Capítulo 2
Más de 400 mil millones de emails no mienten. Sinch Mailgun ha analizado los datos de envío de los diez principales sectores por volumen de envío para ofrecerte la perspectiva más clara hasta la fecha de cuál es el rendimiento del email en 2025. Tanto si envías alertas transaccionales como campañas promocionales, saber cómo se comparan tus métricas es el primer paso para mejorarlas.
de emails analizados en varios sectores para obtener estas métricas de referencia de 2025
tasa de entrega más alta entre los principales sectores: carga aérea y logística
tasa de rebotes más baja entre los principales sectores: carga aérea y logística
tasa de entrega para el comercio al por menor y el comercio electrónico: la más alta entre los sectores del gran consumo
bajas registradas solo en tecnología de la información en 2025
tasa de entrega para medios de comunicación: la más baja entre los 10 principales sectores por volumen
Todos los números contenidos en esta tabla provienen de datos reales de envío de Sinch Mailgun, no de encuestas ni de estimaciones. Estas cifras abarcan más de 400 mil millones de emails enviados en los 10 principales sectores por volumen en 2025. Utilízalas para evaluar tu propio programa y descubrir en qué áreas hay margen de mejora.
La tasa de entrega es una de las métricas más visibles sobre el email y una de las más incomprendidas. Mide el porcentaje de emails aceptados por los servidores de correo receptores. Lo que no te indica es si esos emails realmente llegan a la bandeja de entrada.
Un email puede entregarse en la carpeta de spam y seguir contando como «entregado». Por eso, una buena tasa de entrega es el punto de partida, no la meta. Sectores como el de la carga aérea y logística (99,25 %) y el comercio al por menor (98,74 %) se sitúan a la cabeza de la tabla, pero los remitentes inteligentes combinan esas cifras con pruebas de Inbox Placement para entender la situación general.
Pero, ¿por qué es esto así? Piensa en el sector: los sectores basados en la logística probablemente envían un mayor volumen de mensajes transaccionales (confirmaciones de envío, recibos de pago, etc.) y esos emails tienen de forma inherente un mayor valor para los consumidores. Si envías un gran volumen de emails transaccionales y de marketing, separar tus envíos en dominios o IP puede aumentar significativamente tu reputación.
Consejo profesional: Tasa de entrega frente a tasa de llegada a las bandejas de entrada
La tasa de entrega te indica cuántos emails se han aceptado. Pero no dice nada sobre dónde han aterrizado. Los tests de llegada a la bandeja de entrada (disponibles en Mailgun Optimize) te muestran si tus emails llegan a la bandeja de entrada, a la carpeta de spam o a cualquier otro lugar antes de hacer un envío real.
Un rebote se produce cuando no se puede entregar un email. Los rebotes definitivos implican que la dirección no existe. Los rebotes temporales pueden deberse a una bandeja de entrada llena, el tiempo de espera del servidor o un bloqueo momentáneo.
La mayoría de los principales sectores mantienen unas tasas de rebote muy por debajo del 0,5 %. En el extremo inferior, solo un 0,01 %, lo que refleja una lista de contactos gestionada de forma estricta y una infraestructura de envío limpia. En el extremo superior, los servicios profesionales se sitúan en el 0,22 % y el comercio al por menor en el 0,18 %; siguen dentro de los rangos aceptables, pero no está de más vigilarlos.
Si tu tasa de rebote supera el 2 %, es una señal de que tu lista necesita atención.
Qué aspectos vigilar: tasas de rebote y reputación del remitente
Unas tasas de rebote elevadas envían una mala señal a los proveedores de servicios de email. Demasiados rebotes, especialmente los definitivos, pueden dañar tu reputación como remitente y hacer que más emails acaben en la carpeta de spam. Limpiar las listas de forma regular y validar las direcciones de email antes del envío son las formas más eficaces de mantener las tasas de rebote bajas.
Tecnología de la información registró más de 261 millones de bajas en 2025, de lejos la cifra más alta del top 10. Esto parece alarmante hasta que se tiene en cuenta el contexto: el sector TI también envió más emails que cualquier otro sector por un margen significativo (172,9 mil millones de envíos).
El recuento de bajas de forma aislada dice muy poco. Lo que importa es tu tasa de bajas, es decir, el porcentaje de destinatarios que deciden darse de baja por envío. Un alto volumen de bajas en una lista enorme es mucho menos preocupante que una tendencia de bajas pequeña pero creciente en una audiencia reducida y gestionada con atención. También necesitas que tus suscriptores puedan darse de baja fácilmente, tanto para cumplir los requisitos de envío como para que no recurran a marcarte como spam y aumenten tu tasa de spam, lo que puede afectar a tu reputación de forma muy negativa.
El comercio al por menor generó 37,4 millones de bajas con solo 8 mil millones de envíos, lo cual se debe en parte al sector, pero para contextualizar, esta cifra es casi cinco veces el volumen de bajas del sector de los medios de comunicación, que envió casi tres veces más emails. El comercio al por menor y el comercio electrónico en general son un entorno de envío más volátil debido al volumen de emails promocionales. Una segmentación inteligente basada en los datos y el comportamiento de tus suscriptores puede ayudarte a mitigar esto.
Consejo profesional: facilita el proceso para darse de baja
Cuando los contactos no encuentran el enlace para darse de baja, a menudo recurren al botón de spam. Una queja por spam hace mucho más daño que una baja. Ahora, darse de baja con un solo clic con la RFC 8058 es un requisito de los principales proveedores de servicios de emails para los remitentes de envíos masivos.
El sector de la carga aérea y logística destaca frente al resto del top 10. Una tasa de entrega del 99,25 % y una tasa de rebote del 0,01 % sugieren un programa de envío basado en unas listas limpias y verificadas y una infraestructura sólida. Esto tiene sentido para un sector en el que el email suele incluir actualizaciones operativas sensibles al tiempo (alertas de envío, notificaciones de seguimiento, documentación aduanera) que los destinatarios realmente necesitan y esperan.
Los mercados de capitales siguen un patrón similar: 98,13 % de entrega y una tasa de rebote del 0,11 %, con un recuento de bajas relativamente bajo. Esto apunta a una audiencia que se dio de alta y sigue interactuando.
Compara esto con el sector de los medios de comunicación con un 95,05 %: la tasa de entrega más baja del top 10. Los altos volúmenes de envío, las amplias audiencias y los entornos de bandejas de entrada competitivos generan presión sobre la entregabilidad en este sector.
El denominador común de los remitentes de alto rendimiento
Los sectores con las tasas de entrega más altas comparten algunos hábitos: la creación de listas basadas en permisos, la limpieza constante de las listas, una correcta autenticación de emails (SPF, DKIM y DMARC) y enviar el contenido que los destinatarios realmente quieren. No son secretos. Son disciplinas.
Las métricas de referencia son más útiles cuando se incluyen como parte de una conversación con tus propios datos. Si tu tasa de entrega se sitúa en el 94 % y la media de tu sector es del 97 %, esa diferencia tiene un coste: emails que nunca llegaron a un cliente, un cliente potencial o un contacto que necesitaba ese mensaje.
Aquí tienes una forma práctica de poner estas cifras a trabajar:
Entender en qué punto te encuentras es el primer paso. Llegar a tus objetivos es donde entra en juego Sinch Mailgun. Tanto si trabajas para reducir las tasas de rebote como para mejorar la llegada a la bandeja de entrada o escalar un programa de gran volumen sin sacrificar la entregabilidad, las herramientas adecuadas marcan la diferencia.
