{"id":17195,"date":"2024-04-05T01:02:00","date_gmt":"2024-04-05T01:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/podcasts\/kelly-haggard-synchrony-2\/"},"modified":"2026-08-24T08:41:10","modified_gmt":"2026-08-24T08:41:10","slug":"kelly-haggard-synchrony","status":"publish","type":"podcasts","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/resources\/podcasts\/kelly-haggard-synchrony\/","title":{"rendered":"Inova\u00e7\u00e3o e colabora\u00e7\u00e3o em e-mail com Kelly Haggard da Synchrony"},"content":{"rendered":"\r\n    <section data-content-type=\"component\" id=\"block-0935365ded9a20d3c2cc1f4ef595a21f\" class=\"section section-altblo section-py bg-light-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center \">\r\n                                    <div class=\"col-12 col-md-9\">\r\n                        <div class=\"d-flex flex-column gap-3 gap-lg-4\">\r\n\r\n                                    <div>\r\n            \r\n                            <h2 class=\"mb-0 h3\">Sobre este epis\u00f3dio:<\/h2>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\r\n                                                            <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p>Estamos felizes em estar de volta em 2023, e estamos prontos para continuar esta temporada de Email\u2019s Not Dead. Conhecemos Kelly Haggard no ver\u00e3o passado na confer\u00eancia Email Evolution da ANA, e soubemos imediatamente que t\u00ednhamos que traz\u00ea-la para o programa. Ela est\u00e1 trabalhando em uma integra\u00e7\u00e3o entre a Synchrony e a Movable Ink, e ela tamb\u00e9m est\u00e1 liderando a inova\u00e7\u00e3o de e-mail em sua equipe. Saiba como eles est\u00e3o utilizando a otimiza\u00e7\u00e3o do tempo de envio para sua nova integra\u00e7\u00e3o e o que \u00e9 necess\u00e1rio para manter sua equipe informada sobre as pr\u00e1ticas recomendadas de e-mail. Ou\u00e7a o epis\u00f3dio agora!<\/p><p><i>Email\u2019s Not Dead \u00e9 um podcast sobre como nos comunicamos uns com os outros e com o mundo em geral por meio de tecnologias modernas. O e-mail n\u00e3o est\u00e1 morto, mas poderia estar se n\u00e3o mudarmos a forma como pensamos sobre ele. Os apresentadores Jonathan Torres e Eric Trinidad mergulham no submundo do e-mail e voltam com um olhar diferenciado sobre a forma como desenvolvedores e profissionais de marketing enviam e-mail.<\/i><\/p><\/div>\r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"col-12 mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n\r\n                                            \n    \r\n        \r\n        <div class=\"row gy-6 gy-md-7 gy-lg-9\">\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6 col-lg-4\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/jonathan-torres_headshot.png\" alt=\"Image of \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Jonathan Torres<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Gerente de contas t\u00e9cnico<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Sinch Mailgun<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6 col-lg-4\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/eric-trinidad_headshot.png\" alt=\"Image of \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Eric Trinidad<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Gerente de contas t\u00e9cnico corporativo<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Sinch Mailgun<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6 col-lg-4\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/kelly-haggard_headshot.png\" alt=\"Image of \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Kelly Haggard<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Inova\u00e7\u00e3o de e-mail e Otimizador<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Synchrony<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n            \r\n            \r\n                    <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section 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border-end\">\r\n                        Epis\u00f3dio anterior                    <\/div>\r\n                    <div id=\"navigation-label-next-2896\" class=\"text-start fs-xs fw-bold text-accent pb-3 ps-4 w-50\">\r\n                        Pr\u00f3ximo epis\u00f3dio                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <div class=\"d-flex flex-row\">\r\n                <div class=\"d-flex flex-row justify-content-end align-items-center text-end w-50 pe-4 border-end\">\r\n                                            <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/resources\/podcasts\/implementing-dmarc\/\" class=\"d-flex flex-row align-items-center gap-3\" title=\"Implementando DMARC com Ash da Dmarcian\" aria-labelledby=\"navigation-label-prev-2896\">\r\n                            <div class=\"d-md-none\">Epis\u00f3dio anterior<\/div>\r\n                            <div class=\"d-none d-md-block\">Implementando DMARC com Ash da Dmarcian<\/div>\r\n                            <div>\r\n                                <span class=\"btn btn-light btn-lg btn-icon btn-icon-sm\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"16\" height=\"16\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/layout\/arrow-previous.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/span>\r\n                            <\/div>\r\n                        <\/a>\r\n                                    <\/div>\r\n                <div class=\"d-flex flex-row align-items-center justify-content-start w-50 ps-4\">\r\n                                            <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/pt\/resources\/podcasts\/insights-emailmarketer-emaildeveloper\/\" class=\"d-flex flex-row align-items-center gap-3 btn-light\" title=\"Insights de uma profissional de e-mail marketing e de uma desenvolvedora de e-mail, com Megan Boshuyzen e Julia Ritter\" aria-labelledby=\"navigation-label-next-2896\">\r\n                            <div>\r\n                                <span class=\"btn btn-light btn-lg btn-icon btn-icon-sm\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"16\" height=\"16\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/layout\/arrow-next.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/span>\r\n                            <\/div>\r\n                            <div class=\"d-md-none\">Pr\u00f3ximo epis\u00f3dio<\/div>\r\n                            <div class=\"d-none d-md-block\">Insights de uma profissional de e-mail marketing e de uma desenvolvedora de e-mail, com Megan Boshuyzen e Julia Ritter<\/div>\r\n                        <\/a>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/nav>\r\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\n\n\r\n    <section data-content-type=\"component\" id=\"block-9c74f82f1c372adb7cdbdae915e6bd93\" class=\"section section-altblo section-py bg-light-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center \">\r\n                                    <div class=\"col-12 col-md-9\">\r\n                        <div class=\"d-flex flex-column gap-3 gap-lg-4\">\r\n\r\n                                    <div>\r\n            \r\n                            <h2 class=\"mb-0 h3\">Notas do programa e recursos<\/h2>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"col-12 d-none\">\r\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\" mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n                    \n\r\n    \r\n        <div class=\"row cards gy-6 gy-md-7 gy-lg-9 gx-lg-5 \">\r\n    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               <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    <p class=\"mb-0\"><br><\/p>                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"text-start\">\r\n                                                                    <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/podcasts\/lb-blair-platonicideal\/\" class=\"btn-arrow fs-sm \" title=\"Ou\u00e7a o epis\u00f3dio de LB Blair\">Saiba mais<\/a>\r\n                                                            <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n     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de envio                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    <p class=\"mb-0\"><br><\/p>                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"text-start\">\r\n                                                                    <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/features\/email-send-time-optimization\/\" class=\"btn-arrow fs-sm \" title=\"Saiba mais sobre a otimiza\u00e7\u00e3o do tempo de envio\">Saiba mais<\/a>\r\n                                                            <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n    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sobre a autentica\u00e7\u00e3o de e-mail                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    <p class=\"mb-0\"><br><\/p>                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"text-start\">\r\n                                                                    <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/email-authentication-your-id-card-sending\/\" class=\"btn-arrow fs-sm \" title=\"Saiba mais sobre a autentica\u00e7\u00e3o de e-mail\">Saiba mais<\/a>\r\n                                                            <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                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colabora\u00e7\u00e3o com Kelly Haggard da Synchrony<\/h2>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\r\n                                                            <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p>Vis\u00e3o geral<\/p><p><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/podcasts\/kelly-haggard-synchrony\/#000104\">00:01:04 \u2013 Conhe\u00e7a Kelly Haggard<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/podcasts\/kelly-haggard-synchrony\/#000501\">00:05:01 \u2013 Inova\u00e7\u00e3o de e-mail e mais<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/podcasts\/kelly-haggard-synchrony\/#000740\">00:07:40 \u2013 Pr\u00f3ximas integra\u00e7\u00f5es<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/podcasts\/kelly-haggard-synchrony\/#000956\">00:09:56 \u2013 Utiliza\u00e7\u00e3o da otimiza\u00e7\u00e3o do tempo de envio para inova\u00e7\u00e3o<\/a><\/p><p><br><\/p><p>00:00:05<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Ol\u00e1. Meu nome \u00e9 Eric. E este \u00e9 o Jonathan.<\/p><p>00:00:07<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Ol\u00e1.<\/p><p>00:00:08<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Ol\u00e1. Bem-vindos de volta ao Emails Not Dead. Seus colegas geeks de e-mail est\u00e3o aqui para falar com voc\u00eas no Ano Novo sobre tudo o que est\u00e1 por vir em tudo sobre e-mail. Jonathan, como vai, cara? Como voc\u00ea tem passado?<\/p><p>00:00:18<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Tenho estado bem. Primeiro epis\u00f3dio de 2023. Ent\u00e3o estou animado. Ano Novo. Novo eu.<\/p><p>00:00:23<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Alguma grande resolu\u00e7\u00e3o?<\/p><p>00:00:24<br><b>Jonathan Torres:<\/b> N\u00e3o, n\u00e3o, eu n\u00e3o acredito em resolu\u00e7\u00f5es. Eu acredito em pequenas mudan\u00e7as progressivas e incrementais. Ent\u00e3o, o senhor sabe.<\/p><p>00:00:32<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Apenas se organize. Apenas organize sua vida, sabe? Certo. N\u00e3o apenas uma coisa, mas todas as coisas.<\/p><p>00:00:36<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Uma coisa de cada vez. Apenas um pouco a cada dia. Sim. Tento me afastar dessa coisa de resolu\u00e7\u00e3o. Sinto que \u00e9 uma maneira f\u00e1cil de desistir; se eu puder apenas, sabe, lembrar de continuar seguindo em frente e continuar fazendo algo melhor a cada dia, ent\u00e3o tudo bem para mim.<\/p><p>00:00:47<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Sim. Sim. Apenas ser melhor. Jonathan. Apenas ser melhor.<\/p><p>00:00:49<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Sim, exatamente.<\/p><p>00:00:50<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Certo. Bem, voc\u00ea sabe, n\u00f3s dois geeks estamos sempre aqui, claro, mas estamos acompanhados por Kelly Haggard da Synchrony. Ela \u00e9 uma inovadora e otimizadora de e-mail. Ela est\u00e1 se juntando a n\u00f3s esta semana. Kelly, como voc\u00ea est\u00e1?<\/p><p id=\"000104\">00:01:04<br><b>Kelly Haggard:<\/b> Eu estou bem. Rindo de toda essa sua ideia de ano novo, novo eu. Eu estava apenas pensando sobre o Ano Novo. Eu melhor. O que significa tirar algumas daquelas reuni\u00f5es recorrentes da minha agenda.<\/p><p>00:01:15<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Sim! Voc\u00ea sabe, n\u00f3s gostamos de trazer pessoas que s\u00e3o positivas e meio que, sabe, focadas em e-mail. E voc\u00ea disse, sabe, que queria come\u00e7ar o Ano Novo falando sobre todas as coisas boas em e-mail. Ent\u00e3o sab\u00edamos que voc\u00ea era perfeita para o programa. Como as coisas est\u00e3o no mundo do e-mail para voc\u00ea?<\/p><p>00:01:31<br><b>Kelly Haggard:<\/b> Voc\u00ea sabe, eu estou provavelmente no lugar mais divertido quando se trata de e-mail porque eu posso trabalhar nas novas inova\u00e7\u00f5es. Eu percebo que, para levar a inova\u00e7\u00e3o de e-mail a uma grande empresa em n\u00edvel corporativo, voc\u00ea precisa gostar de resolver problemas e descobrir como fazer coisas que n\u00e3o foram feitas antes. Ent\u00e3o, um pouco de Nancy Drew. Ent\u00e3o, quero dizer, sabe, estou empolgada. Temos algumas coisas \u00f3timas nas quais vamos trabalhar este ano, expans\u00e3o de alguns dos nossos programas atuais, al\u00e9m de fazer nossa devida dilig\u00eancia para mudar para um novo ESP e basicamente descobrir como tirar o melhor proveito do que fazemos. Sinto que tenho o trabalho mais divertido em e-mail porque muito disso \u00e9 como se voc\u00ea pudesse ir a essas reuni\u00f5es e contar \u00e0s pessoas o que te anima e o que est\u00e1 por vir e deix\u00e1-las animadas com isso. Sabe, eu apenas vou te dizer, estou vivendo minha melhor vida. Tenho o melhor trabalho com e-mail que eu poderia desejar.<\/p><p>00:02:23<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Ent\u00e3o voc\u00ea \u00e9 como a pessoa da promo\u00e7\u00e3o, sabe, apenas preparando tudo antes, sabe, de tudo ser lan\u00e7ado?<\/p><p>00:02:28<br><b>Kelly Haggard:<\/b> Praticamente, o que \u00e9 divertido porque \u00e0s vezes eu gosto de brincar com um de nossos l\u00edderes seniores quando digo: &#8220;N\u00e3o venda isso ainda.&#8221; Ainda estamos descobrindo. Mas sabe, quando voc\u00ea fica empolgado, \u00e0s vezes outra pessoa percebe e a pr\u00f3xima coisa que voc\u00ea v\u00ea, \u00e9 tipo: &#8220;Ei, pessoal, n\u00f3s j\u00e1 temos essa capacidade.&#8221; E eu fico tipo, &#8220;Quase temos. Espere.&#8221;<\/p><p>00:02:47<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Isso soa muito como o mundo do e-mail em geral. E apenas para amarrar tudo isso de volta porque h\u00e1 tantas coisas. Onde pensar nisso no sentido de n\u00edvel corporativo porque o e-mail \u00e9 t\u00e3o f\u00e1cil e acess\u00edvel para todos. E eu acho que essa \u00e9 uma daquelas coisas. \u00c9 como se voc\u00ea precisasse se comunicar com um p\u00fablico, voc\u00ea precisa se comunicar com a base de clientes. Se voc\u00ea precisa se comunicar, sabe, marketing, coisas como e-mail s\u00e3o sempre t\u00e3o f\u00e1ceis de fazer para todos, mas ent\u00e3o continuar e fazer isso em escala. E conforme voc\u00ea avan\u00e7a cada vez mais, fica cada vez mais dif\u00edcil, especialmente quando voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 fazendo da maneira certa. Ent\u00e3o \u00e9 como se voc\u00ea tivesse que fazer essas coisas. Voc\u00ea tem que se mover na dire\u00e7\u00e3o certa, eu acho que \u00e9 meio que a coisa geral e o tipo de tema do ano novo, certo? Ent\u00e3o eu continuo dando pequenos passos. E bem r\u00e1pido, um breve resumo do que exatamente \u00e9 a Synchrony?<\/p><p>00:03:33<br><b>Kelly Haggard:<\/b> Sim, absolutamente. Ent\u00e3o, n\u00f3s somos uma empresa financeira. Voc\u00ea provavelmente pode ou n\u00e3o ter sido exposto \u00e0 Synchrony de alguma forma ou feitio, porque somos uma marca branca, assim como os produtos MasterCard para muitas das grandes marcas que voc\u00ea conhece e ama. Temos tamb\u00e9m um banco de consumo e depois temos alguns produtos que s\u00e3o de propriedade integral da Synchrony, incluindo care credit, que \u00e9 como o nosso cart\u00e3o de cr\u00e9dito para cuidados de sa\u00fade. Ent\u00e3o, estamos no mercado h\u00e1 cerca de 89 anos e costum\u00e1vamos fazer parte da GE Capital e estamos localizados em todos os EUA. Eu estou na Costa Oeste, ent\u00e3o eu pego as de 6h convites para reuni\u00f5es, mas sou boazinha e n\u00e3o fa\u00e7o as de 18h reuni\u00e3o e vice-versa. E ent\u00e3o sinto que deveria receber um reconhecimento por essa. Mas nossa equipe funciona como um COE, um centro de excel\u00eancia no neg\u00f3cio. Somos chamados de marketing de performance. E ent\u00e3o damos suporte a todas as equipes de clientes em geral, e a equipe de clientes, especificamente, tem seus pr\u00f3prios profissionais de marketing, onde eles gerenciam n\u00e3o apenas e-mail, pesquisa paga e mala direta e muitos dos outros programas em geral. Ent\u00e3o e-mails s\u00e3o uma parte do que eles fazem. Tenho conversas todos os dias sobre algo de e-mail que algu\u00e9m quer aprender ou descobrir, aproveitar ao m\u00e1ximo as ferramentas que temos e levantar a m\u00e3o para fazer as coisas novas.<\/p><p>00:04:51<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Voc\u00ea sabe, voc\u00ea falou sobre inova\u00e7\u00f5es com e-mail. Sabe, qual seria um projeto que voc\u00ea poderia talvez nos dar uma vis\u00e3o sobre e o que voc\u00ea tem em andamento no momento?<\/p><p id=\"000501\">00:05:01<br><b>Kelly Haggard:<\/b> Sim. Quero dizer, acho que quando se trata de inova\u00e7\u00e3o, estamos implementando uma nova solu\u00e7\u00e3o que nos permite fazer personaliza\u00e7\u00e3o por meio de v\u00eddeos personalizados, mas executados atrav\u00e9s do nosso canal de e-mail. Ent\u00e3o, estamos buscando pegar esses sinais de dados e, e pense sobre isso. Gosto de pensar nisso como um buffet. Voc\u00ea est\u00e1 no buffet e h\u00e1 cinquenta itens no buffet, mas voc\u00ea s\u00f3 vai pegar dez desses itens e outra pessoa vai pegar doze deles e outra pessoa vai pegar oito. Mas tudo se baseia nos seus sinais de dados internos individuais que dizem: eu gosto de queijo, eu n\u00e3o gosto de carne, eu gosto disso. Eu n\u00e3o gosto daquilo. Ent\u00e3o somos capazes de pegar esses pontos de dados e criar um v\u00eddeo customizado que \u00e9 renderizado em tempo real com base nesses sinais de dados. Ent\u00e3o voc\u00ea abre o e-mail, clica e assiste ao v\u00eddeo, e o v\u00eddeo pode dizer que somos um produto de cart\u00e3o de cr\u00e9dito. Ent\u00e3o, esse v\u00eddeo pode dizer: &#8220;Ei, essa pessoa ainda n\u00e3o se inscreveu para gerenciar a conta dela online.&#8221; Ent\u00e3o o sinal de dados vai indicar isso e, em seguida, dar a eles aquele elemento da hist\u00f3ria do v\u00eddeo que diz: &#8220;Ei, aqui est\u00e3o os benef\u00edcios de gerenciar a sua conta online, aqui est\u00e1 o que voc\u00ea deve fazer e aqui est\u00e3o os pr\u00f3ximos passos com o link para isso.&#8221; Acho que essa eleva\u00e7\u00e3o da personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 realmente uma grande parte de como estamos otimizando o e-mail hoje, \u00e9 pegar o que j\u00e1 sabemos sobre o cliente e, em seguida, dar-lhes essa mensagem elevada. Para que seja mais relevante para eles. Se algu\u00e9m deve conhecer o cliente, \u00e9 a sua administradora de cart\u00e3o de cr\u00e9dito. Eles deveriam te conhecer. N\u00f3s dever\u00edamos te conhecer, como dever\u00edamos saber onde voc\u00ea mora. Dever\u00edamos saber o que voc\u00ea est\u00e1 comprando por a\u00ed e as coisas nas quais voc\u00ea est\u00e1 interessado. Ent\u00e3o, se eu lhe enviar algo como o seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito e n\u00e3o tiver nada a ver com voc\u00ea e n\u00e3o for nada relevante, isso \u00e9 um pouco. Tipo, voc\u00ea deveria saber disso. Voc\u00ea deveria saber isso sobre mim.<\/p><p>00:06:47<br><b>Jonathan Torres:<\/b> E eu acho que meio que se alinha com uma das coisas que temos falado em e-mail em geral. Eu sinto que esse tem sido o tema dos \u00faltimos tipo 12 meses, sabe, talvez um pouco menos, talvez um pouco mais, onde se trata de incluir essa parte de personaliza\u00e7\u00e3o, porque sempre falamos sobre isso. Sempre falamos sobre esses pontos de dados e como se conectar com os seus clientes. E acho que agora mais do que nunca, apenas por causa de todas as mudan\u00e7as que aconteceram e a forma como as pr\u00f3prias plataformas evolu\u00edram, tipo, voc\u00ea precisa formar essa conex\u00e3o com as pessoas para as quais voc\u00ea est\u00e1 enviando e voc\u00ea precisa mostrar a elas essa parte. Caso contr\u00e1rio, as coisas n\u00e3o v\u00e3o passar. Tipo, se as pessoas est\u00e3o te ignorando porque voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 personalizando para elas ou voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 falando com elas e o que voc\u00ea est\u00e1 fazendo, isso \u00e9 t\u00e3o prejudicial agora mais do que eu acho que j\u00e1 foi antes. Ent\u00e3o \u00e9 apenas uma daquelas coisas em que, tipo, eu adoro ouvir isso. Eu adoro quando as pessoas est\u00e3o pensando sobre essas coisas e meio que come\u00e7ando a empurrar esse caminho para a frente, porque \u00e9 realmente necess\u00e1rio no cen\u00e1rio de hoje.<\/p><p id=\"000740\">00:07:40<br><b>Kelly Haggard:<\/b> Voc\u00ea sabe, definitivamente. E n\u00f3s estamos fazendo algumas coisas. Ent\u00e3o, n\u00f3s fazemos parceria com a Movable Ink e eu acho que uma das coisas legais que tamb\u00e9m somos capazes de fazer \u00e9 a vota\u00e7\u00e3o ao vivo, para que possamos enviar um e-mail, fazer uma pergunta a eles e receber dados de primeira parte de volta. E ent\u00e3o eu posso pegar esses dados de primeira parte e n\u00e3o apenas us\u00e1-los em e-mail, mas em qualquer um desses canais. Ent\u00e3o posso dizer o que vem a seguir, o que vem a seguir para voc\u00ea? Mas perguntar de uma maneira que n\u00e3o seja apenas coletar dados, somos n\u00f3s dizendo: ok, eles disseram que \u00e9 nisso que est\u00e3o interessados. Ent\u00e3o, nosso conte\u00fado, talvez nossas imagens principais, nossas palavras ou os links que colocamos ou, talvez, conte\u00fado de artigos de blog estejam relacionados ao que eles nos disseram. Eles querem ouvir sobre isso. Ent\u00e3o vai al\u00e9m de apenas considerar que voc\u00ea est\u00e1 pesquisando online e procurando coisas diferentes. \u00c9 fazer uma pergunta direta e dizer o que vem a seguir? E ent\u00e3o fazer com que eles nos digam o que vem a seguir e, em seguida, fazer algo a respeito. Tipo, isso \u00e9 muito legal. Tipo, n\u00f3s n\u00e3o t\u00ednhamos conseguido fazer isso no passado. O e-mail \u00e9 um canal muito mais pessoal do que, eu vejo um an\u00fancio no Facebook ou vejo outra coisa. \u00c9 muito como se voc\u00ea estivesse na minha caixa de e-mail, eu deixei voc\u00ea entrar na minha caixa de e-mail. E ent\u00e3o, quando voc\u00ea fornece coisas de volta com base no que eu te disse, parece que voc\u00ea est\u00e1 ouvindo. E agora todos, seja por e-mail ou apenas ao vivo, voc\u00ea quer pensar que foi ouvido e que o seu, voc\u00ea sabe, quem quer que esteja se comunicando com voc\u00ea est\u00e1 lhe dando a mensagem certa.<\/p><p>00:09:03<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Quero dizer, a este ponto, me sinto ouvido. Como lemos sobre isso por tanto tempo, acho que definitivamente tivemos muitas pessoas dizendo isso, sabe, apenas estritamente dentro da parte de e-mail das coisas. Ent\u00e3o faz um tempo que tivemos pessoas no programa recentemente, sabe, com quem falamos exatamente sobre isso e vendo. Saber que isso est\u00e1 acontecendo l\u00e1 fora, que as pessoas est\u00e3o fazendo, que est\u00e1 sendo adotado e est\u00e1, sabe, realmente acontecendo no mundo real e na pr\u00e1tica. Isso \u00e9, quero dizer, o que mais voc\u00ea pode pedir, sabe, quando come\u00e7a a se mover nessa dire\u00e7\u00e3o? \u00c9 incr\u00edvel. E com isso, tipo, sempre que come\u00e7amos a olhar para essas coisas. Sei que voc\u00ea j\u00e1 mencionou algumas coisas, ent\u00e3o. Certo. Ent\u00e3o, interface direta com o cliente. H\u00e1 mais alguma coisa que voc\u00ea sabe, que voc\u00ea est\u00e1 conectando ou tentando descobrir ou ver no que eles est\u00e3o fazendo e o que a jornada do cliente est\u00e1 incluindo e fazendo para extrair essas informa\u00e7\u00f5es?<\/p><p id=\"000956\">00:09:56<br><b>Kelly Haggard:<\/b> N\u00f3s utilizamos a otimiza\u00e7\u00e3o do tempo de envio, que \u00e9, voc\u00ea sabe, capturar o engajamento deles ao longo do tempo e entender quando \u00e9 o melhor momento, para passar a mensagem a eles. Sabe, acho que antes da otimiza\u00e7\u00e3o do tempo de envio era tipo, ok, vamos fazer um teste e vamos parar todas as campanhas. E ent\u00e3o, pelos pr\u00f3ximos sete dias, enviaremos e-mails a cada hora e veremos onde est\u00e3o os melhores hor\u00e1rios e os melhores dias da semana. \u00c9 um processo muito manual. E a otimiza\u00e7\u00e3o do tempo de envio \u00e9 basicamente, quero dizer, \u00e9 IA basicamente. \u00c9 entender, \u00e0 medida que eles est\u00e3o interagindo com isso ao longo do tempo, qual \u00e9 a maior propens\u00e3o para eles. Se eu enviasse uma mensagem naquele momento. Agora, voc\u00ea sabe, olhamos para o Apple iOS tamb\u00e9m e tudo isso, tipo, definitivamente distorceu um pouco disso e um pouco dessa tecnologia. E ent\u00e3o, voc\u00ea sabe, fomos bem r\u00e1pidos, contatando todos os nossos parceiros e dizendo: O que voc\u00eas est\u00e3o fazendo sobre o Apple iOS? Como voc\u00eas est\u00e3o lidando com isso? Porque, sabe, algumas das coisas que n\u00f3s t\u00ednhamos ativado nisso. A IA em seu pr\u00f3prio terreno, quando eles abriam aquela mensagem, estava um pouco em risco de, tipo, bem, como n\u00f3s realmente olhamos para isso? E ent\u00e3o acho que essa tamb\u00e9m vai ser uma nova inova\u00e7\u00e3o bem legal. Isso, onde olhamos para isso e dizemos, sabemos que existem essas aberturas por bots, sabemos que a Apple foi a primeira a fazer isso, eles n\u00e3o ser\u00e3o os \u00faltimos. E ent\u00e3o, como n\u00f3s conseguimos alguns desses melhores n\u00fameros de engajamento? E acho que ent\u00e3o coloca de volta nos ESPs a responsabilidade de dizer, ok, n\u00e3o podemos considerar aquele sinal inicial que diz aberto, mas podemos agora, sabe, n\u00e3o fizemos isso no passado, que \u00e9 deduzir essas aberturas com base nas pessoas que clicaram, ok, se eles clicam e n\u00e3o foram capturados como abertos ou foram capturados como uma abertura por bot, agora n\u00f3s podemos meio que aproveitar um pouco disso. Apenas acho que h\u00e1 muitas oportunidades para realmente abrir esse lado e descobrir como olhamos para isso, assim como e tenho certeza que ambos voc\u00eas j\u00e1 experimentaram isso, que \u00e9: n\u00f3s ainda olhamos para as taxas de abertura? \u00c9 a taxa de abertura a m\u00e9trica certa? O que \u00e9 provavelmente uma conversa totalmente diferente na qual poder\u00edamos entrar, mas \u00e9 algo, sabe, em uma fun\u00e7\u00e3o onde voc\u00ea est\u00e1 focado principalmente no canal de e-mail, voc\u00ea tem que ficar de olho nessas coisas. Voc\u00ea tem que dizer, ok, o qu\u00e3o aplic\u00e1vel \u00e9 isso para n\u00f3s? Isso vai afetar nossa experi\u00eancia de lhes fornecer o envio de mensagens mais personalizado e relevante? E se vai, o que estamos fazendo sobre isso? O que podemos, sabe, podemos reunir todos? E essa \u00e9 outra parte interessante do neg\u00f3cio, porque uma pessoa de an\u00e1lises pode n\u00e3o ser especializada em e-mail. Ent\u00e3o voc\u00ea meio que, \u00e9 um pouco de voc\u00ea ter que educar sobre o e-mail, como funciona e como n\u00f3s o medimos e ent\u00e3o tamb\u00e9m dizer, ok, agora que voc\u00ea sabe disso. E agora voc\u00ea tem essa base. Agora vamos fazer um brainstorming e ver como abordamos e seguimos em frente com isso.<\/p><p>00:12:46<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Sim, acho que isso definitivamente se conecta com muito do que falamos, sabe, com outros sobre entender, sabe, a m\u00e9trica de abertura, sabe, embora tenha sido o p\u00e3o de cada dia para muitos clientes, at\u00e9 mesmo pequenos clientes com os quais conversamos no passado, sabe, sempre confiaram nesses tipos de m\u00e9tricas. E agora eles precisam ir mais al\u00e9m no processo para ver, sabe, se s\u00e3o as lojas f\u00edsicas que est\u00e3o tendo acesso, eles est\u00e3o obtendo mais tr\u00e1fego l\u00e1? Eles est\u00e3o vendo mais tr\u00e1fego para o site? H\u00e1 um conjunto espec\u00edfico ou op\u00e7\u00e3o que eles t\u00eam em andamento? \u00c9 isso que eles est\u00e3o procurando? Ent\u00e3o, voc\u00ea sabe, procurar por essas outras m\u00e9tricas, sabe, enquanto, at\u00e9 mesmo as aberturas, embora deem alguns bons dados, sabe, s\u00e3o algo que est\u00e1 ficando de lado.<\/p><p>00:13:28<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Sim, a relev\u00e2ncia, eu acho que ainda est\u00e1 l\u00e1. Sabe, sempre que olhamos para as aberturas, \u00e9 apenas que n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o relevante. Certo?<\/p><p>00:13:39<br><b>Kelly Haggard:<\/b> Direcional.<\/p><p>00:13:40<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Sim. Definitivamente agora eu acho que antes era definitivamente mais confi\u00e1vel como a \u00fanica m\u00e9trica em que todos prestavam aten\u00e7\u00e3o e era isso. E sabe, eu sei que n\u00f3s j\u00e1 dissemos isso, tenho certeza que as pessoas, se voc\u00ea estiver ouvindo todos esses epis\u00f3dios seguidos, voc\u00ea est\u00e1 cansado de ouvir isso, mas agora \u00e9 apenas uma das muitas partes do conjunto de dados que voc\u00ea est\u00e1 tentando acompanhar e prestando aten\u00e7\u00e3o, porque mudou. O cen\u00e1rio mudou tanto. Ent\u00e3o, sabe, sim, de novo, eu adoraria ouvir isso e ver onde est\u00e1 sendo aplicado, tipo, como est\u00e1 sendo aplicado e quero dizer, entrar nessa pr\u00f3xima parte que voc\u00ea estava falando agora, sabe, de incluir isso em diferentes partes do neg\u00f3cio. E eu sinto que isso \u00e9 sempre como uma daquelas coisas que, tipo, voc\u00ea sabe, as pessoas ignoram. Eu acho que em geral, sabe, quando se trata de envio de e-mail e quando as pessoas tocam no e-mail como parte do que est\u00e3o tentando fazer dentro de um neg\u00f3cio. H\u00e1 mais alguma coisa que voc\u00ea est\u00e1 vendo dentro disso? Eu sei que voc\u00ea meio que mencionou as an\u00e1lises de dados como parte, sabe, dessa expans\u00e3o de ter essa conversa sobre e-mail. Mas, sabe, onde mais voc\u00eas est\u00e3o fazendo isso?<\/p><p>00:14:43<br><b>Kelly Haggard:<\/b> Sim, quero dizer, acho que se voc\u00ea \u00e9 um geek de e-mail neste espa\u00e7o h\u00e1 muito tempo, tipo, voc\u00ea vive e respira isso e n\u00e3o pode presumir que todo mundo fa\u00e7a o mesmo, parte disso \u00e9 trazer todos os outros para a jornada. Ent\u00e3o, se voc\u00ea est\u00e1 realmente animado com algo, pode ser um pouco contagiante. E outras pessoas dizem, eu estou animado. Eu n\u00e3o sei muito bem do que voc\u00ea est\u00e1 falando, mas estou animado tamb\u00e9m. Eu vou dar a voc\u00ea a minha receita secreta para os neg\u00f3cios que \u00e9 o conceito de cookie com gotas de chocolate. \u00c9, sabe, a minha coisa era que sempre que eu come\u00e7ava numa empresa nova, eu fazia cookies com gotas de chocolate e os colocava para fora e as pessoas passavam e se apresentavam para mim, e n\u00f3s t\u00ednhamos uma conversa e ent\u00e3o faz\u00edamos um novo contato. Agora, quando eu sempre ouvia dizerem que ganharam peso por minha causa, come\u00e7ando na empresa. Mas \u00e9 o mesmo tipo de conceito, certo? Est\u00e1 tudo bem. Aqui est\u00e3o algumas pessoas l\u00e1 nessa chamada e elas est\u00e3o interessadas e querem falar sobre e-mail. Ent\u00e3o eu imediatamente, sabe, entro em contato e digo: ei, voc\u00eas querem conversar e aprender sobre algumas dessas coisas? Voc\u00ea pode marcar uma chamada e discutir o assunto. Voc\u00ea pode me dizer em quais \u00e1reas tem interesse. E ent\u00e3o voc\u00ea meio que constr\u00f3i isso ao longo do tempo. Sempre que sou convidada para um brainstorm, limpo minha agenda e simplesmente vou porque quero ouvir as perguntas e quero ouvir as coisas que eles est\u00e3o procurando e tentando resolver. Mas tamb\u00e9m \u00e9 quando voc\u00ea tem pessoas animadas que levantam a m\u00e3o e dizem: Ei, eu quero fazer parte do piloto ou da POC, estou disposto a investir dinheiro e tempo nisso. Voc\u00ea as orienta durante o processo. Sabe, eu sempre fa\u00e7o discuss\u00f5es paralelas com o jur\u00eddico, fa\u00e7o discuss\u00f5es paralelas com a equipe de dados, fa\u00e7o discuss\u00f5es paralelas com an\u00e1lises. E eu disse: voc\u00eas est\u00e3o confort\u00e1veis ou t\u00eam alguma pergunta? Como podemos trabalhar juntos nisso? E eu tenho uma lista de cookies em dezembro, e esses receber\u00e3o cookies. E voc\u00ea sabe por que isso faz com que eles entrem em contato comigo. E se n\u00e3o nos falarmos por um tempo, sabe, por qualquer motivo, ent\u00e3o eles ligam e fazem perguntas e se sentem bem sobre o fato do valor da parceria deles. E ent\u00e3o eu valorizo o fato de que eles, sabe, que eles est\u00e3o apoiando isso. Eu tenho o que chamo de embaixadores que est\u00e3o sempre pela empresa, sempre dispostos a levantar a m\u00e3o quando surge algo novo e eles querem testar. Mas ent\u00e3o tamb\u00e9m fazemos QBRs onde compartilhamos todo o conte\u00fado, tipo, aqui est\u00e3o as coisas mais recentes nas quais estamos trabalhando. E ent\u00e3o eu pe\u00e7o aos meus parceiros que apresentem os estudos de caso espec\u00edficos, tipo, eu posso mostrar, mas sou apenas uma pe\u00e7a disso e no fim das contas, \u00e9 o cliente deles ou a parte deles do neg\u00f3cio. E com isso n\u00f3s realmente come\u00e7amos a fazer premia\u00e7\u00f5es. Ent\u00e3o eu trabalhei com alguns dos fornecedores nisso. Movable Ink seria outro grande exemplo aqui. E ent\u00e3o n\u00f3s pensamos naqueles que realmente levantaram a m\u00e3o para romper limites e fazer verdadeira inova\u00e7\u00e3o. E ent\u00e3o pode ser, sabe, o melhor caso de uso de um exemplo B2B, pode ser o melhor uso de integra\u00e7\u00f5es com a API. E ent\u00e3o eles realmente ganham um pr\u00eamio em papel. E ent\u00e3o se torna um estudo de caso. E ent\u00e3o comemoramos o fato de termos feito isso e de termos tido uma grande vit\u00f3ria. Mencionamos todos os parceiros que nos ajudam desde o jur\u00eddico at\u00e9 an\u00e1lises e conformidade. Quem quer que tenha sido envolvido nisso, os embaixadores tamb\u00e9m s\u00e3o usados para se conectarem entre si. Ent\u00e3o nem sempre eu preciso estar nas chamadas. Voc\u00eas est\u00e3o procurando fazer isso. Essa marca j\u00e1 fez isso. Voc\u00ea se conecta com essa pessoa e ent\u00e3o eu me retiro disso e a\u00ed se torna mais org\u00e2nico. E ent\u00e3o voc\u00ea tem uma esp\u00e9cie de movimento crescente, certo? Come\u00e7a com um. Come\u00e7a com a semente. Come\u00e7a com uma pessoa que meio que a planta, e ent\u00e3o simplesmente cresce a partir da\u00ed. E esse tem sido realmente o sucesso disso, cada pessoa que levanta a m\u00e3o e diz: ei, eu quero fazer parte dessa mistura e como eu fa\u00e7o isso? E de compartilhar para aprender a aplicar. E eu acho que \u00e9 em toda a linha. Ent\u00e3o tem sido bom. Eu tenho esses inovadores por todo o neg\u00f3cio que em cada linha pontilhada, voc\u00ea faz parte da minha equipe sem fazer parte da minha equipe em nada.<\/p><p>00:18:34<br><b>Thomas Knierien:<\/b> Kelly, eu n\u00e3o sei o que podemos fazer. Se voc\u00ea pode adicionar Emails Not Dead, \u00e0 sua lista de cookies para dezembro de 2023, mas eu s\u00f3 precisava dizer isso.<\/p><p>00:18:44<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Sabe, a \u00fanica coisa que eu diria \u00e9 que, tipo, quero dizer, entendo o conceito porque quando comecei a trabalhar com o Mailgun, essa foi uma das coisas. Eu n\u00e3o sou padeiro, n\u00e3o sei fazer cookies. Mas ir ao escrit\u00f3rio para ganhar a simpatia e fazer conex\u00f5es pela empresa. Nosso escrit\u00f3rio ficava muito perto de um Krispy Kreme, ent\u00e3o l\u00e1 estava eu entrando de manh\u00e3 com, sabe, algumas d\u00fazias de donuts. Sim. E definitivamente ajuda. E \u00e9 uma daquelas coisas onde eu acho que, at\u00e9 olhando para tr\u00e1s para n\u00f3s como uma empresa de e-mail, como, sabe, pessoas que est\u00e3o no e-mail e fazendo e-mail e falando sobre e-mail dia a dia, t\u00ednhamos partes da empresa que faziam coisas do tipo newsletter por e-mail que n\u00e3o estavam se comunicando com a nossa equipe de servi\u00e7os de entregabilidade, sabe, e era uma daquelas coisas, tipo, por qu\u00ea? Por que estamos fazendo isso? Como quando finalmente percebemos: por que n\u00e3o estamos, sabe, tipo consumindo nosso pr\u00f3prio produto e realmente otimizando com o que estamos fazendo? E vamos falar sobre aquilo e isso, e sinto que n\u00e3o exige muito porque naquele momento n\u00e3o era, sabe, n\u00e3o \u00e9ramos uma empresa t\u00e3o grande como somos agora. Mas, sabe, mesmo assim n\u00f3s est\u00e1vamos, sabe, ficando maiores naquele ponto. E n\u00f3s apenas, sabe, ningu\u00e9m tinha pensado nisso. Tenho certeza que come\u00e7ou assim e ent\u00e3o apenas se distanciou disso e nunca mais se reconectou. Ent\u00e3o precisar fazer isso \u00e9, sabe, ainda mais importante quando voc\u00ea \u00e9 muito maior.<\/p><p>00:19:55<br><b>Kelly Haggard:<\/b> Sim. E novas pessoas come\u00e7am, certo? Ent\u00e3o as pessoas come\u00e7am a mudar de emprego e acompanhar isso \u00e9 um trabalho de tempo integral por si s\u00f3 de, tipo, espere, essa pessoa est\u00e1 aqui agora. Ok, agora h\u00e1 uma nova equipe aqui e eles foram trazidos de fora, ent\u00e3o voc\u00ea definitivamente tem que reservar um tempo para conhec\u00ea-los. \u00c9 engra\u00e7ado porque acaba sendo um pouco de marketing sobre voc\u00ea e o que voc\u00ea est\u00e1 fazendo e o que voc\u00ea traz para a mesa com seu trabalho e como voc\u00ea pode ajud\u00e1-los. E ent\u00e3o voc\u00ea meio que tem que ser um pouco extrovertido, o que \u00e9 uma batalha interessante. Tipo, eu diria, eu tenho um lado introvertido e extrovertido muito forte. E ent\u00e3o h\u00e1 momentos em que estou no clima introvertido e n\u00e3o quero entrar nessas chamadas. E ent\u00e3o, quando desligo depois da chamada, fico tipo: Parece bom. Parece certo. Parece que eles est\u00e3o animados, est\u00e3o dispostos a fazer algo novo. E acho que faz toda a diferen\u00e7a no mundo. E voc\u00ea \u00e9 genu\u00edno sobre isso, certo? Voc\u00ea est\u00e1 dizendo: Olha, n\u00e3o estou tentando te vender algo inexistente. E eu, sabe, isso \u00e9 algo que estamos fazendo. Isso \u00e9 algo que, sabe, h\u00e1 uma mistura de pessoas tamb\u00e9m. Existem pessoas que dizem, ei, estamos totalmente dentro. N\u00f3s sabemos, n\u00e3o sabemos tudo. Estamos bem. E depois h\u00e1 outras que est\u00e3o um pouco incertas sobre a ambiguidade e um pouco com medo, e voc\u00ea tem que lidar com elas um pouco mais e gui\u00e1-las passo a passo. Mas sempre d\u00e1 certo. Quero dizer, sempre acaba sendo para o melhor, mesmo que voc\u00ea fa\u00e7a o teste e, tipo, n\u00e3o consiga os resultados que esperava. Acho que apenas colocar as pessoas na mentalidade inovadora j\u00e1 \u00e9 uma vit\u00f3ria por si s\u00f3.<\/p><p>00:21:23<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Eu acho que com e-mail, apenas se torna tanto que existem&#8230; n\u00e3o \u00e9 exclusivo do e-mail onde voc\u00ea tem essa hesita\u00e7\u00e3o em que as pessoas apenas, sabe, voc\u00ea v\u00ea os n\u00fameros, v\u00ea as provas, v\u00ea os estudos de caso, mas dar esse salto e o que voc\u00ea est\u00e1 fazendo e pelo que \u00e9 respons\u00e1vel, \u00e9 como se precisasse apenas de um pouco daquele empurr\u00e3o, um pouco desse encorajamento para fazer com que se comprometam com algo assim.<\/p><p>00:21:44<br><b>Kelly Haggard:<\/b> Sim. Quero dizer, se voc\u00ea pensar no seu primeiro emprego na vida com e-mail, penso nisso \u00e0s vezes e no medo de apertar em enviar pela primeira vez tipo: Oh, meu Deus, e se houver um erro? Ou e se houver, ent\u00e3o, \u00e9 um desafio tanto no lado estrat\u00e9gico quanto na execu\u00e7\u00e3o. \u00c9 como se algu\u00e9m estivesse fazendo isso pela primeira vez, e ficasse tipo: &#8220;Como eu sei que isso vai funcionar?&#8221; Sabe, h\u00e1 muito sobre a \u00e1rvore de confian\u00e7a envolvida quando se trata de tabelas de refer\u00eancia e extra\u00e7\u00e3o de fontes de dados externas e, tipo, e se o feed da API sair em branco? Sabe, h\u00e1 os testes, a seguran\u00e7a, a solidez e a garantia de que est\u00e1 tudo bem. Mas no fim das contas, quando voc\u00ea aperta em enviar, est\u00e1 enviado. Sabe, e ent\u00e3o as ferramentas de hoje s\u00e3o muito melhores. Voc\u00ea pode atualizar links e outras coisas ap\u00f3s o envio. No come\u00e7o, era tipo, voc\u00ea sabe, o e-mail de desculpas ainda se classifica como o mais aberto e com maior engajamento em e-mail em qualquer marca. Certo. As pessoas querem saber como voc\u00ea erra. Mas h\u00e1 um medo real nas pessoas. Acho que quando est\u00e3o fazendo isso pela primeira vez \u00e9: eu vou clicar em enviar e tudo vai explodir. Construir essa confian\u00e7a para tipo: ei, n\u00f3s vamos fazer isso. Estamos colocando as coisas no lugar, n\u00f3s vamos ser capazes de testar, fazer controle de qualidade e ficar bem. E ent\u00e3o, quando voc\u00ea clicar em enviar, voc\u00ea tem essa confian\u00e7a de que, sabe, vai come\u00e7ar a ver esses resultados chegarem imediatamente e n\u00e3o vai ser algo que precisa de um ops.<\/p><p>00:23:05<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Sim, sim.<\/p><p>00:23:07<br><b>Thomas Knierien:<\/b> Sabe, \u00e9 engra\u00e7ado, como voc\u00eas sabem, o Jonathan e o Eric est\u00e3o acostumados a estar no back-end, certo? E eu, como profissional de marketing por e-mail, fiquei traumatizado com a primeira campanha que fiz, porque era para o lan\u00e7amento de um produto nosso. E minha chefe estava fora da cidade e ela me enviou o texto para enviar a todos os nossos clientes. E eu me lembro de colocar o texto em nosso front-end para enviar o e-mail, e eu copiei o assunto e era o assunto do grupo A. E ent\u00e3o, para o segundo grupo, o grupo B. Bem, eu inclu\u00ed o grupo A e o grupo B, enviei isso para milhares e milhares de pessoas e ainda estou traumatizado por isso, e tive pessoas que vieram me perguntar. Por que o grupo A e o Grupo B est\u00e3o na linha de assunto? Sim. Ent\u00e3o, todos os profissionais de marketing por e-mail. Sim, eu sei que todos n\u00f3s fomos traumatizados por isso.<\/p><p>00:24:00<br><b>Kelly Haggard:<\/b> Ent\u00e3o, eu trabalhei em uma loja de varejo e estava fazendo o e-mail deles, e eles estavam segmentados por masculino e feminino porque tinham linhas completas de produtos para cada um, e o segmento masculino recebeu um com a linha de assunto que dizia: &#8220;Ei, garota.&#8221; E foi muito engra\u00e7ado as reclama\u00e7\u00f5es que recebemos porque isso \u00e9 um \u00f3timo exemplo de personaliza\u00e7\u00e3o que deu errado. As reclama\u00e7\u00f5es do tipo: voc\u00ea n\u00e3o me conhece. Quero dizer, no final das contas, o que estava sendo dito basicamente \u00e9 que voc\u00ea n\u00e3o me conhece. \u00c9 um dos perigos tamb\u00e9m, certo? \u00c9 o material de placeholder ou o material que \u00e9 muito espec\u00edfico para o p\u00fablico. E ent\u00e3o, quando se mistura do jeito que me aconteceu, foi engra\u00e7ado porque eu fiquei tipo, bem, o problema \u00e9 o seguinte. Sabemos que as pessoas est\u00e3o lendo nossos e-mails, e est\u00e3o ligando e dizendo coisas.<\/p><p>00:24:56<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Como voc\u00ea sabe que eu entendi errado?<\/p><p>00:25:00<br><b>Jonathan Torres:<\/b> \u00c9 tamb\u00e9m uma daquelas coisas que para mim, tipo, acho que nunca vi acontecer algo assim de que voc\u00ea n\u00e3o consiga se recuperar ou, sabe, e mesmo antes disso, como antes desses eventos, especialmente quando voc\u00ea construiu essa resili\u00eancia. E eu acho que isso \u00e9 uma das coisas que eu j\u00e1 disse a clientes. Ent\u00e3o tenho certeza de que meus clientes, sabe, se cansaram de me ouvir dizer que, sabe, tantas coisas que voc\u00ea est\u00e1 tentando fazer no e-mail e, sabe, ter respeito \u00e0s pessoas para as quais voc\u00ea est\u00e1 enviando, realmente otimizando para elas, sabe, respeitando a frequ\u00eancia com a qual elas desejam e-mail, h\u00e1 tantas dessas pequenas coisas que voc\u00ea faz, com cada uma delas, voc\u00ea est\u00e1 construindo resili\u00eancia em sua lista, porque inevitavelmente algo vai acontecer. Algo pode dar errado. E quando isso acontecer, se voc\u00ea n\u00e3o tiver constru\u00eddo isso e tiver apenas feito a coisa errada, sua lista de envio de e-mail, sua reputa\u00e7\u00e3o n\u00e3o ser\u00e1 resiliente a essa coisa ruim que acontece. Ent\u00e3o, sim, sinto que isso fechou o ciclo perfeitamente.<\/p><p>00:25:59<br><b>Kelly Haggard:<\/b> Tipo, aqui est\u00e1 outra coisa sobre a relev\u00e2ncia do e-mail tamb\u00e9m. Todos foram orientados ao distanciamento social, e as marcas que demoraram para responder e substituir suas imagens principais de pessoas se tocando, tipo se abra\u00e7ando e batendo as m\u00e3os, como as coisas que nos disseram para n\u00e3o fazer. As marcas que demoraram nisso. Houve uma rea\u00e7\u00e3o negativa, sabe, no Twitter e no Facebook ainda se resume a isso: eles n\u00e3o me conhecem. Eles n\u00e3o sabem. A relev\u00e2ncia n\u00e3o est\u00e1 l\u00e1 porque as imagens e o envio de mensagens est\u00e3o sugerindo algo diferente do que o CDC est\u00e1 dizendo. Sabe, eu acho que tudo isso \u00e9 interessante porque, sabe, muitas vezes os desafios de personaliza\u00e7\u00e3o podem vir de pontos de dados. Mas outras vezes \u00e9 apenas n\u00e3o ser r\u00e1pido o suficiente para responder, sair por a\u00ed e garantir que o seu envio de mensagens seja relevante com base em como a sociedade est\u00e1 mudando. Sabe, como as coisas est\u00e3o mudando ao seu redor.<\/p><p>00:26:55<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Sim, est\u00e1 nessa desconex\u00e3o. Parece uma desconex\u00e3o do que est\u00e1 acontecendo. Sim. Quero dizer.<\/p><p>00:27:01<br><b>Thomas Knierien:<\/b> Sim, isso me lembra. Na verdade, eu recebi um e-mail de carrinho abandonado esta semana porque comprei um novo sistema de jogo e estava tentando encontrar um acess\u00f3rio para este sistema de jogo. E eu queria um acess\u00f3rio de couro porque achei que seria.<\/p><p>00:27:13<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Como de costume.<\/p><p>00:27:13<br><b>Thomas Knierien:<\/b> Sabe, eu tenho 30 anos. Eu provavelmente deveria, sabe, atualizar todas as minhas coisas para couro, sabe. Enfim, recebi este e-mail de carrinho abandonado e a linha de assunto era tipo, &#8220;O que fizemos de errado? Por que voc\u00ea n\u00e3o comprou?&#8221; E eu fiquei tipo, ei, eu estava apenas olhando. Est\u00e1 tudo bem. Est\u00e1 tudo bem. Voc\u00ea n\u00e3o me conhece. Sim, volta para isso, se voc\u00ea pensar sobre.<\/p><p>00:27:32<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Sim, eu pego meu couro em outros lugares, sabe? Voc\u00ea n\u00e3o sabe.<\/p><p>00:27:39<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Kelly, se as pessoas quiserem saber mais sobre voc\u00ea, se tiverem interesse em ser um inovador de e-mail ou tentar fazer algumas inova\u00e7\u00f5es por conta pr\u00f3pria, voc\u00ea tem algum lugar onde eles possam obter informa\u00e7\u00f5es?<\/p><p>00:27:49<br><b>Kelly Haggard:<\/b> Eu diria que eles podem se conectar comigo no LinkedIn. Ent\u00e3o \u00e9 Kelly Haggard da Synchrony. Eu tamb\u00e9m estou muito animada este ano por ser a co-presidente do segmento de e-mail da Association of National Advertisers. Se sua empresa for membro, eu encorajaria voc\u00ea a se inscrever em sua conta individual. Fazemos webinars, assim como uma grande confer\u00eancia anual que vai acontecer em fevereiro em D.C. este ano. Eu diria, sabe, eu adoro falar sobre e-mail, ent\u00e3o sempre fico feliz de ter essas conversas para fazer um brainstorm e compartilhar informa\u00e7\u00f5es. Sabe, sinto que aprendo tanto com os outros quanto posso retribuir \u00e0 conversa. Muito feliz em me conectar. Animada para falar com voc\u00eas hoje. Tive o prazer de conhec\u00ea-los pessoalmente na confer\u00eancia da ANA no ano passado e adoro o que voc\u00eas est\u00e3o fazendo para realmente continuar espalhando a mensagem por a\u00ed. Apenas sobre o e-mail, a oportunidade e a divers\u00e3o. A divers\u00e3o de tudo isso.<\/p><p>00:28:52<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Sim. Bem, estamos buscando nos divertir mais em 2023, com certeza. Esperamos que nas pr\u00f3ximas confer\u00eancias. N\u00f3s definitivamente estaremos por l\u00e1. N\u00f3s faremos alguns eventos ao vivo, espero que em breve. Thomas, se algu\u00e9m estiver interessado em saber onde estamos, onde podem nos encontrar e obter mais informa\u00e7\u00f5es?<\/p><p>00:29:07<br><b>Thomas Knierien:<\/b> Sim, com certeza. Voc\u00ea pode nos encontrar em mailgun.com\/resources\/podcast. N\u00f3s fizemos uma pequena pausa para as festas de fim de ano, mas estamos de volta. Estamos no meio da nossa temporada. N\u00f3s estamos nos preparando para trazer mais alguns convidados. Ent\u00e3o estamos superfelizes com isso. Mas eu quero te perguntar uma \u00faltima coisa. Ent\u00e3o voc\u00ea tem essa integra\u00e7\u00e3o saindo com o Movable Ink. Quando isso vai sair, quando poderemos ver algumas informa\u00e7\u00f5es e onde podemos descobrir mais sobre isso?<\/p><p>00:29:29<br><b>Kelly Haggard:<\/b> N\u00f3s estamos fazendo muitas coisas \u00f3timas com a Movable Ink. Apresentei no think summit do ano passado, que \u00e9 o evento anual para clientes deles, na esperan\u00e7a de ter mais coisas \u00f3timas para compartilhar. Se voc\u00ea \u00e9 um cliente Synchrony, j\u00e1 viu algumas das coisas que estamos fazendo e n\u00f3s realmente temos mais coisas \u00f3timas planejadas para garantir que voc\u00ea esteja recebendo o melhor e mais relevante conte\u00fado em todos os seus e-mails. Ent\u00e3o eu diria, fiquem ligados.<\/p><p>00:29:57<br><b>Thomas Knierien:<\/b> E o Emails Not Dead \u00e9 um grande apoiador da organiza\u00e7\u00e3o ANA e adoramos participar de qualquer coisa que eles tenham, ent\u00e3o voc\u00eas podem segui-los e n\u00e3o se esque\u00e7am de apoi\u00e1-los, e tamb\u00e9m fiquem ligados para mais eventos deles porque adoramos estar l\u00e1.<\/p><p class=\"mb-0\">00:30:11<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Bem. Kelly, muito obrigado novamente, eu realmente aprecio o seu tempo e espero que nos vejamos em breve e, para todo mundo, at\u00e9 a pr\u00f3xima.<\/p><\/div>\r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"col-12 d-none\">\r\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n            \r\n            \r\n                    <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n","protected":false},"author":3,"featured_media":8070,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"class_list":["post-17195","podcasts","type-podcasts","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>T4 Ep 04 \u2013 Inova\u00e7\u00e3o de e-mail e colabora\u00e7\u00e3o com Kelly Haggard da Synchrony - Transactional Email API Service For Developers | Mailgun<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Estamos felizes em estar de volta em 2023 e prontos para continuar a temporada. 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