) que equivalem ao mundo dos relacionamentos. Sabe, a friendzone definitivamente \u00e9 a zona de cancelamentos de inscri\u00e7\u00e3o.<\/p><p>00:18:51<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Sim. E eu acho que j\u00e1 fiz isso com algumas coisas. Sabe, eu com certeza j\u00e1 cancelei a minha inscri\u00e7\u00e3o de, sabe, newsletters espec\u00edficas. E eu gostava muito, sabe, meio que l\u00e1 no passado e, sabe, tipo eu costumava assistir a muito disso. N\u00e3o sei se voc\u00ea conhece, mas o Diggnation foi um podcast gigantesco quando os podcasts come\u00e7aram a surgir. Era um podcast em v\u00eddeo. E eles cobriam v\u00e1rios desses artigos de not\u00edcias. E cara, eu costumava, tipo, eu assinava isso todos os dias. E tipo, eles sempre postavam essas coisas. E a\u00ed eu s\u00f3 me dei conta, e isso aconteceu tipo um m\u00eas atr\u00e1s, est\u00e1 bem fresco. Eu acabei de perceber que n\u00e3o abro um dos e-mails ou das newsletters deles h\u00e1 meses mesmo, ou melhor, nem mesmo meses, mas na verdade anos.<\/p><p>00:19:29<br><b>Jonathan Torres<\/b>: S\u00e9rio?<\/p><p>00:19:30<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Sim, tipo, a minha caixa de correio estava horr\u00edvel, tipo centenas de mensagens, centenas e centenas, se n\u00e3o duas mil mensagens.<\/p><p>00:19:40<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Se eles estivessem fazendo rastreamento de engajamento.<\/p><p>00:19:42<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Eu estava do outro lado do espectro e pensei: &#8216;sabe de uma coisa, eu sei onde esse site est\u00e1&#8217;. Eu sei que se eu quiser algum tipo de, tipo, not\u00edcia esquisita, tipo ou algo meio fora da curva. Eu sei aonde ir, mas, sabe, por enquanto eu vou apenas cancelar a inscri\u00e7\u00e3o disto porque eu n\u00e3o estou nem lendo nenhuma dessas coisas, sabe. Desculpe, Digg, voc\u00eas s\u00e3o incr\u00edveis.<\/p><p>00:20:01<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Mas simplesmente n\u00e3o hoje.<\/p><p>00:20:03<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Hoje n\u00e3o. Sim, eu volto a voc\u00eas quando colocar minha caixa de e-mails em ordem.<\/p><p>00:20:07<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Sim, e \u00e9 exatamente isso o que significa. Quero dizer, eu sei que existem certas coisas de que eu simplesmente n\u00e3o preciso o tempo todo. Sabe, se eu estiver me preparando para comprar uma casa, ent\u00e3o, sim, vou assinar alguns lugares que possam me ajudar com um empr\u00e9stimo imobili\u00e1rio. Mas, depois que eu comprar uma casa, n\u00e3o precisarei mais de um empr\u00e9stimo imobili\u00e1rio, tipo j\u00e1 cheguei aonde precisava estar. Sabe, se eu sentir que preciso refinanciar, tipo, irei procurar de novo. E tudo bem. Isso n\u00e3o \u00e9 uma coisa ruim. Eu prefiro isso a algu\u00e9m, sabe, fazer com que eu n\u00e3o consiga cancelar a inscri\u00e7\u00e3o, ou que eu tente cancelar a inscri\u00e7\u00e3o e n\u00e3o consiga porque continuam me enviando coisas, tipo, isso \u00e9 muito mais ofensivo. Tipo, \u00e9 menos prov\u00e1vel que eu use seus servi\u00e7os nesse ponto. Tipo, eu n\u00e3o tenho necessidade dos seus servi\u00e7os se voc\u00ea vai simplesmente fazer esse tipo de coisa comigo porque eu disse n\u00e3o; n\u00e3o significa n\u00e3o. Sabe, e ent\u00e3o talvez esquentar o relacionamento novamente. Mas precisamos respeitar essa parte quando voc\u00ea respeita essas regras, porque, se n\u00e3o fizer isso, pode realmente ofender algu\u00e9m. E ent\u00e3o, aquele cancelamento de inscri\u00e7\u00e3o se transforma em uma reclama\u00e7\u00e3o e a\u00ed voc\u00ea estar\u00e1 em grandes apuros. Ent\u00e3o, \u00e9 isso que estamos tentando evitar e \u00e9 isso que estamos tentando prevenir. Ent\u00e3o, sim. Com certeza, com certeza, d\u00ea uma olhada nisso. E, na verdade, sabe, no fim das contas, quando voc\u00ea analisa os cancelamentos de inscri\u00e7\u00e3o, existem alguns lugares que t\u00eam op\u00e7\u00f5es muito boas para cancelar a inscri\u00e7\u00e3o. Eu mesmo conhe\u00e7o alguns, tipo, n\u00e3o quero continuar citando nomes, mas com certeza h\u00e1 uma newsletter que envia coisas muito legais. Tipo, eu gosto de eletr\u00f4nicos, gosto de m\u00fasica e som, e \u00e9 um monte de coisas diferentes, at\u00e9 um pouco de moda. Eu nem sempre mostro que estou me vestindo com estilo, mas, sabe, eu gosto disso \u00e0s vezes. Apenas talvez de vez em quando. Eu tenho sonhos de me arrumar e ficar bonito, mas isso quase nunca acontece.<\/p><p>00:21:37<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Quase nunca acontece.<\/p><p>00:21:39<br><b>Jonathan Torres<\/b>: N\u00e3o balance a cabe\u00e7a para mim.<\/p><p>00:21:40<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Eu estava balan\u00e7ando a cabe\u00e7a o tempo todo.<\/p><p>00:21:44<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Mas, sabe, com certeza \u00e9 o tipo de coisa que eu gosto de receber na minha caixa de entrada para saber o que h\u00e1 por a\u00ed e o que est\u00e1 dispon\u00edvel para eu conferir. Mas n\u00e3o preciso disso, necessariamente, todos os dias. Eu n\u00e3o quero isso todos os dias. E h\u00e1 com certeza um servi\u00e7o de assinatura que me envia um monte de coisas. Eles me enviam coisas de eletr\u00f4nicos, coisas de m\u00fasica, me enviam coisas de roupas e s\u00e3o todas as coisas sobre as quais eu falei. Sim, tipo, eu estou interessado. Entrem em contato comigo. Eu quero ver o que tem por a\u00ed, o que \u00e9 novidade e o que est\u00e1 dispon\u00edvel para eu comprar, mas apenas uma vez por semana. E eles t\u00eam essa personaliza\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel, como: eu posso receber algo todos os dias. Eu poderia receber algo duas, tr\u00eas ou quatro vezes ao dia se eu realmente quisesse. Mas eu n\u00e3o tenho a capacidade de verificar a minha caixa de correio com tanta frequ\u00eancia para realmente ver esse tipo de coisa. Ainda assim, quando me enviam o e-mail uma vez na semana, eu fico tipo: &#8216;OK, legal, deixa eu conferir isso&#8217;. Olhar rapidamente algumas coisas. Muitas vezes, at\u00e9 clico em algo s\u00f3 para me levar \u00e0 p\u00e1gina da web deles para que eu possa ver o que mais perdi ao longo da semana. Mas n\u00e3o preciso disso todos os dias. Eu n\u00e3o quero isso todos os dias. Ent\u00e3o, em vez de apenas me dar a op\u00e7\u00e3o de receber diariamente ou nada, eles me d\u00e3o a op\u00e7\u00e3o de receber uma vez por semana, at\u00e9 mesmo uma vez por m\u00eas. Ah, s\u00e9rio? Tipo, escolher mesmo o que eu quero. Qual \u00e9 o tipo de coisa sobre a qual eu quero receber e-mails e qual \u00e9 o tipo de coisa que eu quero apenas no meu feed toda vez que acesso o site deles. Ent\u00e3o, sabe, a personaliza\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, tipo, a personaliza\u00e7\u00e3o para dar ao p\u00fablico o que ele quer e restringir isso ao que ele deseja \u00e9 super, super \u00fatil. Eu sei que, se sou assim, n\u00e3o, eu n\u00e3o sou o \u00fanico assim. Sei que h\u00e1 muitas pessoas por a\u00ed que realmente, de fato, fazem esse tipo de coisa e querem ver isso s\u00f3 de vez em quando. Ou talvez elas o queiram o tempo todo, e isso \u00e9 \u00f3timo. D\u00ea a elas essa op\u00e7\u00e3o. Mas se voc\u00ea n\u00e3o tiver op\u00e7\u00f5es, isso torna tudo muito mais dif\u00edcil.<\/p><p>00:23:18<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Bem, \u00e9 isso a\u00ed. Bem, se voc\u00ea quiser ver uma foto do Jonathan em sua cartola e corrente de ouro com o seu despertador no pesco\u00e7o, por favor, avise-nos.<\/p><p>00:23:25<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Isso com certeza, com certeza, n\u00e3o vai acontecer.<\/p><p>00:23:27<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Confira todas as suas not\u00edcias e dicas de moda no seu principal podcast de moda.<\/p><p>00:23:33<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Talvez tenhamos que come\u00e7ar um. E vamos ter que come\u00e7ar a nos vestir bem para isso.<\/p><p>00:23:36<br><b>Eric Trinidad<\/b>: \u00c9, veremos.<\/p><p>00:23:37<br><b>Jonathan Torres<\/b>: At\u00e9 l\u00e1, \u00e9 prov\u00e1vel que n\u00e3o aconte\u00e7a.<\/p><p>00:23:39<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Sim, bem, acho que isso \u00e9 tudo para esta semana, sabe, no fim disso. Bem, na verdade, neste momento estamos encerrando a primeira temporada. Vamos nos concentrar em algumas outras coisas, algumas postagens de v\u00eddeo que faremos no site. Portanto, confira no Mailgun.com, mas tamb\u00e9m d\u00ea uma olhada em algumas das informa\u00e7\u00f5es ou na documenta\u00e7\u00e3o que n\u00f3s temos, coisas que acabamos de divulgar sobre o Gubernator. E isso est\u00e1 no blog, mailgun.com\/blog.<\/p><p>00:24:08<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Sim, com certeza. D\u00ea uma olhada.<\/p><p>00:24:11<br><b>Eric Trinidad<\/b>: N\u00f3s tamb\u00e9m acabamos de publicar algumas informa\u00e7\u00f5es sobre planos de aquecimento de e-mail. Ent\u00e3o, confira tamb\u00e9m se estiver interessado. E tamb\u00e9m nos avise se houver algum assunto ou algo sobre o qual voc\u00ea gostaria que fal\u00e1ssemos ou que gostaria de ouvir na pr\u00f3xima temporada, quando retornarmos. Provavelmente nas pr\u00f3ximas semanas ou acho que em alguns meses, talvez, talvez mais cedo, s\u00f3 depende do quanto renderem os nossos outros projetos. Sabe, n\u00f3s vamos voltar. E, sabe, n\u00f3s gostar\u00edamos de ouvir o feedback de voc\u00eas. Mas, at\u00e9 l\u00e1, Jonathan, agrade\u00e7o o seu tempo.<\/p><p>00:24:37<br><b>Jonathan Torres<\/b>: Sim, senhor.<\/p><p class=\"mb-0\">00:24:38<br><b>Eric Trinidad<\/b>: Sim, esperamos nos falar novamente em breve. Obrigado a todos.<\/p><\/div>\r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"col-12 d-none\">\r\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n            \r\n            \r\n                    <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n","protected":false},"author":90,"featured_media":8070,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"class_list":["post-17134","podcasts","type-podcasts","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Final de Temporada: Reclama\u00e7\u00f5es e cancelamentos de inscri\u00e7\u00e3o - Transactional Email API Service For Developers | Mailgun<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Voc\u00ea ainda pode ser amigo dos seus clientes ap\u00f3s um cancelamento de inscri\u00e7\u00e3o? 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